Mapa Conceptual Sistema de Calidad
Mapa Conceptual Sistema de Calidad
Mapa Conceptual Sistema de Calidad
Las organizaciones que han tomado conciencia de este hecho, han reaccionado ante
la ineficiencia que representan las organizaciones funcionales, su temor ante los
cambios, potenciando el concepto de proceso con un foco común hacia el cliente.
Los términos relacionados con la Gestión por Procesos, que son necesarios tener claro
la facilidad su identificación, selección y definición:
Procesos clave: Son aquellos procesos que inciden, de manera significativa, en los
objetivos estratégicos y que son críticos para el éxito de la empresa.
La gestión por procesos comenzó a tomar fuerza a partir de la reingeniería, y culminó con
los principios propuestos en la serie de normas ISO 9000, donde el enfoque por procesos
se considera “un camino poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean
valor en la empresa”.
Revisión Modelo
inicial
ISO 14001
Mejora
Continua Política Aspectos medioambientales
Información público Requisitos legales Objetivos
metas
Programa de gestión
Planificación
Revisión por
la Dirección
Organización y personal
Implantación y
Declaración Formación
Control y acción
Comunicación
correctiva
Documentación
“Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo el resultado de un
proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La
identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y, en
particular, las interacciones entre tales procesos, se conoce como “enfoque basado en
procesos”
Lo anteriormente expresado significa que el personal debe conocer, comprender y cumplir
con los requisitos previamente establecidos, los cuales, derivan de las necesidades y
expectativas de los clientes y también debe comprender que las actividades del proceso
deben realizarse con un grado de calidad que garantice que cada una de ellas es un valor
añadido para el mismo. Por último, se deben considerar los resultados del proceso como
una consecuencia del funcionamiento efectivo y eficiente de dicho proceso.
Las ENTRADAS son elementos tangibles o intangibles que son entregados por un
proveedor, introducidos en el proceso y transformados en SALIDAS (resultados) que
se envían al cliente.
Reclutamiento del
personal. Formación.
Mantenimiento.
Información.
Compras.
El establecimiento de metas.
El presupuesto y la distribución de los recursos.
Las auditorías y revisiones del sistema de
la calidad. Los procesos formales de
planificación.
DIAGRAMAS DE PROCESOS OPERATIVOS Y PROCESOS DE
GESTIÓN Y APOYO.
PROCESOS OPERATIVOS 5
PROCESOS OPERATIVOS Producción
1 2 3 y envio 7
4 Producción
Conocimiento Desarrollo Diseño Factura y
1 2 3 Comercialización y envio
mercado visión y productos y servicio a
Conocimiento Desarrollo Diseño Y venta4 Factura y
y clientes srvicios Comercialización
mercado estrategia
visión y productos y
Y venta
6 clientes
servicio a
y clientes estrategia srvicios Prstación clientes
servicio
Prstación
servicio
AP P
8. Desarrollo y gestión de RRHH
OYOR OCESOS
GESTIÓN
APOYO Y
PROCESOS DE
9. Gestión de la información
Y 9. Gestión de la información
10.Gestión financiera y de recursos materiales
GESTIÓN
DE 10.Gestión financiera y de recursos materiales
11. Ejecución del programa de gestión ambiental
(Proceso Primario)
6.1.1.
6.1.1.Selección
Selecciónyycertificación
certificaciónde
deproveedores
6.1.
6.1.Plan
Planpara adquisición
para adquisicióndede
6.1.2. Compra de materiales y suministros
proveedores
loslosrecursos
recursosnecesarios
necesarios 6.1.3.
6.1.2.Adquisición
Compra de materiales
de tecnología
y suministros
apropiada
Procesos Secundarios
6.4. Aseguramiento de la
calidad del servicio
Dentro del conjunto de procesos que tiene una organización, podemos distinguir un grupo
de ellos a los que se les denomina Procesos claves o nucleares, y que son aquellos que
tienen una gran influencia sobre la consecución de una ventaja competitiva para la
organización, o bien sobre una ventaja competitiva nueva establecida por la dirección.
Todos los elementos de gestión analizados y Contemplados normas, tal y como evidencia
la siguientes tablas
Infraestructura y ambiente de
trabajo.
Última
modelo título Fuente en colombia
versión
Instituto Colombiano deNormas Técni-
ISO 9001 Sistema de gestión de la calidad. Requisitos 2008-
cas y Certificación (Icontec)
2015
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública: sistema
Departamento Administrativo de la
NTCGP 1000 de gestiónde la calidad para la rama ejecutiva del poder pú- 2004
Función Pública
blico y otras entidades prestadoras de servicio. Requisitos
Sistema de gestión ambiental: requisitos con orientación
ISO 14001 2004-2015 Icontec
para su uso
Sistema de gestión de la salud ocupacional y la seguridad
OHSAS18001 2007 Consejo colombiano deseguridad Icontec
industrial. Requisitos
ISO 27001 Sistema de gestión de la seguridad de la información 2006 Icontec
MECI 1000 Modelo Estándar de Control Interno 2005 DAFP
ISO26000 Responsabilidad Social Corporativa 2009 Icontec
NTC5254 Gestión del riesgo 2004 Icontec