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    Set de Indicadores Procesos Internos

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    Jorge Martinez
    Este documento presenta indicadores estratégicos clave para medir el desempeño de procesos internos como gestión de operaciones, clientes e innovación desde la perspectiva de un cuadro de mando integral. Incluye métricas como tiempo de espera de pedidos, porcentaje de entregas a tiempo, costo por nuevo cliente, ingresos de nuevos productos, y tiempo total desde el desarrollo hasta el lanzamiento de nuevos productos al mercado. El objetivo es medir y mejorar continuamente estos procesos internos críticos para generar

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    Este documento presenta indicadores estratégicos clave para medir el desempeño de procesos internos como gestión de operaciones, clientes e innovación desde la perspectiva de un cuadro de mando integral. Incluye métricas como tiempo de espera de pedidos, porcentaje de entregas a tiempo, costo por nuevo cliente, ingresos de nuevos productos, y tiempo total desde el desarrollo hasta el lanzamiento de nuevos productos al mercado. El objetivo es medir y mejorar continuamente estos procesos internos críticos para generar

    Descripción original:

    Indicadores de BSC set de indicadores procesos internos

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    BANCO DE INDICADORES ESTRATGICOS

    PARA EL BSC
    PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

    GESTION POR INDICADORES CUADRO DE MANDO INTEGRAL

    Procesos que generan valor para la organizacin


    Finanzas

    Valor sostenido
    Para los accionistas
    Clientes

    Cliente
    Procesos

    GESTION
    OPERACIONES

    GESTION
    CLIENTES

    Relaciones con proveedores


    Mejora continua de Procesos
    Oferta de alta calidad
    Entrega justo a tiempo

    Entender segmentos
    Adquisicin nuevos clientes
    Retencin de clientes

    Aprendizaje y

    INNOVACION
    Preveer necesidades
    de Clientes
    Disear/desarrollar
    Lanzar al mercado

    REGULADORES Y
    SOCIALES
    Medio Ambiente
    Comunidad

    Capital Humano

    Crecimiento

    Capital informativo
    Capital organizativo
    Setiembre 2005

    G&C GLOBAL SOLUTION

    Expositor: Gilmar Torres

    INDICADORES GESTION OPERACIONES


    OBJETIVO
    Lograr servicio de proveedores justo a tiempo

    INDICADOR
    Tiempo de espera desde pedido a recepcin

    Porcentaje de entregas puntuales


    Porcentaje de pedidos fuera de plazo
    Porcentaje de pedidos entregados directamente por
    los proveedores al proceso de produccin
    Desarrollar proveedores de alta calidad

    Porcentaje de defectos en pedidos entrantes


    Porcentaje de proveedores cualificados para hacer
    entregas sin inspeccin previa
    Porcentaje de pedidos perfectos recibidos

    Contratar externamente productos y servicios no


    fundamentales
    Numero de relaciones con contratacin externa
    Ahorros logrados
    Mejorar los procesos continuamente

    Numero de procesos con mejoras sustanciales


    Numero de procesos eliminados por ineficaces o
    por falta de valor aadido
    Porcentaje desechos y desperdicios

    Mejorar capacidad de respuesta del proceso

    Duracin del ciclo

    Mejorar utilizacin de los activos fijos

    Porcentaje de utilizacin de la capacidad


    Numero y porcentaje de averas

    Maximizar el uso de los activos existentes

    Coeficiente rotacin inventario


    Eficacia de la inversin (VAN de nuevos proyectos
    respecto la inversin total)

    INDICADORES GESTION CLIENTES


    OBJETIVO
    Adquirir nuevos clientes

    INDICADOR
    Porcentaje de contactos convertidos
    Coste por nuevo cliente
    Valor estimado de vida de nuevos clientes
    adquiridos

    Comprender segmentos clientes

    Cuota mercado en segmento objetivo

    Crear clientes altamente fieles

    Numero de clientes nuevos adquiridos por


    recomendacin de clientes actuales

    INDICADORES GESTION INNOVACION


    OBJETIVO
    Descubrir y desarrollar productos

    INDICADOR
    Numero de proyectos o conceptos nuevos a
    desarrollar
    Numero de nuevos servicios de valor aadido
    identificados

    Marketing, distribucin y ventas efectivas de


    nuevos productos

    Ingresos seis meses de nuevos productos (reales


    contra presupuestados)
    Existencias agotadas o pedidos atrasados de
    nuevos productos

    Primeros en salir al mercado con nuevo producto Tiempo de espera con relacin a competencia
    Porcentaje de lanzamientos productos a tiempo
    Reducir ciclo del desarrollo

    Numero de proyectos entregados a tiempo

    Rpido lanzamiento nuevos productos

    Tiempo total (desde el concepto hasta la salida al


    mercado)
    Tiempo desde el comienzo de produccin piloto
    hasta alcanzar volumen total capacidad de
    produccin.

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