MODELO DE ATENCION

DR. CARLOS GALINDO LARTIGUE

PLAN DE OPERACIONES

Debemos centrarnos en analizar y decidir el lugar más adecuado para establecer nuestra clínica dental y cuáles son sus elementos
básicos que debemos tener en cuenta para elegirlo. Una vez elegido la ubicación en la que se llevará a cabo la actividad procederemos
a describir los procesos y operaciones que incluye nuestra actividad y el orden secuencial de cada uno de ellos, para poder determinar
los requerimientos necesarios en cada una de las etapas de la realización y entrega de nuestro servicio.

NOMBRE DEL CONSULTORIO O CLINICA

ESPECIFICAR TIPO DE PROPIETARIOS , tipos de sociedad, requisitos para dicha sociedad
LOCALIZACIÓN

La ubicación, es determinante para su éxito, un producto o servicio necesita ser ofrecido como un lugar que sirvan para modelar los
sentimientos y reacciones adecuadas en la interacción entre clientes y empleados. Los elementos físicos y el ambiente impactan en la
conducta del cliente de tres formas:

 Como medio para llamar la atención, que haga que el lugar se separe de los establecimientos de la competencia y atraiga a
los clientes de los segmentos pretendidos.
 Como un medio para crear mensajes, usando claves simbólicas para comunicar a la audiencia la naturaleza distinta y la
calidad de la experiencia del servicio.
 Como un medio de crear determinados efectos dirigidos a generar o aumentar el deseo del disfrute de determinados
productos o servicios, empleando para ello determinados colores, sonidos, etc.

Muchos negocios dependen directamente de la ubicación para lograr tener éxito en el mercado, ya que es uno de los factores clave,
una mala ubicación del negocio es uno de los factores que llevaría a la clínica al fracaso.

Una vez decidido el servicio que vamos a ofrecer, necesitamos definir al público objetivo,

¿Cómo es?
¿Quién es?
¿Qué comportamiento tiene?,
¿Qué hace?, etc.

En una clínica dental es fundamental tener una buena ubicación ya que los clientes generalmente conocen el negocio ya que transitan
por éste y la cercanía que tiene con su vida cotidiana además de ofrecer un servicio centrado en el paciente y de calidad.

Por todo lo expuesto anteriormente, el local de la Clínica Dental se situará en…….

Por las siguientes fortaleza

Se encuentra en una zona muy…………………………………………….

El precio del alquiler del local será de -------------------
Éste local se adecua a las necesidades que necesitamos por lo que sólo será necesario
para…………………………………………….
Acondicionarlo a nuestra actividad teniendo que distribuir y obrar para poder tener en vigor la normativa que es de
obligado cumplimiento para un establecimiento sanitario.
Las razones por las que hemos elegido ésta zona para ubicar la clínica dental son las siguientes:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
….

. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA

A continuación procederemos a detallar la distribución del local. Éste debe ser eficiente, ordenado y que transmita confianza.

El local cuenta con una superficie construida de……………….., siendo su superficie útil total de m2.
La actividad “CLINICA DENTAL”, cabe clasificarla como Uso Sanitario, por lo que la actividad resulta compatible con la calificación del
suelo, según las Ordenanzas o Normas Municipales. Por tanto dispondrá de sala de espera, consultas y aseos, tanto de personal
como de público, basándose en la normativa vigente. ___________________________________

A continuación se muestra un plano de la distribución en planta del negocio.

Diseño de consultorio con medidas

Éste local estará distribuido en una sala de espera, recepción, consulta 1, consulta 2, despacho, laboratorio, sala de RX,
aseo personal y aseo público adaptado. Etc………….

Describir el diseño del consultorio, medidas, áreas específicas, inversión inicial aproximada

Como ejemplo. Describo lo siguiente:] En cada sala se realiza una función diferente:

- La recepción constara de un mostrador, situado junto a la entrada para ver la entrada y salida de los pacientes, en la que se
recogerán llamadas, se realizarán avisos y se atenderán urgencias.

-Aseo público adaptado para personas discapacitadas será uso exclusivo para clientes.

-La sala de espera se encuentra junto a la entrada, es el lugar donde los pacientes esperan ser atendidos, cumple los requisitos de
una sala de espera, cómoda, amplia, con buena iluminación en la que dispone de cinco sillas cómodas y confortables.

- Despacho, lugar donde se explican los tratamientos a los pacientes, se elaboran presupuestos, se emiten facturas y se reciben a
proveedores de materiales e instrumental.

- En el laboratorio, llamado también sala de esterilización sirve para la limpieza, esterilización y desinfección del material. También
dispone de una selladora con rollos de bolsas para guardar el material antes de introducirlo en el autoclave para proceder a su
esterilización.

- Sala de rayos X (RX), es una sala en la que se realizan radiologías bucales para un mejor diagnóstico en el paciente, -Las salas de
consultas, es el núcleo central de la clínica donde se desarrolla la actividad profesional del odontólogo, del higienista y del auxiliar de
enfermería.

OPERACIONES Y PROCESOS

A continuación procederemos a enumerar los procesos necesarios para la obtención del servicio final que consiste en que el paciente
quede satisfecho con el tratamiento realizado. Entenderemos como proceso las actividades que se realizarán en forma secuencial
desde la recepción del paciente hasta la finalización del tratamiento con el cliente.

●Recepción del cliente, primera visita:

- El objetivo del primer contacto del cliente con la clínica es establecer una relación basada en la confianza que otorga la experiencia y
el trato personalizado orientado a la excelencia. El compromiso con los pacientes empieza al comprender sus necesidades y
problemas de salud. Una vez en la sala de espera el cliente rellena el formulario de primera visita en el que tiene como principal misión
conocer de antemano el historial del paciente,

El examen clínico inicial sirve como fundamento para decidir sobre la necesidad de considerar otras pruebas diagnósticas adicionales.
Mostrar la historia clínica_________________

Una vez realizado el diagnóstico, se produce el primer contacto con el paciente en el que el doctor habla con éste y le comenta sus
inquietudes, necesidades y preocupaciones.

● Diagnóstico y tratamiento:

- Una vez finalizada la primera fase, el doctor con toda la información obtenida, le proporcionará un diagnóstico de la situación bucal
del paciente y procederá a proponer tratamientos con sus respectivos presupuestos.

Para realizar una planificación del tratamiento, el doctor procede a seguir una serie de pautas para poder llevar a cabo dicho
tratamiento de la manera más eficaz para el paciente, en la que consistirá en: determinar la situación bucal
con el historial clínico del paciente y con la correspondiente exploración intraoral y extraoral, fase restauradora que consistirá en un
tratamiento restaurador primario o de contención según las necesidades de cada paciente y por último un mantenimiento de la salud
bucal en la que el paciente deberá acudir a revisiones periódicas.

Planificación del tratamiento

Mostrar formato exclusivo del consultorio especificando el plan de tratamiento, por citas y costo
total_______________________________________________

A continuación se muestra un esquema del proceso del diagnóstico para tener una visión clara del proceso.

Antes de realizarse los tratamientos se le explica al paciente el procedimiento técnico y las posibles consecuencias adversas que podría
ocasionarle éste tratamiento ofreciéndole un consentimiento otorgado para su firma, éste consentimiento deberá cumplir con unos
requisitos formales de consentimiento como son: datos del paciente, datos del facultativo, nombre del procedimiento terapéutico,
descripción de riesgos, descripción de consecuencias de la intervención, descripción de molestias probables, alternativas al
procedimiento, declaración del paciente o familiar de haber recibido la información, declaración del paciente o familiar de estar satisfecho
con ellas y de haber aclarado sus dudas, y por último la fecha y firma del facultativo y del paciente. Especificar metas internacionales
de salud por parte del consejo de salubridad general____________________

Organización y Recursos Humanos

.ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO En las empresas de servicios el capital humano cobra especial
relevancia respecto de otro tipo de organizaciones donde no se produce un contacto directo con los clientes. La clínica dental presta un
servicio de atención al paciente de manera directa a través de todos los trabajadores, de ahí la importancia de disponer de personas
que compartan y puedan trasmitir con su trabajo diario los valores de la empresa.

La dirección de recursos humanos guarda una similitud con la dirección de una empresa en su conjunto, ya que los criterios de la
dirección son universales y válidos para la empresa y para un departamento, ya que se convierten en la base y razón de ser del futuro
de la empresa. Son una garantía de futuro por encima de otros recursos, como los financieros, los productivos, comerciales, etc…
(Francisco Oltra Climent).

Según Gómez-Mejía, “El análisis de los puestos de trabajo es un proceso sistemático de recopilación de información para tomar
decisiones relativas al trabajo, identificando para ello las tareas, obligaciones y responsabilidades de cada puesto”.

A continuación se muestra un esquema en el que se muestra gráficamente las etapas para poder llevar a cabo el análisis de los puestos
de trabajo.

Los principales objetivos del análisis y descripción de los puestos de trabajo son:

Determinar el perfil del ocupante del puesto

. Definir funciones, autoridad y responsabilidades de los distintos puestos de trabajo en la empresa. .

Diseñar un formato organizacional

ORGANIGRAMA, describir el organigrama describiendo su tipo de puesto.

A continuación como se puede observar se muestra el organigrama de la empresa en el que representa la estructura orgánica de la
empresa, sobre las relaciones jerárquicas de la organización de forma esquemática
 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISION

La misión de una empresa es la razón de ser de ésta, define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren
con sus productos y servicios. Es la determinación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno
determinado para conseguir la misión. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta “¿Cuál es nuestra razón de ser? “

Un ejemplo de La misión para nuestra clínica dental sería:

- Garantizar una labor social a nuestros clientes, brindándoles una asistencia odontológica integral, mediante un excelente servicio y
una atención personalizada, que aseguran la solución de cualquier trauma relacionado con la salud bucal.

VISION

Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, la imagen futura de la organización. El propósito de la visión es
guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la empresa.

A la hora de determinar la visión de una organización podemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué imagen futura queremos que tenga nuestra organización? - ¿Cuáles son nuestras aspiraciones? - ¿Hacia dónde nos
queremos dirigir? - ¿Hacia dónde queremos llegar?

Una buena visión de empresa, debe tener las siguientes características:

-debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe promover el sentido de identificación y compromiso de todos los miembros
de la empresa. - Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios y la cultura de la empresa. - Debe ser clara y
comprensible para todos, debe ser entendible y fácil de seguir. - Debe ser ambiciosa, pero factible. - Debe ser realista, debe ser una
aspiración posible, teniendo en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales oportunidades.

La visión facilitará la fijación de objetivos para la empresa y favorecerá el camino en una misma dirección de los integrantes de la
misma.

La importancia de la visión radica es que es una fuente de inspiración para la empresa, representa la esencia que guía la iniciativa, de
él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen
en el negocio.

Nuestra visión será: mejorar la calidad del servicio odontológico, orientando recursos y aplicando tecnologías y técnicas con la mayor
rentabilidad posible, para posicionarnos en el mercado como un espacio de excelencia que ofrezca una asistencia dental eficiente, con
el fin de alcanzar niveles óptimos de salud oral y contribuir con el bienestar integral de la sociedad

VALORES DE LA EMPRESA

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado
de utilidad personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de la misma. Con ellos se define así misma ya que es lo que los
consumidores perciben. Los valores de la empresa son valores de las personas que la componen. Permiten posicionar una cultura
empresarial y promueven un cambio de pensamiento. Por ello es muy importante definirlos bien.
Los valores son muy importantes para una empresa ya que son grandes fuerzas impulsoras del cómo se hace el trabajo, nos permite
posicionarnos en una cultura empresarial, nos sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas, promoviendo en ocasiones
cambios de pensamientos entre otros factores.

El objetivo primordial por que se fijan los valores corporativos es el de disponer de un marco de referencia que inspire y regule la
actividad de la organización.

Pueden ser fáciles de identificar en una organización y a menudo están expuestos por escrito como declaraciones sobre la misión,
objetivos o estrategias.

Según Philip Kotler, es conveniente desarrollar una jerarquía de valores donde se sitúe al cliente por encima de todos. Sostiene que
de esta manera los empleados piensan que el cliente es responsabilidad de todos y no únicamente del departamento de marketing y
ventas, que no existan incentivos para tratar a los clientes de un modo especial.

Los valores corporativos de nuestra clínica dental serán:

Cultura de excelencia académica, calidad de servicio y total disposición a nuestros clientes. - Compromiso con el desarrollo
integral de la sociedad. - Ética y conciencia del servicio que se brinda. - Liderazgo, aprendizaje constante, capacidad crítica y
reflexiva, innovación, emprendimiento y trabajo en equipo. - Equidad, solidaridad y eficiencia. - Respeto a los derechos
humanos. - Compromiso con la ecología.

ANÁLISIS DAFO CREAR O DISEÑAR

A continuación vamos a utilizar la matriz DAFO, para diagnosticar la situación de la empresa mediante éste análisis, en la que se
analiza sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz
cuadrada.

Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa, al realizar el análisis de los recursos y capacidades.
Este análisis debe considerar una gran diversidad de factores relativos a aspectos de produccion, marketing, financiación,
generales de organización…

Las amenazas y oportunidades pertenecen al entorno externo de la empresa, no pudiendo ser controladas por la misma y
que por lo tanto debe ésta superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas.

Realizar un posible ejemplo de matriz DAFO

PLAN DE MARKETING

El marketing según Philip Kotler “es un proceso por el que las empresas crean valor para sus clientes y construyen fuertes relaciones
entre ellos, con el propósito de obtener a cambio valor procedente de los mismos.” El marketing se presenta ante el odontólogo como
una herramienta imprescindible para aumentar el rendimiento de su clínica dental.

El marketing es un sistema total de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y
servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales y potenciales.

El Plan de Marketing es una herramienta de gestión que tiene en cuenta toda la información obtenida en el análisis del sector y refleja
la estrategia a seguir en relación con el producto o servicio que se quiere ofertar.

En éste plan de marketing los principales factores que debe incluir son:
- Segmentación y definición del público objetivo - Marketing mix, que está formado por las 4p’s o Las características del
producto o servicio o La estrategia de precios o La estrategia de
promoción________________________________________________________________________

Realizar una información sobre los principales factores en la marketing

A continuación describo de un ejemplo………

SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO

La segmentación de un mercado consiste en descubrir grupos de consumidores donde sus integrantes sean lo más homogéneos
posibles entre sí, es decir, en buscar grupos de personas que sean lo más similares posibles en cuanto a las percepciones de los
productos o servicios, a sus comportamientos y a sus actitudes. Cada uno de estos grupos es lo que se conoce como segmento.

La razón de segmentar un mercado está en la esencia del marketing pues el valor ofrecido por la empresa al mercado debe ser el
máximo y sólo está limitado por la rentabilidad. Cuando un mercado es heterogéneo ofrecer una solución única no será tan beneficioso
como cuando se ofrece una solución individualizada.

No existe una forma única para segmentar el mercado sino que para cada negocio existirán diferentes opciones de segmentación. Las
características que diferencian un segmento de otro son denominadas variables de segmentación.

El segmento de un mercado ha de reunir una serie de características para poder dirigirnos a él con éxito: ha de ser medible, rentable,
accesible, diferenciable y accionable.

Gracias a la segmentación la empresa puede conocer mejor los mercados y obtener una serie de ventajas respecto a la competencia,
ya que les permite:

- Detectar y analizar las oportunidades, evaluando las necesidades de cada mercado. - Descubrir segmentos sin atender, logrando así
una ventaja competitiva. - Conocer mejor los deseos y gustos de los consumidores y de este modo poder elaborar una política de
marketing más completa.

Los criterios para segmentar el mercado que emplearemos para la clínica dental serán las siguientes:

- Demográficos: El mercado se divide en grupos según edad, sexo, tamaño familiar, estado civil, etc. En el caso de la clínica dental
nuestro principal criterio no va a ser demográfico, puesto que puede abarcar a todo tipo de público desde los 5 años en adelante, con
independencia de las demás variables.

- Geográficos: Aunque es un criterio secundario para nosotros, nos centraremos en las personas de todas las edades, ya que la
población en general con independencia de la edad tiene la necesidad de acudir al dentista, que vivan en la ciudad de …………….
alrededor como pueden ser. La idea es que los clientes acudan a la clínica por sus propios medios.

- Socioeconómicos: Uno de los principales criterios a la hora de segmentar el mercado, ya que en función del nivel adquisitivo de cada
paciente y de sus necesidades nos decantaremos por un tratamiento u otro.

- Este factor es muy decisivo a la hora de segmentar ya que abarca a dos tipos de público, aquel que acude al dentista por necesidad y
aquel que lo hace por la mera estética.

Una vez analizado estos criterios de segmentación muy importantes, se deberá escoger una de las siguientes actividades para la
creación de servicios según el número de segmentos a los que se dirigirá:

- Enfocarse en un segmento: El desarrollar servicios para un solo segmento de mercado implica ofrecer al consumidor servicios
totalmente diferenciados, para lo cual la empresa deberá utilizar la estrategia selectiva de mercado y ofrecer como atributo principal la
exclusividad. De ésta manera los consumidores estarán dispuestos a pagar lo que sea necesario para obtener el servicio, ya que el
cliente en este segmento no compra el servicio sino la satisfacción. - Enfocarse en más de un segmento de mercado: Se deberá ofrecer
al cliente servicios con alto valor agregado, pero sin llegar al extremo de ofrecer exclusividad, el consumidor estará dispuesto a pagar
por un servicio de calidad, pero sin descuidar su economía. - Dirigirse a todo el mercado sin excepción: En este caso la clínica no
deberá segmentar el mercado, deberá ofrecer producto masivamente. Al determinar un servicio dirigido a todo el público, se deberá
establecer como atributo esencial precios bajos.

Para la clínica dental la opción más apropiada para la clínica dental y considerando que estamos atravesando por una fuerte crisis
económica en la que la población de clase media es la que más la está sufriendo, nos dirigiremos a todo el mercado sin excepción,
ofreciendo productos de calidad a precios bajos, reduciendo el margen de beneficio ya que al tratarse de una nueva clínica lo importante
es atraer a clientes, ofreciendo calidad a precios asequibles.
Una vez analizado la segmentación más apropiada para nuestro negocio es imprescindible, analizar el público objetivo más apropiado.

Nuestro público objetivo estará compuesto por personas de todas las edades, abarcando desde los 4 años en adelante,
…………………………………………….

Tras analizar nuestro segmento y decantarnos por dirigirse a todo el mercado sin excepción, conociendo a nuestro público objetivo, el
siguiente paso será definir la estrategia más oportuna para lograr penetrar en el mercado con un gran porcentaje de éxito asegurado.

Nuestra estrategia a seguir como ya se ha comentado anteriormente será dispersa, centrándose no todo nuestro esfuerzo en un solo
segmento, sino que abarcaremos a todos aquellos a los que se detecte una necesidad, y con la cultura bucal que existe hoy en día, sin
dejar de lado que éstos servicios son imprescindibles, es muy probable que la gran mayoría de la población requieran de nuestros
servicios. Por todo ello pretendemos conseguir una alta participación de pacientes potenciales.

ANÁLISIS DEL SERVICIO

El producto o servicio constituye el núcleo de la gestión del marketing mix de la empresa siendo el elemento más importante, y en
consecuencia, el eje entorno al cual se diseñarán el resto de estrategias. El resto de variables resultan aspectos diferenciados que
permiten alcanzar determinado posicionamiento del propio producto en el mercado. El desarrollo de un producto o servicio implica
definir los beneficios que se ofrecerán a través de atributos del producto tales como calidad, características, estilo y diseño, marca,
envase, entre otros.

Según Kotler (1992), el producto debe ser entendido como “todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o
deseo”.

Lambin define las implicaciones en la política de producto considerando las cuatro proposiciones siguientes (J.J. Lambin, 1995):

1. Las elecciones del comprador descansan no sobre el producto, sino sobre el servicio que el consumidor o comprador espera de su
uso.

2. Productos diferentes pueden responder a una misma realidad.

3. Todo producto es un conjunto de atributos o de características.

4. Un mismo producto puede responder a necesidades diferentes.

A continuación vamos a realizar una breve explicación de los tratamientos odontológicos que ofertamos en nuestra clínica
dental:

Odontología general: La odontología general y restauradora consiste en el diagnóstico de todos los problemas relacionados
con la salud dental y la función de la sonrisa, incluidos el tratamiento y la reparación de dientes, encías y tejidos fracturados,
infectados o dañados de alguna otra forma. En la clínica dental ……………….l se realizarán diversos servicios que incluyen
desde los cuidados preventivos, higiene dental, tratamientos de endodoncia, periodoncia, ortodoncia hasta el reemplazo de
los dientes perdidos mediante prótesis fijas o removibles, o por medio de implantes. También se ofrece servicio integral de
atención a niños y personas mayores y tratamientos de estética dental.

Periodoncia: Es el tratamiento de todos los problemas de las encías y el hueso que sostiene los dientes, evitando una
posible pérdida dentaria. ETC…….

Análisis del precio: describir tu análisis del precio

El precio se define como la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. Más ampliamente Kotler lo define como la
suma de todos los valores que los clientes dan a cambio de los beneficios de tener o usar un producto o servicio (2011).

El precio es el factor más crítico de la función comercial, ya que es la única variable que produce ingresos, en tanto las otras funciones
están vinculadas con inversiones o con gastos para producir, comunicar y hacer accesibles los servicios, es una señal muy clara: los
clientes pueden estar mejor o peor preparados para juzgar la calidad del servicio ofrecido, pero el monto de la cifra del precio posee un
significado para cualquier cliente, al margen de su capacidad económica, asociada al valor.
En general, los consumidores de servicios están dispuestos a pagar precios altos si con ello reducen el grado de riesgo que perciben,
Las características de la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y lo perecedero de los servicios contribuyen mucho a elevar
el riesgo que se percibe.

Existen 10 factores que influyen en la sensibilidad de los clientes para los precios, es decir la sensibilidad ante los precios va
disminuyendo a medida que:

- Disminuye la cantidad de sustitutos percibidos - Aumenta el valor único que se percibe del servicio - Aumenta los costos
para cambiar la marca - Aumenta la dificultad para comparar los sustitutos - Aumenta el grado en que el precio sirve de
indicador de la calidad - La erogación es relativamente pequeña en términos de dinero o como porcentaje del ingreso familiar
- Los consumidores son menos sensibles a los precios dependiendo del beneficio final - Aumentan los costos compartidos
al realizar el ingreso - El precio es percibido como justo, en comparación con los servicios similares comprados en
circunstancias parecidas - Disminuye la capacidad del cliente para formar un inventario ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

La sensibilidad a los precios varía de un tipo de servicio a otro, pero en general la demanda de éstos suele ser inelástica (tipo de
demanda del mercado, en cuyo caso la cantidad que cambia el precio de un servicio puede ser superior a la cantidad demandada), es
decir, es probable que distintos grupos de consumidores adjudiquen distintos pesos a la importancia que tiene cada uno de los
factores sensibles a los precios.

Fijación de precios EN BASE A QUE SE FIJA EL PRECIO, LISTA DE PRECIOS

La fijación de precios es un elemento clave en la estrategia de una empresa, y para tomar decisiones estratégicas sobre fijación de
precios es importante saber cuáles son nuestros objetivos que pretendemos alcanzar. Al considerarnos empresa de nueva creación nos
preocuparemos por aspirar a aumentar la participación de mercado.

Fijaremos los precios igualándolos a los de la competencia o incluso reduciendo las tarifas de éstos, para así poder ganar cuota de
mercado, consiguiendo nuevos pacientes.

En consecuencia para poder realizar una adecuada fijación de precios, primero tendremos en cuenta sus objetivos:

- Determinar el valor del mercado de un producto - Realizar una comparación con los precios de los productos de los competidores -
Comprobar si se han producido cambios en la oferta y demanda, y si se han producido, seguir dichos cambios de precios. - Ajustar los
precios en función de la variación de los costes.

Ésta fijación de precios es interactiva por lo cual exige una reaparición constante de la evolución del mercado a través del procedimiento
de prueba y error con riesgo agotado.

Una vez analizado cómo se pueden fijar los precios y analizando la sensibilidad de los consumidores hacia éstos, procedemos a fijar
nuestra tarifa de precios realizando una comparativa con los de la competencia.

LISTA DE PRECIOS Y EL PORQUE ES DECIR EN BASE A QUE…………………………..

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN

La estrategia de comunicación es uno de los componentes fundamentales de la mezcla del marketing de servicios (Hoffman). En
general, el papel básico de la estrategia de comunicación de una empresa de servicios es informar, persuadir o recordar a los clientes
cual es el servicio que ofrece. No podemos esperar que los consumidores usen un servicio que no conocen; por ello, un objetivo
primordial de esta estrategia es despertar la conciencia del consumidor y posicionar el servicio que ofrece la empresa dentro del conjunto
de alternativas que éste evoca.

Para el establecimiento del mix de comunicación es importante que la empresa combine las herramientas de comunicación para
conseguir un mix coordinado. De aquí la necesidad de la comunicación integrada, que unifica y coordina todos los canales de
comunicación para conseguir un mensaje claro y convincente de la empresa.

Ilustración EJEMPLO

A continuación procederemos a detallar las herramientas de comunicación empleadas por la Clínica Dental. Se ha de tener en cuenta
que al ser una Clínica Dental de nueva creación el presupuesto para publicidad y promoción es muy reducido, aunque a la vez muy
importante para darse a conocer al público objetivo, por ello se deberán gestionar los recursos de la manera más eficiente posible para
conseguir mensajes claro y atractivos sobre la clínica.
Publicidad EJEMPLOS

La publicidad, definida como una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a
través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda.

Debido al elevado coste que supone darse a conocer en diferentes medios de publicidad como pueden ser (radio, televisión, periódicos,
revistas, etc.), al ser una clínica de nueva apertura con elevados gastos y poco presupuesto, la empresa ha decidido anunciarse en
diarios locales de monterrey, al día siento éste prensa digital, ya que con este medio de comunicación se puede alcanzar a masas de
compradores geográficamente dispersos a bajo coste

Venta personal DESCRIBIR

La venta personal consiste en la comunicación personal y directa con uno o varios potenciales pacientes con el fin de conseguir que
realicen el tratamiento con nosotros. Este tipo de comunicación es la más efectiva en ciertas fases del proceso de contratación,
especialmente para crear preferencias, convicción y acción en los pacientes.

En nuestro caso este tipo de comunicación no se pondrá en uso ya que el Odontólogo no puede salir a la calle para vender sus productos,
lo que sí que realizará es trasmitir a los vecinos más próximos a la clínica la confianza de acudir a nuestras instalaciones solo para
comparar precios, tratamientos, seguridad, etc., sin el compromiso de contratarlos.

Promoción de ventas , DESCRIBIR CINCO ESTRATEGIAS

Este tipo de herramienta de comunicación, perteneciente al mix promocional, consiste en ser un incentivo a CP para fomentar la compra
o venta de un producto o servicios. La promoción de ventas utiliza muchas herramientas con características específicas como los
cupones, vales de descuento, muestras, concursos, con la finalidad de atraer la atención al consumidor y generalmente proporcionar
información que puede conducir a contratar el servicio, favorecer la compra incorporando algún tipo de atractivo, estímulo o beneficio
que proporciona valor al consumidor e invitar y recompensar la respuesta inmediata por parte del paciente.

La clínica dental al ser una empresa en la que su estrategia se basa en una tarifa de precios muy reducido con apenas margen de
beneficio, explicado en el apartado anterior, no utiliza esta herramienta como medio para poder darse a conocer a los clientes.

De todas las herramientas de promoción para los consumidores disponibles, la clínica dental utilizará:

●Muestras: cada paciente que acuda a la clínica, una vez realizado el tratamiento se le explica cómo mantener una higiene
bucodental adecuada, por ello el doctor o higienista bucodental le enseña a dicho paciente las técnicas apropiadas para un buen
cepillado ofreciéndole muestras de pasta de dientes y cepillos de dientes, grabados en ambos el nombre de la clínica dental con su
respectivo número de teléfono, para posibles urgencias o necesidades bucodentales.

● Los sorteos: en determinados momentos del año, o con motivo de celebración de cenas benéficas, se sortean entre los pacientes,
una visita a la clínica en la que se realizará una limpieza bucodental gratuita para la persona premiada. Con este sistema de
comunicación la imagen de la clínica se da a conocer entre la población de ………….t, para aquellas personas que desconocían,
posicionándose entre los competidores.

Relaciones públicas. EJEMPLO

Esta herramienta de comunicación masiva, está formado por un conjunto de actividades que la empresa desarrolla para comunicarse
con el público objetivo, poseen alta credibilidad, pudiendo alcanzar al público que evita a los vendedores y a la publicidad, pues el
mensaje llega al comprador más en forma de noticias que en forma de comunicación orientada a la venta. Es decir son aquellas acciones
que persiguen construir buenas relaciones con los diferentes públicos de las empresas, a partir de una publicidad favorable el desarrollo
de una buena imagen corporativa, así como también evitando y haciendo frente a rumores y acontecimientos desfavorables.

Nuestra mejor herramienta de relaciones públicas que podemos realizar será la de asistir a acontecimientos sociales en la ciudad de
::::::::::::::::::::t, para así darse a conocer en el ambiente de y para que la gente conozca en persona a la figura de la Odontóloga. , por
ello la mejor herramienta de relaciones públicas es darse a conocer mediante cenas, actos públicos, utilizando la página web y las
tarjetas personales como medio de identificación y recordatorio
Marketing directo

DESCIBIR TRES EJEMPLOS DIRECTOS

La comunicación personal o marketing directo se basa en la comunicación directa entre la empresa y el cliente sin utilizar intermediarios,
bien sea por vía telefónica, por internet o por catálogo. Se ha clasificado este tipo de comunicación como personal ya que el mensaje
llega a una persona específica, es inmediato y en muchas ocasiones personalizado.

En este caso, la clínica dental ………………utilizará como marketing directo, la técnica de mailing ya que consideramos que es la más
apropiada para este tipo de empresas. Para ello como ya se ha mencionado anteriormente en la primera visita, se recopila los datos de
cada paciente y se depositan en una base de datos en el que se almacenan todos los datos personales de cada paciente, como de los
tratamientos y seguimientos personalizados a realizar. A través de esta base de datos se podrá clasificar la información personalizando
los mails que enviará a sus pacientes en función del tratamiento diagnosticado como su posterior seguimiento clínico. Este tipo de
marketing directo tendrá la función de comunicar por escrito las novedades que con respecto a nuestra clínica se vayan produciendo.

Una vez analizado y relacionado las herramientas de comunicación con nuestra clínica dental, destacamos la implantación de una
página de Facebook, promocionando nuestros tratamientos, en el que el público puede acceder a ella para observar nuestros trabajos,
así como para comunicarse directamente con la clínica, teniendo la posibilidad de escribir sugerencias, mejoras, que estaremos
contentos de atenderlo con la mayor rapidez posible, y ante todo un medio de publicidad gratis, ya que hoy en día, éste tipo de publicidad
las redes sociales van ganando peso en el mundo de la promoción.

PLAN FINANCIERO

IDENTIFICAR INVERSION INICIAL, CAPITAL, TIEMPO DE RECUPERACION ETCC

El plan financiero es uno de los apartados más importantes a la hora de realizar un plan de empresa, donde se recogerá la información
económico-financiera relacionada con el proyecto, de este modo se determinará si el plan de empresa analizado es viable
económicamente y de ahí se decidirá si se sigue en adelante con el proyecto o no.

En concreto realizaremos un plan de inversiones, plan de financiación, analizaremos los ingresos, gastos previsibles y finalmente
presentaremos los balances de la clínica dental. Por último, calcularemos los ratios que nos ayuden a tomar una decisión final.

El plan económico financiero permite recoger toda la información de carácter económico y financiero referente a la empresa, para
determinar su viabilidad económica y controlar y analizar que el negocio cumple las condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez
necesarias para su supervivencia a largo plazo.

Recomendaciones finales

Conclusiones