Prctica de ejercicios

Nombre: Juan Pablo Muoz Torres Matrcula: 2769455

Nombre del curso: Operaciones Nombre del profesor:

logsticas y administracin de cadenas
de suministro globales Irma Corina Galvn Reyes

Mdulo: II Actividad: Evidencia final

Fecha: 07/08/2017

Bibliografia
Chopra, S. & Meindl, P. (2013). Administracin de la cadena de suministro. Estrategia, planeacin
y operacin. Mxico: Pearson Educacion.

Ballou, R. H. (2004) Logstica de los Negocios y la Cadena de Suministro; Business Logistics

Management (6th ed.). Prentice Hall.

(http://www.dhl.com.mx/es/logistica.html, s.f.)

Avance 1 evidencia
Objetivo:
Identificar las principales necesidades de una cadena de suministro para
proponer soluciones que ayuden a la optimizacin de sus actividades
logsticas.
1. Selecciona una empresa que se dedique al ramo logstico e investiga la
siguiente informacin:

a. Datos generales
Envos express a todo el mundo; expedicin de cargas con aviones, camiones,
barcos y trenes; servicios de depsito que van ms all de apenas el
almacenamiento y que incluyen todo, desde el empaquetamiento hasta las
reparaciones; distribucin de correo internacional; transporte personalizado y
especializado: Si hablamos de logstica, hablamos de DHL.
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b. Productos y/o servicios que ofrecen

DHL es una organizacin que ofrece un servicio de paquetera express que se
encarga de realizar entregas desde documentos hasta paquetes de proporciones
ms grandes por cualquier va ya sea area, martima, terrestre o ferroviaria.
Ofrecen este servicio de envos de manera nacional e internacional de paquetera
estndar para clientes comerciales adems de contar con modalidades como
logstica de comercio electrnico y sistema de rastreo de los productos.

c. Presencia (nacional o internacional)

La presencia de DHL de manera nacional en Mxico est posicionada dentro del
mercado competitivo como una de las mejores y con resultados inmediatos y
confiables; pero igualmente cuenta con envos express al extranjero por lo que su
presencia a nivel internacional est creciendo.

d. Clientes principales
Los clientes con los que cuenta una empresa de renombre como DHL varan mucho
abarcando todo tipo de mbito, a los cuales este sistema de paquetera les ofrece
un sistema adecuado para el tipo de necesidad que el consumidor requiera. Tal es
el caso de corporativos o empresas con un gran volumen de envos, o para
empresas con necesidades regulares de volumen en donde entran las llamadas
PYMES, una ventaja de DHL es que su servicio no se limita a empresas, sino que
se extiende a civiles comunes, los cuales al ofrecerles un buen servicio se volvern
clientes regulares.

e. Forma de trabajar con proveedores y clientes

Servicios de coordinacin de proveedores internacionales y nacionales con DHL:

Servicio completo de comercio internacional, desde puntos de recoleccin
hasta consumo local
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Experiencia en control aduanero para importaciones/exportaciones

Servicios de transporte
Servicios de transporte de proyectos
Gestin de materiales e inventario
Servicio al cliente y gestin de centrales telefnicas.
Capacitacin y conocimiento de proveedores.

Servicio de coordinacin de clientes

DHL ofrece una amplia gama de opciones de envo
Ofrecen a clientes con cuenta DHL varias herramientas avanzadas de
envo, desde soluciones para PC fciles de utilizar hasta soluciones
integrales.
Transporte de documentos o paquetes de envos pequeos (menos de 35
kg) y envos grandes.
Sistema de rastreo de carga de fcil acceso y entendimiento
La relacin que tiene DHL con el cliente es de asistencia personal ya que se tiene
una interaccin humana desde que se realiza la orden al momento de transportar la
mercanca y el cliente al recibirla en su hogar o en franquicia del destino.

2. Describe el proceso de la cadena de suministro con sus procesos primarios

y de soporte que actualmente manejan en la empresa.
Procesos primarios

Logstica de ingreso: Es la parte en donde se recibe los paquetes o

documentos por parte de los proveedores para ser enviados, donde se
almacena y se controla el inventario de los productos.

Operaciones: Son las actividades que le dan valor al servicio como es el

mtodo de ingreso de las rdenes por medio de la pgina MyDHL o como
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el tener la opcin y la capacidad de enviar paquetes por cualquier medio

de transporte.
Logstica de distribucin: Son todas las actividades en donde DHL se
encarga de llevar el producto al cliente, desde el proceso de rdenes a la
transportacin segn su mtodo de envo buscando las rutas ms viables
en el menor tiempo posible.
Ventas y Mercadotecnia: Es la manera en la que DHL da a conocer sus
servicios hacia al pblico y posicionarse como primera opcin dentro del
mercado, esto gracias a la publicidad en espectaculares, comerciales y por
medio del internet. Una poltica que ayuda a esta empresa a inducir al
cliente a buscar su servicio es la de un envo express con la facilidad de
poder rastrear el producto y ste llegue en poco tiempo a su destino.
Servicio: Son los pluss que tiene la compaa para ofrecer a los clientes,
como el nuevo sistema de mtodo de rastreo de su orden del producto en
donde pueden visualizar el seguimiento de su envo; tambin el tener
instalaciones accesibles al pblico.
Procesos de soporte

Compras y abastecimientos: Es el adquirir todos los insumos necesarios

para darle valor al servicio, en el caso de DHL es el tener los edificios y
oficinas necesarios para brindar un servicio ms accesible al pblico y con
mayor capacidad de inventario, el comprar y abastecerse de materiales
de oficina necesarios para archivos, as como tambin materia prima
como cartn para empacar los productos o documentos.

Desarrollo Tecnolgico: Es la utilizacin de los medios tecnolgicos

durante toda la operacin del servicio que se ofrece, en DHL se encuentra
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principalmente en la aplicacin de su nueva pgina MyDHL que permite

a los usuarios realizar rdenes y todas sus especificaciones por medio de
una cuenta de internet. Las TI tambin se ven reflejadas en el sistema de
rastreo, la publicidad va online y en las oficinas de la empresa donde se
maneja un inventario de todos los paquetes y documentos que se estn
transportando o almacenando, as como tambin se tiene registro
electrnico de todos los envos que se estn llevando a cabo.
Administracin de Recursos Humanos: Las actividades en relacin a la
mano de obra de la empresa, va desde el reclutamiento de candidatos,
seleccin y contratacin de los nuevos empleados, as como la
capacitacin de cada uno de ellos segn el trabajo o actividad que
desempearn dentro de la empresa, tal es el caso de receptores de
rdenes, transportistas, almacenamiento, etc. Y es la seccin que se
encarga de la compensacin y sueldos de todo el personal.
Infraestructura de la compaa: Es la estructura legal y administrativa de
la compaa en donde se concentran en mantener los documentos
necesarios en orden de tal manera que no se presenten negligencias
dentro de la institucin, as mismo en esta seccin se ven todos los
recursos financieros que se necesitan para llevar a cabo el servicio de la
mejor manera posible, donde se calcula el monto de gastos en materia
prima, transporte, edificios, sueldos, etc.

3. Con base en el proceso enlista las necesidades que detectas.

Ms centros clave de distribucin en ciudades grandes de las cuales salgan
envos segn su destino.
Instalaciones con mayor capacidad de almacenamiento
Aplicacin de MyDHL para celulares o dispositivos mviles.
Nuevo equipo tecnolgico para el manejo de paquetes masivos en
almacenes y transbordar al transporte.
Medios de transporte con sistema GPS con las rutas de entrega integradas.
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Innovar sus registros de envos anteriores y traspasarlos a computadora para

reducir costos en papelera y objetos de oficina

4. Menciona la estrategia de la empresa y la ventaja competitiva

La estrategia competitiva que tiene DHL actualmente sobre otras empresas con su
mismo giro es el hecho que ha ido evolucionando conforme la tecnologa y al ver
que las necesidades de los clientes han cambiado en base a esto, DHL se ha tenido
que adaptar al uso de nuevas tecnologas por parte de los consumidores, un
ejemplo de esto es que anteriormente los pedidos se tenan que hacer
exclusivamente de manera presencial en las oficinas o incluso algunas veces se
podan realizar por telfono, hoy en da esta empresa ha incurrido en mtodos online
donde todo tipo de especificacin de productos, cantidad, destino, medio de
transporte, etc. se pueden ingresar dentro de una plataforma en donde se puede
incluso revisar el movimiento del paquete (rastreo); esto aadido al hecho que DHL
al darse cuenta de exigencia de tiempo de su capacidad de respuesta por parte de
los clientes lo ha hecho implementar una modalidad express en sus envos.

Gracias a la estrategia que la empresa ha ido mejorando con el paso del tiempo,
esto lo ha hecho posicionarse dentro del mercado como lder mundial de servicios
de envo internacional exprs y en Mxico como uno de los mejores centros
logsticos de clase mundial, lo que resulta en ser la empresa que los clientes
prefieren debido a que es la que les entrega un mayor valor en servicio.

5. Cita la misin y visin y responde a las siguientes preguntas:

Visin
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Voluntad de ser La Compaa Logstica para el Mundo. Esto supera el simple hecho
de que, como compaa global, cubrimos ms de 220 pases y territorios, o que
somos a menudo la primera compaa logstica en acceder a nuevos mercados. La
visin subraya que queremos ser el proveedor logstico al cual recurre la gente: ser
su primera opcin por excelencia, no solo para los clientes que necesitan enviar
mercancas, sino tambin para los empleados y los inversores.

Misin
Contiene cuatro elementos principales:

1) Queremos simplificar la vida de nuestros clientes

2) Hacemos ms exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores

3) Contribuir positivamente con nuestro planeta

4) Siempre demostramos respeto en la consecucin de nuestros resultados

financieros

a. Son congruentes la misin y visin de la empresa con la estrategia?

Si, pues en ambos puntos seala la necesidad de ofrecer un buen servicio al cliente,
dndole la oportunidad de hacer envos ms eficientes y rpidos.

b. qu mejorar sugieres se hagan a la misin y visin?

Que establezcan mayor enfoque a la eficacia de sus servicios y el buen manejo de
los productos que transportan.

6. Describe la propuesta de valor y responde a las siguientes preguntas:

a. Cmo se diferencia de su competencia?
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La eficiencia que maneja DHL adems que cuenta con servicio express, y que poco
a poco va teniendo gran mbito internacional por el esfuerzo de cada uno de sus
colaboradores.
c. Qu es lo que ms contribuye a la satisfaccin de los clientes?
Que todo servicio que se contrata ha sido satisfactorio, que adems cuenta con
gente capacitada para su trabajo y el servicio es bueno.
c. Por qu la propuesta de valor es difcil de imitar para la competencia?
Debido a la competitividad con la que cuenta la empresa, la cobertura y el hecho de
que tiene centros de distribucin en toda la Repblica Mexicana.
d. Cules son los riesgos de la propuesta de valor?
Debido al alcance de DHL, podemos ver que la competencia como Fedex o UPS
cuentan con envos al extranjero, sin embargo, DHL cuenta con mayor cobertura en
Mxico; aun as, podra ser un factor determinante al seleccionar una empresa de
envos
e. Qu sugerencias haras a esta propuesta de valor?
Agregara que el costo de los servicios es adecuado a lo que se ofrece, adems de
la rapidez de entrega, considerando distancias.

f. Cules acciones de mejora continua e innovaciones ha realizado la

empresa?
Hasta hoy, la empresa ha ampliado su red de entrega. Al ser un servicio, realiza
encuestas sobre qu tan efectivo resulta utilizar esta empresa de mensajera,
buscando mejorar aquellas reas que lo necesiten.

g. Es competitiva internacionalmente? Por qu?

Podra serlo puesto que tienen una excelente reputacin en el pas; esto podra
ayudarlo a posicionarse en un lugar muy alto a nivel internacional.

7. Detalla los siguientes elementos:

a. Tipo de transporte
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DHL es una empresa que utiliza medios de transporte como actividad primaria, es
decir, traslada de un punto a otros objetos propiedad de otras personas. Sus
transportes son camiones o vans.
b. Utilizan algn proveedor para el transporte
No, DHL utiliza sus activos como medio de transporte
c. Actividades logsticas de la empresa (como referencia puedes apoyarte
en la tabla de Los indicadores fundamentales de la medicin del
desempeo logstico).
Las actividades logsticas de la empresa consisten en planear las rutas de entrega
con el objetivo de agilizar el tiempo de entrega y disminuir los costos de operacin
que se puedan generar a causa de una mala planeacin.

d. Cules son los factores clave que deben tomarse en cuenta para
seleccionar la localizacin adecuada de la empresa?

Los lugares a los que se generan mayor cantidad de entregas

Establecer centros de distribucin estratgicos que permitan disminuir tiempos de
entrega y utilizacin de recursos.

e. Utilizando la muestra de indicadores de gestin logstica, determina

cules son los indicadores relevantes para la empresa que elegiste.
Todos los indicadores van enfocados al servicio que se le da a la gente para cumplir
con las expectativas necesarias.

Recibir a tiempo
Tiempo de envo y entrega
Tiempo de ciclo
Servicio al cliente
Transporte y distribucin

La respuesta a estos puntos deber justificarse con informacin recopilada y

con las referencias al material revisado en los temas del curso.
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8. Realiza un anlisis sobre la forma en que la empresa opera el rea

logstica, si estas actividades estn alineadas a su estrategia y qu tanto se
relacionan con su propuesta de valor.
DHL es una empresa dedicada al rea de logstica en donde su principal objetivo
es satisfacer las necesidades de un cliente mediante envos express, seguros, y
adems que cuenten con una estrategia que aumente un valor que es la satisfaccin
del cliente.
Esto lo hacen que tu paquete llegue seguro y en buenas condiciones, rpido y
entrega inmediata, sin equivocaciones en el paquete de envi y amabilidad con los
empleados que cuenta DHL.
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Entrega final de evidencia

Verifica si la empresa cuenta con logstica de devoluciones de aquellos
productos para los cuales no existe la posibilidad de venta, en caso de tener
detalla el proceso.

Verifica si la empresa cuenta con logstica para la recuperacin de aquellos

productos para los cuales s existe la posibilidad de venta, en caso de tener.
Cuenta con un servicio llamado eCommerce- que abarcan los siguientes puntos:
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3. Con base en toda la informacin recopilada establece una propuesta de

ayude a la optimizacin de cadena de suministro. La propuesta debe estar
alineada con la estrategia de la empresa y debe cubrir los siguientes datos:

a. Propuesta de proceso de cadena de suministro.

Mejorar la comunicacin entre las reas comerciales y de operaciones, adems de
la gestin en el centro de distribucin, ya que conociendo las posibles ventas y
revisndolas diariamente.
b. Sugerencia de misin y visin.
Nuestra visin es ser la empresa de logstica para el mundo y ser la que tenga
mejor servicio al cliente.
Nuestra misin - la excelencia. Simplemente Entregado.

1. Queremos simplificar la vida de nuestros clientes

2. Hacemos ms exitosos a nuestros clientes, empleados e inversores
3. Contribuir positivamente con nuestro planeta
4. Siempre demostramos respeto en la consecucin de nuestros resultados
financieros
c. Sugerencia de propuesta de valor.
Basarnos en llegar a los clientes en cualquier lugar del mundo con solucione de
correo incomparable, ofreciendo programas de envi de pequeos, medianos y gran
volumen, sino que tambin ser los ms rpidos en el servicio.
d. Sugerencias para el tipo de transporte y los requerimientos para los
proveedores de transporte.
Aviones.
Camiones.
Triler.
Barcos.
Motocicletas.
e. Sugerencia de actividades logsticas clave para ahorrar dinero y tiempos.
Utilizacin de tcnicas avanzadas de reduccin de costos como el Lean
Management. sta se enfoca a reducir todas las tareas que no aportan valor,
eliminando as el desperdicio. En el mundo de la gestin logstica es importante
adoptar la cultura Lean que respecta a la mejora continua de los puestos de trabajo,
la introduccin de tcnicas de cero defectos o el diseo de subsistemas
automticos.
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f. Sugerencia para los productos o servicios que no tienen posibilidad de

venta.
Tener un grupo especializado en la venta de productos y la capacidad que tiene
dicho producto para la venta ms sencilla, al no poder vender un producto buscar
un rea de la poblacin donde s se pueda aceptar el producto y darlo a un costo
considerable.
g. Sugerencia para los productos o servicios que si tienen posibilidad de
ventas.
Si ya se cuenta con un canal de distribucin establecido, se puede aprovechar para
ofrecer el nuevo producto a los clientes o negocios intermediarios que forman parte
de dicho canal.
h. Sugerencia para el servicio al cliente.
Poder escoger cuanto gastar, dependiendo de la urgencia que tenga cada cliente,
dar un costo ms bajo pero enviar ms tarde ya depender del cliente, si se quiere
un servicio de entrega ms rpido o de vente se le tendr que aplicar un costo un
poco ms elevado sin abusar de los clientes.
i. Sugerencia para el trabajo con los proveedores.
Siempre hay que tener presente que debemos tener ordenados y catalogados a
todos nuestros proveedores, una base de datos muy completa de estos, desde la
empresa en general, que venden, cules son sus mejores productos, que resultados
favorables y desfavorables hemos tenido (esto es muy importante, conocer y
registrar las causas de las fallas), hasta nuestro ejecutivo de cuenta, que es la cara
visible de la empresa.
5. Como parte final incluye la retroalimentacin obtenida durante tu
presentacin y tu reflexin sobre el trabajo realizado.

Con este trabajo me di cuenta que las empresas deben estar en constante
adaptacin a los cambios segn las necesidades del cliente y el mercado
competitivo. Para poder mantenerse dentro de una posicin alta y ser la opcin de
preferencia para los clientes, deben de tener una buena estrategia competitiva que
les ayude en tener un valor agregado al producto o servicio que ofrecen y con la
evolucin de nuevas tecnologas es importante el seguir innovando y hacer uso de
las mismas de tal manera que sus servicios o productos puedan incluso
comercializarse de manera internacional.