Manejo y Tratamiento de Conflictos PDF
Manejo y Tratamiento de Conflictos PDF
Manejo y Tratamiento de Conflictos PDF
DE ANTIOQUIA
SUBDIRECCION DE SERVICIOS
PROYECTOS ESPECIALES
MODULO
MANEJO Y TRATAMIENTO DE
CONFLICTOS
POR
GONZALO VALENTIN PIEDRAHITA ZULUAGA
COMFAMA
2.002
1
TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO PAGINA
2
EJERCICIO NO. 2 FIESTA NAVIDEÑA 37
EJERCICIO NO. 3 ¿SOMOS DISCRIMINADORES? 42
BIBLIOGRAFÍA. 78
3
ESCUELA DE FORMACIÓN PARA LA CONVIVENCIA,
LA DEMOCRACIA Y LA PRODUCTIVIDAD
Colombia enfrenta hoy dos grandes desafíos para enfrentar el nuevo
milenio:
Construir un estado social de derecho que garantice el trámite de
los conflictos a través del diálogo y el consenso y
Garantizar un crecimiento económico equitativo en lo social y
sostenible en lo ecológico.
Estos dos retos sólo serán posibles si logramos consolidar una cultura
democrática que invada y determine tanto el espacio de lo privado como el
mundo de lo público.
Todos sabemos que las sociedades no son la suma exacta de los individuos
que las conforman, pero tampoco son absolutamente distintas de ellos. Son
más bien el resultado de personas que interactúan en el presente de
historias que nos lanzan hacia el futuro.
4
En cada seminario se desarrolla un tema básico por medio de módulos
elaborados por diferentes expertos en las siguientes áreas:
Proyecto de Vida
Estado, Sociedad y Democracia
Habilidades en lecto-escritura
Lenguaje y Comunicación
Desarrollo Social
Competitividad y productividad
5
PRESENTACIÓN
Si bien parte de la violencia que vive nuestro país se genera por el “conflicto
estructural” que involucra aspectos sociales, económicos y políticos, nuestro
énfasis no estará en la determinación del conflicto estructural Colombiano
(aunque en algunos apartes se tendrán que hacer algunas referencias a
este tipo de conflictos, ya que el analisis del conflicto estructural no se
puede desligar del cotidiano), por razones de tipo pedagógico y
metodólogico, este módulo centrará su estudio y análisis en la otra parte que
explica el fenoméno de la violencia , es decir el del “conflicto cotidiano”, que
se expresa en diversos ámbitos y situaciones, como por ejemplo, el que se
da en las tribunas de nuestros estadios, cuando los hinchas de uno u otro
equipo terminan en gresca ; cuando los niñ@s ó jóvenes terminan a puño un
juego o una discusión ; cuando un accidente ó contravención de tránsito
termina a bala ; o cuando los padres maltratan a sus hijos ó imponen a la
fuerza sus decisiones y así muchas otras situaciones que dan cuenta de
como el manejo que hacemos de los conflictos cotidianos desencadena
intolerancia y violencia.
1
Zuleta, Estanislao. “Sobre la idealización de la vida personal y colectiva”, pág. 77, Procultura, S.A.,
1.985
6
Bajo esta perspectiva, es que cobra valor el estudio sobre el manejo y
tratamiento de conflictos, más enfocado a posibilitar la transformación de los
mismos, que a su resolución. una transformacion en un espacio de
negociación, entendida ésta como “un método para llegar a un acuerdo en
presencia de elementos tanto competitivos como cooperativos”, un proceso
en el cual podamos convivir con el conflicto, a manejarlo de manera
constructiva, a llevarlo a un acuerdo sensato, equitativo, viable, duradero y
socialmente conveniente, en la lucha por construir una sociedad más justa,
más equilibrada, con más oportunidades.
Por pura cuestión metodológica, este texto, que aborda el conflicto, sus
vericuetos y sus esperanzas, parte de un primer capítulo donde se define el
conflicto, los tipos, su naturaleza y sus etapas.
7
CAPÍTULO 1
1. LOS CONFLICTOS
2
Estas definiciones han sido tomadas del Módulo de capacitación “Diploma en tratamiento de
conflictos” U. De A. Sept. 2.001. Págs.7.
8
“Conflicto es una situación social en la cual un mínimo de dos partes pugnan
al mismo tiempo, por obtener el mismo conjunto de recursos escasos”
(Ortega Pinto, 1996).
3
Vincenc Fisas. 1998. Cultura de Paz y Gestión de Conflictos. Editorial Icaria. Barcelona
9
1.2 TIPOLOGÍA DE LOS CONFLICTOS
Los conflictos se producen en todas las culturas del mundo, en cada caso
con sus particularidades y múltiples causas. Todos los conflictos son
complejos, entremezclan sus causas con raíces económicas, políticas,
sociales, históricas y políticas.
· Sus causas
· Temática
· Comportamientos
· Percepciones
· Manifestaciones
· Colectivos implicados
· Sociales
10
GRÁFICO No. 1
TIPOLOGIA DE CONFLICTOS4
Velado
Manifiesto
No pacífico
Directo
Según su
Pacífico manifestación Indirecto
Intratables
Según nivel
Según colectivos
de percepción
implicados
Territoriales
De identidad
Ambientales De intereses Estructurales
Históricos De evitación
Competitivo
Económicos
Complaciente
Políticos colaborador
4
Tomado de módulo: Diploma en tratamiento de conflictos. U. De A. 2.001. Adaptado de Burget, 1.992.
11
Sinembargo, es importante señalar que la determinación tipológica de un conflicto
particular, debe considerar la variedad de entornos del conflicto y las condiciones
de modalidad, tiempo y lugar; además, el momento procesal del mismo.
5
Historia natural de la agresión, compilada por j.d. Carthy, pág No. 226
12
La agresividad en el hombre puede definirse como “la respuesta no pasiva a la
percepción de amenaza o a la experiencia de una frustración” 6
El conflicto, como relación procesal no sólo afecta, sino que nos cambia las
relaciones de convivencia en direcciones potencialmente destructivas o
constructivas; el hecho de que sea de una u otra forma (negativa o positiva) no
depende en “sí mismo”del conflicto, sino del manejo que hagamos de él.
En toda relación hay interacciones que atraen, que unen a las personas o hay
interacciones antagónicas, estas mantienen las diferencias entre las personas. En
la vida cotidiana deseamos la tranquilidad, queremos lo uniforme, lo semejante, la
ausencia de crisis, la falta de antagonismo, pero si no existieran las diferencias
nos confundiríamos el uno con el otro, nos fusionaríamos. Las interacciones
antagónicas “interaccionan” con las atractoras creando un equilibrio dinámico. Las
diferencias que se establecen con las otras personas, hacen que podamos ser
diferentes y que podamos evolucionar como personas.
Dice Martín Hopenhayn: “La utopía de una sociedad sin conflictos no es más que
eso: una utopía, más aún, puede ser también expresión de una sociedad
6
Historia natural de la agresión, compilada por j.d. Carthy, pág No. 226
13
paralizada donde la manipulación que el poder hace de las diferencias es tan
exclusiva, que las personas dejan de percibir hasta sus conflictos personales” 7
7
Martin Hopenhayn; documento : “Conflicto y violencia :Pantalla sobre un horizonte difuso “; Pág. 1
14
EJERCICIO No. 1
MANEJO DE CONFLICTOS
INSTRUCCIONES:
Considere algunas situaciones en las que sus deseos difieren de los deseos de
otra persona. ¿Cómo responde generalmente a dichas situaciones?
15
7. A. Trato de posponer el asunto hasta que tenga tiempo de pensarlo un poco.
B. Cedo en algunos puntos a cambio de otros.
11. A. Trato que, inmediatamente se “pongan todas las cartas sobre la mesa”.
B. Podría intentar apaciguar al otro y así conservar la relación.
18. A. Puedo permitir a la otra persona mantener sus puntos de vista, si eso la
hace feliz.
19. A. Trato que inmediatamente se “pongan todas las cartas sobre la mesa”.
B. Trato de posponer el asunto hasta que tenga tiempo de reflexionar.
16
B. Trato de encontrar una combinación justa de pérdidas y ganancias para
ambos.
21. A. Cuando voy a negociar, trato de ser considerado con los deseos de la
otra persona.
B .Siempre me inclino hacia una discusión directa del problema.
23. A. Con mucha frecuencia me preocupo por satisfacer los deseos de todos
nosotros.
B. A veces dejo a otros la responsabilidad de resolver los problemas.
24. A. Si la posición del otro parece muy importante para él, trato de complacerlo.
B. Me preocupo por obtener el mejor plan de acción posible.
17
TABULACION DEL “CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DEL
COMPORTAMIENTO
18
CAPÍTULO 2
2.1 . VIOLENCIA
19
naturaleza. La violencia, entonces, se genera en los conflictos, pero esta
afirmación no nos puede llevar a considerar de que todo conflicto es
violento.
Dice Johan Galtung: “El potencial para la violencia, como para el amor, está
en la naturaleza humana, pero las circunstancias condicionan la realización
de ese potencial. La violencia no es como el comer o las relaciones
sexuales, que se encuentran por todo el mundo con ligeras variaciones. Las
grandes variaciones en la violencia se explican fácilmente en términos de
cultura y estructura: La violencia cultural y estructural causan violencia
directa, utilizando como instrumentos actores violentos que se revelan contra
las estructuras y empleando la cultura para legitimar su uso de la
violencia”10.
2.2 . PAZ
10
Galtun, Johan.” Tras la violencia, 3R : Reconstrucción, Reconciliación, Resolución. “ Bilbao,
Bakeas, 1.998.
11
Zuleta, Estanislao. “Sobre la idealización de la vida personal y colectiva”, pág. 77, Procultura,
S.A., 1.985
20
entendida la armonía como ausencia de conflictos, es plantear una
contradicción en los términos. Sociedad armónica para él, no es la que no
tiene conflictos, sino la que aprende a reconocerlos y a usar medios
pacíficos para solucionarlos.
Los esfuerzos por prevenir la violencia de los conflictos, si bien son más
lentos, generan mayor efectividad en cuanto a resultados.
12
Módulo : Diploma en tratamiento de conflictos, Capítulo 3, págs.7-12, U. De A., Medellín, 2.001
21
2.3.1.1 EDUCACIÓN LIBERADORA (Adan Curle). En síntesis, dice que se
requiere otro tipo de educación porque estamos en otro tipo de sociedad y
que la nueva educación podría contribuir a fomentar las relaciones
pacíficas. Se fundamenta en el contraste entre el sistema educativo actual
y un nuevo sistema que se fundamenta en la formación de seres humanos
íntegros y pacíficos. La tarea principal de la escuela consiste en que los
estudiantes se conozcan a sí mismos en su identidad humana.
Según la autora, educar para la paz significa ayudar a los alumnos para
que aprendan a resolver los conflictos por vías no violentas, en todas las
escalas y en todos los ámbitos.
22
compartir experiencias. Su campo de conocimiento es toda la educación.
Las tareas de la educación para la paz son:
23
sensación de pérdida e insatisfacción, lo cual inhibe la posibilidad
creadora y de cambio que tienen los conflictos.
Por esta razón, es que se han venido planteando formas alternativas para
la regulación de conflictos, como: La negociación, la mediación y la
conciliación.
2.3.2.1 LA NEGOCIACIÓN
24
2.3.2.1.2 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA NEGOCIACIÓN
25
2.3.2.1.3.2 NEGOCIACIÓN ASISTIDA
2.3.2.2 LA MEDIACIÓN
2.3.2.3 LA CONCILIACIÓN:
26
para que el juez, en uso de sus facultades y poderes, proceda a ordenar el
cumplimiento forzado de los acuerdos.
2.3.2.4 EL ARBITRAJE:
2.3.3. LA RECONCILIACIÓN
27
Jonh Paúl Lederach, fundamenta en cuatro valores, la posibilidad de
reconciliación13:
13
Módulo: Diploma en tratamiento de conflictos, U de A., PÁGS. 66 Y 67.
28
REFLEXION Nº 1
EL LUGAR DE LA PALABRA14
Los Wayúu no están nunca solos, por muy lejos que se encuentren de
su casa o de su gente. La familia estará dispuesta en todo momento a
respaldar y a ayudar al pariente que lo requiera, aunque para ello haya
que sacrificar riquezas, tranquilidades o vida. La leyes guajiras son
preventivas: buscan evitar el conflicto, pero condenan a los infractores,
sin dejar lugar al privilegio.
14
Gerardo Ardila Calderón.
29
la palabra), y en muchas ocasiones al palabrero se le dice putchijeechi,
que quiere decir el palabramediador. Pero el ejercicio de la palabra no
esta dado por su uso, sino, en especial por la capacidad para saber
escuchar.
Ser putchipu es muy importante entre los guajiros, pero implica una vida
dedicada a formarse para ella. Es necesario hacer una carrera que dura
casi toda la vida; cerca de cincuenta años durante los cuales el candidato
aprende todo lo que tiene que ver con su cultura, con sus creencias, con
sus normas sociales, con las leyes de su sociedad y sus posibilidades.
Además debe ejercitarse en el arte de la mediación, el diálogo, la
convicción.
No obstante, para que pueda tener éxito, debe contar con dos
condiciones: que los involucrados en el proceso de negociación
conozcan las normas y compartan los mismos códigos de significación
de las palabras, los gestos y los símbolos, que su prestigio le preceda,
dándole la credibilidad necesaria entre las partes. Estos dos aspectos
son muy importantes.
30
reconocimiento por parte de quien lo envía, quien gana mucho terreno
en el proceso de diálogo, hablando a la parte contraria y ampliando la
disposición de negociar.
Son dos las lecciones que nos dejan los Wayúu: La educación es la
base de la vida social – no los castigos, las cárceles, las amenazas o la
violencia – y toda violencia puede ser negociada mediante los claros
mecanismos delimitados por la cultura a través de la educación.
31
REFLEXIÓN Nº 2
“ TENGO UN SUEÑO”15
Estoy orgulloso de reunirme con ustedes hoy día en esta que será, en
la historia, la más grande demostración para la libertad en la historia de
nuestro País.
Discurso del Doctor Martin Luther King, Jr. durante la histórica “MARCHA A
15
32
cheque que nos dará sobre manera la riqueza de la libertad y la
seguridad de justicia.
Sería fatal para la nación pasar por alto la urgencia del momento. Este
verano ardiente por el legítimo descontento del negro, no pasará hasta
que no haya un otoño vigoroso de libertad e igualdad.
Pero hay algo que yo debo decir a mi gente, los cuales están parados
en el umbral gastado que conduce al palacio de la justicia. En el
proceso de ganar el lugar que nos corresponde, no debemos ser
culpables de hechos censurables. No busquemos satisfacer nuestra
sed de libertad con tomar de la taza de la amargura y del odio. Siempre
tendremos que conducir nuestra lucha en el plano alto de la dignidad y
disciplina. No podemos permitir que nuestras protestas creativas se
degeneren en violencia física. Una y otra vez debemos elevarnos a las
majestuosas alturas del encuentro de la fuerza física con la fuerza del
alma. La maravillosa nueva militancia, la cual ha envuelto a la
comunidad negra, no debería llevarnos a desconfiar de toda la gente
blanca; porque varios de nuestros hermanos blancos, como se ve hoy
día por su presencia aquí, han venido a darse cuenta que su destino
está amarrado con nuestro destino. Y ellos han llegado a darse cuenta
que su libertad está inseparablemente unida a nuestra libertad. No
33
podemos caminar solos. Y al caminar, debemos hacer la promesa que
siempre marcharemos adelante. No podemos volver atrás.
34
ardiente por el calor de la justicia, ardiente por el calor de la opresión,
será transformado en un oasis de libertad y justicia. Yo tengo un sueño
que mis cuatro pequeños hijos algún día vivirán en un a nación donde
no serán juzgados por el color de la piel, sino por el contenido de sus
carácter.
Yo tengo un sueño que algún día cada valle será elevado, y cada colina
y montaña serán hechas llanas. Los lugares más ásperos serán
aplanados y los lugares torcidos serán hechos rectos, “y la gloria de
Dios será revelada y todo género humano se verá junto”.
35
resonar la libertad desde la montaña Lookout de Tennessee; dejen
resonar la libertad desde cada colina y montaña de Mississippi. “De
cada lado de montaña dejen resonar la libertad “Y cuando esto pase y
cuando dejemos resonar la libertad, cuando la dejemos resonar de
cada aldea y cada caserío, de cada estado y cada ciudad, podemos
apurar el día en que todos lo hijos de Dios, hombre negro y hombre
blanco, judíos y Cristianos, Protestantes y católicos, podemos unir
nuestras manos y cantar en las palabras del viejo espiritual negro:
“Libre al Fin, Libre al Fin; Gracias Dios Omnipotente, somos libres al
fin”.
36
EJERCICIO No. 2
FIESTA NAVIDEÑA16
Objetivos:
Duración:
Metodología:
16
Derechos de autor: Piedad Restrepo M. U de A.
37
- ¿Quiénes organizaron la fiesta?
- ¿Qué facilitó la organización?
- ¿Quiénes no organizaron la fiesta?
- ¿Se escucharon mutuamente?
- ¿Se impusieron posiciones?
- ¿Se consideraron las distintas opciones?
- ¿Se tuvo en cuenta al otro?
INSTRUCCIONES GENERALES
38
un día para otro, en una finca que posee la empresa en la vereda “Hoyo
Rico”, se debe comprar todo el aguardiente que sea posible; un marrano al
que se le hará testamento; se deben contratar unos mariachis del municipio,
si no es posible, un conjunto de música carrilera. A la fiesta sólo asistirán los
empleados con derecho a llevar un compañero o compañera, pero de
ninguna manera que sea la esposa o esposo.
39
A su vez reconoce que no debe dejar pasar desapercibido una fecha tan
importante. Por esto va a proponer que lo mejor es celebrar una Misa a la
que asistirán los empleados con sus familias, especialmente los niños, harán
la Novena del Niño Dios, cantarán villancicos y , en el Salón Parroquial,
repartirán natilla y buñuelos, habrá una sorpresita para los niños, Coca-Cola
para los adultos y aprovecharán para entregar un regalo grande al Gerente.
Recuerde que debe defender su posición y quedar muy bien con todos.
Los arreglos del club deben ser sobrios y bien presentados, la música debe
ser suave para que permita dialogar a los invitados. Todo esto, porque a
usted no le gusta la algarabía, el bullicio y las personas embriagadas.
40
gran mayoría de empleados tiene hijos usted cree que debe contratar a
alguien par que los entretenga (Recreacionista).
41
EJERCICIO No. 3
¿SOMOS DISCRIMINADORES?
Objetivo:
Equipo 1
Los chistes y los dichos populares
Mujeres
Negros, negras
Indígenas
Niños, niñas
Pobres, campesinos
42
Equipo 2
Los juegos
Equipo 3 –
Los roles y los espacios sociales
Primera parte: Este equipo deberá leer y clasificar las siguientes acciones,
de acuerdo con quienes (hombres y mujeres) las realizan en la sociedad.
43
Tercera parte: El grupo imaginará una sociedad en donde todos los roles
surjan de manera opuesta a como los clasificaron y la presentará al grupo en
forma de sociodrama de una manera divertida, didáctica y novedosa.
Equipo 4
Las verdades del sentido común
44
CAPÍTULO 3
17
Equipo de negociación pacifica de conflictos, Universidad de Harvard. Fisher, Roger y Ury,
William. 1996.
45
MANEJO DEL CONFLICTO
VIOLENTA PACIFICA
NEGOCIACION
PERSONAS PROBLEMAS DECISION
46
La negociación es un proceso formalizado que parte del supuesto de la existencia de
una mesa de negociación. Algunos de los elementos bordean la mesa e irrigan
permanentemente el proceso (comunicación y relación); otros, están dentro de la mesa
(intereses, opciones y criterios de legitimidad) y, algunos, están por fuera de la mesa
(alternativas y compromisos).
COMUNICACION RELACION
INTERESES OPCIONES
CRITERIOS OBJETIVOS
OBJETIVOSOBJETIVOSOBJE
TILEGITIMIDAD
SI “NO” SI “SI”
ALTERNATIVAS COMPROMISOS
47
Veamos, los diferentes elementos.
COMUNICACION
48
3.1.2 RELACIÓN: Se producen mejores resultados en una negociación
cuando las partes mejoran su capacidad para trabajar
colaborativamente. Debe pensarse que siempre hay posibilidad de
tener que negociar con la misma parte o institución en otro momento:
por eso hay que mantener o mejorar la relación.
RELACION
ES UN ESPACIO DONDE SE
49
3.1.3 INTERESES: Es lo que alguien quiere o necesita. Siempre están
detrás de las posiciones (deseos , esperanzas, creencias). El acuerdo
o convenio que le logre debe satisfacer los intereses de las partes.
Por lo general, para cada interés hay varias posiciones posibles que
podrían satisfacerlo. Cuando buscamos los intereses motivadores,
tras las posiciones, a menudo, podemos encontrar una posición
alternativa que podrá satisfacer tanto nuestros intereses como los de
ellos. Por ejemplo, una nación puede afirmar la posición de que debe
trazarse una frontera en cierto lugar; los intereses que están detrás de
esta posición pueden incluir la seguridad nacional, el acceso a los
recursos minerales o asuntos de soberanía. Si las partes ven lo que
hay detrás de su posturas y se enfocan en sus intereses, puede
lograrse un acuerdo que concilie las posturas aparentemente
contradictorias. Una nación podría retener la soberanía sobre la tierra,
mientras la otra podría retener los derechos a los recursos minerales.
Es mucho más fácil dar cabida a los intereses en un paquete
mutuamente aceptable que dar cabida a las posiciones.
Deseos
Inquietudes Esperanzas
INTERESES
Temores Necesidades
50
3.1.4 OPCIONES: Son la gama de posibilidades de las partes para llegar a
un acuerdo. Hay opciones que son mejores o perores que otras.
Mientras más opciones haya, mejor puede ser el acuerdo.
Las opciones que se creen deben ser pensadas para satisfacer los
intereses de todas las partes que están en conflicto y ha de quedar
claro que el proceso de idear opciones es diferente del proceso de
decidir.
Ya sea que se invente con gente de nuestro lado o del suyo, nuestra
actividad creativa se puede ver limitada por temores razonables. Con
la gente de nuestro lado, se puede temer a los críticos que podrían
juzgar severamente una nueva idea y hacernos aparecer como tontos.
Con la gente de la otra parte se teme que, al idear nuevas opciones,
se podrá revelar información que impidiera nuestra postura de
negociación.
OPCIONES
DIAGRAMA CIRCULAR
2. ANALISIS 3. ESTRATEGIAS
TEORIA DE SOLUCIÓN
• LLUVIA DE IDEAS
51
3.1.5 CRITERIOS OBJETIVOS: Sirven para determinar lo que a cada parte
le parece justo. Las opciones se legitiman comparándolas con
criterios externos y objetivos que no sean la simple voluntad de
cualquiera de las partes. Pueden ser criterios objetivos: Los
precedentes, la ley, la costumbre, el derecho internacional, la
reciprocidad, las leyes del mercado.
Libremente expuestas las opciones por las partes, deben luego sufrir
un proceso de legitimación que determinará las mayores ventajas de
unas sobre las otras. Los criterios objetivos dan respuesta a la
pregunta de cómo se puede explicar el acuerdo ante quienes no
estuvieron presentes.
52
PREPARE OPCIONES CON BASE EN
CRITERIOS OBJETIVOS
LEGITIMIDAD
53
3.1.6 ALTERNATIVAS: Debe dar respuesta al interrogante de qué es mejor
para mí o para el otro, antes que un mal negocio. Son las
posibilidades de cada una de las partes que puede ejercitar sin contar
con el otro, en el caso de que no se produzca algún acuerdo entre
ellas. Son personales de cada parte sin necesidad del acuerdo con el
otro. Cuando se va a la mesa de negociación ha de pensarse si el
acuerdo que está emergiendo satisface los intereses de las partes de
mejor forma que las alternativas que cada una tiene.
ALTERNATIVAS
(MAAN)
54
3.1.7 COMPROMISOS: Son planteamientos verbales o escritos que
especifican lo que cada parte hará o no hará. Deben estructurarse y
diseñarse para que sean prácticos, duraderos, viables, comprensibles y
verificables.
CONCRETOS VIABLES
REALISTAS PRACTICOS VERIFICABLES
55
3.2. EL MÉTODO DE NEGOCIACIÓN. El método de negociación de
Harvard lo podemos resumir en seis (6) fases de aplicación de las
técnicas.
El método plantea:
56
· Buscar beneficios mutuos.
· Inventar maneras de facilitarles a los otros su decisión
Se debe insistir en negociar sobre alguna base que esté por encima de la
voluntad caprichosa de las partes; ésta es sobre criterios objetivos y se
logran:
57
· Mantener siempre y sin ninguna condición, una buena y activa
COMUNICACIÓN de doble vía.
· Construir una RELACIÓN de trabajo donde haya comprensión,
confianza, aceptación y respeto mutuo.
58
REFLEXIÓN No. 3
A CONSTRUIR PUENTES18
Este fue el primer problema serio que tenían en 40 años de cultivar juntos,
compartiendo maquinaria e intercambiando cosechas y bienes en forma
continua.
“Sí”, dijo el mayor de los hermanos, “tengo un trabajo para usted. Mire al otro
lado del arroyo aquella granja, ahí vive mi vecino, bueno, de hecho es mi
hermano menor.
Quiero que construya una cerca, una cerca de dos metros de alto, no quiero
verlo nunca más”
59
El carpintero trabajó duro midiendo, cortando, clavando.
¡Un puente que unía las dos granjas a través del arroyo!
“Me gustaría quedarme”, dijo el carpintero, “pero tengo muchos puentes por
construir”.
60
EJERCICIO N° 4
LAS TRES ACTITUDES
Tema: Comunicación
Duración: 30 minutos
Descripción:
Si quedan personas por fuera de los equipos, se les pide que sean
observadores del proceso y de la dinámica que se está dando en los
diferentes grupos.
61
EJERCICIO No. 5
19
Tomado del Módulo : La mediación /negociación como estratégia en la resolución de conflictos en
CentroAmérica. 1.997.Este caso es tomado de Ury, William 1996. Fue adaptado a los fines del
ejercicio.
62
- Eliza: No. No quiero darle problemas. Yo se que usted está haciendo lo
mejor posible por todos nosotros, bajo circunstancias difíciles.
- Eliza: Me gustaría que diera unos minutos para hablar sobre cómo le
parece que estoy haciendo las cosas, en qué puedo mejorar y qué puedo
esperar a cambio, sabiendo que en este momento no hay dinero.
- Jefe: Supongo que hablar no hace daño, venga mañana alrededor
de las diez, pero recuerde que un aumento está fuera de toda negociación.
Al día siguiente:
63
EJERCICIO No. 6
Objetivos:
Duración:
Metodología:
20
Derechos de autor: Universidad de Antioquia. Programa Pedagogia de la Tolerancia, 1.997.
64
- ¿Qué dificultades tuvieron durante la negociación?
- ¿Lograron ponerse de acuerdo?
Usted es propietario de una finca que produce frutales, entre ellos una fruta
muy especial: LA NARANJA PRIMAVERA. Usted ha obtenido ahora una
cosecha de 30.000 naranjas, las tiene pues disponibles y las quiere vender.
Sabe usted que hay dos familias interesadas en sus naranjas y se quieren
reunir con usted.
Uno de los médicos les ha dicho que la única forma de neutralizar este
efecto es a través de un compuesto químico conocido hace muy poco por los
científicos y llamado el “ingrediente negro”. Este ingrediente fue desarrollado
por los científicos en Suiza, pero debido a la urgencia del caso, no hay
tiempo para traerlo. La situación es francamente desesperada.
65
negro”, también se puede obtener de unas naranjas muy especiales que sólo
se cultivan en pocos lugares del mundo. Afortunadamente, y por una
coincidencia feliz, en esta isla se cultivan tales naranjas, llamadas “Naranjas
Primavera”.
Uno de los médicos les ha dicho que la única forma de neutralizar este
efecto es a través de un compuesto químico conocido hace muy poco por los
científicos y llamado el “ingrediente blanco”. Este ingrediente fue
desarrollado por los científicos en Suiza, pero debido a la urgencia del caso,
no hay tiempo para traerlo. La situación es francamente desesperada.
66
coincidencia feliz, en esta isla se cultivan tales naranjas, llamadas “Naranjas
Primavera”.
67
EJERCICIO No. 7
EL MURO21
Duración: 1 hora
Metodología:
21
Derechos de autor: Luz Helena Henao. Universidad de Antioquia, Programa Pedagogia de la
Tolerancia, 1997.
68
ROL DE RAMÓN JIMÉNEZ
Vivo en una casa del barrio El Socorro hace 30 años, tengo un solar con
gallinas criollas, patos y cerdos. Mi propiedad colinda con José Restrepo mi
vecino, para mí un hombre peleador.
Mi solar y el del vecino están separados por un muro medianero. Por el lado
de José Restrepo hay basuras acumuladas, ya que él tiene la costumbre de
amontonarlas junto al muro; esta circunstancia sumada al invierno que
atravesamos propició la caída del muro.
Hace una semana, mi hijo mayor, jugando balón, rompió un vidrio de la casa
de mi vecino José. El ha aprovechado para hablar mal de mi y hacerme
quedar mal con mis vecinos del barrio, quienes son muy amigos de José y
amenazan con matar mis animales si hago algún reclamo. Resulta que hoy,
cuando me levanté, encontré muerto a mi querido Tenorio, el marranito que
estaba engordando para llevar a la feria.
Yo estoy muy preocupado con esta situación, pues antes el muro del solar
estaba ubicado más allá y el ladrón de José lo corrió 50 cm., más acá, y yo
no acepto esto, pues siempre he sido honrado y no le he quitado nada a
nadie, para que venga José y me quite lo que es mío, y no quiero perder mi
terreno ni mis animales.
Vivo en una casa del barrio El Socorro hace 20 años; mi casa tiene un solar
muy grande donde tengo matas de plátano y yuca. Mi solar está dividido del
de mi vecino Ramón Jiménez por un muro medianero.
69
se formó un lodazal y se hacen charcos que atraen zancudos con peligro de
criarse en dengue.
70
CAPÍTULO 4
22
Experiencia de campo de Gonzalo Valentin Piedrahita Zuluaga, Programa de Paz y Convivencia de
Comfama, 1.997.
71
La quebrada “El Ahorcado” ha sido afectada en su cauce alto por las
invasiones tuguriales, que no cuentan con alcantarillas y servicios de
recolección de basuras, siendo ésta la receptora de los residuos sólidos y
líquidos que producen las comunidades asentadas alrededor de las mismas,
aunado esto a la desprotección de la cuenca por la deforestación y la
pérdida de cubierta vegetal de sus suelos .
Ante esta problemática, los habitantes del sector (Parte alta de la cuenca)
deciden desviar el curso de la quebrada hacia el lado sur que se encuentra
despoblado(Terrenos del Batallón Girardot), y el nuevo lecho coge la
pendiente por una carretera destapada, empedrada y en malas condiciones,
desembocando, al final, en la parte media de la Quebrada “Los Ataúdes” y
en donde precisamente empieza el poblamiento de la misma.
72
alrededores no hay asentamientos humanos, debido a que los predios que
los rodean son propiedad del Batallón GIRARDOT(Lado Norte) y EEPPMM
(Lado Sur).
73
Relación: el objetivo es buscar que las dos comunidades logren
convivir a pesar de las diferencias. La estrategia sería que las
comunidades compartan, a partir de las diferentes percepciones que
tienen frente al mismo asunto, poniéndose en el lugar del otro y sin
juzgar dichas percepciones.
Intereses: Vecinos Quebrada “El Ahorcado” - protección, evitar
perdidas materiales y humanas, y que los entiendan y comprendan.
Vecinos Quebrada “Los Ataúdes” - protección, evitar pérdidas
materiales y humanas, y no sentirse agredidos.
Opciones: corto plazo. Se proponen hacer dos convites de limpieza
con la participación
de las dos comunidades.
Mediano plazo. Elaborar y gestionar un proyecto integral de manejo
de las dos micro cuencas.
Largo plazo. Reforestación de las cuencas, construcción de
alcantarillas, canalización de las dos quebradas.
Criterios objetivos
Explicación técnico ambiental
Responsabilidad social, institucional y estatal.
Respeto a los derechos fundamentales.
Compromisos:
Conformación de comités para los convites
Conformación de un equipo profesional para elaborar y gestionar el
proyecto integral de manejo de las dos microcuencas.
Conformación de veeduría comunitaria al proyecto.
74
1. Se hizo una primera reunión, donde se expusieron de manera
especulativa y subjetiva las causas que estaban generando
problemas en la cuenca de la Quebrada “Los Ataúdes”. Todas las
explicaciones apuntaban a culpabilizar a la comunidad asentada en la
parte alta de la Quebrada “El Ahorcado”, por haber éstos, desviado su
Quebrada en dirección a la Quebrada Los Ataúdes, aparentemente
sin justa causa, generando en la comunidad la sensación de que
estaban siendo agredidos de manera directa e intencional. Las
primeras reacciones frente a dichas percepciones eran las de que se
tenía que responder a dichos ataques con la misma violencia,
intimidando y amenazando; otros planteaban la necesidad de
denunciar ante la Ley dichos actos criminales y algunos más
recomendaron prudencia y un análisis más profundo y objetivo de la
situación. Después de analizar cada una de las propuestas, en cuanto
a la viabilidad, recursos e impacto de las mismas, se determinó
guardar prudencia y establecer mecanismos de acercamiento con la
otra comunidad, con el fin de escucharlos y valorar las razones que
estos tenían para desviar la quebrada.
75
Quebrada “El Ahorcado” tomara la decisión de desviar su cauce, con
el fin de evitar los efectos de sus permanentes desbordamientos en el
invierno.
76
5. Se conformaron varios comités para la ejecución de las propuestas, con
sus respectivos responsables. Se destacan las siguientes acciones
realizadas:
77
BIBLIOGRAFÍA
78
· Ruiz Restrepo, Jaime. “A propósito del conflicto”. Módulo de
Capacitación Diploma Tratamiento de Conflictos. U. de A. Abril – Agosto
2001.
Historia natural de la agresión, compilada por j.d. Carthy, pág No. 226
79
Gerardo Ardila Calderón.
Discurso del Doctor Martin Luther King, Jr. durante la histórica “MARCHA
A WASHINGTON”. Lincoln Memorial, Washington D.C., Agosto 28 de
1963
80