Clasificación de Las Cartas Comerciales
Clasificación de Las Cartas Comerciales
Clasificación de Las Cartas Comerciales
De acuerdo al rol o función que desempeñan, las Cartas Comerciales, pueden clasificarse en
el siguiente orden:
CARTA DE CONSULTA
Tipo de comunicación escrita cuyo objetivo es preguntar sobre algún aspecto relacionado
con alguna actividad de tipo comercial, en la cual se desea inquirir sobre la mercadería o
sus productos. Tiene por función el comparar productos en distintas empresas, para tomar
una determinación acerca de lo cotizado. Se debe elegir las empresas en forma adecuada
aplicando la misma capacidad de criterio para cada una. En su parte estructural consta de
membrete, encabezamiento, cuerpo y suplementos.
En el primer párrafo de la introducción se alaba a la empresa diciendo que ha sido elegida
entre varias de su misma categoría para cotizar el producto. En el párrafo de los Conceptos
Fundamentales se señala claramente el producto a cotizar, sin omitir ninguna característica
que nos interese saber de éste. Finaliza la carta con el párrafo de la despedida que siempre
es de tipo cordial.
CARTA DE ENVÍO
Es la nota en que se señala que la mercadería se ha despachado, indicando la cantidad de
artículos y detallando las condiciones en que el pedido ha sido enviado.
CARTA DE RECEPCIÓN
Tipo de comunicación escrita que tiene como objetivo el confirmar que ha recibido una
mercadería conforme a lo estipulado en la carta de remisión o de respuesta a
pedido. Generalmente este tipo de comunicación se utiliza para confirmar el recibimiento
de la mercancía. En caso de que la mercadería haya llegado desconforme a lo
anteriormente señalado en la carta de pedido, se enviará una carta de reclamo.
La carta de recepción es de carácter breve y no se explaya en explicaciones.
CARTA DE REMESA
Es aquella en la que se envía un cheque, un giro o una letra de cambio, para continuar con
el curso normal del negocio. Luego de solicitar información, enviar y recibir el pedido, es
lógico que se envíe dinero cancelando su valor. Después de que la carta de remesa ha sido
enviada es necesario que sea contestada inmediatamente para que el remitente sepa que
la remesa no se extravió.
CARTA DE RECLAMO
De toda la correspondencia comercial la carta de reclamo son las que merecen mayor
cuidado y argumentación en su redacción, pues representan una queja formal. Esta misiva
la escribe el cliente cuando considera perjudicados sus intereses y plantea en ella su
reclamación esperando obtener la solución adecuada, que él mismo sugiere o que deja
criterio de la Casa Comercial. Al formular nuestro reclamo debemos tener presente que su
motivo corresponda a un estricto sentido de justicia y de ética comercial.
CARTA DE JUSTIFICACIÓN
Se escriben cuando la empresa no es responsable del error planteado. Deben persuadir al
cliente de su enfoque erróneo de la situación.