Manual Mentor PDF
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Tabla de
O N T E N I D O
C
1. CAPÍTULO 1.
¿Por qué ser mentor en la ruta de validación? Pg 1. 2.3 Reglamento del mentor Pg 25.
2.4 La filosofía de la mentoría Pg 31.
1.1 Introducción: ¿Por qué leer este manual? Pg 1.
2.4.1 La relación mentor /mentorizado Pg 31.
1.2 ¿Cómo leer este manual?: dos maneras distintas Pg 2.
2.4.2 Enfoques pedagógicos Pg 34.
1.3 ¿Por qué ser mentor en la ruta de validación? Pg 2.
2.4.3 Las competencias del mentor Pg 38.
1.3.1 Presentación de la ruta de validación Pg 2.
1.3.2 Claves para la mentoría en la ruta de validación Pg 3. 3. CAPÍTULO 3.
1.3.3 En breve: ¿Qué es la mentoría? Pg 7. Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y
Pg 42.
1.4 recomendaciones de mentoría en la ruta de
¿Cuál es la propuesta de valor para el mentor? Pg 8.
validación
1.5 ¿Cuál es la importancia de la mentoría
Pg 10. 3.1 Evento Kickoff Pg 43.
para el desarrollo de emprendedores?
3.2 Reto 1: Problema Pg 44.
3.3 Reto 2: Arquetipo Pg 45.
2. CAPÍTULO 2.
¿Qué es ser mentor? ¿Cuál es su rol? Pg 17. 3.4 Reto 3: Propuesta de valor Pg 47.
2.1 Pilares de la mentoría Pg 17. 3.5 Reto 4: Prototipo Pg 48.
2.1.1 Funciones y responsabilidades del mentor Pg 17. 3.6 Reto 5: PMVVV Pg 49.
2.1.2 Los pilares de la mentoría Pg 20. 3.7 Reto 6: Tracción Pg 50.
2.2 Mentalidades emprendedoras para la 3.8 Evento cierre Pg 51.
Pg 21.
ruta de validación
4. CAPÍTULO 4.
2.2.1 Mentalidad de validación Pg 21. ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?:
2.2.2 Mentalidad centrada en el usuario Pg 22. Herramientas y buenas prácticas de mentoría Pg 52.
5. BIBLIOGRAFÍA
PAG. 1
1. CAPÍTULO 1.
¿Por qué ser mentor en la ruta de validación?
1.1
Introducción:
¿Por qué leer este manual?
En la Ruta de Validación de Negocios Digitales de Apps.co el rol del mentor ha sido determi-
nante para fortalecer 1.334 equipos emprendedores y lograr propuestas de valor diferencial
evidentes en productos y/o servicios viables y vendibles desde el año 2012. Así que te damos
las gracias por unirte a este equipo de mentores del emprendimiento digital.
Los mentores son quienes han guiado y potenciado el talento y las competencias de los
equipos emprendedores en la ruta; por eso, en Apps.co hemos creado este manual para
ustedes, un documento que busca ser una ayuda práctica en el proceso de mentoría para el
uso de los equipos. Iremos más allá de lo procedimental o descriptivo de la ruta, para ofrecer
herramientas y perspectivas que nutran las técnicas del mentor.
Qué significa ser mentor en la ruta y qué beneficios tiene para ti. 1. La primera es siguiendo el proceso
conceptual capítulo por capítulo:
La importancia de la mentoría en el desarrollo de equipos emprendedores.
¿por qué ser mentor? (capítulo 1),
Herramientas para fortalecer tus técnicas de mentoría, incluyendo: ¿qué es ser mentor? (capítulo 2),
y ¿cómo ser mentor? (capítulo 4);
Enfoques pedagógicos, tipos de mentoría y herramientas, entre otros. diseñado para mentores que quie-
Cómo construir y manejar una relación constructiva con los emprendedores. ren entender todo el contexto de la
mentoría, y tener toda la claridad
Fortalecimiento de competencias de los emprendedores para alcanzar los
posible de sus deberes y recursos en
objetivos de la ruta.
la ruta de validación desde el prin-
cipio. Para esto, lee el manual en la
secuencia convencional de lectura.
1.3.1
de experiencia en mentoría para
Presentación de la ruta de validación el emprendimiento y que quieren
ir directamente a recomendacio-
La ruta de validación de negocios digitales está estructurada en seis (6) retos que nes, pistas y recursos para el día a
los equipos emprendedores deben superar a lo largo de ocho (8) semanas. El ob- día de la ruta de validación. Para
jetivo es convertir la idea o hipótesis inicial de negocio digital en una propuesta de seguir este método, consulta las
valor diferencial validada y desarrollar un producto digital viable, vendible y vali- recomendaciones del reto que estés
dado con clientes y/o usuarios de un mercado real; es decir, encontrar lo que Marc trabajando en el capítulo 3 y sigue
Andreessen llama el “product/market fit”. las referencias cruzadas para saber
más sobre cada tema.
En este proceso, los equipos son directamente acompañados por mentores que
actúan como ‘consejeros’, ‘amigos críticos’, ‘sherpas’, o facilitadores del proceso
para llegar a validar la idea de negocio, al tiempo que son guiados para potenciar
las capacidades de los miembros del equipo emprendedor.
PAG. 3
EL MENTOR FUNCIONES
- Programar y orientar el trabajo
semanal del equipo emprende-
DEDICACIÓN dor.
- 4 equipos emprendedores
máximo - Identificar y retroalimentar los
avances semanales del equipo
- 4 horas semanales máximo, emprendedor.
HABILIDADES sugeridas por cada equipo
Es capaz de transferir cono- - Medir el desempeño del
cimientos fácilmente, orien- equipo emprendedor y tomar
tar y estimular positivamen- correctivos en los casos en que
te el trabajo de los equipos se requieran.
de emprendedores.
- Realizar seguimiento y dar so-
porte a los equipos emprende-
dores para despejar inquietudes
técnicas y metodológicas para
permitir el avance en el cumpli-
miento de los retos de la ruta.
- Proponer herramientas y
estrategias para las dinámicas
de validación e interpretación
de resultados de cada equipo
emprendedor.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Define con el equipo
emprendedor y el apoyo de
su mentor el alcance de las
asesorías programadas.
- Ofrece herramientas
HABILIDADES metodológicas y prácticas a
Es capaz de transferir partir de las necesidades o
conocimientos especializados dificultades del emprendi-
fácilmente y de forma rápida. miento.
Son llamados por los equipos
emprendedores que requieran - Realiza seguimiento a las
profundizar en un área tareas y objetivos acordados
específica. con cada equipo emprende-
dor.
PAG. 5
Todos los miembros del equipo entran a la ruta de validación con una serie de características y habilidades emprendedoras y de trabajo
en equipo, que son evaluadas en el proceso de selección.
Conoce las características de los equipos emprendedores que ingresan a la ruta de validación.
Experiencia previa en
emprendimiento y/o
innovación. Habilidades para
distribución de tiempo.
Experiencia en
Disponibilidad de tiempo
identificación y
solución de problemas. Mínimo veinte (20) horas en la
semana en horario hábil.
“La mentoría es para apoyar y alentar a las personas a administrar su propio aprendizaje
¿Para qué es la mentoría? a fin de que puedan maximizar su potencial, desarrollar sus habilidades, mejorar su des-
empeño y convertirse en la persona que quieren ser”. Eric Parsloe, The Oxford School of
Coaching & Mentoring (citado en Nesta, 2011, p. 1).
1.4 ¿Cuál es la propuesta Networking: generar conexiones con otros mentores con intereses similares para futuros
proyectos, así como de líderes emprendedores que están desarrollando soluciones inno-
de valor por el mentor? vadoras en el país.
Optimismo: desarrollando una actitud abierta y positiva al cambio, la cual se puede ver refle-
jada en tu propio emprendimiento o en tu desarrollo personal.
La relación entre mentores y mentorizados tiene un efecto positivo personal para el mentor
(Clutterbuck, 1999; Philip & Hendry, 2000):
Fortalecimiento del autodesarrollo personal, pues, aunque el mentor provee ayuda para la generación
de cambios, esto se genera simultáneamente en mentor y mentorizado.
Ayudar genera en el mentor una racionalización de las experiencias propias, lo que fortalece la visión y
perspectivas personales.
Ser mentor es una oportunidad para obtener aprendizajes valiosos sobre las situaciones y experien-
cias de otras personas.
Iniciativas de emprendimiento basado en mentoría en el mundo evidencian que ser mentor genera un gran nivel de satisfacción. Por
ejemplo, en el programa Peer Mentoring Programme de Nesta, en el Reino Unido, los mentores manifestaron que ser parte de la iniciativa
fue motivado por “dar algo a la sociedad”, y en el proceso fortalecieron su entusiasmo y enfoque sobre sus propios negocios; además,
mantuvieron las relaciones que construyeron con los mentorizados y otros mentores por considerarlas “valiosas” (Nesta, 2011, pp. 11–19).
Supervivencia y crecimiento
Competencias emprendedoras
y nuevas perspectivas
60%
50%
40%
66%
30%
61%
20%
27% 39%
10%
3% 2% 2% 0% 0% 0%
0%
La idea de emprendimiento
se vendió a un tercero 2%
Descartado
3%
Otro 5%
Suspendido 6%
En replanteamiento 7%
2. CAPÍTULO 2.
¿Qué es ser mentor? ¿Cuál es su rol?
La ruta está diseñada para que cada semana los equipos avancen en la validación
de su idea de negocio digital; esto se logra con una planeación clara, obteniendo las
Programar y orientar el trabajo semanal del equipo emprendedor. hipótesis iniciales y reflexionando sobre los avances o dificultades que se presenten
en cada reto. Es clave que semanalmente orientes al equipo en la organización de
las actividades a desarrollar, siempre actuando como un guía y facilitador del proce-
so, sin imponer arbitrariamente acciones.
Semana a semana, los equipos emprendedores enfrentan retos que los acercan a
Identificar y retroalimentar los avances semanales del equipo emprendedor. validar su idea de negocio; es clave que en cada experimento o actividad realizada
definas con el equipo espacios de análisis y reflexión crítica que conduzcan a la
toma de decisiones basadas en hallazgos de las validaciones.
Ayudar a los equipos emprendedores a superar las exigencias del proceso de la ruta
Evaluar el desempeño del equipo emprendedor y retroalimentar y tomar
de validación, que requiere un monitoreo constante a las actividades que realizan.
correctivos en los casos en que se requieran.
Ten en cuenta los momentos de monitoreo y evaluación de la ruta de validación.
Realizar seguimiento y dar soporte a los equipos emprendedores para despejar Es fundamental mantener interacciones asincrónicas con los equipos en función de
inquietudes técnicas y metodológicas para permitir el avance en el cumplimiento las actividades que cada uno está desarrollando y permitir espacios para resolver
de los retos de la ruta. inquietudes que se originan de las dinámicas propias del ejercicio de emprender.
Con el apoyo de esta ruta metodológica y con la experiencia con la que cuenta
Proponer herramientas y estrategias para las dinámicas de validación e
el mentor, cada equipo puede recibir sugerencias y aportes para implementar las
interpretación de resultados de cada equipo emprendedor
herramientas de manera asertiva y que sean conducentes a hallazgos constructivos
para la propuesta de valor.
PAG. 19
Un dinamizador
Como mentor de la ruta de validación de Apps.co potencializas el talento de los emprendedores y estimulas su conexión con redes,
aportando así al crecimiento de un ecosistema digital saludable.
2.2 2.2.1
Perspectivas empren-
dedoras para la ruta Perspectiva de validación
de validación
La mentalidad detrás del enfoque ‘desarrollo de Ccliente’ (Blank, 2013) –más
Para superar los retos del emprendimiento, el conocido como customer development en inglés–, es un cambio en el manejo
emprendedor debe adaptarse constantemen- del riesgo. Aprender a reconocer las incertidumbres y trabajar para reducirlas
te a circunstancias difíciles y cambiar su men- usando el mecanismo hipótesis/validación/pivote, antes de hacer inversiones
talidad. Lograr esto no es tarea fácil. Facilitar significativas de tiempo, esfuerzo o dinero que pueden perderse.
el cambio de la perspectiva emprendedora es
uno de los beneficios claves de la ruta. El objetivo es entender que todas las intuiciones que rodean nuestras ideas de
negocio, por educadas que sean, son en realidad incertidumbres; es decir, son
Los enfoques metodológicos de la ruta propo- hipótesis sin confirmar. Entonces, la responsabilidad de todo equipo empren-
nen ‘perspectivas’ poderosas, nuevas formas dedor es salir lo antes posible a validar sus hipótesis con clientes y/o usuarios
de ver el emprendimiento que pueden cam- reales, de la forma más sistemática y organizada posible. Validar o invalidar
biar la historia del emprendedor por completo las hipótesis nos ayudará a reducir la incertidumbre.
y aumentar sus probabilidades de éxito. Es
una tarea del mentor plantear esas perspecti- Si las hipótesis resultan ser falsas, una buena práctica es pivotear, es decir,
vas en el día a día de la mentoría, para ayudar alterar esas hipótesis para que puedan resultar verdaderas al validarlas, sin
al equipo emprendedor a interiorizarlas y necesidad de hacer cambios drásticos, ir a otra industria o geografía de
aplicarlas a otras situaciones. mercado, donde se pierda todo lo aprendido.
Recomendaciones:
01 IDEA
El reglamento del mentor tiene como objetivo establecer el código de conducta y las prácticas responsables que van a regir el
comportamiento ético de los mentores que hagan parte del proceso de acompañamiento a los equipos emprendedores en la
Ruta de Validación de Negocios Digitales de Apps.co. Es importante que leas esta sección del manual antes de comenzar a realizar
las labores de mentoría.
El mentor tendrá los siguientes deberes mínimos con relación al acompañamiento que realiza a los equipos emprendedores:
Las actividades que realice el mentor a lo largo del proceso El mentor se compromete a llevar a cabo un excelente pro-
de acompañamiento se deberán ejecutar de manera ética, ceso de mentoría por medio del cual los equipos emprende-
responsable y cumpliendo todos los requisitos técnicos y dores logren mejorar de manera significativa sus iniciativas
operativos definidos en este manual o en cualquier docu- digitales a través de la aplicación del marco metodológico.
mento o instructivo que emita Apps.co.
El mentor contribuirá al cumplimiento de la función del
El cumplimiento estricto de la legislación vigente en Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunica-
Colombia. ciones, a través de Apps.co, de desarrollar ecosistemas de
emprendimiento digital en el país.
Todas las acciones que realice el mentor durante el pro-
ceso de apoyo y acompañamiento deberán regirse bajo el
código de conducta y las prácticas responsables que hacen
parte de este reglamento.
Por último, el mentor no podrá revelar información confidencial relativa a los equi-
pos emprendedores sin importar si se encuentra en medio físico o en mensajes de
datos, por lo que deberá mantener la información reservada únicamente para las
partes vinculadas al proceso de acompañamiento.
En esta sección conocerás los aspectos esenciales de la mentoría a través de una revisión de perspectivas identificadas en la literatura
de la mentoría para el emprendimiento. Se trata de un recorrido conceptual que va desde la definición y diferenciación de mentoría con
otras técnicas, como coaching; pasa por una introducción a los enfoques pedagógicos clave de la educación para el emprendimiento, y
finaliza con las competencias del mentor que sugerimos fortalecer continuamente.
La siguiente tabla resume las diferencias entre estos tres tipos de relaciones de aprendizaje.
Tabla 3. Diferencias entre mentoría, coaching y tutoría. Fuentes: Clutterbuck & Sweeney, 1997; Vélaz de Medrano Ureta, 2009
No hay cadena de mando. Es un Es liderado por el coach o entre- El tutor hace un seguimiento
ROLES proceso de acompañamiento/ nador, es decir, hay una cadena de basado en su posición jerárquica
asesoría basado en una relación mando. tipo profesor – estudiante.
horizontal/simétrica.
Alienta al equipo emprendedor a Esta propuesta promueve una mentalidad para la creación de valor
interactuar y conectar con todo a través de una serie de actividades y uso de herramientas, como el
tipo de stakeholders, mercados y lienzo de la propuesta de valor para crear soluciones a una proble-
redes, y validar con ellos de forma mática/oportunidad sentida. A través de actividades, experimentos
permanente. e interacciones se fortalecen habilidades para este tipo de mentali-
dad, como la empatía, el cambio de perspectiva y la validación con
Alienta el desarrollo de habilida- usuarios. Además, son estas actividades las que guían el proceso de
des como la venta o la negocia- aprendizaje y desencadenan situaciones de manejo emocional para
ción. los emprendedores relacionadas con incertidumbre, ambiente de
trabajo en equipo, presentación de ideas, etc., las cuales desencade-
nan a su vez el desarrollo de competencias emprendedoras (Lac-
kéus, 2015, pp. 26–27).
Algunos autores (Pellicer, Álvarez & Torrejón, 2013) han identificado una serie de competencias clave para los mentores, que se pueden
resumir en cinco aspectos:
En la sección 4.2.2.1. de este Manual recomendamos herramientas para fortalecer la mentoría en el día a día.
Tabla 4. Criterios de evaluación de calidad de la mentoría. Tomado del Manual de la Entidad, Apps.co, 2018.
Manejo apropiado del rol como mentor, dando apoyo, pero mante-
niéndose dentro de sus funciones y valorando el equipo de forma
CONFIABILIDAD 5. Transparencia, imparcialidad transparente e imparcial.
y ética
Confiabilidad y transparencia del proceso de evaluación.
3.
CAPÍTULO 3.
Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y
recomendaciones de mentoría en la ruta de
validación
Esta sección aterriza los recursos y herramientas expuestos en el capítulo, en recomendaciones y buenas prácticas puntuales a lo largo
de la ruta, para facilitar su aplicación. La sección contiene una subsección por cada momento de la ruta, donde se pueden encontrar
recomendaciones en cinco (5) niveles distintos:
Recomendaciones
Recomendamos mantener esta guía a mano durante todo el proceso, sobre todo durante la preparación de las sesiones de mentoría,
para aplicar las buenas prácticas, en la medida en que sean relevantes, pertinentes y deseadas.
Ten en cuenta que algunas recomendaciones aplicarían a muchos momentos de la ruta, pero se ha definido un momento clave
cuando deberían ser tenidas en cuenta.
PAG. 43
Es el evento de ‘arranque’ oficial de la Ruta de Validación de Negocios Digitales. En este evento, los equipos emprendedores serán
introducidos a todos los detalles de la ruta y se asignará un mentor a cada equipo. El mentor tendrá un espacio para conversar con sus
equipos.
Recomendaciones
Toma nota: invita a los Relación: comienza de forma consciente a construir una relación positiva con el
emprendedores a que tomen equipo emprendedor.
notas durante la introducción
a la ruta, para que generen la Aprovecha este primer encuentro para lograr química con el equipo y establecer
mejor comprensión posible. la relación. Conoce más sobre esto en la sección 4.1.4.3.
Es importante que todos
estén en la misma página y Comunicación: comienza a incentivar un ambiente de comunicación libre y ho-
entiendan el proceso que van nesta, con un espíritu constructivo. Conoce más sobre esto en la sección 4.1.4.3.
a iniciar y el rol que deben
Estructura: llega a unos primeros acuerdos con el equipo emprendedor, sienta
tener en el equipo.
las bases para establecer una estructura a la relación de mentoría. Conoce más
sobre esto en la sección 4.1.3.3.
Manual del mentor Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y recomendaciones de mentoría en la ruta de validación
PAG. 44
Identificar, analizar y validar hipótesis de problema, necesidad o dolor de los clientes potenciales.
Recomendaciones
Se explícito: en este primer Contexto: no inicies el trabajo sin antes evaluar la comprensión de tu equipo mentori-
reto, es importante guiar al zado sobre la ruta de validación. Asegúrate de que tengan claridad sobre los objetivos
equipo emprendedor para y conceptos básicos del proceso. Conoce más en la sección 4.1.3.2.
que entienda con claridad
qué debe lograr y por qué Estructura: aprovecha esta primera sesión para establecer una estructura y unas
debe lograrlo. Invítalos a reglas de juego claras en la relación de mentoría. Conoce más en la sección 4.1.3.3.
complementar la información
con el Manual del Equipo Estructura: acuerda con el equipo emprendedor algunos puntos permanentes en la
Emprendedor. agenda de la sesión de mentoría. Conoce más en la sección 4.1.3.4 y no olvides poner
en práctica algunas de las recomendaciones para desarrollar la sesión.
Cliente potencial: asegúrate
de que el equipo empren- Diagnóstico: date a la tarea de conocer al equipo emprendedor y entender sus perfi-
dedor esté validando con les para poder ofrecerles una mejor mentoría. Conoce más en la sección 4.1.4.1.
usuarios y/o clientes que Confianza: construir una base de confianza mutua y respeto en la relación de mento-
realmente sufren el ría es la clave del éxito. Conoce más en la sección 4.1.4.2.
problema.
Escucha activa: en este punto, es importante establecer una comunicación efectiva con tus mentorizados. Para que valoren
tu retroalimentación, ellos primero deben sentirse escuchados. Ejercita las habilidades de escucha activa. Aprende más sobre
escucha activa en la sección 4.2.2.1.
Preguntas asertivas: cuestiona las hipótesis de problema del equipo emprendedor, y anímalos a que ellos cuestionen siem-
pre sus propias ideas. Procura que maduren sus hipótesis, que sean hipótesis consistentes y coherentes. Conoce más de
pregunta asertiva en la sección 4.2.2.1.
Trabajo práctico con las herramientas: genera una sesión práctica de trabajo con las herramientas metodológicas de cada
reto. En lo posible trae las herramientas impresas y trabaja con post-its y marcadores para que los emprendedores se familia-
ricen lo más posible con ellas.
PAG. 45
Mentalidad de validación: este es el momento clave para empezar a sembrar la mentalidad de validación con el equipo em-
prendedor; explícala y adóptala en tu lenguaje y tus observaciones. Conoce más sobre esto en la sección 4.4.1 y en la sección
3.1 del Manual del Equipo Emprendedor sobre enfoques metodológicos y herramientas.
¡Es clave que los emprendedores sepan que deben salir cuanto antes a tener contacto con clientes reales!: Para empezar a
conocerlos y entender realmente sus problemas.
Para conocer el detalle general del Reto 1 – Problema, consulta la sección 4.3. del Manual del Equipo Emprendedor.
Caracterizar y validar los tipos de clientes de la iniciativa de emprendimiento hasta llegar a perfilar uno o varios arquetipos.
Recomendaciones
Al momento de revisar los Comprensión de conceptos: evalúa la comprensión que el equipo tenga de los conceptos
resultados de validación y las herramientas. Si el equipo está realizando el trabajo como un trámite y sin analizar, es
del reto, exige verdadero muy importante aclarar los conceptos, pero también empujarlos a cuestionar sus hipótesis.
conocimiento del cliente Es mejor exigir ahora que lamentarse después. Más sobre el tema en 4.1.3.2.
y/o usuario potencial. Los
equipos emprendedores Empoderamiento y autogestión: al revisar el trabajo realizado y planear los próximos pasos,
deben ser capaces de es clave empoderar al equipo y exigirle que tome responsabilidad sobre sus propios obje-
indagar hasta adquirir tivos. Exige autogestión, en el futuro te lo agradecerán. Más sobre el tema en las secciones
verdadero conocimiento 4.1.1 y 4.1.2.
de su mercado.
Compromiso del equipo emprendedor: si el equipo no responde con el trabajo es el mo-
mento de exigirles responsabilidad y autogestión, antes de que sea tarde o sus integrantes
no puedan mantenerse en el proceso. Más sobre el tema en la sección 4.1.2.
Manual del mentor Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y recomendaciones de mentoría en la ruta de validación
PAG. 46
Preguntas dignósticas: cuando indagues sobre la Mentalidad de validación: asegúrate de que tus men-
experiencia con el primer reto, procura explorar las torizados no estén forzando la validación para que-
sensaciones del equipo para detectar posibles barre- darse con sus hipótesis preferidas. Indaga de forma
ras o problemas. Es importante afrontar esos proble- incisiva, e invítalos a mostrar transparencia y hones-
mas pronto. Conoce más sobre preguntas diagnósticas tidad intelectual con sus resultados por el bien de su
en la sección 4.2.2.1. propio proyecto. Profundiza sobre esta mentalidad en
la sección 4.4.1.
Modelos de mentoría: cuando revises con el equipo los
resultados de trabajo del primer reto, aprovecha para Conocimiento del mercado: es vital para el emprende-
realizar mentoría de reflexión y modelado. Llévalos a dor adquirir conocimiento del mercado, pues fortalece
reflexionar sobre su desempeño en el primer reto de la capacidad para detectar necesidades y oportunida-
validación. Y si es necesario, haz una simulación de des. Muéstrales el valor de ese conocimiento.
cómo se realizaría adecuadamente una actividad de Empatía: el segundo reto es la ocasión ideal para de-
validación. Para saber más de modelos de mentoría, sarrollar capacidad de empatía y conectar realmente
consulta la sección 4.2.1. con los clientes. Estimula a los más tímidos a salir y
tomar liderazgo en las entrevistas. La buena empatía
Modelado: muéstrale al equipo emprendedor cómo con el cliente siempre será necesaria.
realizar una entrevista semiestructurada sin sesgar las
preguntas. Es clave enseñar con el ejemplo y mostrar
cómo se pueden tener conversaciones enriquecedoras
con los clientes y/o usuarios potenciales.
Para conocer el detalle general del Reto 2 – Arquetipo, consulta la sección 4.4. del Manual del Equipo Emprendedor.
PAG. 47
Conceptualizar y validar una propuesta de valor diferencial, que logre solucionar de forma efectiva problemas y necesidades del cliente
y/o usuario (identificados en los retos anteriores), además de diferenciarse de sus competidores o el mecanismo actual con el que el
cliente resuelve su necesidad.
Recomendaciones
La revisión de los resultados de validación del reto exige Diagnóstico: usa tu diagnóstico para empoderar en este
verdadero conocimiento de las alternativas de solución reto a los miembros del equipo que tengan mayor poten-
que tiene el cliente para asegurar el diferencial de la pro- cial innovador y creativo. Es el momento de darle espacio
puesta de valor. Los equipos emprendedores deben ser a la visión ‘fuera de la caja’. Más sobre el diagnóstico de
capaces de indagar hasta adquirir verdadero conocimien- mentoría en la sección 4.1.4.1.
to de su mercado.
Cambiando de perspectiva: al reflexionar sobre la propuesta de valor, invita a los emprendedores a que cambien de pers-
pectiva y se pongan en el lugar de otros actores, como usuarios y clientes, para generar verdadero análisis. Consulta cómo
usar esta herramienta en la sección 4.2.2.1.
Preguntas para invitar a la reflexión y al análisis: en este punto, es importante invitar al equipo a reflexionar sobre sus
hipótesis. Pregúntales: ¿Realmente estamos agregando valor? ¿Realmente tenemos una propuesta diferencial? Estimula
la capacidad crítica y el análisis. Conoce más sobre este tipo de preguntas en la sección 4.2.2.1.
Mapas mentales: los mapas mentales son una buena herramienta para conceptualizar propuestas de valor innovadoras.
Conoce más sobre esto en la sección 4.2.2.2.
Mentalidad de creación e valor y empatía: incentiva al equipo emprendedor a que piense que les entrega a sus usuarios
y/o clientes su producto y/o servicio en términos de valor. Más sobre esta perspectiva en la sección 2.2.2.
Mentalidad divergente/convergente: existen muchas maneras de solucionar un mismo problema, así que urge al equipo
emprendedor encontrar formas innovadoras y creativas de solucionar el problema, que aporten valor y sean simples y
atractivas. 2.2.4.
Para conocer el detalle general del Reto 3 – Propuesta de valor, consulta la sección 4.5. del Manual del Equipo Emprendedor.
Manual del mentor Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y recomendaciones de mentoría en la ruta de validación
PAG. 48
Recomendaciones
Conceptualización del prototipo: sobre qué tipo de prototipo debería construir, con el fin de que se realicen las pre-
guntas adecuadas y validen las hipótesis claves.
Validación del prototipo: al validar el prototipo es clave observar al cliente y/o usuario haciendo uso del producto, ob-
servar el contexto y hacer preguntas adecuadas para poder obtener la información y evaluar su comprensión e interés.
Involúcrate en la correcta preparación de esas sesiones de validación.
Para conocer el detalle general del Reto 4 – Prototipo, consulta la sección 4.6. del Manual del Equipo Emprendedor.
PAG. 49
Construir, probar y validar un producto mínimo viable y vendible de alta fidelidad que capitalice los aprendizajes de la validación del
prototipo funcional.
Recomendaciones
Mínimo esfuerzo: invita al equipo emprendedor a pensar cuál es Terminando la relación: prepara adecuada-
realmente el mecanismo más barato y rápido para aprender sobre la mente el final de la relación de mentoría; el
comercialización de su producto. Una lluvia de ideas puede ayudar a equipo emprendedor debe tener el empode-
determinarlo. ramiento y la autonomía para seguir adelante
por su cuenta cuando termine la ruta. Exige
Priorización: es común que los emprendedores sueñen con productos
autogestión y verdadera capacidad analítica.
con muchas características. Invítalos a reflexionar cuáles son realmen-
Más sobre el tema en la sección 4.1.4.4.
te las características que le dan valor al cliente, ayúdalos a priorizar.
Asegurar la validación: el adecuado proceso de diseño y ejecución temprana de pruebas con usuarios y adoptadores
enriquece el enfoque del equipo a los elementos generadores del valor desde el producto digital mínimo viable y vendible.
Liderazgo y división de trabajo: durante este reto, es clave generar una división estratégica del trabajo. Empodera el lideraz-
go para que haga una buena división del trabajo, iterando de forma constante y aprovechando los talentos del equipo.
Mentalidad de validación: la hipótesis más común es que los clientes tomarán la decisión de adquirir un producto solo con
verlo, pero la realidad es que muchos productos necesitan procesos un poco más complejos para poder convertir un lead
en un prospecto, luego en un comprador, y finalmente en un cliente recurrente. Motiva al equipo para que explore y valide
las hipótesis de venta de forma sistemática.
Manual del mentor Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y recomendaciones de mentoría en la ruta de validación
PAG. 50
Honestidad intelectual: durante la validación es clave que el emprendedor reconozca y sea transparente cuando sus hipó-
tesis son invalidadas. De esa manera protege a su equipo y sus inversiones. Haz énfasis en esta habilidad.
Mentalidad iterativa: Don’t worry, be crappy. Generalmente, los emprendedores desean diseñar productos grandiosos antes
de salir a validar. Empújalos a que generen un PMVVV muy simple y funcional, así no sea perfecto, para que salgan lo antes
posible a aprender del mundo real.
Para conocer el detalle general del Reto 5 – PMVVV, consulta la sección 4.7. del Manual del Equipo Emprendedor.
Aceptación o demanda de los clientes y/o usuarios por tu producto, que demuestra que tu negocio tiene una oportunidad de negocio real.
Recomendaciones
Intención de compra: asegúrate de que el equi- Terminando la relación: prepara adecuadamente el final de la rela-
po emprendedor esté validando realmente la ción, concluye la relación de forma positiva, habla abiertamente de
intención de compra al ofrecer su producto a los la necesidad del equipo de continuar de forma autosuficiente. Más
clientes y/o usuarios. Obtener retroalimentación sobre el tema en la sección 4.1.4.4.
y buenas intenciones no es igual a cerrar un trato.
Para conocer el detalle general del Reto 6 – Tracción, consulta la sección 4.8. del Manual del Equipo Emprendedor.
PAG. 51
Recomendaciones
Previamente al evento de cierre, anima y acompaña Evaluando y redefiniendo la relación: después de la presentación
a tus equipos emprendedores a preparar adecuada- final sostén una conversación con tus equipos, pide que se haga
mente la presentación final de su iniciativa de nego- un balance del acompañamiento recibido con énfasis en la men-
cio digital, en la que deben ser evidentes los avances toría, dale tiempo a la retroalimentación, y si es apropiado, plantea
en los retos. la posibilidad de redefinir la relación. Más sobre el tema en 4.1.4.4.
Para conocer el detalle general del evento de cierre, consulta la sección 4.9. del Manual del Equipo Emprendedor.
Manual del mentor Tabla de consulta rápida: buenas prácticas y recomendaciones de mentoría en la ruta de validación
PAG. 52
4.
CAPÍTULO 4.
¿Cómo hacer mentoría en la ruta?:
Herramientas y buenas prácticas de mentoría
4.1
pedagógicos y competencias del mentor.
Construyendo una relación positiva de
En este capítulo abordaremos el cómo hacer mentoría. mentoría con los equipos emprendedores
A lo largo del capítulo se proponen herramientas y buenas
prácticas relativas a la labor del mentor, incluyendo cómo La relación de mentoría, como todas las relaciones, se debe
construir una relación positiva de mentoría con los equi- cultivar adecuadamente para que rinda frutos, y aunque esto
pos emprendedores; qué recursos existen para el mentor es responsabilidad de ambas partes, es el mentor quien debe
y cómo aplicarlos; y qué mentalidades y competencias se mostrar el camino, aportar la visión y dar el ejemplo para lograr
deben trabajar con el emprendedor. una interacción más enriquecedora para ambas partes.
Se trata de un capítulo práctico, que pretende guiar al Por esa razón, es muy importante construir la relación de forma
mentor, no dándole un paso a paso estricto, sino, más consciente, aportar una estructura clara e incentivar dinámicas
bien, una serie de buenas prácticas, recomendaciones positivas de forma premeditada.
y recursos sugeridos para nutrir su técnica de mentoría
y estimular su desarrollo personal. La invitación a los
mentores es a ir más allá del contenido metodológico de
la ruta de validación de negocios digitales, y enriquecer su
técnica para dar mejor soporte al equipo emprendedor,
trabajar falencias, fortalecer habilidades, mentalidades y
competencias.
PAG. 53
Es clave que la relación de mentoría en la ruta de validación se guíe por los siguientes principios:
Es una relación de doble vía: funciona realmente cuando Vínculo real: es clave construir un vínculo real, dedicando
las dos partes aportan al diálogo y muestran compromiso e tiempo y atención a la mentoría. Date a la tarea de conocer y
iniciativa. entender realmente al mentorizado, hasta el punto adecua-
do para la relación.
Aportar valor: para mantener la mentoría relevante, busca
siempre aportar valor al equipo emprendedor con las Responsabilidad y compromiso: cuando se cumplen los
actividades que se lleven a cabo. acuerdos y se trabaja con puntualidad, se fortalece la con-
fianza, se muestra profesionalismo y la relación se mantiene
Expresión libre y honesta: es clave promover la comunica- centrada y productiva.
ción abierta y honesta, con un espíritu constructivo, tanto en
el nivel profesional como a nivel personal. Enfoque y organización: para que la mentoría sea relevante
para ambas partes, se debe hacer un esfuerzo consciente
Confianza y respeto: proporciona un ambiente seguro y so- por trabajar en lo importante y tener una estructura clara.
lidario para que los emprendedores puedan enfrentarse con
sus retos (Endeavor, 2017). Para construir un ambiente como Empoderamiento y autogestión: es clave que el mentor esti-
ese, es importante mostrarse flexible, tolerante, respetuoso, mule al mentorizado a depender de sí mismo (StartupDirect,
y siempre estar dispuesto a ayudar. 2015), que lo rete permanentemente y lo lleve a reflexio-
nar, pero sin darle las respuestas. Esto es particularmente
Sensibilidad y empatía: en la mentoría es clave estar pre- relevante en el emprendimiento, que es un campo donde la
sente para el otro y ser sensible a sus necesidades y pers- perseverancia y la confianza en sí mismo son claves para la
pectivas, para poder darle recomendaciones y consejos que supervivencia.
le aporten valor. Cuando aumenta la empatía, aumenta el
valor de la mentoría.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 54
Es imprescindible que el mentor conozca en detalle la ruta de validación de negocios digitales, y tenga un muy buen manejo de todos
los conceptos, para que pueda explicar con claridad cuando sea necesario, detectar las falencias de comprensión y tomar medidas. No
es posible lograr buen desempeño de un equipo que no entiende realmente lo que debe hacer.
A menudo, los equipos emprendedores realizan las actividades y usan las metodologías como un trámite por cumplir, pero sin enten-
der realmente su propósito. Esta situación es grave, pues serán emprendedores que nunca tendrán hallazgos importantes. Debe detec-
tarse y manejarse lo antes posible, evaluando la comprensión del equipo, y haciendo preguntas incisivas para forzarlos a que analicen y
reevalúen de forma crítica sus propias hipótesis.
Recomendaciones
La recomendación más importante es que el mentor permanentemente indague y evalúe la comprensión del equipo empren-
dedor, y esté dispuesto a explicar lo que sea necesario y responder cualquier inquietud.
Este punto es especialmente delicado; el mentor debe ser muy observador y exigente para evitar que los grupos caigan en un
bajo desempeño y su motivación se pierda.
Si se detecta baja comprensión o bajo desempeño, es importante exigir que el equipo autogestione su comprensión.
Es clave que la mentoría sea una relación estructurada, con reglas de juego claras y unos objetivos y alcances determinados. Aprovecha
las primeras sesiones para establecer unas reglas claras, y así lograr que los participantes sepan qué esperar y entiendan los límites.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 56
Coordenadas: llega cuanto antes a acuerdos sobre dónde, cuándo y quiénes deben
asistir a las sesiones de mentoría, acuerdos que deben darse desde el principio y deben
ser correspondientes con un ejercicio de este tipo. Un lugar y una hora de encuentro
permanentes ayudarán a darle claridad al proceso.
Reglas de trabajo en cada sesión: es importante dejar claro cómo se hará la mentoría,
qué se debe traer y cuál será la agenda de la sesión, las tareas y actividades desarrolla-
das con sus respectivos resultados y las tareas que se requieran para validar las siguien-
tes hipótesis.
PAG. 57
Reflexión y recomendaciones.
Recomendaciones finales.
Sin embargo, te sugerimos otros momentos y pasos para enriquecer y estructurar las sesiones. La agenda
sugerida a continuación no tiene que usarse de forma rígida o en el orden propuesto; es solo una referencia
para que cada mentor tome elementos y construya sus sesiones según su propio estilo.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 58
Entregables y tareas para la sesión: es importante Establecer una atmósfera profesional, pero relajada.
aclararle al equipo qué debe hacer y/o presentar
en la mentoría y cómo debe presentarlo. Incentiva Explorar las sensaciones y emociones del equipo: con
los métodos rápidos y efectivos de comunicación. preguntas como: ¿Cómo se sienten hasta ahora?
También es una buena práctica pedirles que ade- – Ayuda a detectar posibles barreras o problemas.
lanten algo de lectura sobre el próximo reto en el
Manual del Equipo Emprendedor. Lograr consenso sobre el propósito de la reunión: a
veces, el equipo desea enfocarse en algo que conside-
Lista de inquietudes: invita al equipo a que prepare ra muy importante. Te recomendamos atender a esas
una lista de inquietudes (en caso de tenerlas) para señales y entender las necesidades que pueden estar
solucionar con el mentor. Esto estimula la organi- detrás.
zación y la claridad.
Presentar hallazgos y aprendizajes : logrados por el
Notas: invita al equipo a tomar notas durante la equipo emprendedor desde la última mentoría. Es im-
sesión, esto genera un registro importante de las portante detectar barreras o problemas importantes a
ideas y sugerencias. los que se enfrentó el equipo.
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Reflexión y análisis de los aprendizajes validados: formula Explorar vías de acción y acordar un plan: aquí el
preguntas y cuestiona al equipo para estimular el diálogo mentor debe iluminar los posibles caminos, pero
y llegar al análisis. ¿Qué aprendieron de ese experimen- exigir que el equipo gestione el plan y se empode-
to? ¿Qué analizan de ese aprendizaje? ¿Tú qué opinas de re de sus objetivos.
esta conclusión? De este diálogo, normalmente, surgen
aprendizajes muy poderosos. Construye motivación y autoconfianza: estimu-
la al equipo a lograr lo que se propone con tus
Introducción al reto de la semana: sé muy claro y explícito recomendaciones. Identifica y motiva liderazgos,
en los objetivos del nuevo reto, y responde preguntas. y estimula el desarrollo de capacidades. Aliarse
con los liderazgos existentes, así sean negativos,
Evalúa el entendimiento del equipo: sobre el momento en es una estrategia óptima, que termina por empo-
el que se encuentran, ¿dónde estamos? ¿saben cuál es derarlos y hacer positiva su influencia
el objetivo de la semana?.
Recuento de la sesión: recordar los acuerdos y
Trabajo práctico para formular y explorar hipótesis: es im- tiempos del trabajo a realizar y lo que viene para
portante guiar al equipo a identificar o formular hipótesis, la próxima sesión.
para saber qué se debe validar en los próximos pasos. En
este punto deben usarse las herramientas metodológi-
cas que aportan a la formulación y conceptualización
de hipótesis. Dales protagonismo a estas herramientas
para que la sesión sea lo más práctica posible, emplea las
herramientas impresas y trabaja con marcadores y
post-its para que el equipo se familiarice con esas
herramientas.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 60
En esta fase, la relación pasa de lo formal a convertirse en un verdadero vínculo profesional y personal. Es importante construir confian-
za y buena comunicación para que la relación prospere y genere valor.
4.1.4.1 Diagnóstico
Cada equipo emprendedor es distinto, tiene distintos talentos y necesita un apoyo distinto de parte del mentor. Dar el apoyo que real-
mente necesitan aporta valor y crea relaciones duraderas (Memon, Rozan, Ismail, Uddin, & Daud, 2015)
Por esta razón, el mentor necesita darse a la tarea de conocer a sus mentorizados y llevar a cabo un diagnóstico para entender su per-
fil. El diagnóstico puede ser estructurado, o simplemente una serie de observaciones en un documento simple. Lo importante es que le
sirva al mentor para “personalizar” su mentoría y poder:
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 62
4.1.4.3 Comunicación
La buena comunicación es la base
de todas las relaciones. Una comu-
Recomendaciones nicación efectiva oral y escrita es un
requisito principal para el éxito de la
Conoce a tus mentorizados: crea espacios para hablar de la vida profesional y relación entre el mentor y el mento-
personal (hasta donde sea aceptable), trata de entenderlos y valora su punto rizado (Allen & Poteet,1999). Siendo
de vista. la primera fuente de apoyo para los
mentorizados, los mentores tienen
Honra los acuerdos: sé confiable, puntual y siempre haz lo que dices que vas a la responsabilidad de lograr una co-
hacer. municación efectiva, incluso a pesar
de las distancias de edad, cultura y
No le temas a retarlos: una relación abierta y honesta te permitirá retar a tus género que puedan existir (Memon
mentorizados de forma constructiva. et al., 2015).
También déjales ver tus debilidades y vulnerabilidad: si no sabes cómo pro- Con esa perspectiva, los mentores
ceder o no eres familiar con algún tema, no está mal reconocerlo, pero da el deben ajustar constantemente la
ejemplo de hacer tu mejor esfuerzo para enmendarlo (StartupDirect, 2015). comunicación para satisfacer las
necesidades de sus mentorizados,
Retroalimenta y pide retroalimentación con frecuencia: hazlo de forma abierta lo cual requiere una comprensión
y honesta. Aborda los conflictos tan pronto surjan (StartupDirect, 2015). profunda de su propio estilo de
comunicación y estar dispuestos
a observar objetivamente el com-
portamiento de sus mentorizados.
(Radu Lefebvre & Redien-Collot,
2013; Memon et al., 2015).
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Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
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La mentoría como recurso de aprendizaje existe en distintos contextos, como contextos corporativos, educativos, sociales, de terapia,
de superación personal, de emprendimiento, negocio a negocio y otros. Además, existen distintos tipos de mentoría, sus tipologías
más básicas son:
Mentoría formal o informal: define si hace parte de un programa o proceso formal, o si es una relación construida por iniciativa
personal. En la ruta de validación trabajamos la mentoría formal.
Mentoría estructurada o desestructurada: define si la mentoría tiene una estructura definida y permanente, o si funciona de forma
espontánea, basada en la experiencia del mentor. Sugerimos implementar una estructura flexible.
El estilo de mentoría es la suma de sus métodos de trabajo, de manejo de procesos, y su estilo de comunicación y pensamiento. Es
importante que cada mentor desarrolle su estilo al explorar métodos e identificar los que le resultan más efectivos y beneficiosos,
analizándose a sí mismo para encontrar falencias y potenciar fortalezas.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
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Modelos de mentoría
Centrado en
el estudiante
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Modelado: el mentor como modelo a seguir Consejería: la mentoría como relación sabio-aprendiz
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
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Escucha activa
La escucha activa es mucho más que solo oír lo que el otro dice, es una herramienta crítica para la comunicación efectiva
(StartupDirect, 2015).
Muéstrate interesado: la escucha de calidad empieza con las dos partes prestando
atención, mostrando interés, contacto visual, expresión abierta y lenguaje corporal de
escucha. Maneja las potenciales interrupciones y evita el multitasking, por ejemplo,
apagando el celular y cerrando la puerta.
Neutraliza tus emociones: todo el mundo tiene prejuicios y sesgos. Trata de ponerlos
de lado, no juzgues ni descalifiques y sé positivo. Ten en cuenta el momento de los
mentorizados o entorpecerás su proceso con interrupciones.
No tomes la palabra para resolver los problemas: reta a los mentorizados a que lo
hagan por sí solos.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 70
Pregunta asertiva
La pregunta asertiva no es solo preguntar; se trata de establecer un diálogo fluido y estimular la reflexión y el análisis, motivando al
mentorizado a encontrar aprendizajes, oportunidades y soluciones.
Indaga con preguntas: usa preguntas abiertas para indagar más profundamente,
¿qué? ¿por qué? ¿cuándo? ¿dónde? ¿quién? y ¿cómo?
Aclara tus intensiones: si hay molestia, aclara las razones de tus preguntas, para no
caer en malentendidos.
Preguntas diagnósticas
Son preguntas recomendadas para conectarse efectivamente con la experiencia y la mentalidad del equipo
mentorizado al principio de la mentoría.
¿Cómo se sienten?
¿Qué piensan? ¿Tú qué opinas? ¿Cómo podríamos superar esa barrera?
¿Cómo entiendes eso que sucede? ¿Qué cualidades de las que tienen pueden usar para
resolverlo?
¿Por qué crees que sucede?
¿Cuál sería el siguiente paso?
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 72
Cambiando la perspectiva
Racional Emocional
SALIENDO/ SALIENDO/
RACIONAL EMOCIONAL
Saliendo
Los mapas mentales son un recurso visual clave para conceptualizar y explicar conceptos y relaciones y en general para organizar infor-
mación. Este recurso puede usarse libremente para explicar cualquier idea. Alienta el uso de las explicaciones visuales durante las sesio-
nes de mentoría; este recurso les da mayor potencial a las sesiones y le da un enfoque práctico que fácilmente puede combinarse con el
uso de otras herramientas metodológicas.
Volea
Calibración Revés
Finales ATP
I. Lende=5 Estrategia Servir Más aces
P. Sampras= 5
Posicionamiento Dropshot Temporada:
R. Federer=5
G. Ivanisevic: 1477
Un punto es un punto Adelantar
+ 1000 ATP Partido J. Isner=113
R. Nadal=19
Media volea
PRINCIPIOS
Servicio más
GOLPES rápido
TORNEOS
1 kariovic 251
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 74
El modelo de mentoría de 3 etapas propuesto por Alred et al. (1997) es el que hemos usado para proponer una
estructura de la sesión de mentoría:
El modelo GROW
Se trata de una técnica para definir metas o resolver problemas, funciona como una brújula para guiar una sesión de forma
organizada, yendo paso a paso.
G R O W
GOAL REALITY OPTIONS WILL
(OBJETIVO) (REALIDAD) (OBSTÁCULOS Y (CAMINO)
OPCIONES)
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 76
En esta sección, se exploran las competencias del emprendedor que puedes Si has sido mentor de emprendedores, pro-
fortalecer durante la ruta de validación de negocios digitales, al tiempo que guías bablemente ya has vivido la experiencia de
al equipo hacia el objetivo de crear una propuesta de valor de negocio digital ser emprendedor y conoces lo que significa
validada, viable y vendible. enfrentarse a la incertidumbre, emocionar-
se ante ideas, la propia capacidad de crear
un negocio, y aprender del ‘choque’ con la
4.3.1
realidad del mercado… y seguir persistien-
Definición del emprendedor y sus competencias do. Pero, más allá de la experiencia, ¿cómo
definirías a un emprendedor? En la literatu-
ra, se encuentran decenas de conceptos de
emprendedor, que por lo general incluyen
una serie de características y competen-
Definición clave: COMPETENCIA cias:
Las competencias van más allá del conocimiento, habilidades y actitudes. “Es considerado como una persona creati-
Son capacidades para satisfacer demandas complejas, haciendo uso de va, persistente, innovadora, flexible, dinámi-
habilidades y conocimiento, pero también movilizando recursos ca, capaz de asumir riesgos, generadora de
psico-sociales y rasgos personales (Pellicer et al., 2013). Un ejemplo: empleo, transformadora de recursos, entre
otras actividades económicas, sociales,
Conocimiento: relacionado a lo cognitivo; conocer sobre lenguajes de ambientales y políticas” (Herrera Guerra &
programación. Montoya Restrepo, 2013, p. 28).
Habilidad: saber hacer algo, ser habilidoso en un lenguaje de Sin embargo, estas características persona-
programación. les tienen que ver con el equipo emprende-
dor cuando involucra un proceso en el que
Competencia: ser capaz de usar su habilidad y conocimientos para desa- “buscan oportunidades sin tener en cuenta
rrollar una aplicación de una manera ágil y efectiva, para lo cual además se las limitaciones de recursos que controlan”
requiere un pensamiento analítico, lógico, interpretativo y del usuario. (Lackéus, 2015, p. 9), y crean una organiza-
ción que aporta valor al mercado, ya
sea con fines lucrativos o no.
PAG. 77
Competencias como la creatividad, disposición a la innovación, autoconfianza, motivación de logro, liderazgo y resistencia al fracaso se
hacen evidentes en su comportamiento, que algunos autores definen como ‘espíritu emprendedor’ (Pellicer et al., 2013), cuando reco-
noce y aprovecha las oportunidades para transformarlas en ideas de negocio viables con valor agregado para sus clientes y/o usuarios.
Como mencionamos en el capítulo 2, uno de los objetivos de la educación para el emprendimiento es el desarrollo de competencias; la
siguiente tabla muestra las competencias emprendedoras, adaptada de la propuesta de Pellicer et. al. (2013, p. 30) y Lackéus (2015, p. 13).
Este tipo de competencia del emprendedor está El emprendedor puede ser líder de sí mismo y sus decisiones y tiene
relacionada con la toma de conciencia de sus capa- capacidad para presentarlas a otros e influirlos positivamente;
cidades, limitaciones y cómo usarlo para la toma de incluye el desarrollo de habilidades comunicativas, negociación,
decisiones, así como para motivar logros y asumir argumentación, manejo de conflictos, etc. Se evidencia en:
responsabilidades de manera autónoma.
Manejar las habilidades de comunicación y negociación.
Se evidencia en:
Promover y dirigir el trabajo en equipo.
Potenciar la motivación de logro y el espíritu de
superación. Asumir riesgos.
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 78
El emprendedor inicia acciones nuevas a partir de Estas habilidades están relacionadas con conocimientos clave
conocimientos previos, evidenciada en un proceso de sobre emprendimiento:
“creación o adaptación de nuevos conocimientos y su
aplicación a un proceso productivo, con repercusión y
Definir el objeto de negocio, la propuesta de valor.
aceptación en el mercado”.
Gestionar los recursos financieros.
Se evidencia en:
Gestionar los recursos humanos.
La visión de futuro, ver más allá de la realidad actual
y convertirse en algo que todavía no es. Desarrollar los procesos vinculados a la actividad de la
empresa.
La creatividad en ideas, procesos y acciones.
Utilizar las estrategias de marketing y comunicación para
La gestión del cambio y abrir perspectivas, teniendo impulsar la tracción.
la capacidad de adaptación al cambio, y entender
qué significa ese cambio. Actuar con responsabilidad social y sentido ético.
Se han identificado en la literatura de emprendimiento una serie de estrategias y actividades para desarrollar estas compe-
tencias, que se discuten en la siguiente sección.
PAG. 79
Las maneras para fomentar el desarrollo de competencias emprendedoras y los factores que impulsan los emprendimientos, se han
diversificado en el sector educativo, teniendo como base enfoques de educación experiencial y educación emprendedora (o para el
emprendimiento). Esta sección no pretende hacer una revisión extensiva de las estrategias, por lo que nos concentraremos en dos
propuestas:
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 80
Efectuación: Esta propuesta, desarrollada principalmente por Saras Sarasvathy (2001) se define como un proceso práctico e iterativo
(por ciclos) de toma de decisiones y generación de compromiso activo para crear valor en la solución de problemas, en el que el proceso
inicia con preguntas como “¿Quién soy yo?” y “¿Qué sé?” (Read et al., 2011 en Lackéus, 2015, p. 30).
La lógica de la efectuación se enfoca en “el uso de una serie de medios que evolucionan para alcanzar objetivos nuevos y diferentes”
(Society for Effectual Action, 2017), representados en los siguientes principios:
1. Pájaro en mano - comienza con lo que tienes, no esperes la oportunidad perfecta. Promueve el inicio de la acción basado en lo que se
tiene disponible: quién eres, qué sabes y a quién conoces.
2. Principio de pérdida asequible - establece una pérdida que puedas manejar. Evalúa oportunidades basadas en si la desventaja es
aceptable, en vez de en la predicción de una ventaja atractiva.
3. Principio de la limonada - apalanca las contingencias. Acepta las sorpresas e incertidumbres y permanece flexible a la posibilidad de
cambios.
4. Principio de la colcha de retazos - forma asociaciones y alianzas con personas y organizaciones con voluntad para comprometerse y
crear valor juntos en un futuro producto, firma, mercado, etc.
5. Principio del piloto en el avión - controla lo controlable. Enfócate en los aspectos del mercado en el que se encuentra el emprendi-
miento y que están, en cierta medida, en tu control.
PAG. 81
Estos principios se evidencian en los ciclos efectuales (iteraciones), que se resumen en el siguiente gráfico:
METAS
Nuevos
MEDIOS ¿Qué puedo medios
¿Quién soy? hacer? CAMBIOS
¿Qué COMPROMISO en el
conozco? DE ACTORES ambiente
¿A quién
conozco? INTERACCIONES Nuevos
Sin compromiso objetivos
¿A quién oportunidad retenida
conozco?
Cambio en
las limitaciones
es
Cicl io n
o conv itac
ergente de lim
Manual del mentor ¿Cómo hacer mentoría en la ruta?: herramientas y buenas prácticas de mentoría
PAG. 82
Aunque este marco teórico tiene sus orígenes en la disciplina de comportamiento organizacional, se ha adaptado al contexto empren-
dedor por su foco en oportunidades en vez de problemas (Blenker et al., 2011 en Lackéus, 2015, p. 31). Es considerado un método inspira-
dor y positivo para la generación de ideas y nuevas perspectivas sobre determinadas situaciones.
La AI está basada en los principios de construccionismo, simultaneidad, anticipación, poético y positivo, que se refleja en el siguiente
gráfico del proceso:
Imagen 6. Proceso genérico de AI. Mohr & Magruder Watkins en Center for Appreciative Inquiry, 2017
1. DEFINICIÓN
Elige lo positivo
como el enfoque de
indagación
5. DISEÑO 2. DESCUBRE
Y DESTINO
Innova e improvisa Indaga sobre momentos
maneras de crear excepcionalmente
ese futuro positivos
AI
4. SUEÑA 3.
Crea imágenes
preferidas de un
futuro preferido
PAG. 83
5. BIBLIOGRAFÍA
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f
FACULTAD DE DERECHO
Observatorio de Sociedad, Gobierno
y Tecnologías de Información
Calle 12 No. 1-17 este, PBX 341 9900 / 342 0288 / 353 7000 / 282 6066
Tatiana Milena Joiro, Manuel Felipe Pardo, Marco Antonio Péres, Jeaniffer Alejandra Durán,
Francy Juliana Buitrago, Andrea Carolina Fonnegra, Daniela Castellanos, Daian Cruz.
Manual del Mentor
Ruta de validación de Negocios Digitales de Apps.co del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones