Metodos-Cuantitativos Investigacion de Mercados.1
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COMERCIAL
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS DEL CASINO EL BUEN GOURMET
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1 Resumen ejecutivo.
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2 Contenidos del trabajo
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2.4 Justificacin
El motivo por el cual se realiz el trabajo de investigacin sobre la actitud frente al nivel
de satisfaccin de los alumnos de Inacap de la sede Osorno, el poder de adquisicin,
decisin y en relacin al servicio ofrecido por el concesionario del casino Buen
Gourmet, conductas de alimentacin, y los problemas econmicos asociados al nivel de
ingresos asociados, precios y productos ofrecidos, creando necesidades de mejoras
dentro del establecimiento de la institucin en relacin a la necesidades de los alumnos
de la sede.
2.5 Importancia
La importancia de este estudio es verificar que o cuan satisfechos estn los alumnos de
la sede de Inacap Osorno con el casino El buen Gourmet, esta herramienta de
investigacin ayudara a la empresa a conocer sus debilidades y fortalezas a la hora de
satisfacer a los clientes los cuales seran los alumnos de la sede.
2.6 Limitaciones
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3 REVISIN BIBLIOGRFICA.
3.1 Marco Terico
Definiciones conceptuales
Nivel de satisfaccin
La satisfaccin del cliente se puede entender como "el nivel del estado de nimo de una
persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con
sus expectativas" (Kotler, 1989).
Ley de alimentos
En Chile 1 de cada 11 muertes son atribuibles al exceso de peso (Minsal, 2007), de este
estudio se desprende que en nuestro pas muere una persona cada hora a causa de
obesidad. Adems, en nuestro pas la mitad de los nios y nias que cursan primero
bsico presentan exceso de peso, Por esta razn, la Ley de Alimentos que entro en
vigencia el 27 de junio de 2016, tiene por objetivo principal proteger la salud de los
chilenos, en especial de los nios y nias, incorporando un marco regulatorio que
permite:
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Consecuencias de la calidad en la entrega de un servicio
3.2 Hiptesis
Los factores que influyen en la actitud de compra y la toma de decisin frente a la
calidad y satisfaccin de un bien o servicio ofrecido.
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3.6 Poblacin en estudio
Se incluyeron los siguientes criterios:
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4 BIBLIOGRAFIA
Ministerio de salud.
http://web.minsal.cl/funciones-objetivos/
http://www.ruthnbolton.com/Publications/LongitudinalAnalysisofServiceChangesonAttitud
es.pdf
http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v15n25/v15n25a04.pdf
Nivel de satisfaccin
Kotler 1989