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    Modelo Reclamo Telefónica

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    Juan Luis LLanos Fuster
    La carta notarial solicita el reembolso de una garantía de S/. 800 y $250 entregados a Telefónica del Perú por dos equipos telefónicos devueltos. La cliente informó en varias ocasiones a la compañía sobre la devolución de los equipos y cancelación de saldos, pero no ha recibido el reembolso de la garantía a pesar de presentarse repetidamente en diferentes oficinas durante un período de casi un año.

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    La carta notarial solicita el reembolso de una garantía de S/. 800 y $250 entregados a Telefónica del Perú por dos equipos telefónicos devueltos. La cliente informó en varias ocasiones a la compañía sobre la devolución de los equipos y cancelación de saldos, pero no ha recibido el reembolso de la garantía a pesar de presentarse repetidamente en diferentes oficinas durante un período de casi un año.

    Descripción original:

    Carta notarial reclamando por falta de devolución de garantía ante telefónica

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    La carta notarial solicita el reembolso de una garantía de S/. 800 y $250 entregados a Telefónica del Perú por dos equipos telefónicos devueltos. La cliente informó en varias ocasiones a la compañía sobre la devolución de los equipos y cancelación de saldos, pero no ha recibido el reembolso de la garantía a pesar de presentarse repetidamente en diferentes oficinas durante un período de casi un año.

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    La carta notarial solicita el reembolso de una garantía de S/. 800 y $250 entregados a Telefónica del Perú por dos equipos telefónicos devueltos. La cliente informó en varias ocasiones a la compañía sobre la devolución de los equipos y cancelación de saldos, pero no ha recibido el reembolso de la garantía a pesar de presentarse repetidamente en diferentes oficinas durante un período de casi un año.

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    Lima, 27 de mayo de 2019

    CARTA NOTARIAL

    Carta GLL N° 001-2019

    Telefónica del Perú S.A.A.


    Calle Dean Valdivia Nro. 148 dpto. 201 Urb. Jardin
    (centro empresarial Platinum Plaza torre1)
    San Isidro. -

    Asunto : Solicito Reembolso de Garantía

    Estimados,

    Me dirijo a ustedes, en el marco de los servicios de equipos telefónicos que vuestra


    compañía me brindaba, con la finalidad de reclamar y manifestarles lo siguiente:

    1) El día 20 de abril del año 2018, me acerqué a las oficinas de Movistar (Av. Bolivia)
    para informar que ya no quería seguir contando con dos equipos de teléfonos públicos
    (Numero: 013795225; 013795234). Seguidamente, el 25 de abril de 2018 se acercaron
    a mi domicilio los técnicos de telefónica a recoger dichos equipos dejando constancias
    de recojo (Números: 08-0045704 y 08-0045702). Asimismo, me comunicaron que
    debería acercarse a partir de los 7 días para recoger la garantía S/.800.00 del número
    013795234; y, $ 250.00 del número 013795225.

    2) A los 7 días al contactarme con Movistar dijeron que faltaba cancelar un saldo
    pequeño de ambos teléfonos; se procedió a cancelar los montos indicados, se canceló
    estos saldos en todas las ocasiones.

    3) Luego de varios meses dela devolución de los equipos a Movistar y con la


    información del 104 de que todo recibo pendiente estaba cancelado me apersoné a las
    oficinas de Movistar (Av. Bolivia), en donde me indicaron que debía ir a las oficinas de
    Movistar de Juan de Arona.
    El día 30 noviembre 2018), me apersoné y ellos constataron que ya había salido la
    devolución de los S/.800.00 y le dan un documento para ir a cobrar a las oficinas de
    Movistar que están en Sucre en donde me indican que no se me puede pagar porque
    no tienen fondos y que tenía que esperar un tiempo para que ellos me llamen.

    4) En otra ocasión en enero de 2019 me apersoné nuevamente a las oficinas de


    Movistar de Juan de Arona, donde la Srta. Carolina Ramírez Cáceres me entrego un
    documento para ir a Sucre a cobrar. Nuevamente en las oficinas de Sucre me informaron
    que no había dinero y que ellos me llamarían.

    5) En abril de 2019 al llamar al 104 me informaron que ya tenían listas ambas


    devoluciones y que se acerque a las oficinas de Movistar de la Av. Bolivia. El día 24 de

    1
    abril me apersoné nuevamente a las dichas oficinas, en donde me indicaron que vuelva
    nuevamente a la oficina de Sucre para que el pago se haga efectivo.
    6) Ese mismo día me apersoné a la oficina de Sucre, en donde la persona de caja le
    informo que no me harían ninguna devolución porque no había salido todavía la orden
    de devolución.
    Al manifestar mi incomodidad me atendió la supervisora Sra. Ruth Longa, con teléfono
    996495032 quien me dijo que no podría realizar ningún pago porque no había fondos,
    que no podrían asegurarnos cuando se haría la devolución y no nos dio mayores datos
    de donde hacer el reclamo, solo nos dijo que nos llamarían.

    La presente situación, a todas luces afecta mis derechos como fiel cliente de vuestra
    compañía, razón por la cual, solicito respetuosamente que me reembolsen el monto
    de S/.800.00 y, $ 250.00 que entregué a la compañía por depósito en garantía.

    Atentamente,

    ____________________________
    Gilda Llanos Tuanama de Castro
    DNI Nro. 09566558

    Domicilio: Avenida Mangomarca 351, Distrito de San Juan de Lurigancho.

    Teléfono Nro. 972 965 895

    Adjunto:

    1. Constancia de reparación – Inspección de Teléfonos Públicos 08-0045704.


    2. Constancia de reparación – Inspección de Teléfonos Públicos 08-0045702.
    3. Hoja devolución depósito garantía DPV0017.
    4. DNI recepcionado el 10/01/19 por cajera de oficina de Juan de Arona.

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