Conversaciones Cruciales Sum
Conversaciones Cruciales Sum
Conversaciones Cruciales Sum
Conversaciones Difciles
TEORA
Hoy veremos?
Destrezas para comunicarse mejor cuando las conversaciones se complican.
Evitar entrar en piloto automtico. (Cuanto ms importante la discusin, ms vulnerables estamos para
empantanarnos en una conversacin difcil.)
Qu son Conversaciones Dificil (Complicadas)?
1. Emociones fuertes
2. Opiniones diferentes
3. Algo importante en juego. Ambas partes tiene mucho para perder o ganar segn el resultado de la conversacin
DIALOGO: un intercambio de opiniones y emociones sobre un tema.
Idealmente construyendo un espacio comn de entendimiento.
Lo que importa es como discutimos. No caer en juegos estpidos y costosos.
Las conversaciones no se pudren por su contenido, pero porque alguno supone que el contenido del otro,
tiene intensiones maliciosas y deja de existir este espacio comn. EN una conversacin difcil tiene que
haber un guardin de la seguridad qque permita que se llene el espacio de ideas compartidas y que est
atento a las reacciones de silencio o agresividad.
Qu ocurre tpicamente?
Cuando nuestras opiniones difieren y las emociones suben generalmente, uno de los dos (o ambos) pasan a:
SILENCIO: retener informacin: (si no aportan es que no estarn comprometidos con lo resuelto)
a. Enmascarando: mostrando slo selectivamente sus verdaderas opiniones.
b. Evitando: hablar de temas sensibles
c. Retirarse: irse de la conversacin totalmente
VIOLENCIA: tratar de forzar nuestra idea al otro
a. Controlando: buscando obligar a otros a aceptar nuestra opinin
b. Etiquetando: a personas o ideas para que no sean consideradas (estereotipando)
c. Atacando: amenazando, o empequeeciendo ideas o personas.
Porqu?
HECHO, PATRN > HISTORIA (interpretacin) > EMOCIN
Ocurre un hecho > me hago una historia de los motivos > me genera una emocin
A los HECHOS le agregamos: SIGNIFICADOS, MOTIVOS Y JUICIOS
Solucin:
Estar atento a que ocurra esta situacin
Cuestionar tu interpretacin Hay evidencia? Existe un patrn de conducta que avale ese hecho? Habr otra
posibilidad? Estoy pretendiendo ser totalmente inocente?
Historias comunes: Vctima (no es mi culpa), Villano (es todo culpa tuya), Impotencia (no hay nada que pueda hacer)
Hasta que no nos contemos otra historia, no podemos romper este crculo vicioso.
Metodologa para hablar hasta de temas muy sensibles: (STATE)
Compart TUS DATOS. Empez con los ms convincentes y menos polmicos HECHO. PATRN (SI EXISTE)
IMPACTO
Cont TU INTERPRETACIN (tu histria) pero,
Contala TENTATIVAMENTE, no como que tens certeza de que es verdad. Se humilde.
Pedile SU VERSIN. Y estate dispuesto a corregir tu interpretacin original
ESTIMULA BUSCAR ACLARAR. Hac que sea seguro poder expresar ideas opuestas. Creelo.
Cmo escuchar cuando el otro se enoja o e encierra:
Si se SILENCIA:
No lo pods obligar a hablar pero si pods crear un clima donde sea seguro poder presentar ideas diferentes
Busc propsitos comunes. Busc otros caminos. Se paciente, curioso. El objetivo mutuo puede ser inovador.
Si lo invits a compartir sus ideas que sea sincero! Tens que estar dispuesto a cambiar tus interpretaciones.
Si es VIOLENTO:
Generalmente recibimos sus historias y sus sentimientos. > Busca que comparta los HECHOS en que se basa para
sus historias. Busca que reflexione como paso de los Hechos a su Historia.
y si estn equivocados? No importa! Ests tratando de comprender su punto de vista, no necesariamente estar
de acuerdo o apoyarlos. Malos ententidos, aclarar, pedir disculpas. Acordarse que uno es el guardin de la
conversacin, no el paladn de la verdad o la justicia.
Convicciones fuertes: Vos sabs que tens razn (y que el otro no la tiene) Es nuestra obligacin convencerlos! Es
lo que personas con carcter hacen. Nos sentimos justificados a usar trucos sucios. La pasin pasa a ser nuestro
enemigo.
Key: step out of the content of the conversation, dont get stuck in what is being said. Set aside the confronting issue.
First step: understand which of two conditions is at risk (require different solution)
1 Mutual Purpose. The other must perceive that we are working to a common outcome, that we care about their goals,
interests and values. Watch for signs that people are defending their dignity, emotions are the key.
Contrast to fix misunderstandings
Start with what you dont intend or mean