Evidencia-Avance 1

Nombre: Matrícula:

Reynaldo César Gutiérrez Pinales 2886405

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Operaciones logísticas y administración Milton Hugo Aguilar Saracho

de cadenas de suministro globales

Módulo: Actividad:

NA Evidencia-Avance 1: Logística y

cadena de suministro

Fecha: 05/10/2019

Bibliografía:
DHL. (s.f.). Obtenido de DHL: https://www.logistics.dhl/do-es/home.html

Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales. (s.f.). Obtenido de

Blackboard: https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_155417_1/cl/outline

Descripción:
Seleccionar una empresa sobre la cual se analizará su cadena de suministro para
determinar sus necesidades, propuesta de producto o servicio, identificar su ventaja
competitiva, señalar su misión, visión y esquematizar su cadena de valor.

Objetivo:
Identificar las principales necesidades de una cadena de suministro para proponer
soluciones que ayuden a la optimización de sus actividades logísticas.
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Avance 1. Logística y cadena de suministro.

1. Selecciona una empresa que se dedique al ramo logístico e investiga la
siguiente información:
Empresa seleccionada dedicada al ramo logístico: DHL

a. Datos generales.
DHL es la empresa de logística líder en el mundo. Cuenta con más de 380000
colaboradores/empleado en más de 220 países y territorios. Es el proveedor líder
mundial de contratos de logística. Sus soluciones de logística integradas y
personalizadas combinan servicios de gestión de valor agregado con la ejecución y
distribución tradicional de pedidos para asegurar la eficiencia, mejorar la calidad y
lograr una ventaja competitiva. DHL se especializa en envíos tanto nacionales como
internacionales, servicios de mensajería y transporte.
b. Productos y/o servicios que ofrecen.
La familia de unidades de negocios especializadas de DHL ofrece una cartera
inigualable de productos y soluciones logísticas que van desde la entrega nacional
e internacional de paquetes hasta el transporte internacional express, transporte de
mercancías terrestre, aéreo y marítimo, y también la gestión integral de la cadena
de suministro.
DHL posee una amplia cartera de productos y soluciones para satisfacer sus
requisitos logísticos, que abarcan todo, desde el transporte y envío sencillos hasta
soluciones complejas que incluyen toda la cadena de suministro.
c. Presencia (nacional o internacional).
La presencia de DHL es internacional ya que tiene operaciones en más de 220
países y territorios.
d. Clientes principales.
Los principales clientes de DHL son los que se encuentran en el sector automotriz,
consumo, ingeniería, manufactura, farmacéutico, retail y tecnología. También
corresponderían a los corporativos o empresas con un gran volumen de envíos y
empresas con un volumen regular de envíos (PYMES). Es importante mencionar
que cualquier tipo de persona puede ser cliente del servicio que ofrece DHL.
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e. Forma de trabajar con proveedores y clientes.

Se trabaja con proveedores y clientes a través de una red global distribuida
estratégicamente y diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes.
Sistemas de gestión de visibilidad que le permiten controlar eficientemente las
órdenes de compra y los proveedores a nivel de artículo.
Se cuenta con servicios de gestión por lo que se cuenta con proveedores de
logística, gestión a los proveedores y manejo de los puntos de contacto con sus
clientes con su oferta de gestión, que también proporciona servicios de aduana,
auditoría y facturación de fletes.
DHL da prioridad al cliente en todo lo que hacen, desde sus almacenes hasta las
rutas, en el mar y el cielo, así como en aduanas, seguridad, y soluciones de cadena
de suministro.
*Forma de trabajar con proveedores nacionales e internacionales:
-Servicio completo de comercio internacional, desde puntos de recolección hasta
consumo local.
-Experiencia en control aduanero para importaciones y/o exportaciones.
-Servicios de transporte.
-Servicios de transporte de proyectos.
-Gestión de materiales e inventario.
-Servicio al cliente y gestión de centrales telefónicas.
-Capacitación y conocimiento de proveedores.
*Forma de trabajar con los clientes:
-Ofrecer una amplia gama de opciones de envío.
-Transporte de documentos o paquetes de envíos pequeños (menos de 35 kg) y
envíos grandes.
-Sistema de rastreo de carga de fácil acceso y entendimiento.
La relación que tiene DHL con el cliente es de asistencia personal ya que se tiene
una interacción humana desde que se realiza la orden al momento de transportar la
mercancía y el cliente al recibirla en su hogar o en franquicia del destino.

*Lo que DHL le ofrece a sus proveedores y clientes es lo siguiente:

-Contar con expertos en el sector de consumidor, los cuales posean amplios
conocimientos en el diseño de cadenas de suministro, da optimización y el
agenciamiento en más de 220 países.
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-Aprovechar su red e infraestructura global con instalaciones para el sector de

consumidor en más de 180 países en todo el mundo.
-Confiabilidad. Capacidad y flexibilidad garantizadas en sus servicios aéreos,
marítimos, multimodales y de consolidación, lo cual permite llevar un control óptimo
de inventario.
-Soluciones para envíos que necesitan control de temperatura y transporte de
mercancías peligrosas regulado por la Organización Marítima Internacional (IMO).

2. Describe el proceso de la cadena de suministro con sus procesos primarios

y de soporte que actualmente manejan en la empresa.
*Cadena de suministro-Procesos primarios:
-Logística de ingreso: Parte en donde se reciben los paquetes o documentos por
parte de los proveedores para posteriormente ser enviados, donde son
almacenados y se controla el inventario correspondiente.
-Operaciones: Corresponde a las actividades que le dan valor al servicio a otorgar,
un ejemplo sería el método de ingreso de las órdenes por medio de la página web
de la empresa o la opción y la capacidad de la empresa de enviar paquetes por
cualquier medio de transporte.
-Logística de distribución: Son las actividades encargadas de llevar el producto al
cliente, desde el proceso de órdenes a la transportación según su método de envío,
buscando siempre las rutas más viables en el menor tiempo posible.
-Ventas y mercadotecnia: Manera en la empresa da a conocer sus servicios hacia
el público y así lograr posicionarse como primera opción dentro del mercado, esto
con la ayuda de publicidad. Una acción que ayuda a esta empresa a inducir al cliente
a buscar el servicio que brinda es la modalidad de envío express con la facilidad de
poder rastrear el producto y que el mismo llegue en poco tiempo a su destino.
-Servicio: Servicios que se ofrecen a los clientes.
*Cadena de suministro-Soporte:
-Compras y abastecimientos: Proceso de adquirir todos los insumos necesarios
para otorgarle valor al servicio, en el caso de esta empresa correspondería a contar
con los edificios y las oficinas necesarios para brindar un servicio más accesible a
los clientes y con mayor capacidad de inventario.
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-Desarrollo tecnológico: Corresponde al uso de los medios tecnológicos durante

toda la operación del servicio que se ofrece.
-Administración de Recursos Humanos: Actividades relacionadas a la mano de obra
de la empresa, va desde el reclutamiento de candidatos, selección y contratación
de los nuevos empleados, así como la capacitación de cada uno de ellos según el
trabajo o actividad que desempeñarán dentro de la empresa.
-Infraestructura de la compañía: Es la estructura legal y administrativa de la
compañía en donde se concentran en mantener los documentos necesarios en
orden de tal manera que no se presenten negligencias dentro de la institución,
también se validan todos los recursos financieros que se necesitan para llevar a
cabo el servicio de la mejor manera posible, donde se calcula el monto de gastos
en materia prima, transporte, edificios, sueldos, entre otros.

3. Con base en el proceso enlista las necesidades que detectas.

-Centro de almacenamiento más amplios para que se pueda aprovechar de mejor
manera cada uno de ellos.
-Que las plataformas digitales (página de internet y aplicación móvil) sean más
prácticas y mas amigables con los usuarios.
-Innovar con medios de transporte con sistemas GPS para tener un control aún
mejor de los envíos de los paquetes tanto para la misma empresa como para los
clientes.
-Más centros de distribución en las principales ciudades que se solicite el servicio
otorgado de la empresa.
-Innovar los registros de envíos anteriores y traspasarlos en una nube en
computadoras (Dropbox, OneDrive, etc.) con la finalidad de reducir los costos de
papelería y objetos de oficina.
-Nuevo equipo tecnológico para el manejo de paquetes masivos en almacenes y
transbordar al transporte.

4. Menciona la estrategia de la empresa y la ventaja competitiva.

El éxito de la empresa DHL radica en el conocimiento especializado de su personal.
La estrategia de DHL es ofrecer una amplia gama de soluciones, tecnologías y
recursos listos para usarse, los que, si los implementa el mismo cliente, podría
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costarle tiempo y recursos a el mismo y/o a su empresa. Gracias las soluciones de

DHL, se puede destinar su capital a otras necesidades y/o al desarrollo de otras
partes en una empresa. Adicionalmente, la subcontratación de los procesos de
logística brinda la flexibilidad que se necesita para aumentar y reducir rápidamente
la producción en respuesta a nuevas oportunidades o desafíos sin un riesgo
adicional. Algo más corresponde a las innovaciones tecnologías que ha
desarrollado esta empresa en base a las necesidades y/o peticiones que se iban
recibiendo por parte de los clientes conforme pasaba el tiempo.
Es la misma estrategia de la empresa la que le brinda la ventaja competitiva, ya que
las otras empresas dedicas a ofrecer el mismo servicio se han quedado atrás
respecto a las acciones que realiza DHL y a las innovaciones que ha realizado,
además de contar ya con presencia y reconocimiento a nivel internacional,
brindando un plus para que los clientes los sigan prefiriendo.

5. Cita la misión y visión y responde a las siguientes preguntas:

*Misión 2050:
La sostenibilidad se ha convertido en uno de los temas más importantes de estos
tiempos. La contribución de DHL a la sostenibilidad a nivel global es la logística
ecológica. Para tener un futuro más sostenible, DHL cree que es importante pensar
en grande. El objetivo de protección climática es reducir a cero todas las emisiones
relacionadas con la logística antes del año 2050.
Para lograr este objetivo de ofrecer logística sin emisiones, se ha establecido una
serie de ambiciosas metas intermedias en todas las principales áreas de acción de
la estrategia de sostenibilidad.
*Visión:
Voluntad de ser La Compañía Logística para el Mundo. Esto supera el simple hecho
de que, como compañía global, cubrimos más de 220 países y territorios, o que
somos a menudo la primera compañía logística en acceder a nuevos mercados. La
visión subraya que queremos ser el proveedor logístico al cual recurre la gente: ser
su primera opción por excelencia, no solo para los clientes que necesitan enviar
mercancías, sino también para los empleados y los inversores.
a. ¿Son congruentes la misión y visión de la empresa con la estrategia?
Si son congruentes ya que tanto la misión como la visión se enfoca en ofrecer sus
servicios logísticos a los clientes e ir revolucionando y ser mejores conforme pase
el tiempo.
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b. ¿Qué mejorar sugieres se hagan a la misión y visión?

Que se enfoquen un poco más en lo que corresponde a la eficacia del servicio que
se brinda a los clientes y al buen manejo de los productos que se transportan, ya
que aún siendo una potencia en lo que realizan, siempre esta la posibilidad de seguir
mejorando y ser mejores.

6. Describe la propuesta de valor y responde a las siguientes preguntas:

Estar comprometidos con las actividades de la ciudadanía corporativa, las prácticas
de negocio responsables y nuestra propuesta de valor compartido. Es por eso que
DHL implementó su programa de protección ambiental: GoGreen. Sin embargos los
esfuerzos de la empresa no se detendrán ahí.
a. ¿Cómo se diferencia de su competencia?
Por la eficiencia en la que se maneja la empresa DHL, los procesos que se llevan a
cabo para cumplir con cada uno de los objetivos y por la presencia que se tiene de
manera internacional,
b. ¿Qué es lo que más contribuye a la satisfacción de los clientes?
Que el servicio siempre se brinda de una manera satisfactoria y no presenta
problemas, además de contar con el personal capacitado para que cada una de las
operaciones necesarias a realizar se realicen de una manera correcta y exitosa.
c. ¿Por qué la propuesta de valor es difícil de imitar para la competencia?
Es difícil ya que las otras empresas que ofrecen el mismo servicio no son tan
grandes como DHL y aún no cuentan con algo establecido para poder maximizar la
demanda en comparación con DHL.
d. ¿Cuáles son los riesgos de la propuesta de valor?
Que a futuro se presente el crecimiento de una empresa que ya otorgué el mismo
servicio o que surja una nueva empresa con mejores planes y con mayor
innovación, haciéndole frente a DHL y quizás superándolo.
e. ¿Qué sugerencias harías a esta propuesta de valor?
Que se tome en cuenta que el costo de los servicios es el adecuado respecto a lo
que se ofrece por parte de la empresa, además de la rapidez de la entrega
considerando el recorrido que se tiene que llevar a cabo.
f. ¿Cuáles acciones de mejora continua e innovaciones ha realizado la
empresa?
De manera general ampliar la red de entrega, realizar encuestas de satisfacción a
los clientes, buscar mejorar cada área de oportunidad que se presente.
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g. ¿Es competitiva internacionalmente? ¿Por qué?

Si es competitiva de manera internacional ya que tiene una excelente reputación a
nivel mundial y muchas personas prefieren a esta empresa que a alguna otra que
otorgue el mismo servicio.
7. Describe los siguientes elementos:
a. Tipo de transporte.
DHL es una empresa dedicada a utilizar medios de transporte como actividad
primaria, trasladando de una ubicación a otra los objetos que los clientes desean
entregar a terceras personas. El tipo de transporte que maneja DHL es aéreo,
marítimo y terrestre.
b. Utilizan algún proveedor para el transporte.
No se utiliza algún proveedor para el transporte, se utilizan los activos de la
empresa.
c. Actividades logísticas de la empresa (como referencia puedes apoyarte en
la tabla de Los indicadores fundamentales de la medición del desempeño
logístico).
Las actividades logísticas de la empresa consisten en planear las rutas de entrega
correctas con el objetivo de disminuir el tiempo de entrega y disminuir los costos de
operación que se puedan generar a causa de una mala planeación.
d. ¿Cuáles son los factores clave que deben tomarse en cuenta para
seleccionar la localización adecuada de la empresa?
-Tomar en cuenta la ubicación en donde se realiza la mayor cantidad de envío y de
entregas.
-Establecer centros de distribución de una manera estratégica para que se reduzcan
los tiempos de entrega y la utilización de recursos.
e. Utilizando la muestra de indicadores de gestión logística, determina cuáles
son los indicadores relevantes para la empresa que elegiste.
Los indicadores más relevantes de la empresa DHL para cumplir con los objetivos
establecidos serían los siguientes:
-Recibir a tiempo.
-Tiempo de envío y entrega.
-Tiempo de ciclo.
-Servicio al cliente.
-Transporte y distribución.
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8. La respuesta a estos puntos deberá justificarse con información recopilada

y con las referencias al material revisado en los temas del curso.
Así fue el desarrollo de los puntos anteriores.

Conclusiones:
Gracias al desarrollo de esta actividad logré comprender todo el proceso logístico y
en parte de la cadena de suministro de una empresa, en este caso de la empresa
DHL. Aprendiendo de una mejor manera el proceso de la cadena de suministro que
se lleva a cabo y cual es la finalidad de este y de la misma manera identificar las
necesidades que se pueden presentar tomando en cuenta a dicha cadena de
suministro. También se logro llevar a cabo la actividad comprendiendo cual es la
verdadera finalidad de una misión, visión y estrategia de la empresa; para finalizar
con la propuesta de valor e identificar algunos aspectos referentes a la misma.
Esta actividad ha sido de mucha importancia ya que logramos identificar muchos
factores que influyen para que una empresa principalmente dedicada a la logística
presente éxito y pueda operar de una manera exitosa creciendo cada vez más en
lo que corresponde tanto al mercado nacional como internacional, con lo que
logramos comprender más a fondo a lo que corresponden las operaciones logísticas
y la cadena de suministro global con la finalidad de aplicar nuestro conocimientos
en un futuro laborando para una empresa o innovando y creando una empresa
propia.