COACHING CON PNL

Es una gua prctica para aprender sobre coaching. Tanto a nivel

laboral, si decides dedicarte a esta profesin o como si deseas un
metodo de desarrollo personal, es de gran ayuda disponer de este
fantstico libro.

Cada pgina libera energa y superacin personal. Sus autores Josep

Oconnor y Andrea Lages transmiten en cada linea la experiencia de
dos grandes profesionales en coaching y PNL. Recrean situaciones de
casos reales en proceso de coaching y como la programacin
neurolingstica unida al coaching crean un excelente escenario de
desarrollo. Tambin dejan ver su gran dedicacin y disfrute en esta
maravillosa profesin de Coach e imagino que resultado de ello es el
alumbramiento de este libro o gua para obtener lo mejor de ti mismo y
de los dems.

El libro se divide en cuatro partes:

1 Parte. Qu es el coaching?

De la imaginacin a la realidad.

-Estas pginas resumen la base del coaching.

-Todo comienza con un sueo y estos son los que moldean nuestros
objetivos y estos objetivos amoldan nuestra vida.

-El coach nos acompaa a alcanzar nuestros objetivos.

-El coach lucha junto con su cliente por la libertad para que este elija
libremente lo que desea y para ello es necesario vencer los
obstculos. Los obstculos pueden ser:
Los miedos al cambio, y para superarlos es necesario cambiar de
hbitos. Esto crea cierta incertidumbre en el cliente, adems los
hbitos son en gran parte reforzados por el entorno cotidiano, la
familia y los amigos. Tambin los hbitos desarrollan creencias
limitantes en el cliente que tendr que ir abadonndolas a lo largo del
proceso de coaching.
-El coach:
Mostrar el camino en el que el cliente se encuentras, mostrar dnde
puede cambiar y le dar apoyo necesario para alcanzar ese cambio.

-El coaching es un medio muy efectivo para un desarrollo ptimo de

las empresas. Los directivos son clientes que desean alcanzar el
mejor sueo en sus negocios y el coaching ejecutivo y empresarial
est diseado para ello.

-El coaching consigue que las personas encuentren su felicidad,

porque todos queremos ser felices aunque algunas personas no saben
como serlo. Para ello se ayuda al cliente a crear una conciencia mas
limpia de su realidad.

-El coach tiene que inspirar confianza y con el tiempo crear una
conexin mgica con el cliente. Para ello el coach ha de ser sincero y
competente.

Coaching en la vida privada y en el trabajo.

-Existen cinco grandes reas de especializacin para el coach:

Coaching empresarial o de empresa: El coach de empresa atiende a
las personas en su trabajo en relacin con cuestiones profesionales.
Coaching para ejecutivos: El coach ejecutivo se especializa en
coaching para ejecutivos.
Coaching para la profesin: El coach para profesionales se
especializa en ayudar a quienes buscan trabajo, quieren cambiar de
profesin o desean reincorporarse al mercado laboral.
Coaching personal: Se ocupa de la vida del cliente abarcando la vida
privada, la profesin, la salud y las relaciones
Coaching deportivo: Es el coach que est unido al mundo del deporte,
aqu es donde comenz el concepto de coaching.

-Las fases del coaching son:

Objetivos: Que se desea y como obtenerlo.
Valores: Cules son los importantes y como acompaaran en el logro
del objetivo.
Creencias: Retar al cliente para derribar esas creencias limitadoras,
para ello se propondrn tareas y se har uso del feedback.
.Accin: Usando los recursos adecuados el cliente cojer las mejores
opciones con un propsito absoluto que lo llevar al cambio.

Al final de cada parte del libro se proponen una serie de tareas a llevar
a cabo por lector, como mtodo de desarrollo.

2 Parte El arte del coaching

Objetivos y valores.

-Objetivos. Cada decisin que tomamos dispone nuestra propia

realidad. Utiliza el miedo a lo desconocido para encontrar esa
direccin que te lleva a un futuro mejor y para ello es muy importante
tener objetivos marcados.

-El coach acompaa a su cliente a explorar el presente y a disear el

futuro.

-Existen dos tipos de objetivos:

El objetivo-resultado: la meta o destino final, como realmente quieres
verte dentro de X tiempo.
El objetivo-proceso: el recorrido, cules sern tus pasos para alcanzar
la meta.

-Las siete reglas para los objetivos:

Expresin positiva de los objetivos para aplicalo al objetivo-resultado.
El objetivo ha de ser especfico, tangible y viable. Es importante que
esta parte el cliente elija una direccin.
Decidir que pruebas mostraran que has logrado alcanzar el objetivo-
resultado Cmo ha de ser este feedback?
Orden en los recursos. Estos sern necesarios para el viaje y se
componen de todo aquello que pueda ayudarte a alcanzar tu destino
elegido (personas, objetos, tiempo, cualidades ...) Ya dispones de
algunos de estos recursos, otros necesitaras desarrollarlos.
Ser proactivo en tu viaje.
Estar atento a la ecologa. Ser consciente de como el cambio
repercute a esas personas cercanas. Tener tambin conocimiento del
tiempo de dedicacin, como a su vez, la implicacin de dinero y las
oportunidades que surjan hasta llegar al objetivo final.
Formular un plan de accin. Divisin del objetivo en pequeas etapas.
Aqu es indispensable conocer los valores del cliente.

-Valores. Los valores son la esencia de la persona, estos impulsan al

cliente hacia su objetivo. El respeto de los valores genera un resultado
ptimo en el proceso de coaching.

-Hay que descubrir los valores fundamentales del cliente hasta llegar
al valor fundamental Qu te aportar eso?

-El plan de accin. Se disea comenzando a partir del objetivo y

trabajando hacia atrs.

La Primera sesin.

-La primera sesin consta de ocho fases:

Construir sintona y la base de la confianza. Respertar creencias y
valores del cliente, as como, generar un rapport con el cliente.
Gestin de las espectativas del cliente. Mantener al cliente informado
del proceso que desea comenzar. Respetar la confidencialidad y los
estndares y tica profesional.
Evaluacin del cliente y obtencin de informacin. Anotar la
informacin de contacto bsica. Obtener conocimientos de su
profesin, sus relaciones, estado de salud y energa, situacin
financiera, sus objetivos y valores, compromiso con el autodesarrollo,
sus actividades de ocio y aficiones. En que mbito le gustara ms
desrrollarse y podra para ello ser de gran utilidad usar en este
momento la rueda de la vida para comprobar el equilibrio vital del
cliente y sus niveles de satisfaccin.

-Descubrir la cuestin ms acuciante. Mediante preguntas se intentar

hacer un rpido anlisis para conocer el por qu y para qu ha optado
por este proceso de coaching.

-Diseo de la alianza de coaching. Llegar a un acuerdo con el cliente

de como sera mejor para l el coaching. El cliente siempre es el
propietario de los resultados.
-Tratar con las cuestiones bsicas. Acuerdo de honorarios y agenda
(para concretar citas).

-Compromiso con el programa de coaching. Explorar el compromiso

real del cliente y aclarar de antemano que sucede si incumple su
compromiso. Planteamiento y clarificacin de las posibles
interferencias durante el proceso. Hacer saber al cliente el
compromiso que el coach mantendr con l y pedir su compromiso
indispensable tambin.

-Comienza el proceso con la cuestin ms acuciante. Fijar la fecha

para la siguiente sesin y despedir al cliente con preguntas y tareas
para casa.

El arte del coaching.

-Presta atencin al cliente. Observar y tener muy en cuenta las

seales no verbales. Practicar la escucha activa.

-Existen cuatro posiciones perceptivas:

Primera posicin. La realidad de la persona, sus objetivos, valores e
intereses.
Segunda posicin. Consiste en colocarse en el punto de vista del otro
para apreciar desde all su propia realidad.
Tercera posicin. Ver la relacin con mayor objetividad y recursos,
desde un punto de vista externo y desapegado.
Cuarta posicin. Para evaluar el impacto de las decisiones del cliente
el coach ha de observar desde el punto de vista del sistema en el que
ahora se encuentra su cliente.

Las preguntas son respuestas.

-Estructura del coaching. Comienza por establecer sintona con el

cliente para poder explorar sus objetivos, valores y creencias. El coach
dar tareas y apoyar al cliente en la realizacin de las mismas. Con
esto el cliente podr reevaluar sus hbitos.
Las preguntas son el principal medio de trabajo para el coach y han de
ser: invitaciones irresistibles a pensar, estn llenas de propsitos, se
concentran en la experiencia del cliente, iluminan reas de su
experiencia mientras dejan otras en la oscuridad, contienen
presunciones, son honestas, son formuladas en el momento
adecuado, obtienen buena informacin, construyen y mantienen la
sintona, emotivas.

-Las preguntas poderosas son las que comienzan con la palabra

"qu", conducen a la accin, orientandas al objetivo y no al
problema,con sentido presente y futuro, contienen presunciones
potenciadoras, tienen un definido propsito.

-La estructura bsica de una buena pregunta es "Qu....t.....futuro

positivo"

-Las preguntas tipo "qu" atiende a los objetivos y valores. Las

preguntas tipo "cmo" atienden al modo en que se lograran los
objetivos del cliente. Las preguntas tipo "cundo" atienden al tiempo
estimado para el cliente en la obtencin del objetivo.

-El coach cuestiona al cliente cuando este manifiesta opiniones

irreflexivas, comparaciones inadecuadas, generalizaciones,
presunciones injustificadas, interpretaciones inapropiadas,
abstracciones y realiza lectura de mente. Conviene pedir al cliente que
sustituya "pero" por "y" , al igual que, convierta las palabras de presin
como "debera..." o "tengo que..." en propsitos reemplazndolas por
"puedo..." o "quiero..."

Creencias: las reglas de tu vida.

-Las creencias son las normas para vivir. Pueden ser potenciadoras o
limitadoras. Nuestras creencias influyen en nuetras experiencias y
nuestra realidad est creada y sustentada por nuestras creencias.

-El resultado de las experiencias nos hace cambiar de creencias, este

cambio puede ser gradual o difcil.

-En el coaching de bucle no es necesario que el cliente cambie

ninguna de sus creencias.
-En el coaching de bucle doble es obligatorio que el cliente
cuestonione y cambie sus creencias.

-Las creencias del coaching son:

Si quieres comprender, acta.
No hay fracaso, tan slo aprendizaje.
Tenemos todos los recursos que necesitamos, o tenemos la
capacidad de crearlos.
Todo comportamiento tiene un propsito.
Tener una opcin es mejor que no tener ninguna.
Lo ests haciendo lo mejor posible.
Somos los responsables de nuesra propia realidad.
El coaching es una asociacin paritaria y sinergtica.
El cliente tiene todas las respuestas.

-Para tratar con creencias limitadoras hay que ponerlas en palabras.

-Las creencias limitadoras pertenecen a las siguientes categoras:

Posibilidad: Creemos que el objetivo es imposible.
Capacidad: Nos creemos incapaces para lograrlo.
Merecimiento: Creemos que no merecemos alcanzarlo.

-Creer en la posibilidad, en la capacidad que tenemos y en el

merecimiento de nuestro objetivo nos llevar ha lograr nuestro sueo.
Nada ms as conoceremos los lmites de lo posible y aprenderemos a
no poner excusas anticipadas al fracaso.

-El proceso natural de cambio de creencias consiste en:

Insatisfaccin con situaciones presentes.
Dudas sobre nuestras experiencias.
Deseo de innovar.
Nueva creencia.
La antigua creencia queda en desprctica dando fuerza a una nueva
creencia con propsito de mejora.

-El coaching usa el mismo proceso para el cambio de creencias

limitantes.
Transicin y hbitos

-La transicin es el momento ms difcil del proceso de coaching. El

cliente no se situa en su anterior mdelo y an no se ha trasladado del
todo al nuevo mdelo de persona que desea ser. Todava no ha
intregado o investiga sobre los nuevos hbitos con los que conseguir
instalar el beneficio del cambio en su vida. Esto, convierte esta fase en
la ms delicada del coaching.
-Para llegar a esta fase el cliente ha pasado anteriormente por ciclo de
la frustacin y del miedo. En esta etepa, tan decisiva, es necesario el
apoyo del coach, as el cliente consigue asumir su responsabilidad y
su compromiso hacia el cambio. El coach lo apoyar para avanzar
hacia sus objetivos.
-Los hbitos son los que nos proporcionan estabilidad. Nuestros
hbitos se resisten al cambio y para querer cambiar es necesario
cambiar hbitos y aprender a crear otros nuevos que nos aporten
felicidad. Los hbitos se mantienen en su lugar por medio de las
anclas. Una ancla es activador visual, auditivo o cinestsico asociado
con una respuesta determinada o con un estado emocional concreto.
Somos conscientes de los estados emocionales pero no tanto de los
hbitos. Algunas anclas son neutrales. Otras nos sitan en estados
buenos, mientras que otras, en cambio, pueden colocarnos en estados
malos.
-Durante esta fase el coach guiar al cliente para:
Que este sea ms consciente de las anclas que sustentan sus
hbitos.
Crear nuevos hbitos que apoyen el cambio que desea alcanzar.
Crear nuevas anclas que apoyen los nuevos hbitos.

-Para disear un futuro es necesario que el cliente sea consciente del

momento presente. Los ejercicios de autoobservacin es un poderoso
medio para que el cliente pueda apreciar dnde se encuentra y que
hbitos lo mantienen en ese lugar. La autoobservacin consiste en
observarse sin juzgar.
-El diario de progreso de coaching es de gran utilidad durante el
proceso.
-Es de gran ayuda para el cliente utilizar como ejercicio las tres
posiciones perceptivas (primera, segunda y tercera), como beneficio
para sus relaciones.
Peticiones, retos y tareas:
-El coach conduce a su cliente a la accin y para ello le propne
tareas, retos y peticiones. El reto lleva a el cliente a ir mas a ll de sus
lmites autoimpuestos.
-La peticin invita a el cliente a emprender acciones concretas en
beneficio de los objetivos. La tarea es mas compleja que la peticin o
el reto. El aprendizaje del cliente se refleja en el feedback, no en el
xito del resultado. El cliente es el responsable de los resultados de
sus acciones y, por consiguiente , de su vida.
Las tres preguntas bsicas para saber que el cliente asume la
responsabilidad de sus acciones: "Qu vas a hacer?" "Cundo lo
vas a hacer?"
"Cmo sabras que lo has hecho?"

-El cliente necesita el apoyo del coach y este puede proporcionrselo

de dos formas:
Ensendole a ensayar mentalmente sus objetivos.
Acompandole a cronstruir nuevas anclas en su vida.

-El proceso de coaching acabar cuando el coach y el cliente estn de

acuerdo con que este ha alcanzado su objetivo/sueo/meta o mejor
dicho el contacto con la felicidad.

3 Parte: La prctica del coaching.

Coaching en accin

-Aqu muestran una sesin de coaching real que realizaron con Robin ,
un cliente que tenia problemas para decidir a qu trabajo dedicarse.

-Robin haba sido terapeuta y uno de sus objetivos era hacer algo de
coaching de empresa, esto le aportara mayores ingresos y
reconocimiento.

-Finalmente la sesin trataba fundamentalmente en como tomar una

decisin. En un principio la decisin era imposible,Robin tena un
conflicto entre sus valores. El coach escuchando, ganando sintona,
igualando el lenguaje y descubriendo valores, descubri el valor clave
para alinear los valores de Robin.

Coaching contigo mismo.

-El coach es un lider y ayuda al cliente en estas tres dimensiones:

Lo que puede hacer.
Lo que sabe.
Quin es.

-El desarrolla asimismo sus habilidades en el dominio de s mismo, en

las relaciones y en los datos y los hechos.

-Es necesario para un coach evitar pensar que:

Tiene que conseguir algn cambio en cada sesin.
Tiene que caer bien al cliente.
Sentirse de algn modo responsable de lo que el cliente decida hacer.
Tiene que identificarse con el problema del cliente.
Necesita tener conocimientos sobre la actividad del cliente. Esto no
beneficia en muchas ocasiones.
No tiene que enfrentarse al cliente.
Tiene que mantener el control del proceso de coaching.

-El coach siempre lo har lo mejor posible sin olvidar la

responsabilidad del cliente en este proceso.

-El coach tambien ha de evitar:

Tratar de superar al cliente.
Juzgar al cliente.
Psicoanalizar al cliente.
Dirigir al cliente.

-El aprendizaje se divide en cuatro fases:

Incompetecia inconsciente: No sabes, y no sabes que no sabes.
Incompetencia consciente: Sabes que no sabes.
Competencia consciente: Ahora ya sabes.
Competencia inconsciente: Has adquirido una habilidad automtica y
esta es un logro en todo aprendizaje.
-La maestra es algo ms que la competencia inconsciente. Cuando
has alcanzado la maestra, entras en lo que se conoce como "estado
de flujo". Las cosas suceden por s solas. Para llegar a este estado se
requiere de tiempo y esfuerzo y merece la pena pues los resultados
son mgicos.

4 Parte: Recursos.

Recursos generales de coaching:

-Estndares y tica:
La tica y los estndares se construyen sobre las presuposiciones de
coaching. El coach en su prctica profesional acta como si fuera
cierto que:
No hay fracaso, tan slo aprendizaje.El fracao es un juicio sobre los
resultados a corto plazo. El cliente nunca fracasa.
Si quieres comprender, actua. El aprendizaje est en la accin.
Tenemos todos los recursos que necesitamos o bien podemos
crearlos. No exiten clientes sin recursos, tan slo hay estados
mentales sin recursos.
Todo comportamiento tiene un propsito.
Tener alguna opcin es mejor que tener ninguna.
Lo estas haciendo lo mejor posible. Y tienes unas grandes
posivilidades de poder hacerlo mejor.
Creamos nuestra propia realidad.
El coaching es una asociacin igualitaria y sinergtica.
El cliente tiene las respuestas y el coach las preguntas.

Principios ticos.

-Confianza:
La relacin entre coach y cliente se basa en la confianza. Para ello el
coach tiene que desmostrar confianza y tendr que demostrar
competencia e intregidad. Tambin la confianza se crea con el paso
del tiempo.
-Competencia:
El coach acta segn sus mejores posibilidades.
El hace gala de las competencias bsicas.
Se esfuerza por mantenerse al da de los desarrrollos en metodologa
de coaching.
Es consciente de su nivel de habilidad y trabaja para mejorarlo.
El coach es consciente de sus problemas personales y no deja que
afecten de forma negativa en la relacin con su cliente. Si es
necesario pedir ayuda profesional en cuanto sea necesario.

-Integridad:
El coach actua de forma coherente, cumple con sus compromisos y
promesas.
El coach siempre mantiene la confidencialidad pactada con su cliente,
excepto de ser requerido por la ley o que autorice el cliente hacer algo
distinto.

-Respeto por el cliente:

El coach tratar a sus clientes con respeto y dignidad.
El coach nuna se aprovechar personal, sexual o econmicamente de
su cliente.
El coach solicitar la autorizacin del cliente para utizar su nombre
como referencia o recomendacin.
El coach procurar no imponerle al cliente sus propios valores,
creencias o puntos de vista.

-Honestidad:
El coach ser consciente de sus capacidades y calificaciones y las
presentar de forma honesta.
El coach slo aceptara a clientes con los cuales perciba una
correlacin entre las necesidades de stos y sus propias capacidades.

-Respeto profesional:
El coach no har en ningn momento nada que afecte de forma
perjudicial a la imagen o aceptacin pblica del coaching como
profesin respetable.
El coach no anunciar explcita o implcitamente resultados de su
coaching que no est en condiciones de demostrar.
Estndares de la ICC.

Los coaches que que ofrecen sus servicios como miembros de ICC
deben de aplicar la sisguientes pautas:
Competencia.
Respeto por el cliente.
La profesin de coaching.
Cofidencialidad y conflictos de intereses.
Feedback y progreso.
Honorarios.

Competencias bsicas de coaching.

Son las competencias y habilidades bsicas de un coach que deber

mostrar de manera consciente en su trabajo como coach profesional.

-General:
Comprender todas y cada una de las pautas ticas.
Hacer distincin entre contenido y proceso en las cuestiones del
cliente.
Trabajar siempre para dar al cliente ms opciones de las que tiene a
su disposicin en el presente.

-Conocimientos:
Conocimiento suficiente del escenario del coaching.
Tener una alta claridad de lo que distingue al coaching del consejo, la
terapia, la formacin y la consultora.
Familiaridad con la terminologa especifica del coaching.
Criterios para reconocer y evaluar procesos y resultados.

Habilidades:

-Relacin:
Construir una relacin de respeto y confianza con el cliente.
Trabajar de tal manera que el cliente sea responsable.
Crear una relacin sinrgica e igualitaria con el cliente.
-Escuchar:
Mantener la atencin durante el proceso de coaching, practicar la
escucha activa y facilitar la autoexpresin del cliente, la agenda la
marca el cliente.
Mantener la conexin con el cliente y prestar adems atencin a su
intuicin.

-Autogestin:
Mantener su propia perpestiva y saber diferenciar sus emociones de
las del cliente.
Evaluar y distinguir los distintos mensajes que el cliente puede
proporcionar.
Saber calibrar las seales no verbaes del cliente y ser sensibles a
ellas.

-Indagacin y preguntas:
Guiar al cliente para que defina con detalle su situacin actual.
Formular preguntas poderosas que susciten introspeccin,
descubrimiento y accin.
Proporcionar un feedback articulado y claro.
Utilizar diferentes perpectivas para encuadrar y poner en claro la
experiencia del cliente.
Apoyar al cliente.
Generar en el cliente consciencia de las incongrugencias existentes
entre sus pensamientos, sus emociones y sus acciones.

-Feedback:
Mostrar al cliente sus puntos fuertes personales, sacar a la superficie
y apoyar todos y cada uno de sus recursos personales.
Mostrar al cliente en que aspecto le bloquean sus hbitos y dar
le apoyo para alcanzar el cambio que desee realizar.
Celebrar y dar la enhorabuena por los xitos del cliente.

-Objetivos, valores y creencias:

Trabajar con el cliente en la superacin de creencias limitadoras.
Explorar los valores del cliente y hacer que sea consciente de ellos.
Nunca imponer sus propios valores.
Trabajar con el cliente en la definicin de sus metas, revisando que
stas sean viables y congrugentes con sus valores.
Pedir al cliente de forma explcita acciones que le conduzcan al logro
de sus objetivos.

-Diseo de planes de accin y tareas:

Construir oportunidades para un aprendizaje sostenido por parte del
cliente.
Dar al cliente tareas de acuerdo con su reto, que le den accin para
alcanzar sus objetivos.
Desarrollar con el cliente un plan de accin apropiado, con detalles
especificos para su cumplimiento.
Proveer retos que lancen al cliente a ir ms all de la limitaciones que
percibe como propias.
Responsabilizar al cliente de las acciones establecidas de mutuo
acuerdo.

Resumen: Tere

FIN