INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“Dr. CRISTÓBAL MENDOZA”

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTÍAS
EXTENSIÓN MÉRIDA

ESCRIBA EL TITULO
Caso de Estudio:
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior
Universitario en la Especialidad de Administración de Empresa

Autor: T.S.U..
Tutor Académico: Lcda. Araque Maura.

Mérida, Octubre 2014.

 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“Dr. CRISTÓBAL MENDOZA”
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTÍAS
EXTENSIÓN MÉRIDA

ESCRIBA EL TITULO

Caso de Estudio:

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior

Universitario en la Especialidad de Administración de Empresa

Autor: T.S.U..
Tutor Académico: Lcda. Araque Maura.
Tutor Industrial:

Mérida, Octubre 2014.

2
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1- Planteamiento del problema

Comienza redactando de macro a micro

1.2 Delimitación del Problema

El problema en estudio está dirigido

En cuanto al tiempo, el estudio

3
Por otra parte, el universo objeto de estudio de la presente investigación está
conformado por

La temática a utilizar para la investigación, se basa en

1.3 Determinación de los Objetivos

1.3.1- General:

1.3.2 - Específicos:

1.4 Justificación.

4
 CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes Históricos

2.1.1 Antecedentes Históricos del Problema

2.1.1 Antecedentes Históricos de la Investigación

2.2 Fundamentación Teórica

5
2.3. Marco Legal

2.4 Marco Conceptual

Formación: Arias (1999) Desarrollo de las aptitudes de una persona para el

desempeño de tareas actuales y futuras e influir en las actitudes de esa
persona. (pág. 72)

Proceso de capacitación: Dessler (2001) La capacitación es el proceso de

enseñanza–aprendizaje que se inicia con un diagnóstico de las necesidades
de capacitación, establece un programa y se apoya en diferentes métodos
que se utilizan para fomentar en los empleados nuevos y actuales las
habilidades que necesitan para ejecutar las labores en forma adecuada.

Actividad: Gómez Ceja (1989) lo conceptualiza “conjunto de actos o labores

específicas (operativas) a realizar por un individuo, departamento, unidad. O
una o más operaciones afines y sucesivas que forman parte de un

6
procedimiento ejecutado por una misma persona o una misma unidad
administrativa.” (p. 539.

7
2.5.OperacionalizacióndelosObjetivos
Cuadro N 1: Cuadro técnico-metódico.
ObjetivoGeneral CategoríasdeAnálisis Indicadores Técnicas Instrumentos Fuente

Matriz de
Proponer un plan Observación Actividades
observación
desarrolladas el área
capacitación en el Número de Actividades de captación de
área de captación de clientes para líneas de
Estudio de las Tipos de actividades
créditos en banca
clientes para líneas actividades actuales Numero de responsables empresa
de créditos en banca Tiempo de duración
empresa DELSUR
Guie de
Banco Universal C.A Entrevista Gerente
entrevista
mediante el estudio Estructura del plan
de las actividades  Contenido
-Referencias
actuales para el  Objetivos
Plan capacitación en el bibliográficas.
mejoramiento de la  Componentes
área de captación de Referencias, no
empresa  Descripción del
clientes para líneas de bibliográfico.
programa Revisión Tabla de
créditos en banca -Referencias Legales
documental contenido
empresa DELSUR Banco  Programación
-Referencias
Universal C.A esquemática
Electrónicas.
 Glosario de
Términos

Fuente: Aguilar (2017).

33
Justificación de los indicadores
Primera categoría:

 Número de actividades: son la cantidad de actividades llevadas a cabo

actualmente en el área de captación de clientes para líneas de créditos
en la empresa.
 Tipo de actividades: Son las distintas actividades realizadas en banca
empresa DELSUR Banco Universal C.A
 Responsables: personas encargadas de desarrollarlas actividades en
banca empresa DELSUR Banco Universal C.A
 Tiempo de duración: la tardanza de los trabajadores en la realización
de las actividades para así evaluar su desempeño.

Segunda Categoría:

 Contenido. Inducción y antecedentes, se determina de acuerdo con la

evaluación de las necesidades.
 Objetivos. La evaluación de las necesidades de capacitación conduce
a la determinación de los objetivos de capacitación y desarrollo.
 Componente. Fortalecimiento del desempeño laboral
 Descripción del programa. Proceso de formulación, caracterización
del contexto, planificación de la capacitación, esquema y diseño.
 Programación esquemática. Primera etapa y segunda etapa
 Responsables. Todos las personas que participaran en la
capacitación
 Recursos financieros. La efectividad respecto al costo

34
 INSTRUMENTOS TENTATIVOS
Cuadro 2.
Matriz de observación

ACTIVIDADES OBSERVACIÓNES

1. 1Envió de recaudos para apertura de cuenta

jurídica.
2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

Fuente: Actividades actuales (2017)

Cuadro 3.

35
 GUIA DE ENTREVISTA

La presente guía de entrevista tiene la finalidad de verificar la necesidad

de capacitar a los trabajadores en el área de captación de clientes para
líneas de créditos en banca empresa DELSUR Banco Universal C.A
PREGUNTAS REPUESTAS

1- ¿Puede describir las actividades que se

llevan a cabo en el área de captación de
clientes?

Fuente: Entrevista realizada al gerente de banca empresa DELSUR Banco

Universal C.A (2017)

36
 Tabla 1.

Tabla de contenido

AUTOR,
TEORÍA CONTENIDO
AÑO

Administración
Pérez (2008)

Fuente: Referencia documental (2017)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

37
Correa (2012), Correa, R. (2012). Los pasos para una capacitación laboral
efectiva y exitosa. Extraído en junio del 2013 desde
http://www.diariopyme.cl/los-pasos-parauna-capacitacion-laboral-
efectiva-y exitosa/prontus_diariopyme/2012-10-31/113807.html

REFERENCIAS NO BIBLIOGRÁFICAS

38
Rodríguez, M. (2014). Diseño de un programa de capacitación y desarrollo
para el personal del departamento de operaciones y tecnología de la
empresa Engineered Security Solutions, C.A. ubicada en caracas.
Trabajo de grado de Magíster. Universidad Nacional Abierta,
Venezuela.

39
 REFERENCIAS LEGALES

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta

Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 5453, marzo 3 de
2000.

Ley Orgánica del Trabajo, de los Trabajadores y las Trabajadoras. (Decreto

Presidencia Nª 8.938 de la fecha 30 de abril del 2012.)

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

(Gaceta Oficial N° 38.236 de la fecha 26 de julio de 2005)

2.5 Operacionalizacion de los Objetivos

Cuadro Nº 1: CUADRO TÉCNICO METÓDICO

‘
CATEGORÍA DE
INDICADORES TÉCNICAS INSTRUMENTOS FUENTES
OBJETIVO GENERAL ANÁLISIS

Matriz de Actividades
Observación
observación realizadas
dentro de la
Entrevista
Guie de entrevista empresa.

-Referencias
Revisión bibliográficas.
Tabla de contenido
documental Referencias, no

40
 bibliográfico.
-Referencias
Legales
-Referencias
Electrónicas.

Fuente: La Autora. (2014)

2.5.1 Justificación de los Indicadores.

41
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación de campo

42
Investigación Descriptiva

Investigación Documental

3.2 Población y Muestra

Población

Muestra

3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.

Observación

43
Entrevista

Revisión Documental

Instrumentos

Matriz de observación.

44
Guía De Entrevista

Tabla de Contenido.

3.3.1 Modelo de Instrumento de Recolección de Datos.

Cuadro N° 1: Matriz de Observación

Elementos a Observar Observaciones

Funciones Realizadas

Nº de Funciones

Tipo de Funciones

Nº de responsables

45
Tipo de responsabilidades

Ambiente Laboral

Fuente: La Autora. (2013)

Cuadro Nº 2: Guía de Entrevista

A continuación se presenta un modelo de la guía de entrevista a

utilizar para la recolección de información la cual contiene una serie de
preguntas que serán aplicados al encargado de Recursos Humanos de la
Empresa Tasca Restaurant La Esquina de Juanchito C.A.

PREGUNTAS Respuestas

46
Fuente: La Autora. (2014).

Tabla N° 1

Tabla de Contenido

TEORÍA, AUTOR Y AÑO DESCRIPCIÓN

Fuente: La Autora. (2014).

47
48