El Lugar Virtual de Trabajo

El lugar virtual de trabajo
El lugar virtual de trabajo, u organización virtual, se define por la cualidad de “en

cualquier momento en cualquier lugar” que se ha llegado a asociar con la realidad
virtual.
El lugar virtual de trabajo no está limitado por proximidad visual o física. Las
compañías que han adoptado el lugar virtual de trabajo han cambiado sus
organizaciones para crear una alineación eficaz entre estrategia, trabajo y
recompensas. De ello existen 3 modelos.
1. Tele traslado
Este es un arreglo, formal o informal, que los empleados tienen con sus
empleadores los cuales les permiten trabajar de sus casas, un centro de
comunicación o una oficina satélite en forma ocasional o regular, entre 3 y 5 días
por semana. Existen 2 formas de tele traslado.
Una cuando el empleado lo solicita, y la otra por que la administración superior lo

encuentra conveniente.
Las características de que el personal pueda trabajar desde cualquier parte le

permite a las empresas compartir espacio entre un número mayor de empleados.
2. Línea frontal
Para los clientes, el servicio en línea y a tiempo se traduce en una interacción

directa con los proveedores de servicios y más asistencias centralizadas hacia
ello. Este tipo de servicio es de mucho más valor para los clientes que el sistema
tradicional.se presenta por empleados que saben lo que el cliente quiere porque a
menudo trabajan con ellos en su propio lugar.
3. Conexión cibernética
Esta es la forma de trabajo virtual más enfocada en el cliente. En ella, equipos de

clientes, proveedores y productores trabajan juntos en el espacio cibernético para
alcanzar metas de productos o servicios. Cuan se han alcanzado los objetivos, los
equipos se desintegran y los individuos forman nuevos equipos, con otros
clientes, proveedores y productores para trabajar en otros proyectos.
La conexión cibernética es más dependiente del cliente que enfocada en el. Las
organizaciones que implementan la conexión cibernética están realmente
enfocadas hacia el exterior. A pesar que la conexión cibernética requiere que las
organizaciones reestructuren sus culturas y sistemas de trabajo, sus esfuerzos se
ven premiados con grandes resultados. Los empleados que han implementado
esta forma de trabajo han visto.
 Un enfoque nuevo de toda la organización sobre la rapidez de acción.

 Empleados cuyos puestos se han centrado en servir al cliente.
 La aparición de una fuerza de trabajo que tiene más poder de decisión
que en el pasado. La responsabilidad sobre las decisiones se han
transferido a superiores y empleados que están más cerca del cliente.
 Sistemas de recompensas estrechamente sincronizadas con las
estrategias, metas y volúmenes clave de la organización.
 Equipos que se auto administran y se auto dirigen, lo cual implica menos
supervisores y gerentes.
 La coparticipación electrónica de información que ha llevado a empleados,
clientes y proveedores a pensar más allá de sus responsabilidades diarias.
Estas estrategias genera nuevas oportunidades de negocio, nuevos
productos, nuevos mercados y nuevos servicios.
El proceso virtual como ya se ha visto es creado por una red cooperativa

que incluye una combinación de proveedores, manufactureros y clientes.
La diferencia entre los lugares de trabajos tradicionales y virtuales se ilustra por la

forma en que las personas se refieren a su trabajo.
Diseño del trabajo

Este es el principal elemento de la eficacia en el trabajo. Involucra la estructura de
procesos de trabajo y la definición de papeles o roles.
En un lugar tradicional de trabajo, el personal trabaja normalmente en un sitio

común en tareas repetitivas. Este enfoque nación en la revolución industrial y
basado en el modelo burocrático está orientado a alcanzar un bajo costo de mano
de obra.
El enfoque tradicional ha evolucionado hacia un modelo magro de alto

desempeño, que se caracteriza por importantes diferencias en el personal y en el
proceso de decisión e información.
El objetivo general del modelo magro de alto desempeño es reducir el ciclo. Se

han realizado cientos de aplicaciones exitosas de este modelo, desde la
manufactura de productos no perecederos hasta actividades de seguros y
operaciones de servicio a clientes.
El lugar virtual de trabajo se define por el proceso y el producto, e incluye la
cadena del proveedor, compradores y manufactureros. También se debe pender
de una amplia base de información y de la capacidad de transmitirla. Nótese que
el lugar virtual de trabajo no representa un retorno a la división tradicional de
trabajo y puestos tradicionales.
Los costos directos de mano de obra serían más bajos porque el empleado regular
se reemplazara por arreglos más flexibles de trabajo. (El siguiente cuadro
compara el diseño de trabajo en una organización tradicional, una de alto
desempeño y la organización virtual.)
Elementos del Tradicional Alto desempeño Virtual

diseño del trabajo
Personal Bajo costo directo Alto costo directo de Costos moderados
de mano de obra. mano de obra de mano de obra.
Alta división de Poca división de Moderada división
trabajo con poca trabajo con mucha del trabajo con
variación de tareas. variación de tareas. mucha variación de
tareas.
Contribución Equipos
individual. Combinación de
contribuyentes
Trabajo definido por Trabajo definido por individuos y
funciones en lugar procesos en lugar equipos.
común. común. Trabajo definido por
procesos y
productos que
trascienden los
límites de la
empresa.
Decisiones Limitados por Menos Menos
procedimientos y procedimientos procedimientos
protocolos
Decisiones
Administrados hacia Equipos auto individuales
abajo administradores ayudados por
expertos
Ciclo extenso Ciclo corto
Ciclo instantáneo
Información Disponible a medida Amplia Información sobre

que se necesite disponibilidad de todos los aspectos
información para del proceso de
apoyar los diseño, desarrollo y
esfuerzos de distribución
solución de disponible para toda
problemas la red
Habilidades y competencia
Las habilidades y competencias son rasgos personales de conducta que permiten
llevar a cabo cierto trabajo, como tener capacidad para vender, habilidad en
relaciones públicas, eficacia para atender consultas de clientes, etc.
El lugar virtual de trabajo requiere de un conjunto de habilidades de medida, desde

habilidades técnicas hasta la capacidad para trabajar individualmente en una red
de equipos virtuales.
El siguiente cuadro compara las habilidades requeridas en la organización virtual

con la organización tradicional y empresas de alto desempeño.
Habilidades y Tradicional Alto desempeño Virtual

competencias
Habilidades Cada persona se Llena los vacíos del Altamente
enfoca en su propia mundo de las especializados, pero
función habilidades; se se debe ser capaz
enfoca en de operar en la
multihabilidades y realidad virtual
versatilidad (nuevas
habilidades)
Trayectoria Limitada por la Claramente El individuo esta
organización estructurada; cada mucho mas
piramidal miembro del equipo envuelto en si
debe llenar un papel mismo; la
trayectoria de
carrera puede
cruzar limites
tradicionales;
contratación común
Papel de equipo Rol secundario para Central para Una necesidad,

apoyar contribución completar el trabajo pero mucha
individual administración y
mantenimiento del
equipo desaparecen
en el ambiente de
realidad virtual.
Diversos tipos de competencia
 Competencias fundamentales
 Competencias clave
 Competencias de apoyo
 Competencias contratadas externamente
a) Competencias fundamentales son aquellas que el empleado debe

proporcionarle al empleador porque son necesarias para que pueden
funcionar en el lugar virtual de trabajo.
Pedro Tadeo Torres Coronado
1704028

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Una cuando el empleado lo solicita, y la otra por que la administración superior lo

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