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    Perspectivas Del Negocio en Balanced Scorecard

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    Noelia Pena Gomez
    El Balanced Scorecard proporciona cuatro perspectivas para evaluar un negocio: la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva interna de los procesos y la perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. Cada perspectiva se enfoca en un aspecto diferente del negocio y trabajan juntas para lograr el éxito general de la organización, satisfaciendo a los grupos de interés clave como los accionistas y clientes. La importancia relativa de cada perspectiva puede variar según el tipo de negocio.

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    Perspectivas Del Negocio en Balanced Scorecard

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    Noelia Pena Gomez
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    El Balanced Scorecard proporciona cuatro perspectivas para evaluar un negocio: la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva interna de los procesos y la perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. Cada perspectiva se enfoca en un aspecto diferente del negocio y trabajan juntas para lograr el éxito general de la organización, satisfaciendo a los grupos de interés clave como los accionistas y clientes. La importancia relativa de cada perspectiva puede variar según el tipo de negocio.

    Descripción original:

    Gerencia de servicios

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    El Balanced Scorecard proporciona cuatro perspectivas para evaluar un negocio: la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva interna de los procesos y la perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. Cada perspectiva se enfoca en un aspecto diferente del negocio y trabajan juntas para lograr el éxito general de la organización, satisfaciendo a los grupos de interés clave como los accionistas y clientes. La importancia relativa de cada perspectiva puede variar según el tipo de negocio.

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    El Balanced Scorecard proporciona cuatro perspectivas para evaluar un negocio: la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva interna de los procesos y la perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. Cada perspectiva se enfoca en un aspecto diferente del negocio y trabajan juntas para lograr el éxito general de la organización, satisfaciendo a los grupos de interés clave como los accionistas y clientes. La importancia relativa de cada perspectiva puede variar según el tipo de negocio.

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    Perspectivas del negocio en Balanced Scorecard

    Se trata de cuatro miradas diferentes del negocio, es decir, son distintas maneras por las
    que se puede ver la organización. Estas son cuatro: la perspectiva financiera, perspectiva
    de los clientes, la perspectiva interna o de proceso y la perspectiva del aprendizaje y
    crecimiento; dichas perspectivas funcionan como un eje, todas van de la mano, de una
    depende la otra.

    Perspectiva financiera:
    Conocida como la perspectiva del accionista. Se enfoca en responder a las necesidades del
    accionista, en cumplir sus objetivos. Por ejemplo, la rentabilidad del negocio o el nivel de
    endeudamiento del mismo.

    Perspectiva de los clientes:


    No podemos tener accionistas satisfechos, sin una clientela satisfecha, por lo que
    debemos enfocarnos en llenar las expectativas de la misma, en lograr alcanzar un alto
    grado de satisfacción en el cliente. Por ejemplo, la atención que se le otorga, como el
    cliente ve mis productos, como son los precios de mis productos…

    Tiende a ser un poco más forzosa de trabajar que las demás, debido a que se deben
    analizar diversos medios por los cuales se examinaría al cliente, métodos como encuestas,
    visitas personales o maneras para lograrlo de forma indirecta.

    Perspectiva de los procesos internos:


    Las operaciones y procesos internos llevadas a cabo por la empresa deben satisfacer al
    cliente, y con ello, satisfacer a los accionistas. Aquí debemos enfocarnos en aspectos
    como: ¿Qué tan eficientes son mis operaciones? ¿Qué calidad obtengo con ellas? ¿Qué
    tan puntual es mi servicio?… Básicamente, enfocarnos en maneras de cómo podemos
    ofrecer servicios y productos con cualidades excelentes.

    Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:


    Consiste en concentrarse en soportes básicos que nos permitan asegurar que nuestros
    clientes reciban servicios y productos de alta calidad. Dicha perspectiva ha de ser lograda
    con las mejores personas, los mejores métodos de trabajo y sistemas de información que
    nos adviertan de ciertos problemas y que nos ayuden a resolverlos o evitarlos. Por eso,
    con la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, aspectos como la capacitación del
    personal, su motivación, la confiabilidad en los sistemas de trabajo, y otros se convierten
    de suma importancia para lograr la rentabilidad y perdurabilidad de la empresa.

    El éxito global de una organización se alcanza cuando los distintos grupos de interés de la
    empresa logran un nivel razonable de satisfacción, y para ello, hemos de observar y
    trabajar las diferentes perspectivas. Cabe destacar, que dependiendo de las actividades de
    esta, ciertas miradas, tendrán un peso mayor que otras. Por ejemplo, en un banco, las
    perspectivas financiera y de los clientes, tienden a ser más “importantes” que las demás,
    debido a la naturaleza de la institución; pero, si se tratase de una fundación, la perspectiva
    de los procesos internos obtendría más énfasis para poder lograr la eficiencia y
    maximización de los recursos limitados que posee.

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