RSU, Manual de Primeros Pasos

R
esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto

de instrumentos dirigidos a ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a
identificar ms cabalmente su rol fuera de las aulas e incorporar medidas que permitan mejorar su contribucin
para una sociedad ms justa y sostenible.
Las universidades son organizaciones complejas en las que
muchas personas piensan, investigan y aprenden, pero no
necesariamente lo hacen en forma articulada y dirigida
hacia un mismo propsito institucional. No es infrecuente
que los valores de una universidad y sus prcticas diverjan.
Este Manual propone un proceso de dilogo y autodiagnstico para que las instituciones integren sus diferentes
reas y funciones y colaboren coherentemente con el desarrollo del medio donde estn insertas.
Visite nuestra pgina WEB
www.mcgraw-hill-educacion.com
1er paso:
Compromiso
3er paso:
Cumplimiento
2 paso:
Autodiagnstico
4 paso:
Rendicin de
cuentas
Las bases del autodiagnstico
niciar un proceso de responsabilidad social implica necesariamente para la universidad realizar un autodiagnstico que le permita conocer cul es su situacin
de partida, cules sus fortalezas y cules las reas en las que debe mejorar. No
puede haber real proceso de mejora continua, sino desde una autorreflexin institucional basada en datos concretos que contrasten con la misin y visin universitarias.
Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos
Banco Interamericano de Desarrollo. Todos los derechos reservados.

Visite nuestro sitio Web para obtener ms informacin: www.iadb.org/pub
Segundo paso: autodiagnstico
30
No se trata de un anlisis del entorno social de la universidad (cmo est

la sociedad y cmo puede la universidad ayudarla a mejorar?). Se trata de un
autodiagnstico: la universidad se analiza a s misma para determinar su grado
de responsabilidad social (cmo estamos y por dnde debemos ir para mejorar
nuestra responsabilidad social?). Y este autodiagnstico es participativo: son los
mismos miembros de la comunidad universitaria los que cumplen con el anlisis,
no un grupo ad hoc de especialistas. Por una razn simple: la misma recoleccin
de informacin es ya un proceso de aprendizaje para la responsabilidad social,
puesto que los actores del autodiagnstico aprenden a reflexionar sobre su quehacer diario y fijarse nuevas exigencias de desempeo.
Pero la recopilacin de datos es un momento sensible de la responsabilidad
social universitaria puesto que fija los indicadores que guan toda la dinmica.
Es el momento de recordar el espritu de nuestro manual: humildad y mejora
continua. Por lo que las herramientas que siguen a continuacin buscan los siguientes objetivos:
Estn pensadas para dinamizar la reflexin institucional participativa en
torno a la RSU. Facilitan el dilogo entre los miembros de la comunidad universitaria y con actores sociales externos, buscando ayudar a la universidad a
aprender a ser cada vez ms sensible y abierta.
u No buscan predeterminar los temas ni los grupos de inters de la RSU, agotando y encasillando el proceso de autoaprendizaje institucional, como si fuera
un estndar con que cumplir. Repetimos: el presente manual no pretende constituir una norma de RSU. La autonoma de las universidades en su propia
bsqueda de responsabilidad social es un valor fundamental que no podemos
derogar.
u Sugieren puntos donde concentrar la mirada para establecer el autodiagnstico, siguiendo a los cuatro tipos de impactos sociales presentados en
la primera parte del manual (organizacionales, educativos, cognitivos y
sociales).
u
Metodologa
omo metodologa centrada en el autoaprendizaje institucional y la mejora continua, las herramientas del autodiagnstico recopilan tres tipos de informacin:
a) Las percepciones de los actores internos a la universidad (indicadores
cualitativos)
b) Los resultados de desempeo de la universidad (indicadores cuantitativos)
c) Las expectativas de los grupos de inters externos a la universidad (opiniones y sugerencias)

SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO
El sentido de esta triple vertiente es tratar que la informacin recopilada

pueda ser til a la universidad para cumplir con su proceso de responsabilidad
social, al contrastar los resultados con su propia misin y visin. La responsabilidad social de la universidad se encuentra en el punto de interseccin entre:

u
u
u
u
lo que la universidad quiere ser (su misin, visin y valores);

lo que la universidad cree ser (la imagen que sus miembros tienen de ella);
lo que la universidad es y hace (sus acciones y resultados);
lo que la sociedad espera de ella (las expectativas y opiniones de sus pblicos
externos).
Reducir la brecha entre estos cuatro polos en los distintos mbitos de actuacin universitaria es otro modo de definir el proceso de mejora continua de la
universidad hacia su responsabilidad social.
Intenciones
Lo que la universidad
quiere ser
Percepciones
Lo que la
universidad
cree que es
Universidad
socialmente
responsable
Resultados
Lo que la
universidad
es
Expectativas
Lo que la sociedad
espera de la universidad
Esquema 6. Punto de interseccin de la responsabilidad social universitaria

31
METODOLOGA
32
Las herramientas de anlisis de percepciones de los actores internos a la universidad se dividen en grupos focales y encuestas. La dinmica del grupo focal
permite motivar a la reflexin y el dilogo, ahondar en las razones por las cuales
las personas perciben lo que perciben y piensan lo que piensan, y recoger no slo
datos cualitativos sino tambin las sugerencias de la misma comunidad universitaria.
Las encuestas permiten lograr una mayor representatividad estadstica en
la recopilacin de opiniones y sirven para comparar en el tiempo la evolucin de
las percepciones de la comunidad universitaria, lo que es til para comprobar la
efectividad de los proyectos emprendidos.
Coherentemente con nuestro enfoque de gestin de impactos, los mbitos de
autodiagnstico que presentamos a continuacin se refieren a los cuatro ejes
de responsabilidad que corresponden a las cuatro reas de impacto:

Campus responsable: cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad sea social y ambientalmente responsable?
Formacin profesional y ciudadana: cmo debemos organizarnos para

que nuestra universidad forme ciudadanos responsables de fomentar un desarrollo ms humano y sostenible?
Gestin social del conocimiento: cmo debemos organizarnos para que

nuestra universidad produzca conocimientos que la sociedad pueda aprovechar
para atender las carencias cognitivas que afectan su desarrollo?
Participacin social: cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad interacte permanentemente con la sociedad, a fin de promover un
desarrollo ms humano y sostenible?
Dentro de cada uno de estos ejes de responsabilidad, hemos elegido los siguientes temas para construir las herramientas del autodiagnstico, pensando
a la vez en las temticas comnmente tratadas en el marco de la responsabilidad social y en el contexto actual de las universidades latinoamericanas.
Cabe resaltar que la lista no es ni exhaustiva ni exclusiva y que deja abierta
la posibilidad de que cada universidad construya sus propias herramientas
en vista a su contexto institucional y social; nuestro manual no propone un
estndar de RSU.

Ejes de responsabilidad
social
Campus responsable
Formacin profesional y
ciudadana
Gestin social del

conocimiento
Participacin social
Temas a observar en el
autodiagnstico
1.

2.

3.
4.
5.
Derechos humanos, equidad de gnero y no

discriminacin.
Desarrollo personal y profesional, buen clima
de trabajo y aplicacin de los derechos
laborales.
Medio ambiente (campus sostenible).
Transparencia y democracia (buen gobierno).
Comunicacin y marketing responsables.
1.

2.

3.

4.

Presencia de temticas ciudadanas y de

responsabilidad social en el currculo (DD.HH.,
desarrollo sostenible, tica profesional y
cvica, gestin de la RS, etctera).
Articulacin entre profesionalizacin y
voluntariado solidario.
Aprendizaje profesional basado en proyectos
sociales.
Integracin de actores sociales externos en
el diseo de las mallas curriculares.
1.
2.

3.

4.

Promocin de la inter y transdisciplinariedad.

Integracin de actores sociales externos en
las investigaciones y el diseo de lneas de
investigacin (vase el recuadro de la
pgina 50).
Difusin y transferencia de conocimientos social-
mente tiles hacia pblicos desfavorecidos.
Promocin de investigaciones aplicadas
a temas de desarrollo (Objetivos del Milenio,
Pacto Global, etctera).
1.

2.

3.

4.

Integracin de la formacin acadmica con

la proyeccin social (comunidades de
aprendizaje mutuo para el desarrollo, vase
el recuadro de la pgina 54).
Lucha contra el asistencialismo y paternalismo
en el servicio universitario a la comunidad.
Promocin de redes sociales para el
desarrollo (creacin de capital social).
Participacin activa en la agenda local y
nacional de desarrollo.

33
METODOLOGA
34
s posible que uno se asuste delante del trabajo que este autodiagnstico representa, sabiendo que la vida universitaria est ya sobrecargada de actividades.
Pero se debe considerar lo siguiente: al ser un proceso participativo, el autodiagnstico puede ser llevado a cabo por numerosos miembros de la comunidad
universitaria. Los mismos estudiantes con la ayuda de sus profesores pueden
cumplir con parte del relevamiento de informacin, en sus respectivos cursos de
carrera. El personal administrativo puede encargarse de realizar la parte que le
compete. Estudiantes de posgrado e investigadores pueden destinar sus trabajos
de tesis o de investigacin a este tema, etctera.
Una vez considerado este punto y la posibilidad de involucrar a distintos grupos de la comunidad universitaria para el relevamiento de informacin, en lneas
generales se pueden proponer los siguientes pasos:
1. A los diversos miembros de la comunidad que van a tomar parte en el relevamiento de la informacin, el equipo encargado de la RSU les presenta el
siguiente cuadro y se les explican los distintos impactos tiene que considerar
una universidad socialmente responsable.
A partir de esta visualizacin, los diversos miembros de la comunidad universitaria podrn juzgar cun avanzada o atrasada perciben a su
universidad en materia de RSU, en relacin con su experiencia personal
y conocimiento de la institucin. Al mismo tiempo podrn ellos mismos
responsabilizarse por las mejoras personales y colectivas que estn a su
alcance. As, el paso del autodiagnstico dinamiza todo el proceso de responsabilidad social.
2. El equipo de RSU determinar el nmero y la configuracin de los participantes de los grupos focales, encuestas y entrevistas en funcin del mbito
que se est analizando y de criterios de pertinencia, inclusin y representatividad.
3. Se llevarn a cabo los grupos focales, las encuestas y las entrevistas siguiendo
las pautas presentadas como herramientas del autodiagnstico. stas, en la
medida que el equipo responsable de RSU lo considere oportuno, podrn ser
delegadas a distintos grupos de la comunidad universitaria.

El proceso de recopilacin de informacin
Gestin responsable de los impactos universitarios
Sistema de gestin tico y

transparente
Buenas prcticas
laborales
Buenas prcticas
ambientales
Formacin
ciudadana y
profesional
responsable
Promocin
de la inter y
transdisciplinariedad
Impactos
positivos
Pertinencia
social de
la investigacin
Cognicin
Aprendizaje
socialmente
pertinente
y solidario
Educacin
Organizacin
Participacin
Mallas
curriculares
socialmente
consensuadas
Responsabilidad
social de la
ciencia
Redes de
capital social
Comunidades
incluyentes de
aprendizaje
Proyectos de desarrollo socialmente sostenibles
Esquema 7. Mapa de impactos universitarios positivos

35
RECOPILACIN DE INFORMACIN
36
Presentamos a continuacin tres tipos de herramientas para la recoleccin de

informacin del autodiagnstico participativo.
Herramientas de percepciones de los actores internos
e trata de recoger las percepciones que los actores universitarios (estudiantes,

docentes, administrativos, autoridades) tienen acerca del desempeo de su universidad en los cuatro ejes de responsabilidad social. Estas herramientas son de
tres tipos.
A. Grupos focales
Entendemos el grupo focal como una discusin abierta entre un grupo de personas especialmente seleccionadas, con la ayuda de unas preguntas gua. La discusin, dirigida y grabada por un moderador, se centra en un tema especfico
sobre el autodiagnstico RSU. El moderador tiene la habilidad de permitir la libre
expresin entre los participantes e introducir preguntas que profundicen las opiniones vertidas y generen nuevas preguntas o nuevos aspectos de la temtica. Los
grupos focales que presentamos son ante todo un espacio-tiempo para reflexionar
y discutir juntos sobre temas de responsabilidad social en la universidad. Pueden permitirnos percibir zonas de resistencias institucionales como tambin ser
fuente de ideas creativas y soluciones innovadoras para los problemas de la vida
cotidiana en la universidad.
Proceso:
Seleccionar entre cinco y 15 personas (estudiantes, docentes o administrativos)
tomando en cuenta aspectos como antigedad de la persona en la universidad,
variedad y diversidad de las reas (especialidades, facultades, departamentos,
oficinas, centros de investigacin, etc.), gnero, nivel jerrquico, nivel socioeconmico y cualquier rasgo adicional pertinente.
u Explicarles la razn de ser del grupo focal (autodiagnstico RSU) y el proceso
de la sesin (grabacin y preservacin del anonimato).
u Explicarles brevemente el eje temtico de responsabilidad social que ser tratado durante la sesin (pregunta central del eje, mapa de impactos negativos
y positivos posibles) sin inducir ninguna informacin que califique positiva o
negativamente el desempeo de la universidad referente al tema.
u

Las herramientas del autodiagnstico
u
u
u
u
37
Conducir el debate siguiendo el esquema general:

Cmo perciben el desempeo de la universidad respecto a este tema?
t Cules son sus logros? por qu?
t Cules son los puntos negativos? por qu?
Qu sugerencias de mejora pueden plantear?
Cmo se involucraran personalmente para hacer realidad esta mejora?
B. Encuestas
Concebidas como encuestas de percepcin, con afirmaciones positivas y un formato de respuesta tipo Likert con seis opciones definidas del siguiente modo:

1: totalmente en desacuerdo
2: en desacuerdo
3: parcialmente en desacuerdo
4: parcialmente de acuerdo
5: de acuerdo
6: totalmente de acuerdo
Proceso:
Seleccionar a una poblacin estadsticamente representativa de la comunidad
universitaria (estudiantes, docentes y administrativos) en relacin con el eje
de responsabilidad social estudiado.
u Aplicar la encuesta annimamente. En la medida de lo posible, tratar de aplicarla en forma virtual, para que todos los encuestados se encuentren en condiciones similares y ningn encuestador pueda influenciar en la recoleccin de
la informacin.
u Ofrecer a los encuestados, en algunos casos, un documento explicativo de trminos clave de la encuesta para limitar la interpretacin subjetiva de ciertos
trminos.
u
C. Entrevistas
Para las autoridades de la universidad, se proceder a realizar entrevistas personales tomando como gua para las preguntas los diversos temas ligados a los
ejes de responsabilidad social.

LAS HERRAMIENTAS DEL AUTODIAGNSTICO
38
e presentan indicadores de desempeo en los cuatro ejes de responsabilidad social. Se trata de medir el desempeo de la universidad en esos mbitos y obtener
datos concretos y cuantificables que le permitan conocer a la universidad cul es
su situacin en cada uno de ellos.
Herramienta de identificacin de expectativas de los grupos de

inters externos
e proporcionan sugerencias y una visin de conjunto de los grupos de inters

externos para que la universidad pueda identificar a los suyos y hacer una recopilacin de cules son sus demandas y expectativas respecto de ella.
He aqu un cuadro que resume las diferentes herramientas propuestas, con su
respectiva pgina para facilitar su identificacin:

Herramienta de resultados de desempeo
Percepciones de los
actores internos
Ejes de
responsabilidad
social
Encuesta
(pg. 40-41)
Focus
(pg. 42)
Docentes
Encuesta
(pg. 42-43)
Personal no docente
Formacin
profesional y
ciudadana
Estudiantes
Focus
(pg. 47)
Encuesta
(pg. 47-48)
Focus
(pg. 48)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 61)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Indicadores
cuantitativos
(pg. 62)
Entrevistas
(pg. 63-65)
Entrevista
(pg. 49)
Docentes
investigadores
Focus
(pg. 51)
Encuesta
(pg. 51-53)
Entrevista
(pg. 53)
Focus
(pg. 54-55)
Estudiantes
Encuesta
(pg. 55)
Docentes de
extensin
Autoridades
Indicadores
cuantitativos
(pg. 60)
Encuesta
(pg. 49)
Autoridades
Participacin
social
Entrevistas
(pg. 63-65)
Encuesta
(pg. 44-45)
Entrevista
(pg. 45-46)
Docentes
Indicadores
cuantitativos
(pg. 58-59)
Focus
(pg. 43-44)
Autoridades
Autoridades
Gestin social
del conocimiento
Identificacin de
expectativas de los grupos
de inters externos
Focus
(pg. 40)
Estudiantes
Campus
responsable
Resultados de
desempeo
Focus
(pg. 56)
Encuesta
(pg. 56-57)
Entrevista
(pg. 58)

39
40
Campus responsable
Pregunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad sea
social y ambientalmente responsable?
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
1. Revisar con los participantes del grupo focal el significado del proceso de RSU
y la razn de ser del presente grupo focal.
2. Revisar con los participantes los temas relativos al eje campus responsable:
u Derechos humanos, equidad de gnero y no discriminacin.
u Desarrollo personal y profesional, buen clima de trabajo y aplicacin de los
derechos laborales.
u Medio ambiente (campus sostenible).
u Transparencia y democracia (buen gobierno).
u Comunicacin y marketing responsables.
3. Conducir el debate siguiendo el esquema general:
u Cmo perciben el desempeo de la universidad respecto a este tema?.
t Cules son sus logros?, por qu?.
t Cules son los puntos negativos?, por qu?.
u Qu sugerencias de mejora pueden plantear?.
u Cmo se involucraran personalmente para hacer realidad esta mejora?.
Se podrn utilizar algunas afirmaciones de la respectiva encuesta como preguntas-guas para la discusin.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA

Herramienta 1: percepciones de los actores internos
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
2 3 4
2. Percibo que hay un buen clima laboral entre los trabajadores de la uni 1
versidad.
2 3 4
3. Entre profesores y estudiantes hay un trato de respeto y colaboracin.
2 3 4
4. No percibo discriminacin por gnero, raza, nivel socioeconmico u

orientacin poltica o sexual.
2 3 4
5. Hay equidad de gnero en el acceso a los puestos directivos.
En desacuerdo
Parcialmente de acuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
1. En la universidad las relaciones interpersonales son en general de res 1

peto y cordialidad.
Campus responsable
Encuesta para estudiantes
2 3 4
6. Me siento escuchado como ciudadano, puedo participar en la vida ins 1

titucional.
2 3 4
7. La universidad est organizada para recibir a estudiantes con necesida 1

des especiales.
2 3 4
8. La universidad toma medidas para la proteccin del medio ambiente en

1
el campus.
2 3 4
9. He adquirido hbitos ecolgicos desde que estoy en la universidad.
2 3 4
10. Percibo que el personal de la universidad recibe una capacitacin y di 1

rectivas para el cuidado del medio ambiente en el campus.
2 3 4
11. Los procesos para elegir a las autoridades son transparentes y democr 1
ticos.
2 3 4
12. Las autoridades toman las grandes decisiones en forma democrtica y

1
consensuada.
2 3 4
13. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo

1
que se practica en el campus.
2 3 4
14. Los estudiantes se preocupan y participan activamente en la vida univer 1

sitaria.
2 3 4
15. Los estudiantes tienen una participacin adecuada en las instancias de

gobierno.
2 3 4
16. En la universidad reina la libertad de expresin y participacin para todo

1
el personal docente, no docente y estudiantes.
2 3 4
17. Se me informa de modo transparente acerca de todo lo que me con 1

cierne y afecta en la universidad.
2 3 4
18. Los mensajes publicitarios que difunde la universidad son elaborados

1
con criterios ticos y de responsabilidad social.
2 3 4
19. La universidad nos invita a mantener buenas relaciones con las dems
1
universidades con las cuales compite.
2 3 4
20. La universidad busca utilizar sus campaas de marketing para promover

valores y temas de responsabilidad social.
2 3 4

41
42
PBLICO: DOCENTES
TIPO: GRUPO FOCAL
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes en

la pgina 40.
De acuerdo
2 3 4
2. Estoy satisfecho con los beneficios sociales y profesionales que brinda

1
la universidad.
2 3 4
3. Dentro de la universidad se promueve el trabajo en equipo y la

solidaridad.
2 3 4
4. Existe un buen clima laboral entre el personal.
Campus responsable
Encuesta para docentes
1. Estoy satisfecho con el nivel de remuneracin que brinda la

universidad.
En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES
TIPO: ENCUESTA
2 3 4
5. La universidad brinda facilidades para el desarrollo personal y profesional 1

de los profesores.
2 3 4
6. Hay equidad de gnero en las instancias de gobierno de la universidad.
2 3 4
7. No existe discriminacin en el acceso a la docencia, ni por gnero, reli 1

gin, raza, orientacin poltica o sexual.
2 3 4
8. La universidad es socialmente responsable con su personal docente y

1
no docente.
2 3 4
9. La universidad es ambientalmente responsable.
2 3 4
10. Existe una poltica institucional para la proteccin del medio ambiente en
1
el campus.
2 3 4
11. El personal docente y no docente recibe una capacitacin en temas

ambientales por parte de la universidad.
2 3 4
12. La organizacin de la vida en el campus permite a las personas adquirir

1
hbitos ecolgicos adecuados.
2 3 4
Contina

De acuerdo
2 3 4
14. Me siento escuchado como ciudadano y puedo participar activamente 1

en la vida institucional.
2 3 4
15. La universidad me informa adecuadamente acerca de todas las decisio 1

nes institucionales que me conciernen y afectan.
2 3 4
16. Se brinda peridicamente informacin econmico-financiera al personal de

la universidad.
2 3 4
17. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo

1
2 3 4
18. La comunicacin y el marketing de la universidad se llevan a cabo en

1
forma socialmente responsable.
2 3 4
19. La universidad promueve relaciones de cooperacin con otras universi 1

dades del medio.
2 3 4

1
2 3 4
(Continuacin)
En desacuerdo
13. Las autoridades de la universidad han sido elegidas en forma democrtica y

1
transparente.
Campus responsable
PBLICO: PERSONAL NO DOCENTE

TIPO: GRUPO FOCAL
El personal no docente es el gran olvidado del proceso formativo en la universidad. So pretexto de que no participa directamente en la actividad acadmica se
lo considera como un recurso de soporte, educativamente neutral, de los procesos
acadmicos.
La atencin a los procesos organizacionales que subyacen a la filosofa de la
RSU nos permite superar esta visin estrecha e incluir al personal no docente en
la dinmica general de responsabilidad social de la comunidad universitaria. Por
eso, es provechoso reunir a personas del mbito administrativo y reflexionar con
ellos acerca de su rol en la vida del campus.

43
44
En la realizacin de los grupos focales ser importante evitar la presencia

de los altos directivos administrativos para no inhibir la libre expresin del
personal.
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes,
en la pgina 40.
De acuerdo
2 3 4
2. Estoy satisfecho con los beneficios sociales y profesionales que brinda

1
la universidad.
2 3 4
3. Dentro de la universidad se promueve el trabajo en equipo y la

solidaridad.
2 3 4
1
5. La universidad brinda facilidades para el desarrollo personal y profesional
1
de sus empleados.
2 3 4
2 3 4
6. Hay equidad de gnero en las instancias de gobierno de la universidad.
2 3 4
2 3 4
8. La universidad es socialmente responsable con su personal no do 1

cente.
2 3 4
9. La universidad es ambientalmente responsable.
2 3 4
2 3 4
11. El personal recibe una capacitacin en temas ambientales por parte de la

1
universidad.
2 3 4
12. La organizacin de la vida en el campus permite a las personas adquirir

1
hbitos ecolgicos adecuados.
2 3 4
Campus responsable
Encuesta para personal no docente
1. Estoy satisfecho con el nivel de remuneracin que brinda la

universidad.
4. Existe un buen clima laboral entre el personal.
1
7. No existe discriminacin en el acceso al empleo, ni por gnero, religin,
1
raza, orientacin poltica o sexual.
1
10. Existe una poltica institucional para la proteccin del medio ambiente en
1
el campus.
En desacuerdo
PBLICO: PERSONAL NO DOCENTE

TIPO: ENCUESTA
Contina

De acuerdo
2 3 4
14. Me siento escuchado como ciudadano y puedo participar activamente

en la vida institucional.
2 3 4
15. En la universidad hay libertad sindical.
2 3 4
16. La universidad me informa adecuadamente acerca de todas las decisiones institucionales que me conciernen y afectan.
2 3 4
17. Se brinda peridicamente informacin econmico-financiera al personal

de la universidad.
2 3 4
18. Percibo coherencia entre los principios que declara la universidad y lo 1

2 3 4
19. La comunicacin y el marketing de la universidad se llevan a cabo en

forma socialmente responsable.
2 3 4

2 3 4
(Continuacin)
En desacuerdo
13. Las autoridades de la universidad han sido elegidas en forma democrtica y transparente.
Campus responsable
Encuesta para personal no docente
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
La recopilacin de informacin por parte de las autoridades acadmicas y no acadmicas de la universidad se har a travs de entrevistas personales.
Se revisarn con cada persona los cuatro ejes de responsabilidad social y
los diversos subtemas. Para cada uno de estos, se pedir precisin acerca de
ciertos puntos referentes a las polticas explcitamente discutidas e implementadas por parte de las diversas instancias de gobierno y el grado de desarrollo
logrado.

45
46
Campus
responsable
Formacin
profesional y
ciudadana
Gestin social
del conocimiento
Participacin
social
Temas a observar
en el
autodiagnstico
1. Derechos humanos, equidad de gnero
y no discriminacin.
2. Desarrollo personal y profesional, buen
clima de trabajo y aplicacin de los
derechos laborales.
3. Medio ambiente (campus sostenible)
4. Transparencia y democracia
(buen gobierno).
5. Comunicacin y marketing
responsables.
1. Presencia de temticas ciudadanas

y de responsabilidad social en
el currculo (DD.HH., desarrollo
sostenible, tica profesional y cvica,
gestin de la RS, etctera).
2. Articulacin entre profesionalizacin
y voluntariado solidario.
3. Aprendizaje profesional basado en
proyectos sociales.
4. Integracin de actores sociales
externos en el diseo de las mallas
curriculares.
1. Promocin de la inter y
transdisciplinariedad.
2. Integracin de actores sociales externos
en las investigaciones y el diseo de
lneas de investigacin.
3. Difusin y transferencia de
conocimientos socialmente tiles
hacia pblicos desfavorecidos.
4. Promocin de investigaciones aplicadas
a temas de desarrollo (Objetivos del
Milenio, Pacto Global, etctera).
1. Integracin de la formacin acadmica
con la proyeccin social (comunidades
de aprendizaje mutuo para el desarrollo).
2. Lucha contra el asistencialismo y
paternalismo en el servicio universitario
a la comunidad.
3. Promocin de redes sociales para el
desarrollo (creacin de capital social).
4. Participacin activa en la agenda
local y nacional de desarrollo.
Puntos a precisar
Estrategias y polticas explcitas para

asegurar buenas prcticas institucionales en estos temas (sistema de gestin
ambiental, gestin de los recursos
humanos, politicas de igualdad, estrategias de inclusin, etctera).
Poltica explcita para la seleccin de
proveedores con criterios sociales y
ambientales.
Vnculos de cada facultad con actores

externos y proyectos de desarrollo
para mejorar la pertinencia social de la
enseanza (convenios de colaboracin
formativa, proyectos universidad-
empresa, etctera).
Poltica de inclusin de estudiantes
pertenecientes a grupos marginados
(becas, convenios, etctera).
Existencia de una poltica de incentivos
para los modelos educativos vinculados
con proyectos sociales.
Revisin peridica de las mallas
curriculares con criterios de responsabilidad social.
Vnculos de los equipos y centros de
investigacin con actores externos
para mejorar la pertinencia social de la
investigacin.
Existencia de reuniones peridicas con
docentes para analizar los presupuestos epistemolgicos de las carreras
enseadas.
Existencia de una poltica de promocin
de la inter y transdisciplinariedad.
Existencia de convenios con actores

sociales externos para programas de
desarrollo.
Existencia de una poltica de incentivo
para la articulacin entre extensin,
formacin acadmica e investigacin.

Ejes de
responsabilidad
social
47
Pregunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad forme
ciudadanos responsables de fomentar un desarrollo ms humano y sostenible?
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL
ATENCIN: Es preciso realizar por lo menos un grupo focal para cada especialidad de pregrado enseada en la universidad (orientaciones humansticas,
cientficas, empresariales, etc.), juntando estudiantes inscritos en una misma
carrera, pero en aos diferentes para ver la evolucin de las opiniones segn la
antigedad del alumno.
en la pgina 40.
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA

Formacin profesional y ciudadana
48
2 3 4
2. Mi formacin es realmente integral, humana y profesional, y no slo es- 1

pecializada.
2 3 4
3. La universidad me motiva para ponerme en el lugar de otros y reaccionar

contra las injusticias sociales y econmicas presentes en mi contexto 1
social.
2 3 4
4. Mi formacin me permite ser un ciudadano activo en defensa del medio

ambiente e informado acerca de los riesgos y alternativas ecolgicas al 1
desarrollo actual.
2 3 4
5. Los diversos cursos que llevo en mi formacin estn actualizados y res 1

ponden a necesidades sociales de mi entorno.
2 3 4
6. Dentro de mi formacin he tenido la oportunidad de relacionarme cara a

1
cara con la pobreza.
2 3 4
7. Dentro de mis cursos he tenido la oportunidad de participar en proyectos

1
sociales fuera de la universidad.
2 3 4
8. Mis profesores vinculan sus enseanzas con los problemas sociales y

1
ambientales de la actualidad.
2 3 4
9. Dentro de mi formacin tengo la posibilidad de conocer a especialistas

1
en temas de desarrollo social y ambiental.
2 3 4
10. Dentro de mis cursos he tenido la oportunidad de hacer investigacin

1
aplicada a la solucin de problemas sociales y/o ambientales.
2 3 4
PBLICO: DOCENTES
TIPO: GRUPO FOCAL
ATENCIN: Es preciso realizar por lo menos un grupo focal para cada especialidad (humansticas, cientficas, empresariales, etc.), juntando docentes de una
misma carrera profesional.
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes
en la pgina 40.

De acuerdo
1. La universidad me brinda una formacin tica y ciudadana que me ayuda

1
a ser una persona socialmente responsable.

En desacuerdo
De acuerdo
2 3 4
2. He tenido reuniones con colegas para examinar los aspectos de respon 1

sabilidad social ligados a la carrera que enseo.
2 3 4
3. Percibo que los estudiantes estn bien informados acerca de las in 1

justicias sociales y los riesgos ecolgicos del mundo actual.
2 3 4
4. Los diversos cursos que dicto estn actualizados y responden a necesi 1

dades sociales del entorno.
2 3 4
5. En los cursos a mi cargo los estudiantes tienen que hacer actividades

que impactan positivamente en el entorno social.
2 3 4
6. Vinculo a menudo los contenidos temticos enseados con los proble 1

mas sociales y ambientales de la actualidad.
2 3 4
7. He tenido la oportunidad de vincular cursos a mi cargo con proyectos

1
sociales fuera de la universidad.
2 3 4
8. He participado en actividades de voluntariado solidario con colegas y

alumnos.
2 3 4
9. En mi especialidad hemos tenido reuniones con actores sociales exter 1

nos para discutir la pertinencia social del currculo.
2 3 4
10. Hemos tenido reuniones con egresados de la especialidad para discutir

1
la adecuacin del currculo a las demandas sociales actuales.
2 3 4

1. La universidad brinda a los estudiantes una formacin tica y ciudadana

que los ayuda a ser personas socialmente responsables.
En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES
TIPO: ENCUESTA
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Tmese como referencia el cuadro con los temas y puntos a precisar, en la pgina 46.

49
50
regunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad produzca
conocimientos que la sociedad pueda aprovechar para atender las carencias cognitivas que afectan su desarrollo?
Este eje de responsabilidad social necesita una precisin terica respecto a un
concepto clave: la transdisciplinariedad. Por esta razn presentamos aqu una
definicin extensa de esta nocin, que podr utilizar el responsable de los grupos
focales con docentes investigadores para introducir la discusin. As, el trabajo de
recopilacin de percepciones se encauza hacia la direccin deseada.
Transdisciplinariedad
La evolucin del trmino admite diversas lecturas y concepciones. Todas
ellas, sin embargo, refieren a una nueva manera de organizar el conocimiento, produciendo nuestras maneras de pensar la realidad. Desde un
punto de vista histrico, los discursos sobre transdisciplinariedad han
evolucionado mucho en relativamente escasas dcadas.
Es posible diferenciar tres momentos en esta concepcin:
Primer momento (1970): dilogo entre distintos saberes y estructuras sistmicas del conocimiento (ms asociado al campo de
la interdisciplinariedad).
Segundo momento (1987): entre, a travs y ms all de las
disciplinas: investigaciones transdisciplinarias de tipo orientado/
aplicado, donde se involucren actores de fuera de la academia.
Tercer momento (1990-2000): investigacin orientada ms all
de lo disciplinario, prctica, participativa y procesual: campos
donde el desarrollo social, tcnico y econmico interactan con
componentes de valores y cultura.
Para diversos autores, el ncleo de la idea de transdisciplinariedad es
la posibilidad de que diferentes disciplinas acadmicas trabajen de manera conjunta con profesionales y beneficiarios para resolver problemas
concretos del mundo real. La incorporacin de conocimientos no sistematizados de manera cientfica en la identificacin y resolucin de problemas es una caracterstica distintiva.
Es importante subrayar que la transdisciplinariedad no niega la importancia de los desarrollos disciplinarios, sino que los potencia a travs
(Contina)

Gestin social del conocimiento
51
de los dilogos y la fertilizacin cruzada. Es desde aqu que se puede

entender con claridad la sustancia del prefijo trans, que significa a la
vez un movimiento entre, a travs de y ms all de las disciplinas.
Esto tambin promueve estrategias que tienden a generar pasarelas
entre las ciencias tecnolgicas, las humanidades y las artes.
De acuerdo con la Carta de la Transdisciplinariedad1 (1994), las tres
caractersticas fundamentales de la actitud y visin transdisciplinaria
son el rigor, la apertura y la tolerancia. Rigor en los argumentos, tomando en consideracin todos los datos existentes como la mejor barrera
frente a las posibles distorsiones; la apertura involucra la aceptacin de
lo desconocido, lo inesperado y lo imprevisible; la tolerancia implica el
reconocimiento del derecho de ideas y verdades opuestas a las propias.
Desde nuestro punto de vista, se puede caracterizar, a la vez, por su
actitud abierta a los enlaces y a lo desconocido; y por su estrategia de
conjugacin de distintos tipos de conocimientos (disciplinarios y extradisciplinarios) que permite propone la articulacin de actores diversos
para la produccin de un conocimiento pertinente.
Franois Vallaeys y Luis Carrizo, Responsabilidad social universitaria
CD multimedia de la Iniciativa Interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 2006.
1 Disponible
en http://www.filosofia.org/cod/c1994tra.htm (fecha de acceso: 1 de septiembre de 2008).
PBLICO: DOCENTES INVESTIGADORES

TIPO: GRUPO FOCAL
Es provechoso juntar investigadores de distintas especialidades de la universidad

para tener un amplio espectro de puntos de vista epistemolgicos y experiencia
profesional.
en la pgina 40.
PBLICO: DOCENTES INVESTIGADORES

TIPO: ENCUESTA

(Continuacin)
52
2 3 4
2. Los temas de investigacin son definidos en consulta con los intereses

1
de los grupos externos involucrados.
2 3 4
3. Durante la investigacin existen procesos de consulta con los usuarios

de los resultados a travs de entrevistas, reuniones comunitarias u otros 1
dispositivos.
2 3 4
4. Los grupos externos involucrados en la investigacin participan de su

1
evaluacin final, cuyos resultados se integran al documento.
2 3 4
5. Los problemas multidimensionales son investigados de manera interdis 1

ciplinaria.
2 3 4
6. Los equipos interdisciplinarios de investigacin incorporan en su proceso 1

a actores no universitarios.
2 3 4
7. En la universidad existen dispositivos de capacitacin transdisciplinaria

1
para docentes e investigadores.
2 3 4
8. La universidad establece alianzas y sinergias con otros actores (gobierno,

empresas, u ONG) para elaborar polticas de conocimiento, lneas de 1
investigacin o campos de formacin adecuados a los requerimientos
sociales.
2 3 4
9. La universidad cuenta con sistemas de promocin de investigaciones

1
socialmente tiles.
2 3 4
10. La universidad cuenta con dispositivos regulares para el seguimiento de

las polticas pblicas, as como la identificacin y anlisis de los grandes 1
temas de la sociedad.
2 3 4
11. En la universidad se promueve y estimula el dilogo entre investigadores

1
y decisores polticos.
2 3 4
12. La universidad cuenta con medios especficos de difusin y transferencia

de conocimientos a la ciudadana.
2 3 4
13. La universidad promueve la divulgacin cientfica y la difusin del saber 1

a pblicos marginados de la academia.
2 3 4
14. La universidad investiga las necesidades de conocimiento pertinente de

1
los grupos sociales ms excluidos y trata de satisfacerlas.
2 3 4
15. La universidad promueve la capacitacin de diversos grupos sociales 1

para la investigacin y produccin de conocimientos propios.
2 3 4
16. La universidad promueve la incorporacin permanente de resultados 1

de investigacin, estudios de caso y metodologas en los currculos.
2 3 4
17. Los estudiantes de pregrado deben obligatoriamente practicar la inves- 1

tigacin en varios cursos de su formacin.
2 3 4
Contina

De acuerdo
1. La universidad cuenta con lneas de investigacin orientadas al desarro 1

llo social y la sostenibilidad ambiental.

Encuesta para docentes investigadores
En desacuerdo
De acuerdo
2 3 4
19. Los investigadores de la universidad disponen de tiempo y recursos para

1
atender a los alumnos que lo desean.
2 3 4
20. La universidad promueve un cdigo de tica de la ciencia y de los cientfi 1

cos, as como la vigilancia ciudadana de la actividad cientfica.
2 3 4
(Continuacin)
En desacuerdo
18. Los proyectos y programas de investigacin incorporan sistemtica 1

mente a los alumnos.

Encuesta para docentes investigadores
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Participacin social
regunta eje: Cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad interacte permanentemente con la sociedad, a fin de promover un desarrollo ms
humano y sostenible?
Este eje de responsabilidad social necesita una precisin terica con respecto
a un concepto clave que es la nocin de comunidad de aprendizaje mutuo para el
desarrollo. Por eso, el responsable de los grupos focales con estudiantes y docentes de extensin podr utilizar como herramienta de partida para introducir la
discusin la definicin siguiente.

53
54
Comunidad de aprendizaje mutuo para el desarrollo
e trata de la reunin de diversos actores universitarios y no universitarios para trabajar en equipo en un proyecto social consensuado, de tal
modo que la accin colectiva asegure un mutuo aprendizaje permanente
al mismo tiempo que contribuya a la solucin de un problema social y/o
ambiental. El proceso tiene las siguientes caractersticas:
1. Interdisciplinariedad e interinstitucionalidad: participacin sinrgica
de actores universitarios y no universitarios (sociedad civil, sector empresarial o Estado) en el diseo y gestin de proyectos y programas
de desarrollo. Se evita as el proyecto concebido en la torre de marfil
universitaria.
2. Vinculacin de los proyectos con cursos de la malla curricular de una
o varias carreras. Se evita as la fragmentacin entre proyeccin social
y formacin estudiantil y se concibe a la extensin como parte de la
formacin profesional.
3. Utilizacin y produccin de conocimientos especializados y capacidades expertas durante las diferentes etapas del proyecto. Justifica que
el proyecto se haga desde una universidad y no desde una ONG o
asociacin caritativa.
4. Toda iniciativa conjunta cumple con los fines ticos de una accin colectiva respetuosa del carcter ciudadano de sus actores. Se evita, gracias a una cuidadosa reflexin crtica con los colaboradores, caer en el
asistencialismo y el paternalismo. El aprendizaje mutuo garantiza la
horizontalidad de las relaciones.
5. Todos los alcances y logros de un proyecto son comunicados entre los
miembros de la comunidad universitaria y los socios externos (actores
no universitarios). As se garantiza una retroalimentacin para toda
la comunidad gracias a la promocin de las buenas prcticas.
Franois Vallaeys y Luis Carrizo, Responsabilidad social universitaria
CD multimedia de la Iniciativa Interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), 2006
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: GRUPO FOCAL

Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes, en

la pgina 40.
De acuerdo
1. Percibo que mi universidad se preocupa por los problemas sociales y

1
quiere que los estudiantes seamos agentes de desarrollo.
2 3 4
2. Percibo que mi universidad mantiene contacto estrecho con actores

clave del desarrollo social (Estado, ONG, organismos internacionales, 1
empresas).
2 3 4
3. La universidad brinda a sus estudiantes y docentes oportunidades de

interaccin con diversos sectores sociales.
2 3 4
4. En mi universidad se organizan muchos foros y actividades en relacin con 1

el desarrollo, los problemas sociales y ambientales.
2 3 4
5. Existe en la universidad una poltica explcita para no segregar el acceso

a la formacin acadmica a grupos marginados (poblacin indgena, mi- 1
nora racial, estudiantes de escasos recursos, etc.) a travs de becas de
estudios u otros medios.
2 3 4
6. En mi universidad existen iniciativas de voluntariado y la universidad nos 1

motiva a participar de ellos.
2 3 4
7. En el transcurso de mis estudios he podido ver que asistencialismo y

desarrollo estn poco relacionados.
2 3 4
8. Desde que estoy en la universidad he podido formar parte de grupos y/o

redes con fines sociales o ambientales organizados o promovidos por mi 1
universidad.
2 3 4
9. Los estudiantes que egresan de mi universidad han recibido una forma 1

cin que promueve su sensibilidad social y ambiental.
2 3 4
10. En el transcurso de mi vida estudiantil he podido aprender mucho sobre

1
la realidad nacional y los problemas sociales de mi pas.
2 3 4
Participacin social
En desacuerdo
PBLICO: ESTUDIANTES
TIPO: ENCUESTA

55
56
Este grupo focal y esta encuesta estn destinados a docentes responsables de

proyectos sociales en comunidad llevados a cabo desde la direccin de extensin
universitaria o alguna rea acadmica (facultad, instituto, etctera).
Tmense como referencia las indicaciones para el grupo focal de estudiantes
en la pgina 40.
El grupo focal se apoyar en la encuesta siguiente como modo de evaluar el
trabajo de extensin y proyeccin social realizado en las distintas comunidades
en las que opera la universidad.
De acuerdo
1. ... nace de un convenio explcito firmado por ambas partes (la universi- 1
dad y la comunidad beneficiaria),
2 3 4
2. ... es diseado de comn acuerdo entre la universidad y la comunidad

en la que se llevar a cabo,
2 3 4
3. ... es ejecutado y evaluado de modo participativo y equitativo por ambas

1
partes,
2 3 4
4. ... genera nuevas redes, asociaciones y capital social,
1
5. ... hace intervenir diferentes actores de diversas especialidades y con
1
diversas habilidades que reflexionan y trabajan juntos,
2 3 4
2 3 4
6. ... da lugar a problemas que interesan varias ramas del saber,
2 3 4
7. ... integra componentes tcnicos, cientficos y humansticos,
2 3 4
Participacin social
Encuesta para evaluar proyectos
emprendidos en comunidad
Docentes de extensin
En desacuerdo
PBLICO: DOCENTES DE EXTENSIN

TIPO: ENCUESTA
El proyecto...
Contina

PBLICO: DOCENTES DE EXTENSIN

TIPO: GRUPO FOCAL
De acuerdo
8. ... necesita de la aplicacin de conocimientos especializados para lle- 1

varse a cabo,
2 3 4
9. ... es fuente de nuevos conocimientos no producidos anteriormente,
2 3 4
1
11. ... da lugar a capacitaciones especficas para beneficio de sus actores
1
universitarios y no universitarios,
2 3 4
2 3 4
12. ... permite articular saberes tradicionales y no acadmicos con sabe 1

res especializados,
2 3 4
13. ... permite que sus actores no acadmicos integren conocimientos es- 1
pecializados a su vida cotidiana,
2 3 4
14. ... es fuente de nuevas actividades acadmicas y aprendizaje significa 1

tivo para asignaturas de diversas carreras,
2 3 4
15. ... permite a docentes practicar el aprendizaje basado en proyectos en

1
sus ctedras,
2 3 4
16. ... permite crear nuevas asignaturas en la malla curricular,
2 3 4
17. ... involucra a actores externos en la evaluacin de los estudiantes,
Docentes de extensin
(Continuacin)
En desacuerdo
Participacin social
Encuesta para evaluar proyectos
emprendidos en comunidad
El proyecto...
10. ... da lugar a publicaciones (especializadas y/o de divulgacin),
2 3 4
18. ... permite mejorar la vida cotidiana de sus actores y/o desarrollar sus
1
capacidades,
2 3 4
19. ... sigue reglas ticas explcitamente formuladas y vigiladas por sus
actores (cdigo de tica, comit de tica, reportes financieros transpa- 1
rentes),
2 3 4
20. ... se somete a la vigilancia y evaluacin de especialistas externos,
2 3 4
21. ... se cuida a s mismo de no caer en el asistencialismo, paternalismo o

1
de no crear feudos,
2 3 4
22. ... difunde peridicamente sus alcances y resultados a la comunidad

1
universitaria y los socios externos en forma efectiva,
2 3 4
2 3 4
24. ... da lugar a nuevos aprendizajes y proyectos a travs de la comunica- 1

cin de sus buenas prcticas y errores,
2 3 4
25. ... es reconocido por la universidad y otras instituciones.
2 3 4
23. ... es fuente de inspiracin para otros actores e instituciones,

57
58
PBLICO: AUTORIDADES
TIPO: ENTREVISTA
Herramienta 2: resultados de desempeo
os siguientes cuadros de indicadores refieren a los resultados de desempeo comprobables de la universidad. Sern llenados por el equipo-rector en coordinacin
con las autoridades y las diversas reas aptas para proporcionar la informacin
correspondiente.
Campus responsable
Temas
Indicador
Difusin del
concepto de RSU
a la comunidad
universitaria
1. Cantidad de campaas internas de promocin

del enfoque RSU.
Derechos humanos,
equidad de gnero y
no discriminacin
Dato/resultado
2. Porcentaje de personas que conocen el enfoque

y las polticas RSU (encuesta).
3. Existencia de un cdigo de tica institucional y
un comit para asegurar su aplicacin.
4. Existencia de directivas explcitas para asegurar buenas prcticas institucionales en materias de equidad y no discriminacin.
5. Porcentaje de mujeres en puestos directivos.
6. Encuestas peridicas de satisfaccin laboral y
clima laboral.
Desarrollo personal,
profesional y buen
clima laboral
7. Cantidad de medidas correctivas tomadas en relacin con los resultados de dichas encuestas.
8. Participacin sindical en la mejora continua del
grado de satisfaccin laboral (nmero de reuniones e iniciativas).
(Contina)

59
Temas
Indicador
Dato/resultado
9. Existencia de un sistema de gestin y educacin

ambiental.
Gestin y educacin
ambiental
(campus sostenible)
10. Sistema de seleccin de proveedores segn criterios de responsabilidad social y ambiental.

11. Cantidad de campaas de sensibilizacin ambiental en el campus.
12. Porcentaje de alumnos, docentes, administrativos
que a) conocen el sistema de gestin y educacin
ambiental; b) saben qu comportamientos ecolgicos adoptar; y c) practican estos comportamientos (encuesta y mediciones de eficiencia).
13. Logro de una certificacin ambiental
(EMAS, ISO 14000, etctera).
14. Presupuesto ejercido en programas universitarios para el desarrollo social y ambiental (porcentaje del presupuesto total).
Buen gobierno
universitario
15. Adecuacin de la gestin universitaria a las exigencias de la norma de responsabilidad social

SA 8000 (nmero de tems con conformidad).
16. Compras y adquisiciones que incorporan criterios de comercio justo, consumo responsable y
seguridad ambiental.
17. Elecciones democrticas en todas las instancias
de gobierno.
18. Transparencia en la gestin econmica
(reporte financiero asequible a la comunidad
universitaria).
Comunicacin y
marketing
responsable
19. Existencia de un comit encargado de garantizar

la adecuacin de todo el material de comunicacin institucional interno y externo con los valores
y principios de la universidad.
20. Cantidad de campaas de marketing que promueven temas sociales de utilidad pblica.

(Continuacin)
60
Temas
Indicador
1. Cantidad de cursos de carrera que abordan temas
de los Objetivos del Milenio, el Pacto Global, la Carta
de la Tierra o el Decenio de las Naciones Unidas
para la Educacin para el Desarrollo Sustentable.
Inclusin de temticas
ciudadanas y de
responsabilidad social
en el currculo
2. Cantidad de cursos obligatorios que abordan

temas de responsabilidad social.
3. Cantidad de cursos cuya metodologa didctica
promueve la adquisicin de competencias ciudadanas.
4. Cantidad de docentes capacitados por ao en el
dictado de temas de educacin ciudadana, responsabilidad social y tica.
Articulacin entre
profesionalizacin y
voluntariado solidario
5. Existencia de una poltica de promocin del voluntariado estudiantil, docente y del personal administrativo.
6. Cantidad de proyectos de voluntariado emprendidos por ao.
7. Existencia de una poltica de promocin para modelos de enseanza vinculados con proyectos sociales.
8. Cantidad de cursos dictados segn esta estrategia
de enseanza-aprendizaje en cada facultad.
Aprendizaje basado
en proyectos
sociales
9. Cantidad de proyectos sociales con fines acadmicos emprendidos en cada facultad.

10. Cantidad de docentes capacitados en esa estrategia de enseanza-aprendizaje.
11. Cantidad de docentes que practican esa estrategia
de enseanza-aprendizaje.
12. Porcentaje de estudiantes que han tomado un
curso con estas caractersticas.
Integracin de
actores sociales
externos en el
diseo de las mallas
curriculares
13. Vnculos de cada facultad con actores externos y

proyectos de desarrollo para mejorar la pertinencia social de la enseanza (nmero de convenios
de cooperacin y proyectos emprendidos).
14. Revisin peridica de las mallas curriculares con
actores externos (lista de actores externos invitados a participar y nmero de reuniones de trabajo
por ao).
Dato/resultado

61
Temas
Indicador
Dato/resultado
1. Existencia de una poltica de promocin de la

inter y transdisciplinariedad.
2. Cantidad de equipos de investigacin interdisciplinarios creados.
Promocin de la
inter y
transdisciplinariedad
3. Cantidad de talleres de capacitacin en habilidades transdisciplinarias para docentes e investigadores.

4. Cantidad de revistas acadmicas con carcter
transdisciplinario.
5. Cantidad de reuniones entre docentes de diversas disciplinas para analizar los presupuestos
epistemolgicos de cada carrera.
6. Cantidad de convenios de cooperacin entre

Integracin de actores
centros de investigacin universitaria y actores
sociales externos en las
externos para mejorar la pertinencia social de la
investigaciones y
investigacin.
el diseo de lneas de
investigacin
7. Porcentaje de miembros no universitarios asociados a los proyectos de investigacin.
8.
Difusin y transferencia
de conocimientos
9.
socialmente tiles
hacia pblicos
desfavorecidos
10.
Cantidad de documentos de divulgacin cientfica producidos por ao.

Cantidad de encuentros entre acadmicos y comunidades por ao.
Existencia de una poltica de transferencia de
conocimientos y tecnologas hacia sectores sociales desfavorecidos.
11. Cantidad de proyectos en colaboracin con administraciones pblicas.

Promocin de
investigaciones
aplicadas a temas
de desarrollo
(Objetivos del Milenio,
Pacto Global,
etctera.)
12. Cantidad de proyectos en colaboracin

con ONG.
13. Cantidad de proyectos en colaboracin con
otras universidades de la zona para afrontar
problemas sociales del entorno.
14. Cantidad de lneas y grupos de investigacin
permanentes en temas y ejes prioritarios para el
desarrollo social y ambiental.

62
Temas
Indicador
1. Existencia de una poltica de incentivo para la articulacin entre extensin, formacin acadmica
e investigacin.
Integracin de la
formacin acadmica
con la proyeccin
social
2. Articulacin del aprendizaje basado en proyectos sociales con los proyectos de extensin universitaria.
3. Cantidad de programas educativos para el desarrollo en modalidad abierta y a distancia.
4. Cantidad de proyectos sociales y ambientales
emprendidos por actores universitarios por ao
(facultades, departamentos, centros e institutos,
direcciones acadmicas, etctera).
5. Existencia de una evaluacin de calidad e impacto para cada proyecto (porcentaje de proyectos mal calificados).
Lucha contra el
asistencialismo y
paternalismo en
el servicio
universitario a
la comunidad
6. Porcentaje de proyectos de extensin apoyados

por investigadores y especialistas del desarrollo
comunitario.
7. Existencia de un sistema de monitoreo y evaluacin para apoyar a los proyectos sociales estudiantiles.
8. Participacin de la contraparte comunitaria en la
evaluacin de los proyectos de extensin.
Promocin de redes
sociales para
el desarrollo
9. Cantidad de convenios vigentes y activos con

actores externos para el desarrollo social y ambiental y cantidad de proyectos generados en
cada convenio.
10. Cantidad de redes para el desarrollo a las que
pertenece la universidad y porcentaje de redes
activas.
11. Existencia de lneas editoriales que abordan
temas del desarrollo social y/o ambiental.
Participacin activa
en la agenda local
y nacional de
desarrollo
12. Cantidad de actividades de difusin para promover el desarrollo social y ambiental en medios masivos de comunicacin (porcentaje del
total del marketing institucional).
13. Cantidad de convenios con gobiernos locales,
regionales y ministerios para la promocin del
desarrollo social y ambiental.
Dato/resultado

Participacin social
63
de inters externos
oda universidad que quiera llevar la RSU a la prctica debe reconocer la legitimidad de las expectativas de los grupos de inters y enfocar su relacin con ellos
participativa y transparentemente. Las herramientas anteriores abren amplios
canales de expresin y participacin a los grupos de inters internos de la universidad (la misma comunidad universitaria). Es preciso que un autodiagnstico
para la responsabilidad social contemple tambin la expresin y participacin de
los grupos de inters externos de la universidad.
Los grupos de inters externos pueden ser muy diversos en el caso de las universidades; si los definimos como las partes capaces de ser afectadas por el desempeo universitario, su campo se extiende hasta las generaciones futuras, que
se vern beneficiadas o afectadas por lo que los lderes de una sociedad usualmente egresados universitarios pensarn y harn. Conviene pues que cada
universidad, desde su propio contexto institucional y social, defina a los grupos
de inters externos que quiere atender prioritariamente. Para ello tendr que
cumplir con tres tareas:
identificar los grupos de inters de la universidad;
implantar un canal de relacin y participacin peridica que permita recopilar
sus opiniones, demandas y expectativas; y
u realizar las entrevistas con los representantes de los grupos de inters identificados.
u
u
Nuestro marco terico basado en los cuatro ejes de responsabilidad social

nos lleva a resaltar la importancia de los siguientes grupos de inters universitarios (es una lista no exhaustiva ni exclusiva):
Responsabilidad Social Universitaria: manual de primeros pasos

Herramienta 3: identificacin de expectativas de los grupos
64
Eje de
responsabilidad
social
Grupo de inters
externo relacionado
Proveedores
Campus responsable
Formacin profesional y
ciudadana
Gestin social del

conocimiento
Tipos de intereses
sociales en juego
Negocios responsables, criterios sociales y

ambientales de seleccin, capacitacin en RSE.
Vecinos
Convivencia armoniosa, bienestar urbano.
Familiares del
personal
Flexibilidad horaria, balance familia-trabajo,

prestaciones de bienestar social.
Egresados
Buena reputacin de la universidad, reconocimiento social de la calidad de la formacin

recibida, retroalimentacin para mejorar la
calidad acadmica.
Empleadores
Calidad de la formacin recibida, retroalimentacin para mejorar la calidad acadmica.
Comunidades marginadas
Calidad humana de los profesionales, sensibilidad y solidaridad social, vocacin de servicio.
Colegios profesionales
Definicin de las atribuciones y competencias

de la profesin, formacin continua y mejora
profesional.
Centros de investigacin
Progresos epistemolgicos, innovacin tecnocientfica, relacin de cooperacin.
Empresas
Innovacin y transferencia tecnolgicas, acuerdos de financiacin, relacin de cooperacin.
Sector social (ONG, comunidades locales, organismos

internacionales)
Investigacin + desarrollo + innovacin,

produccin y difusin social de
conocimientos.
Universidades de referencia
mundial y/o expertos
internacionales
Innovacin cientfica, investigacin de punta,

fronteras del saber, difusin e intercambios
cientficos, crtica epistemolgica.
Universidades
competidoras
Relacin de cooperacin, marketing responsable.
Comunidades locales
Calidad del servicio social y proyectos de

extensin, impacto social y promocin del
desarrollo comunitario.
Organizaciones socias
Relacin de cooperacin, calidad del servicio,

redes sociales activas.
Estado
Participacin en los programas sociales, relacin de cooperacin.
Participacin social

65
Debido a la gran diversidad de actores y tipos de relacin que la universidad

mantiene con ellos, no es posible predisear herramientas de recopilacin de informacin estandarizadas. Conviene que cada equipo rector construya en forma
especfica el cuestionario de entrevista para cada uno de los grupos de inters
externos que habrn sido seleccionados.
Slo queremos resaltar que la relacin con los grupos de inters externos tiene
que ser considerada en forma dialgica, como una relacin de ida y vuelta que
exige escuchar al otro, por lo que ser provechoso considerar en el cuestionario
preguntas abiertas que inviten a la libre expresin del interlocutor, como por
ejemplo:

Cmo considera las relaciones que mantiene con la universidad?
Responde la universidad a sus expectativas cuando desarrollan algn trabajo

conjunto?
Qu opinin tiene sobre los estudiantes que egresan de la universidad?
Considera a la universidad una organizacin aliada en sus actividades?
Qu sugerencias quisiera formularle a la universidad para mejorar su relacin y la calidad de sus actividades?
Las opiniones y sugerencias recopiladas de los grupos de inters externos

sern agregadas a la informacin de los grupos de inters internos y al resultado
de los indicadores objetivos. Constituyen juntos la informacin base del autodiagnstico participativo.

Las universidades son organizaciones complejas en las que

muchas personas piensan, investigan y aprenden, pero no
necesariamente lo hacen en forma articulada y dirigida
hacia un mismo propsito institucional. No es infrecuente
que los valores de una universidad y sus prcticas diverjan.
Este Manual propone un proceso de dilogo y autodiagnstico para que las instituciones integren sus diferentes
reas y funciones y colaboren coherentemente con el desarrollo del medio donde estn insertas.

esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto

de instrumentos dirigidos a ayudar a las instituciones de
educacin superior, paso a paso y de manera sencilla, a
identificar ms cabalmente su rol fuera de las aulas e incorporar medidas que permitan mejorar su contribucin
para una sociedad ms justa y sostenible.
Visite nuestra pgina WEB
www.mcgraw-hill-educacion.com

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esponsabilidad social universitaria presenta un conjunto

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Las bases del autodiagnstico

Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos

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Segundo paso: autodiagnstico

No se trata de un anlisis del entorno social de la universidad (cmo est

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SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO

El sentido de esta triple vertiente es tratar que la informacin recopilada

lo que la universidad quiere ser (su misin, visin y valores);

Esquema 6. Punto de interseccin de la responsabilidad social universitaria

Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos

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Formacin profesional y ciudadana: cmo debemos organizarnos para

Gestin social del conocimiento: cmo debemos organizarnos para que

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SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO

Gestin social del

Derechos humanos, equidad de gnero y no

Presencia de temticas ciudadanas y de

Promocin de la inter y transdisciplinariedad.

Integracin de la formacin acadmica con

Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos

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SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO

Banco Interamericano de Desarrollo. Todos los derechos reservados.

El proceso de recopilacin de informacin

Gestin responsable de los impactos universitarios

Sistema de gestin tico y

Proyectos de desarrollo socialmente sostenibles

Esquema 7. Mapa de impactos universitarios positivos

Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos

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SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO

Presentamos a continuacin tres tipos de herramientas para la recoleccin de

Herramientas de percepciones de los actores internos

e trata de recoger las percepciones que los actores universitarios (estudiantes,

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Las herramientas del autodiagnstico

Conducir el debate siguiendo el esquema general:

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LAS HERRAMIENTAS DEL AUTODIAGNSTICO

SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO

Herramienta de identificacin de expectativas de los grupos de

e proporcionan sugerencias y una visin de conjunto de los grupos de inters

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Herramienta de resultados de desempeo

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LAS HERRAMIENTAS DEL AUTODIAGNSTICO

SEGUNDO PASO: AUTODIAGNSTICO

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Herramienta 1: percepciones de los actores internos

3. Entre profesores y estudiantes hay un trato de respeto y colaboracin.

4. No percibo discriminacin por gnero, raza, nivel socioeconmico u

5. Hay equidad de gnero en el acceso a los puestos directivos.

LAS HERRAMIENTAS DEL AUTODIAGNSTICO

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