Guía para Implementar La RSE en La Empresa
Guía para Implementar La RSE en La Empresa
Guía para Implementar La RSE en La Empresa
de la RSE en la empresa
Índice
0. PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 5
3. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 19
3.1. Fases de un proyecto RSE ................................................................................................ 19
3.2. Reflexiones sobre RSE ..................................................................................................... 20
3.3. Herramientas para elaborar una estrategia de RSE. ........................................................... 20
3.4. Programas/Indicadores/Seguimiento ................................................................................ 25
3.5. Comunicación: GRI y otros .............................................................................................. 26
3.6. Anexos varios ................................................................................................................. 27
0. Presentación
La Responsabilidad Social Empresarial (o Corporativa) es uno de los desa- existentes, en función de las características de las empresas, que puedan ayu-
fíos más importantes que deberán afrontar las organizaciones en los próximos dar en esta implantación.
años. La creciente sensibilización de la sociedad, consumidores, clientes, go- La Guía se divide en 3 partes:
biernos, etc., y el desarrollo económico basado en la generación de riqueza, el • En la primera se dan unas nociones sobre qué es la RSE, sus dimensio-
respeto por el medio ambiente y la influencia positiva en la sociedad, propicia nes, y los beneficios que produce en las organizaciones que integran la
que cada vez más las organizaciones deban tener en cuenta criterios de sos- RSE en su estrategia global.
tenibilidad a la hora de tomar sus decisiones estratégicas. El problema que se • La segunda parte se centra en los procesos de implantación de la RSE
plantea ante esta situación en unos casos es cómo afrontar e implantar la RSE a través de 4 fases, que van desde las reflexiones sobre el alcance de
dentro de las organizaciones, ya que muchas no tienen claro si ya lo están la RSE dentro de la empresa hasta una vez elaborada una estrategia y
haciendo, si lo que hacen está bien encaminado y otras que realmente tienen desarrollado un programa acorde con la RSE, comunicar los resultados y
inquietudes pero que se encuentran a la espera para ver cómo evoluciona y si los logros a través de diferentes medios.
podría encajar dentro de su organización, en otros casos, es sensibilizar a las • La tercera y última parte, propone diferentes modelos según el tipo de
organizaciones para que inicien el proceso. empresa de que se trate, adecuándolos a sus necesidades.
Por estas razones, para ayudar a este desarrollo de la RSE en las organi-
zaciones empresariales IZAITE ha querido hacer su aportación, realizando la ¿QUÉ ES IZAITE?
“Guía para la implantación de la RSE en las empresas”. Esta Guía pretende ser
un referente a la hora de desarrollar e implantar la Responsabilidad Social Em- IZAITE es una asociación sin ánimo de lucro formada por una agrupación
presarial en las organizaciones, independientemente de su tamaño o tipología. de empresas privadas comprometidas con el Desarrollo Sostenible y la Respon-
También intenta resolver las dudas que puedan plantearse las organizaciones sabilidad Social Empresarial. Los elementos de alto nivel que rigen la estrategia
y dar unas pautas sobre cómo implantar la RSE, incluyendo diferentes modelos de Izaite son: la misión, la visión y los valores.
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0. Presentación
Para desplegar esta Estrategia Izaite lleva a cabo las siguientes activida-
MISIÓN des:
1. Compartir experiencias en materia de sostenibilidad.
– Constituir un foro de diálogo para el aprendizaje, el intercam-
bio de experiencias sobre iniciativas y prácticas responsables y el 2. Promover la formación y difusión, realizar publicaciones y organizar
impulso de la Sostenibilidad Empresarial, eventos.
– para contribuir desde la iniciativa privada empresarial a la exce- 3. Establecer alianzas, desarrollar proyectos y colaborar con todos los
lencia de las empresas, al progreso de la Sociedad y al Desarrollo Agentes (Administraciones e instituciones, fundaciones, asociaciones,
Sostenible, Universidades, empresas…) en materia de desarrollo sostenible.
– en permanente coordinación con la Estrategia Vasca de Desarrollo 4. Impulsar el reconocimiento público de empresas destacadas en la ges-
Sostenible y la Estrategia de Excelencia en la Gestión, apoyando tión en este ámbito.
desde el mundo empresarial las iniciativas de la Administración,
5. Discutir, analizar y formular recomendaciones en relación con normas
– todo ello con un enfoque de globalidad alineado con las iniciativas referidas al desarrollo sostenible.
internacionales en este campo.
VISIÓN
Ser reconocidos, a nivel autonómico, como una asociación de referen-
cia en el fomento del desarrollo sostenible.
VALORES
– Coherencia en la actuación y credibilidad.
– Diversidad aglutinando diferentes tipos de organizaciones.
– Compartir trabajo, información y responsabilidades.
– Accesibilidad a la información más relevante (transparencia).
– Ejemplaridad local.
– Efecto multiplicador.
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0. Presentación
a) Socios fundadores:
• Acería Compacta de Bizkaia ACB, S.A.
• Bilbao Bizkaia Kutxa - BBK
• Energía Portátil, S.A.
• Euskaltel, S.A.
• Fagor Electrodomésticos S. Coop.
• Grupo Eroski, S. Coop.
• Iberdrola, S.A.
• Industria de Turbo Propulsores ITP, S.A.
• Ofita, S.A. – M.M.
b) Colaboradores Fundacionales:
EUSKALIT Fundación Vasca para la Calidad
IHOBE, S.A. - Sociedad Pública de Gestión Ambiental
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1. Responsabilidad
Social Empresarial
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1. Responsabilidad Social Empresarial
DIMENSIÓN INTERNA
Las prácticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y se
refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud y la
seguridad. Las prácticas respetuosas con el medio ambiente tienen que ver
fundamentalmente con la gestión de los recursos naturales utilizados en la
producción:
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1. Responsabilidad Social Empresarial
• Equidad retributiva y de desarrollo profesional. de trabajo local, por lo que están muy interesadas en que en su ubicación
• Prácticas responsables de contratación (tratan de aumentar la tasa de existan personas con las competencias que necesitan.
empleo y luchan contra la exclusión social). Así mismo, cada vez más la imagen y reputación de las empresas influye
sin duda en su competitividad.
b) Salud y seguridad en el trabajo Entre las diferentes formas en que la empresa, en el ámbito de la RSE,
Tradicionalmente los aspecto de salud y seguridad en el trabajo se han puede hacerse visible en la Comunidad podemos incluir:
abordado mediante instrumentos legislativos. Sin embargo hoy debiéramos ges- • Mejorar el entorno físico local.
tionar este aspecto mediante acciones tales como: • Ofrecimiento de formación profesional.
• Promover comportamientos que favorezcan la salud y seguridad en el • Actividades culturales y deportivas a nivel local.
trabajo, tanto de sus propios trabajadores, como de aquellos otros sub- • Donaciones y obras de beneficencia.
contratados.
• Mayor control de los contratistas en el ámbito de la salud y la seguridad. b) Clientes, proveedores, consumidores
Cada vez más los consumidores tienen en cuenta las políticas de RSE apli-
c) Gestión de impacto ambiental cadas por las empresas.
Las políticas ambientales de las empresas deben incluir actuaciones que La colaboración estrecha de las empresas con sus socios comerciales puede
redunden en: redundar en mejora de costes y aumento de la calidad.
• Reducir el consumo de recursos energéticos y disminuir la emisión de De igual forma, los clientes valoran de forma muy positiva la interacción de la
vertidos y residuos. empresa con su entorno, como se constata en encuestas de opinión sobre RSE.
• Políticas integrales de producto basadas en el análisis de las repercusio- Las grandes empresas son, a veces, al mismo tiempo socios comerciales
nes del producto a lo largo de su ciclo de vida. de las más pequeñas, por ello, deben ser conscientes de que sus resultados
sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y proveedores
a lo largo de toda la cadena de valor:
DIMENSIÓN EXTERNA
• Subcontratación de servicio.
La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la empresa con su • Sistemas de tutoría y apoyo a empresas locales. Asistencia en general.
entorno social y ambiental en el sentido más amplio, tales como la comu- • Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabilidad y servicio.
nidad, los clientes y proveedores, administración y autoridades públicas,
• Productos diseñados para ser utilizados por el mayor número posible de
ONG’s, etc.:
usuarios (discapacitados, etc.).
c) Derechos humanos
a) Comunidad
Una de las dimensiones de la RSE en las empresas está estrechamente vin-
Las empresas contribuyen al desarrollo de las comunidades donde se ubi- culada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las condicio-
can proporcionando empleos, prestaciones y servicios, así como beneficios nes de trabajo de las actividades internacionales y las cadenas de suministro
adicionales revertiendo éstos a la sociedad a través de, entre otros, los ingresos mundiales. Aspectos a considerar son los relacionados con la lucha contra la
fiscales. Por otro lado, las empresas realizan sus contrataciones en el mercado corrupción y dentro de ésta el aspecto concreto de los sobornos. Así, bajo estos
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1. Responsabilidad Social Empresarial
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2. Implantación de la
RSE en la Empresa
2.1 INTRODUCCIÓN
Para la implantación de la RSE en la empresa, se debería abordar un proceso como el siguiente:
A U T O E V A L U A C I Ó N
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2. Implantación de la RSE en la Empresa
2 IDEAS
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2. Implantación de la RSE en la Empresa
• Ejemplos típicos son Clientes, Accionistas, Socios, Empleados, Regula- demandas específicas, lo que puede influir, tanto en la definición y obten-
dores, Analistas, ONG’s o Comunidades. ción de dichos objetivos, como en la conducta de la compañía.
• Estos grupos de interés influyen en el logro de los objetivos corpo- • Es necesario conocer tanto la estrategia como los intereses de los grupos
rativos y expresan su interés y expectativas sobre la empresa concretando de interés.
Es una autoevaluación que toma como base las recomendaciones Esta guía se aconseja para empresas que
Guía y Cuestionario de Fundación Ecología y
de distintas iniciativas aceptadas internacionalmente cuya misión quieran una primera toma de contacto
autoevaluación para la mejora Desarrollo/Diputación Foral de
es promover la RSE. El marco del diagnóstico se ha definido con la RSE y para pymes y micropymes
de la gestión de la RSE de las Bizkaia. (Dpto. de Innovación y
según el Modelo de Gestión PREMIE (versión del modelo EFQM que quieran desarrollar la RSE de manera
empresas de Bizkaia. Promoción Económica)
simplificada). simplificada.
Es un cuestionario que ayuda a reflexionar sobre los esfuerzos Se aconseja a empresas que no tienen
Empresas Responsables. Comisión Europea. Dirección que hace la empresa para fomentar la RSE. También ayuda a muy claro los conceptos de RSE y quieran
Cuestionario de concienciación. General de Empresa. identificar unas primeras acciones para iniciar la gestión de la hacer un pre-diagnóstico para conocer su
RSE. situación.
OTROS MODELOS
Guía para la implantación del desarrollo sostenible en la empresa. CES (Club de Excelencia en Sostenibilidad).
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2. Implantación de la RSE en la Empresa
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2. Implantación de la RSE en la Empresa
C. Dimensión Social
Fase C • Satisfacción del personal.
• Salud (Enfermedad, accidentes, absentismo, etc.).
• Implicación con la Sociedad en general.
• Educación.
2.4. FASE C: DESARROLLO DE PROGRAMAS • Patrocinios, mecenazgo.
• Etc.
Partiendo de la estrategia y teniendo en cuenta los puntos de atención
Todos estos programas deben ir acompañados de diferentes indicadores
identificados en el análisis de los grupos de interés, junto con el inventario de
que vayan mostrando la realidad de cada momento y permitirán corregir nues-
las principales amenazas y oportunidades de cada momento, se debe definir
tras actuaciones en el futuro, priorizando en base a resultados presentes y
el programa de actuación con sus correspondientes actividades, responsables,
previsiones futuras.
indicadores, medios, etc.
Al mismo tiempo se fijarán los momentos en los cuales la organización, me-
Este programa debe estar integrado en la propia gestión de las organiza-
diante los equipos constituidos al efecto, harán el seguimiento de los programas
ciones y puede contemplar aspectos tales como:
y de sus correspondientes indicadores.
En base al análisis de estos resultados y de acuerdo al ciclo de mejora se
A. Dimensión Económica
deberían establecer nuevos objetivos que permitan a la empresa avanzar.
Aparte de los aspectos habituales gestionados por las empresas como:
• Facturación (ventas, cuota de mercado, etc.).
• Rentabilidad (EBITDA, beneficio, dividendos, etc.).
Se deberán integrar aspectos relacionados con: Fase D
• Innovación (Inversión en I+D, lanzamiento nuevos productos, etc.).
• Eficiencia (Costos, lead–time, etc.).
• Clientes (satisfacción, fidelidad, rechazos, garantías, etc.).
• Etc. 2.5. FASE D: COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS
Es importante comunicar las actividades y resultados en RSE desarrolladas
B. Dimensión Ambiental por la empresa. Está claro que una comunicación regular y eficaz puede tener
• Gestión (Implantación de sistemas). un impacto directo y positivo sobre los resultados finales y especialmente sobre
• Consumos de recursos (energía, agua, etc.). nuevas oportunidades de negocio.
• Vertidos, residuos, emisiones. Entre las ventajas de una eficaz comunicación podemos citar:
• Consumo de materias primas. • Mejora de la marca y producto.
• Consideración de aspectos ambientales en el diseño de productos y ser- • Satisfacción de los empleados.
vicios. • Mejores relaciones con la comunidad.
• Etc. • Lealtad y satisfacción de los clientes.
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2. Implantación de la RSE en la Empresa
Si comunica lo que están haciendo en el área de RSE, las empresas están A continuación se citan algunos ejemplos que pueden ser útiles para dife-
facilitando información sobre los valores de la empresa, sobre los productos y renciar a la empresa socialmente responsable:
servicios que ofrece al mercado, sin olvidarse de que indirectamente está esta-
bleciendo un ejemplo positivo que otras empresas querrán seguir. Empleados
La información a los empleados debería centrarse en aspectos relacionados
Qué mensajes deben comunicarse con el desarrollo personal, la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud.
Los medios pueden ser: revista de empresa, intranet, reuniones periódicas con
La comunicación eficaz consiste en transmitir información al grupo de des- toda la plantilla, en el momento de la contratación.
tinatarios (clientes, empleados, comunidad, etc.), de manera que sea válido
para su empresa y para los objetivos de dichos grupos. De esta manera se conseguirá que empleados bien informados de las polí-
ticas de RSE de su empresa, puedan trasladar esta información a los clientes,
Para tener una idea de herramientas de comunicación que sobre RSE se proporcionando a la empresa una ventaja sobre sus competidores. Si los traba-
utilizan frecuentemente se pueden encontrar: etiquetas de los productos, em- jadores comprueban la actitud empresarial responsable se sentirán mejor en el
balajes, carteles, hojas informativas, guías informativas, sitios web, etc. La co- lugar donde trabajan y serán embajadores naturales de la empresa.
municación eficaz requiere los esfuerzos necesarios para garantizar que los
destinatarios finales reciben realmente el mensaje. Mercado
En este apartado se debe informar de cómo la empresa ha integrado el
De qué debemos hablar espíritu empresarial responsable.
Existen herramientas en el mercado que estructuran la forma en que la Se hablará de ética en la publicidad y el marketing. Etiquetado y embalaje.
información sobre RSE debe comunicarse a las partes interesadas. Inclusión de información en nuestros productos, esfuerzos de la empresa para
mejorar el apoyo de los proveedores locales.
La herramienta que en estos momentos goza de un mayor prestigio interna-
Se utilizarán hojas publicitarias, reuniones con clientes y distribuidores,
cional, sin ser la única, es el GRI (Global Reporting Iniciative). El GRI es una
guías de los productos y servicios, etc.
institución independiente cuya misión es el desarrollo y realización de guías
que faciliten la confección de Informes de Sostenibilidad.
Comunidad
El GRI comenzó en el año 1997, y es un centro colaborador oficial del
Programa Medioambiental de las Naciones Unidas (PNUMA) y trabaja en co- La información debe estar relacionada con los esfuerzos de la empresa
laboración con la Secretaría de las Naciones Unidas en el Global Compact. para proteger el medio ambiente, apoyo a la educación en la comunidad,
calidad de vida (deporte, cultura).
Estas guías son utilizadas de forma voluntaria por las organizaciones La comunicación de los resultados, tanto interna como externamente los
para informar sobre aspectos económicos, ambientales y sociales de sus activi- avances y los logros (página web, carta, tablones de anuncios, prensa, etc.) se
dades, productos y servicios. podrá realizar mediante reuniones con los dirigentes de la comunidad, presen-
No obstante, hay otro tipo de organizaciones que consideran no tener los cia en actos sociales, guías informativas de empresa, sitios web, etc.
recursos necesarios para abordar una comunicación como la contemplada en
la Memoria GRI. En ese caso existen herramientas más elementales que nos
pueden ayudar en la comunicación. En este sentido, el GRI ha editado una
Guía especial dedicada a PYMEs, denominada “En cinco pasos”.
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2. Implantación de la RSE en la Empresa
CONCLUSIONES
1 3
ACTUACIONES PREVIAS A LA APLICACIÓN DE LA RSE ESQUEMA GENERAL DE IMPLANTACIÓN
Tener la tierra fértil.
Compromiso por parte de la dirección.
Apoyo por parte del personal. MEJORA CONTINUA
Tiempo y recursos dedicados.
Estrategias/políticas/objetivos.
Sensibilización. HERRAMIENTAS
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A. Reflexionar B. Elaborar C. Desarrollar C. Comunicar
PASOS PARA LA APLICACIÓN DE LA RSE sobre RSE. estrategia RSE. programas. resultados.
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3. Metodología
La metodología a seguir se plantea como un proyecto con diferentes fases. procesos de reflexión, establecimiento de estrategias, desarrollo de programas
Cada una de las fases del proyecto trata de responder a cada uno de los y comunicación se plantean en su conjunto dentro de un único proyecto.
apartados descritos en el capítulo 2, “Implantación de la RSE en la empresa”, Las fases y cronograma que se explican a continuación obedecen a la idea
de esta Guía. de integrar los conceptos de RSE en la estrategia y gestión de la empresa. Es,
Independientemente de la existencia de reflexiones que sean realizadas en por tanto, una fase inicial que deberá tener continuidad a lo largo de la vida
otros ámbitos de la empresa, es conveniente la existencia de un equipo más de la empresa, estando sometida a procesos de revisión y mejora.
o menos permanente que lidere la implantación de la RSE en la empresa. Los
FASES DEL PROYECTO: En el cuadro adjunto, se pueden visualizar los pasos para llevar a cabo un proyecto de integración de RSE en la empresa.
SEMANAS
FASES DEL PROYECTO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. APROBACIÓN DEL PROYECTO POR EL COMITÉ DE DIRECCIÓN x
Fase A 2. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN x
3. FORMACIÓN x
4. IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS x
5. AUTOEVALUACIÓN x x x x x
Fase B 6. INFORME FINAL x
7. PRESENTACIÓN DE CONCLUSIONES AL COMITÉ DE DIRECCIÓN x
8. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA x
Fase C DESARROLLAR PROGRAMAS Ë
Fase D COMUNICAR RESULTADOS Ë
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3. Metodología
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3. Metodología
b) Realizar una comparativa entre ambos aspectos (organización/grupos • Expectativas. Se recogerán cuáles son sus necesidades y expectativas en ca-
de interés). da uno de los tres ámbitos (social, ambiental y económico) que configuran
c) Proceder a un proceso de autoevaluación. la RSE. Esta información se puede obtener de investigaciones, análisis de
mercado, entrevistas, grupos focales, encuestas, etc., realizadas previamen-
B1. Identificación de grupos de interés te o mediante una “tormenta de ideas” entre los miembros del equipo.
• Medición. En este apartado se recogerá la fuente de información utilizada
En un primer momento la empresa identificará los grandes grupos de interés
• Posibles acciones de mejora a realizar. En este punto también se incluirá
así como realizará una primera aproximación a las expectativas de los mismos.
si les estamos dando respuesta satisfactoria haciendo un inventario de las
Para ello el equipo cumplimentará el formato siguiente (Figura B: Análisis de los
prácticas realizadas.
grupos de interés) que contiene:
Se estima necesaria una dedicación de 4 horas.
• Grupos de interés.
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3. Metodología
La herramienta anterior facilita un acercamiento al conocimiento de las Figura C: COHERENCIA, COMPATIBILIDAD, EXCELENCIA Y RSC
expectativas del los grupos de interés, no obstante, si se quiere profundizar
en las expectativas de los grupos de interés, en el Anexo 1, se describe una
herramienta específica para mejor conocer las expectativas de los menciona-
dos grupos de interés que Izaite denomina Análisis de la Estrategia de
Sostenibilidad (AES).
Este método permite aclarar las oportunidades y los riesgos en el área
de la RSE de las empresas. ¿En qué áreas las empresas están bien y qué
temas merecen más atención? ¿Qué temas no han sido abordados todavía?
¿En dónde se deben fijar las prioridades? Para definir estos puntos, hay que
llevar a cabo una medición de base y un análisis de la opinión de los grupos
de interés alrededor de la empresa. El resultado final de este análisis es un
programa de RSE, que incluye una lista de las prioridades de la empresa en
el área de RSE.
B2. Autoevaluación
La autoevaluación para RSE es la revisión exhaustiva y sistemática que
realiza una organización de sus actividades y resultados contrastados con el
Marco de la EFQM para la RSE.
También pueden ser utilizados otros modelos de autoevaluación diferentes
al del Modelo EFQM. En la Figura A (matriz ejemplos para Autoevaluación) se
relacionan otros modelos de autoevaluación y se da una referencia para qué
tipo de empresa pueden ser aplicados. El proceso de autoevaluación permite
a la organización distinguir claramente sus puntos fuertes y las áreas en que
pueden hacerse mejoras culminando con un plan de acciones de mejora.
El avance en el conocimiento y práctica del Modelo de Excelencia EFQM,
Para empresas avanzadas, IZAITE considera que el modelo EFQM es el
desemboca en el desarrollo de la RSC como algo natural, puesto que la exce-
que mejor se adapta a las actuaciones de RSE. (Ver Figura C: Coherencia,
lencia la integran sus propuestas
compatibilidad, excelencia y RSE). No obstante, para empresas que no han
integrado el Modelo EFQM de Excelencia en su gestión, IZAITE aconseja el La Fundación EFQM ha editado una documentación para realizar la au-
Análisis de la Estrategia de la Sostenibilidad (AES) como un primer paso en el toevaluación desde el prisma de la RSE. Varios miembros de Izaite ya han
camino de la RSE. realizado su autoevaluación utilizando el citado modelo. Cada uno de los
nueve criterios del Modelo EFQM/RSE se halla dividido en varios subcriterios,
cada uno de los cuales se compone de diversas áreas a tratar. Estas áreas no
son prescriptivas o de obligado cumplimiento, sino que su propósito es ayudar
a comprender el significado del subcriterio y servir de ejemplo o de fuente de
inspiración para que el equipo identifique cuáles son los puntos fuertes y las
áreas de mejora.
22
3. Metodología
Para cada subcriterio de agentes se deben seguir estos pasos: con los elementos recogidos en la tabla que está al final de cada página
– Leer con detalle las áreas a tratar. (estos elementos son semejantes a los que figuran en la matriz REDER del
– Recopilar las evidencias de prácticas de gestión que se llevan a cabo, Modelo EFQM de Excelencia, ver Figura D).
relacionadas con este subcriterio. – Redactar los puntos fuertes y áreas de mejora (ver Figura D).
– Evaluar el rigor con que se llevan a cabo estas prácticas, analizando
cómo se realiza su “enfoque, despliegue, evaluación y revisión” de acuerdo
AGENTES
ENFOQUE DESPLIEGUE EVALUACIÓN Y REVISIÓN
ES EL ENFOQUE: ES EL DESPLIEGUE DEL ENFOQUE: EL ENFOQUE Y SU DESPLIEGUE:
• SOLIDAMENTE FUNDAMENTADO? • EJECUTADO EN TODAS LAS ÁREAS POTENCIALES DE • SE MIDE SU EFICACIA CON REGULARIDAD?
• CENTRADO EN LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS LA ORGANIZACIÓN? • FACILITA OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE?
DE INTERÉS? • LLEVADO A CABO EN SU COMPLETO POTENCIAL/ • SE HACEN COMPARATIVAS CON OTROS, POR EJ.
• APOYA LA POLÍTICA Y LA ESTRATEGIA? CAPACIDAD? CON COMPETIDORES, ESTUDIOS PROMEDIOS O “EL
• INTEGRADO CON OTROS ENFOQUES? • ALCANZA TODOS LOS BENEFICIOS PREVISTOS? MEJOR DE LA CLASE”?
• SOSTENIBLE? • SISTEMÁTICO? • SE HA MEJORADO EN BASE AL RESULTADO DE LAS
• INNOVADOR? • COMPRENDIDO Y ACEPTADO POR TODOS LOS MEDIDAS DE APRENDIZAJE Y EJECUCIÓN?
• FLEXIBLE? GRUPOS DE INTERÉS?
• MEDIBLE? • MEDIBLE?
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3. Metodología
Para cada subcriterio de resultados se deben seguir estos pasos: B3. Informe final
– Leer con detalle las áreas a tratar. Teniendo en cuenta tanto la ficha de grupos de interés y sus expectativas
– Recopilar las evidencias relacionadas con este subcriterio (en general como la autoevaluación de los 9 criterios, o bien del modelo que se haya
serán indicadores y formatos de encuestas). utilizado en la autoevaluación, el equipo elaborará un informe final de puntos
– Listar en el documento la denominación de cada uno de los indicadores fuertes y áreas de mejora. Para ello, es necesario realizar una labor de priori-
existentes. zación y de síntesis de los puntos fuertes y áreas de mejora identificados.
– Analizar los resultados que se están logrando, teniendo en cuenta las El informe estará estructurado siguiendo los 9 criterios del Modelo EFQM,
tendencias, objetivos y comparaciones. o bien el que se considere más conveniente en la organización, y se evitará,
– Redactar los puntos fuertes y áreas de mejora. especialmente, repetir el mismo concepto o idea en varios de los criterios. Este
En el momento de realizar la evaluación es conveniente que las personas informe se debería contemplar como una entrada o “input” en el momento de
del equipo tengan al alcance de la mano toda la documentación significativa realizar en la empresa la próxima autoevaluación según el modelo elegido.
que guarde relación con la misma, para poderla consultar. En caso de que el equipo lo considere apropiado, también podría elaborar
Podría realizarse la autoevaluación mediante reuniones plenarias del equipo una parte complementaria con su propuesta de acciones concretas a realizar,
en que se fuera reflexionando abiertamente sobre los diferentes subcriterios, pero bien para consolidar y reforzar los puntos fuertes, bien para actuar sobre las
es recomendable que haya una labor previa de análisis e identificación de pun- áreas de mejora. En este caso se podría nombrar responsables y fechas de
tos fuertes y áreas de mejora. Para ello, se pueden asignar uno o dos de los 9 finalización y lanzar directamente planes de mejora sin necesidad de esperar
criterios a cada miembro del equipo o bien a parejas de personas, para que los a la siguiente autoevaluación. La realización y revisión de este informe podría
elaboren conjuntamente. Estas personas o parejas de ellas presentarán sus pro- requerir entre 2 y 4 horas de cada miembro del equipo.
puestas escritas al resto del equipo y todos juntos las debatirán y consensuarán.
Es conveniente que las reuniones del equipo se realicen en una sala que B4. Presentación de conclusiones al Comité de Dirección
disponga de ordenador y cañón proyector para que se vayan realizando “in El equipo debería presentar sus conclusiones al Comité de Dirección, para
situ” las modificaciones. lo que se consideran necesarias entre 2 y 4 horas.
Pueden ser necesarias del orden de 5 reuniones de consenso de media De ese informe se puede desprender el grado de madurez de la organi-
jornada del equipo (20 horas) y otras 10 horas de trabajo personal o por zación en cuanto a RSE. Pueden existir varias dimensiones en la estrategia y
parejas. valores de una organización, y cada organización puede estar a un diferente
nivel de madurez.
BENEFICIOS DE UNA AUTOEVALUACIÓN RSE • Comienzo: La organización reúne todos los requisitos legales y regla-
mentarios.
• Educar en la organización en el concepto de RSE.
• Compromiso: Diálogo con los grupos de interés, se tienen algunas ac-
• Involucrar al personal en todos los niveles de la organización, en progra-
tividades de RSE.
mas y acciones de RSE.
• Integrar la RSE en la Estrategia y Políticas de la organización. • Madurez: Las expectativas de los grupos de interés están equilibradas,
• Facilitar las comparativas con otras organizaciones. se miden y hacen programas. La RSE se encuentra integrada en la políti-
ca y estrategia, así como en el trabajo diario hacia la Excelencia.
• Preparar a la organización para informar a sus grupos de interés de una
manera sistemática e integrada. • Excelencia: Integración completa de la RSE en la Política y Estrategia,
así como en las operaciones y negocios de cada día.
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3. Metodología
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3. Metodología
D. COMUNICAR RESULTADOS
Al igual que hay diferentes formas de ofrecer productos y servicios a los
clientes, hay muchas maneras de ofrecer mensajes relacionados con la empre-
sa. La elección de la mejor vía depende de las personas a las que se quiera
llegar, de sus aptitudes y recursos y, con frecuencia, del tema que se quiera
dar a conocer.
Se ha hablado del GRI como el módulo que está siendo utilizado por las
empresas para dar a conocer sus actuaciones en RSE y, al mismo tiempo, po-
der ser comparados con otras organizaciones.
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Anexos
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Anexos
2. Confección de los cuestionarios La empresa del ejemplo (Figura F) ha evaluado su desempeño en las dife-
rentes preguntas del tema visión y misión con 0,75 de punto. Esto se debe a lo
Se deberán adaptar cuestionarios específicos para cada grupo de interés
siguiente: en las áreas de medio ambiente y personal, todo está bien y comple-
teniendo en cuenta el análisis de expectativas interno previamente realizado.
tamente incorporada en la visión y misión. Sin embargo, los aspectos sociales
En el Anexo 2 se presentan ejemplos de cuestionarios por módulos para grupos
no se han contemplado en la visión y misión y, por tanto, no se han definido
de interés (cuestionario por módulos).
políticas para incorporar este aspecto. Por lo tanto, la empresa se asigna 0,75
en cada una de estas preguntas.
2.1. Sistema de las listas de preguntas
Cada módulo del AES contiene una serie de preguntas que en su conjunto 2.2. Cálculo de la puntuación de la empresa
determinan el grado de RSE de la empresa en la función correspondiente. Por En el momento en el que se hayan contestado todas las preguntas, se pue-
ejemplo, el módulo estrategia y gestión contiene preguntas acerca de la visión de calcular la puntuación total para la empresa. Para ello, primero hay que
y la misión de la empresa, la gobernabilidad, ética e integridad, etc. sumar todos los puntos por pregunta utilizando la columna final para reflejar el
El sistema de la lista de preguntas es el siguiente: resultado. Luego, se suman los puntos en cada módulo y se divide el resultado
1. En cada aspecto se hacen seis preguntas para evaluar hasta qué nivel obtenido por la cantidad máxima de puntos.
la empresa ha incorporado el tema: Cada módulo tiene su propia puntuación máxima, cifra que está incluida
a. Conocer la situación. ¿Conoce Vd. las posibilidades y oportunidades en el formulario. Al final, se calcula el porcentaje para cada módulo y para el
así como los riesgos y amenazas relacionados con este tema para su global (Figura F).
empresa? ¿Han sido investigados estos aspectos, sea por la empresa La tela de araña permite una representación de la RSE en los diferentes
misma o por otra entidad como una organización sectorial? módulos. Cada eje (que corresponde con uno de los módulos) tiene una escala
b. Políticas. ¿Se ha definido políticas acerca de este tema? ¿Están por de 0% a 100%. Hay que poner un punto en el nivel correspondiente para
escrito? ¿Se han comunicado? luego conectar los puntos con rayas. Cuanto más grande es la superficie, más
c. Objetivos. Hay que preguntar si se han formulado objetivos que sean sostenible es la empresa. La tela de araña muestra si el desempeño en el área
específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo de la RSE es distribuido en forma equilibrada en las diferentes funciones de la
(SMART). ¿Se han escrito y comunicado los objetivos? empresa.
d. Medidas. ¿Se han desarrollado medidas y actividades concretas en La formulación de los programas de RSE de la empresa se debe basar en
este campo? los resultados de este análisis y en los deseos, requerimientos y expectativas
e. Organización. ¿Existe un responsable en su organización para este de los grupos de interés.
tema? En el Anexo 3 se detallan los resultados de una hipotética empresa utilizan-
f. Seguimiento y mejora. ¿Se está haciendo un seguimiento y mejora do para ello la representación en tela de araña.
de los resultados de las políticas y en base a los mismos, se plantean
actuaciones de mejora?
2. Cada tema incorpora 6 preguntas, para cada una de ellas la puntuación
máxima es de 1 punto, de modo que la puntuación máxima por tema
es de seis puntos. En caso de que se opine que la empresa no obtiene
la puntuación máxima en una determinada pregunta, también se puede
asignar parte de un punto.
28
Anexos
Conocer la situación
Monitoreo y ajuste
Organización
Objetivos
Medidas
Políticas
Involucramiento del personal y la alta
Estrategia RSE (en toda gerencia en la formulación de la estrategia
1 0,5 0 0 0,75 0 0 1,25
la organización) RSE, los temas, los recursos necesarios y la
capacidad asignada.
Prestando atención a temas de seguridad,
2 Visión y misión salud, medio ambiente, calidad y aspectos 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 4,5
sociales (también fuera de la empresa).
Tome en cuenta: La existencia de una
comisión de ética o una persona encargada
de cuestiones éticas; competencia leal;
3 Ética e integridad prevención de fraude interno; prevención 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 3
de una mala gestión empresarial; garantías
de oportunidades iguales para todos; no
discriminación; evitar sobornos; etc.
Total 8,75
8,75/18 x 100 = 48,6%
29
Anexos
2.3. Quién contesta las preguntas lugar la empresa definirá cuáles son sus principales grupos de interés. Los gran-
des grupos de interés suelen ser los accionistas, clientes, empleados, proveedores,
En la Figura G que se presenta a continuación se contempla una propuesta
administraciones, instituciones financieras, organizaciones de ámbito social, etc.
de las diferentes áreas, junto con las personas consideradas más idóneas para
contestar las preguntas. Previa a la realización de la encuesta será conveniente A través de los siguientes pasos se pueden priorizar los principales grupos
realizar una sesión informativa sobre los principios de la RSE y los objetivos de de interés de la organización o empresa:
la encuesta al equipo a entrevistar. • Hacer una lista de los concretos grupos de interés que interactúan con la
empresa.
• Determinar el poder de cada grupo de influenciar las decisiones.
Figura G: RESPONSABLE DE CONTESTAR LAS PREGUNTAS
• Determinar el nivel de interés en RSE de cada grupo.
Responsable Nombre del En base a los datos reunidos, se posicionan en el siguiente gráfico:
Áreas
recomendado entrevistado
Director general, y/o
Estrategia y gestión.
gerente. +
Responsable de I+D+i.
Productos y servicios Responsable del desarrollo
I+D+i. Alto PRIORIDAD
de producto, Jefe de
producto.
Responsable de
Comunicación. comunicaciones o de
relaciones externas. Interés
Compras. Responsable de compras.
Responsable de ventas,
Ventas y marketing. Responsable de productos, –
Responsable de marketing.
Bajo
Responsable de recursos
Gestión de los RRHH.
humanos.
Finanzas. Responsable de finanzas.
Responsable de
Procesos y gestión de las infraestructura,
operaciones. Responsable del Dpto. Poco Mucho
técnico. poder
30
Anexos
Es recomendable comenzar con alguna pregunta abierta sobre qué temas 2. El grupo de interés opina que su comportamiento es satisfactorio en un
le parecen importantes al entrevistado en el área de la RSE, tanto en la actua- tema considerado importante. Sin embargo, el análisis interno difiere de
lidad como en el futuro. esta percepción. Esta situación requiere un análisis.
Seguidamente se continúa la entrevista siguiendo el cuestionario elaborado, 3. El grupo de interés opina un deficiente comportamiento. Sin embargo, el
que incluye la importancia y la valoración del comportamiento. análisis interno muestra actuaciones positivas. En este caso, el problema
puede ser una falta de información hacia el grupo de interés o una serie
4. Comparativa entre organización y los grupos de interés de expectativas equivocadas. Ambas posibilidades merecen atención.
4. El grupo de de interés considera que el comportamiento en un área de
El siguiente paso es una comparación entre los resultados del análisis de la su empresa considerada importante es deficiente, y la valoración de la
opinión de los grupos de interés y el análisis interno de la empresa. Hay que empresa es coincidente. Esta situación será la prioritaria a abordar.
averiguar si la valoración interna de la empresa concuerda con la opinión de
5. Si la empresa valora adecuado su comportamiento en un área y el grupo de
los grupos de interés, especialmente para aquellos temas considerados impor-
interés no lo considera importante. No se deberán dedicar más recursos.
tantes para éstos. Existen diferentes posibilidades:
6. Si la empresa no valora adecuado su comportamiento en un área y el
1. En un tema considerado importante por el grupo de interés y el com-
grupo de interés no lo considera importante. Habrá que analizar si es
portamiento que percibe de la empresa es satisfactorio y coincide con
prioritario trabajar en este área.
el análisis interno, no es necesario poner en marcha nuevas iniciativas,
basta continuar con las ya existentes. Esta comparación se representa gráficamente en la Figura H.
En el Anexo 5 se representa un ejemplo de un grupo de interés donde se aprecia el gap existente entre la importancia de cada tema tratado para el grupo
de interés y la puntuación que le concede a lo ejecutado por la empresa.
31
Anexos
Organización
Seguimiento
Inventario
Objetivos
Medidas
y ajustes
Tema Especificación (puntos de atención) Puntos
Política
Estrategia y desarrollo de Compromiso de la Dirección con temas de RSE; disponibilidad de recursos para realizar los
1
políticas. objetivos RSE; involucración del personal en la formulación de políticas RSE.
En la visión de la empresa, se presta atención a largo plazo a los aspectos de calidad, medio
2 Visión y misión.
ambiente y los temas sociales.
Se ha identificado los valores básicos de la empresa. En las políticas y los códigos de
conducta, se toma en cuenta los factores medioambientales, las normas, la calidad y los
3 Códigos de conducta.
aspectos sociales. La Dirección es consciente de las responsabilidades hacia los grupos de
interés y los empleados están al tanto del contenido del código de conducta.
La empresa dispone de una comisión que vela por el cumplimiento del Código de Conducta;
previene el fraude interno; trata de crear oportunidades iguales y previene la discriminación;
4 Ética e integridad.
evita los sobornos (en dinero, regalos o diversión); evita los modales no deseados y pone
énfasis en temas socio-éticos.
Transparencia (interna y Las estructuras de decisión son transparentes; existe una transparencia y honestidad sobre
5
externa). todas las operaciones de la empresa.
Innovaciones tecnológicas y avances científicos; nuevas tendencias en el área de condiciones
6 Tendencias en la sociedad. laborales y el medio ambiente; cambios en los requerimientos y los deseos por parte de los
clientes.
Por lo menos una vez por año se hace un análisis FODA (fortalezas, oportunidades,
7 Competitividad. debilidades y amenazas); se conoce las capacidades claves y los factores de éxito críticos de
la empresa; se investiga con regularidad los requerimientos en el área de la RSE.
La empresa conoce las necesidades, las oportunidades y las amenazas en la cadena de
Cooperación en la cadena de
8 valor. Además colabora con proveedores, clientes, otras empresas, centros de excelencia, las
valor.
autoridades y las ONG’s.
La empresa patrocina eventos sociales; promueve el trabajo voluntario por parte del personal
9 Compromiso con la sociedad. (incluso en horas de trabajo); está involucrada en la educación u otros sectores de la sociedad;
organiza eventos de RSE.
La empresa activamente recopila conocimientos y los pone a la disposición de sus empleados,
Gestión de los conocimientos y
10 divulga los conocimientos; asegura que los conocimientos se mantengan; desarrolla nuevos
la experiencia.
conocimientos y usa los conocimientos de manera fructífera.
/60 x 100 = %
32
Anexos
Organización
Seguimiento
Inventario
Objetivos
Medidas
y ajustes
Tema Especificación (puntos de atención) Puntos
Política
Integración de la RSE en Políticas para la integración de la RSE en los productos y servicios. Tomar en cuenta
1
productos y servicios. los factores medio ambiente; derechos humanos; trabajo de menores; anticorrupción.
Existencia de una comisión RSE; evaluación de clientes existentes y nuevos en cuan-
2 Mecanismo de control.
to a implantación y seguimiento de políticas de RSE.
Productos y servicios Existencia de productos que contemplen los aspectos sociales y/o ambientales;
3
sostenibles. fondos de sostenibilidad; seguros sostenibles u otros productos.
Desarrollo de nuevos Programa de investigación acerca de productos y servicios sostenibles; presupuesto
4 productos y servicios disponible para el desarrollo de productos sostenibles; investigación del nivel de
sostenibles. interés de los clientes en los productos sostenibles.
Atención continua para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios; la
5 Innovación de productos.
capacidad en general de la empresa para innovar.
Contribución de los productos y servicios a efectos positivos en el área de la salud,
Efectos sociales de los
6 seguridad, medio ambiente y en temas sociales. ¿Conoce la empresa los posibles
productos y servicios.
efectos negativos de sus productos y/o servicios?
/36 x 100 = %
33
Anexos
Organización
Seguimiento
Inventario
Objetivos
Medidas
y ajustes
Tema Especificación (puntos de atención) Puntos
Política
Comunicación sobre temas Informe anual financiero; certificación del informe anual por parte de un profesional
1
financiero-económicos. independiente; divulgación periódica de información al personal.
Informe anual (público) sobre el medio ambiente; certificación del informe anual
Comunicación sobre la
2 ambiental por un profesional independiente; divulgación de información ambiental
gestión medioambiental.
específica a grupos como los empleados, los clientes, etc.
Comunicación sobre los Informe anual (público) sobre los aspectos sociales; divulgación de información
3
aspectos sociales. sobre condiciones laborales y sobre las actividades sociales de la empresa.
Conocimiento de los principales grupos de interés; conocimiento de los temas más
Diálogo con los grupos de
4 importantes para los grupos de interés; consultas anuales de los grupos de interés;
interés externos.
tomar en cuenta los deseos y expectativas de los grupos de interés.
Divulgación pro-activa de información a los medios de comunicación (por ejemplo,
Relación con los medios de
5 a través de comunicaciones de prensa); gestión de la relación con los medios;
comunicación.
cartas y artículos en revistas y periódicos.
Comunicar sobre la calidad, el servicio, el precio y el nivel de conocimientos de la
Comunicación con los
6 empresa. Divulgar información sobre los aspectos medioambientales y sociales de
clientes.
los productos, incluso los puntos negativos.
Una revista por y para el personal; reuniones de información/comunicación de la
Dirección con el personal; acceso fácil de la Dirección para el personal; decisiones
Comunicación con el
7 estratégicas importantes comunicadas interna, antes de externamente; participación
personal.
por parte del personal en las decisiones estratégicas; retroalimentación del personal
sobre los resultados de la empresa; eventos informales / fiestas, etc.
/42 x 100 = %
34
Anexos
Módulo: Ventas
Organización
Seguimiento
Inventario
Objetivos
Medidas
y ajustes
Tema Especificación (puntos de atención) Puntos
Política
Mantenimiento de una cartera de clientes; traducción de las expectativas de los
clientes en las especificaciones de la prestación de servicios; garantía; soluciones
1 Relación con el cliente. innovadoras para el cliente; tomar en cuenta los requerimientos de cada cliente
específico; tratamiento de morosos; contacto periódico con clientes; honestidad en
las ventas.
Perfiles de los clientes potenciales; expectativas en cuanto a ventas y servicio;
Conocimientos sobre los
2 expectativas en cuanto a los aspectos sociales y éticos de la gestión empresarial y
clientes (potenciales).
los productos y servicios.
Rechazar clientes con base en las políticas, las normas y los valores en el ámbito
Posibilidad de rechazo de social y ético. Rechazar clientes con base en las políticas medioambientales o en
3
clientes. el área de la biodiversidad. Evaluación de clientes existentes y nuevos con base en
criterios RSE.
Honestidad en las comunicaciones; evitar o reducir el uso de correo no deseado;
evitar el uso de e-mail o fax no deseados; uso de materiales de comunicación
4 La manera de anunciarse.
sostenibles (por ejemplo, papel que satisface requerimientos medioambientales, tinta
sostenible, etc.).
Un sistema efectivo para manejar las quejas; la posibilidad de devolver los
5 Manejo de las quejas. productos en caso de no satisfacción por parte del cliente; mejorar los procesos,
productos y/o servicios con base en las quejas.
/30 x 100 = %
35
Anexos
Organización
Seguimiento
Inventario
Objetivos
Medidas
y ajustes
Tema Especificación (puntos de atención) Puntos
Política
Deseos y ambiciones de los empleados; desarrollo de los conocimientos de los empleados;
Desarrollo de la carrera
1 capacitación y cursos; evaluaciones anuales de cada empleado; vinculación entre los
profesional.
objetivos de la organización y los objetivos personales.
Proceso de reclutamiento profesional; atención para las minorías; ponerse en contacto con las
2 Reclutamiento y selección.
personas de referencia; chequeo de los diplomas, títulos y certificaciones.
Recepción de nuevos Procedimientos para orientar a las nuevas incorporaciones. Manuales y reuniones de
3
profesionales. acogida; asignación de un “entrenador personal” a las personas de nueva incorporación.
Recepción de estudiantes en Procedimiento para orientar a nuevos estudiantes; una descripción adecuada de las
4
prácticas. actividades por desarrollar; entrenamiento y evaluación.
En caso de una salida involuntaria: mediación en la búsqueda de un empleo nuevo; reunión
5 Salida de los empleados.
de salida; gestión de las razones de las rotaciones.
6 Condiciones de trabajo. Salarios compatibles con el mercado; contratación justa; igualdad de oportunidades.
Cumplimiento de las leyes en cuanto a las condiciones laborales; capacitación del personal
Seguridad laboral y
7 en el área de salud y seguridad en el trabajo; atención para la higiene en el lugar de
condiciones laborales.
trabajo; apoyo en situaciones de estrés; certificación OHSAS o similares.
Satisfacción por parte de los Realización de encuestas para conocer el nivel de satisfacción de los empleados y aplicación
8
empleados. de planes de mejora.
Igualdad de trato de hombres Igualdad de remuneración entre hombres y mujeres; mujeres en puestos directivos; facilidades
9
y mujeres. que permiten que las mujeres trabajen en la empresa (por ejemplo, guarderías).
Responsabilidad hacia las Políticas en cuanto a la participación de minorías; oportunidades de trabajo para personas
10 personas más débiles en el que han estado fuera del proceso laboral por un tiempo; oportunidades para personas
mercado laboral. minusválidas.
Conocimientos, actitud y Inclusión de los aspectos ambientales y sociales en la descripción del puesto de trabajo;
comportamiento de los evaluación del desempeño de cada empleado en cuanto a los aspectos medioambientales
11
empleados en relación con los y sociales de sus labores; incentivar al personal a generar ideas para mejoras de calidad,
aspectos RSE. ambientales y sociales en las operaciones de la empresa.
Acceso fácil de la Dirección para los empleados; permitir que los empleados participen en la
12 La Dirección.
toma de decisiones de la empresa.
Ambiente, cultura y modales
13 Evitar prácticas de discriminación, el acoso sexual; fomentar el respeto mutuo.
dentro de la empresa.
/78 x 100 = %
36
Anexos
Anexo 3. EJEMPLO DE UN AES (Análisis de la Estrategia Anexo 4. CUESTIONARIO PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
de Sostenibilidad) Análisis de la opinión de los grupos de interés: los clientes
Ejemplo: Empresa X Organización:
Persona de contacto:
Fecha de la entrevista:
37
Anexos
38
Anexos
5. ¿Qué espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos aspectos? 2. En relación con este mismo ámbito de la Responsabilidad Social Empresa-
rial, ¿a qué aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/de
servicios, etc., tendrán que prestar atención o preocuparse en el futuro?
Análisis de la opinión de los grupos de interés: Los empleados 3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabi-
1. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) significa que una empresa pres- lidad social empresarial. Utilizando una escala de 1 –nada importante– a
ta igual atención a los aspectos financieros, medioambientales y sociales de 5 –muy importante–, me gustaría que valorase cada uno de estos aspectos
sus operaciones. En este campo, ¿a que temas específicos según Vd. tendría en función de la importancia que Vd. cree que debería darle nuestra em-
que prestar atención una Entidad industrial/financiera/de servicios, etc.? presa.
39
Anexos
4. Por lo que Vd. sabe o imagina, ¿cómo valora a nuestra empresa en cada Desempeño
uno de estos aspectos? Importancia
malo – más
Temas Puntuación
o menos –
Desempeño 1–2–
Importancia suficiente – bien
3–4–5
malo – más – excelente
Temas Puntuación
o menos – Personal
1–2–
suficiente – bien Apoyo en el desarrollo de la carrera profesional.
3–4–5
– excelente
Apoyo adecuado a los empleados nuevos.
Estrategia, visión y políticas Una adecuada gestión de la salida de los
Tener una estrategia a nivel de toda la empleados.
organización en el área de la Responsabilidad Condiciones laborales.
Social Empresarial (RSE) (RSE significa tratar Seguridad laboral.
con igual importancia los aspectos económicos, Satisfacción de los empleados.
sociales –internos y externos– y medioambientales
Participación en la toma de decisiones.
de las operaciones de la empresa).
Tratamiento igual de hombres y mujeres.
Existen códigos de conducta y políticas en el Ambiente, cultura y respeto en la empresa.
área de la RSE.
Ventas
Ética e integridad (por ejemplo, el fraude, Conocimientos sobre el cliente (quiénes son los
soborno, aceptación de regalos, respeto a los clientes, y hasta qué nivel se conoce los deseos y
derechos humanos, el trabajo infantil, etc.). requisitos de los clientes).
El compromiso social (ayudar con recursos, realizar Se puede rechazar ciertos clientes con base en
actividades en la comunidad, poner las propias consideraciones éticas.
capacidades a la disposición de la sociedad).
5. ¿Qué espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos temas? (pregunta
Gestión de los conocimientos (una transferencia abierta)
adecuada de conocimientos, también en el caso
de cambio de personal).
Productos y servicios
Integración de la RSE en los productos y servicios
existentes de nuestra empresa.
Desarrollo de nuevos productos sostenibles.
Gestión medioambiental.
Divulgación de la información (transparencia).
Comunicación y diálogo
Comunicación con el personal.
¡Muchas gracias por su colaboración!
40
Anexos
Análisis de la opinión de los grupos de interés: El sector público 3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabili-
dad social empresarial. Utilizando una escala de 1 –nada importante– a 5
Organización:
–muy importante–, me gustaría que valorase cada uno de estos aspectos en
Persona de contacto: función de la importancia que Vd. cree que debería darle nuestra empresa.
Fecha de la entrevista:
4. Por lo que Vd. sabe o imagina, ¿cómo valora a nuestra empresa en cada
uno de estos aspectos?
Desempeño
Importancia
malo – más
Temas Puntuación
o menos –
2. En relación con este mismo ámbito de la Responsabilidad social Empresa- 1–2–
suficiente – bien
3–4–5
rial, ¿a qué aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/ser- – excelente
vicios, etc. tendrán que prestar atención o preocuparse en el futuro? Estrategia, visión y políticas
Desarrollo de estrategias y políticas sostenibles,
es decir, que tengan en cuenta las necesidades y
factores económicos, ambientales y sociales.
Organización, funcionamiento y relaciones de
nuestra empresa basadas en un conjunto de
principios plasmados en su Misión y Visión.
Definición de códigos de conducta para el
personal.
Ética e integridad.
Transparencia.
Implicación en los problemas y necesidades
sociales.
41
Anexos
Desempeño Desempeño
Importancia Importancia
malo – más malo – más
Temas Puntuación Temas Puntuación
o menos – o menos –
1–2– 1–2–
suficiente – bien suficiente – bien
3–4–5 3–4–5
– excelente – excelente
Productos e Investigación y Desarrollo Personal
Incorporación de garantías de sostenibilidad a los Actuaciones en el área de las condiciones
productos y servicios ya existentes. laborales y la seguridad del personal.
Existencia de productos y servicios sostenibles en Actitud y responsabilidad hacía las personas
la oferta actual. débiles en el mercado laboral.
Conocimientos, actitud y comportamiento por
Desarrollo de nuevos productos sostenibles. parte de los empleados en el área de RSE.
Procesos Políticas financieras y económicas
Gestión medioambiental. Inversiones con fines sociales.
Eficiencia energética y el uso de fuentes de Inversiones con fines medio ambientales.
energía renovables. Atención a los aspectos éticos de las inversiones.
Gestión de los desechos (incluidas actividades
preventivas).
5. ¿Qué espera Vd. de nuestra empresa en cuanto a estos aspectos?
Atención a los aspectos ambientales y
urbanísticos en el desarrollo de su red de locales
e instalaciones.
Comunicación y diálogo
Políticas de comunicación sobre temas
económicos y financieros.
Políticas de comunicación sobre aspectos
ambientales.
Políticas de comunicación sobre aspectos sociales.
Diálogo con los grupos de interés.
Ventas
No aceptar a las personas u organizaciones cuya
actuación o conducta sea incompatible con los
valores de la Entidad.
Conocer de manera personalizada las
necesidades y posibilidades de cada cliente. ¡Muchas gracias por su colaboración!
42
Anexos
Análisis de la opinión de los grupos de interés: los proveedores 3. Le voy a mencionar una serie de aspectos relacionados con la responsabili-
Organización: dad social empresarial. Utilizando una escala de 1 –nada importante– a 5
–muy importante–, me gustaría que valorase cada uno de estos aspectos en
Persona de contacto:
función de la importancia que Vd. cree que debería darle nuestra empresa.
Fecha de la entrevista:
4. Por lo que Vd. sabe o imagina, ¿cómo valora a nuestra empresa en cada
uno de estos aspectos?
Desempeño
Importancia
malo – más
Temas Puntuación
o menos –
1–2–
suficiente – bien
2. En relación con este mismo ámbito de la Responsabilidad social Empresa- 3–4–5
– excelente
rial, ¿a qué aspectos cree Vd. que las Entidades industriales/financieras/ser-
vicios, etc. tendrán que prestar atención o preocuparse en el futuro? Estrategia, visión y políticas
Visión y misión.
Códigos de conducta y puntos de partida en las
políticas de la empresa.
Colaboración en la cadena de valor (p. ej., con
los proveedores, los clientes, etc.).
Productos e I+D
Gestión de la cadena de valor.
Interés en los efectos de los productos en la
sociedad.
Comunicación y diálogo
Diálogo con otros actores en la cadena de valor.
43
Anexos
44
Anexos
45
Anexos
46