Set de Indicadores Procesos Internos
Set de Indicadores Procesos Internos
Set de Indicadores Procesos Internos
PARA EL BSC
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Valor sostenido
Para los accionistas
Clientes
Cliente
Procesos
GESTION
OPERACIONES
GESTION
CLIENTES
Entender segmentos
Adquisicin nuevos clientes
Retencin de clientes
Aprendizaje y
INNOVACION
Preveer necesidades
de Clientes
Disear/desarrollar
Lanzar al mercado
REGULADORES Y
SOCIALES
Medio Ambiente
Comunidad
Capital Humano
Crecimiento
Capital informativo
Capital organizativo
Setiembre 2005
INDICADOR
Tiempo de espera desde pedido a recepcin
INDICADOR
Porcentaje de contactos convertidos
Coste por nuevo cliente
Valor estimado de vida de nuevos clientes
adquiridos
INDICADOR
Numero de proyectos o conceptos nuevos a
desarrollar
Numero de nuevos servicios de valor aadido
identificados
Primeros en salir al mercado con nuevo producto Tiempo de espera con relacin a competencia
Porcentaje de lanzamientos productos a tiempo
Reducir ciclo del desarrollo