13/11/2017

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logotipo. Los cuadros que aparecen fuera
del logotipo se denominan
controladores de tamao.
selos para cambiar el tamao del
objeto. Edgar H. Shein profesor del Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT)
Para mantener las proporciones del
CULTURA es el padre del concepto moderno de cultura empresarial. Hace ms de
objeto al que desea cambiar el tamao,
veinte aos
mantenga presionada planteo
la tecla Maysel concepto y hoy sus teoras son las ms usadas por

ORGANIZACIONAL acadmicos
mientras usa los
tamao.
controladoresde de
las principales universidades, consultores y capacitadores

LIC. ADM. ROCIO MIRELLA GUTARRA ELIAS

Cul es la importancia la cultura

organizacional? Qu es la cultura organizacional?

Shein citado por Robbins y Libber (2013) Un sistema de

significado compartido por los miembros que distingue una
Cuenta que haban dos pueblos que tenan cada uno sus tierras, en ellas cultivaban muchos organizacin de otra
productos que sacaban al mercado para vender, todo les iba muy tiempo, sin embargo llego un
tiempo en que uno de los pueblos empez a fracasar en sus cosechas mientras que el otro segua
teniendo xito, entonces pensaron que el otro pueblo estaba daando el agua con lo que ellos Un sistema de CREENCIAS que dirige el comportamiento
regaban sus sembros, esto los enojo y fueron violentamente y ocuparon el campo del otro pueblo. de los empleados
Pasado un tiempo, de igual modo sus cosechas nuevamente empezaron a fracasar, ahora ya no
tenan al otro pueblo para echarle la culpa del agua, averiguaron y buscaron el motivo y se
dieron cuenta que los insecticidas y productos qumicos que le echaban a sus semillas contaminaba
su propia agua
Como vemos en la historia las empresas son las tierras y su cultura es el agua que riegan esas
tierras y muchas veces nosotros mismos con lo que hacemos o decimos contaminamos esa agua que
en definitiva ser un factor clave para empujar la estrategia que la organizacin tiene para
lograr el xito.

Cules son los niveles de la cultura ARTEFACTOS FISICOS Y CULTURALES

organizacional? Un artefacto, es todo lo que puede verse orse o sentirse en una
empresa. Debemos tener cuidado en su implementacin como en su
Segn Edgar Shein, la cultura est compuesta por tres niveles: interpretacin porque Un artefacto puede reforzar o contradecir la
cultura que uno quiere crear. Entre estos artefactos podemos
encontrar:
El Nivel superior , los artefactos, es todo lo que Arquitectura fsica y diseo
puede verse orse o sentirse en una empresa.
Estilo de direccin
Leguaje
El nivel intermedio de la cultura estn los
Smbolos
valores, que son creencias que provienen
Rituales
normalmente de los fundadores de la Historias, mitos y leyendas
organizacin. Los valores pueden ser
Formas de relacionarse con la autoridad
practicados e internalizados o simplemente
Forma de tomar decisiones
expuestos
Como se resuelven los conflictos
Como te enteras de las cosas
El nivel inferior o el mas profundo nivel de la
cultura son los supuestos compartidos

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Arquitectura fsica y diseo Arquitectura fsica y diseo

Una empresa que ha tomado muy en serio pertenecer a las veinticinco mejores
Son los artefactos fsicos que pueden ser observables a empresas en cuanto a clima laboral ha preparado un programa ambicioso de
con cierta facilidad y entre ellos tenemos: perfeccionamiento de clima. Ha mejorado la comunicacin y esta mejorando las
compensaciones y el liderazgo pero ha dejado una variable importante fuera: Las
Las oficinas oficinas del rea de Recurso Humano y del rea de Capacitacin son as:
Las salas de reuniones
Los mdulos de atencin al cliente
OFICINA DE RECURSOS
El diseo arquitectnico del edificio de la HUMANOS Y
CAPACITACION
organizacin
Los puntos de recreacin
Los parqueos
Las bibliotecas
Cafeteras
Comedores

ARTEFACTO: Arquitectura fsica y diseo En una visita a una empresa Retail, me quede sorprendida por la calidad
de las tiendas: Que lujo y sofisticacin en diseo. Qu mensaje
Qu mensaje inconsciente recibe una persona cada vez que viene a inconsciente recibe una persona cada vez que visita estos ambientes?
capacitarse a Recursos Humanos ?

OFICINA DE RECURSOS
HUMANOS Y
CAPACITACION

Aqu no interesan los recursos humanos

la capacitacin no es importante Para los clientes lo mejor

Pero un amigo me dijo acompame a las oficinas de esta misma empresa. Cuando
pasamos a las oficinas administrativas eran exactamente lo opuesto, estrecha sin
ventanas, hacinadas de personal, realmente incomodos. Qu mensaje
inconsciente recibe el trabajador cada vez que llega al trabajo?

VEAMOS EL CASO INTERBANK

Interbank deseaba que su cultura se caracterizara por los siguientes
valores :
La Creatividad
La horizontalidad (baja distancia del poder, igualdad)
La comunicacin horizontal entre colaboradores
El trabajo colaborativo

Cmo a travs de la arquitectura y diseo se

puede trasmitir estos valores?

Para los empleados que les parta un rayo

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ARTEFACTO: Estilo de direccin

Es un artefacto cultural, los directivos generan una serie de creencias en
la cultura con su forma de hablar, sus actitudes y comportamiento:

Este en un caso real, un alto directivo de una

universidad recin nombrado se reuni con todo
su personal y les dijo: Quiero que quede claro
una cosa: Aqu yo soy la mxima autoridad, a m
se me consulta todo antes de tomar decisiones, yo
no soy mesa de partes de nadie ni solo firmo
documentos como otras autoridades, debo
Interbank se tom muy en serio la arquitectura y diseo del edificio para formar saberlo todo por eso manejo informacin blanda
cultura cuando construyo su sede central: eso me permite tener informacin precisa de lo
Este edificio desafa la gravedad, con un sistema de iluminacin que cambia de que hacen o intentan hacer, si les gusta bien sino
colores generando un espectculo. tambin.
No existen baos privados, ni siquiera el presidente y principal accionista del
banco tiene un bao propio El directivo mencionado con sus expresiones Qu tipo
Las oficinas tienen puertas de vidrio de creencias genera sobre la cultura de la institucin?:
Se usa como oficinas, cubculos bajos

Estilo de direccin Estilo de direccin

El directivo mencionado con sus expresiones genera una serie de creencias Un presidente de un banco se pasea por el
en la cultura como son: banco, en camisa, sin corbata ni saco, con
Aqu la autoridad no se cuestiona pantalones casuales y va conversando con las
Aqu la autoridad no est pintada, nadie personas de forma espontnea. Cuando alguien
debe sobrepasarse le dice disculpe, seor Rodrguez , l se detiene
y con una sonrisa de complicidad, le responde
Aqu no se respetan las ideas
llmame Carlos. Hace bromas con la gente y
Aqu solo el jefe toma las decisiones
no tienen problemas de comunicarse con todos
Aqu se valora los rumores sobre la
los cajeros asistentes y les pregunta tuviste
informacin objetiva algn problema, como lo solucionaste cuando el
Aqu si en algo no ests de acuerdo no cajero le responde, l le dice ni yo lo hubiese
interesa
hecho mejor, gracias por apoyarnos. ?Que
Estos supuestos culturales generados por el artefacto estilo de direccin,
puede contradecir o reforzar la cultura que se desea crear en la organizacin. creencias genera este directivo con
Si la empresa quiere promover una cultura amigable, horizontal, cercana a las su comportamiento?
personas, el estilo del directivo transmite lo CONTRARIO.

Estilo de direccin ARTEFACTO: El lenguaje

Este directivo con su comportamiento genera una El lenguaje que suele utilizarse en la organizacin para
serie de creencias en el personal como: comunicarse entre trabajadores y con los clientes es un
artefacto cultural poderoso.
Todos valemos como persona
Las jerarquas no son importantes
Uno vale por lo que aporta no por el puesto
que ocupa

Conoces algn directivo, que

creencias transmite su estilo? Las DISNEY es una empresa que aprovecha al mximo este
creencias que transmite su estilo artefacto. En Disney han cambiado su forma de cambiar a
son las adecuadas para reforzar la los diferentes elementos de su negocio para comunicar o
cultura de su organizacin? transmitir ciertos supuestos

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ARTEFACTO: El lenguaje ARTEFACTO: El lenguaje

Cliente=.. Trabajadores=..

Qu otro nombre daras a los clientes para que transmitas a tus Cmo denominaras a tus trabajadores para que transmitas
empleados que son personas especiales a las que hay que que ellos son los protagonistas del espectculo que
atenderlos con gratitud y mucha hospitalidad, por haber dado su
presentara la empresa?
tiempo para acompaarnos?

INVITADOS MIEMBROS
DEL ELENCO

ARTEFACTO: El lenguaje ARTEFACTO: El lenguaje

Disney quiere trasmitir a sus miles de
empleados a travs del lenguaje una serie Son pocas las empresas como Disney que han modificado su lenguaje para trasmitir
de supuestos: supuestos culturales como algo premeditado y en algunos casos en su intento, por
ejemplo:
Estamos en escena
o como COLABORADORES en lugar de empleados para
Estn en un negocio de espectculo transmitir un supuesto cultural Aqu todos somos iguales y
Todos tenemos que aprender un colaboramos con la empresa
guion para encantar a nuestros o como ASOCIADOS en lugar de trabajadores para transmitir
un supuesto cultural la empresa es nuestra y su xitos es
invitamos
nuestra responsabilidad
o Como DIRECTORAS DE PRIMEROS CONTACTOS en lugar de
Recepcionistas y telefonistas para transmitir un supuesto cultural
Son la autoridad en el primer contacto con nuestros clientes

ARTEFACTO: El lenguaje ARTEFACTO: El lenguaje

Como TIENDA en lugar de agencia para transmitir

un supuesto cultural que es un lugar familiar, amigable,
confiable, donde vas en cualquier momento

Como LIDERMAN- lideres de resguardo corporativo

en lugar de vigilante para transmitir un supuesto cultural Es autoridad
en la seguridad de empresa

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ARTEFACTO: SIMBOLOS ARTEFACTO: SIMBOLOS

Los smbolos son objetos (distintivos, imgenes, iconos) que trasmiten valores o
creencias. Los hay de significado literal y de significado metafrico. Smbolos con significado metafricos: Son smbolos
que resumen un pensamiento o expresin detrs de.
Smbolos con significado literal: Ejemplo una placa de
reconocimiento o un mensaje de servicio al cliente colgado en
Los globos en el contexto empresarial
la pared un foco prendido simboliza simbolizan

Tiendas
Maestro
INTERBANK BCP

ARTEFACTO: SIMBOLOS
Los smbolos metafricos mas comunes son el logotipo e isotipo de las empresas
ARTEFACTO: SIMBOLOS
Los smbolos metafricos mas comunes son el logotipo e isotipo de las
Logotipo: Es un distintivo formado por letras, abreviaturas, etc, empresas
peculiar de una empresa, conmemoracin, marca o producto.
Isotipo: Un icono o una imagen de algo que se extrae de la
realidad, trata de representar esa realidad, trata de buscar un
igual de forma sintetizada o grafica. Por lo tanto. Iso viene a
significar icono y/o imagen. Hacer un buen isotopo es todo un arte y
requiere de un profundo anlisis de la empresa y del target, creatividad y
capacidad de sntesis para que con los mnimos elementos lograr el iso.

ARTEFACTO: SIMBOLOS ARTEFACTO: SIMBOLOS

Isotipos: isotipos

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ARTEFACTO: SIMBOLOS
ISOLOGO O (LOGOSIMBOLO) E IMAGOTIPO
Vienen a significar casi lo mismo, ya que se trata de fundir las palabras
isotipo y logotipo de 2 diferentes maneras. Por lo tanto, ambas palabras
significan la interaccin entre el logo y el isotipo, es decir, cuando una marca
se compone de smbolo y palabra(s).
Pero hay una diferencia fundamental entre estos dos trminos casi iguales:

Isologo (o logosmbolo):
Es el texto y el icono fundidos, no se pueden separar. El texto est dentro de la
imagen o la imagen dentro del texto.

Imagotipo:
Cuando existen ambos elementos pero estn separados, comunmente el icono
arriba y el texto debajo, o el icono a la izquierda y el texto a la derecha, etc.
Eso ya es variable en cada caso y precisamente al estar independientes,
tienen mucha mayor libertad para formar diversas composiciones.

ARTEFACTO: SIMBOLOS
ARTEFACTO: SIMBOLOS
Los smbolos son objetos que trasmiten valores o
creencias, pero hay que tener cuidado de usarlos porque
refuerza o contradice la verdadera cultura

Cuando se cre el isotipo de

Vivanda, una cadena de
supermercados Premium en el
Per se escogi un tomate
estilizado, la cadena quera
enfatizar la calidad de sus
productos frescos, como frutas y
verduras, como su principal
diferenciador.

ARTEFACTO: SIMBOLOS
Los smbolos son objetos que trasmiten valores o
creencias, pero hay que tener cuidado de usarlos porque
refuerza o contradice la verdadera cultura

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ARTEFACTO: SIMBOLOS

Este es un smbolo y el supuesto que transmite es aqu se

El error ms frecuente es colocar algn tipo de cartel relacionado con el servicio al cliente reconocen y valoran a las personas pero verdaderamente
como: El Cliente es lo ms importante o nuestro lema es uno solo: Servicio, servicio, servicio se valoran o reconocen a las personas?, o que solamente el
No se puede cambiar la cultura con un smbolo. Si
la empresa no valora el servicio, jefe est siguiendo un procedimiento establecido en sus
el cliente y los empleados se burlaran de esos carteles, generando un funciones.
resultado inverso a lo esperado.

ARTEFACTO: Rituales
ARTEFACTO: Rituales Tiene un ritual de comunicacin y
reconocimiento tres veces al ao, donde rene
Son ceremonias que intentan transmitir valores a todo su personal en un cine

y creencias y que usualmente se repiten en el

tiempo. Existen muchos tipos de rituales: En este evento se presenta
un tema inspirador
Rituales de iniciacin para empleados nuevos orientado a (1) promover
Rituales de reconocimiento un valor para el ao, se
(2) muestran indicadores
Rituales de premiacin del avance de la
institucin, (3) se
Rituales de comunicacin comunican los eventos
Rituales de transicin ms importantes y (4) se
reconoce a los empleados.
Rituales de finalizacin o terminacin

ARTEFACTO: Rituales ARTEFACTO: Rituales

El ao 2007 el valor que la UPC trabajo con su personal fue LA TRASCENDENCIA.
Al entrar al cine cada persona pona su mano en tinta, pintaba su huella en un gran palegrafo y
luego firmaba. Al final, seiscientas personas haban puesto su huella y firmado el papel. Durante las
reuniones se enfatizaba la importancia de dejar un legado como institucin, de dejar huella. Al final
97%
del ao se hizo un lindo videoclip con toda la huella que dejo la UPC en el ao y sus principales De los trabajadores se sintieron
logros con la comunidad. reconocidos despus de que la empresa
ofreciera una excelente, oportuna y
Este ritual trasmite varios supuestos:
justa ceremonia de reconocimiento.
No basta lograr metas, debemos
trascender
El reconocimiento es importante

Las personas
deben estar De los trabajadores se sintieron
reconocidas despus de una
informadas 37% ceremonia de reconocimiento
Nuestra gente es pobre, inoportuna e injusta.
importante

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ARTEFACTO: Rituales
Pedro ha trabajado muy duro durante
el ao y se ha enterado por casualidad
que ocupo el primer lugar en ventas
de treinta vendedores.
El camina por los pasillos y nadie le
dice nada. Piensa que estn
preparando una fiesta sorpresa, pero
terminando las celebraciones del ao,
nadie le dijo nada.
En el mes de febrero del siguiente ao
su jefe se acerca y le dice
felicitaciones, fuiste el mejor
vendedor y le entrega un diploma

cmo se sentir Pedro?

ARTEFACTO: Historias, mitos y leyendas

Son las relatos verbales o escritos que se repiten y repiten en la
organizacin. Se cuentan a las personas nuevas que ingresan a trabajar.
Se caracterizan por su peculiaridad de trasmiten mensajes de
cmo funcionan las cosas en la organizacin.
Dicen que Tom Watson Jr. El fundador de
IBM, haba bajado de su edificio y
caminando varios metros a otro edificio
del complejo con un vicepresidente.
Cuando subi a este otro edificio y trato
de entrar a la zona de oficinas, la
recepcionista le indico que no poda
hacerlo porque no tena su fotocheck.

Los rituales bien organizados, oportunos, justos y El vicepresidente que acompaaba a Watson miro a la recepcionista y le pregunt:
Usted sabe a quien esta hablando?. Cuentan que Watson antes que contestara la
consistentes son poderosos porque afianzan en la mente de recepcionista dijo Tiene toda la razn estoy en falta y se tomo el tiempo de ir a su
la gente los valores y creencias que desea la organizacin. oficina y regresar con su fotocheck.

ARTEFACTO: Historias, mitos y leyendas ARTEFACTO: Forma de Tomar decisiones

Esta historia que se cuenta en IBM trasmite una serie de
La forma de tomar decisiones sean centralizadas o
supuestos:
Aqu se respetan a las personas descentralizadas transmite supuestos
CASO 1: El gerente general tiene siempre la ltima palabra hasta en
Aqu se respetan los decisiones poco trascendentes, no delega el poder y los empleados tienen
procedimientos que consultar hasta el ms mnimo detalle, esta forma de tomar decisiones
en una empresa genera una serie de creencias como:
Aqu todos somos iguales
las jerrquicas son las primeras en a.Aqu si tomas decisiones te
respetar las normas castigan
Qu historias se cuentan en su b.T eres un dependiente, solo
empresa? obedeces no decides
Qu supuestos se trasmiten? c.Pregunta todo es ms seguro

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ARTEFACTO: Forma de Tomar decisiones

ARTEFACTO: Forma de resolver conflictos
La forma de tomar decisiones sean centralizadas o
El artefacto la forma de resolver conflictos nos da indicios
descentralizadas transmite supuestos
de supuestos compartidos en la empresa
CASO 2. Los gerentes y jefes de una empresa tomaban CASO 1: Hay empresas donde todas las personas dicen lo que piensan, pero
decisiones demasiado consensuadas. Es decir, las decisiones ojo, no en las reuniones, sino posteriormente, en discusiones en los
tomaban mucho tiempo, pues todos trataban de que exista corredores , en conversaciones informales. Aqu los supuestos de la cultura
consenso en cada oportunidad. En esta empresa exista supuestos de esta organizacin eran:
como: Aqu si tienes un conflicto o
desacuerdo, no lo digas
Si todos estn de acuerdo con una
pblicamente te censuran
decisin hay menos riesgo
Para que decir las cosas las
Hay que involucrar a todos para que
autoridades no quieren escuchar
nadie se sienta fuera de la decisin
Mejor que se enteren de los
Los buenos jefes son los que logran
problemas por otros no por mi
consenso
Si hay problemas que lo resuelvan
Si esto se busca siempre Con estos
solos, total a nadie hacen caso
supuestos aumenta la competitividad
de la empresa?

ARTEFACTO: Forma de resolver conflictos ARTEFACTO: Como se enteran de las cosas

El artefacto la forma de resolver conflictos nos da indicios Observa la imagen y menciona que animal observa:
de supuestos compartidos en la empresa
Existen otras empresas que ms bien promueven el conversar sobre
desacuerdos de forma pblica, que incentivan a que las personas digan lo que
piensan sin importar las jerarquas o el poder. Los supuestos de la cultura de
esta empresa son:

Es mejor decir las

cosas pblicamente
Los conflictos hay que
afrontarlos
Un desacuerdo mal
resuelto es una bola de
nieve
Los conflictos no hay Como vemos la realidad tambin puede ser interpretadas de manera
que evitarlos diferente

ARTEFACTO: Cmo se enteran de las cosas ARTEFACTO: Cmo se enteran de las cosas
Existen empresas que no tienen cuidado y restan
importancia a la informacin que fluye en la
Existen empresas que hacen un gran esfuerzo por comunicar,
organizacin, la transmisin de la informacin es
convocan reuniones mensuales, tienen boletines internos para confusa, inoportuna, mal elaborada y sin propsito es
sus empleados, tanto fsicos como virtuales y sistemas ah donde las redes informales (rumores) de
organizados de comunicacin. comunicacin se privilegian
Cuando HP compro Compaq, mandaba un mail semanal a los empleados Un gerente de operaciones se enter que
informando el avance de la fusin y los principales cambios e informaciones que la se pensaba cerrar una lnea de fabricacin
gente deba saber. Esta accin permita la tranquilidad de los empleados por porque un vigilante haba escuchado al
derribar los temores propios de una fusin. gerente general mencionarlo Cmo se
Que supuestos generan esta comunicacin: siente el gerente de operaciones?
La empresa se interesa por los sentimientos de los Los supuestos que trasmite este artefacto
trabajadores cmo te enteras las cosas son:
Somos transparentes en la informacin
Aqu no se toma en cuenta la opinin de nadie; Aqu hacen lo
La informacin es oro par conducir el cambio con
mas facilidad que les da la gana; Tu opinin no cuenta

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REFLEXION FINAL SOBRE LOS ARTEFACTOS

Cuando usamos artefactos que contradicen la cultura
ARTEFACTO: Cmo se enteran de las cosas existente genera frustracin y cinismo en los empleados.
Las personas necesitan SIEMPRE MAS
INFORMACION sobre temas relacionados con su
trabajo, la empresa, el avance del negocio, entre
Tome conciencia de la importancia de
otras planificar artefactos que realmente lo ayuden
a formar la cultura que su empresa necesita.
Siempre es mejor informar que no informar
Observar los artefactos que se usan puede
se debe comunicar en EXCESO para que no exista que estos estn transmitiendo lo contrario a
lo que se espera.
malos entendidos

REFLEXION FINAL SOBRE LOS ARTEFACTOS REFLEXION FINAL SOBRE LOS ARTEFACTOS
Tome conciencia de la importancia de planificar artefactos Observar los artefactos que se usan puede que estos
que realmente lo ayuden a formar la cultura que su estn transmitiendo lo contrario a lo que se espera.
empresa necesita.

Observar los artefactos que se usan puede

que estos estn transmitiendo lo contrario a
lo que se espera.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
GRUPAL: APLICAR EN UNA ORGANIZACIN NO MENOR DE 10
PERSONAS LA ENCUESTA ANONIMA DE LA PAGINA 46 EN UNA
ESCALA DE LIKET DONDE:
1. Completamente de acuerdo
2. De acuerdo
3. Ni acuerdo ni en desacuerdo
4. Desacuerdo
5. Muy en desacuerdo
INDIVIDUAL: RESUMEN CUADRO SINOPTIPO SOBRE CULTURA DEL
LIBRO STEPHEN ROBBINS.

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