Suplemento Aseo Industrial
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SANTIAGO- CHILE
VIERNES 18.01.2019 ASEO INDUSTRIAL
LAS
A APUESTAS
DEL MERCADO
DE ASEO
D
IINDUSTRIAL
DIARIO FINANCIERO
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15%
ces (UGS), quien agrega que en gran tamaño, luego vienen unas 50 que conlleva
co e a a que los os se
servicios
c os de una productividad y eficiencia en
la última década la tendencia ha firmas que brindan estos servicios las empresas proveedoras apunten a el trabajo mucho mayor.
apuntado a la subcontratación de en segundo orden”, detalla Marcelo que la asegurabilidad de la dotación “De hecho, las áreas de recursos
los servicios de limpieza, lo que, Bustamante, gerente comercial de de trabajadores cumpla con la pun- humanos de las empresas ven poco
sumado al impulso inmobiliario, Grupo C&G. tualidad en el ingreso a sus labores sobre temas de limpieza y están más
generó un importante incremento El escenario está próximo a cam- y a una correcta supervisión de los del mercado relegadad al área de administración
en la demanda y, por ende, un cre- biar, ya que en diciembre pasado la trabajos”, dice Seckel, de Abanic. y finanzas. Deberían trabajar trabaja j r en
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PUBLIRREPORTAJE
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“La vocación de servicio de U.G.S. se Si de futuro se trata, Erick Miranda, ge- Todo lo anterior, les demanda compro
T compro--
construye de la mano de nuestros colabo- rente de Gestión y Desarrollo de U.G.S., misos: cercanía con el cliente, capacidad y “Sólo las empresas
radores, quienes son la base de nuestra comenta que “nuestro quehacer se enmar- oportunidad de respuesta, flexibilidad ante
fortaleza”, destaca Christian Navia, geren- ca en una gestión de calidad total. Así, tan- sus requerimientos, líneas de comunicacio- comprometidas en la
te general de U.G.S. Agrega que ello les to las políticas orientadas al cliente inter- nes expeditas y ágiles. Asimismo, virtudes prestación de servicios de
permite proyectar servicios de la más alta no y externo, la estructura organizacional y capacidades en materias de formación
calidad y satisfacer así no solo los reque- y funcional, como la gestión de procesos y prevención, capacitación permanente, calidad total, serán capaces
rimientos de sus clientes, sino sus reales y procedimientos en todas las áreas, han generación de incentivos, proyección la- de afrontar los desafíos de
expectativas. Asimismo, el ejecutivo señala sido concebidas bajo el concepto de ‘me- boral y profesional de sus colaboradores,
que la buena relación con el cliente debe jora continua’”. implementación tecnológica y énfasis en un mercado cada día más
estar soportada no únicamente en factores Alineado con sus preceptos, U.G.S. SpA la protección del medio ambiente. Ello les exigente”
personales o coyunturales, sino, cada vez cuenta con un sistema de calidad propio, permitirá brindar servicios de calidad supe-
más, en la demostración efectiva de un certificado en las normas NCH 2909 e ISO rior, alcanzando los objetivos y metas pro- Christian Navia Garretón.
servicio profesional y acorde a sus nece- 9001: 2015, que le permiten una planifica- puestas, concluyen Christian Navia y Erick
sidades. ción, gestión y control eficientes. Miranda. Gerente General U.G.S.
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TECNOLOGÍA
OGÍA Í P
PAR
PARA A AUMENTAR
PRODUCTIVIDAD
D Y FFACILITAR
ACILITAR LA
AGGESTIÓN
ESTIÓN
Las innovaciones basadas
basadas en señala Seckel. “Son innovaciones señala Álvaro Boehmwald, director
que permiten mejorar la calidad de Ingeniería en Energía y Sustenta-
robótica permiten mejorar llaa calidad de los servicios entregados, realizar bilidad Ambiental de la Universidad
de los servicios, aprovechar mejor el trabajo en menos tiempo y bajar la San Sebastián, sede Concepción.
dotación de personal en horas o en Algo que también destacan desde
trabajo
tiempo y optimizar el trabaajo de los cantidad”, detalla. Union Global Services (UGS), anali-
colaboradores.
colabooradores. Los pequeños robots en forma de zando el escenario local respecto a
disco que aspiran el hogar y que otros países más avanzados en este
ahora recorren centros comerciales terreno. “En el ámbito de la gestión de
ay conse
consenso
nso en que las son prueba de ello. Estos últimos son las empresas prestadoras de servicios,
H labores de
hacen más
d limpieza se
m eficientes
con el uso
usso de tecnolo
gía. La industria
tecnolo--
i ndustria local
lo ha entendido así y por eso está
apuntando a la incorporación
tecnología aplicad
inccorporación de
aplicadaa a la gestión
más grandes en estructura y también
más inteligentes, pues en su interior
tienen sensores para no tropezar con
columnas, escaleras, obstáculos o
personas.
Ejemplos de ello son el robot que
incorporó el Grupo C&G a los pasi-
se espera que cobre cada vez más
importancia la capacitación de los
trabajadores y el desarrollo cualitativo
de la dirección de personal”, dice
Christian Navia, gerente general de
la compañía.
A juicio de Boehmwald, las empre-
de supervisión en tterreno, señala llos del mall Costanera Center, o la sas han sabido resolverlo, a pesar
Sebastián Seckel, ggerente general vacuolavadora robótica que Kärcher de estar en un terreno con altos
de Abanic, con maquinaria
maq quinaria de alta incorpora este año al mercado local y requerimientos técnicos. No en
productividad y fác
fácilil manejo, que que suma a sus soluciones basadas en vano, las empresas chilenas que
en algunnos casos garan
algunos garan-- el uso de hielo seco para la limpieza desarrollan este rubro “han presen-
tizann hasta cuatro de tarjetas electrónicas en equipos tado sin duda un gran desarrollo de
hora
horasas de trabajo de minería, o sistemas de supresión sus capacidades, permitiendo que
autóno omo, sin nece
autónomo, nece-- de polvo en la industria química y muchas de ellas se puedan extender
sidad de cambio de de transporte. a otros países de Latinoamérica, en
bolsa. Este escenario también ha dado especial aquellas que han logrado
El uso d de energía de pie a la necesidad de contar con importantes niveles de desempeño
rendimiento
baterías de alto ren ndimiento y de personal altamente capacitado y con en la industria minera y de la gestión
control
soluciones de cont trol de gestión perfiles específicos, para estar a cargo de residuos industriales”, observa el
son otras de las te tendencias
endencias que de las nuevas actividades y equipos, académico.
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PUBLIRREPORTAJE
SERSIMPLES:
Excelencia en el servicio y
compromiso con el cliente 24/7
los 365 días del año
De la mano de un alto estándar de calidad y un personal altamente calificado
para cada labor específica, esta empresa chilena de facility services ofrece
diversas prestaciones, con foco en aseo industrial, de oficinas y edificios,
clínicas, vidrios y fachadas.
Cecilia Chacón, directora de Operaciones, y Felipe Echeverría,
gerente de Operaciones, de SerSimples.
Su propio nombre habla por sí solo. Ser- gerente de Operaciones de SerSimples, fi- “Para
“P
Para nosotros SerSimples es una
vicios Simples (SerSimples) es una empresa losofía que les ha permitido contar hoy con pieza fundamental”
de facility services que nace para simplifi- grandes clientes corporativos, que exigen
carles la vida a sus clientes, y que en sus altos estándares de calidad. Asimismo, en
cinco años de trayectoria ha experimentado aseo industrial SerSimples cuenta con per- “Nueestra experiencia con SerSimples
“Nuestra
un gran crecimiento. Entre sus prestaciones sonal especializado, apoyado por equipos com
como
mo uno de nuestros proveedores
figuran servicios de aseo industrial, de ofici- y maquinarias para estas labores, lo mismo estratégicos
esstratégicos ha sido muy positiva.
nas y edificios, clínicas, vidrios y fachadas. que en limpieza de vidrios, para cuyo fin los
“Nos distingue nuestro excelente servicio, trabajadores son capacitados en la propia Tanto
T anto es así que los resultados de
24/7 los 365 días del año, siempre atentos empresa, además de certificados por la las cuentas
cuentas en los que ellos están, es
a cualquier requerimiento de nuestros clien- ACHS en el caso de los vidrieros que traba- superior
suuperior al promedio de las otras”,
tes. Cuando ellos nos llaman, ahí estamos jan en altura.
nosotros”, afirma Cecilia Chacón, directora Cecilia Chacón y Felipe Echeverría con- de
destaca
estaca Carlos Bozzino, managing
de Operaciones de SerSimples. cluyen: “Lo que más valoran nuestros clien- director de Facility Management
En el área de oficinas y edificios, Ser- tes es la calidad del servicio que entrega- paraa Chile, Perú y Ecuador de CBRE,
Simples realiza desde limpieza de escrito- mos, adelantándonos a sus necesidades,
rios, baños, pisos, vidrios interiores, hasta y el que incluso nuestros ejecutivos estén laa principal compañía de servicios
vidrios exteriores y fachadas. “La idea es presentes en terreno. Además, los supervi- inmobiliarios en el mundo.
que el colaborador llegue a su oficina y la sores de SerSimples no solo tienen un alto
encuentre en condiciones para enfocarse expertise en el trabajo, sino que también Carlos Bozzino, managing director de Facility Management para
en su trabajo”, agrega Felipe Echeverría, empatizan con el cliente”. Chile, Perú y Ecuador de la empresa CBRE
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FACILITY MANAGEMENT
MANAGEMENT
GESTIÓN
Ó DE
INFRAESTRUCTURA
COMIENZA A TOMAR
FUERZA EN CHILE
Asegurar el funcionamiento de los edificios y sus
servicios asociados, incluido el aseo, es el objetivo
de una disciplina cada vez más estratégica.
a tercerización del manejo y Europa están muy avanzados, este servicio de forma profesional. Para las empresas de aseo indus- Property y Facility Management de
L integral de un edificio y de
los servicios que forman
parte de su infraestructura
en una persona o empresa
dedicada a esta función es lo que se
conoce hoy como Facility Manage-
ment. De acuerdo a la Asociación
principalmente por el tamaño de
portafolio, experiencia y diversidad
de clientes, explica Carlos Bozzino,
Facility Management Director
de CBRE, para quien el mercado
chileno tiene mucho potencial de
crecimiento, sobre todo al ser un
“La tendencia es además convertir
las instalaciones como un verda-
dero activo para atraer talento”,
recalca Bozzino.
“A mayor envergadura de clien-
tes es mayor el beneficio del aho-
rro en los costos, por tanto es un
trial, al mismo tiempo, se trata de
una oportunidad para “acceder a
un interesante volumen de mercado
(en el rubro y área específico)”, dice
Christian Navia, gerente general
de Union Global Services (UGS).
Además, afirma Bozzino, “en
Colliers, “un buen Facility Mana-
ger debe tener la capacidad de
incrementar el compromiso de los
empleados y mejorar su producti-
vidad, junto con saber escuchar a
los usuarios y empatizar con ellos,
utilizando esta información para
Internacional de Facility Manage- servicio relativamente nuevo. modelo aplicable en todos los nive- el Facility Management se suelen una mejora continua en el servicio”.
ment (IFMA), esto engloba múltiples Su expansión se debe a la cons- les de industria”, comenta Marcelo manejar diversos portafolios de “Más que un buen Facility Mana-
disciplinas “para garantizar la fun- tante necesidad de las empresas Bustamante, gerente comercial de clientes con los que pueden optar ger, será un excelente Gerente de
cionalidad, la comodidad, la segu- de optimizar sus operaciones y Grupo C&G. Esto implica que se a extender sus operaciones e ir Experiencias”, asegura y advierte
ridad y la eficiencia del entorno generar eficiencias en sus costos, pueden reunir en un solo proveedor especializando cada vez más sus que en esto es clave la constante
del edificio al integrar personas, haciendo más ligera su estructura áreas de limpieza, mantención, servicios”. búsqueda de personal calificado
lugares, procesos y tecnología”. a través de la tercerización de los sanitización, seguridad, BPO y que se adapte al cliente, su cultura
Se trata de una tendencia que en servicios en sus dependencias con una gama importante de diferentes Gerente de experiencias y su entorno, con el propósito de la
los mercados de Estados Unidos un equipo que se dedica a prestar servicios. Según Juan Diez, el gerente de entrega de un servicio de calidad.
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LOS DESAFÍOS
Í AMBIENTALES
QUE ENFRENTA LA INDUSTRIA
esinfectantes, desodo- Está comprobada la alta contaminación Bustamante, gerente comercial de rido que las compañías se capaciten
D rantes, ambientadores y
cualquier otro producto de
aseo y limpieza en aerosol
y con aroma, actualmente
compiten con los autos como la fuente
principal de la contaminación del aire
urbano. Así lo demuestra un paper
de los clásicos productos de limpieza.
Ante esta realidad, las compañías se ven
obligadas a disminuir su uso y recurrir a
alternativas biodegradables.
Grupo C&G, señala que en materia
medioambiental, este es precisamente
uno de los mayores desafíos que
enfrentan las empresas del rubro. Por
esta razón, deben orientar sus esfuerzos
y estrategias hacia el uso de productos
e insumos biodegradables, sostiene
respecto de cómo se deben manejar
desde el momento que llegan a las salas
especializadas, donde muchas veces se
debe generar un proceso de selección
de los residuos, para luego disponerlos
para su retiro por otras empresas espe-
cializadas en recolección”.
publicado el año pasado en la revista Mariana Guerrero, gerente general de En ese sentido, el sector también
Science, luego de ocho años de estu- Full Clean, ejemplificando su aplica- se ve enfrentado a clientes que bus-
dios realizados por académicos del ción en el ámbito hospitalario, donde can empresas realmente capaces de
Instituto Cooperativo de Investigación es “sumamente importante” saber ofrecer una gama amplia de servicios
en Ciencias Ambientales y la Universi- sobre el manejo de los materiales y orientados hacia el mantenimiento
dad de Colorado, en Estados Unidos. residuos. La ejecutiva también advierte integral de este tipo de edificios, dice
Los autores señalan que mientras los sobre la paulatina desaparición de Christian Navia, gerente general de
esfuerzos globales se enfocan en un las bolsas plásticas que “en algún Union Global Services (UGS). A su
transporte más “limpio”, impulsando momento debiese también impactar a juicio, lo que esperan es mayor pro-
la electromovilidad, los aportes conta- la industria de aseo, por ser un insumo ductividad del personal de limpieza,
minantes de otras fuentes empiezan a todavía muy utilizado”. junto a la utilización de productos de
incrementarse. De hecho, demostraron calidad homologada, que cumplan los
que la cantidad de emisiones rela- Nuevos edificios requisitos de seguridad.
cionadas con este tipo de productos La proliferación de edificios sus- Y, por supuesto, también esperan
son hasta tres veces mayores que las tentables y sus requerimientos espe- compromiso con el uso de los recur-
estimadas hasta el momento por la cíficos para cumplir con normativas sos, añade Francisco Lima, Sales
Agencia de Protección Ambiental (EPA, ambientales también ha influido en los Professional Channel Head de Kärcher
por sus siglas en inglés), que sugiere servicios prestados, observa Sebastián Chile. “Menos agua, menos uso de
que sólo el 25% están relacionadas a Seckel, gerente general de Abanic, detergentes y desinfectantes y menos
este tipo de químicos. “principalmente en lo referente a la uso de consumibles desechables como
En el mercado local están cons- disposición y manejo de la basura que mopas, carros de aseo o traperos”,
cientes de esta realidad. Marcelo sus oficinas generan, pues han reque- concluye.