GUA

EXAMEN
EXTRAORDINARIO

TALLER DE
COMUNICACIN I
 UNIDAD UNO

LA COMUNICACIN HUMANA
CONCEPTUALIZACIN DE LA COMUNICACIN
Concepto de Comunicacin

Segn la enciclopedia Espasa de 1932, la comunicaci6n es un recurso

fsico para poner en contacto dos cosas; todo aquello que la posibilita tiene que
ver con ella. Como ocurre con muchas otras enciclopedias de la poca, no alude a
los medios de comunicacin, ya que entonces no exista la preocupacin por la
comunicacin que hoy en da tenemos. A esta preocupacin hemos llegado a
travs del desarrollo de la sociedad de masas, que
permite que un mensaje sea transmitido por un slo canal y accesible a muchas
personas: los juegos olmpicos.

Con ms de un siglo de antigedad, este tipo de sociedad surge a finales del siglo
XIX y se ha manifestado en todas las actividades humanas. Su origen tiene que
ver con procesos sociales tales como la industrializacin, la urbanizacin ( xodo
rural) y todos aquellos procesos que vayan ligados a estos.

Definiciones de comunicacin segn diferentes escuelas:

9 .Escuela Procesal: La Comunicacin es la transmisin de informacin. Es la

transmisin de algo (mensaje).Siempre que se transmita un mensaje, existe
comunicacin.
9 Escuela semitica: La Comunicacin no es exactamente un proceso de
transmisin de informacin, sino un proceso de negociacin del sentido de
la informacin. Es decir, compartir un mensaje entre diferentes elementos
que interacten recprocamente entre s.

Definicin exacta: La Comunicacin es el proceso, por el cual un conjunto de

acciones (interaccionadas o no) de un miembro o miembros de un grupo social
son percibidas e interpretadas significativamente por otro u otros miembros de ese
grupo. Es decir, alguien ejerce una accin que alguien interpreta
significativamente.
Pero, la comunicacin Ha de ser intencionada? Ha de implicar un significado?
Ha de ser eficaz? Aqu encontramos teoras de toda ndole.

La Comunicacin es algo ineludible para todo ser humano que radica en su origen.
Con ella se distingue a todo ser racional. La problemtica de la significacin. El ser
humano es el ser ms capacitado para ello. Las cosas se entienden gracias a la
construccin de significados. El signo lingstico es el ms utilizado en la
comunicacin humana, es el e1emento esencial: las palabras.
Tipos de comunicacin
La comunicacin puede ser explicada de muchas maneras, pero estos conceptos
siempre
aparecen en los manuales. Esta clasificacin nos ayuda a observar porque en
realidad nuestra sociedad no es tan democrtica como parece:
-directa/ indirecta (mediada)
-unidireccional / bidireccional / multidireccional
-privada/ pblica
-intrapersonal / interpersonal /masiva
-intragrupal /intergrupal ( organizacional)
-verbal /no verbal
-de macrogrupo /de microgrupo

La comunicacin directa no requiere de instrumentos tcnicos a diferencia de la

indirecta.
Atendiendo al carcter ms abierto o cerrado del feedback, decimos que la
comunicacin es unidireccional, cuando se produce desde el emisor y no implica
feedback del receptor. La televisin no recibe respuesta por parte del receptor,
salvo por las listas de audiencia. En este caso, el feedback es institucionalizado,
ya que se decide cules se aceptan y cules no
( comunicacin de masas ). Decimos que es bidireccional cuando se produce
entre dos emisores en iguales condiciones frente a la propia comunicacin. Una
clase, donde los alumnos pueden preguntar al profesor. Por ultimo, la
comunicacin es multilateral en el sentido de que implica diversas partes de
igualdad de condiciones para intervenir en el dilogo.

Por otra parte, la comunicacin es pblica, cuando es accesible para todo el

contexto (mbito pblico, es decir, el contexto de la sociedad civil). Es privada
cuando se refiere a un contexto preestablecido y nicamente accesible para
pocos.

Atendiendo al carcter cuantitativo, es intrapersonal la comunicacin que uno

mantiene consigo mismo; interpersonal la mantenida entre pocas personas
(llamada cara a cara desde el interaccionismo simblico) y masiva cuando se
produce entre muchas personas.
Asimismo, la comunicacin intragrupal es la mantenida dentro de un grupo e
intergrupal entre distintos grupos. Es organizacional cuando tiene lugar en un
grupo determinado de personas.

La comunicacin verbal se establece mediante el uso de lenguajes verbales (el

lenguaje oral y la escritura). Casi siempre, suele complementarse con la
comunicacin no verbal, que utiliza recursos no verbales: textos, actitudes
corporales.

La comunicacin microgrupal se da en grupos pequeos. De enorme importancia

en los grupos primarios, de socializacin de elementos bsicos: la familia, el grupo
de amigos, asociaciones... Es una comunicacin particular, ms fluida, que implica
ciertas exigencias bsicas para la formacin de la persona. En la comunicacin
macrogrupal, las relaciones humanas son menos intensas, ya que tienen que ver
con intereses, aficiones comunes, etc., no con necesidades bsicas de la
persona.

El signo y la semitica.

La relacin entre una casa y su manera de representarla es una relacin signca,

la base de la semitica( teora de los signos). En este sentido, un signo es la
relacin entre el dibujo de una casa y el sustantivo casa. La semitica hace
distincin entre conos, ndices y smbolos.

Ferdinand de Saussure formul ideas bsicas relevantes. El signo no es ms que

la unin entre un concepto y la idea con la que lo representamos. Incluye un
significante (forma escrita, en general, manera de representar el objeto) y el
significado ( lo que representa); la relacin que existe entre ambos es arbitraria y
los dos dependen de una amplia red de diferencias. Todos compartimos en
nuestra mente una idea general de casa, pero ello es abstracto, cultural.

Segn el tipo de vnculo que une al signo con su referente; los signos pueden ser:
ndices, conos y smbolos. La divisin de Peirce y Sanders es la ms utilizada.

9 Icono.- Signo que representa un concepto por similitud formal: la relacin es

visualmente inmediata. Hace referencia a su objeto en virtud de una
semejanza: un retrato, un dibujo, un mapa, el cine. Lenguaje icnico.
9 ndice.- Signo cuya unin con aquello que representa no es inmediata: no
se parece ni en su forma ni en su contenido. Se atribuye a una cuestion
cultural determinarla. Tiene conexin fsica con el objeto denotado: el humo,
que permite inferir la existencia de fuego, pero no se parece en nada al
fuego.
9 Smbolo.- Signo arbitrario cuya relacin con el objeto se determina por una
ley o convencion previa: los colores de la bandera de un pas. As la
bandera roja y amarilla es smbolo de Epifana, porque as e ha convenido.
Los emblemas o distintivos de los partidos polticos. Otro ejemplo de ello
son las palabras, pues son construcciones que no se parecen en nada a 1o
que representan, excepto las onomatopeyas por su sentido fnico. Aqu
observamos el sentido arbitrario, ya que cada lengua tiene un significante
distinto para cada significado.

Lo que distingue a la comunicacin estrictamente humana del resto es la

capacidad de reproducir signos; as como utilizar smbolos, relaciones arbitrarias
fundamentadas en un consenso social entre un concepto con lo que representa.
La comunicacin humana es la que ms ha desarrollado esta faceta.
El lenguaje y sus funciones.

Hay dos formas de entender la comunicacin: como la transmisin y como el

compartir de un mensaje. Existe comunicacin de muchos tipos, pero es en parte
un convenio que la comunicacin humana se distingue de las dems por la
utilizacin de smbolos.

El lenguaje es el instrumento a travs del cual se transmite una comunicacin

simblica. Supone la unin de una serie de conceptos y palabras. Su relacin con
la realidad es arbitraria ( responde a nuestro criterio). Surge ante la necesidad del
ser humano de expresar lo que le rodea: el intercambio de experiencias y todo
aquello que somos.

En este sentido podemos hablar de las funciones segn el objetivo que tenga ste
en cada contexto:
9 Funcin referencial ( representativa)- Mensaje. Objeto. Es la orientada al
contexto, es decir, a la realidad extralingstica, al referente. Por ella se
comunican los contenidos objetivos. El lenguaje ka usa para transmitir
contenidos diferenciados referentes al mundo externo. Cumple la funcin
comunicar acerca del contenido.

Formalmente, el enunciado carece de las marcas caractersticas de otras

funciones
(pronombres, posesivos). Es la funcin caracterstica de la exposicin del
conocimiento, la funcin especfica del lenguaje humano.
9 Funcin emotiva ( expresiva) Mensaje. Emisor. El emisor muestra, a travs
de su mensaje, no slo lo que est diciendo, sino tambin su estado de
nimo, intencin, etc. Permite inferir elementos de la subjetividad del
hablante, expresados ms o menos voluntariamente. Informa, por tanto, al
oyente sobre el hablante. El lenguaje familiar que empleamos en la vida
cotidiana est impregnado de funcin expresiva.
9 Funcin apelativa (conminativa). Mensaje. Receptor. Es la capacidad del
lenguaje de actuar sobre el interlocutor. Busca influir en el oyente y
provocar en l una reaccin de cualquier tipo: una accin, una respuesta
lingstica, un sentimiento o una actitud. Este lenguaje vertebra todo el
lenguaje de la propaganda ideolgica y poltica, as como el del periodismo
y la publicidad. Se da cuando la expresin lingstica atrae la atencin
sobre su propia forma. La publicidad la utiliza como recurso sistemtico
para atraer la atencin sobre el mensaje publicitario.
9 Funcin ftica.- Canal. Se da en mensajes cuya finalidad es establecer,
prolongar o interrumpir la comunicacin o simplemente, comprobar que
funciona. Son expresiones fticas todas aquellas que se utilizan no tanto
para comunicar un contenido, sino para confirmar la existencia de contacto
entre el hablante y el oyente. Hace referencia a todos aquellos elementos
que facilitan o impiden la comunicacin y continuidad del mensaje. Un
ejemplo de ello es una conversacin telefnica.
Funcion metalingstica.- Mensaje.Lenguaje (cdigo). Es la funcin que se da
cuando se emplea el lenguaje y nos refiere a ste mismo. En realidad, es una
funci6n referencial cuyo referente es la lengua misma, bien para asegurar que
hablante y oyente manejan el mismo cdigo, bien como anlisis del sistema.
Todos somos capaces de comunicar, pero no de explicar cmo nos comunicamos.
Es una funcin importante en psicologa. Cuanto ms capaces seamos de
trascender en la comunicacin, ms "humanos seremos.

La connotacin ms comn de la frase comunicacin no verbal equivale a

comunicacin realizada por medios distintos a las palabras. Aunque esta definicin
parece ser adecuada para un entendimiento general, deben aplicrseles algunas
restricciones. Por ejemplo, algunos gestos tienen las mismas caractersticas que
las palabras.

La lnea divisoria de lo verbal y lo no verbal es borrosa muchas veces. Esto puede

resultarle incmodo a las personas, pero es un claro reflejo de cmo se desarrolla
la comunicacin humana. En resumen la comunicacin no verbal se puede definir
como aquella que abarca seales distintas de las palabras, siempre y cuando se
entienda que la distincin entre las palabras y otras seales a veces no es muy
clara y puede traslaparse.

Adems, es importante destacar que 1os mensajes comunicacionales, son hasta

en un 80%, no verbales y repetir que estos es la forma principal de definir la
relacin que establezco con otros.

As como en el comportamiento verbal, cada comportamiento no verbal puede

tener varios significados posibles, segn el contexto en que ocurra. A veces, el
mismo comportamiento puede significar cosas distintas para diferentes personas o
incluso para la misma persona. Algunas seales no verbales (por ejemplo:
emblemas), pueden obtener significados semejantes de muchas personas,
aunque no tengan ninguna informacin del contexto en que se desarrollan. Pero,
tan pronto como el gesto se 1ocaliza dentro de un contexto interaccional, el
significado libre-de-contexto puede o no aplicarse. Como las palabras, algunas
seales no verbales son abstractas y abarcan muchos significados; otras son ms
concretas tienen un menor nivel de significado.

El grado en que puede ser controlado un comportamiento no verbal depende del

tipo de comportamiento de que se trate. En nuestras interacciones diarias es
comn que controlemos algunos de nuestros comportamientos, y otros se realizan
en forma habitual.

Con retroalimentacin en la cantidad apropiada y del tipo correcto, se podran,

probablemente, controlar de manera consciente estos comportamientos. Entre 1os
ejemplos de comportamiento no verbal, se encuentran 1os emblemas ( actos no
verbales que tienen una traduccin verbal directa ), 1os ilustradores (son gestos
que acompaan e ilustran nuestra habla), las demostraciones de afecto
(expresiones de emocin normalmente
expuestas por el rostro), 1os reguladores ( comportamientos que nos sirven para
mantener el flujo de ida y vuelta del habla y de escuchar en la conversacin) y 1os
articuladores (comportamientos que nosotros llamamos con frecuencia tics
nerviosos, como son morderse las uas, enroscar el cabello con un dedo,
rascarse, etc.).

Estamos persuadidos de hacer algo por otra persona, es en parte resultado del
contenido del mensaje y resultado parcial del contexto dentro del cual fue enviado
el mensaje. Pero las seales no verbales pueden desempear tambin un
importante papel en el convencimiento de otros

En sntesis, el comportamiento no verbal permite principalmente, la expresin de

emociones y sentimientos, que en definitiva son 1os que definen la relacin que se
establece con 1os dems. Por 1o tanto, es importante hacer consciente este
comportamiento, 1o cual permitir determinar la relacin que se desea establecer
y la observacin del comportamiento no verbal del otro. As se lograr conocer de
nuestras contrapartes lo que esperan, sienten, comprenden y de este modo
definimos nuestra relacin.
 EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL
Guilles Amado

La observacin superficial de una conversacin entre dos individuos muestra un

intercambio de signos no verbales: mmica, mirada, gesto, posicin; estos signos,
elementos a veces difciles de aislar en el comportamiento global, preceden al discurso
verbal, lo refuerzan, lo modulan. Poseen un efecto directo e informan al momento de las
condiciones de la comunicacin.

El comportamiento no verbal parece tener como principal funcin la de informar sobre los
efectos del emisor: su actitud emocional, motivacional y cognoscitiva es directamente
reconocible por todos los elementos no verbales que sustentan la comunicacin en la
interaccin emisor receptor. El gesto, la mmica, acentan y puntualizan de mltiples
maneras el curso del enunciado lingstico. Ejercen entonces una funcin de regulacin.

La informacin no verbal parece en muchos aspectos superior a la informacin verbal. Su

impacto es inmediato. Ya sea consciente o inconsciente, intencional o no intencional, slo
muy difcilmente puede verse invalidada por el contenido verbal del mensaje.

Las informaciones no verbales son a la vez ms complejas y matizadas: los efectos de

contrastes permiten formular o remitir a estados de nimo y de sentimiento que seran muy
difciles de expresar con palabras; parecen tambin ms dignos de fe, pues su dominio
platea mayores dificultades. Por el contrario resultan inferiores al lenguaje en el sentido de
que estn restringidas al aqu y ahora, en consecuencia, son dependientes del lugar y del
tiempo; en le lenguaje no verbal, el sujeto est por completo en la experiencia del
momento, fascinado por el presente, sin prisa intelectual ni dominio de la totalidad de los
signos emitidos.

La organizacin espacial: proxemia.

La distancia que separa al emisor del receptor no es fortuita. Se encuentra determinada por
un conjunto de reglas que reflejan el mensaje y las intenciones de los interlocutores; el
espacio est sometido a convenciones por todo un sistema de signos que vara de acuerdo
con los grupos sociales y culturales.

E. T. Hall distingue:

La distancia ntima: en esta situacin, dos personas pueden hablarse en un tono

confidencial, los intercambios son emocionalmente ricos e imbuidos de una confianza
recproca; ah resulta posible el contacto fsico. La intrusin en este espacio ntimo
desencadena un sentimiento de inseguridad.

La distancia personal: cuando dos personas se encuentran en la calle, por lo comn se

detienen a esa distancia para conversar; ah resultan posibles una cierta interaccin y la
observacin del comportamiento del otro.
La distancia social (1.20 m a 2.40 m) permite una comunicacin verbal sin contacto fsico
es utilizada portada persona que debe comunicarse con otra en una situacin social en la
que el intercambio no es personal y puede ser escuchado por otras persona.

La distancia pblica acortada: (hasta aprox. 8 m) permite una informacin pblica

destinada a ser escuchada por un nmero limitado de personas. La relacin es menos
comprometida ms controlable, la comunicacin se reduce al discurso racional.

La distancia pblica lejana: (ms de 8 m) reduce an ms las posibilidades de interaccin;

los gestos llegan a ser estilizados, ms simblicos; el contenido del mensaje es valorizado y
se convierte en algo ms formal.

Los gestos

Los gestos que preceden o acompaan el discurso (cambio de posicin, movimiento de

cabeza, de las manos, de los brazos, de los hombros) estn ms o menos acentuados de
acuerdo con los medios sociales y los grupos culturales. En ocasiones constituyen un
conjunto codificado que rige las expresiones del cuerpo en algunas situaciones sociales.

El conocimiento de esos signos y el respeto de esas reglas manifiestan la pertenencia al

grupo: son signos de reconocimiento que diferencian y refuerzan los lazos sociales (se es
hombre de mundo, meridional o provinciano). Algunos gestos que poseen un significado
preciso constituyen un lxico emblemtico que refuerza al lenguaje hablado.

Cada emocin se expresa en un modelo postural que refleja esa tensin o ese relajamiento;
de este modo, la clera y el odio generan una contraccin, mientras que en la alegra y el
afecto, los cuerpos se dilatan y se relajan.

A nivel de grupo, las modificaciones de posicin son indicadores, a menudo, de las

relaciones existentes entre los miembros de ese grupo: con frecuencia un acuerdo se traduce
por una conformidad de gestos y de posiciones; por el contrario, una gran diversidad de
gestos indica cierto desinters o bien un desacuerdo. En general los individuos tienen
tendencia a imitar los gestos de las personas con las cuales se encuentran a gusto. Esas
imitaciones constituyen, pues, seales importante en el anlisis de la dinmica de las
relaciones y de los roles en el interior del grupo.

La mmica

Los afectos primarios: alegra, clera, rabia, sorpresa, pena, disgusto, inters, cuyas
manifestaciones estn ligadas al enervamiento de ciertos msculos faciales especficos se
encuentran en todos los pueblos y culturas.

En estas expresiones parece difcil determinar aquello que es constitucional y lo que ha

podido ser adquirido, con frecuencia muy tempranamente por los hbitos culturales. Es
indudable sin embargo, que los indicios del rostro (arrugas, fisonoma) y las seales de la
mmica expresiva (sonrisa, fruncimiento de cejas) poseen un gran valor informativo.
A nivel individual, cada rostro posee su propio carcter. Podemos hallar all las marcas de
la emotividad, del impulso. Cada individuo de acuerdo con su medio cultural y social
adoptar una estructura de respuesta emocional particular; la expresin emocional se ve
favorecida en los medios mediterrneos, mientras que los orientales se aplican en especial a
no dejar traslucir nada en su rostro.

La mirada

La mayora de las expresiones faciales se diferencian notablemente gracias a los msculos

de los ojos, que son muy mviles. Todo movimiento de los ojos, de los prpados, cualquier
dilatacin de la pupila propone importantes elementos de informacin.

Por esta razn la mirada constituye uno de los aspectos determinantes en la comunicacin.
Pueden leerse ah las expresiones ms plenas de matices; las emociones ms reales. Slo
con grandes dificultades es posible dominar las intenciones ms ocultas.

La mirada ejerce en apariencia una doble funcin: indica a quien se dirige la comunicacin
y constituye un indicio de la atencin dispensada. No existe interaccin en la comunicacin
sin intercambio de mirada.

La voz y los signos paralingsticos

Tambin la voz transmite, a veces sin que lo sepa el emisor, una suma de informaciones
sobre su personalidad y su estado de nimo en la comunicacin. Es posible distinguir:

Las caractersticas fnicas: modulacin de la elevacin del tono, intensidad, timbre,

acento.
La vocalizacin: sonidos extralingsticos (risas, sollozos, respiracin).
Las repeticiones accidentales de algunos sonidos (eh!, bostezo) que indican casi
siempre inquietud y angustia.
La entonacin, la articulacin.
El ritmo, la elocucin, la estructura en el tiempo, los silencios.
Canal y Cdigos

Segn Mario Von Cranach. Introduction a la psychologie sociale. Larousse. Pg. 153

CRITERIOS DE LOS PROCESOS DE LA CRITERIOS PARA EL ANLISIS

COMUNICACIN
Repertorio
Modalidades (elementos de Categoras Criterios de
(canales) cdigo, secuencia de apreciacin
signos)

Posicin espacial. Proxemia Orientacin y

distancia con
respecto al
compaero

Movimiento y Lenguaje gesticular

ptico visual actitud del cuerpo.

Movimiento del Mmica

rostro, mirada.

Maquillaje, peinado, Modo

ropa.

Palabras secuencias lingstica fontico,

de palabras. lexicogrfico,
sintctico, semntico
acstico auditivo Vocalizaciones extralingstica
(gritos, risas, llantos, calidad de la voz,
respiraciones) intensidad, elevacin
del tono, elocucin,
ritmo

cintico tctil tocar, apretar, besar,

acariciar.

qumico olfativo olores, perfumes

gustativo alimentacin modales en la mesa

trmico
ACTIVIDADES

Lee el texto anterior y desarrolla lo que se pide a continuacin.

1. Realiza un cuadro sinptico del texto El comportamiento no verbal.

EL COMPORTAMIENTO
NO VERBAL
2. Redacta un ejemplo de cada uno de los puntos que conforman el cuadro anterior.

a)

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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

b)

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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

c)

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

d)

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

e)

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

f)

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_________________________________________________________________________
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_____________________________________________________________
 Oye
la ausencia de comunicacin
por Honorato Magaloni

Ve a la persona que se encuentra a tu lado y que no conoces, saldala, intenta

comunicarle tu presencia, hazle saber que ests ah y que la reconoces como ser
humano.

Un grito sacudi el silencio, deshacindolo; se vino a plasmar en estas

palabras que ahora lees. Si aguzas el odo tal vez logres escucharlo. Es un grito
nietzscheano que busca una respuesta y lo nico que encuentra es el eco. Surge
de una necesidad de comunicar que se dormido y ahora quiere despertar. Como
todo grito es fuerte, cargado de angustia y desesperacin, busca captar tu
atencin pero est perdido entre los sonidos del mundo y por eso resulta muy
difcil identificarlo.
Puede estar presente en muchos lugares pero hemos aprendido a no
tomarlo en cuenta; el voceador en la esquina de tu calle lo utiliza pero no lo dice
claramente; el nio que vende chicles en el semforo lo trae consigo todo el
tiempo, pero es apenas audible y tienes que mirar fijamente sus ojos
desesperanzados para notar su presencia; la seora que viaja a tu lado en el
transporte pblico quisiera callarlo pero nisiquiera se ha dado cuenta que va con
ella; algn familiar toyo lo leva en la cartera, junto con el sueldo de la quincena y
todo el sacrificio que tuvo que hacer para conseguirlo; finalemente tu lector, y yo,
que escribo, lo llevamos dentro slo para que tambin a nosotros nos lo vea el
familiar, la seora e, el nio el voceador.

Es complicado deterninar por qu y cundo surgi este grito que

llevamos dentro. Como sucede con tantas otras cosas, lo nico que se percibe son
sus efectos, no sus causas. De manera que si an te luestras incrdulo de su
existencia y piensas que todo esto son palbaras vacas o ficticias, intenta por unos
minutos tranqulizarte. Pero no en la comodidad de tu hogar, con tu msica y ti
bebida predilecta. No. as no podarpas notarlo, intenta ms bien buscar la calma
cuando ests en medio del trfico, cuando esperas que llegue el pesero o cuando
vas en el vagn del metro, cuando te encuentres rodeado de personas que no
conoces, que tal vez nunca has visto y aunque hubieras visto jams reconoceras.
Y no, no vayas a cerrar los ojos, a buscar apartarte del mundo para encoantrar la
paz. No.

Intenta logralo con los ojos bien abiertos, con los sentidos despiertos,
viendo a las personas que te rodean y que normalmente no tomas en cuenta.
Entonces lo notars, oirs primero un tenue rumor que recorre el espacio, y que
emana de las personas que estn a tu lado. Presta atencin, escucha ahora
dentro de ti, probablemente tambin surge de tu persona, tal vez t, de igual
manera, necesitas comunicar algo que slo de esta manera encuentra expresin.

Si has encontrado este ruido, este grito, entonces sabras que no miento.Si
no lo has odo, lo nico que te puedo aconsejar es que vuelvas a intentarlo. Como
deca antes, el efecto es lo que se encuentra primero, pero la bsqueda no
termina aqu, an debemos intentar hacer una hiptesis para explicar este hecho.
Si queremos explicar este hecho. Si queremos encontrar una explicacin
coherente , lo que debemos hacer es comenzar con la pregunta correcta. Por
qu est presente este sonido, esta angustia que casi todos llevamos dentro? Este
parece ser un buen punto de partida.

Ya que es imposible conocer el interior de las dems personas, el nico

modo de acceder a una respuesta es el de la propia experiencia. Haciendo un
anlisis de lo que siento puedo llegar a una causa, que sin embargo no ser la
nica, solo podr ser una explicacin que depender de su comprobacin para ser
aceptada, o no. As es que me acerco a m y, tambin basndome en lo que
observo en los dems, me cuestiono sobre el origen de este sentimiento sonoro.
Fijo la vista en el extrao que se encuentra enfrente de m sin perder el ejercicio
de autoobservacin e intento encontrar las concordancias entre su estado y el
propio. Entonces me doy cuenta de que si hay algo que compartimos es la
ausencia de comunicacin, porque me he propuesto encontrar una respuesta a
este dilema. A pesar de esto, noto que no hay una aceptacin del otro, que
ninguno de los que nos encontramos en este lugar estamos preoupados por
comunicarnos mutuamente, que ni siquiera nos daramos cuenta de la presencia
de los dems de no ser porque nos hemos planteado hacerlo. En el momento en
que me descubro separado de los dems, inmerso en mi mundo personal, casi sin
contacto con el exterior, doy un paso hacia la solucin del misterio.

Pronto caigo en cuenta de lo que me angustia, lo que me desespera, es el

no tener con quin hablar, el no poder decirle a quien tengo enfrente un simple
hola. Es esta capacidad de establecer nexos la que produce el ruido, es como si
la ausencia de lazos de comunicacin entre individuos revirtiera lo no dicho y lo
acumulara en nuestro interior produciendo el grito. Visto as sera un producto del
egocentrismo extremo, de la ausencia de vinculos entre congneres, de la soledad
que ronda nuestra vida diaria y a la cual nos aferramos creyendo que de esta
manera nos afirmamos. No permitimos el acceso a ningn ser extremo, entonces
nos encontramos replegados en un solipsismo que nos excluye de la realidad y
ante el cual nuestro ser interno se rebela. Nos cegamos sin notarlo y nos
evadimos al negar al otro. Al despojar al otro de su existencia, cuando menos en
nuestra percepcin de l, al negarle validez a lo ajeno porque no queremos que
constituya parte de nosotros nos negamos la posibilidad de afirmarnos, ya que
esta posibilidad radica en el reconcimiento mutuo. Al notar que algo fuera de m
me acepta, me voy conformando, voy creando mi ser dentro de una realidad a la
cual pertenezco y por tanto no puedo renunciar a ella por ms que lo intente.

Entonces el grito proviene de la necesidad de pertenencia, de la realidad

que hemos ovidado, evitado por colgarnos a un sueo personal quie no se adecua
con lo que percibimos. La comunicacin es tab esencial a la persona como
cualquier alimento, la necesidad de abrirse a nuevas experiencias nos es vital, sin
embargo nos olvidamos de ella con mucha facilidad. Caemos en una percepcin
de la realidad que se ha fosilizado, ha perdido su movimiento, su vitalidad,
preconcebimos la realidad y entonces ya no la percibimos accediendo libremente.

Es aqu donde la comunicacin, a mi parecer, cobra importancia. Al ver a la

persona que tengo enfrente y preocuparme por entenderla, al establecer un
vinculo comunicativo con el otro la movilidad retorna, se rompen los lazos que la
han atado de manera inconsciente y de nuevo fluye en corcondancia con la
realidad comn. El dilogo abole el ruido, las palabras que antes repriman
generando la angustia, al ser liberadas se tornan armoniosas. Se basan en la
aceptacin de dos o ms sonidos que antes eran disonantes y ahora se han
fundido en un acorde de acpetacin mutua, como en un canto.

Con esto no quiero decir que no existan desacuerdos, slo quiero resaltar la
importancia de la comunicacin en la solucin de problemas comunes o
personales que al ser ventilados ya no resultan tan disolubles como antes
perecan. Al despojarnos de la estaticidad pierde su dureza, su permanencia. Esto
se logra solamente con la interaccin; con la apertura de los canales que antes se
encontraban bloqueados resurge la vitalidad perdida, el grito se atena y pierde su
fuerza. El hombre se reencuentra en un estado de apertura que tiempo atrs haba
olvidado, aunque nunca por completo, ya que si as fuera el retorno sera
imposible.

Ahora ve de nuevo a la persona que se encuentra a tu lado y a la cual no

conoces, saldala. Pero no lo hagas automticamente, intenta comunicarle tu
presencia, hazle saber que ests ah y que a reconoces como ser humano.

Establece una lnea de comunicacin abierta a travs de la que se puedan

reconocer el uno al otro, date cuenta de su validez como miembro deesta especie
parlante y recuerda que para mantener la lnea abierta es indispensable el
respeto.

As que oye lector. Oye, hola, cmo estas?

Pronto caigo en cuenta de lo que me angustia, lo que me desespera, es el no

tener con quin hablar, el no poder decirle a quien tengo en frente un simple
Hola.

ACTIVIDAD.

1. A partir de la lectura del ttulo: Oye... la ausencia de comunicacin de

Honorato Magaloni, haz una hiptesis de lectura.
2. Lee ahora el texto completo y transcribe en tu cuaderno si hubo alguna
coincidencia con el contenido.
3. Haz un resumen de este.
4. Escribe un comentario constituido de dos a cuatro prrafos, en el que
narres si alguna vez, has vivido alguna situacin similar a la planteada en
el texto.
 5. Explica cul es la postura del autor ante el entorno social.
Retoma las actividades 3-5, redacta en una cuartilla y media cmo es tu entorno
social y si se podra establecer la comunicacin con algn extrao.
 UNIDAD DOS

EL PROCESO DE LA
COMUNICACIN
PROCESO DE COMUNICACIN

En toda comunicacin se pueden distinguir por lo menos cinco elementos

esenciales:

YO
Es toda comunicacin en la que participa el YO Como elemento central. La
consideracin de mi persona, de mis caractersticas de personalidad y de mi
momento existencial, es central para lograr una comunicacin efectiva. Se
demuestra con ideas, intenciones, informacin y propsito de comunicar.

TU
Toda comunicacin que establezco supone otro, con el cual el YO interacta. La
consideracin de el/ella. Tambin es central en este proceso. Es esta
consideracin de las caractersticas de personalidad o la propia epistemologa
(forma de ver e interpretar el mundo) de cada uno de los participantes lo que hace
a la comunicacin un proceso altamente personalizado, nico e irrepetible.

Un proceso de comunicacin que no toma en cuenta las caractersticas del otro o

la epistemologa de los que participan en ella, deja de ser tal y se convierte en un
monlogo. El receptor interpreta el contenido del mensaje a la luz de sus propias
experiencias previas y marcos de referencia.

CONTENIDO
Siempre hay algo que se comunica. Considerando los otros dos elementos, se
desprende que este mensaje es altamente personalizado, la forma que un
mensaje adquiere en una interaccin es nica y exclusiva de esa interaccin y va
a adquirir un cariz distinto cuando el mismo mensaje se presente en otra relacin u
otro contexto, los cuales son los siguientes elementos de la comunicacin.

.RELACIN
Es el objetivo principal de la comunicacin entre los seres humanos. Al mismo
tiempo que es expresado un mensaje (contenido), la forma en conjunto con el
contexto, determinarn cual es la relacin que establecen los interactuantes y
cmo debe ser entendido el mensaje expresado. Cobra especial significado el
comportamiento no verbal y los paralenguajes utilizados.

CONTEXTO
El contexto es el espacio fsico y psicolgico donde se efecta la interaccin. No
es lo mismo decirle te amo a su pareja en un basurero, que en un mirador a la
luz de la luna. Es de especial importancia el espacio psicolgico, por la poca
conciencia que tenemos de l.
TEORA DE LA COMUNICACIN

Una de las actividades en las que las personas invertimos ms tiempo es la

comunicacin. La Teora de la Comunicacin (Shanon, Weaver, 1948; Jacobson,
1972) explica los procesos y los elementos que intervienen en toda comunicacin
interpersonal e identifica los siguientes:

FEED-BACK
IDEA A IDEA
COMUNICAR OBTENIDA

EMISOR CANAL RECEPTOR

mensaje

BARRERAS BARRERAS
rudos
CODIFICA EL CONTEXTO DECODIFICA EL
MENSAJE MENSAJE

EMISOR RECEPTOR

CDIGOS

-EMISOR: la persona que quiere transmitir una informacin (hechos, ideas,

sentimientos, deseos).
Para poder transmitir esta informacin tendr que codificarla en un lenguaje y
convertirla en un mensaje.

-CDIGO: el lenguaje con el que se elabora el mensaje.

-MENSAJE: la informacin (ya codificada) que quiere transmitir el emisor.

-CANAL: soporte fsico en el que se transmite el mensaje

-CONTEXTO: circunstancias que rodean la comunicacin.

-RECEPTOR: destinatario del mensaje. Para interpretarlo ser necesario que 10

decodifique. Por lo tanto, el receptor tendr que conocer el lenguaje que el emisor
ha utilizado para elaborar el mensaje. A veces cuando el receptor interpreta un
mensaje no extrae la informacin que el emisor pretenda hacerle llegar; slo
obtiene una informacin parcial o incluso puede interpretar cosas diferentes a las
que el emisor quera decir.
A menudo detrs de estos PROBLEMAS INTERPRETATIVOS se esconden las
pobres expectativas del emisor o del receptor en la eficacia de la comunicacin
que mantienen. Tambin puede haber OTRAS CAUSAS:

9 Mala codificacin del mensaje por falta de conocimientos o hbitos

comunicativos del emisor.
9 Deficiente transmisin del mensaje por falta de habilidad comunicativa del
emisor.
9 Distorsin del mensaje en el canal (ruidos en la transmisin).
9 Deficiente captacin del mensaje por problemas perceptivos del receptor o
por tener bajas expectativas en la comunicacin.
9 Mala decodificacin del mensaje por parte del emisor por falta de
vocabulario, diferentes connotaciones culturales (barreras lingsticas) o por
falta de hbitos comunicativos.

PROCESO DE LA INFORMACIN
Las personas estamos continuamente recibiendo informaci6n del mundo que nos
rodea. Estas informaciones, que captamos mediante nuestros rganos
perceptivos, se transmiten al cerebro a travs de los nervios y son procesadas
para poder extraer su significado y poder reaccionar de la manera ms adecuada.
El cerebro puede procesar la informacin de dos formas:

-Proceso secuencial, mediante el cual el cerebro procesa las informaciones

abstractas (palabras, esquemas, todo tipo de informacin digital).1 proceso
secuencial o lineal de la informacin es un proceso analtico-sinttico, abstracto,
deductivo y lgico que se realiza a partir de informaciones (de tipo digital
generalmente), captadas de manera sucesiva, que se descodifican poco a poco
para llegar a extraer finalmente su significado.
Las informaciones a procesar suelen ser unisensoriales, proceden de una nica
fuente, y casi siempre se refieren a contenidos conceptuales (p. e.: cuando leemos
un libro procesamos secuencialmente de la informacin que contiene.). El proceso
secuencial de la informacin se realiza sobretodo en el hemisferio izquierdo del
cerebro.
-Proceso global, a travs del cual el cerebro procesa las informaciones ms
concretas (dibujos de tipo analgico, fotografas...). El proceso global o paralelo de
la informacin es un proceso intuitivo, holstico y analgico que se realiza a partir
de unas informaciones (casi todas de tipo analgico) captadas de manera
simultanea que provocan unas reacciones emotivas portadoras de significados.
Estas informaciones son multisensoriales, suelen proceder de diversas fuentes, y
en ellas predominan los contenidos formales, a partir de los cuales se llega a la
conceptualizacin. Por lo tanto facilitan la memorizacin mediante asociaciones
imagen-concepto (p.e.: cuando observamos una fotografa realizamos un proceso
global de la informacin que nos aporta.). El procesamiento global de la
informacin se realiza sobre todo en el hemisferio derecho del cerebro.
Es conveniente que las personas nos acostumbramos a procesar las
informaciones de las dos formas y contrastemos nuestras impresiones en ambos
casos.

CUESTIONARIO.

1. Define los siguentes conceptos:

Emisor.
Cdigo.
Mensaje.
Canal.
Contexto.
Receptor.

2. Explica, con tus propias palabras la teora de comunicacin.

3. Qu es un proceso?

4. Realiza los esquemas de Comunicacin e Informacin.

5. Anota, en un cuadro, las diferencias entre Comunicacin e Informacin.

CLASES DE COMUNICACIN
WILLIAM MALDONADO

Como la comunicacin es un fenmeno sumamente complejo, se obtienen bajo

diversos criterios, diversas clasificaciones de la comunicacin. De las
innumerables posibilidades que se presentan, tomaremos aqu tan solo aquellas
parejas de trminos que tienen importancia fundamental para establecer aquello
que se debe entender bajo "comunicacin colectiva". Tales son las formas de
comunicacin:

a) Directa e Indirecta.
b) Reciproca y Unilateral.
c) Privada y Pblica.

A) COMUNICACIN DIRECT A E INDIRECTA

Cada comunicacin se realiza directamente, inmediata, sin intermediarios, cara a

cara, o indirectamente, mediata, transmitida a travs de una distancia de espacio,
tiempo o de espacio-tiempo entre las partes de la comunicacin.
Lo que para nuestro fin es esencial en la comunicacin directa, ya ha sido indicado
brevemente, de modo que ahora solo hace falta unos cuantos datos respecto a los
problemas de la comunicacin indirecta. El deseo de vencer el nexo con el" aqu y
ahora " es espacio y tiempo, es una exigencia del hombre que ha existido siempre,
lo mismo sucede en el campo de la comunicacin.

El medio ms antiguo de ir mas all de la comunicacin directa esta representado

por el uso de las seales, posibles de encontrar hasta en pocas prehistricas, as
como tambin ahora entre pueblos de cultura "primitiva". Pero mientras las
seales permitan en general transmitir slo mensajes relativamente en bruto, es
decir, de contenido simple, el hombre cre en la escritura la posibilidad de
cristalizar, objetivar y fijar el idioma y con ello una gran parte de lo que es posible
alcanzar con las sutiles diferenciaciones idiomticas. As el crculo de la
comunicacin humana creci inmensamente, porque mientras la palabra hablada
directamente puede ser oda solo en un lugar reducido yen forma fugaz, la palabra
escrita puede ser conservada en el tiempo y aquella acumulacin de expresiones,
las cuales volvieron factible que la cultura humana puede desde entonces existir.

Otro paso decisivo que inicio el desarrollo de la comunicacin colectiva moderna

fue la invencin de la imprenta, que permiti par primera vez multiplicar a voluntad
yen tiempo relativamente corto, un mensaje y repetirlo a un gran numero de
personas en la misma forma, siendo ella una caracterstica distintiva de toda
comunicacin colectiva.

Si de este modo el lenguaje fue ampliado enormemente en sus posibilidades de

efecto, mediante su fijacin en escritura e imprenta. No puede par otra parte
pasarse par alto las imitaciones a que se halla sujeta la escritura en comparacin
con la palabra hablada. Le alta a la escritura (lo mismo que a la palabra impresa)
en doble sentido la expresin, a saber una parte, la expresin del enfrentarte
visual, y par otra, la expresin acstica, le falta con ella dos factores, que
tratndose de la comunicacin directa, apoyan y facilitan en alto grado la
comprensin reciproca. El lector de lo escrito a de lo impreso hyase reducido en
buena parte al aspecto de contenido a de sentido; a lo mas obtiene la ayuda de un
"escucha interno" de la expresin acstica. En general, tratndose de la lectura, es
mayor la posibilidad de una interpretacin errnea, que en la comunicacin
directa.

Como ya se dijo, la comunicacin indirecta se halla caracterizada par una

distancia temporal a par una espacial, a par una distancia espacial-temporal. AI
mirar baja este punto de vista las formas mas importantes de comunicacin, se
obtiene la siguiente agrupacin: Existe una distancia meramente temporal (con
simultaneidad temporal de emisin y percepcin), es la distancia al telefonear, en
la comunicacin radiofnica y en las transmisiones vividas en la radio y la
televisin: se hallan separados generalmente. Los participantes en espacio y
tiempo, en tratndose de transmisin del mensaje par escritura e imprenta,
mediante cuadros, discos y pelculas, as coma en emisiones de radio y televisin
de "conserva".

La diferencia entre comunicacin directa indirecta nos lleva a la siguiente

conclusin fundamental para nuestro tema: la comunicacin colectiva es siempre
comunicacin indirecta.

B) COMUNICACIN RECPROCA Y UNILATERAL.

La comunicacin siempre se efecta, sea recprocamente, coma par ejemplo en la

comunicacin personal, en la que las partes cambian continuamente sus papeles
de emisores y preceptores, unilateralmente, o sea sin cambio de papeles, de tal
modo que
una parte continuamente emite y la otra continuamente percibe los mensajes.

El que esta dimensin no es en manera alguna idntica con la de la comunicacin

directa e indirecta, resulta del hecho de que en la practica es posible evidenciar
todas
las cuatro combinaciones entre las dimensiones "reciproca-unilateral".
Reciproca-directa, es la comunicacin en la conversacin personal cara a cara.
Una
comunicacin reciproca-indirecta existe al telefonear o conversar por radio.
Unilateral-
directa es, por fin, la comunicacin mediante la palabra escrita e impresa (carta,
telegrama, peridico, revista, libro), o los discos y el cine, la radio y la televisin.

Con ello se obtiene un segundo hecho, fundamentalmente dentro de nuestro

problema:
Toda comunicacin colectiva transcurre del modo unilateral. Las partes en una
comunicacin colectiva est unida siempre solamente a travs de un medio
tcnico y
este medio esta siempre construido en tal forma que los mensajes son
transmitidos solo
a una direccin, es decir que los papeles de las partes no pueden cambiar a
voluntad, sino que esta preestablecidos por las caractersticas del medio.

C) COMUNICACIN PRIVADA y PUBLICA

Si 1o expresado se dirige exclusivamente a una persona determinada o a un

nmero limitado de personas definidas de manera inequvoca, calificamos a esta
comunicacin derivada. Por el contrario, si la intencin del informante es de que el
mensaje llegue a
cualquiera que esta en posicin de obtener acceso a l y con el deseo de dirigirse
a 1o
expresado, es decir, si el crculo de los preceptores no esta estrechamente
delimitado ni
claramente definido por el informante, la comunicacin tiene el carcter de
colectiva o
pblica.

MALETZKE: TIPOS DE COMUNICACIN

Los diferentes tipos de comunicacin son fciles de diferenciar en funcin de las

caractersticas que Maletzke establece y combina. Este criterio es especial mente
til para comprender la naturaleza de la comunicacin colectiva, que es siempre
indirecta, pblica y unilateral.

EJEMPLOS DE LOS TIPOS DE COMUNICACIN

DIRECT A-UNILA TERAL-PRIVADA
Conferencia del profesor a un grupo de alumnos en su clase.
DIRECT A-UNILA TERAL-PUBLICA
Discurso de un poltico a una multitud congregada en una plaza publica.
DIRECT A-RECIPROCA-PRIVADA
Conversacin entre dos personas.
DIRECT A-RECIPROCA-PUBLICA
El profesor de canto ensaya una cancin con todos los alumnos del colegio.
INDIRECT A-RECPROCA-PRIVADA
Conversacin por telfono entre dos personas
INDIRECT A-RECIPROCA-PUBLICA
Polmica entre un patrono y los obreros a travs de la prensa.
INDIRECT A-UNILATERAL-PUBLICA
Comunicacin colecta: prensa, cine, radio, televisin, etc.
ACTIVI DADES

1. Analiza la comunicacin que se lleva a cabo en un entorno de la Internet y

menciona qu tipo y nivel de comunicacin se esta llevando a cabo:

a) Tablones de noticias.
b) Chat
c) paginas web
d) Correo electrnico

2. Argumenta, tomando en cuenta la tipologa de Maletzke y las clases de

Comunicacin de M. William, como consideraras el entorno Chat de Internet.
 UNIDAD TRES
LA COMUNICACIN GRUPAL EN
LOS PROCESOS SOCIALES
Introduccin.
Las diversas clases de influencia social tienen lugar entre dos personas, grupos de
tres o ms y hasta cuando no hay nadie fsicamente presente. Nos abstenemos de
pasear a nuestro perro en el csped del vecino, obedecemos las notificaciones
judiciales que recibimos por correo y acatamos las seales de trnsito aun cuando
no haya nadie que imponga las normas sociales que establecen esos actos. Ahora
examinaremos procesos que suelen ocurrir cuando las personas interactan en
grupos pequeos.
En la sociedad moderna hay la tendencia de dejar a los grupos las decisiones ms
trascendentes. En el mundo de los negocios las ms importantes se toman en una
mesa de conferencias y no en el escritorio del ejecutivo. En la poltica, las
fundamentales rara vez se dejan al criterio de un solo individuo. Grupos de
consejeros, oficiales del gabinete, integrantes del comits o ayudantes se renen
para deliberar y determinar.
Por qu tantas decisiones se dejan en manos de los grupos en vez de confiarlas
a los individuos? Una razn de ello es que tendemos a suponer que los individuos
que actan por su cuenta, estn ms propensos a correr mayores riesgos que un
grupo que analice la misma cuestin. Suponemos que una junta de una
corporacin, un gabinete o un jurado sern ms sensatos y cautelosos que una
sola persona.
La suposicin de que los grupos toman decisiones ms conservadoras que los
individuos fue puesta en tela de juicio antes del principio del decenio de 1960. En
esa poca James Stoner (1961) dise un experimento para probar esa opinin.
Pidi a sujetos que individualmente asesoran a personas imaginarias que deban
escogerse entre un curso de accin riesgoso pero potencialmente ventajoso y otro
conservador y menos ventajoso. A continuacin los consejeros se reunieron en
grupos pequeos para discutir cada decisin hasta llegar aun dictamen unnime.
Stoner y muchos otros psiclogos sociales se sorprendieron al descubrir que los
grupos en general propusieron un curso ms arriesgado de accin que el que
recomendaban los miembros del grupo que rebajaban solos. A este fenmeno se
le da el nombre de cambio arriesgado.
Los trabajos ulteriores indican que dicho cambio no es ms que un aspecto de un
fenmeno ms general denominado polarizacin, una tendencia de los individuos
a adoptar una actitud ms extrema a causa de la discusin en grupo. Los grupos
que al inicio asumen riesgos bastante altos acentuarn esta inclinacin durante la
discusin, pero los que tienden a ser cautos los sern ms todava en su
deliberaciones (Fraser, 1971).
DESARROLLO.

Un grupo puede definirse como dos o ms personas que interactan entre s para
lograr resultados o determinar requerimientos especficos. Un equipo es un grupo
cuyos miembros colaboran estrecha e intensamente en la obtencin de un
resultado u objetivo comn.

En funcin de estos conceptos, todos los equipos son grupos: pero no todos los
grupos, constituyen equipos. Las caractersticas fundamentales que los
diferencian son:

1. La integracin e intensidad con la que los componentes de un equipo

trabajan,
2. la especificidad de metas u objetivos como equipo, y
3. el grado de dificultad para integrar equipos con un nivel de
comportamiento homogneo.

Ambos interactan entre s para un propsito, pero con distintos niveles de

compromiso hacia el rendimiento organizacional.

GRUPOS Y EQUIPOS FORMALES.

Son aquellos que se establecen para el logro de los objetivos organizacionales, los
cuales se conforman por:

a) Equipos funcionales. Compuestos por miembros de diferentes reas.

b) Equipos culturales. Integrados por miembros de diferentes culturas o
pases.
c) Equipos de la alta direccin. Estructurados por la mxima autoridad y las
cabezas de las reas ms importantes de la organizacin.
d) Equipos de investigacin y desarrollo. Agrupa a personal experto y con
experiencia en el desarrollo de nuevos productos.
e) Grupos de mando. Conformado por subordinados que reportan a la misma
cabeza; tambin llamados departamentos o unidades.
f) Grupos especiales. Gerentes o lderes de proyecto de varias reas o
departamentos que se renen para resolver un problema comn o de
caractersticas 'sui generis'.
g) Grupos autodirigidos. Grupo de empleados que supervisan sus propias
actividades y monitorean la calidad de los bienes y/o servicios que
producen.

GRUPOS INFORMALES.

Personal de diferentes jerarquas que se renen para conocerse mejor y apoyarse

en su trabajo, compuestos por.
 a) Grupos de amigos. Miembros de la organizacin que se asocian para
acompaarse y participar en actividades sociales, deportivas, etctera.
b) Grupos de inters- Personal que comparte intereses Comunes
relacionados con las condiciones de su trabajo.

Es conveniente sealar que la variedad de grupos y equipos de trabajo puede

variar en cada organizacin, dependiendo de su objeto, condiciones econmicas,
situacin en el mercado y, sobre todo, de su dinmica particular.

Ahora bien, aunque no existe una regla sobre el nmero de personas que deben
formar parte de ellos, su desempeo estar dado por su extensin. As, el que su
tamao oscile entre dos y nueve miembros favorece una mejor y mayor
interaccin, coordinacin, motivacin, capacidad de respuesta gil y
reconocimiento a las aportaciones de cada uno de ellos. Sin embargo, en reas
como la investigacin y desarrollo puede ampliarse a un rango entre 10 y 15
miembros.

Su modo de operacin puede tomar diversos caminos o alternativos de interaccin

tales como:

a) Interactuacin. Se presenta cuando los miembros preparan en formas

separada e independiente sus contribuciones al grupo. El desempeo
del grupo es entonces la suma del trabajo individual.
b) Secuencial. Se da cuando los miembros del grupo realizan tareas
especficas en un orden predeterminado.
c) Recproco. Existe en la medida en que el trabajo desarrollado por cada
miembro del grupo depende totalmente de la interaccin del grupo en su
conjunto.

El trabajo en grupo requiere de un liderazgo. Por eso en algunos casos, los

directivos de las organizaciones, dependiendo de] rea de influencia del trabajo
del equipo, asumen esta funcin o proponen un lder. En otras circunstancias, los
propios miembros del equipo designan una cabeza, o bien una persona por sus
caractersticas idneas puede emerger como lder por s mismo. En la gran
mayora de los casos la alta direccin fomenta la libertad de accin.
Por otra parte, los grupos necesitan normas que orienten sus trabajos, las cuales
funcionan a manera de guas o reglas a las que todos deben apegarse por el
bienestar del conjunto. Esta normatividad hace posible que en caso de
presentarse desviaciones en relacin con los objetivos trazados, el grupo pueda
realizar los ajustes procedentes para retomar la direccin original.

Los lineamientos apropiados y el ejercicio del trabajo bien dirigido son

indispensables para imprimir cohesin al grupo, ya que es el vehculo para
consolidar el valor y la lealtad hacia s mismos y la organizacin.
El trabajo en grupo es y ha sido, a travs del tiempo, un elemento valioso para
toda clase de organizacin. Su probada vigencia justifica, hoy ms que nunca, el
que se le considere como un recurso diferencial clave para obtener resultados
ptimos en las condiciones actuales.
PODER Y AUTORIDAD EN EL LIDERAZGO.
Muchas personas ven mal al poder, porque lo asocian al "abuso de poder",
muchas otras ansan el poder, lo buscan, lo necesitan y lo ejercen de manera
enfermiza. Estos casos extremos no son deseables. Pero el poder por si mismo es
positivo.
El poder es algo inherente al ser humano, es lo que nos capacita para valernos
por nosotros mismos, es lo que nos hace independientes y autosuficientes.
Cuando se priva al ser humano de poder, ste pierde gran parte de su humanidad.
El PODER.
Es la capacidad de una persona o de un grupo de personas, para decidir por s
misma o bien para inducir a otras a comportarse de determinada manera o para
influir en las creencias, decisiones o acciones de otras personas o grupos.

LA AUTORIDAD.
Es la capacidad para ejercer poder sobre otros, puede ser formal o informal. La
autoridad formal (en la organizacin) es el derecho de un puesto o posicin y de la
persona que lo ocupa, para ejercer a discrecin el poder y tomar decisiones que
afectan a otros.

QUIN ES UN LDER?
Un lder es una persona que ejercita el poder.

Clasificacin del lder segn la forma como ejercen autoridad y poder.

Autocrtico. Es el lder que ejerce el poder de manera unilateral, slo el toma las
decisiones y ordena a los subordinados lo que deben hacer. La interaccin que se
da entre ellos es yo mando o impongo y t obedeces.
Democrtico. Es el lder que comparte el poder con sus subordinados y les
permite participar en la toma de decisiones, convirtindose en el coordinador de
los esfuerzos del grupo. La interaccin entre l y sus subordinados es yo sugiero y
t aceptas si te convences.
Laissez-Faire. Es el lder que deja hacer a los dems lo que ellos quieran, su
posicin en la toma de decisiones es pasiva, generalmente deja al grupo decidir y
actuar como mejor les parezca. Aunque no parece un lder ms que de nombre,
algunas veces da buenos resultados, con grupos muy maduros o cuando no
domina aspectos en los que sus subordinados son expertos, y reconoce en ellos
mayor aptitud y conocimientos para la toma de decisiones acertadas.
Ad-Hocrtico. Es el tipo de lder que puede tomar cualesquiera de las posturas
anteriores, dependiendo de la situacin, de la madurez del grupo y caractersticas
de los subordinados, de su propia capacidad y aptitudes, de las caractersticas de
la tarea y del tiempo disponible.
TIPOS DE PODER
Poder Coercitivo. Capacidad para sancionar, castigar, multar, despedir, ofender o
perjudicar. Es el poder de la fuerza bruta.
Poder Tcnico. Experiencia, habilidad, conocimientos (saber lo que se tiene que
hacer). Es el poder del que sabe, del que tiene el conocimiento o la aptitud.
Poder Legtimo o Formal. Poder dado con el puesto, posicin o status que se tiene
dentro de la organizacin (es el que se otorga con el nombramiento).
Poder Referente (atencin personal). Poder que se gana a travs del trato
personal, atencin, carisma.
Poder de Recompensa. Capacidad para premiar, distinguir, estimular, promover o
pagar.
Poder de Informacin. Control, acceso y uso de la informacin. Es el poder del que
posee la informacin y maneja la comunicacin.
Poder de Relacin (contactos). Se adquiere por tener muchas relaciones, los
compadrazgos, contactos, amigos, padrinos o recomendaciones.

Poder Poltico (econmico). Poder para convocar, concertar, negociar y lograr

coaliciones, es el poder de convocatoria.
Poder de los Dbiles. Control de los dems hacindose la vctima, control a travs
del chantaje emocional.
Poder de la Sensualidad. Influir en los dems utilizando los atributos fsicos y
sensuales. Poder por atraccin.

Para convertirse en LDER se requiere:

INTELIGENCIA Y SENSIBILIDAD, CEREBRO Y CORAZN.

Inteligencia:
Entender los requerimientos del trabajo, evaluar alternativas para la aplicacin de
la justicia, para la empresa y para el hombre. Definir lo que conviene. Conocer y
aplicar las metodologas ms adecuadas del liderazgo.

Sensibilidad:
Entender los requerimientos de los subordinados, sus motivaciones, sus
inquietudes y anhelos, sus preocupaciones. Comprender la razn de sus actitudes
y comportamientos, sentir que el hombre tiene prioridad. Ser emptico, estimar a
sus colaboradores, ponerse en sus zapatos.
Si solamente se utiliza inteligencia, se realizar una direccin fra, calculadora,
enfocada solamente a la produccin, a la empresa, insensible ante el personal,
ser una direccin prcticamente robotizada.
Si solo se utiliza sensibilidad, se caer en el paternalismo, se sacrificarn los
resultados de la empresa, la produccin, por anteponer las necesidades del
personal.
EL ARTE DE DELEGAR.
Actitudes personales hacia la delegacin de autoridad:
Disposicin para delegar.
Disposicin para permitir que otros cometan errores.
 Disposicin para confiar en los subordinados.
Disposicin para establecer y usar controles amplios.
DIEZ PRINCIPIOS PARA CONFERIR PODER A LA GENTE.
1. Explique a la gente cules son sus responsabilidades.
2. Concdale una autoridad igual a las responsabilidades que se le asignaron.
3. Defina normas de excelencia.
4. Proporcione a las personas el entrenamiento que les permitir satisfacer las
normas.
5. Aprteles saber e informacin.
6. Provales retroalimentacin acerca de su desempeo.
7. Reconozca las realizaciones del personal.
8. Confe en ellos.
9. Concdales autorizacin para fracasar.
10. Trtelos siempre, ante cualquier circunstancia, con dignidad y respeto.
11. No tenga miedo de compartir poder y autoridad con sus subordinados,
saber delegar autoridad y responsabilidades es tambin un arte, que un
verdadero lder debe dominar.

Conclusiones.
La psicologa social es el estudio cientfico del modo en que los pensamientos,
sentimientos y conducta de un individuo son influidos por el comportamiento o
caractersticas, reales o imaginarios, de otras personas.

Cmo formamos nuestras primeras impresiones? La percepcin social consiste

en la percepcin de impresiones acerca de los dems. Cuando conocemos a
alguien, nos servimos de seales para asignarlo a categoras preexistentes
llamadas esquemas. Estos nos permiten hacer inferencias sobre otras personas y
recordar hechos referentes a ellas, Tambin nos conducen a una evocacin
selectiva o errnea.

Si un amigo le dice: Sam es muy divertido, es probable que simpatices con l

cuando lo conozcas? Se da un efecto de primaca cuando la primera informacin
que recibimos acerca de alguien, tiene ms peso de la que recibimos en la
formacin de impresiones. En algunas condiciones, el efecto e primaca puede
superarse.

El estereotipo es un tipo esencial de esquema en el cual creemos que un conjunto

de caractersticas se aplican a todos los que pertenecen a un grupo social. Como
en el caso de los esquemas, los estereotipos afectan a lo que recordamos sobre
las personas y se convierten en profecas autocumplidas.

Se encuentra un amigo en el supermercado y te saluda afectuosamente, pero l

apenas si da muestras de conocerte, murmura hola y se aleja. Qu factores
afectan la manera en que interpretas esta reaccin? El estudio de las inferencias
que hacemos sobre el comportamiento ajeno recibe el nombre de teora de la
atribucin. La atribucin es una inferencia que extraemos acerca de las acciones
de otro o de uno mismo a partir de la observacin de la conducta externa. Al hacer
una atribucin tendemos a tener presentes cosas como la especificidad, el
consenso y la consistencia del comportamiento.

El proceso de atribucin es susceptible a varios errores, siendo el ms importante

el error fundamental de atribucin: la tendencia a exagerar las causas personales
de los actos ajenos y a subestimar esas causas en el caso de nuestros actos. Otro
error de la atribucin es la tendencia a atribuir las catstrofes a factores
personales y no a las situaciones; a suponer que, si alguien se porta en forma
distinta a la nuestra en una situacin, es a causa de factores personales, a
asignarse a uno el mrito de los acontecimientos favorables y a negar la
responsabilidad de las cosas malas (atribucin defensiva).

Cuando se trata de amor, los polos opuestos se atraen? Hay muchos factores
que hacen que nos guste otra persona. Algunos de los factores principales son la
proximidad, la semejanza, el atractivo fsico y la recompensa. La semejanza,
compartir actitudes, creencias e intereses, es de particular importancia.

La actitud es una organizacin bastante estable de creencias, sentimientos y

tendencias conductuales dirigidas a un objeto; por ejemplo una persona o grupo.
Algunas actitudes derivan de una experiencia personal y de la informacin recibida
de los padres cuando nios. Las personas a quienes admiramos, lo mismo que los
grupos, tienen a veces una influencia duradera sobre las actitudes. Los estudios
muestran tambin es fuente principal de las actitudes sociales. En especial, los
nios se basan en la televisin en la formacin de sus actitudes sociales.

Varios factores contribuyen al xito de un intento de cambio de actitud al

proporcionar informacin. La credibilidad de la fuente, el contenido del mensaje
(nmero de argumentos expuestos, empleo del miedo) y la organizacin del
mensaje repercuten en el grado del cambio de actitud. Tambin son importantes
las caractersticas de la audiencia, como su compromiso personal a las actitudes
presentes, la discrepancia con el mensaje, las actitudes actuales y rasgos de la
personalidad.

Si a alguien que nunca le ha gustado especialmente la ciudad acepta un gran

trabajo en ella, cambiar su opinin respecto a la ciudad? Los cambios de
conducta desembocan a veces en una modificacin de actitud. La disonancia
cognoscitiva es una teora que sostiene que un estado de tensin desagradable se
origina del conflicto de dos cogniciones incompatibles. Estamos motivados a tratar
de reducir la disonancia en una u otra forma. Cuando la disonancia se da entre
conducta y actitud, a menudo, es ms fcil atenuar la disonancia cambiando de
actitud.

El cambio de actitud es un resultado frecuente de la disonancia cognoscitiva por

ser un medio ms fcil de aminorar la disonancia que otras dos alternativas, a
saber: 1) aumentar el nmero de elementos consonantes y 2) reducir la
importancia de uno o de ambos elementos cognoscitivos.
La influencia social denota las acciones realizadas por uno o ms individuos a fin
de cambiar el comportamiento, las actitudes o sentimientos de una o varias
personas. El cambio de actitud es una forma de influencia social. El conformismo
(conformidad), la condescendencia y obediencia son resultado de intentos
eficaces por ejercer una influencia social sobre el comportamiento.

El conformismo es la sumisin voluntaria a las normas sociales, aun a costa de las

propias preferencias. La condescendencia es el cambio de conducta en respuesta
a una peticin explicita, en este caso la orden de una figura de autoridad.

Si se encuentra un centro comercial atestado y ves a alguien sentado en el suelo

llorando, quizs porque se cay, por qu es poco probable que vayas a
preguntarle si necesita ayuda? La conducta altruista o de ayuda, no est
relacionada con alguna ganancia personal, la probabilidad del altruismo depende
de las variables situacionales y de las relacionadas con el espectador. Cuanto
mayor sea el nmero de ellos y cuanto mayor sea la ambigedad de la situacin,
menos probabilidades habr de que ayuden a un desconocido. Adems, el estado
e nimo del espectador y otras cualidades personales repercuten en la
probabilidad de la conducta de ayuda.

La eficacia de un grupo depende de tres factores: 1) la ndole de la tarea, 2) los

recursos de los miembros y 3) la interaccin entre ellos. Si las necesidades de las
tareas corresponden a las destrezas de los integrantes, los grupos seguramente
sern ms eficaces que el mismo nmero de individuos trabajando por su cuenta.
Por la condicin social de ellos, el tamao del grupo y su cohesin tambin son
factores que rigen la eficacia con que operar un grupo.

Qu hace que una persona sea un lder? Todos los grupos tienen un lder, sea
formal o informal. Algunos tericos afirman que los lderes son grandes hombres
que desempearan esa funcin sin importar las condiciones histricas. Otras
teoras sealan que los lderes aparecen en el lugar indicado en el momento
oportuno. La teora transaccional afirma que tanto los rasgos personales como los
factores situacionales son importantes. Y tambin lo es la relacin entre el lder y
el grupo.
CUESTIONARIO.
1. El estudio de la forma en que los pensamientos, sentimientos y conducta de un
individuo son influidos por el comportamiento real, imaginario o supuesto de otros
recibe el nombre de __________________________________________.
2. Cuando conocemos a alguien, nos servimos de seales para asignarlo a una
categora ya existente llamada _________________. Algunas veces pensamos y
nos conducimos conforme a _______________, o sea un conjunto de
pensamientos caractersticos que comparten todos los que pertenecen a un grupo
social.
3. Existe un efecto de _____________ en la medida en que la primera informacin
que obtenemos acerca de alguien pesa ms que la recabada en la formacin de
impresiones.
4. El estudio de inferencia que hacemos sobre el comportamiento ajeno es:
a) Psicologa.
b) Psicologa social.
c) Teora de la atribucin.
d) Disonancia cognoscitiva.
5. Indica cul de las siguientes variables NO cuenta con pruebas de ser un factor
que favorezca la simpata entre dos personas:
a) Proximidad.
b) Necesidades.
c) Actitudes e intereses complementarios.
d) Premio.
6. Una actitud es una organizacin bastante estable de creencias, sentimientos y
tendencias conductuales dirigidas a un objeto, persona o grupo.
Falso o verdadero.
7. La mejor manera de predecir el comportamiento consiste en medir las actitudes.
Falso o verdadero.
8. Indica cules de los siguientes factores merma la probabilidad de que un
mensaje cambie la actitud de la audiencia:
a) Fuentes crebles.
 b) Actitudes compartidas con otros.
c) Inclusin de numerosos argumentos para la actitud deseada.
d) Mensaje centrado ligeramente en el miedo.
9. La teora de _________________________ sostienes que un estado de tensin
se produce despus del conflicto entre dos cogniciones incompatibles.
10. Conforme a la teora de la disonancia cognoscitiva, cuando hay discrepancia
entre la conducta y las actitudes, a menudo resulta ms fcil modificar
____________________ para atenuar la disonancia.
a) Actitudes.
b) Comportamiento.
c) Ni las actitudes ni el comportamiento.
d) Intenciones.
11. Correlaciona cada uno de los siguientes trminos con su definicin:
_____ Influencia social. A. Sumisin voluntaria a las normas
_____ Condescendencia. sociales aun a costa de las
_____ Obediencia. preferencias personales.
_____ Conformismo. B. Cambio de conducta en respuesta
a la orden de otra persona.
C. Cambio de conducta en respuesta
a una peticin explcita de otro
individuo o de un grupo.
D. Las actitudes realizadas por una o
ms personas con objeto de
cambiar las actitudes, conducta o
sentimientos de otros.
12. Si los miembros de un grupo tienden a correr riesgos, la decisin del grupo
tender a ser ms arriesgada que las individuales. A este fenmeno se le llama
______________________.
13. Un cambio de actitud por los miembros de un grupo hacia posiciones ms
extremas que la mantenida antes de la discusin en grupo se llama
_______________.
14. La eficacia de un grupo depende de tres factores: 1) la ndole de la
___________________, 2) los recursos de los miembros del grupo y, 3) la
______________________ entre ellos.
15. Todos los grupos tienen un lder, sea formal o informal.
Falso o verdadero.

16. Instrucciones:

Abajo hay una lista de doce caractersticas de un lder. Tu trabajo ser el de

enumerar esas caractersticas, colocando el nmero 1 en aquella que a su
entender, es ms importante, el nmero 2 en la segunda caracterstica ms
importante, hasta el nmero 12, en aquella que a tu entender es la menos
importante para un lder.

Caractersticas: Nmero
A. Mantiene el orden durante todo
el tiempo de la reunin.
B. Es amistoso y sociable.
C. Tiene ideas nuevas e
interesantes; es creativo.
D. Sabe escuchar y procura
comprender a las dems personas.
E. Es firme y decidido, no duda.
F. Admite abiertamente sus
errores.
G. Procura hacer entender a todos.
H. Promueve oportunidades para
que todos los miembros ayuden en
la solucin de los problemas.
I. Sabe elogiar con frecuencia y
raras veces hace crticas
negativas.
J. Le gusta conciliar.
K. Sigue rigurosamente las reglas
y los procedimientos.
L. Nunca manifiesta rencor o
insatisfaccin.
 BIBLIOGRAFA.

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