Perpectivas
Perpectivas
Perpectivas
son 4 las perspectivas que componen el cuadro de mando integral pero definir vision y
estrategia de la organización es el punto de partida previo y fundamental antes de integrar
las 4 perspectivas con el objetivo de maximizar el rendimiento y cumplimiento de los
objetivos organizacionales :
El CMI sugiere cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder una pregunta
determinada sobre:
– La parte interna del negocio o los procesos internos (internal business): ¿en qué debemos
sobresalir?
– El aspecto financiero (financial): ¿cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Perspectiva Financiera:
En esta perspectiva se relaciona con los objetivos financieros que posee la empresa .Cuyo
fin es el incremento del valor para el accionista. Aunque las medidas financieras no deben
ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el
desempeño siempre será una prioridad
¿Qué debe hacer la organización para satisfacer las expectativas de sus accionistas?
Venta cruzada
Ingresos /empleados
Ciclo de Caja
Período de recuperación
dentro de esta perspectiva clientes uno de los aspectos mas importantes a la hora de medir
el exito de una organizacion es conocer el nivel de satisfacción que estan teniendo los
clientes con el servicio o producto que la organización ofrece, incluida en esta perspectiva
se pueden encontrar objetivos como el servicio al cliente y satisfacción, participación en el
mercado, reconocimiento de la marca,etc.
¿Qué debe hacer la organización para satisfacer las necesidades de sus clientes?
objetivos e indicadores
Volumen de cliente
Precio
Calidad
Desviaciones en precios.
Análisis de márgenes brutos.
esta formda por todos los elementos que afectan a los procesos del negocio como
por ejemplo logistica u operaciones
En esta perspectiva se enfoca en definir cuáles son los procesos internos que la
organización debe mejorar para lograr sus objetivos estratégicos.
¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos financieros y
relacionados con los clientes? .Aquí se define qué procesos requiere actualmente la
organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño.
Innovación:
investiga las necesidades. emergentes o latentes, de los clientes, y luego crea los productos
o servicios que satisfarán esas necesidades.
Indicadores:
Operación:
Es donde se producen y se entregan a los clientes los productos y servicios existentes.
A lo largo del tiempo se han modificado diferentes indicadores , pero hasta la fecha algunas
empresas siguen usando indicadores financieros como es el coste de productos , tiempo ,
calidad .
Indicadores :
Tiempo
Calidad
Producción (Ratios)
Desperdicio
Chatarra
Reprocesos
Devoluciones
y Coste
Costeo ABC
Postventa:
Se refiere a que luego de atender una venta o entrega de un producto o servicio. Algunas
empresas poseen unas estrategias explícitas para ofrecer un servicio postventa de calidad
superior
Indicadores Generales
Esta perspectiva es el único intangible del Cuadro de mando integral, debido a que se
centra en el mejoramiento de las capacidades del personal y la estructura interna.
Ambiente laboral
Herramientas de productividad
Capacitaciones a personal
Actividades de integración