Índice

RECONOCIMIENTOS 13

INTRODUCCIÓN 15

Capítulo 1
La ciencia del comportamiento organizacional 17
1. El comportamiento organizacional como ciencia multidisciplinaria 18
2. Antecedentes y tendencias actuales del comportamiento organizacional 20
3. Niveles de análisis del comportamiento organizacional 21
3.1. Nivel individual o micronivel 22
3.2. Nivel de grupo y equipo o intermedio 22
3.3. Nivel del sistema organizacional o macronivel 22
3.4. Enfoque multinivel 22
4. Factores por considerar en la medición del comportamiento organizacional 23
Conclusiones 27
Ejercicios 27
Bibliografía 34

PRIMERA PARTE
Análisis individual 35

Capítulo 2
Personalidad y actitudes: el valor de las diferencias individuales en las
organizaciones 41
1. La personalidad 41
1.1. Antecedentes en el estudio de la personalidad y lo que se sabe hoy 42
1.2. Determinantes de la personalidad: ¿herencia versus ambiente? ¡Ambos! 45
1.3. La personalidad como pronosticador del comportamiento organizacional 46
1.4. Los aspectos negativos de la personalidad en el trabajo 49
1.5. Las pruebas de personalidad en el escenario organizacional 52
1.6. Ajuste entre personalidad y puesto 54
2. Las actitudes 55
2.1. Antecedentes en el estudio de las actitudes 56
2.2. Formación y componentes de las actitudes 58
2.3. Las actitudes hacia el trabajo 60
2.4. La teoría de disonancia cognitiva y el cambio de actitudes 64
Conclusiones 65
Ejercicios 66
Bibliografía 73
Capítulo 3
Percepción y atribución: darle sentido al mundo 75
1. La percepción 75
1.1. Principales teorías en el estudio de la percepción 76
1.2. Elementos de la percepción 77
1.3. El proceso perceptivo y sus distorsiones 78
2. La atribución 82
2.1. Los errores de atribución 82
2.2. El manejo de las impresiones 84
2.3. Implicancias de la atribución en el campo organizacional 84
Conclusiones 86
Ejercicios 87
Bibliografía 93

Capítulo 4
El aprendizaje individual y el reforzamiento: ¿cómo lograr el cambio? 95
1. El aprendizaje 95
2. Teorías del aprendizaje 95
2.1. Teorías conductistas 96
2.2. Teorías cognitivas 98
3. Modificación del comportamiento laboral por medio del reforzamiento 102
3.1. Reforzamiento positivo 102
3.2. Reforzamiento negativo o evitación 103
3.3. El castigo o la sanción 103
3.4. La extinción 107
4. Tipos de programa de reforzamiento 107
Conclusiones 108
Ejercicios 109
Bibliografía 114

Capítulo 5
Aprendizaje organizacional: el cambio para lograr una ventaja competitiva 115
1. Bases del aprendizaje organizacional 115
2. Proceso de aprendizaje organizacional 117
3. Cultura de aprendizaje 119
4. La organización que aprende 123
5. El modelo de aprendizaje de Kolb y sus implicancias en el comportamiento
organizacional 127
Conclusiones 130
Ejercicios 130
Bibliografía 137

Capítulo 6
La motivación laboral: trabajar con un propósito 139
1. La motivación 139
2. Teorías de la motivación 140
 2.1. Teorías del contenido 140
2.2. Teorías del proceso 144
2.3. Teorías del refuerzo 150
3. Aplicación de las teorías: estrategias para incrementar la motivación laboral 150
3.1. Motivación y desempeño 150
3.2. Motivación y diseño de puestos 152
3.3. Planificación de recompensas y problemas motivacionales 153
3.4. Estrategias para desarrollar la motivación laboral 155
Conclusiones 157
Ejercicios 158
Bibliografía 164

Capítulo 7
La satisfacción laboral: cuando el trabajo vale la pena 165
1. Satisfacción en el trabajo 165
2. Razones y consecuencias de la insatisfacción en el trabajo 167
3. Relación entre la satisfacción en el trabajo y distintas variables del
comportamiento organizacional 169
4. Medición de la satisfacción laboral 174
Conclusiones 178
Ejercicios 179
Bibliografía 186

Capítulo 8
Manejo del estrés: prevenir e intervenir 187
1. ¿Qué es el estrés? 187
2. Teorías que explican el estrés 188
2.1. Teoría del síndrome de adaptación general 189
2.2. Modelo de la Escuela de Michigan 189
2.3. Modelo de demanda-control 190
2.4. Modelo transaccional 190
2.5. Modelo Organizational Stress Indicator 191
2.6. Modelo de ajuste persona-puesto 191
2.7. Modelo de afrontamiento proactivo 191
3. Estresores y variables moderadoras del estrés 191
4. El estrés en el trabajo 193
5. Consecuencias del estrés 196
5.1. Consecuencias fisiológicas 196
5.2. Consecuencias de tipo cognitivo o de procesamiento de la
información 197
5.3. Consecuencias emocionales y psicológicas 197
5.4. Consecuencias conductuales 198
5.5. Consecuencias en el ámbito organizacional 198
6. Manejo del estrés en la organización: estrategias de prevención e intervención 200
7. Agresión y violencia en el trabajo, hostigamiento y síndrome de burnout 207
7.1. Agresión y violencia 207
 7.2. Hostigamiento 208
7.3. Síndrome de agotamiento crónico 209
Conclusiones 211
Ejercicios 212
Bibliografía 221

SEGUNDA PARTE
Análisis de grupos y equipos 223

Capítulo 9
Los grupos y los equipos de trabajo: ¿cómo alcanzar objetivos colectivos? 229
1. Antecedentes en la comprensión del comportamiento de los grupos en la
organización 229
2. Los grupos y la identidad social 230
3. Clasificación de los grupos 231
3.1. Grupos formales 231
3.2. Grupos informales 232
4. Etapas en el proceso de desarrollo del grupo 233
5. Variables que influyen en el comportamiento del grupo 235
5.1. El liderazgo formal del grupo 235
5.2. Los roles en el grupo 235
5.3. Las normas del grupo y la conformidad 236
5.4. El estatus 237
5.5. El tamaño del grupo y la pereza social 238
5.6. La cohesión del grupo 238
5.7. La composición y la diversidad 239
6. Diferencias entre grupos y equipos 240
7. Tipos de equipo 242
8. La formación de equipos de trabajo y sus beneficios 243
9. ¿Cómo son los equipos exitosos? 245
10. Toma de decisiones en el equipo: principales dificultades y el valor del
empoderamiento 248
10.1. Algunos fenómenos que afectan la toma de decisiones: pensamiento de
grupo y desplazamiento del grupo 249
10.2. Empoderamiento 250
11. Técnicas grupales 253
11.1. Lluvia de ideas 253
11.2. Técnica del grupo nominal 254
11.3. Técnica Delphi 254
Conclusiones 255
Ejercicios 256
Bibliografía 262

Capítulo 10
La comunicación: intercambio y generación de significados compartidos 263
1. Fundamentos y funciones de la comunicación 263
2. El proceso de comunicación 265
3. Dirección del flujo y redes de comunicación en la organización 267
4. Tipos de comunicación: formal e informal, verbal y no verbal 269
5. Distorsiones y barreras a la comunicación 271
6. Comunicación interna y externa en la organización 275
7. ¿Cómo lograr una comunicación exitosa? 276
Conclusiones 281
Ejercicios 282
Bibliografía 289

Capítulo 11
Conflicto y negociación: la oportunidad de construir 291
1. ¿Qué es un conflicto? 291
2. Clasificación de los conflictos 290
3. Niveles de conflictos en las organizaciones 292
4. Etapas del conflicto 294
4.1. Primera etapa: oposición o incompatibilidad potencial 294
4.2. Segunda etapa: cognición y personalización 295
4.3. Tercera etapa: intenciones 295
4.4. Etapa cuatro: comportamiento 295
4.5. Etapa cinco: resultados 295
5. Gestión de conflictos 295
6. ¿Cómo puede llegar a ser funcional un conflicto? 299
7. Negociación 300
7.1. La negociación distributiva y la integradora 301
7.2. Etapas en el proceso de negociación 304
7.3. Factores que deben considerarse en la negociación y la eficacia del proceso 306
7.4. Obstáculos en la negociación y la participación de terceros 308
Conclusiones 309
Ejercicios 311
Bibliografía 317

Capítulo 12
Liderazgo: influencia y visión 319
1. Introducción al estudio del liderazgo 319
2. Gerentes y líderes 321
3. Modelos de liderazgo 323
3.1. Modelo de los rasgos 323
3.2. Modelo conductual 324
3.3. Enfoque humanista 328
3.4. Modelos situacionales 329
3.5. Enfoque integrativo: liderazgo transaccional y transformacional 336
4. Otras aproximaciones al liderazgo en las organizaciones 339
5. Desarrollo del liderazgo: factores por considerar, competencias y evaluación 341
6. Temas de interés en las investigaciones sobre liderazgo: «seguidorazgo», género
y ética 344
7. Características del liderazgo eficaz 348
Conclusiones 351
Ejercicios 352
Bibliografía 363

TERCERA PARTE:
Análisis de sistema organizacional 365

Capítulo 13
Capital humano y empleabilidad: el perfil del trabajador competitivo 369
1. Bases del capital humano y la empleabilidad 369
2. Capital humano, productividad y gestión humana 372
3. Desafíos del mercado laboral 378
4. Perfil de competencias para la empleabilidad y el papel de la educación 379
5. Algunos datos y recomendaciones para la empleabilidad 386
Conclusiones 388
Ejercicios 389
Bibliografía 396

Capítulo 14
Cultura organizacional: el papel de lo simbólico en la vida de la empresa 397
1. El estudio de la cultura organizacional 397
2. Componentes y dimensiones de la cultura organizacional 400
3. ¿Cómo se forma y se conserva la cultura en una organización? 402
4. Perspectivas y clasificación de la cultura 404
5. Modelos de diagnóstico y evaluación de la cultura organizacional 406
5.1. Compenting Values Framework (CVF) 411
5.2. Modelo de dimensiones culturales 414
5.3. Modelo Denison 415
Conclusiones 417
Ejercicios 418
Bibliografía 424

Capítulo 15
Cambio organizacional: adaptación continua para crecer 427
1. ¿En qué consiste el cambio organizacional? 427
2. Razones que impulsan el cambio 428
3. Tipos de cambio organizacional 431
4. Condiciones y fases en el proceso de cambio 434
5. Resistencia al cambio 436
Conclusiones 440
Ejercicios 440
Bibliografía 446

Apuntes finales 447