PLAN Y PUESTA EN MARCHA DE UN PROGRAMA DE RELACIONES

PÚBLICAS         

1-. FASES EN LA REALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE RRPP (Plan estratégico

de imagen corporativa).

Sea un programa a medio o largo plazo estableciendo un símil con el trabajo de un

médico, las fases se parecen:

a) investiga y estudia ese programa.

b) Diagnostica.
c) Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese
problema.
d) Pone en marcha las acciones.
e) Sigue la evolución.
f) Adapta y corrige.

Sintetizando estas fases llegamos al método IPE que son las iniciales de investigación,
planificación, ejecución y evaluación.
Estas fases detallándolas nos puede servir de base para el siguiente esquema.

Analizar la situación de la empresa y del entorno. Identificación de los públicos y

posicionamiento analítico.
Investigación
Determinar las oportunidades y los problemas en ítems de imagen.

Fijar los objetivos de imagen según públicos (imagogramas).

Desarrolla el plan estratégico de comunicación e imagen.

Revisión por rechazo

la dirección
Planificación
Aceptación

Concretar las acciones específicas de la comunicación por tipos de públicos.

Desarrollar un sistema de control (eficacia de la comunicación para la imagen).

Ejecución Ejecutar el plan controlar el resultado Evaluación

2-. INVESTIGACIÓN.

Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en

el sector al que pertenece. Las actitudes de los públicos respecto a la misma así como
sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos.
Dos etapas:
1-. Definir los públicos a los que hay que investigar. Razones:
- saber qué grupos de personas son todos los relativos al programa.
- Establecer prioridades en función del presupuesto.
- Seleccionar los instrumentos más idóneos.
- Preparar los mensajes de la forma más eficaz.
2-. Públicos y métodos. Técnicas diferentes, dos tipos:
- Métodos o procedimientos informales.
- Métodos o procedimientos formales.
Los informales, hablamos de métodos de investigación que se basan solamente en
cuestiones estadísticas. Son métodos que cuestan poco dinero y tiempo pero son muy
generales y poco cuantificables, nos van a aportar un panorama general pero hay que
tomarlos con ciertas reservas. Tipos:
Reuniones con directivos y con empleados.
Análisis de la correspondencia que llega a la empresa.
Análisis de las quejas, sugerencias recibidas a través de los servicios de atención al
cliente y servicios de atención telefónica.
Uso de buzón de sugerencias, selección de cartas que figuran en ese buzón de
sugerencias.
Medios de comunicación.
Revisar los informes de vendedores y representantes.
Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales dirigidas a una parte
del público que nos interesa. Margen de fiabilidad bajo.
Los formales o científicos, dos tipos:
Métodos cualitativos. Tipos:
Análisis de contenido, dirigido para evaluar la imagen de la empresa en medios de
comunicación.
Entrevistas en profundidad o reuniones de grupo.
Métodos cuantitativos. Tipos:
Encuestas básicamente para evaluar la actitud de los públicos frente a la organización,
miden tres aspectos de la imagen:
a) Índice de notoriedad.
b) Índice de contenido.
c) Índice de motivación.

Estos índices se aplican igualmente a la identidad visual.

A) NOTORIEDAD: saber si los públicos tienen conocimiento de la existencia de la
organización. Procedimientos para evaluar la notoriedad:
- Notoriedad espontánea: preparar el cuestionario espontáneamente.
- Notoriedad asistida: la respuesta se cierra de forma que se solicita al público que dé
una lista de nombres y elija los que son más conocidos.
También se puede completar con una encuesta de las actividades de la empresa, se
llama encuesta de actividades de la organización.
B) CONTENIDO: con el anterior evaluamos la notoriedad de la organización pero no
podemos investigar ni la dirección ni la intensidad de la imagen en cada uno de los
públicos. Este índice nos sirve para determinar los atributos más o menos con que cada
uno evalúa la organización. Técnicas:

- Diferencial Semántico: consiste en presentar a cada individuo encuestado una serie de

adjetivos antónimas separados por 7 posiciones. Se le pide que marque la posición.
- Escala de Calificación: se establecen unos atributos y una escala numérica de
valoración de esos atributos. Se pide a cada individuo que califique a la organización en
función de esa escala establecida para cada atributo.
- Método de asociación de ideas: se presentan al sujeto adjetivos o frases descriptivas y
se pide que marque aquellas con las que se identifica la organización.
- Lista de elección de adjetivos: permite obtener información detallada sobre algún
tema.
Variante: Escala de Stapel, es lo mismo pero establece una gradación.

C) MOTIVACIÓN: para conocer las causas ante una organización se evalúa el índice
de motivación que permite conocer a qué aspectos dan prioridad cada uno de los
públicos. Estos aspectos se llaman rasgos organizadores centrales es importante
conocerlos para establecer las causas principales que dieron origen a una imagen
determinada en esos públicos.
Además de las técnicas mencionadas hemos de usar dos tipos de cuestiones:
- aquellas en las que se busca la respuesta espontánea.
- Respuesta asistida; se deja cerrada la respuesta.

AUDITORIA DE IMAGEN.

Definición:
Objetivo de seguir la opinión que los diferentes públicos tienen de ellas. Se trata de
investigar muy detalladas que deben encomendarse a especialistas.
Se puede comparar con una radiografía de toda la acción comunicativa de una
organización.
Es un procedimiento de investigación para la identidad, análisis y evaluación de los
recursos de imagen de una organización para examinar su funcionamiento y
actuaciones internas y externas, y para conocer sus puntos fuertes y débiles; con el
objetivo de mejorar resultados y fortalecer el valor de su imagen pública.
Mediante una auditoría de imagen se verifican públicos, objetivos y los soportes e
instrumentos usados confrontando los resultados con el resultado real de las acciones.
Cuándo es necesaria:
Es necesaria cada 3 ó 5 años en aquellas organizaciones que llevan a cabo programas
estratégicos de imagen.
- se deben realizar siempre cuando se trabaja por primera vez con temas de identidad
corporativa.
- Cuando una empresa pasa por una crisis.
- Cuando hay un cambio de identidad corporativa.
- Cuando la empresa experimenta una fusión, absorción.
- Como apoyo a políticas de MK.

Áreas de investigación. Metodología.

Pasos :
1-. Definir los objetivos.
2-. Definir los públicos internos y externos que vas a investigar.
3-. Definir los procedimientos de investigación que vas a utilizar para cada uno de los
públicos.
En una auditoría hay diferentes niveles:

Modelo 1. Niveles.

A) Programa de identificación corporativa o el área de identidad visual. Comprende:

- estudio del impacto de los elementos básicos de identidad visual.

- Análisis de soportes de aplicación de la identidad visual.
B) Análisis de soportes de comunicación de la empresa. Análisis de los diferentes
instrumentos, acciones de comunicación externas e internas llevadas a cabo por la
organización para la proyección de su identidad.

C) Imagen interna resultante, evaluar las actitudes de los públicos internos frente a la
organización, va a permitir verificar la eficacia de los impactos de comunicación
interna en los públicos internos.
D) Nivel de imagen externa resultante, nos va a permitir conocer las actitudes de los
públicos externos frente a la organización, y la eficacia de los impactos comunicativos
en los diferentes públicos externos.

Modelo 2. Villafañe.

Niveles:

A) Análisis de la autoimagen, analizar

Análisis de la situación de la empresa, también se ocuparía dentro: - estudio de la
evolución histórica.
- proyecto empresarial actual.
- políticas corporativas.
- situación en el sector.
- orientación estratégica de la empresa.
- Puentes fuertes y débiles como empresa.
evaluación de la cultura corporativa, dentro:
- delimitar estado actual de la cultura corporativa.
- valores corporativas.
- auto-percepción corporativa.
planificación y desarrollo de los recursos humanos:
- cómo se gestionan.
- cuál es el sistema de selección de personal.
- sistemas de formación de ese personal.
análisis del clima interno:
- estudio de niveles de satisfacción de empleados.
- estudio de expectativas y motivo.
- eficacia de la comunicación interna.

B) Análisis de la imagen intencional

Investigación de la identidad visual corporativa.
Investigación de los soportes de comunicación de la empresa.

C) Análisis de la imagen pública

Análisis de la imagen externa que se separa uno del otro.
Análisis de la imagen en medios de comunicación.

Técnicas de investigación.

Métodos cualitativos y cuantitativos en combinación, se usan siempre encuestas que

coinciden con las anteriores, también se usan análisis de contenido para el análisis de
medios de comunicación y para evaluar el funcionamiento de la comunicación interna.
Se pueden utilizar también las entrevistas en profundidad y dinámicas de grupo.

3-. PLANIFICACIÓN (etapas).

A partir de la investigación obtenemos unos resultados que analizamos y contrastamos

con los objetivos si había programa anterior o si no con los que determinan los puntos
fuertes y débiles de la organización con cada uno de los públicos. A partir de ahí
entramos en esta fase de investigación.
Pasos :
1-. Fijar los objetivos de imagen según públicos.
Esta fijación será el punto de referencia para la comunicación a aplicar para cada uno
de los públicos. A la hora de fijar los objetivos, en primer lugar, se especifican los
públicos objetivos siguiendo un orden de prioridades. En segundo lugar, se fijan los
objetivos de imagen con los públicos ordenados, siguiendo un orden de prioridades.
2-. Fijar las estrategias de comunicación al servicio de la imagen; acciones a ejecutar
con cada público para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de
medios.
En la estrategia de mensaje, comprende los ejes argumentales de la campaña y proceso
de creación de esos mensajes, de forma que los mensajes fuerza constituyen las líneas
maestras de la estrategia de comunicación a partir de los que habrá que llegar a la
realización concreta de la misma tanto en el terreno del contenido de la misma como en
los medios a emplear.
Estrategia de medios y soportes desarrollo de cada acción, instrumentos o soportes a
utilizar con cada público.

ACCIÓN INTERNA

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS.

Acciones:

Envío de información, de la dirección hacia el empleado.

Medios: - cartas
- circulares internas.
Apoyo informativo.
Medios: - house organ
- tablón anuncios
- carteles.
Recogida de información.
Medios: - buzón de sugerencias.
Formación.
Medios: - manual de empleado
- charlas informativas
- formación continuada.
Incentivos.
Medios: - programas de ascensos y promoción interna
- participación en beneficios
- ventajas en servicios y productos de la entidad.
Otras.
Medios: - asesoramiento en temas de créditos, seguridad
- servicios adicionales
- organización de actos de ocio.

COMUNICACIÓN MIXTA

RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS.

Acciones:

Envío de información.
Medios: - memorias o informes anuales
- balance e informes económicos financieros
Reuniones informativas.
Establecimiento de los cauces para la participación en toma de decisiones.
Asambleas anuales de accionistas.
Regalos de empresas.

ACCIÓN EXTERNA
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES.

Acciones:

Políticas de pago puntual.

Contactos periódicos: - reuniones periódicas
- comidas de trabajo.
Visitas a la empresa.
Envío de información cartas.

RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES.

Acciones:

contactos periódicos: - reuniones periódicas

- comidas de trabajo
envío de información: - cartas.
apoyo informativo: - revistas de clientes.
participación en actos: - ferias.
organización de actos dirigidos al cliente:
- presentaciones de productos.

RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES.

Acciones:

envío de información sobre la organización: - cartas

apoyo informativo: - revista del cliente
atención al consumidor: - formación personal del servicio
- sistema de canalización de quejas, sugerencias, resolución de posibles crisis.
organización de actos: fiestas, presentaciones.
Programas de visitas.
Jornada de puertas abiertas.

OTRAS ACCIONES

1-. Organización de actividades.

Acciones:

Seminarios
Congresos

2-. Participación actividades.

Acciones:

Ferias
Debates públicos
Mesas redondas
Actos públicos
Seminarios
Congresos
3-. Patrocinio y mecenazgo.
4-. Publicidad institucional.

Algunas acciones y/o instrumentos:

Videos
Folletos
Anuncios

4-. IMPLEMENTACIÓN.

Calendario de la implementación táctica de las acciones que es el timing y

programación.
Estaría en la implementación.
La siguiente fase sería el plan de acción desarrollado, es decir, el desarrollo, que es la
explicación detallada de cada acción e instrumento del material y recursos humanos
para su realización y la fijación en el tiempo de cada una de esas acciones.
En esta fase se establece el calendario de implementación táctica de las acciones
(timing) y programación específica para cada acción.
Métodos de programación.
- Plan general y plan parcial de acciones, PGO y PPO.

Este método nos va a permitir saber en cada momento qué se debe hacer, quién, cuándo
y quién es el responsable final de que esa acción se ejecute correctamente.

Plan general operaciones. PGO.

Tomar cada una de las acciones o instrumentos a llevar a cabo y cumplimentar una
plantilla integrada por los siguientes campos:
1-. Objeto: consiste en desglosar los diferentes elementos o actividades necesarias para
llevar a cabo una acción.
2-. Concepto: hay que especificar los pasos necesarios para la realización de cada uno
de los objetos.
3-. Responsable: persona encargada de coordinar el trabajo para que esté terminado en
la fecha prevista y por extensión es el responsable también de contratar a proveedores
externos para su utilización en la fecha prevista.
4-. Fecha Final: fecha en la que deben estar realizados cada uno de los objetos.

Plan parcial de operaciones. PPO.

Es un complemento del PGO. Se parte de cada uno de los objetos.

Se pasa a cumplimentar los siguientes campos:
a) Concepto: se desglosan cada uno de los pasos necesarios para llevar a cabo el objeto.

b) Realización: se fija el nombre del ejecutor de cada uno de los conceptos.

c) Responsable: es el coordinador del trabajo llevado a cabo para la realización de cada
uno de los conceptos.
d) Fecha de entrega: es la fecha en la que el realizador debe entregar el trabajo al
responsable. Deben estar listas cada uno de los conceptos.

5-. EVALUACIÓN (Niveles de evaluación según W. Lindenmann).

Evaluar si esa acción ha conseguido los objetivos marcados. Criterios para poder
evaluar las acciones de RRPP, según Lindenmann ha establecido tres niveles para
evaluar la eficacia de las RRPP, niveles que se investigan en función del tipo de
organización, de las acciones ejecutadas y del presupuesto dedicado a la evaluación.
Niveles:
1-. Medir lo que la organización ha hecho.
Se mide el espacio o tiempo recibido por una organización en los medios de
comunicación. Número de impactos en los medios de comunicación. Para medir esto se
usan las técnicas de análisis de contenido.
2-. Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos, si han
prestado atención y los han retenido.
La fórmula es usar una combinación de grupos cualitativos y cuantitativos. Se utilizan
grupos de entrevistas en profundidad o grupos de discusión combinados con las
encuestas masivas (teléfono).
3-. Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la
organización.
Métodos: encuestas previas y posteriores.
Kotler también habla de tres formas de evaluar la eficacia de las RRPP:
a) Evaluar las exposiciones. Medir la eficacia en razón del número de exposiciones
creadas en los medios.
b) Medir el cambio en la toma de conciencia, comprensión o actitud hacia la
organización o hacia un producto de la misma como resultado de una campaña de
RRPP.
c) Contribución a las ventas y al beneficio de la empresa.

INTRODUCCIÓN

Este programa de Relaciones Públicas que será ejecutado por la empresa, esta
elaborado partiendo de la pautas necesarias para una correcta aplicación en su
mercado meta y en otros segmentos de potencial desarrollo de negocio, en el area de
publicidad e impresión y serigrafía.

Nosotros como ejecutivos nos proponemos aplicarlo en un periodo de un año, pautado

en ciclos (diarios, mensual y trimestral), con criterio profesional para que sea logrado
por nuestra empresa; es decir, que los aspectos mas importantes sean alcanzables y
medibles, tanto cualitativamente como cuantitativamente.

Entre los objetivos que nos proponemos estan, destacar la calidad de los servicios
ofrecidos y la imagen que ha logrado nuestra Empresa, como resultado de tener
clientes satisfechos.

El personal del Departamento de Relaciones Públicas de nuestra Empresa esta

conciente de la importancia que tiene un buen programa de Relaciones Públicas, por
tanto los empleados de cada departamento seran motivados a poner toda su capacidad
profesional para trabajar en equipo, permitiendo que se obtengan los objetivos
propuestos, como resultado de la estrategia de comunicación que se ha planeado.

Este programa de Relaciones Públicas está diseñado, tomando en cuenta los factores
cambiantes del mercado, por lo que es adecuadamente flexible para ser ajustado a los
elementos que en el aspecto exterior e interior a nuestra empresa que se puedan
presentar.

Los Autores....

PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS

I - PRESENTACIÓN

Nuestra empresa esta integrada por Mercadologos, quienes tienen experinecia, en el

campo de la publicidad a nivel general. Como toda empresa moderna, está estructurada
por departamentos, atendiendo a una Agencia Publicitaria y de Serigrafía.

Entre sus numerosos clientes en cartera estan incluidos, medios de comunicación,

industrias, intermediarios e instituciones públicas y privadas. Para cumplir con los
requerimientos de comunicación con sus clientes, la empresa posee su departamento de
Relaciones Públicas, el cual mediante el desarrollo de su programa a implementar
durante este año 2000, logrará mantenerlos informados de las innovaciones y politicas
de negocios y servicios que nuestra empresa pondra en marcha.

En el presente programa, el cual se ajusta a la capacidad gerencial de nuestra Empresa

“Imagen Publicidad, S.A”., especificamos la importancia de las Relaciones Públicas, las
tareas que desarrollaremos, entre otros espectos de caracter mercadológico.

II- ANTECEDENTES

Esta Empresa, “Imagen Publicidad S.A.”, fue fundada el 8 de Diciembre del 1990, y
desde su fundación ha venido calando en el sector del servicio de publicidad en general,
por la calidad, entrega a tiempo, precios competitivos y amplias relaciones con el sector
privado de comunicación (prensa, radio y televisión), del cual dan testimonios nuestros
apreciados clientes.

Dos años más tarde, y a requerimiento nuestros clientes y por considerar que era una
gran oportunidad de negocios ha venido incursionando en serigrafía, utilizando el
sistema Offset.

Nuestra empresa de publicidad, mediante una investigación de mercado publicitario

nacional, comprovó que tanto las Instituciones Públicas como Privadas desean mantener
permanente, vigencia entre clientes y relacionados, para ofrecer sus productos y
servicios, cumpliendo a plena sastifacción los requerimientos y exigencias de sus
clientes y relacionados.

III- MISIÓN

Nuestra Empresa tiene como misión dar respuestas a las necesidades publicitarias y de
información al publico en general, poniendo la capacidad gerencial de su personal para
que nuestros clientes logren la excelencia en la gestión de negocios.

Realizar investigaciones sociales y publicitarios, que permitan orientarlas y aplicarlas

cientificamente a nuestro campo de actividad.
 IV- OBJETIVOS DEL PLAN

a) Objetivo General.

Daremos a conocer la calidad de nuestros servicios y la credibilidad de nuestra Empresa

Publicitaria a nivel general, a compañías y usuarios, de forma tal que obtengamos la
confianza por parte de los mismos.

Este programa de Relaciones Públicas esta elaborado para defender y mejorar la imagen
de la organización para las cuales Imagen Publicidad, S.A., trabaja. Además de ser un
canal apropiado para vincularnos permanentemente en todos los aspectos que beneficien
las relaciones armoniosas con los clientes.

b) Objetivos Especificos.

 Crear una imagen que establesca una relación cliente empresa, de manera que
los primeros vean a nuestra compañía como parte de su estructura
organizacional.

 Lograr nuestra Empresas que utilizan nuestros servicios de publicidad y

serigrafía alcancen alto rendimiento en las ventas de sus productos y servicios,
de manera que sus planes de mercadeo le resulten altamente rentables y
provechosos.

 Colaborar con el servicio de marketing de comunicación en la preparación y

ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios,
vendedores, proveedores e interesados en general.

V- POSICIONAMIENTO

Nuestra Empresa Imagen Publicidad S.A., ocupa un 20% del mercado de servicios
publicitarios y serigrafía en el país. Este posicionamiento ha sido logrado gracias, al
esfuerzo de su personal, a la estrategia mercadológica de servicios, la demanda y
sastifacción de las necesidades de los clientes.

Los esfuerzos mercadológicos que se haran durante este año 2000 estan proyectados
para alcanzar un posicionamiento de un 35% en el mercado total de servicios
publicitarios y serigrafía.

Actualmente, existen en el país muhas empresas dedicadas a la misma actividad que la

nuestra, con oferta de servicios publicitarios y serigrafía muy variados, por lo que
estamos concientes de que nos desenvolveremos en un ambiente muy competitivo. Esto
se convierte en un gran reto para nosotros; estamos dispuestos a frontarlo con la total
convicción de que lograremos los objetivos del plan. Para ellos captaremos los recursos
necesarios que nos permitan lograr estos objetivos.

VI- AUDIENCIA META

En nuestro mensaje de Relaciones Publicas tenemos como publico meta:

 En lo interior a los accionistas y empleados.

 En el aspecto exterior.

 A las Industrias

 A los Intermediarios

 Gobierno Dominicano

 Empresas de servicios

 Partidos Politicos

 Instituciones sin fines de lucro

 Medios de comunicación

VII- ESTRATEGIAS

 Utilizaremos los medios de comunicación de mayor rating tanto televisivos, como

escritos, para dar a conocer el alto nivel del personal tecnico y los avanzados equipos
que tenemos para el desarrollo de campañas de promoción, publicidad y serigrafía.

 Formentar y dar a conocer la importancia que tiene la campaña de comunicación

masiva a nuestros usuarios y clientes potenciales, en la colocación, ventas y
conocimientos de los productos y servicios ofertados.

 Realizar una campaña de concientización entre autoridades gubernamentales e

instituciones sin fines de lucros (religiosos, culturales etc.), con el objetivo de que las
mismas empleen los servicios publicitarios para afianzar su imagen en los planes y
proyectos que llevan a cabo en beneficios de la sociedad.

Como las estrategias son metas que se logran a mediano y largo plazo, nuestra empresa
ha elaborado un esquema enfocado en los siguientes aspesctos:

 Planeación

 Organización

 Dirección

 Control

Planeación:

Para poder materializar este Plan de Relaciones Publicas, “Imagen Publicidad, S.A.”, ha
evaluado cuidadosamente los recursos humanos y financieros y tecnicos de que dispone.
Ha permitido minimizar por adelantado la posibilidad de errores y contigencias que
normalmente se presenta en cualquier proyecto.
Organización:

Imagen Publicitaria S.A., ha establecido la norma organizacional mediante un manual

de puestos en el cual esta delimitado un orden jerarquico por autoridad. Esto nos va a
permitir que cada departamento realice su tarea en armonia y completa sincronización
interdepartamental

Dirección:

La gerencia de Imagen Publicidad, S.A., cree en el liderazgo, creado con base en el

trabajo en equipo, por lo que en ella existe un ambiente de confianza, camaraderia y
respeto a la autoridad, es decir, buena comunicación.

Control:

La gerencia de Imagen Publicidad, S.A., sabe que el control de su plan de Relaciones

Públicas es vital para lograr los objetivos que él contiene, es por ello que este plan será
continuamente inspeccionado, examinado. Esto permitirá la verificación y comparación
de lo que se planeó alcanzar, y lo que se ha ido ejecutando, introduciendose a tiempo las
correcciones que cada parte del plan lo requiera, con eficiencia y por objetivos.

VIII- PLAN DE ACCIÓN

 A lo interno de la Empresa, que el personal trabaje en completa coordinación y

armonia.

 Televisivo:

 Incertar anuncios en los canales de t.v., en programas dirigidos a nuestro mercado

meta, utilizando la publicidad testimonial de clientes satisfechos con nuestros servicios.

 Presentar filmicas de los equipos e instalaciones de la Empresa, para resaltar de la

misma la tecnología y planta física.

 Preparar vallas, afiches y cruza calles para mostrar la calidad creativa de nuestro
personal.

 Patrocinar clubes de eventos deportivos, obsequiando uniformes, en los que se

publicite el nombre de nuestra empresa.

 Participación, en ferias como promoción de los servicios que nuestra empresa

ofrece, obsequiando brochurs, calendarios, calcomanias, libretas etc.

IX- CRONOGRAMA DE TRABAJO

Actividad Diaria Mensual Trimestral Anual


Prensa Escrita
 
ProgramaTelevisivo


Patrocinios de Eventos


Preparación de Memoria


Participación en Ferias


Campañas Publicitarias


Inventario de Cartera


Curso de Actualización

X- PRESUPUESTO

(Anual)

Programa de T.V.....................................................................30,000.00

Prensa Escrita..........................................................................10,000.00

Patrocinios de Eventos..............................................................5,000.00

Participación en Ferias............................................................20.000.00

Campañas Publicitarias...........................................................40,000.00

Misilaneos...............................................................................10,000.00

TOTAL...................................................................................115,000.00

JUSTIFICACIÓN

El Departamento de Relaciones Públicas, ha preparado este programa, el cual esta

siendo presentado a los honorables accionistas de Imagen Publicidad, S.A., asi como a
todos los empleados, con la firme creencia de que se hace necesario dar a conocer a
clientes actuales y potenciales, que nuestra Empresa esta empeñada en ofrecer sus
servicios de publicidad y serigrafía, con calidad, precios competitivos y tomando muy
en cuenta que para nosotros, el cliente es nuestro principal socio, por lo que debemos
esmerarnos en satisfacer sus espectativas y requerimientos.

Estamos más que convensidos de que los recursos económicos y esfuerzo humano
invertido en este Plan de Relaciones Públicas darán como resultado, mayores utilidades
e imagen institucional a nuestra Empresa. Es decir clientes planamente satisfechos y
reporte de utilidades crecientes.
 LOS AUTORES......

ORGANIGRAMA DE NUESTRA EMPRESA

ASAA

ÍNDICE

INTRODUCCION

 PRESENTACION

 ANTECEDENTES

 MISIÓN

 OBJETIVOS DEL PLAN

 Objetivo General

 Objetivos Especificos

 POSICIONAMIENTO

 AUDIENCIA META

 ESTRATEGIAS

 Planeación

 Organización

 Dirección

 Control

 PLAN DE ACCION

 CRONOGRAMA DE TRABAJO

 PRESUPUESTO (ANUAL)

ORGANIGRAMA DE NUESTRA EMPRESA

JUSTIFICACIÓN

ANEXO

BIBLIOGRAFIA
 DEFINICIONES DE ALGUNOS CONCEPTOS

MISIÓN

La misión de una organización es indicar a que clientes atiende, que necesidades

satisface y que tipos de productos ofrece. Este concepto contiene en términos generales,
los límites de las actividades de la organización.

OBJETIVOS

Los objetivos se derivan de las metas globales de Marketing y poseen todas las
caracteristicas que son típicas de los objetivos generales de cualquier empresa es decir,
que sean ambiciosos pero alcanzables.

Los objetivos ha de nacer necesariamente del diálogo entre los responsables de las
Relaciones Públicas y la maxima dirección de la organización, básandose siempre en el
análisis de la situación real.

POSICIONAMIENTO

Es la imagen de un producto o servicio que compiten directamente con el y con otros

comercializados, por la misma firma.

El posicionamiento encaja perfectamente en la ley mercadologica de la percepción que

dice: “El Marketing no es una Batalla de productos, es una batalla de percepciones.

AUDIENCIA META

Son las personas a las cuales queremos llegar con nuestro mensaje. Estos deben ser
electos de acuerdo con el posicionamiento deseado y los objetivos establecidos. Las
audiencia meta tambien llamado blanco de publico.

ESTRATEGIAS

Plan general de acción en virtud del cual una organización trata de cumplir con sus
objetivos