Formato Guia de Entrevista Focalizada
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logotipo de tu promotoría
Nombre de la promotoria
Selección de Agentes
Guía de entrevista focalizada
Nombre del
candidato:
Entrevistado por:
Nombre de la
oficina:
Fecha:
1.
Pregunta Puntaje
¿Qué es lo más importante que has logrado hasta ahora?
¿Cuál es la meta más importante que te has fijado?
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
¿Hizo lo necesario para alcanzar lo que anhelaba?
2.
Pregunta Puntaje
Cuéntame sobre alguna ocasión en las que hayas tenido que atender a un cliente
muy difícil y muy exigente
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
¿El candidato puede identificar y satisfacer oportuna y eficientemente las
expectativas de un cliente, cuidando los intereses y valores de MetLife?
|1|
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3.
Pregunta Puntaje
Dame un ejemplo de cuando tuviste que comunicar cambios o proyectos nuevos a
tus clientes, ya sea internos o externos
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
¿El candidato proporcionó información apropiada para obtener
resultados?
¿La interacción que estableció con sus clientes fue más negociadora que
impositiva?
¿Tiene la habilidad de identificar las diferencias, complejidad y
necesidades de las personas y adoptar conductas acorde a ellas?
4.
Pregunta Puntaje
¿Últimamente que has hecho para mantenerte al tanto de los cambios que hay en
tu área de trabajo?
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
Se preocupa por conocer y actualizar sus conocimientos de los productos
que maneja en la Promotoría.
Se hace llegar de información sobre los productos de la Competencia,
mismos que estudia y analiza.
4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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5.
Pregunta Puntaje
Encontrar nuevos clientes potenciales no es fácil. Platícame de alguna ocasión en
que estabas tratando de conseguir un cliente nuevo pero fuiste rechazado en
varias ocasiones. 1
2
3
Situación 4
¿Cuál fue la situación?
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
Posee capacidad para enfrentar retos y superar adversidades que se
presenten en su diario acontecer
Se mantiene optimista, enfocándose a los aspectos positivos de su
trabajo
Competencia: Motivación
6.
Pregunta Puntaje
Dame un ejemplo en donde la perseverancia te ayudó a lograr algo que
querías.
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
No desiste ante las elementos adversos que se le presentan, siendo tenaz
en
su actuación
Consistente y perseverante en su desempeño para el logro de resultados
Competencia: Determinación
4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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7.
Pregunta Puntaje
Hay momentos en que sin darnos cuenta, ofrecemos un poco más de lo que
podemos ofrecer. ¿Cuándo te sucedió algo así?
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
Competencia: Integridad
Competencias básicas
4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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8.
Pregunta Puntaje
Cuéntame una experiencia laboral donde el éxito de los resultados obtenidos se
debió claramente a una buena administración y organización de tus recursos.
1
Platícame como organizas semanalmente tu trabajo. 2
3
4
Situación
¿Cómo fue la situación?
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
¿El candidato identifica factores claves en la organización de su trabajo?
¿El candidato posee la capacidad de organizar y priorizar los recursos y
tiempo de que dispone para alcanzar los objetivos que se le plantean en
tiempo y forma?
9.
Pregunta Puntaje
Dame un ejemplo de cuando tuviste que trabajar en equipo con tus compañeros
para la obtención de una meta u objetivo laboral.
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
Comparte información y recursos con sus compañeros de trabajo,
integrándose a un equipo
4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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10.
Pregunta Puntaje
Alguna situación que hayas podido resolver, basándote en el sentido práctico y
común de las cosas
1
2
3
Situación
¿Cuál fue la situación? 4
Acción
¿Qué hiciste para lograrlo?
Resultado
¿Qué ocurrió?
Valoración de la respuesta
11.
Puntaje
Durante el desarrollo de la entrevista ¿El candidato expresa sus ideas con claridad,
utiliza una adecuada variedad de palabras, conceptos y puede adecuarse a las
necesidades y habilidades de sus interlocutores? 1
2
3
4
Competencia: Comunicación
Competencias desarrollables
¿Qué puntos fuertes tienes, sobre los que todavía no hayamos hablado?
4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.
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