Ramn E.

Rivera Ch
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Taller de Desarrollo
de Competencias
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BABOK
8. Competencias esenciales
8.1 Pensamiento analtico y solucin de problemas
8.2 Caractersticas del comportamiento
8.3 Conocimiento del negocio
8.4 Habilidades de comunicacin
8.5 Habilidades de interaccin
8.6 Aplicaciones informticas
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8.5 Habilidades de
interaccin
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Lo que no es til para la colmena,
tampoco lo es para la abeja



Marco Aurelio
Pensamiento
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8.5 Habilidades de interaccin
8.5.1 Facilitacin y negociacin
8.5.2 Liderazgo e influencia
8.5.3 Trabajo en equipo
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8.5 Habilidades de interaccin
8.5.1 Facilitacin y negociacin
8.5.2 Liderazgo e influencia
8.5.3 Trabajo en equipo
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Facilitacin y negociacin
Facilitacin de la interaccin entre los interesados para ayudar a
resolver desacuerdos sobre la prioridad y naturaleza de los requisitos
Facilitacin de los debates para articular puntos de vista sobre un tema
y reconocer y apreciar sus diferencias. Negociacin para hallar la
manera de resolver diferencias. Identificacin de los intereses
subyacentes, diferenciacin de las posiciones declaradas y ayuda para
encontrar soluciones que los satisfagan
Uso de tcnicas de gestin de reuniones
Uso eficaz de estilos de negociacin
Estmulo a los interesados para alcanzar resultados ganar/ganar
Comprensin de las implicaciones polticas de los conflictos
Comprensin del impacto de tiempo y oportunidad en negociaciones
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1. Los participantes no toman en serio la reunin
2. La duracin de la reunin se prolonga demasiado
3. Los participantes se alejan de los temas centrales
4. Nada sucede luego que la reunin termina
5. Los participantes no dicen la verdad
6. Las decisiones importantes se posponen siempre
7. Las reuniones nunca mejoran
7 pecados capitales de las
reuniones de trabajo
(Matson & William, 1997)
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Problemas y soluciones para
las reuniones de trabajo
(Barrett, 2006)
Problema Solucin
Desconocimiento de
objetivos
Crear y enviar una agenda a ser revisada al inicio
de la reunin
Confusin de roles
Comunicar roles y responsabilidades en la
agenda
Dispersin de tpicos
Incluir los nuevo tpicos en agendas de futuras
reuniones
Diferencia de
informacin
Controlar la homogeneidad de la documentacin
y excluir informacin irrelevante para el objetivo
Repeticin de temas
Orientar el avance de la reunin hacia los
objetivos
Violacin de tiempos Empezar a tiempo y considerar contingencias
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Ganar - Perder
Competencia
Inmediata
Rgida
Ganar - Ganar
Colaboracin
Progresiva
Flexible
Distributiva Integrativa
Enfoques de negociacin
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Lmites de negociacin
gano-
ganan
Zona mxima utpica
Zona de ruptura
Zona lmite mnimo
Zona de equilibrio
Zona lmite ideal
Zona mxima utpica
Zona de ruptura
Zona lmite mximo
Zona de equilibrio
Zona lmite ideal
pierdo-
pierden
pierdo-
pierden
gano-
pierden
pierdo-
ganan
pierdo-
ganan
gano-
pierden
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Mtodo Harvard de negociacin
(Fisher y Ury, 1981)
1. Intereses
2. Alternativas
3. Opciones
4. Criterios
5. Compromisos
6. Relacin
7. Comunicacin
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8.5 Habilidades de interaccin
8.5.1 Facilitacin y negociacin
8.5.2 Liderazgo e influencia
8.5.3 Trabajo en equipo
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Liderazgo e influencia
Liderazgo formal e informal para guiar a los dems en sus requisitos y
estimular a los interesados para llevar a cabo el cambio
Definicin y comunicacin de requisitos dentro del equipo. Motivacin
para trabajar en el logro de metas y objetivos compartidos.
Comprensin de las necesidades individuales de los miembros del
equipo y de los interesados a fin de canalizarlas para alcanzar los
objetivos. Desarrollo de una visin de futuro que motive a las personas
y habilidades interpersonales para alentarlas a alcanzarla
Reduccin de la resistencia al cambio
Voluntad de los miembros del equipo y de los interesados para dejar
a un lado sus objetivos personales
Articulacin de una visin clara e inspiradora de futuro
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Es el que ms sabe Se rodea de los que saben
Jefe vs Lder
Se sobrecarga de trabajo Delega funciones
Persigue culpables Busca soluciones
Se orienta a los medios
Se enfoca en los fines
Mejora el presente
Crea el futuro
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Modelo de liderazgo de rango completo
(Bass, 1990; Robbins, 2009)
Pasivo Activo
Ineficaz
Eficaz
Administracin por excepcin
Recompensa contingente
Dejar hacer
Consideracin individualizada
Estimulacin intelectual
Motivacin inspiradora
Influencia idealizada
Correctivo-evasor
Transaccional
Transformacional
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Elementos del liderazgo (GELI)
(Kets de Vries, 2005)
Generar visiones
Retroalimentar
Energizar
Empoderar
Disear y alinear
Formar equipos
Orientacin externa
Equilibrio vital
Tenacidad
Pensamiento global
Inteligencia emocional
Resiliencia al estrs
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8.5 Habilidades de interaccin
8.5.1 Facilitacin y negociacin
8.5.2 Liderazgo e influencia
8.5.3 Trabajo en equipo
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Trabajo en equipo
Capacidad de trabajar en estrecha colaboracin con otros miembros
del equipo para apoyar su tarea e implementar las soluciones
Trabajo dentro de un equipo de analistas de negocio, directores de
proyecto y otros interesados. Uso de modelos de desarrollo de
equipos. Reduccin de la tensin en las relaciones del equipo.
Comprensin de las normas, procesos de toma de decisiones,
liderazgo formal e informal, y gestin de roles en el equipo para
mejorar la comunicacin y confianza. Resolucin de conflictos
emocionales y cognitivos que fortalezcan el anlisis y la solucin
Fomento de un entorno de trabajo colaborativo
Resolucin eficaz de conflictos
Desarrollo de confianza entre los miembros del equipo
Apoyo dentro del equipo para lograr altos estndares de resultados
Sentido compartido de propiedad sobre las metas del equipo
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Elementos del equipo
Tamao pequeo
Destrezas complementarias
Propsito y metas comunes
Compromiso con el mtodo de trabajo
Responsabilidad mutua
(Katzenbach & Smith, 1993)
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Desempeo
Eficacia
(Katzenbach & Smith, 1993)
Pseudo-equipo
Equipo potencial
Equipo real
Equipo de alto
desempeo
Grupo
Curva de desempeo del equipo
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Obstculos para el desempeo del equipo
1. Ausencia de confianza
2. Temor al conflicto
3. Falta de compromiso
4. Ausencia de rendicin de
cuentas
5. Falta de atencin a los
resultados
(Lencioni, 2003)
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8.6 Aplicativos
informticos
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8.6 Aplicativos informticos
8.6.1 Aplicativos generales
8.6.2 Aplicativos especializados
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8.6 Aplicativos informticos
8.6.1 Aplicativos generales
8.6.2 Aplicativos especializados
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Aplicativos generales
Uso de programas para la documentacin y seguimiento de requisitos
Programas ofimticos (procesadores de textos, hojas de clculo,
paquetes de presentaciones) para almacenamiento y distribucin de
informacin a bajo costo y con acceso para todos los interesados.
Programas de colaboracin y gestin del conocimiento (bases de
datos, wikis, foros) para apoyar la captura y distribucin de
conocimiento. Programas de comunicacin (e-mail, sms) para facilitar
la comunicacin a travs del tiempo o la distancia
Identificacin de los programas existentes en el mercado
Comprensin de las caractersticas y funciones de los programas
Uso de los programas para completar actividades con rapidez
Seguimiento de cambios a los requerimientos va los programas
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Programas aplicativos generales
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8.6 Aplicativos informticos
8.6.1 Aplicativos generales
8.6.2 Aplicativos especializados
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Aplicativos especializados
Uso de programas para apoyar el desarrollo de modelos formales, as
como su validacin y aplicacin
Programas de diseo para apoyar la elaboracin y documentacin de
un modelo. Programas de modelado para facilitar la conversin del
modelo a una forma ejecutable. Programas de gestin de requisitos
para apoyar el control de cambios, trazabilidad y gestin de la
configuracin de los requisitos
Identificacin de los programas existentes en el mercado
Comprensin de las caractersticas y funciones de los programas
Uso de los programas para completar actividades con rapidez
Seguimiento de cambios a los requerimientos va los programas
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Programas aplicativos especializados