Unidad 3 Direccion y Control
Unidad 3 Direccion y Control
Unidad 3 Direccion y Control
PROCESO ADMINISTRATIVO:
DIRECCION Y CONTROL
GRUPO: 105015_126
UNAD
MAYO
2019
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION.............................................................................................................................3
1. Cuadro resumen unidad 3......................................................................................................4
2. Fase Dirección:........................................................................................................................5
2.1. Técnicas de motivación del personal............................................................................5
2.2. Tipo de comunicación.....................................................................................................6
2.3. Técnica de resolución de conflictos..............................................................................7
2.4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo.........................................8
3. Fase Control:............................................................................................................................9
3.1. Establezca cinco normas de desempeño del personal..............................................9
3.2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas asignadas..............11
4. Método Deming......................................................................................................................13
CONCLUSION...............................................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................................15
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INTRODUCCION
Las empresas de ayer no son las mismas de hoy. Actualmente el mundo se encuentra compuesto
de sociedades de organizaciones, donde todas ellas requieren ser administradas para poder
sobrevivir. Y no simplemente ni solamente administradas, sino administradas de forma eficiente y
rentable, siguiendo una visión y una misión bien definidas y trazadas de acuerdo con un plan
estratégico. Para administrar, los administradores o gerentes conducen de forma racional las
actividades de la organización, ya sea con o sin fines de lucro. Ello implica la planeación,
organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o tareas. Sin planes de
acción bien llevados, las organizaciones jamás tendrían condiciones para existir y crecer.
Por todo lo anterior, el papel de los administradores o gerentes es de suma importancia. Son ellos
los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal. Así de simple. Sin una buena
planeación, organización, dirección y control, las empresas no pueden funcionar exitosamente y
lograr las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y competitivas. Es el
administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el guía y promotor de
que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De lo contrario, cada cual seguiría un
rumbo diferente e intereses distintos.
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2. Fase Dirección:
Lo primero que hay que tener en cuenta en la elaboración de un plan de motivación laboral es que
la gran mayoría de personas no realizan un trabajo únicamente por dinero, puesto que suelen
depositar en su experiencia laboral muchas expectativas y deseos: reconocimiento, respeto,
realización personal, sentimiento de valía, sentirse útiles e interactuar con los demás. Subir los
sueldos, por lo tanto, no suele ser una medida eficaz para motivar a los empleados sino va
acompañado de otra serie de acciones que tienen que ver con la seguridad en el trabajo, el
reconocimiento personal o el ambiente laboral.
Diversos estudios han identificado una serie de técnicas como muy eficaces para la motivación:
Facilitar la promoción. Los empleados deben estar convencidos de que si se esfuerzan y trabajan
con calidad acabarán logrando mejoras y ascensos en la empresa.
Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos, pues son una forma de
demostrar su valía y de superarse, sobre todo si van acompañados de algún tipo de recompensa:
felicitaciones, ascensos, aumento de sueldo, etc.
Por ello se pretende mantener informados y coordinados a los miembros del equipo, fomentar la
unidad entre los diferentes integrantes y generar climas laborales positivos. Además de estos sus
directivos se encargan de brindarles acompañamiento a los empleados a través de charlas
grupales y personales donde el único objetivo es ayudar a crecer a los empleados dentro de la
organización y a nivel personal. Estas charlas grupales han sido de vital importancia para su
crecimiento como empresa ya que infunden confianza en los empleados y genera en ello un
sentido de pertenecía por el trabajo y los motiva a dar lo mejor de sí.
Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad. Hay que empezar por buscar una
solución y nunca hacer más grandes las diferencias. Tampoco es recomendable generalizar.
Escuchar con atención a la otra parte. No interrumpir el discurso de nadie y evitar desconectar y
prepararse para reaccionar en vez de centrarse en las palabras de la otra persona. Suele dar
buenos resultados reformular lo que la otra persona ha dicho, una vez termina de hablar, para
asegurarse de que el mensaje se ha entendido correctamente.
Priorizar las áreas de conflicto. No todas las cuestiones tienen la misma importancia para todos y,
por eso, es preciso concretar qué áreas de conflicto son más importantes para cada parte.
Desarrollar un plan para trabajar en cada desacuerdo. Hay que comenzar abordando el conflicto
más importante y centrarse en el futuro. Pueden acordarse reuniones futuras para continuar las
negociaciones.
Celebrar el éxito. Buscar oportunidades para señalar el progreso y complementar las ideas y los
logros de la otra persona.
Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener
respuesta a cómo solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más
grande.
Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención
(desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo claro
no tiene ningún sentido intervenir.
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Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario
ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de vista
de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto
laboral.
Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser
capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están
relacionados con la causa.
Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener
varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución
y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos
en el trabajo.
Promover y fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza desde el liderazgo.
Establecer lazos de comunicación, transmitir confianza, facilitar que externen ideas y
preocupaciones, guiarlos a resolver conflictos; cómo puedes observar, los pasos para trabajar en
equipo constituyen proceso y van más allá de sólo asignar responsabilidades.
Las actividades en equipo, contribuyen a elevar la productividad, enriquecen las alternativas para
tomar decisiones, crea un ambiente de cooperación entre las personas; esto es saludable para el
ambiente de trabajo.
Por otro lado, se debe cuidar que los retos, las presiones provenientes del exterior, no afecte la
colaboración grupal.
Hay que saber cómo transmitir los mensajes entre las personas. Una comunicación
efectiva
Desarrolla y fortalece la confianza.
Anticipa cambios.
Ayuda a prevenir problemas.
Permite trabajar en favor de objetivos compartidos.
Unifica esfuerzos.
Permite compensar fortalezas y debilidades.
La gestión de personas debe ir más allá de supervisar el cumplimiento de las tareas diarias.
Pensar y actuar con estrategias, consiste en gestionar las habilidades del trabajo en equipo para
aprovechar la capacidad del talento disponible con el fin de formar grupos ganadores y obtener
mejores resultados.
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Promover y fortalecer el trabajo en equipo, es una tarea que se realiza desde el liderazgo.
Establecer lazos de comunicación, transmitir confianza, facilitar que externen ideas y
preocupaciones, guiarlos a resolver conflictos; cómo puedes observar, los pasos para trabajar en
equipo constituyen proceso y van más allá de sólo asignar responsabilidades.
Las actividades en equipo, contribuyen a elevar la productividad, enriquecen las alternativas para
tomar decisiones, crea un ambiente de cooperación entre las personas; esto es saludable para el
ambiente de trabajo. Por otro lado, se debe cuidar que los retos, las presiones provenientes del
exterior, no afecte la colaboración grupal.
Un buen liderazgo, Una buena comunicación, Objetivos comunes, Crear sentido de pertenencia,
Delegar funciones y cargos y tener confianza, son aspectos fundamentales para incentivar el
trabajo en equipo.
3. Fase Control:
Responsabilidad: esto me permite medir el grado de compromiso que asume cada empleado para
el cumplimiento de las metas, incluyendo la hora de llegada y salida, que es uno de los
inconvenientes que se están presentado en la fábrica, el cumplimiento con la entrega de pedidos,
entre otros.
Exactitud y calidad de trabajo: con esta norma, lo que busco es medir la coherencia entre el
trabajo solicitado y el efectivamente realizado por cada empleado, para saber si el trabajo realizado
cumple con lo requerido y además es de buena calidad. Como es el caso de la entrega de pedidos
y corte de los diseños.
Es importante hacer uso de medidores, (costo, calidad y oportunidad), puesto que si no los hay no
será fácil cuantificar el desempeño. Si no los tiene, tendrá entonces que corregir y no prevenir,
obteniendo resultados ineficientes. Lograr que la evaluación deje de ser un evento difícil y tedioso
no es fácil, pero tampoco imposible. La clave para lograrlo es planear adecuadamente e involucrar
con la información y formación adecuada a todos los participantes.
La tarea de evaluar el desempeño no debe ser considerada como un ejercicio de examen anual, ni
como un procedimiento para juzgar y sancionar o premiar, sino fundamentalmente para ayudar,
colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en definitiva, un análisis del
pasado, en el momento presente, para proyectar el futuro. Al evaluar el desempeño la organización
obtiene información para la toma de decisiones: Si el desempeño es inferior a lo estipulado, deben
emprenderse acciones correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser alentado. Contar con
un sistema formal de evaluación de desempeño permite a la gestión de recursos humanos evaluar
sus procedimientos.
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Otras técnicas de control que encontramos para el desarrollo de las actividades es; Promover las
operaciones metódicas, económicas, eficientes y eficaces y los productos y servicios de calidad,
acorde con la misión que la institución debe cumplir; Preservar los recursos frente a cualquier
pérdida por despilfarro, abuso, mala gestión, errores, fraude e irregularidades; Respetar las leyes,
reglamentaciones y directivas de la dirección; y Elaborar y mantener datos financieros y de gestión
fiables y presentarlos correctamente en los informes oportunos.
Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes
exitosamente. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos. Determina y analiza
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rápidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelvan a presentarse en el
futuro. Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se
establecen medidas correctivas. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de
los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación. Reduce costos y
ahorra tiempo al evitar errores.
El control, actúa en todas las áreas y en todos los niveles de una empresa. Prácticamente todas las
actividades de una empresa están bajo alguna forma de control o monitoreo. Preferentemente
debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como:
Control de producción. La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la
reducción de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto, aplicando técnicas como
estudios de tiempos y movimientos, inspecciones, programación lineal, análisis estadísticos y
gráficas.
Control de calidad. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad
específica tanto en materias primas como en los productos terminados; establece límites
aceptables de variación en cuanto al color, acabado, composición, volumen, dimensión, resistencia
4. Método Deming
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Planificar: Durante la primera etapa tendrás que analizar el estado de la empresa y sus
necesidades. Esto te permitirá definir una serie de objetivos, así como las acciones que te ayuden
a alcanzarlos. También tendrás que determinar cómo vas a evaluar si dichos objetivos se han
obtenido o no.
Hacer: Una vez que hayas detallado las actividades que deben llevarte a cumplir los objetivos, es
el momento de ponerte manos a la obra. En este sentido, debes implementar el plan definido
siguiendo las directrices que hayas establecido en la fase uno.
Verificar: Después de haber puesto en marcha la maquinaria, debes ver si has sido capaz de
avanzar en la dirección adecuada. Para hacer tus valoraciones tan solo tendrás que seguir el
sistema de evaluación que tú mismo hayas definido en la primera fase. Lo primordial es determinar
el grado de cumplimiento de los objetivos e identificar cuáles son las acciones más efectivas.
Actuar: En esta última fase debes estudiar los resultados del control para elaborar informes y
comparativas. Toda la documentación que generes durante esta fase va a servir para crear el
siguiente plan, ya que el proceso vuelve a iniciarse tras realizar los ajustes correspondientes.
Los resultados de la implementación de este método Deming permiten a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
CONCLUSION
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El control se trata de un proceso para garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades planeadas. Es un esfuerzo sistemático para fijar niveles de desempeño con objetivos
de planeación para: diseñar los sistemas de retroalimentación de la información; comparar el
desempeño real con esos niveles predeterminados; establecer si hay desviaciones y medir su
importancia y tomar las medidas tendientes a garantizar que todos los recursos de la empresa se
utilicen en la forma más eficaz y eficiente posible en la obtención de los objetivos organizacionales.
Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones.
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BIBLIOGRAFIA
Villalva, J. (2009). Etapas del proceso administrativo. (pp. 07-09). Córdoba, AR: El Cid Editor |
apuntes. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10312103
Ortiz, C. (2009). El control como fase del proceso administrativo. (pp. 04-07). Córdoba, AR: El
Cid Editor | apuntes. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10316572
Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo. (pp. 117-129). México, D.F., MX: Larousse -
Grupo Editorial Patria. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=11038651&p00=proceso+administrativo