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APQP
Planifcacin Avanzada de la Calidad del Producto
Qu se busca con APQP?
Es un Mtodo estructurado utilizado para definir y establecer los pasos necesarios
para asegurar que un producto satisface las necesidades del cliente.
Su efectividad depender del compromiso de la alta gerencia de la compaa en
concentrar los esfuerzos requeridos para lograr la satisfaccin del cliente.
!roducir un plan de la calidad del producto que apoye el desarrollo del mismo o lo
mantenga y que adems asegure la satisfaccin del cliente."
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Objetivos

#omunicaciones efectivas con los involucrados.

#umplimiento puntual de todas las etapas.

$ing%n problema de #alidad.

Mnimo riesgo en el lanzamiento del producto.

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Benefcios

&os recursos estn orientados 'acia la satisfaccin del cliente.

&os cambios necesarios son identificados a tiempo.

&os cambios cercanos o despus del lanzamiento son evitados.

(n producto de calidad es suministrado a tiempo y al menor costo posible.

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Oranizar el !"ui#o

(n enfoque multidisciplinario busca tener todos los conocimientos y 'abilidades

disponibles para la toma de decisiones.

&os miembros tpicos pueden provenir de)

*ngeniera

Manufactura

+entas

#ompras

Materiales

#alidad

!roduccin

Servicio

#lientes

Subcontratistas
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Defnir el Alcance

Seleccionar el lder del proyecto.

,efinir roles y responsabilidades.

*dentificar los clientes *nternos y E-ternos.

,efinir los requerimientos del cliente.

Entender las e-pectativas de los clientes .#ontrato previo/.

Seleccionar a los subcontratistas.

0nalizar la factibilidad del diseo propuesto.

0nalizar los procesos de manufactura.

*dentificar costos1 tiempos y limitaciones.

*dentificar los mtodos de documentacin.

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Plan de cu$#li$iento

&a primera actividad del equipo 0!2! debe ser la del desarrollo del !lan de
#umplimiento.

El tipo de producto1 comple3idad y e-pectativas del cliente deben ser considerados

al seleccionar los elementos de cumplimiento.

(n !lan de #umplimiento bien organizado debe listar las actividades1 asignaciones1

eventos y tiempos requeridos para suministrar un producto que cumpla con las
necesidades y e-pectativas del cliente.

!ara facilitar el estatus del reporte1 cada evento debe tener una fec'a de comienzo
y una de culminacin1 actualizando el mismo de acuerdo al progreso registrado.

(n reporte de estatus efectivo1 apoya el monitoreo del programa con un enfoque

para identificar los elementos que requieren atencin especial.
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%ases del APQP
4. !lanificacin y definicin del programa.
5. ,iseo y desarrollo del producto.
6. ,iseo y desarrollo del proceso.
7. +alidacin del producto y del proceso.
8. 9etroalimientacin1 Evaluacin y 0ccin #orrectiva.
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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
OBJETIVOS:

,eterminar los requisitos1 necesidades y e-pectativas del cliente.

,esarrollar un !lan de #alidad Efectivo.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
INVESTIGACIN DE MERCADO:

Entrevistas a clientes.

#uestionarios y encuestas con clientes.

Estudios de calidad y confiabilidad de nuevos productos.

Estudios de calidad de productos competitivos.

*nformes de cosas que van bien.

HISTORIAL DE GARANTAS

*nforme de cosas que van mal.

*nformes de garantas.

*ndicadores de capacidad.

*nformes internos de calidad.

*nformes sobre solucin de problemas.

,evolucin y rec'azos de planta del cliente.

0nlisis de productos devueltos en campo.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
EXERIENCIAS DEL E!"IO

!royectos pasados de despliegue de la funcin de calidad

#omentarios y anlisis de los medios publicitarios.

#artas y sugerencias de clientes.

#omentarios del distribuidor.

#omentarios del operador de la flotilla.

9eportes de servicios.

*nformes de asistencias tcnicas.

Evaluaciones internas usando clientes ficticios.

+ia3es de rutas.

#omentarios o directrices de la gerencia.

!roblemas reportados por clientes internos.

9equerimientos y regulaciones gubernamentales.

9evisin del contrato.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
LAN DE NEGOCIO

:iempo.

#osto.

*nversin.

!osicionamiento del !roducto.

*nvestigacin y desarrollo.
ESTRATEGIA DE MERCADO

#liente deseado.

!untos clave de ventas.

#ompetidores ms importantes
#ENCHMAR$ING

*dentificar el ;enc'mar< apropiado.

Entender la razn de la situacin actual.

,esarrollar un plan para disminuir la brec'a.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
S"OSICIONES

*nnovaciones tcnicas.

Materiales avanzados.

Estimaciones de confiabilidad.

$ueva tecnologa.
EST"DIOS DE CON%IA#ILIDAD

=recuencia de reparacin1 reemplazo de componentes.

9esultados de ensayos de durabilidad > #onfiabilidad.

IN%ORMACIN DEL CLIENTE

Entrevistas y encuestas con clientes..

*ndicadores de satisfaccin del cliente.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
METAS DEL DISE&O

#on3eturas sobre el producto.

,esempeo funcional.

,imensiones.

!eso.

Materiales.
METAS DE CALIDAD ' CON%IA#ILIDAD

?b3etivos de las cosas que van mal.

?b3etivos de las cosas que van bien.

?b3etivos de confiabilidad de vida %til.

?b3etivos de garanta.

?b3etivos de calidad de material entrante.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
LISTA RELIMINAR DE MATERIALES

&ista preliminar de subcontratistas.

Seleccionar el diseo apropiado.

Seleccionar el proceso de manufactura adecuado.

DIAGRAMA RELIMINAR DE %L"(O DE ROCESO

&ista preliminar de materiales

Suposiciones sobre el producto y el proceso.

LISTA RELIMINAR DE CARACTERSTICAS ESECIALES

;asada sobre el anlisis de las necesidades y e-pectativas del cliente.

*dentificacin de los ob3etivos y metas de confiabilidad.

*dentificacin de caractersticas especiales del proceso previsto.

0ME= de piezas similares.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
LAN DE ASEG"RAMIENTO DEL ROD"CTO

9esumen de los requerimientos del programa

*dentificacin de metas y@o requisitos de confiabilidad @ durabilidad.

*dentificacin de metas y@o requisitos de asignacin @ distribucin.

Evaluacin de requisitos de nuevas tecnologas1 comple3idad1 materiales1 aplicacin1 ambiente1 embala3e1

servicio y manufactura o de cualquier factor que pudiera poner el programa en riesgo.

,esarrollar el 0nlisis de Modo1 Efecto y =alla .0ME=/.

,esarrollo de los requerimientos estndares de *ngeniera.

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%ase &'
Planifcacin ( defnicin del #roble$a
AO'O GERENCIAL

&a participacin de la gerencia es vital para asegurar el -ito del programa.

El equipo debe informar a la gerencia de los resultados de cada fase de la

planificacin avanzada de calidad a fin de mantener su inters1 reforzando su
compromiso y apoyo.
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%ase )'
Dise*o ( desarrollo del Producto
O#(ETIVOS

,esarrollar los rasgos y caractersticas del diseo.

0nalizar crticamente los requisitos de ingeniera.

Evaluar problemas potenciales de fabricacin.

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%ase )'
Dise*o ( desarrollo del Producto AME% DE DISE&O

Es una tcnica analtica utilizada por un equipo responsable del diseo para
garantizar que los modos de falla potenciales y sus respectivas causas fueron
considerados y abordados.

El 0ME= del diseo apoya el proceso de diseo reduciendo los riesgos de falla.

El 0ME= de diseo no debe apoyarse en los controles del proceso para superar las
debilidades potenciales del diseo1 sino mas bien debe tomar en cuenta las
limitaciones del proceso de manufactura.
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%ase )'
Dise*o ( desarrollo del Producto
DISE&O ARA LA MAN"%ACT"RA ' ESNAM#LE

Es un proceso de ingeniera simultanea diseado para optimizar la relacin entre la

funcin de diseo1 manufactura y la facilidad de ensamble.
REVISIONES DEL DISE&O

Son reuniones liderizadas por la actividad de ingeniera de diseo1 con la

participacin de otras reas afectadas.

Es un mtodo efectivo para evitar problemas y malos entendidos1 tambin

proporciona un mecanismo para monitorear el progreso y emitir reportes a la
gerencia.
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%ase )'
Dise*o ( desarrollo del Producto
VERI%ICACIN DEL DISE&O

9elacin de clculos alternativos.

#omparacin con un diseo similar ya probado.

9elacin de ensayos y demostraciones.

9evisin de los documentos antes de publicarlos.

M"ESTRA ROTOTIO

Es la manufactura o ensamble de componentes suministrados al cliente1 antes de

la corrida e-perimental de produccin.
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%ase )'
Dise*o ( desarrollo del Producto
LANOS ' ESECI%ICACIONES

#ubren todos los dibu3os de ingeniera1 datos #0,1 especificaciones de material e

ingeniera.
CAM#IOS EN LANOS ' ESECI%ICACIONES

0segurar la revisin oportuna1 distribucin e implantacin de todos los planos y

especificaciones de ingeniera del cliente1 as como1 sus respectivos cambios.
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%ase )'
Dise*o ( desarrollo del Producto
COMROMISO DE %ACTI#ILIDAD

El equipo debe asegurar que el diseo propuesto puede ser

manufacturado1 ensamblado1 probado1 empacado1 y
entregado en cantidad suficiente y con un costo aceptable
para el cliente.
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%ase +'
Dise*o ( desarrollo del #roceso
O#(ETIVOS

,esarrollar un sistema de fabricacin efectivo.

Aarantizar que el sistema de fabricacin cumple los requisitos1

necesidades y e-pectativas del cliente.
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%ase +'
Dise*o ( desarrollo del #roceso NORMAS DE EMA!"E

El cliente usualmente tiene estndares de empaque que deben ser incorporados

dentro de las especificaciones de empaque para el producto.
REVISIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

&os controles y@o cambios requeridos para la manufactura del producto deben estar
incluidos en la documentacin del sistema de calidad.
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%ase +'
Desarrollo ( dise*o del #roceso DIAGRAMA DE %L"(O DEL ROCESO

Es una presentacin esquemtica del flu3o del proceso e-istente o propuesto.

!uede ser utilizado para analizar cualquier fuente de variacin de mquinas1

materiales1 mtodos y mano de obra desde el comienzo 'asta el fin de un proceso
de manufactura o ensamble.

0siste al equipo a enfocarse sobre los procesos cuando se conducen los 0ME= de
proceso y mientras se realiza el !lan de #ontrol.
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%ase +'
Desarrollo ( dise*o del #roceso DISTRI#"CIN DE LANTA

Minimizar el mane3o y traslado de material.

=acilitar el flu3o sincronizado de materiales.

Minimizar el valor agregado del espacio utilizado.

MATRI) DE CARACTERSTICAS

Es una tcnica analtica recomendada para mostrar las relaciones e-istentes entre
las caractersticas del producto @ proceso y las operaciones de manufactura.
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%ase +'
Desarrollo ( dise*o del #roceso AME% DE ROCESO

(tilizado para analizar los procesos de manufactura y ensamble.

*dentifica deficiencias del proceso y permite la implantacin de controles para

reducir la ocurrencia de fallas1 o de mtodos para incrementar la deteccin de
productos no conformes.

Establece las prioridades para las acciones de me3ora del proceso.

0yuda a desarrollar los !lanes de #ontrol.

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%ase +'
Desarrollo ( dise*o del #roceso LAN DE CONTROL DE RELAN)AMIENTO

(tilizado para controlar todas las partes y procesos despus del prototipo y antes
de la produccin en serie.

El !lan de #ontrol de prelanzamiento es seme3ante al !lan de #ontrol de

produccin1 pero deber contener una mayor cantidad de muestras para que
determinadas caractersticas refle3en los estudios iniciales del proceso y para la
validacin de que el proceso es slido.
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%ase +'
Desarrollo ( dise*o del #roceso INSTR"CCIONES DEL ROCESO

&as instrucciones deben incluir las informaciones especficas que describan como
e3ecutar paso a pasoB una actividad.

0segurar que las instrucciones estn disponibles en todas las operaciones donde
la falta de esta podra afectar negativamente la calidad.

!ueden tomar la forma de) Co3as de !roceso1 *nstrucciones de *nspeccin y

!ruebas de &aboratorio1 :ar3etas +ia3eras1 !rocedimiento de !ruebas1 Co3as de
?peracin Estndar u ?tros ,ocumentos.
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%ase +'
Desarrollo ( dise*o del #roceso LAN DE AN*LISIS DEL SISTEMA DE MEDICIN

,ebe e-istir un plan para evaluar los dispositivos y mtodos de medicin

especificados en el !lan de #ontrol para garantizar estabilidad1 linealidad1 sesgo1
repetibilidad y reprodicibilidad.
ESECI%ICACIONES DEL EMA!"E

0segurar que el empaque individual del producto est diseado y desarrollado.

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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso
O#(ETIVOS

+alidar el proceso de manufactura

0segurar que el producto cumple con los requisitos del cliente.

*dentificar otros aspectos claves.

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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso CORRIDA EXERIMENTAL DE ROD"CCIN

Es una validacin de los procesos de manufactura usando 'erramentales de

produccin1 equipos1 medio ambiente1 operadores1 facilidades y tiempos de ciclo.

&a razn de la corrida de produccin es asegurar el cumplimiento del !lan de

#ontrol de prelanzamiento1 confirmar enlaces entre caractersticas del producto y
parmetros del proceso1 e identificar oportunidades de me3ora
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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso EVAL"ACIN DEL SISTEMA DE MEDICIN

Evaluar los dispositivos y mtodos de medicin especificados en el !lan de #ontrol

durante o antes de la corrida e-perimental de produccin
EST"DIOS INICIALES DEL ROCESO

0segurar un nivel aceptable de capacidad o desempeo inicial del proceso1 antes

de la presentacin de muestras1 para todas las caractersticas designadas por el
cliente o por el proveedor como especiales que se puedan evaluar usando datos
por variable.
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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso R"E#AS DE VALIDACIN DE ROD"CCIN

Son pruebas de ingeniera las cuales dan fe que los productos fabricados con
'erramentales y procesos de produccin satisfacen los estndares de ingeniera.
EVAL"ACIN DEL EMA!"E

0segurar la proteccin del producto contra daos en el transporte y factores

ambientales adversos.
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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso ARO#ACIN %INAL DE LA LANI%ICACIN

El equipo de planificacin de calidad debe asegurar que todos los planes de control
y diagramas de flu3o del proceso estn llevndose a cabo.

Se sugiere una aprobacin formal del programa en seal de 'aber cumplido

satisfactoriamente con cada una de las actividades programadas.

Se debe informar a la gerencia sobre el status del programa y comprometerla a

ayudar en cualquier punto que no est concluido.
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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso LAN DE CONTROL DE ROD"CCIN

Aarantizar que sea documentado1 antes de la produccin en serie1 un plan amplio

para controlar todas las partes y procesos.
ARO#ACIN DE ARTES ARA LA ROD"CCIN +A,

*nformacin de diseo.

#ambios de *ngeniera.

0probacin de *ngeniera.

0ME= de diseo.

,iagramas de flu3o de proceso.

0ME= de proceso
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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso
ARO#ACIN DE ARTES ARA LA ROD"CCIN +A,

9esultados de dimensionales.

9esultados de las !ruebas.

Estudios del proceso.

0nlisis del sistema de medicin.

,ocumentacin del laboratorio calificado.

!lan de #ontrol

#ertificados de presentacin de partes.

9eporte de aprobacin de apariencia.

&ista de verificacin de materiales a granel.

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%ase ,'
Validacin del #roducto ( del #roceso ARO#ACIN DE ARTES ARA LA ROD"CCIN

Muestra del producto.

Muestra patrn.

,ispositivos de verificacin

9equerimientos especficos de los clientes.

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%ase -'
.etroali$entacin/ !valuacin ( AC O#(ETIVOS

Evaluar la efectividad del esfuerzo realizado.

*dentificar las causas de variacin.

Evaluar el producto y servicio.

0nalizar y usar datos.

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%ase -'
.etroali$entacin/ !valuacin ( AC RED"CCIN DE LA VARIACIN

&a me3ora continua deber e-tenderse a las caractersticas del producto con la ms
alta prioridad sobre las caractersticas especiales.

,esarrollar planes de accin especficos para me3orar los procesos1 una vez que se
'aya demostrado estabilidad1 capacidad y desempeo aceptables.
SATIS%ACCIN DEL CLIENTE

*dentificar oportunidades de me3ora en calidad y productividad e implantar los

proyectos apropiados.
ENTREGA ' SERVICIO

&as partes de reemplazo del cliente y operaciones de servicio siempre merecen la

misma consideracin en calidad1 costo y entrega.
APQP
Evaluacin Acciones Correctivas
PLA0
D12!3O
D!2A..OLLO ( V!.1%1CAC140
D!L P.OD5C6O7
D12!3O
D!2A..OLLO ( V!.1%1CAC140
D!L P.OC!2O7
VAL1DAC1O0 D!L P.OD5C6O
8 D!L P.OC!2O
P.OD5CC140
*Inicio del
concepto
*Aprobacin del
programa
*Prototipo
s
*Aprobaci
n del
programa
* Prueba
Piloto
* Lanzamiento
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!s"ue$a del Plan777
APQP
Ventajas del APQP

&os recursos se dirigen 'acia la satisfaccin de cliente.

&os cambios requeridos se identifican temprano antes de que se realice el lanzamiento del
producto.

Entrega a tiempo de un producto de calidad en el costo ms ba3o.

,esarrollo y documentacin una poltica de la calidad referente al grado del servicio

proporcionado.

*magen y reputacin de la organizacin en el dominio de los ob3etivos de la calidad.

El personal de la compaa pone en practica la poltica de la calidad.

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