Caso 1

Caso 1: DHL Y SU GESTIN DE CALIDAD
Mdulo 18
MAGDA ZULAY AZABACHE NIETO

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
MASTER EN DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Abril 25 de 2015
Caso 1: DHL Y SU GESTIN DE CALIDAD

CUESTIONES PARA EL DEBATE SEMANAL
Qu factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa
como la que ha utilizado DHL?
El valor del empleado para la empresa, ya que se toman medidas especiales para promover la
diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el
diseo de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los
empleados a la conciliacin de la vida profesional y familiar.
El estar involucrada en las comunidades en las que opera, concomimiento y el compromiso de sus
empleados, siendo una compaa responsable dentro de la comunidad.
Simplificar la vida a sus clientes. Para ello DHL ha instalado herramientas y software (por ejemplo,
de localizacin y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear
toda la documentacin de los envos y obtener informacin sobre los mismos desde su propio PC.
En menos de cinco minutos desde la aceptacin de un pedido en cualquier lugar del mundo, el
mismo ser accesible de forma electrnica para toda la red global de DHL y podr ser rastreado y
localizado. Esto facilita claramente la forma de trabajo de los clientes, pudiendo confiar en que en
todo momento y al instante sabr dnde est su pedido y podr organizarse.
Cuenta con equipos de alta tecnologa, y los que posee la oficina central estn virtualmente
conectados con los equipos de cada centro de servicio o depsito a nivel mundial. Se han
desarrollado sofisticados sistemas de informacin
Responder al reto del cambio demogrfico con su gestin estratgica del talento y en particular,
con el Pacto de las Generaciones
Tambin es importante resaltar que DHL es una empresa sectorizada que le permite especializarse
en los sectores en el que los clientes tienen necesidades ofreciendo soluciones simples,
personalizadas e innovadoras.
Segn el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una
organizacin como DHL.
El Pensamiento Lean Management busca entregar el VALOR perfecto en trminos de calidad,
costes y tiempo de entrega buscando el uso mnimo de los recursos y enfocados en los procesos que
generan valor.
Valor: (Producto o servicio con especificaciones definidas por el cliente y por las cuales est
dispuesto a pagar. El valor lo define el cliente y el fabricante lo crea. El pensamiento Lean se
origina desde el Valor.)
Transporte de documentos y mercancas urgentes de puerta a puerta con fiabilidad y puntualidad en
ms de 220 pases y regiones.
Ofrecer una red de almacenaje, distribucin, transporte y servicios de valor aadido, as como la
externalizacin de procesos empresariales, gestin de cadena de suministro y soluciones de
consultora.
Flujo de valor:( Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.)
Localizacin y seguimiento de envos.
Flujo: (Hacer fluir el valor a travs de todas las actividades.)
Los clientes pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrnico para realizar reservas
electrnicas, preparar e imprimir tarifas areas, obtener informes de envos completos, realizar un
seguimiento de su envo, solicitar material de embalaje, entre otros consiguiendo implicar al cliente
en la marcha de la empresa.
Pull: (Asegurarse que el cliente demanda el valor.)
Instalar herramientas y software de localizacin y seguimiento en las oficinas de los clientes, para
facilitarles la posibilidad de crear toda la documentacin de los envos y obtener informacin sobre
los mismos desde su propio PC.
En menos de cinco minutos desde la aceptacin de un pedido en cualquier lugar del mundo, el
mismo ser accesible de forma electrnica para toda la red global de DHL y podr ser rastreado y
localizado.
Bsqueda de la perfeccin: (porque siempre se puede hacer mejor.)
Lder mundial en sistemas online de localizacin y seguimiento de envos. Ser considerada como
lder en comercio electrnico B2B. seguir siendo el lder del mercado global en logstica de
contratos.
Realice un anlisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. Consideras
beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organizacin? En caso
afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.
DHL es lder mundial en sistemas online de localizacin y seguimiento de envos.

Poseer la red de distribucin la ms grande del mundo con cobertura en cinco continentes.
Desarrollo de sofisticados sistemas de informacin que permiten asegurar que en cualquier
fase del proceso, por ejemplo, un paquete puede ser localizado, utilizando una combinacin de
cdigos de barra y, si es necesario, documentos va fax que prueben la entrega o trnsito de los
mismos.
DHL ha instalado herramientas y software de localizacin y seguimiento en las oficinas de los
clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentacin de los envos y obtener
informacin sobre los mismos desde su propio PC.
Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por
DHL.
PROCESO DE CADENA DE SUMINISTRO DHL
Verificacin
ruta de
entrega
Recepci
n del
pedido
Llegada
destino final
Entrega
cliente
Distribucin
Verificacin
de la
mercanca
Si
Control
Recibido a
satisfaccin
Si
No
Observaciones o
devolucin
Transporte
interno de la
mercanca
Emisin
parte de
entrega
Transporte
almacenamient
o
Subir
informacin
al sistema de
entrega
Revisin y
control
No

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