Modelos de Auditoria

LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS DE ENTORNO.
Los sistemas de anlisis ambiental se emplean para observar las tendencias en la

Opinin Pblica y advertir los acontecimientos del entorno sociopoltico que pueden
tener una influencia significativa sobre la organizacin.
La esencia de la auditora de entorno, entendida como la investigacin propia de la
gestin de conflictos potenciales, puede resumirse en dos extremos:
a) La identificacin anticipada de temas potencialmente conflictivos de posible impacto
futuro sobre una organizacin.
b) Una respuesta estratgica diseada para mitigar o sacar partido a sus potenciales
consecuencias.
Investigacin de la Opinin Pblica
La orientacin de la opinin indica la cualidad del tipo de predisposicin. La finalidad
de esta prctica se centra en descubrir la opinin de los pblicos internos o externos
sobre determinada situacin o problema que est siendo investigado, enfatizando su
significacin en la calidad del pblico entrevistado y no en la cantidad
-caracterizndose, por consiguiente, como una investigacin cualitativa.
Investigacin de issues
La gestin de conflictos7 potenciales, issues management, se define por las
estrategias de comunicacin y de relacin utilizadas para influir en el ciclo vital de un
tema pblico. Su propsito esencial es el de investigar el entorno de la organizacin y
solucionar los posibles problemas, temas o issues, cuando se detectan sus primeros
indicios. Su naturaleza preventiva indicara el papel esencial de las relaciones pblicas
a la hora de ejecutar una estrategia de este tipo.
INDICADORES
Tendencias Sociales
TCNICAS
El mtodo Delphi
Ciclos econmicos
La matriz de impactos cruzados
Agendas polticas
El mtodo de escenarios
Movimientos culturales
Desarrollo tecnolgico
Estado del medioambiente
Estrategias de la Competencia
Seguridad
Calidad de las relaciones

Calidad del producto o servicio
LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS DE PERCEPCIONES

La doble finalidad de esta categora de anlisis es, por un lado, la de definir a los
pblicos y, por otro lado, la de determinar la manera en que estos pblicos perciben y
valoran la organizacin.
Auditoria de Cultura de Empresa
Valores
INDICADORES
MTODOS
Mtodo etnogrfico
Actuaciones simblicas
Organizational Development
Fundacin
Competencia
Smbolos
Ritos
Mitos y tabes
Seguridad
Historia organizacional
Signos
Auditoria de Identidad Corporativa
INDICADORES
Cultura corporativa
MTODOS
Mtodos de anlisis del estudio global
Polticas de RRHH
IC
Clima interno
- Mtodo de la telaraa de Bernstein

- Mtodo de la estrella de Lux
- Escalada de van Rekom
- Test Mannheimer de IC de Keller
Mtodos de anlisis de los elementos
individuales del mix de IC
- Estudios de clima organizativo OCIPO
- Rotterdam Organizational Identification
Test
- Estudios de clima organizativo
- Audits de comunicacin
- Audits de servicios
- Audits de diseo grfico
Auditoria de Imagen Corporativa
Notoriedad
INDICADORES
MTODOS
Mtodos de anlisis del estudio de la
Contenido de la imagen
imagen de una organizacin en particular:
Fuerza de la imagen
- Barmetro de imagen corporativa

- Modelo AICA de motivacin
- La tcnica CS (NSS)
- Modelo de la Agrupacin natural
- El mtodo de clasificacin de fotos
- El mtodo SERVQUAL
Modelos que valoran la imagen de un
colectivo de organizaciones:
- Las listas de impacto
- El observatorio permanente de imagen
corporativa (OPIC)
- El barmetro de la confianza y la
credibilidad (Trust Barometer)
LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS DE LA COMUNICACIN

Proceso de diagnstico que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y
prcticas de comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles.
Se disea para conseguir una fotografa de las necesidades de comunicacin, sus
polticas, prcticas y capacidades, y para descubrir datos que permitan a los directivos
tomar decisiones econmicas e informadas sobre los objetivos futuros de la
comunicacin de la organizacin.
Auditoria de Comunicacin Interna
INDICADORES
MTODOS
Comprensin
Mtodos de anlisis del estudio de la
Cohesin
imagen de una organizacin en particular:
Intercambio
- Barmetro de imagen corporativa
Autoafirmacin
- Modelo AICA de motivacin

- La tcnica CS (NSS)
- Modelo de la Agrupacin natural
- El mtodo de clasificacin de fotos
- El mtodo SERVQUAL
Modelos que valoran la imagen de un
colectivo de organizaciones:
- Las listas de impacto
- El observatorio permanente de imagen
corporativa (OPIC)
- El barmetro de la confianza y la
credibilidad (Trust Barometer)
Auditoria de Comunicacin Externa

INDICADORES
Ratios de gestin
MTODOS
Cuestionarios y entrevistas
Consumo de recursos
Diagnsticos y anlisis de redes de
Desviacin presupuesto
comunicacin
Errores, defectos, quejas o retrasos
Experiencias crticas de comunicacin
Eficiencia
Nivel de calidad
Communication
Anlisis
ECCO
(Episodic
Channels in Organizations) o anlisis de

transmisin de mensajes
Focus groups
Observacin directa
Anlisis de productos de comunicacin
LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS SOCIALES

El concepto de empresa, ms all de la maximizacin de beneficios, hoy en da se
orienta a ser un agente social de promocin de sus trabajadores; satisfaccin de sus
clientes; y consolidacin de su funcin social en el entorno en el que interacta.
Esta manera de atender por parte de la organizacin sugiere una triple cuenta de
resultados: econmica, medioambiental y social. En la medida en que sta sea
positiva, indicar el grado en que una empresa es socialmente responsable.
Auditoria de Responsabilidad Social Corporativa
INDICADORES
Impacto econmico
MTODOS
El Social Accounting
Impacto medioambiental
El Social Accountability SA8000
Impacto social
La SGE 21 2008
Dow Jones Sustainability Indexes
Global Compact
Global reporting Initiative (GRI)
MODELO HIPOTTICO DE AUDITORA GLOBAL DE RELACIONES PBLICAS

El modelo hipottico se concentra en primer lugar en delimitar y definir el problema, la
situacin o el asunto a tratar, preocupacin que motiva el encargo de la auditora.
Inmediatamente despus, recaba informacin de los antecedentes que contextualizan
y estn directamente vinculados con la relacin que se desea estudiar: el entorno, los
pblicos implicados y la comunicacin.
Una vez se posee esta informacin sigue el proceso con el diseo y la posterior
aplicacin de un trabajo de campo. Este trabajo de campo, es decir, la auditora de
Relaciones Pblicas propiamente dicha, ha de perseguir obtener la informacin sobre
los indicadores de la calidad de la relacin que permitan valorar la actuacin de la
actividad relacional.
Cuenca concluye su modelo haciendo hincapi en dos requerimientos a tener en
cuenta antes del proceso de auditora:
El anlisis del entorno de la organizacin. Se trata un ejercicio anterior al proceso
auditor puesto que contribuye al necesario conocimiento del contexto en el que estn
inmersos la organizacin y los pblicos, y es de gran utilidad en el diseo de una
auditora.
Mapas de conocimiento. Antes de la planificacin de una auditora, se necesita por
un lado el mapa de los pblicos internos y externos a la organizacin con un
exhaustivo anlisis de los diferentes perfiles; y por otro, un mapa y estudio detallado
de los soportes de comunicacin y de los mensajes que en esos momentos coexisten
y se difunden.

Modelos de Auditoria

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Modelos de Auditoria

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Modelos de Auditoria

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS DE ENTORNO.

Los sistemas de anlisis ambiental se emplean para observar las tendencias en la

La matriz de impactos cruzados

Calidad de las relaciones

LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS DE PERCEPCIONES

- Mtodo de la telaraa de Bernstein

- Audits de diseo grfico

Auditoria de Imagen Corporativa

imagen de una organizacin en particular:

- Barmetro de imagen corporativa

LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS DE LA COMUNICACIN

Mtodos de anlisis del estudio de la

imagen de una organizacin en particular:

- Barmetro de imagen corporativa

- Modelo AICA de motivacin

Auditoria de Comunicacin Externa

Diagnsticos y anlisis de redes de

Errores, defectos, quejas o retrasos

Experiencias crticas de comunicacin

Channels in Organizations) o anlisis de

LOS MODELOS DE AUDITORA PARA DIAGNSTICOS SOCIALES

El Social Accountability SA8000

MODELO HIPOTTICO DE AUDITORA GLOBAL DE RELACIONES PBLICAS

También podría gustarte