Plan de Capacitacion
Plan de Capacitacion
Plan de Capacitacion
Integrantes:
Heidy Aracely Suazo
201101320
201400412
200801164
201300495
200901553
Tabla de contenido
Plan de capacitacin
Objetivo General........................................................................................................3
Objetivos Especificos.................................................................................................3
Marco referencial.......................................................................................................4
Introduccion...............................................................................................................5
Capacitacin..............................................................................................................5
Objetivos de las capacitaciones................................................................................6
Beneficios de la capacitacin....................................................................................8
Tcnicas de capacitacin:.........................................................................................8
Plan y programas de capacitacin...........................................................................11
Elementos de un programa.................................................................................12
Plan de capacitacin para cajero de ventanilla:......................................................16
Clonclusiones...........................................................................................................20
Bibliografia...............................................................................................................21
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Objetivo General
Elaborar Plan de capacitacin de Banco Regional.
Objetivos Generales
-Preparar Mdulos de capacitacin
-Analizar las formas y modalidades de la capacitacin.
-Describir los Beneficios de la capacitacin.
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Marco Terorico
Toda la gestin de las empresas depende de sus colaboradores quienes son los
encargados de disear una solucin, tomar una decisin, coordinar un trabajo,
controlar un resultado o realizar una actividad o tarea. En otras palabras, el 100%
de los ingresos y el 100% de los costos y gastos de una empresa dependen de las
personas: el Capital Humano.
Una gestin empresarial moderna reconoce la importancia del Capital Humano en
las organizaciones, as como la responsabilidad de desarrollar su principal fuente
de riqueza: el Capital Intelectual a travs de la constante Capacitacin y Desarrollo
del personal, cambiando el paradigma de que la Capacitacin es un Gasto por el
de Capacitacin es una Inversin.
Cuando en la empresa se invierte en Capacitacin, es decir se plantean procesos
y programas de Capacitacin alineados con los objetivos de su negocio, asegura
el retorno de su inversin.
Marco contextual
La elaboracin del plan de capacitacin esta basado en la Empresa regional
BAC/Honduras
Misin
Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a
travs de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables que
contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento
econmico sostenible y solidario de los mercados donde operamos.
Visin
Ser la organizacin financiera preferida de las comunidades que atendemos por
nuestro liderazgo en medios de pago, por nuestra solidez, confiabilidad, avanzada
tecnologa y conectividad con personas y empresas, a quienes les simplificamos la
vida facilitndoles la realizacin de sus sueos y el logro de sus metas.
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Valores Organizacionales
Excelencia
Integridad
Innovacin
Responsabilidad
Respeto
Bac /Honduras como una infraestructura grande, cada gerencia tiene su
departamento de capacitacin independiente al de Depto de RRHH, en este caso
se har mencin del departamento de capacitacin de la gerencia de canales,
cuya finalidad es de preparar al personal de nuevo ingreso y personal promovido
que se desempea en el rea de agencias y canales alternos de servicio al cliente.
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Introduccin
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Marco Referencial.
Capacitacin
Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una
persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo, o
descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prcticamente
ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe estar preparada
para ocupar las funciones que requiera la empresa. El cambio influye sobre lo que
cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de llevar a cabo las tareas.
Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los
cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y hacerlo segn las
aptitudes y el potencial de cada persona.
Incrementar la productividad
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
habilidades
actitudes para
el
trabajador.
Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a travs de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeo de sus
puestos tanto actuales como futuros.
Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los
cambios cientficos y tecnolgicos que se generen proporcionndoles informacin
sobre la aplicacin de nueva tecnologa.
Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propsito de mejorar
las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa, logrando
condiciones de trabajo ms satisfactorias.
La funcin de la capacitacin se inserta como parte integrante del acontecer
cotidiano de las empresas y para cumplir con sus objetivos toma informacin del
medio ambiente y del mismo centro de trabajo.
Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por medio del cual se
garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como
un
instrumento
que
ensea,
desarrolla
sistemticamente
coloca
en
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor desempeo
de las actividades laborales.
Beneficios de la capacitacin
Entre los puntos que ayuda o sirve se pueden hallar para los empleados en
la capacitacin estn los siguientes:
Tcnicas de capacitacin:
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que
ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor
mtodo depende de:
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:
Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una
destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a
los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la
capacitacin real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms
conocidos son:
a.
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas
de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr
negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o
supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de
acuerdo al cargo o tareas que desempearan.
Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados
mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin,
cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se
utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las
conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades
para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que
el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a
aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin
inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va
logrando. Su ventaja principal es que
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Plan y programas de capacitacin.
El plan permite tener una visin general acerca de lo que se desea realizar, por lo
que considera:
Los programas como parte sustancial del plan son la descripcin detallada de un
conjunto de actividades de instruccin - aprendizaje tendiente a satisfacer las
necesidades de capacitacin de los trabajadores y que pueden estar constituidos
por temas, subtemas y/o mdulos.
Elementos de un programa
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Plan de capacitacin
Elaborados el plan y programas de capacitacin, el siguiente paso es llevarlos a la
prctica; es decir, operar las acciones de capacitacin. Para ello se deben prever
algunos aspectos antes, durante y despus de la realizacin de los eventos.
1. Seleccionar la modalidad de capacitacin ms adecuada:
Curso
horas.
Se emplea cuando se desea involucrar al trabajador en actividades ms
tericas.
Conferencia
Su finalidades proporcionar informacin, datos, temas, etc.
El ponente debe ser un experto que explique, ilustre, etc.
Su duracin es relativa, depende de la prolongacin de las sesiones.
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Se lleva a cabo principalmente para capacitar al personal de nivel directivo
y cuando se dispone de poco tiempo para el desarrollo de un tpico o grupo
de ellos.
Agentes capacitadores
Otro elemento importante a considerar para la operacin de las acciones se refiere
al papel de los agentes capacitadores, pues de ellos depende en gran medida los
resultados que se obtengan de los eventos, son una parte a considerar en la
planeacin de los mismos y en las sesiones de instruccin as como un factor
sustancial en la presentacin del plan y programas de capacitacin.
Existen diferentes tipos de agentes capacitadores de acuerdo a sus caractersticas
y funciones as como por lo establecido en los artculos que determinan su
fundamentacin jurdica.
Recursos didcticos
Audible
Grabacin (disco y cintas)
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Video
Modulo
Da 1
General 1
Tema
Induccin
Plan de capacitacin.
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Tiemp
o
3 Horas
Facilitador
Oficial de Capacitacin,
Plan de capacitacin
Cultura de Servicio al Cliente
General 2
Dia 2
Mdulo C-1
4.5
Horas
30
mints
7
Horas
Oficial de Capacitacin,
Jefe o Coordinador de
Capacitacin
Oficial de Capacitacin
Cheques
Concepto de Cheque
30
mints
6.5
Horas
Oficial de Capacitacin
Mdulo C-3
1 hora
6 Horas
Plan de capacitacin.
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Oficial de Capacitacin
Plan de capacitacin
Documentos de identificacin del cliente
Autorizacin de documentos
Reimpresiones
Uso de la sumadora Sofa
Uso de Claves, Usuarios, Llaves y Sellos.
Orden de los documentos en Ventanilla
Cuadre de caja
Archivo diario de documentos de cajero ( tamal)
Reclamos
Recomendaciones
Control Interno de Agencias
PRACTICA : Conteo de billetes diario 30
minutos
EVALUACIN 3: Modulo C-3 Aspectos
Generales
Da 5
Da 5
Mdulo C-4
Recepcin de Impuestos
30
mints
5 Horas
Oficial de Capacitacin
Da 6
Da 6
Mdulo C-5
1 hora
4
Horas
Oficial de Capacitacin
Concepto de Remesa
Casas remesadoras
Tipos de remesas
Envi de Remesas locales y regionales
Pago de Remesas
Proceso de Contingencia
Ubicacin de Remesas en el Lotus
EVALUACIN 5: Modulo C-5 Manual de
Remesas
Da 6
Da 6
Mdulo C-6
B-Matic
2 Horas
Plan de capacitacin.
30
mints
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Oficial de Capacitacin
Plan de capacitacin
Suspensin del sistema
Puntos importantes para el uso del sistema BMatic
Da 7
Da 7
Tarjetas de Crdito
30
mints
7 Horas
Oficial de Capacitacin
Marcas de tarjetas
Tipos de tarjeta
Retiros de tarjeta de crdito
Pago de servicios pblicos con tarjeta
Manual para el Uso del POS Virtual
Retiro manual
Pago de tarjetas AMEX IDC extranjeras
Bines American Express
Estado de Cuenta de tarjeta de crdito
Cuidados al realizar pagos de tarjeta
Tipo de impresin de estados de cuenta
Documentacin de extrafinanciamientos en
efectivo y prstamo fcil
Redencin de puntos por efectivo
Redencin de Cash Credomatic
Chequematic
Producto Flash Cash
Da 8
Da 8
1 Hora
6.5
Horas
Oficial de Capacitacin
1 hora
28
Horas
Manual I.B.S
Entrega de lista de Cdigos a los cajeros
Operativa del I.B.S
Depsitos
Retiros
Ventas
Consultas
Cambio de moneda
Da 11
Plan de capacitacin.
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1 hora
Oficial de Capacitacin
Plan de capacitacin
Da 13
Da 13
Mdulo C-10
1 hora
Cumplimiento
2 Horas
Oficial de Capacitacin
3 Horas
Oficial de Capacitacin
Cursos de Skilsoft
3 horas
1 hora
1 hora
30
mints
General 3
Complementa
rio 1
Complementa
rio 2
Complementa
rio 3
Da 14
Da 14
8 Horas
Oficial de Capacitacin
Oficial de Capacitacin
Jefe o Coordinador de
Capacitacin
Oficial de Capacitacin
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Conclusiones
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
- La capacitacin si bien es cierto requiere una inversin para cada compaa,
pero es ms el beneficio que aporta a las mismas ya que al potenciar el personal
la empresa logra sus objetivos y resultados esperados de una manera ms eficaz
y eficiente.
Plan de capacitacin.
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Plan de capacitacin
Bibliografa
capacitacion, Taller de. nolycarrillo.jimdo. [En lnea] [Citado el: 24 de
noviembre de 2014.] http://nolycarrillo.jimdo.com/unidad-1/objetivos-yfunciones-de-la-capacitaci%C3%B3n/.
Delfn, Obed. Monografias. [En lnea] [Citado el: 23 de noviembre de
2014.] http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-capacitacionadiestramiento/proceso-capacitacion-adiestramiento2.shtml.
emprendepyme. [En lnea] [Citado el: 23 de noviembre de 2014.]
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2011. psicologiayempresa. [En lnea] 23 de febrero de 2011. [Citado el:
23 de noviembre de 2014.] http://psicologiayempresa.com/tecnicas-decapacitacion-y-entrenamiento.html.
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