Estndar y

Gua Tcnica
de Seguridad
Conductual
1

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

Estimados Trabajadores, Supervisores

y Ejecutivos de Codelco:
Uno de los desafos del Proyecto Estructural de Seguridad
y Salud Ocupacional (PESSO) es instalar las bases para
el desarrollo de una slida cultura preventiva en nuestra
organizacin.
La piedra angular de una cultura preventiva es la
conducta de quienes forman parte de la Organizacin.
Por ello debemos preocuparnos cada uno de nosotros, de
transformar nuestras declaraciones y normas en prcticas
concretas que reflejen una forma de actuar preventiva.
Ello implica en concreto: planificar con rigurosidad, seguir
al pie de la letra nuestros estndares y normas, evaluar
y controlar los riesgos antes de desarrollar una tarea y
finalmente autorizar y realizar solo los trabajos que tengan
riesgos controlados.

Para avanzar en el desarrollo y fortalecimiento de

conductas preventivas, en Codelco hemos diseado este
Estndar y la Gua de Seguridad Conductual para que sea
aplicado en toda la Corporacin.
Estos estndares definen la metodologa que emplearemos
para propiciar y fomentar las conductas seguras en la
empresa.
Este es un nuevo paso para avanzar en nuestra metal
final que es lograr la cero fatalidad en Codelco. Solo lo
lograremos si hacemos que nuestras conductas sean
coherentes con nuestro principal valor: El Respeto a la Vida
y Dignidad de las Personas. Los invito a apoyarnos en esta
gran tarea.

Thomas Keller
Presidente Ejecutivo
Codelco - Chile

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

Tabla de
Contenidos

OBJETIVO | ALCANCE

A. REQUISITOS DE LAS PERSONAS

B. REQUISITOS ASOCIADOS A LA ORGANIZACIN

13

C. REQUISITOS ASOCIADOS A MEDIOS E INFRAESTRUCTURA

PARA EL DESARROLLO ADECUADO DE LOS PROGRAMAS

27

D. DEFINICIONES

29

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

OBJETIVO
Establecer las directrices conceptuales y
metodolgicas para la implementacin,
desarrollo y mantencin de un proceso
de gestin de la conducta preventiva
en CODELCO, con el fin de reducir
o eliminar las conductas inseguras,
aumentar las conductas seguras y
disminuir los accidentes, promoviendo el
desarrollo de una cultura preventiva al
interior de la Corporacin.

ALCANCE
Esta gua especifica requisitos
obligatorios en todas las Divisiones,
faenas y proyectos de la Corporacin y
para todas las empresas contratistas y
subcontratistas que desarrollen obras o
servicios para Codelco.

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

REQUISITOS DE LAS PERSONAS

1. Todo trabajador que realice actividades en faenas de CODELCO

debe tener un comportamiento preventivo. Esto es:
Conocer y aplicar las normas de
seguridad y salud ocupacional
establecidas en la Corporacin.
Evaluar y controlar los riesgos
antes de realizar una tarea

Aplicar y promover las conductas

preventivas y/o seguras en l y
en sus compaeros de trabajo,
fomentando el desarrollo de estas.

Controlar, comunicar y gestionar

los comportamientos riesgosos que
pueden comprometer la integridad
propia, de los compaeros de
trabajo y de su entorno

Todos los integrantes de la organizacin debern participar en

el proceso de seguridad conductual
Su participacin en el desarrollo del
proceso de seguridad conductual
estar vinculada a los roles de
observador, observado o participar
de la gestin y la implementacin
de estos procesos en su rea de
trabajo.

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

2. Las responsabilidades de cada integrante de la organizacin

el proceso de seguridad conductual, se estructurar de la
siguiente forma, de acuerdo a sus funciones
Gerente de las Divisiones o Proyectos:
a. Asignar los recursos y/o
financiamiento para la
implementacin,
b. Apoyar la implementacin y
ejecucin del Programa de
Seguridad Conductual en su
Divisin o Proyecto

c. Revisar peridicamente el
cumplimiento de los indicadores
de gestin de los programas, en las
reuniones o comits semanales o
mensuales de Seguridad y Salud
Ocupacional

d. Reconocer a los supervisores,

trabajadores y equipos de trabajo
de las reas que muestren una
gestin destacada asociada al
desarrollo de los programas
e. Realizar observaciones de conducta
de acuerdo a los establecido en el
programa de Liderazgo preventivo

Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional (GSSO):

a. Apoyar tcnicamente a las reas
para la correcta implementacin
y ejecucin de los Programas de
Seguridad Conductual
b. Mantener un Equipo Tcnico de
Seguridad conductual que preste
apoyo a las reas en esta materia
c. Revisar peridicamente los
resultados de los ciclos de
observacin de conductas de
las reas y presentarlos en las
reuniones o Comits de Seguridad
y Salud Ocupacional

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

d. Participar en las ceremonias y

actividades de reconocimiento
e. Realizar observaciones de
conducta de acuerdo a programa
de liderazgo preventivo
f. Aprobar las metas del proceso
asociadas a la divisin

 Superintendentes, Jefes de Unidad y Jefes de Operaciones:

a. Liderar la implementacin y
ejecucin de los Programas de
Seguridad Conductual en sus reas
b. Verificar peridicamente los
registros y datos obtenidos de
las Observaciones de conductas
generadas en sus reas
c. Verificar el cumplimiento del
programa de seguridad Conductual
d. Comunicar los resultados a la GSSO,
a travs los Ejecutivos de Negocio
SSO o expertos en prevencin de
riesgos

e. Difundir los resultados a la

organizacin que lideran
f. Implementar acciones que
permitan mejorar los indicadores
de su rea, en caso de que estos
no estn en los niveles requeridos
g. Reconocer a los supervisores,
trabajadores y equipos de trabajo
de su rea que muestren un
comportamiento acorde con los
estndares definidos
h. Realizar observaciones de conducta
de acuerdo a su programa de
liderazgo preventivo

Supervisores:
9
a. Mantener y estimular el desarrollo
de una conducta preventiva en sus
trabajadores
b. Realizar observaciones de
conducta de acuerdo a programa
de Liderazgo Preventivo
c. Revisar a lo menos mensualmente
el cumplimiento de los indicadores
de gestin del programa de
seguridad conductual en su rea
d. Apoyar y verificar el cumplimiento
de las medidas correctivas y
preventivas orientadas a disminuir
la ocurrencia de conductas de
riesgo

e. Mantener conversaciones
espontneas con los trabajadores
de su rea respecto al
mejoramiento de las conductas o
prcticas de trabajo, teniendo en
consideracin la prctica de un
liderazgo preventivo y sentido de
entendimiento del por qu de las
correcciones
f. Difundir al interior de sus grupos
de trabajo, los resultados de
los procesos de evaluacin de
Conducta y los planes de mejora

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

 Trabajadores:
a. Mantener una conducta preventiva
en sus labores, acorde con los
peligros y las normativas vigentes,
dando siempre ejemplo de
conducta preventiva
b. Participar activamente y de
acuerdo a la planificacin

establecida, en los procesos de

observacin de conducta
c. Proponer acciones para mejorar
conductas preocupantes
recurrentes

Comits Paritarios de Higiene y Seguridad

a. Conocer, aplicar y mantener
una conducta preventiva en sus
labores, acorde con los peligros
y las normativas vigentes, dando
siempre ejemplo de conducta
preventiva
b. Participar activamente y de
acuerdo a la planificacin
10

establecida, en los procesos de

observacin de conducta
c. Difundir y apoyar entre sus pares el
proceso de seguridad conductual
d. Participar de la generacin de
acciones correctivas

3. Los trabajadores sern capacitados, entrenados y certificados

de acuerdo a los roles que desempeen dentro de los
programas de Seguridad Conductual. La certificacin la
entregar el Coordinador Divisional del programa de
seguridad conductual en GSSO.
Todo trabajador que sea designado como observador de conducta deber ser
entrenado para cumplir de manera efectiva este rol. La capacitacin deber ser
terico/prctica con evaluacin y debe considerar a lo menos los siguientes
contenidos:
a. Gestin de seguridad basada en
programas de cambio conductual

d. Registro de datos en hoja de

registro

b. Alcance de los programas de

seguridad conductual en la
organizacin

e. Proceso de retroalimentacin de
conductas crticas

c. Metodologa de observacin

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

f. Gestin de datos de observaciones

y medidas correctivas para el
cambio conductual

11

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

12

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

REQUISITOS ASOCIADOS A LA
ORGANIZACIN

1. Cada Divisin o Proyecto deber designar a un Coordinador

Divisional del Proceso de Seguridad Conductual, el cual deber
formar parte del Equipo GSSO, el cual deber contar con
experiencia en la implementacin en este tipo de procesos
El Coordinador Divisional del proceso de Seguridad Conductual tendr a su
cargo la responsabilidad del desarrollo de los programas y tendr entre sus
responsabilidades las siguientes:

a. Asesorar a las Gerencias,

Superintendencias y unidades en la
implementacin de los programas
b. Coordinar y monitorear la
capacitacin y acreditacin de
observadores.
c. Coordinar y controlar la aplicacin
de los programas de Seguridad
Conductual en las reas
d. Fomentar y facilitar, la
transferencia de las mejores
prcticas entre los diferentes
equipos de seguridad conductual
de su organizacin.
e. Supervisar y controlar el
proceso de anlisis de datos y
retroalimentacin grupal

f. Participar en la configuracin
y revisin de las categoras
de conductas y las conductas
definidas a nivel de divisin y por
rea
g. Participar en definicin de
objetivos y metas del proceso
h. Participar en evaluacin del
proceso y definicin de acciones
para su mejoramiento
i. Asesorar el anlisis de resultados
de observacin de conductas y la
definicin de acciones
j. Asesorar el anlisis de causas
o factores que originan las
desviaciones de las conductas de
acuerdo al estndar definido

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

13

k. Participar en determinacin de
acciones para el mejoramiento de
las conductas sub estndar
l. Informar a Gerente SSO
mensualmente de los avances del
proceso de seguridad conductual
en la Divisin o centro de trabajo

m. Informar mensualmente al
Coordinador Corporativo los
indicadores del proceso de
seguridad conductual

2. El coordinador Divisional o de Vicepresidencia de Proyectos

podr contar con una asesora especializada que apoye
la implementacin del proceso de seguridad conductual
prestando soporte y apoyo a las reas operativas respecto del
entrenamiento y gestin asociadas a la implementacin de los
programas de seguridad conductual. Cada Divisin o Proyecto
evaluar esto en funcin de su realidad y necesidades.
14

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

3. Cada Divisin o Proyecto deber establecer acciones

o actividades sistemticas, orientadas a promover las
Observaciones de conductas por parte de los trabajadores.
Actividades de difusin: Tanto durante el proceso de implementacin, como para
comunicar resultados y avances del proceso. Charlas de los diferentes niveles
y estamentos organizacionales. Esta actividad deber cubrir a un 100% del
personal de las reas que estn siendo foco de los procesos de implementacin.
Campaas comunicacionales: Gigantografas y artculos en revistas
institucionales que promocionen la actividad. Ests actividades debern ser
desarrolladas por la Direccin de comunicaciones de las respectivas Divisiones y
Proyectos en acuerdo con el Coordinador Divisional o de Proyecto.
Procesos de entrenamiento y capacitacin que favorezcan el correcto
entendimiento de la metodologa. Para los procesos de implementacin
los entrenamientos debern estar focalizados de acuerdo a las siguientes
directrices:
reas con menos de 500
trabajadores: deber ser entrenado
al menos un 30% de la dotacin
del rea.
reas con ms de 500
trabajadores, deber ser entrenado
al menos un 20% de la dotacin.

Programas de reconocimiento
que premien la realizacin de
observaciones de conducta. De
acuerdo a los lineamientos ms
adelante establecidos en esta gua.

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

15

4. Cada Divisin o Proyecto deber promover planes y acciones

orientados a generar una mejora objetiva de las conductas
segn estndares difundidos y a reducir o eliminar las
conductas que no cumplan dichos estndares.
El anlisis de los
comportamientos identificados
como preocupantes deber
desarrollarse bajo el modelo
conocido como ACC (ActivadorConducta-Consecuencia).
Bajo este modelo debern
establecerse aquellos factores
que preceden y facilitan la

16

ocurrencia de la conducta
identificada como preocupante
(Activadores) y tambin
aquellos eventos que fortalecen
su mantencin en el tiempo
(Consecuencias). Este anlisis
permitir facilitar los planes
de accin asociados a la
identificacin de conductas.

5. Cada Divisin o proyecto ejecutar las acciones destinadas

a implementar los parmetros de medicin del proceso
comunes en la Corporacin y relacionarlos con las
caractersticas propias de cada rea con sus procesos
productivos.
La construccin de los registros de observaciones seguir un formato nico en la
Corporacin y se basar en los siguientes lineamientos y consideraciones:
Establecimiento de categoras de conductas. A nivel Corporativo se han establecido
las siguientes categoras:

Categoras de Conductas

Cdigo

Postura Corporal y Desplazamientos

C1

Equipos de Proteccin Personal

C2

Proteccin de Manos

C3

Herramientas y Materiales

C4

Orden y Limpieza

C5

Equipos (Livianos, Pesados y Estacionarios)

C6

Seguridad Vial

C7

Coordinacin, Comunicacin y Conductas Claves

C8

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

 Definicin de conductas transversales a la Corporacin. De acuerdo a los anlisis

tcnicos desarrollados por el equipo Corporativo se han establecido 58 conductas
asociadas a las categoras arriba definidas, las cuales debern ser consideradas
para la construccin del registro de conductas.

C1. POSTURA CORPORAL Y DESPLAZAMIENTOS

1

Utiliza ropa y elementos susceptibles de no ser atrapados por equipos en

movimiento

Transita por zonas seguras, respetando seales y demarcaciones establecidas

Utiliza tcnica adecuada de levantamiento manual de carga (flecta rodillas y

apega la carga al cuerpo) y peso de acuerdo a lmite permitido

Mantiene posicin corporal no forzada al trabajar

Mantiene distancia segura de puntos de atrapamiento, atropello o lneas de

peligro

Mantiene la vista en la tarea

Se desplaza en forma segura al subir o bajar escalas o escaleras. Utiliza tres

puntos de apoyo
17

C2. EQUIPO DE PROTECCIN PERSONAL

8

Utiliza proteccin bsica y/o especfica y en buen estado segn la tarea

Utiliza Sistema de Proteccin Contra Cadas cuando corresponde a la tarea y en

buen estado

10

Utiliza correctamente Sistema de Proteccin Contra Cadas

11

Utiliza EPP adecuado y en buen estado para manipular sustancias peligrosas.

(Material Fundido o otras sustancias que pueden ser especificadas)

C3. PROTECCIN DE MANOS

12

Utiliza guantes apropiados y en buen estado para la tarea

13

Mantiene distancia segura de puntos que puedan golpear o atrapar sus manos

14

Mantiene sus manos y dedos libres de accesorios que puedan ser atrapados por
piezas en movimiento

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

C4. HERRAMIENTAS Y MATERIALES

15

Asegura contra cadas herramientas y materiales, antes de iniciar la tarea

16

Utiliza herramientas y materiales en buen estado, herramientas debidamente

rotuladas de acuerdo a cdigo de colores

17

Cuenta con entrenamiento y certificacin para utilizar las herramientas

elctricas, neumticas e hidrulicas.

18

Utiliza herramientas y materiales diseados para la tarea

19

Asegura buen estado de conexiones (elctricas, neumticas e hidrulicas) antes

de iniciar la tarea

20

Usa las herramientas y materiales para lo que fueron diseados

C5. ORDEN Y LIMPIEZA

18

21

Mantiene el rea ordenada, limpia y despejada.

22

Almacena equipos, herramientas y elementos de izaje debidamente clasificados

y ordenados y limpios

23

Mantiene sustancias peligrosas correctamente almacenadas y contenidas en el

lugar que corresponde

C6. EQUIPOS (LIVIANOS - PESADOS - ESTACIONARIOS)

24

Utiliza el equipo para lo que fue diseado

25

Posiciona equipo en forma segura para ejecutar la tarea

26

Al operar equipo mantiene las vas de evacuacin despejadas

27

Al operar equipos mantiene los sistemas de seguridad operativos

28

Al realizar maniobras de izaje el operador instala equipo en zona estabilizada

29

Utiliza correctamente gatos estabilizadores (cuando corresponda)

30 Personal de maniobra de izaje est autorizado y certificado. (rigger y operador)

31

Antes de indicar el proceso de izaje, personal revisa el buen estado de los

elementos

32

Delimita rea de maniobra del equipo

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

C7. SEGURIDAD VIAL

33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

Realiza check list del equipo

Conduce vehculos autorizados segn licencia interna y/o municipal
Mantiene distancia mnima recomendada del otro vehculo al conducir
Utiliza cinturn de seguridad (acompaantes cuando aplica)
Estaciona aculatado y coloca cuas cuando corresponde
Respeta la segregacin de vas/Interaccin hombre equipo
Al conducir u operar utiliza manos libres u otro dispositivo
Al bajarse del vehculo detiene el motor, engancha, aplica freno de mano y retira
la llave
Al conducir u operar respeta sealtica y normativa vial
Conduce equipos con los sistema de prtiga, baliza, cuas y otros (cuando
corresponde)

C8. COORDINACIN, COMUNICACIN Y CONDUCTAS CLAVES

43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58

Cuenta con permiso de trabajo cuando aplica

Cuenta con sus dispositivos de bloqueo adecuados y en buen estado
Aplica correctamente los dispositivos de bloqueo
Efecta la prueba de energa cero cuando corresponda
Realiza anlisis de riesgo antes de iniciar una tarea
Delimita las zonas inferiores al realizar trabajos en altura
Usa andamios debidamente autorizados y certificados
Ajusta equipo y herramienta con energa cero
Al mover la carga el personal utiliza vientos y se ubica fuera del alcance del
movimiento de carga
Se ubica fuera del alcance de carga suspendida
Transporta, almacena y usa correctamente sustancias peligrosas
Cuenta con capacitacin, instruccin y autorizacin para manipular explosivos
Al trabajar con materiales explosivos, confina o asla el rea de trabajo
Al realizar carguo de explosivo, sealiza e identifica el rea
Verifica condicin de gases y estabilidad de terreno en reas confinadas, antes de
iniciar el trabajo
Asla el rea antes de botar bloques de rocas sueltos o en condicin de
desprendimiento

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

19

 Homologacin de categoras y conductas con Estructura de Prevencin para

fines de Seguridad y Salud Ocupacional. De acuerdo a la organizacin funcional
definida en Codelco se establece una asociacin entre los niveles de macro
procesos procesos Subprocesos y las conductas transversales corporativas

Macroprocesos
Exploracin Geolgica
Mina Rajo
Mina Subterrnea
Concentracin
Fundicin Refinera
Hidrometalurgia
Mantenimiento
Servicios y Suministros
Recursos Mineros y Desarrollo
Ingeniera
Proyectos

Cdigo
EXG
MRA
MST
PCO
FUR
HID
MNT
SYS
RMD
ING
PRO

20
Barreras de la conducta segura: Estas constituyen elementos que se encuentran
en el ambiente de trabajo y que obstaculizan la aparicin de conductas seguras.
Generalmente cuando asociamos las barreras a las conductas preocupantes,
identificamos las causas que originan este tipo de comportamientos. Las
barreras identificadas para incorporarse en el registro son las siguientes:

Barreras de la Conducta Segura

No percibe el riesgo
Ahorro de Tiempo
No es cmodo
Procedimiento no actualizado/Sin procedimiento
No se encuentra disponible o no existe
No recibi entrenamiento/Instruccin/Capacitacin
Alta presin de trabajo
Diseo de instalaciones (Layout)
Falta de recursos (Personal y/o Material)

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

Cdigo
B1
B2
B3
B4
B5
B6
B7
B8
B9

 Configuracin de los registros de observaciones: Cada rea definir sus registros

de observacin de acuerdo a los siguientes lineamientos:
Datos de identificacin: Deben ser
incluidos datos del observador;
se usar SAP o RUT, fecha, turno,
escribir con detalle la tarea
observada y si esta es rutinaria
o no. Estos datos sirven para
llevar estadsticas detalladas
que permitan realizar mejoras al
proceso en los diferentes equipos
de trabajo.
Identificacin de conductas crticas
para el rea: Cada rea ejecutar
un anlisis de los comportamientos
arriba identificados y definir
los comportamientos claves que
deber incluir en el registro, para
cada categora y cada macro
proceso. Esta definicin tendr
como soporte un anlisis de los
INVECC, de la accidentalidad del
rea y de los comportamientos
de riesgo identificados por la
supervisin, que sean de relevancia
en trminos preventivos.

Identificacin del tipo de

comportamiento: El registro
debe permitir la discriminacin
de los comportamientos como
seguros o riesgosos. En el primer
caso se incluyen todos aquellos
comportamientos que previenen
riesgos al realizar un trabajo, en
contraparte las conductas que
podran ocasionar una lesin
al trabajador que la ejecuta o
a sus compaeros de trabajo
sern calificadas como riesgosas.
Tambin se incluir en el registro la
opcin No aplica, en caso de que el
comportamiento no sea observado
durante el proceso de registro.
Barreras del comportamiento
seguro: Debern incluirse en el
registro la codificacin de las
barreras, para que el observador
logre individualizar aquellas que
se asocian al comportamiento de
riesgo identificado.

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

21

6. Documentar la gestin del proceso dejando registros de

actividades orientadas a reducir las conductas riesgosas y
reforzar las conductas seguras, los cuales sern auditables.
Cada rea que implemente
los programas de seguridad
conductual deber desarrollar, en
base a los parmetros de gestin
del proceso un sistema de registros
de las principales actividades
preventivas, dejando registro en
formularios especficos auditables.
Deber haber un seguimiento y
documentarse la gestin asociada
al desarrollo de las acciones
correctivas orientadas a la
modificacin de comportamientos
riesgosos.

22

7.

La Gerencia de Seguridad y Salud

Ocupacional de cada Divisin o
Proyecto deber llevar registro y
seguimiento de las actividades de
formacin de Observadores
Cada equipo deber llevar
un registro de las difusiones
desarrolladas para el correcto
funcionamiento del proceso.
Cada equipo deber llevar un
registro de los planes de accin
destinados a corregir conductas
riesgosas o preocupantes
recurrentes

El Proceso de Seguridad Conductual deber formar parte

del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional
basado en OHSAS 18.001 aplicado en cada Centro de Trabajo.
Seguir los protocolos establecidos
en el sistema de gestin,
incluyendo el desarrollo de
procedimientos que se inserten
en la documentacin y bibliotecas
oficiales del sistema.
La gestin de conductas y el
monitoreo de conductas riesgosas
deber retroalimentar los procesos
de identificacin de peligros y
evaluacin de riesgos establecidos
en el sistema.

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

La gestin asociada y las

actividades desarrolladas podrn
ser auditadas y verificadas
de acuerdo a los protocolos y
programas establecidos en el
Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud Ocupacional.

8. Se utilizarn indicadores de gestin para medir y evaluar la

efectividad del proceso, los cuales sern monitoreados y sus
resultados informados permanentemente.
La implementacin de los
programas de Seguridad
Conductual debe ser monitoreada a
travs de los indicadores definidos
para toda la corporacin en este
documento.
Estos indicadores sern
monitoreados por las Gerencias
de Seguridad y Salud Ocupacional
de cada Divisin y por la Gerencia
Corporativa de Seguridad y Salud
Ocupacional
No obstante existen Indicadores
Corporativos, las reas pueden
incorporar, aparte de estos,
los indicadores que considere
necesarios de acuerdo a sus
requerimientos particulares.
Los resultados obtenidos deben
servir como dato de entrada para:
a. Actualizar los peligros, barreras, y
evaluacin de riesgos (INVECC).
b. Anlisis de Incidentes y Causa
Raz que a su vez tambin

retroalimentarn los peligros,

barreras, y evaluacin de riesgos
(INVECC).
c. Generar planes de accin para
eliminar barreras y causas races.
Los indicadores de Gestin que se
debern utilizar a nivel corporativo
son:
a. Cumplimiento de observaciones.
La frecuencia mensual mnima de
observaciones a ejecutar durante
los procesos de implementacin del
programa ser dos observaciones
de conducta por observador, sin
embargo cada rea podr definir
un nmero mayor de observaciones
programadas de acuerdo al
desarrollo de su programa.
b. Cierre de planes de accin a
conductas riesgosas
c. Mejoramiento de conductas
seguras vs conductas riesgosas (%
y cantidad)

Asegurar que el programa no sea de carcter punitivo

La observacin de conductas
no deber individualizar a un
trabajador en particular.

acciones que impliquen menoscabo

al trabajador, como parte de la
gestin del programa.

La identificacin de conductas
riesgosas no podr generar

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

23

10. Los programas de Seguridad Conductual desarrollados por las

Divisiones o Proyectos contarn necesariamente con los siguientes
elementos: Observacin de conductas, Retroalimentacin, Registro,
Medidas correctivas, Seguimientos de planes de accin. Podrn
ser revisados o auditados por las respectivas reas de Gestin de
Riesgo y por el Equipo Corporativo a cargo del Proceso.

24

Aviso de la Observacin: En todos

aquellos programas de seguridad
conductual que estn siendo
implementados, el observador
deber avisar al observado que
iniciar el proceso de registro
de conductas, este aviso no
constituye una solicitud de
permiso, el objetivo es mantener
la transparencia respecto de
la ejecucin de la actividad. En
aquellos procesos que poseen
un desarrollo superior al ao de
implementacin el aviso de la
observacin podr ser diferido o
asociado a un aviso programado al
inicio del turno que reemplace la
conversacin previa al registro de
observacin.
Observacin de conductas:
Verificar el estndar de
comportamiento de un trabajador
o grupo de trabajadores. Mediante
los procesos aprendidos durante
el entrenamiento deben ponerse
en prcticas las estrategias de
toma de datos respecto de los
comportamientos observados. La
observacin se ejecutar uno a uno
o a lo ms, a tres trabajadores en
forma simultnea; sobre el o ellos
estar focalizada la identificacin
de comportamientos. El nfasis
del programa estar puesto en la
denominada observacin entre
pares, esto es, que un trabajador

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

de la lnea operativa observe a otro

trabajador del estamento operativo.
No obstante, esto no ser
excluyente, pudindose efectuar
observaciones cruzadas entre
estamentos. La Supervisin de
reas Operativas deber participar
obligatoriamente de este proceso
de observacin.
Registro: registrar en el formato
corporativo de acuerdo a los
parmetros definidos en trminos
conductuales y que ms arriba han
sido establecidos. La informacin
debe permitir hacer seguimiento de
tendencia de conducta y adems
hacer gestin sobre la conducta
para su mejoramiento. El registro
de los datos proporcionados por
las observaciones de conductas
ejecutadas en las reas, tendr un
formato nico en la corporacin
para facilitar el desarrollo del
programa de anlisis de datos.
Estos registros aportarn
informacin corporativa en torno a
los datos de gestin.
Retroalimentacin: Felicitar o
corregir a los trabajadores de
acuerdo a los comportamientos
observados en el momento de la
observacin. La retroalimentacin
deber ser inmediata y podr ser
grupal de acuerdo a las tareas
que en el momento estn siendo
desarrolladas, focalizada en los

comportamientos del trabajador

observado.
Medidas correctivas o
preventivas: Cuando existan
brechas en la frecuencia
de conductas respecto a lo
esperado se deben desarrollar
planes o actividades orientadas
a disminuir tales brechas. La
implementacin de estas acciones
ser responsabilidad de las reas

operativas y deber respetar

los lineamientos anteriormente
establecidos.
Seguimientos de planes de
accin: Podrn ser revisados o
auditados por las respectivas reas
de Gestin de Seguridad y Salud
Ocupacional, a fin de verificar su
cumplimiento y efectividad. La
GSSO prestar los apoyos tcnicos
que sean pertinentes.

Los pasos de la observacin y proceso completo se establecen en el siguiente

diagrama:
Seleccin de actividad
o tarea a observar

Aviso al Supervisor

Recoleccin material
de observacin

25

Observacin de Conductas

Identicacin de conductas
seguras o riesgosas

Registro de Informacin

Retroalimentacin Positiva

CONDUCTA
SEGURA

No

Ingreso datos a sistema

Informe de Cierre de Ciclo

Registro de Informacin

Retroalimentacin correctiva

Anlisis por
Equipo Gua

Planes de accin
correctivos

Difusin de
informacin

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

26

Estndar y Gua Tcnica de Seguridad Conductual

REQUISITOS ASOCIADOS A MEDIOS E

INFRAESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO
ADECUADO DE LOS PROGRAMAS

1. Se debern considerar actividades de reconocimientos a

nivel corporativo, divisional y de proyecto para estimular e
incentivar comportamientos seguros en sus trabajadores y
supervisores.
Estos Programas no consideran
sanciones, las cuales se aplicarn
a travs de otras vas en caso sea
necesario.
Los programas de Seguridad
Conductual podrn incorporar
reconocimientos de bajo costo y del
tipo social.
Se debern considerar
reconocimientos a nivel corporativo
para estimular e incentivar
comportamientos seguros en sus
trabajadores y supervisores.

Los siguientes parmetros se

considerarn para la entrega de
reconocimientos
a. Calidad de las observaciones y su
impacto para la gestin preventiva
b. Cierre de planes de accin
c. Efectividad asociada a los planesaumento de % de conductas
seguras

2. La organizacin contar con un programa de anlisis de

datos que facilite el procesamiento de las observaciones de
conductas desarrolladas por los trabajadores.
Este programa tendr carcter
Corporativo. La implementacin del
sistema implicar la provisin por
parte de los centros de trabajo y las
Divisiones respectivas de recursos
e infraestructura para la correcta
implementacin del sistema.

Sern proporcionadas las

capacitaciones y apoyos necesarios
para la correcta puesta en marcha
del software

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3. Este programa ser nico para la Corporacin y su

administracin estar centralizada en la GSSO de cada
Divisin o Proyecto.
La GSSO y el Coordinador Divisional
o del Proyecto tendrn el perfil de
administrador del sistema, siendo
responsable del mantenimiento
y habilitacin del sistema y
estableciendo las modificaciones
necesarias para el correcto uso.

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La GSSO definir los perfiles de

usuarios necesarios de acuerdo a
las reas de responsabilidad que
tengan la supervisin y los equipos
a cargo, siendo estos los que
definan los alcances de ingreso y
modificacin de datos.

DEFINICIONES

Conducta
Todo acto observable y medible. La
conducta es lo que se ve al observar
a alguien trabajando. Las conductas
pueden ser moldeadas y modificadas.

Conducta Segura
Accin observable y medible de
una o ms personas en relacin al
cumplimiento de procedimientos y
prcticas correctas de trabajo. Esta
conducta se adecua a los estndares o
normas de seguridad establecidos en el
lugar y adems sigue ajusta al patrn
preventivo.

Conducta Riesgosa
Conducta observable y medible de una
o ms personas que no cumplen con
procedimientos y prcticas correctas.
Por ejemplo: conduccin a exceso
de velocidad; no usar elementos de
proteccin personal, no cumplir los
procedimientos de trabajo.

Observador de
Conductas
Trabajador que ha sido capacitado y
entrenado en tcnicas de observacin y
registro de conductas. Ha desarrollado
habilidades y destrezas para detectar
y describir conductas seguras y
preocupantes. Realimenta positivamente
y correctivamente a otros trabajadores
al momento de realizar tareas, y de
esta forma, prevenir la ocurrencia de
incidentes.

Observacin de
Conductas entre pares
Observacin que se ejecuta entre
estamentos pertenecientes a la
organizacin y que poseen similares
caractersticas.

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Equipos de Gestin a
cargo del Proceso
Cada rea definir la constitucin de
los equipos encargados de administrar
las actividades e informacin que
entrega el sistema. Este grupo podr ser
reemplazado por la accin del equipo de
gestin de riesgos que posee el rea o
los equipos guas ya existentes, siendo
recomendable asignar un nivel bsico de
estructura al equipo. Pese a lo anterior,
el liderazgo y responsabilidad final del
proceso recaer sobre la jefatura de la
respectiva Unidad.

ACC
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Sigla que resume la metodologa de

resolucin de problemas asociados
a la cadena Activador-ConductaConsecuencia. Al utilizar este
procedimiento, los activadores y
las consecuencias, que operan para
influenciar sobre una determinada
conducta son identificables y
clasificables. Generalmente, al ejercitar
esta metodologa encontramos que las
consecuencias positivas, inmediatas
y ciertas son las ms poderosas para
controlar el comportamiento.

Antecedentes o
Activadores
Es una persona, lugar, cosa o evento que
precede a una conducta y que activa el
comportamiento de una persona. Los
antecedentes solo crean el escenario
para la ocurrencia de conductas, pero
no las controlan, a diferencia de las
consecuencias.

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Consecuencia
Consecuencia son los eventos que
siguen a la conducta y que influyen
en la probabilidad de que esta vuelva
a ocurrir en el futuro. Toda conducta
genera una consecuencia. De hecho, la
conducta puede verse como una funcin
de sus consecuencias. Esto es, las
consecuencias no solo influyen en lo que
alguien hace, sino que lo controlan.

Categora de
conducta.
Clasificacin que permite agrupar
una serie de conductas especficas y
puntualizadas que estn relacionadas
entre s.

Barrera
Elementos que se encuentran en el
ambiente de trabajo y que obstaculizan
la aparicin de comportamientos
seguros. Generalmente, cuando
asociamos las barreras a las conductas
preocupantes, identificamos las
causas que originan este tipo de
comportamientos.

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