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    Organización de Una Agencia de Viajes

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    Una agencia de viajes típicamente tiene 4 departamentos principales: Administración (control financiero y administrativo), Producto (desarrollo y operación de productos turísticos), Comercialización (promoción y investigación de mercado), y Ventas (información a clientes, reservas, y seguimiento de satisfacción del cliente). Cada departamento tiene funciones clave para el éxito de la organización.

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    Una agencia de viajes típicamente tiene 4 departamentos principales: Administración (control financiero y administrativo), Producto (desarrollo y operación de productos turísticos), Comercialización (promoción y investigación de mercado), y Ventas (información a clientes, reservas, y seguimiento de satisfacción del cliente). Cada departamento tiene funciones clave para el éxito de la organización.

    Descripción original:

    organizacion de una agencia de viajes

    Título original

    ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

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    Una agencia de viajes típicamente tiene 4 departamentos principales: Administración (control financiero y administrativo), Producto (desarrollo y operación de productos turísticos), Comercialización (promoción y investigación de mercado), y Ventas (información a clientes, reservas, y seguimiento de satisfacción del cliente). Cada departamento tiene funciones clave para el éxito de la organización.

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    Una agencia de viajes típicamente tiene 4 departamentos principales: Administración (control financiero y administrativo), Producto (desarrollo y operación de productos turísticos), Comercialización (promoción y investigación de mercado), y Ventas (información a clientes, reservas, y seguimiento de satisfacción del cliente). Cada departamento tiene funciones clave para el éxito de la organización.

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    ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES

    Por lo general, no existe una estructura básica dentro de la organización de las AA.VV. Esta suele variar
    según se trate de minoristas, mayoristas, o mayoristas-minoristas. En función de la actividad en la que se
    especialice, y según el volumen de negocio, las agencias se organizarán de una forma u otra. A pesar de
    esto, se puede establecer de modo general la existencia de una serie de departamentos, más o menos
    desarrollados, dentro de una agencia de viajes.

     Departamento de Administración. Es el encargado del control económico y administrativo de la


    empresa, cuyas principales funciones son:

    o Confección de balances de gestión y financieros.


    o Control de costes e ingresos.
    o Elaboración de presupuestos de previsión anuales.
    o Facturación a clientes y pagos a proveedores.
    o Control de los sistemas de crédito de la empresa.
    o Liquidaciones fiscales.
    o Control de expedientes y billetajes.
    o Control del departamento de personal (selección, contratación, nóminas…).

     Departamento del producto. Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en


    colaboración con el departamento comercial. Sus principales actividades son:

    o Diseño del producto.


    o Contratación de los servicios y selección de proveedores.
    o Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes.
    o Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.

     Departamento comercial o de marketing. Se encarga tanto de la promoción del producto, como de la


    investigación de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes
    tareas:

    o Confección de catálogos.
    o Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto
    el producto como la agencia.
    o Elaboración de campañas promocionales.
    o Formación de los vendedores.
    o Control de calidad del producto.

     Departamento de ventas o mostrador. Es el propio de las AA.VV minoristas, punto de salida del
    producto turístico. Funciones:

    o Información y asesoramiento al cliente.


    o Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo.
    o Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y los
    servicios suministrados por la agencia.

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