Caso de ejemplo: Proyecto con metodología

de marco lógico
Te pongo en contexto: Colusa Inc es una empresa que presta servicios de
alojamiento web (hosting). De un tiempo para acá (6 meses para ser más
exactos) ha venido presentando mayor número de quejas y reclamos por
parte de sus clientes. Esta situación ha impactado sobre las finanzas de la
empresa y amenaza con reducir aún más su base de clientes.
Además, Colusa Inc se ha quedado con una infraestructura tecnológica obsoleta,
mientras que sus competidores (que no son pocos) han modernizado sus
servicios o se encuentran haciéndolo.
En otras palabras, Colusa se ha percatado de que no está siguiendo las
tendencias del mercado y eso está impactando en la prestación del servicio. Y
por si no fuera poco, la empresa ha venido presentando renuncias masivas de
sus empleados.
Con esto claro, se proponen tratar esta situación problemática con un proyecto
bajo la metodología de marco lógico.

Paso 1: Análisis de involucrados

En el análisis de involucrados identificamos los grupos de actores que son

tocados por el proyecto, bien sea directa o indirectamente. No solo definimos
quiénes son, también pensamos en sus intereses, expectativas y necesidades
para definir estrategias de intervención que nos permitan tener su apoyo o
plantear acciones contra su oposición.
El resultado del análisis de involucrados para colusa es el siguiente:

Con el que se definieron las siguientes estrategias:

¿Cómo lo hicimos? Haz click aquí: Ejemplo de Análisis de involucrados

Paso 2: El árbol de problemas

Si bien ya sabemos que en Colusa hay una situación problemática, todavía no la

hemos caracterizado. Puede que mucho de lo que se mencionó antes sea
causado por un problema raíz o lo que parece ser un problema en realidad sea
consecuencia de otra causa más grande.

Para tener claridad de la situación problemática, usaremos el árbol de

problemas. Con ésta herramienta, conseguiremos representar la situación
problemática ubicando sus causas en las raíces, el conflicto central en el
tronco y los efectos en las hojas.
Trasladando la situación de Colusa al árbol, el resultado es el que sigue:

El paso a paso detallado lo tienes aquí: Ejemplo de árbol de problemas

Paso 3: El árbol de objetivos
En el también conocido árbol de soluciones, las causas se convierten en
medios y las hojas se transforman en fines. Pasamos de un estado negativo
actual a un estado positivo deseado, lo que significa que el problema central del
proyecto cambia hacia el propósito central.
Siguiendo nuestro caso estudio, el árbol de objetivos de Colusa es:

El cómo lo encuentras aquí: Ejemplo de árbol de objetivos

Paso 4: Análisis de alternativas
Con el análisis de alternativas dejamos de soñar y nos ponemos a la acción.
¿Cómo vamos a lograr cambiar la situación evidenciada en el árbol de problemas
hacia lo que queremos en el árbol de objetivos?

Lo hacemos con este análisis. En él, identificamos las alternativas o conjunto

de medios que pueden significar estrategias para dar solución a la
situación problemática.
Lo que hacemos en este análisis es tomar los medios del árbol de objetivos y
definir acciones que me permitan llegar a ese medio. Posteriormente definimos y
aplicamos los criterios que creamos pertinentes según la naturaleza del
problema (por ejemplo, costo vs beneficio o impacto social) para filtrar y dejar
solo aquellas alternativas optimas con las que vamos a trabajar en los siguientes
pasos.

Las estrategias son las siguientes y la forma como se hizo está aquí: Ejemplo
análisis de alternativas
Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y
dominios: Se harán programas de capacitación sobre las nuevas tendencias y
tecnologías en estos temas.
Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal
de servicio postventa: Llamadas hechas desde la empresa donde se actúa
como cliente para evaluar la calidad del soporte técnico.
Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al
finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente: Implementar
encuestas telefónicas y por e-mail que constan de una pregunta del tipo “califique
el servicio técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto”
Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones en
servicio al cliente.
Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente instalación
rápida y simple: Se negociarán con WordPress y Joomla.
Implementación del Zapp: Se hará adquisición del libro para entregarlo a los
directivos de la compañía.

Paso 5: Estructura analítica de proyecto

A continuación, en este paso tomamos el trabajo del árbol de problemas y
objetivos junto al análisis de alternativas para esquematizar la relación de la
estrategia o alternativa optima con los objetivos y las acciones.
En la estructura analítica de proyecto o EAP, comienza a construirse la relación
de niveles jerárquicos que se aborda en la matriz de marco lógico. La
organización de los niveles en la EAP es así:

 Primer nivel: Actividades

 Segundo nivel: Componentes
 Tercer nivel: Propósito
 Cuarto nivel: Fin
Y empezando desde el cuarto nivel, el fin del proyecto se extrae de la parte
superior del árbol de objetivos. El propósito es el objetivo central del árbol de
objetivos. Los componentes son el resultado de tener ejecutadas las estrategias
o alternativas del análisis de alternativas. Por último, para el primer nivel
definimos las actividades más relevantes para ejecutar las estrategias y entregar
los componentes.

El resultado de este ejercicio es el siguiente:

¿Con dudas? Revisa el paso a paso aquí: Ejemplo de estructura analítica de
proyecto
Paso 6: Resumen narrativo de proyecto
Es en el paso 6 donde comenzamos a crear la matriz de marco lógico. El
resumen narrativo es la primera columna del paso 6. No es más que
la ordenación de los niveles de la estructura analítica de proyecto sobre la
matriz de marco lógico. Dicho de otra forma, cada nivel de la estructura es
una fila de la matriz de marco lógico.
Fin, propósito, componentes y actividades son las filas de la matriz de marco
lógico.

 El fin es un impacto a mediano o largo plazo. Representa la contribución

que se alcanza al tener el proyecto culminado. Puede estar compuesto
por uno o más elementos.
 El propósito es el objetivo central del proyecto y solo debe existir uno.
El proyecto se ve culminado una vez que el propósito se consigue, y se
consigue cuando tengamos los componentes finalizados.
 Los componentes o productos son los entregables (bienes, servicios,
productos tangibles) del proyecto. Son el resultado de tener las
actividades realizadas.
 Las actividades son el “hacer” necesario para entregar los
componentes del proyecto.

Para profundizar en este paso, haz click aquí: Ejemplo de resumen narrativo
de proyecto

El resumen narrativo en nuestro ejemplo es el siguiente:

Paso 7: Indicadores objetivamente verificables

En la segunda columna de la matriz de marco lógico, definimos la forma de

conocer el progreso del proyecto, bien sea el progreso actual o final. Creamos
indicadores para medir todo lo que está en el resumen narrativo.
¿Qué es importante en este paso? Lo podemos resumir en dos pasos:

 Todos los actores del proyecto deben tener conocimiento de ellos.

 Deben ser prácticos, independientes y focalizados.
 Deben existir indicadores para determinar en qué medida se alcanzan los
objetivos pero también para monitorear el avance en los tiempos del
proyecto.

Más información: Ejemplo de indicadores en el marco lógico

Para completar: Guía de indicadores: Todo sobre su elaboración, análisis e
interpretación
Con este paso hecho, el aspecto de nuestra matriz de marco lógico es el
siguiente:
Paso 8: Medios de verificación
Para saber el estado del proyecto no basta con definir los indicadores, ¿dónde y
cómo vamos a obtener los datos e información para realizar la medición? La
respuesta hace parte de la tercera columna de la matriz de marco lógico.

Con las fuentes o medios de verificación evaluamos y monitoreamos los

indicadores, definiendo los siguientes aspectos:
 Fuente de información
 Método de recopilación
 Responsable de recolección
 Método de análisis
 Frecuencia
Para profundizar: Ejemplo de medios de verificación en marco lógico
Con la tercera columna lista, esta es nuestra matriz de marco lógico:
Paso 9: Supuestos
Los supuestos son todas aquellas condiciones o factores que consideramos
ciertos pero que no son controlables por el equipo de proyecto y que en el
evento de que no se cumplan, afectan los resultados.
¿Qué puede salir mal? Todo lo que pueda llevar a que un supuesto no se cumpla,
considéralo riesgo. Por lo tanto, en este paso procuramos que los supuestos se
cumplan, por lo que identificamos todo lo que puede salir mal antes de iniciar un
ítem del proyecto o durante su ejecución. Con ítem me refiero a elemento del
resumen narrativo (fin, propósito, componentes y actividades).

Así lo hicimos en nuestro caso: Ejemplo de supuestos en marco lógico

Y esto fue lo que obtuvimos, la matriz de marco lógico completa.
Paso 10: Monitoreo y evaluación del proyecto
En ocasiones no todo sale como se ha planificado. Puede ocurrir que los
proyectos puedan tener imprevistos o atrasos o que las cosas no se estén
haciendo como se deberían hacer. Por esta razón es necesario monitorear y
evaluar. Al hacerlo, buscamos disminuir la diferencia entre lo real y lo planificado.

Sin embargo, ambos términos son diferentes.

Con el monitoreo o seguimiento controlamos el avance del proyecto y lo

hacemos únicamente en la fase de ejecución. Aspectos como los costos, los
avances físicos y el cumplimiento en los tiempos son objeto de verificación. Así
mismo debemos informar a los involucrados sobre los resultados del monitoreo
y tomar las acciones pertinentes para asegurar la continuidad y éxito del
proyecto.
Así pues, en el monitoreo identificamos en qué medida:

 Se realizan las actividades a tiempo y al menor costo – Eficiencia

 Se están produciendo los componentes y si se consigue el propósito
– Efectividad
Para tomar acciones que corrijan el camino del proyecto. Eso con respecto a el
monitoreo o seguimiento.

La evaluación del proyecto significa poner un punto en el camino y pensar:

¿está funcionando el proyecto?
Esta simple cuestión debe ser respuesta considerando una visión del conjunto
del proyecto y no como algo específico. Para lo específico está el monitoreo, en
la evaluación hacemos una reflexión de lo hecho hasta el momento y de los
resultados obtenidos, lo que nos lleva a obtener conclusiones de alto nivel.

¿Está funcionando el proyecto?, esta pregunta la hacemos durante todo el ciclo

del proyecto (y posterior) pero en momentos definidos. Por ejemplo, en un
proyecto con una duración estimada de 3 años, podemos hacer una evaluación
anual mientras esté vigente el proyecto. Una vez culminado y si aplica, podemos
hacer evaluaciones posteriores cada 2 años para determinar su impacto. El
resultado de una evaluación se traduce en lecciones aprendidas muy
significativas para el proyecto en curso o proyectos similares y futuros.

Lógica vertical
La lógica vertical es una muestra de la validez en el diseño de proyecto. Con
ella, conseguimos analizar los vínculos causales que existe entre cada uno de
los niveles de la columna de objetivos. En ella consideramos que el diseño o
planificación del proyecto es válido cuando:
 Los componentes son el resultado de tener las actividades hechas.
 Cada actividad es necesaria para conseguir los componentes. No hacen
falta actividades y tampoco hay de más.
 Una vez obtenidos los componentes, se consigue el logro del proyecto.
 Conseguido el logro del proyecto, hay una contribución al logro del fin.
Algunos softwares utilizados en proyectos de desarrollo de países (como en
Colombia con la metodología general ajustada o MGA) llevan al formulador del
proyecto paso a paso, pero en el momento en que se detecta una incongruencia
en la lógica vertical del proyecto, no le permite avanzar más y lo obliga a
replantear su formulación.
Lógica horizontal
Este concepto ya lo explicamos en los pasos anteriores, pero sin mencionar su
nombre real, lógica horizontal. Probablemente no sea nuevo para ti si has leído
todo el post.

Los «objetivos – indicadores – medios de verificación», así en ese orden, reciben

el nombre de lógica horizontal. La razón es la siguiente:

 Los medios de verificación deben ser suficientes para lograr el cálculo de

los indicadores.
 El cálculo de los indicadores evidencia el avance actual y final en el logro
de los objetivos.
Fuente
Este y todos los artículos de la metodología de marco lógico, fueron hechos con base en las
siguientes fuentes:

Una obra muy completa, tanto desde el aspecto teórico como práctico. Ofrecen una pauta
metodológica donde muestran con ejemplos todo lo expuesto.

Ortegon, E., Pacheco, J. F., & Prieto, A. (2005). Metodología del marco lógico para la
planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas. Santiago de Chile:
CEPAL. Recuperado el 20 de Noviembre de 2016,
de http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5607/S057518_es.pdf

Expone con detenimiento cada una de las fases del marco lógico, pero su verdadero valor está
en que brinda 10 ejemplos de la aplicación de la metodología en problemas reales.

 Camacho, H., Camara, L., Cascante, R., Sainz., Héctor. (2001) El Enfoque del marco
lógico: 10 casos prácticos. Madrid. Cideal. Recuperado el 05 de septiembre de 2017 de
http://www.olacefs.com/wp-
content/uploads/2014/07/DOC_27_8_2013_Enfoque_Marco_Logico_EML_10_casos.p
df
La siguiente fuente expone todos los conceptos de forma gráfica o esquemática, muy útil si la
quieres tomar como referencia para preparar tu propia explicación. No se detiene a explicar todo
de forma tan detallada como la anterior, en cambio te permite tomar acción inmediata sobre lo
que debes hacer cuando abordas un proyecto a través del enfoque de marco lógico.

 Navaja Gómez, P. (s.f.). El enfoque de marco lógico. Recuperado el 20 de Noviembre

de 2016,
de http://www.leganes.org/portal/RecursosWeb/DOCUMENTOS/1/0_32596_1.pdf
Y si lo que quieres es un resumen que te dé un vistazo general de los pasos que componen la
elaboración de la matriz de marco lógico, este te vendrá perfecto.

Para entrar a la hoja principal

https://ingenioempresa.com/metodologia-marco-logico/