Diagrama de Árbol

¿Qué es el diagrama de árbol?
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite hallar la
relación existente entre un concepto general y los elementos que lo componen.
Dicho de otra forma, la herramienta se basa en la visión en conjunto de los medios

requeridos (las ramas del árbol) para resolver un problema o alcanzar un objetivo (el tronco
del árbol).
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en otras subelementos más pequeñas
(ramas de primer nivel), que a su vez también se desagregan en otros elementos; de ahí el
nombre de árbol. Así pues, en la medida en que vamos desagregando el elemento central
encontramos medios más detallados y accionables.
Es decir, que entre más conseguimos profundizar, el diagrama entrega mayor precisión
sobre los medios que deben ser empleados para alcanzar el elemento central -el tronco- por
lo que podríamos considerar los niveles superiores como productos u objetivos secundarios.
Ventajas del diagrama de árbol:
Dentro de las características de diagrama de árbol tenemos que:
 Permite visualizar la relación entre una generalidad y sus detalles.

 Logramos encontrar causa raíz del problema o situación que se aborda.
 Logramos detectar elementos faltantes (ramas) al tener una visión en conjunto del
elemento central.
 Para analizar procesos de forma detallada.
 Como herramienta comunicativa y visual al mostrar la relación entre conceptos de
forma gráfica.
 Su elaboración se apoya en otras técnicas y herramientas como tormenta de ideas,
diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.
Dicho esto, ya podrás imaginar que las situaciones que aborda el diagrama sistemático son
varias, por ejemplo:
 Un proyecto, objetivo o plan de acción del que descomponemos las actividades o

medios.
 Un problema y queremos hallar la causa raíz.
 La estructura de elaboración de un producto por componentes.
Cómo hacer un diagrama de árbol

Paso 1: Definiendo el grupo de trabajo
Puedes hacerlo solo, pero según la complejidad de la situación que se aborda es posible que
no obtengas los mejores resultados. De ahí que para hacer un diagrama de árbol siempre sea
mejor definir un equipo de trabajo.
Deberá haber personas con conocimiento de la situación que se aborda, también personal
con capacidad analítica y de diferentes áreas de conocimiento si es aplicable.
Paso 2: Definiendo el elemento central
Toda desagregación tiene un punto de partida general, defínelo. Este será el problema,
situación, meta, proyecto o lo que sea que vamos a desagregar. Puedes ubicarlo en la parte
superior del diagrama desde donde se empezará a desagregar, o lo que es más común, a la
izquierda de todo.
Paso 3: Las ramas de primer nivel
Consideramos que al tener completos los medios o ramas de primer nivel lograremos dar
solución al elemento central. Puede que al ser el primer nivel estemos algo confundidos al
no saber cómo empezar. Conviene entonces que nos preguntemos:
Si hablamos de un proyecto, objetivo o plan de acción: ¿Qué tenemos qué hacer para lograr
esto? o «Para conseguir esto, debemos…»
Si hablamos de un proyecto: ¿Qué es lo que está causando este problema? o ¿Por qué se
está generando esto?
Y si es un producto: ¿Cómo podemos descomponer la elaboración de este producto?
Como ves, todo sigue el mismo procedimiento independiente del caso.
Todo se logra a través de una lluvia de ideas, pero también te será útil, si lo tienes de antes,
los elementos obtenidos en un diagrama de relaciones o diagrama de afinidad.
Paso 4: Primer verificación
Ya con el primer nivel desagregado, en este paso nos aseguramos de que no nos falte nada.
Pregúntate entonces:
¿Teniendo completas todos los elementos, conseguimos cumplir el elemento central?

¿Son necesarios todos estos elementos para cumplir el elemento central?
Paso 5: Repetimos paso 3 y 4.
Es decir que los elementos detectados en el nivel anterior serán objetivo de la pregunta.
Paso 6: Verificación final
Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte inferior del árbol y
comenzamos a subir por cada nivel, hasta que comprobar que, en efecto, no sobran ni faltan
elementos para completar el elemento central.
¿Que aún no lo entiendes? Vamos con el ejemplo para tenerlo más claro.
Ejemplo diagrama de árbol
Para este ejemplo vamos a considerar la definición de un objetivo estratégico de una tienda
de ropa. La tienda quiere buscar la alineación de todos los esfuerzos de la compañía, por lo
que usará el diagrama de árbol para realizar el planteamiento de los objetivos por cascada a
nivel de sedes, procesos y personal. Con esto ya tenemos listo el paso 1.
En el paso 2 definimos el elemento central, en nuestro caso el estratégico: Generar 20%

más ventas con respecto al año anterior.
En el paso 3 nos remitimos a las sedes. De ese porcentaje de ventas, ¿cuánto hará la sede
norte y cuánto la sede sur?
Paso 4: La verificación aquí sería muy sencilla. Si la sede norte logra su objetivo al igual
que la sede sur, ¿conseguiremos el objetivo estratégico? Así es.
En el paso 5 repetimos 2 y 3, esta vez definimos los objetivos por proceso. Por ejemplo, nos
preguntamos:
¿Cómo va a conseguir la sede SUR aumentar en 12% las ventas? Vamos agregando.
Las ideas que proponen los asistentes se basan en las características de cada tienda. Por
ejemplo, la sede norte necesita clientes corporativos, dada que su ubicación es más cercana
a zonas francas. La sede sur siempre trae las últimas colecciones, por lo sus precios son más
elevados, de ahí que se le exija más.
Seguimos profundizando…
Por ejemplo, al desagregar el objetivo de proceso: Generar 15 000 colones en descuentos a
clientes por acumulación de PDV a nivel de personal, tenemos que existen dos formas de
que un cliente genere puntos: Refiriendo a otros clientes y por compras reiteradas de otros
clientes.
De ahí que dos de los objetivos de personal sean precisamente esto; conseguir un porcentaje
de ventas por compras de clientes reincidentes y referidos.
Finalizamos con el paso 6 verificando nuestro diagrama de árbol y esto es lo que tenemos:

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Dicho de otra forma, la herramienta se basa en la visión en conjunto de los medios

Ventajas del diagrama de árbol:

Dentro de las características de diagrama de árbol tenemos que:

 Permite visualizar la relación entre una generalidad y sus detalles.

 Un proyecto, objetivo o plan de acción del que descomponemos las actividades o

Cómo hacer un diagrama de árbol

Paso 2: Definiendo el elemento central

Paso 3: Las ramas de primer nivel

Y si es un producto: ¿Cómo podemos descomponer la elaboración de este producto?

Como ves, todo sigue el mismo procedimiento independiente del caso.

Paso 4: Primer verificación

¿Teniendo completas todos los elementos, conseguimos cumplir el elemento central?

Paso 5: Repetimos paso 3 y 4.

Paso 6: Verificación final

Ejemplo diagrama de árbol

En el paso 2 definimos el elemento central, en nuestro caso el estratégico: Generar 20%

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