INTRODUCCIÓN

En este proyecto se hablara de distintos temas todos relacionados con la

Administración, desde su definición hasta sus 4 funciones que son la planeación,
organización, dirección, control. El proceso administrativo es; Es un conjunto de fases
o pasos a seguir para darle solución a un problema administrativo, en él encontraremos
asuntos de organización, dirección y control, para resolverlos se debe contar con una
buena planeación, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer
del proceso lo más fluido posible. Se explica en que consiste cada etapa del proceso
administrativo. También se realizaron síntesis para ser capaces de auto motivarse y
aprender en base a videos, tareas, artículos y demás datos que están en nuestra a
mano.

Para continuar con los temas, se encuentra algunos modelos de la administración, los
cuales nos ayudaran mucho para poder tener un mejor control y desarrollo en nuestra
organización .Se incluyó para poder lograr los objetivos con eficacia y eficiencia;
además, nuestro Código de ética profesional como Licenciados en Administración.
Estar al tanto de la forma de trabajar y las relaciones que debemos llevar con el Colegio
Nacional de Licenciado en Administración. Y por último hablaremos emplearemos
casos prácticos para la aplicación del proceso administrativo.

1. SÍNTESIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1
 La administración, como ciencia, exige en la teoría y en la práctica un estilo de
pensamiento sistematizado, con bases en la investigación y en la elaboración de
sus teorías, que rompa con sistemas rutinarios e improvisaciones por parte de quien
la práctica. Éstas son algunas de las características de la administración que da
como resultado el uso de la herramienta más importante que pudo haber adoptado
el administrador en su práctica: el método científico, y con ello, la creación de una
verdadera estructura de trabajo adecuada a su particular forma de ser: el proceso
administrativo.
El proceso administrativo se define como una consecución de fases o etapas a
través de las cuales se lleva a cabo la práctica administrativa. Algunos autores que
estudian dicho proceso lo han dividido de acuerdo con su criterio en tres, cuatro,
cinco o seis etapas, pero sólo se refieren al grado de análisis del proceso, ya que el
contenido es el mismo que manejan todos. Por eso, en la actualidad, la división de
cuatro fases, es la más aceptada universalmente: planeación, organización,
dirección y control.
El proceso administrativo nace como una necesidad de explicar y estructurar toda
una función administrativa (alta dirección, gerencia) que tiene como objetivo
coordinar las demás funciones de la organización. Además, está basada en
disciplina, orden, flexibilidad, creatividad y eficiencia.
La disciplina que requiere se encuentra en los principios que lo regulan; el orden se
manifiesta en el logro óptimo de las fases, nos organiza, nos enseña a pensar y
trabajar en un estilo lógico y sistemático en la toma de decisiones; la flexibilidad,
siendo una característica natural de la administración, crea un modelo manejable
de trabajo, para amoldarse a las necesidades, cultura organizacional y estilos
gerenciales de la organización de que se trate. El proceso administrativo no se debe
considerar como una fórmula rígida. 1

1.1 Planeación

1,
Obtenido de fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf ,26 de Marzo 2016.

2
La planeación es la primera fase del proceso administrativo y consiste básicamente
en actividades que se realizarán en el futuro, a partir de decisiones tomadas en el
presente y cuyos resultados se verán u obtendrán también en el futuro.
La planeación tiene por objeto conducir a la organización hacia el estado que desea
la dirección de la empresa, mediante la formulación de estrategias y toma de
decisiones. Desde un punto de vista sistémico, la planeación involucra a toda la
organización y las decisiones que se toman afectan a todo el sistema; por tal motivo,
debe abordarse con un enfoque integral. Dentro de los propósitos de la planeación
está el definir al objetivo o camino concreto, siendo esto fundamental para
determinarlas directrices de una organización; la racionalización de los planes es
otro de los propósitos básicos, ya que permite un juicioso consumo de recursos.
Todo plan tiende a ser económico y la organización trabaja con recursos humanos,
económicos, técnicos y, sobre todo, con el tiempo siempre encima (Reyes Ponce,
Agustín, 2004).

1.1.1 Objetivos

Terry y Franklin nos definen el objetivo como la meta que se persigue, que prescribe
un ámbito definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación. Los
objetivos exigen ser claros y precisos para determinar los escenarios necesarios y
los esfuerzos correspondientes al logro de los mismos. Los objetivos mal planteados
e inapropiados, lejos de ayudar a la dirección, entorpecen la eficiencia y no permiten
lograr la misión de las organizaciones. Los objetivos son como el hilo que mantiene
la unidad entre todos los planes. De ahí la importancia de plantear cabalmente
objetivos que motiven, exhorten al triunfo y definan la misión y propósitos de una
organización. La institución desarrolla sus objetivos con base en renglones
estratégicos tales como su misión, proyectos y cultura propia. La siguiente
clasificación de objetivos es la más común, ya que son los objetivos que
caracterizan a una organización en cualquier renglón.
 Objetivos económicos: Responden a las perspectivas de los inversionistas
en cuestión de su dinero, a la vez que satisfacen las necesidades de poder
económico de sus trabajadores.

3
  Objetivos sociales: Internamente crean un ambiente agradable de trabajo,
desarrollan ética y fomento de valores individuales y organizacionales,
satisfacen en todos los valores que debe contener el producto (materia prima,
peso, contenido) a una sociedad cada vez más ávida de creaciones y calidad.
 Objetivos políticos: Crean imagen, la alimentan y venden ante sus
competidores y la sociedad en general.
 Objetivos técnicos: Fomentan la educación entre los trabajadores a través
dela constante capacitación y promueven cada vez más profesionistas en la
línea gerencial de la institución, estimulan la creatividad y el uso de tecnología
de punta en su línea de trabajo.
En función del área que abarcan y del tiempo que se establezca pueden ser:
 Objetivos estratégicos o generales: Comprenden a toda la empresa y se
establecen a largo plazo.
 Objetivos tácticos o departamentales: Se refieren a un área o departamento
dela empresa, se subordinan a los objetivos generales y se establecen a corto
y mediano plazo.
 Objetivos operacionales o específicos: Se definen en niveles o secciones
específicas de la empresa, se refieren a actividades más detalladas, son acorto
plazo, responden en función a los objetivos departamentales y generales.
(Terry, George R.; Franklin Stephen G, 2003).
1.1.2 Metas
Todas las organizaciones a las que pertenecemos tienen en común varios
elementos, y quizá el más obvio sea una meta o finalidad. Las metas varían en cada
caso, según sea el tipo de organización de la que se trate; pero sin una meta no
habrá razón para que exista una organización. La palabra meta ha sido empañada,
absorbida y empobrecida por el concepto objetivo. Mas, sin duda alguna, este
último no sería posible si no lográramos una serie de metas; con esto queremos
decir que la meta se considera como una parte proporcional del objetivo. Las metas
son importantes al menos por cuatro razones:
a) Proporcionan un sentido de dirección.
b) Permiten enfocar nuestros esfuerzos.

4
 c) Guían nuestros planes y decisiones.
d) Ayudan a evaluar nuestro progreso.” (Terry, George R.; Franklin Stephen G,
2003).
1.1.3 Políticas
Las políticas, de acuerdo con (George R. Terry, 2003), son: “Una orientación verbal, o
implícita, que fija la frontera proporcionada por los límites y dirección general, de la
cual se desenvuelve la acción administrativa”. (Koontz y Weihrich), por parte, definen
a las políticas como “declaraciones o ideas generales que guían el de los
administradores en la toma de decisiones”.

Se consideran como características de las políticas los siguientes puntos:

 Las políticas se formulan con cierto grado de flexibilidad, son elásticas y

dinámicas y requieren interpretación para usarse.
 Las políticas pueden vaciarse en una disposición concreta, convirtiéndose
en normas.
 Las políticas son declaraciones generales para cumplir tres funciones:
inspirar, interpretar y suplir normas.
 Se formulan en los altos niveles.
 Las políticas son un instrumento de descentralización de la autoridad.
 Facilitan y agilizan la toma de decisiones.
 A mayor número de políticas, mayor eficiencia. (R. Edward freeman, Daniel
R. Gilbert, 1996)
1.1.4 Procedimientos
El procedimiento nos dice cómo hacer el trabajo, qué proceso usar, así como la
información complementaria u observaciones necesarias del mismo. Los
procedimientos están orientados hacia las tareas. En muchas ocasiones, se
menciona que para poder estandarizar el trabajo dentro de las empresas es
necesario elaborar un manual de procedimientos. De esta manera, el subordinado
no tendrá que estar preguntando constantemente o, en el peor de los casos,
inventar cómo hacerlo; así, el manual de procedimientos es una guía importante de
trabajo y de toma de decisiones.

5
1.1.5 Presupuestos
El presupuesto es un plan de ingresos, de egresos, o de ambos, de dinero, personal,
artículos comprados, asuntos de ventas, o de cualquier otra entidad que el gerente
crea que al determinar el futuro curso de acción ayudará en los esfuerzos
administrativos.
“Dentro de las características están:
 El presupuesto es un plan cuantificado en unidades monetarias.
 Los presupuestos son estados de los ingresos y gastos planeados.
 Los presupuestos se usan ampliamente por parte de los gerentes para
planear, vigilar, evaluar y controlar varias actividades y operaciones en todos
los niveles de una organización.
1.1.6 Tipos de planeación
Estratégica
La planeación estratégica es una planeación corporativa a largo plazo que se orienta
a los fines, proporciona una guía y establece límites de acción y responsabilidad
para la dirección operacional.
Táctica
La planeación táctica es el proceso a través del cual los planes de una organización
son llevados a cabo en detalle, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos
para realizar la planeación estratégica y partiendo de los lineamientos sugeridos por
ésta. Este tipo de planeación analiza en forma específica las necesidades de cada
una de las áreas que componen a la organización, y es uso común de información
tanto interna como externa para su elaboración e implementación (Harold Koontz,
Heinz Weihrich, Mark Cannice, 2012).

1.2 Organización
La función de organizar corresponde a la segunda etapa del proceso administrativo,
al igual que planeación sigue siendo una fase poco dinámica, de escritorio, pre
ejecutoria. Su objetivo principal es crear la estructura idónea, conjugando lógica y

6
 eficiencia para que la institución trabaje como una sola, logrando así el propósito
común. A través de esta etapa el administrador define funciones, responsabilidades,
y coordina todos los elementos que intervienen para crear una estructura y un
escenario eficientes de trabajo.
En la práctica administrativa, la organización como función requiere una estructura
de trabajo, una estructura organizacional que sea lógica y adecuada a los objetivos,
necesidades y potencialidades de la institución, definen su estructura organizacional
internamente y responden a ciertas necesidades de orden: autoridad,
responsabilidad, comunicación y división de trabajo son algunos ejemplos de ello;
pero también existen influencias externas, con las cuales interactúan. Así, tenemos
ciertos factores como el tamaño, la tecnología y el medio ambiente que definen su
estructura.
 Las estructuras están para producir resultados organizacionales y alcanzar
objetivos organizacionales.
 Las estructuras están diseñadas para minimizar la influencia de las
diferencias individuales sobre la organización.
 Las estructuras son el medio a través del cual se ejerce el poder, en el cual
se toman decisiones.2
1.2.1 Estructuras organizacionales
El propósito de este punto es introducir algunas alternativas específicas de diseño
que los administradores deben considerar. Las opciones que manejaremos son las
más comunes en las organizaciones actuales. No olvidamos las opciones
anteriores, es decir, la estructura burocrática y la adhocrática, pero no dejan de ser
simples ideales; no hay organización que haya logrado plenamente las
características de las mismas. Los modelos organizacionales más utilizados hoy por
los tópicos administrativos con diferentes denominaciones lo llaman como tal,
estructuras organizacionales; otros lo denominan departamentalizaciones, o
también lo conceptúan como diseños organizacionales.

1.3 Dirección

2
Obtenido de fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf, 26 de marzo 2016.

7
 La dirección es la tercera fase del proceso administrativo, pero se considera la
primera fase dinámica de la práctica administrativa, es decir, la dirección es la
ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional que se ha
diseñado. Se le ha dado una gran importancia a esta etapa del proceso; algunos la
llaman comando, otros la denominan como ejecución o implementación, influencia.
La dirección es la primera y única fase que tiene que ver directa y solamente con el
elemento humano. Es aquí donde el administrador tiene que manifestar sus
habilidades de relaciones personales con sus subordinados. A un buen
administrador se le considera un líder y, por lo tanto, un buen jefe, por tanto, la
función de dirección, entre otros aspectos, nace o se genera por una naturaleza de
sensibilidad humana, es decir, la dirección es el aspecto humano del proceso
administrativo. (Reyes Ponce, Agustín, 2007).

1.3.1 Delegación de autoridad

Delegar significa conferir, entregar, depositar, confiar, encomendar, encargar.

La delegación se considera como un acto elemental en la administración y muy
necesaria para que exista una organización. La autoridad se delega cuando un
superior le da libertad a un subordinado para tomar decisiones. La mayoría de
los fracasos en la delegación de autoridad se presenta no por la falta de
conocimientos respecto a su naturaleza, sino porque los gerentes son
incapaces de aplicarlos o no desean hacerlo; por tanto, se consideran como
problemas de actitudes personales y no intelectuales. 3

Según Koontz y Weihrich, el proceso de delegación implica los siguientes

pasos:

 Determinar los resultados esperados de un puesto.

 Asignar tareas al puesto.
 Delegar autoridad para cumplir estas tareas.

3
Obtenido de fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pd 8 de abril 2016.

8
  Responsabilizar a las personas que ocupan ese puesto por el
cumplimiento de las tareas.
 Generar los controles adecuados para medir eficiencia y responsabilidad.
En este proceso de delegación de autoridad, los elementos que lo componen no
podrán separarse y llevarse a cabo de manera independiente.

1.3.2 Liderazgo

Se dice que el líder o los líderes son nuestros valores, nuestras medidas más
ambiciosas, nuestro control y la definición de nuestros actos. Los grupos humanos
exigen siempre un punto de referencia para sus objetivos, el líder lo genera y lo
alimenta; el grupo solicita un apoyo moral y cognoscitivo de la realidad, el líder se
viste paternalmente de ello y transmite sus experiencias y fracasos que
seguramente serán un tesoro para sus seguidores. Se ha enumerado una serie de
funciones que se atribuyen a un líder. Enseguida manejaremos algunas de estas
funciones.

 En primera instancia, el líder tiene la función de representar a un grupo de

personas que creen en el objetivo a seguir (objetivo general) y tienen todas
sus esperanzas y confianza (objetivos individuales) depositadas en él.
 El líder deberá crear misión y visión en el grupo; esto lo mantendrá unido,
evitará la entropía y difícilmente se fragmentará dicho grupo por falta de
perspectivas.
 El líder es promotor de la innovación y el desarrollo, aunque parezca
contradictorio, fomentará la improvisación en sus seguidores; esto creará
nuevos de trabajo, así como nuevos procedimientos en el mismo.
 Debe romper paradigmas viejos y crear nuevos, con vistas a generar una
nueva cultura organizacional dentro de la empresa.
 El líder es solucionador de conflictos; éstos no son motivo para generar
contradicciones, por el contrario, los aprovechará y servirán para evitar una
experiencia similar.

9
  El líder es formador de recursos humanos, y esto incluye formación de
nuevos líderes. Éstos son energía en todos los niveles.
 El líder lidera energía pura, reúne todo el poder y lo usa como una fuerza
energizadora de una empresa progresiva.
 El líder debe funcionar como chivatón, es decir, debe tener una mente
futuróloga que advierta todas las tendencias futuras y unificarlas, así como
una gran capacidad de abstracción. Los negocios siempre están en
desarrollo.
 El líder debe trabajar con retos y no en la mediocridad. Su fórmula es trabajo
en equipo más desempeño individual igual a gran grupo. Respeta el poder y
la potencialidad individual.4

1.3.3 Motivación

La motivación es un factor importante en cualquier fase del proceso administrativo,

pero especialmente en la dirección es tema obligado. Su importancia radica en que
este concepto es aplicable cien por ciento al recurso humano, ya que no se puede
considerar líder a nadie, si no está motivado él mismo y si no sabe proyectar ese
entusiasmo a sus seguidores.

Motivar es ejecutar acciones tendientes a lograr reacciones, por lo tanto, motivar es

inducir al trabajador a actuar. La falta de motivación produce ineficiencia y
monotonía en el trabajo, improductividad y mala calidad en el servicio y, como
resultado de todo esto, un alto porcentaje en la rotación de personal. (Castillejos B.
Werclain, 2015)

1.4 Control

El control es la fase final del proceso administrativo, pero a la vez es el eslabón que
se une a la planeación. El control y la planeación son considerados como los

4
Obtenido de fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pd, 8 de abril 2016.

10
 “hermanos siameses”, porque van tan unidos y dependen uno del otro que en
ocasiones no se sabe cuándo termina uno y dónde empieza el otro. Controlar es
determinar que lo que se planeó, o se pretendió realizar, se esté llevando a cabo en
tiempo y condiciones prescritos. El control, en cierta forma, puede considerarse
como la detección y corrección de las variaciones de importancia en los resultados
Obtenidos por las actividades planeadas.
No debe considerarse al control como un castigo durante el proceso de trabajo. Por
el contrario, es una necesidad y, por lo mismo, hay que implementarlo. No olvidemos
que hacer uso del control exige buscar las técnicas adecuadas una filosofía
participativa. El control existe en todos los niveles administrativos. El control es un
estándar por el cual debemos luchar, y también respetarlo, ya que ello nos garantiza
el éxito en todo lo que emprendamos.

El control debe ser motivador tanto para la dirección como para los subordinados,
ya que si se están cumpliendo los estándares, esto sería causa de mejores salarios
y recompensas por productividad, al igual que reconocimientos públicos del
desempeño de los individuos dentro de la organización. Dos factores crean la
necesidad de control. En primera instancia, los objetivos de las personas y los de
las organizaciones son diferentes. Es por ello que se necesita el control, para
asegurarse de que los miembros de una organización trabajan en búsqueda de los
objetivos organizacionales. En segundo lugar, el control se necesita porque existe
un periodo de espera desde el momento en que se formulan los objetivos, hasta
que se alcanzan.5

1.4.1 Proceso de control en las áreas funcionales

Medición: Cuando medimos el desempeño en el aspecto productivo tangible, no

se presenta demasiado problema: contamos cuántas unidades se lograron y eso
es todo. El problema es cuando deseamos medir algunos resultados intangibles y
no es fácil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender de medios
tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, la
comunicación efectiva y las compras eficientes son unos pocos de los intangibles

5
Obtenido de fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf, 8 de abril 2016.

11
de más importancia. La medición real del desempeño se hace en diferentes
formas. Este estudio se limitará a tres fuentes:

 Observaciones personales.
 Reportes verbales.
 Reportes escritos.

Comparación: En esta etapa se compara el desempeño con el estándar. En

realidad, esto mide el desempeño. Cuando existe alguna variación entre el
desempeño y el estándar, es necesario aplicar criterio para evaluar su significado.
Dependiendo del valor de la tarea, es posible aceptar ciertas desviaciones; esto
nos recuerda un poco al concepto de calidad, Cuando se definen las desviaciones,
es importante considerar tanto las sugerencias de la persona que se encuentra en
contacto directo con el proceso, como también llevar a cabo esa comparación en
el punto de acción.

Acción administrativa: Éste es el tercer y último paso en el proceso de control, y

puede considerarse como la etapa en la cual se asegura que las operaciones están
ajustadas y los esfuerzos encaminados en forma positiva hacia el verdadero logro
de los resultados esperados. Se sugiere aplicar una acción enérgica e inmediata
siempre y cuando se detecten desviaciones de importancia. Es importante
considerar, dentro de la acción administrativa, que se pueden presentar tres cursos
de acción por parte de los administradores:

 No hacer nada.
 Corregir el desempeño real.
 Revisar el estándar. (Terry, George R.; Franklin Stephen G, 2003).

1.4.2 Herramientas de control

Las herramientas de control adoptan muchas formas. Algunas son bastante

simples, en tanto que otras son complejas y sofisticadas. Aun cuando las
herramientas de control varían en gran medida en su diseño y en lo que pretenden

12
 medir, todas persiguen siempre el mismo objetivo básico: determinar variaciones
de los estándares deseados, para que la administración pueda tomar las medidas
correctivas. Dentro de las herramientas de control tenemos las siguientes:

 Auditorías administrativas.
 Auditorías contables.
 Estados financieros.
 Análisis de razones financieras.
 Presupuestos.
 Sistemas de control logístico. (Castillejos B. Werclain, 2015)

2. SINTESIS DE TAREAS

2.1 Escritas

2.1.1 Definición de Estrategia Y Táctica

*Estrategia

13
Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos
nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo. El
concepto deriva de la disciplina militar, en particular la aplicada en momentos de
contiendas; así, en este contexto, la estrategia dará cuenta de una serie de
procedimientos que tendrán como finalidad derrotar a un enemigo. Por extensión, el
término puede emplearse en distintos ámbitos como sinónimo de un proceso basado
en una serie de premisas que buscan obtener un resultado específico, por lo general
beneficioso. La estrategia, en cualquier sentido, es una puesta en práctica de la
inteligencia y el raciocinio.6

*Táctica

La táctica es la parte del arte militar, que trata sobre el empleo de los medios de
acción en el campo de batalla. Se refiere a la actuación de los mandos y sus tropas
en relación con el enemigo existente y con las misiones a su cargo.

Una táctica es un método empleado con el fin de tener un objetivo. Originalmente

uno puede estar, en el ámbito milicia se entiende como táctica a una acción o
método empleado para lograr enfrentarse al enemigo con éxito en batalla.7

2.1.2 Definición de manual de organización.

Es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y

departamentos de una organización, así como las tareas específicas y la autoridad
asignada a cada miembro del organismo. Un manual de organización complementa
con más detalles la información que bosqueja el organigrama.

Elementos que integran el manual de organización.

a) Introducción.
b) Objetivo del manual
c) Antecedentes históricos.
d) Marco jurídico.
e) Atribución.
f) Misión y visión.

6 obtenido en http://definicion.mx/estrategia/, 2016.

7 obtenida de https://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A1ctica). (2012).

14
 g) Estructura orgánica.
h) Organigrama.
i) Objetivo y funciones.
j) Glosarios de términos.8

2.1.3 Grafica de Gantt.

Henry Laurence Gantt, entre 1910 y 1915, desarrollo y popularizo este tipo de
diagrama en Occidente.

El diagrama de Gantt es una herramienta que se emplea para planificar y programar

tareas a lo largo de un periodo determinado de tiempo. Gracias a una fácil y cómoda
visualización de las acciones a realizar, permite realizar el seguimiento y control del
progreso de cada una de las etapas de un proyecto. Reproducen gráficamente las
tareas, su duración y secuencia, además del calendario general del proyecto y la fecha
de finalización prevista.

Dada la posición de cada tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar
dichas relaciones e interdependencias.9

2.1.4 Entrevistas a 10 empresas

Sears

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Psicología

8 Obtenido https://sre.gob.mx/images/stories/docnormateca/historico/dgpop/guia_elab_manu_org.pdf,
14 de abril del 2016.
9 Obtenido de http://www.obs-edu.com/blog-project-management/diagramas-de-gantt/que-es-un-

diagrama-de-gantt-y-para-que-sirve/, 16 de abril del 2016.

15
  Lic. En Contaduría

Hab. Laborales

 Elaboración de nomina
 Experiencia en área de RH
 Manejo del personal
 Manejo de expedientes
 Manejo de nomina
 Manejo de IMSS, INFONAVIT

Hab. Personales

 Manejo de frustración
 Ser proactivo
 Dinámico
 Liderazgo
 Control
 Iniciativa
 Estratégico

Lowers

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Recursos humanos
 Lic. En Ingeniería industrial
 Lic. En Psicología

Hab. Laborales

 3-5 años de experiencia en área RH (reclutamiento, capacitación,

compensación)
 Manejo del personal
 Manejo del software
 Manejo de proyectos múltiples

16
  Experiencia en coaching y asesorías de empleados
 Experiencia en relaciones con proveedores
 Capacidad de construir un equipo de alto funcionamiento
 Habilidades tácticas-estratégicas

Hab. Personales

 Motivador
 Liderazgo
 Dirección
 Habilidades de comunicación verbal y escrita
 Cercanía al personal
 Habilidad de influencia en la gente

Consultoría

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Contaduría

Hab. Laborales

 Experiencia de 4 años de RH (reclutamiento, selección, ingreso y

capacitación de personal)
 Manejo Pre nomina
 Manejo de nomina
 Buen manejo de software
 Manejo del movimiento del IMSS
 Experiencia con personal a su cargo
 Seguimiento y soporte demandas laborales
 Control de experiencias
 Supervisión de procesos y servicios

Hab. Personal

 Habilidad de comunicación

17
  Sentido de previsión ante necesidades de empleados
 Cercanía del personal
 Iniciativa
 Responsabilidad
 Toma de decisiones criticas
 Honestidad en el manejo de información confidencial

Metlife

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Psicología

Hab. Laborales

 Experiencia mínima de 6 meses

 Manejo del personal
 Manejo del software
 Capacitación

Hab. Personal

 Iniciativa
 Mente analítica
 Liderazgo
 Táctico y estratégico
 Buen criterio
 Valores
 Buena presentación
 Manejo de presión

Megacable

Carrera

 Lic. En Administración (terminada o trunca)

18
Hab. Laborales

 Experiencia min. 6 meses

 Manejo adecuado de personal
 Manejo del software
 Conocimiento de derecho laboral
 Nomina

Hab. Personales

 Responsabilidad laboral
 Generador de impacto en su entorno social
 Motivador
 Orientación a empleados
 Liderazgo
 Táctico y/o estratégico
 Valores
 Buena presentación

Inbursa

Carrera

 Lic. En Administración

Hab. Laborales

 Experiencia min. 1 año en RH

 Capacitación, dirección de personal
 Asesoría a personal
 Manejo de software

Hab. Personal

 Profesionalismo
 Buena comunicación
 Dinámico

19
  Control
 Iniciativa
 Valores
 Buena presentación

Hilton garden hill

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Gestión Turística

Hab. Laboral

 Experiencia mínima 6 meses

 Capacitación a personal
 Buena comunicación con los empleados
 Toma de decisiones
 Manejo de nomina
 Control de expedientes

Hab. Personal

 Liderazgo
 Proactivo
 Mente analítica
 Cercanía con clientes
 Buena presentación

Palace inn

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Gestión Turística
 Lic. En contaduría

20
Hab. Laborales

 Experiencia mínima de 1 año

 Manejo adecuado de personal
 Manejo de expedientes
 Asesorar a los diferentes departamentos
 Cercanía al cliente

Hab. Personales

 Liderazgo
 Cercanía a los empleados
 Responsabilidad
 Motivador
 Honestidad

Vips

Carrera

 Lic. En Administración (completa o trunca)

Hab. Laborales

 Experiencia 6 meses 1 año

 Manejo de software
 Manejo de nomina
 Desarrollo de manuales de organización
 Manejo de personal a su cargo
 Experiencia en trabajo sobre objetivos y métodos

Hab. Personales

 Buena presentación
 Trabajo en equipo
 Proactivo
 Manejo de valores

21
  Dinámico
 Iniciativa

Movistar

Carrera

 Lic. En Administración
 Lic. En Contaduría

Hab. Laborales

 Capacitación de personal
 Manejo de nomina
 Manejo de personal
 Manejo del software

Hab. Personales

 Responsabilidad
 Presentación
 Honestidad
 Trabajo en equipo
 Tácticos-estratégicos

2.1.5 Ventana de Johari

La Ventana de Johari es una herramienta de psicología cognitiva creada por los

psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham —las primeras letras de cuyos nombre
conforman la palabra Johari— para ilustrar los procesos de interacción humana. Este

22
 modelo se utiliza generalmente en grupos de autoayuda y en ejercicios corporativos
de dinámica de grupo a modo de heurística.

Este modelo de análisis ilustra el proceso de comunicación y analiza la dinámica de

las relaciones personales. Intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de
vista, la exposición y la realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos fuentes: los
«otros», y el «yo».

La teoría se articula mediante el concepto de espacio interpersonal, que está dividido

en cuatro áreas —cuadrantes—, definidas por la información que se transmite.10

Ilustracion1 Ventana de Johari

Ventana de Johari Yo conozco Yo desconozco

Los demás conocen Área libre Área ciega

Los demás desconocen Área oculta Área desconocida

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Ventana_de_Johari, Abril 2016.

2.1.6 3 Cualidades del ejecutivo del mañana

Con el paso del tiempo las empresas pasaran de buscar a empleados que tuvieron
conocimientos muy específicos y especializados a empleados que desarrollan más

10
Obtenido http://www.ipap.sg.gba.gov.ar/sites/default/files/3%20-
%20VENTANA%20DE%20JOHARI.pdf, Abril 2016.

23
habilidades ya que ellos serán los empleados del futuro, los cuales deben de enfocarse
en 3 características, pensar y adaptarse rápidamente, desarrollar software y ser
diverso y multicultural. Hay que llevar a cabo y desarrollar dichas capacidades.
1) Pensar y adaptarse rápido; hay que estar preparados para cualquier cambio en
cualquier momento, porque el mercado cambia rápidamente, los competidores no
son ninguna amenaza, si no el propio mercado. “El futuro es tan incierto que si una
empresa quiere triunfar necesita gente que pueda adaptarse fácilmente a los
cambios, sin que les tengas que decir cómo o por dónde” (Cadigan Ventures, Steve
Cadigan, 2014).
2) Desarrollar Software; hoy en día todos debemos de tener no estrictamente
necesario grandes conocimientos de software, pero si por lo menos conocimientos
básico, ya que para el mundo de los negocios es una herramienta muy útil hoy en
día y genera nuevas oportunidades. “Si no sabes cómo desarrollar un programa, no
hay problema, pero por lo menos debes ser capaz de entender ese mundo”, dijo
(Cadigan Ventures, Steve Cadigan, 2014).
3) Diverso y Multicultural; entre más diversidad y multicultural sean las empresas,
tendrán mejores resultados financieros. “los mercados se están abriendo en el
interior de la Republica, las empresas buscaran que sus colaboradores vayan a
donde haga falta para detonarlos” (Cadigan Ventures, Steve Cadigan, 2014).

2.1.7 9 Acciones que no te cuestan y motivan a tu equipo

A causa de los diferentes cambios y factores que han sucedido en el mundo, las
empresas han tenido que generar nuevos métodos de motivación y reconocimiento.
Un factor que mejora el ambiente laboral es la confianza en las relaciones y una
comunicación de dos vías, todo esto para poder lograr todas aquella metas y objetivos
que las empresas se proponen, siendo así el dinero no el único factor motivador. Para
motivar a los trabajadores tenemos distintos factores algunos de ellos son:
- Reconocimiento: tanto a la empresa como a los empleados hay que darles
reconocimientos por sus buenas funciones, en el caso de los empleados el

24
 reconocimiento es un motivador muy eficiente, es dar a reconocer que tan bien
están realizando su trabajo cada uno de ellos.
- Buenas ideas: siempre se debe de tomar en cuenta todas las ideas, propuestas,
proyectos, mejoras y opiniones que tus colaboradores te dan.
- Flexibilidad de horarios: Se debe de establecer los horarios a modo que los
empleados si tienen algún conflicto que les preocupa o no les permita trabajar
puedan resolverlo, así cuando estos lleguen al trabajo tengan una mayor
productividad, y así se cree una responsabilidad y un compromiso.
- Días libres: Este puede llegar a ser un muy buen motivador, mejor que el
económico, al haber cumplido con el trabajo se les puede otorgar a los empleados
un día libre el cual estos podrán emplearlos como mejor les parezca para tener
una mayor libertad.
- Home Office: Podemos ofrecer a nuestros trabajadores una opción de trabajar en
casa de vez en cuando, para que estos liberen un poco de estrés laboral.
- Buenos modales: Hay que tratar adecuadamente a los trabajadores, no ser
groseros y si respetuosos, como al momento de pedir algo y dar las gracias, esto
es algo que también puede motivar a tus empleados.
- Dress Code: Dar la flexibilidad de llevar por lo menos un día la vestimenta que el
empleado quiera y dejar fuera el uniforme, es to les da más comodidad y ayuda al
empleado a que se enfoque en su trabajo.
- Pequeños regalos: Pueden ser tales como las tarjetas de felicitación, boletos para
algún evento, son cosas pequeñas, pero que los empleados toman mucho en
cuenta.
- Un espacio de relajación: Hay que darle unos momentos de descanso y relajación
a nuestros empleados para que estos liberen estrés, (Arleen Sánchez, 2015).
2.1.8 ¿Cómo serán los líderes empresariales en el 2020?

La tecnología ha venido evolucionando con el paso de los años, hoy en día ya no se

puede estar sin ella, en cualquier parte es necesaria. La tecnología replantea el rol de
los directivos dentro de una empresa. No puedes predecir el futuro. Las empresas
tampoco, pero el porvenir está todo el tiempo en tu cerebro. Ese intento constante por

25
acercarse al futuro exige estudiar el pasado y presente de las industrias, pues
constantemente replantea el rol de sus líderes. CTPartners, consultora de recursos
humanos, realizó un estudio con algunas proyecciones sobre los puestos directivos del
futuro. Hay muchas empresas que están reinventando para sacar nuevos proyectos
que son provenientes de la tecnología, la tecnología te da múltiples herramientas que
facilitan la realización de distintas cosas algunos ejemplos pueden ser “Desde
segmentos como retail eBay, Amazon, Alibaba y pagos electrónicos como Apple Pay,
pasando por transporte Uber y Lift y alojamiento Airbnb, los negocios con bases
digitales están reinventando las industrias establecidas”. (Derek Creevey, 2015).
Todos estos son algunas empresas que han reinventado el uso de sus servicios por
medio de la tecnología. Frente a estos cambios tecnológicos, las empresas requerirán
nuevas habilidades de liderazgo. Pues necesitan ser capaces de manejar los
movimientos de innovación sobre sus negocios, y al mismo tiempo mantener o
incrementar el valor para sus accionistas en el corto plazo. Los que llegaran a lograr
los cambios serán los jóvenes millennials. Algunos de los más exitosos CEO
contemporáneos son millennials: los cofundadores de Snapchat; Nathan Blecharczyk,
de Airbnb, y Mark Zuckerberg, de Facebook. Al haber gente tan capacitada como estos
en las empresas los directivos deberán de tener mayor cuidado en el trato que se les
proporciona ya que “Las compañías ya no tendrán el control total de su reputación: un
solo empleado puede crear o destruir el prestigio desde un teléfono inteligente.”(Derek
Creevey, 2015).

2.1.9 La tecnología atrae al consumo

“La naturaleza y el contenido del trabajo están cambiando por la intensidad con la que
las economías del mundo se enfocan cada vez más en el sector servicios y en la
producción de bienes de alto valor agregado”. Todas aquellas empresas que utilizan
la tecnología han logrado un mayor progreso así también el internet es otra

26
 herramienta que puede llegar a ser muy eficiente si sabes cómo utilizarla, se presta
como una oportunidad de negocio sin necesidad de que lo hagas personalmente y
también puedes atraer más clientes. Como resultado de esta evolución, Creevey
pronostica que las empresas buscarán con mayor agresividad a ejecutivos con las
habilidades que el mercado exija. (María Eugenia Pistacchia, 2015).

2.1.10 Directivos estadounidenses vs. Líderes mexicanos

La diferencia directiva entre un país y el otro se ocasiona debido al clima económico

de cada país “Los CEO mexicanos necesitan ser más flexibles y adaptables, pues el
ambiente político y económico tendrá más variaciones que en Estados Unidos.”(Derek
Creevey, 2015). Aunque también se puede decir que existen similitudes entre ambos
que ayudan al funcionamiento de las compañías. El talento mexicano tiene una mayor
exposición internacional que otros países. Esto permite tener un mejor intercambio
multicultural que facilite su crecimiento. “El desafío consistirá en trasladar el nivel de
excelencia de los líderes mexicanos a mandos medios, para mantener la productividad
equilibrada y mejorar el crecimiento económico del país”. (Pistacchia, 2015).

2.1.11 ¿Cómo serán los directivos del futuro?

Estos contaran con distintas características dependiendo el puesto que desempeñe

en la empresa.
1. Director ejecutivo (CEO)

 El CEO no será un sabelotodo. Aprenderá de sus errores y buscará opiniones de sus

empleados cercanos.

27
 Dominará la tecnología y retos de los modelos de negocios del momento. Abrazará el
cambio y no tendrá miedo al fracaso.
 Se dedicará, junto con una junta de pensadores, accionistas orientados a maximizar
el valor a corto y largo plazo y de sus responsabilidades.

2. Consejeros de la mesa directiva

 Estos directivos darán la bienvenida al cambio en los mercados.

 El grupo reflejará la organización geográfica y cultural de la empresa.
 Dominarán el conocimiento sobre tecnología de la información (TI), marketing digital,
financiamiento, regulación y proyección de riesgos.

3. Director de finanzas (CFO)

 Este puesto será visto como un socio para el CEO, la extensión de liderazgo. Será el
responsable de las estrategias y mejoras en las prácticas para maximizar el
desempeño, al identificar y manejar riesgo, conformidad y reducción de costos.
 Dominará el entorno regulatorio, y será responsable, tanto profesional como
personalmente, de cada documento que lleve su nombre.
 El CFO reconocerá el talento ejecutivo y será un imán para profesionales de las
finanzas en busca de oportunidades. Entenderá cómo atraer, inspirar y mantener
empleados de alto nivel mientras desarrollan planes de éxito para el equipo
financiero. (CTPartners, 2015).

2.1.12 Consejos de jóvenes multimillonarios para Universitarios

Una serie de millonarios que se han aventurado a crear nuevos proyectos sin importar
las complicaciones y han triunfado en ellos, dan discurso donde proporcionan
consejos a un grupo de recién graduados en distintas universidades, mencionan frases
motivadoras y muy realistas, todos esos jóvenes millonarios son personas
sorprendentes porque con iniciativa e ingenio lograron hacer cosas grandes tal es el
caso de Evan Spiegel de 24 años, cofundador y CEO de Snapchat es líder de una

28
compañía con valor de 15,000(mdd). Da a entender que no hay que ser como todos,
debemos de tener nuestro propio toque y no permitir ser arrastrados por los demás.
Otra, multimillonaria es Elizabeth Holmes quien a los 31 años fundo la compañía
fabricante de la prueba de sangre Theranos. Demostró que si se quiere se puede y
que no hay que dejar de creer en nosotros “cuando más difícil es, cuando más importa”.
Mark Zuckerberg de 31 años hablo con otros graduados y expreso que si haces o te
dedicas a lo que realmente te gusta y apasiona lo encontraras más fácil para realizarlo,
sin importar que tan difícil sea el reto, siempre lo lograras.
Larry Page Cofundador y CEO de Google también hablo con un grupo de universitarios
de la universidad de Michiguin. Da a entender que hay que soñar en grande, plantearse
metas que nos superen a uno mismo, todos aquellos vencedores son esas personas
que no tuvieron miedo a trabajar en retos grandes , ya que no se conformaron con
algo pequeño “al querer lograr algo ambicioso tendrás menos competencia” ya que no
todos se arriesgan a algo realmente grande.
Uno más de los multimillonarios fue el presidente y ex CEO de Google, Eric Schmidt.
Dice que en el mundo actual una herramienta básica la cual todos debemos de tener
conocimiento es la tecnología ya que día a día va tomando un papel más importante
en nuestras vidas, así que debemos de buscar el modo de cómo aprovechar su poder,(
Brian Solomon, 2015).

2.1.13 Diploma universitario: ¿una mala inversión?

Bill Gates, Michael Dell, Mark Zuckerberg y Steve Jobs. Algunos empresarios exitosos
triunfaron sin necesidad de un título universitario. Pero mejor contar con ello ya que
este nos abre más puertas de trabajo, nos da más oportunidades, tiene un mayor valor
al que solo haber concluido la preparatoria. “Aquellos con un título profesional tenían
un estimado de sueldo a 40 años de 2.4 millones de dólares (poco más de 37 millones
de pesos), mientras que quienes cursaron hasta preparatoria podían esperar, por el
mismo periodo, 1.4 millones de dólares, es decir, un millón de dólares (o 16 millones

29
de pesos) menos. ¿Maestría o doctorado? El aproximado aumenta a 2.8 millones para
los primeros y 4 millones para los segundos”. (American Community Survey, 2011)
Además que la universidad es una etapa en donde te desarrollas como una persona
adulta, te ayuda a que madurez, te permite divertirte, conocerte, explorar las diferentes
áreas de tu campo de interés.
Hay becas ofrecidas por Peter Thiel, presidente de Clarium Capital para estudiantes
universitarios con menos de 20 años que decidan dejar la escuela y comenzar su
propio negocio y tengan grandes proyectos, esto es también para aquellos jóvenes
que no pueden pagar la universidad. Mientras que la fundación Gates invierte en becas
para que los jóvenes terminen la universidad, (Enrique Horcasitas, 2016).

2.1.14 El paso a un nuevo siglo es un momento propicio para la reflexión ¿De dónde
venimos a lo que se refiere a Administración y a dónde vamos?

En el siglo XX hubo muchas escuelas Administrativas que fueron muy importantes para
el crecimiento de la Administración, fueron el cimiento y los principios para su
desarrollo. Podemos decir que los que hoy llamamos clásicos, singularmente Frederic
Taylor y Henry Fayol, iniciaron la teorización. Los seguidores de Taylor, en búsqueda
de mayor eficiencia y productividad, llevaron la aplicación práctica de dichos principios
a los excesos del llamado “fordismo” (máxima división y especialización del trabajo) y
también la producción en masa. La unidad de mando y control, propugnada por Fayol,
permitió incorporar dentro de una sola organización todo el proceso productivo. Al
haber exceso de producción esto llevo a que surgieran algunos problemas y en base
a esto surgieron nuevas teorías que trato de humanizar la práctica administrativa.
Fueron los aportes de Elton Mayo, Chester Barnard y otros, que introdujeron los
estudios psicológicos y sociológicos. El último cuarto del siglo XX fue testigo de
grandes cambios que iban a convertir en obsoleta la teoría clásica administrativa. Los
progresos en la informática han hecho posible dar saltos cualitativos que eran
impensables en décadas anteriores. Al final de los años setenta se desarrollan los
sistemas flexibles de producción, que suponen cambios radicales en la manera de
gerenciar respecto de la teoría clásica. Ya no tenían enfoque en la producción masiva

30
sino más bien en producir solo lo que el comprador desea y no generar altas
cantidades de producción para que no quedara todo en almacenamiento, “El sistema
flexible permite series más pequeñas y adaptadas a los requisitos de la demanda”.
(Juan Ignacio Jiménez Nieto, 2016)

Los años ochenta fueron de desconcierto para unos y de oportunidad para otros. Para
EE UU fueron tan desconcertantes. Fue la recesión que sufrió EE UU entre los años
1990 y 1991, lo que les abrió los ojos al cambio y, a partir de entonces, se inició ese
período de diez años de prosperidad que les hizo ponerse de nuevo en la avanzada,
no solo tecnológica sino gerencial.

¿Cómo se administrará en el siglo XXI?

En el survey que nos ocupa, él analiza lo que será la nueva sociedad, fijando su
atención en cinco acápites:

- las nuevas condiciones demográficas,

- la nueva fuerza de trabajo,

- la paradoja de la manufactura,

- la supervivencia de las corporaciones y

- el camino por delante.

Lo primero que son las nuevas condiciones demográficas va a generar grandes

cambios principalmente en los países más desarrollados esto “obligará a seguir
trabajando más años, aunque no en la forma actual de empleos a tiempo completo”.
(Drucker, Peter, 2001). Se prevé que las personas mayores participen en más campos
y tengan mayor lugar en el mercado, que los jóvenes.

“El conocimiento será el factor predominante en los años por venir. De hecho ya lo es
actualmente en gran manera, pero en la nueva sociedad será el principal recurso”
(Peter Drucker, 2001).Todo ello va a hacer a la sociedad futura sumamente
competitiva, tanto para las organizaciones como para los mismos individuos. Los
trabajadores deberán de tener amplio conocimiento en su mayoría sobre tecnología

31
que es lo que futuramente dominara, estos serán “los tecnológicos del conocimiento,
esto es, técnicos en computación, diseñadores de software, analistas de laboratorios
clínicos, tecnólogos de manufacturas, paralegales, etc. Estos trabajadores tendrán
habilidades manuales y también conocimientos. Mas a delante con el tiempo se tendrá
que enseñar a las distintas organizaciones nuevas formas de organización. “Pero el
futuro se está gestando hoy, y requerimos profundizar estudios teóricos que nos
permitan hacer frente a esos retos futuros”. (Peter Drucker, 2001).

2.1.15 ¿Qué hace eficaz a un ejecutivo?

“Los grandes ejecutivos pueden ser carismáticos o sin brillo, generosos o tacaños,
visionarios u orientados a los números. Pero todo ejecutivo eficaz sigue ocho reglas
sencillas”. (Peter Drucker, 2001)

Los ejecutivos no necesitan ser especialmente líderes, si no, contar con diversas
“actitudes, valores, fortalezas y debilidades”. Variaban de extrovertidos a solitarios, de
relajados a controladores, de generosos a parsimoniosos. Lo que los volvía eficaces a
todos es que seguían las mismas ocho prácticas:

1. Obtenga el conocimiento que necesita

Preguntar qué hay que hacer y tomarse el asunto en serio es fundamental para el éxito
gerencial. Si no se hace esta pregunta, hasta el más capaz de los ejecutivos se vuelve
inútil. La respuesta a la pregunta? ¿Qué hay que hacer? Casi siempre incluye más de
una tarea urgente. Pero los ejecutivos eficaces no se fragmentan. Si es posible, se
concentran en una sola tarea. Para un CEO, la tarea prioritaria puede ser redefinir la
misión de la empresa.

2. ¿Qué le conviene a la empresa?

En esta segunda parte consiste en preguntar ¿Es esto lo correcto para la empresa?
No preguntan si es correcto para los dueños, para el precio de las acciones, para los
empleados o los ejecutivos, ellos saben que una decisión que no es correcta para la
empresa tampoco lo será para los involucrados en ella. Esta se da también con mayor
importancia cuando son empresas familiares.

32
3. Escriba un plan de acción

“Los ejecutivos hacen cosas, ejecutan. Para ellos, el conocimiento es inútil hasta que
no haya sido traducido en hechos. Pero antes de pasar a la acción, el ejecutivo debe
trazar su plan. Debe pensar en los resultados deseados, las posibles restricciones, las
futuras revisiones, los puntos a considerar y las consecuencias de la forma en que
utilizará su tiempo”. El ejecutivo se hará una serie de preguntas que van en relación a
los resultados que esperan lograr con las acciones que realizaran, el plan de acción
es una declaración de intenciones antes de que un compromiso. “Respuestas positivas
a estas preguntas no garantizan una acción eficaz. Pero violar estos límites
ciertamente conducirá a una acción tan equivocada como ineficaz”. Este plan tendrá
que ser revisado todas las veces que sea necesario y en cualquier cambio que ocurra
en la empresa.

4. Asuma responsabilidad por las decisiones

Las personas que tonaran las decisiones deben de saber; el nombre de la persona
encargada de realizarla?, el plazo? el nombre de las personas que se verán afectadas
por la decisión, y que, por lo tanto, deben estar al tanto de ésta, entenderla y aceptarla
?o al menos no oponerse demasiado a ella? Y el nombre de las personas que deben
ser informadas de la decisión, aunque no se vean directamente afectadas. Debe de
hacerse revisiones periódicamente. Así, una mala decisión puede corregirse antes que
produzca un daño real. Estas revisiones pueden considerar de todo, desde los
resultados hasta los supuestos que apoyan la decisión.

5. Asuma la responsabilidad de comunicar

“Los ejecutivos eficaces se aseguran que tanto sus planes de acción como sus
necesidades de información sean comprendidos” hacia todos sus trabajadores y que
estos les brinden opiniones, le señalan a cada persona qué información necesitarán
para realizar el trabajo.

6. Céntrese en las oportunidades

“Los buenos ejecutivos se centran en las oportunidades en vez de los problemas. Por
supuesto que hay que enfrentar los problemas, no deben ser ignorados. Pero la

33
resolución de problemas, aunque necesaria, no produce resultados, sino que previene
daños. Aprovechar las oportunidades sí produce resultados.” Toman todas las
oportunidades posibles para obtener mejores resultados. Se tiene que tomar en cuenta
mayormente todas las oportunidades y dejar como segundo plano a los problemas,
estas oportunidades se les deben de asignar a los mejores trabajadores para que ellos
los analicen.

7. Haga que las reuniones sean productivas

“La clave para conducir una reunión eficaz es definir previamente qué tipo de reunión
se hará. Diferentes tipos de reunión requieren diferentes formas de preparación y
diferentes resultados”. Escogerán el tema específico que trataran y se mantendrán
solo en el “Para realizar una reunión productiva se precisa mucha autodisciplina. Hacer
un buen seguimiento es tan importante como la reunión misma”.

8. Piense y diga ?nosotros?

Los buenos ejecutivos piensan en las necesidades y oportunidades de la organización
antes de pensar en sus propias necesidades y oportunidades. Las dos primeras
prácticas les permitían obtener el conocimiento que necesitaban. Las cuatro siguientes
les ayudaban a convertir ese conocimiento en acción eficaz. Las dos últimas
aseguraban que toda la organización se sintiera responsable, (Drucker, Peter, 2001).

2.1.16 Automanagement: el trabajador en la era del conocimiento

“El Trabajador con conocimiento, debe entender que el éxito en la economía, deviene
de conocer sus puntos fuertes, sus valores y sus formas de rendir mejor”.
(Drucker,Peter, 2001). Este conocimiento se debe de utilizar para que la tecnología
avance más y más ya que esta es una gran herramienta. Se deben de tener puntos
fuertes. La mayoría de la gente considera que sabe en qué se desempeña mejor. Por
lo general, están equivocados. Es más frecuente que sepan en qué fallan; en esto
también suelen equivocarse. Sin embargo, una persona sólo puede desempeñarse a
partir de su fortaleza. Todas las personas necesitamos encontrar y conocer nuestros
puntos fuertes y a lo largo de la historia esto se ha hecho posible. “La única manera
de descubrir nuestros puntos fuertes es a través del análisis de nuestras propias

34
experiencias: feedback. Si se practica con constancia, este sencillo método le
demostrará en poco tiempo, quizá dos a tres años, cuáles son sus puntos fuertes: y
esto es lo más importante que usted debe conocer. El método le demostrará que lo
que hace o deja de hacer lo priva de aprovechar a fondo los beneficios de sus puntos
fuertes. Le indicará los temas para los que no es demasiado competente. Por último,
le demostrará en qué áreas carece de puntos fuertes y, en consecuencia, no puede
desempeñarse. “El análisis de feedback implica varios temas de acción. Primero y
principal, concéntrese en sus puntos fuertes. Ubíquese donde estos puntos fuertes
puedan producir resultados. Segundo, dedíquese a mejorar sus puntos fuertes. El
análisis pronto le mostrará dónde necesita perfeccionar sus técnicas o adquirir otras
nuevas. En tercer lugar, descubra si su arrogancia intelectual está ocasionando una
ignorancia paralizante, y supérelo. Es igualmente importante corregir los malos
hábitos: todo lo que usted hace o deja de hacer que pueda inhibir su eficacia y
rendimiento”. (Peter F. Drucker, 2001)

*¿Cómo me desempeño? “La manera de desempeñarse puede modificarse

levemente, pero es poco probable que pueda alterarse por completo; por cierto que, si
así ocurriera, sería una tarea sumamente ardua”. (Peter F. Drucker, 2001)

*¿Soy ‘lector’ o soy ‘escucha’? Lo primero que usted debe averiguar es si usted es
‘lector’ o ‘escucha’. Casi nadie sabe que hay gente que lee y gente que escucha, y que
pocos hacen las dos cosas. Son incluso menos los que saben a cuál de las dos
categorías pertenecen”. (Peter F. Drucker, 2001). Al ser pocas las personas que
cuentan con las dos capacidades o pueden llegarse a convertir en ambas, suele haber
casos en los cuales por querer desempeñar las dos habilidades terminan teniendo un
mínimo rendimiento y no obtienen los resultados esperados.

*“¿Cómo aprendo? Lo segundo que hay que saber acerca de cómo se desempeña
uno es cómo se aprende. En todas partes las escuelas parten de la base de que existe
una sola manera correcta de aprender, y que es la misma para todo el mundo.
Lamentablemente, para los estudiantes que aprenden de forma distinta, es pavoroso
que los obliguen a seguir las pautas de enseñanza de la escuela (Peter F. Drucker,
2001)

35
Para que usted pueda ejercer su automanagement en forma eficaz, también debe
preguntarse, ¿Trabajo bien con gente o soy un solitario? Y si usted trabaja bien con la
gente deberá preguntarse, ¿En qué tipo de relación?. Porque hay personas que
prefieren trabajar solas porque se sienten más a gusto y se desempeñan mejor y en
otros casos hay personas que prefieren el trabajo en equipo. (Drucker,Peter, 2001).

*¿Produzco mejores resultados como tomador de decisiones o como asesor? Muchas

personas son sumamente eficientes como asesores, pero no pueden enfrentar la carga
y la presión de tomar la decisión. Muchas otras personas, en cambio, requieren
consejos que las obliguen a pensar para luego tomar decisiones y proceder según las
mismas con celeridad, confianza en sí mismas y valor. (Drucker,Peter, 2001).

*¿Me desempeño bien bajo presión, o necesito un ámbito predecible y altamente

estructurado? ¿Trabajo mejor en una gran organización o en una pequeña?. Pocas
personas trabajan bien en todo tipo de ámbitos. (Drucker,Peter, 2001).

*¿Cuáles son mis valores? Para poder llevar a cabo su automanagement, por último
deberá usted preguntarse No se refiere a los valores éticos, para conocerlos se puede
realizar una prueba. Yo la denomino la "prueba del espejo". (Drucker,Peter, 2001).

*¿A dónde pertenezco? Podría decirse, al menos, que ya estarían en condiciones de

decidir a dónde no pertenecen. La persona que aprendió que no se desempeña bien
en una gran organización ya debería haber aprendido a decir que no cuando le ofrecen
un cargo en una empresa de este tipo. (Drucker,Peter, 2001).

*¿Cómo puedo contribuir? ¿Yo qué quiero hacer? Lo que oían era que la manera de
contribuir era Haz lo tuyo. Lamentablemente, esta solución estaba tan equivocada
como la de los ‘hombres de la organización. (Drucker,Peter, 2001).

Responsabilidad en las relaciones

La mayoría de las personas logran una mayor eficiencia trabajando en equipo que
trabajando solos. Esto es así sea porque son miembros de una organización o porque
trabajan en forma independiente. Cuando uno practica automanagement, se requiere
una responsabilidad en las relaciones. Esto tiene dos partes.

36
 La primera es aceptar el hecho de que otras personas tienen tanta individualidad como
usted mismo. Todos tienen derecho a trabajar a su propia forma. Lo importante es
saber si rinden, y cuáles son sus valores. En cuanto a cómo se desempeñen, lo más
probable es que todos lo hagan de manera diferente.
 La segunda parte de la responsabilidad en las relaciones es hacerse responsable de
la comunicación. Hay que ver que existe conflicto de personalidad. Muchos de ellos
surgen del hecho de que las personas no saben lo que están haciendo los demás y
cómo hacen su trabajo, o a qué contribución se están dedicando los demás y cuáles
son los resultados que esperan.

La segunda mitad de su vida

Las personas después de haber laborado en un mismo lugar durante años se les hacen
aburrido. “Mucho se ha hablado acerca de la crisis de los ejecutivos en la mitad de su
vida. En su mayoría se trata de aburrimiento. A los 45, la mayoría de los ejecutivos
han alcanzado la cumbre de sus carreras empresarias, y lo saben. Es por eso que el
automanagement lleva cada vez más a que uno comience una segunda carrera”.

Hay tres formas de desarrollar una nueva carrera profesional:

- La primera es, de hecho, empezar una.

- La segunda forma de prepararse para la segunda mitad de su vida es estableciendo
una carrera paralela.
- Por último están los emprendedores sociales. Son, generalmente, gente que ha
tenido mucho éxito en lo que fuera su primera carrera.

Los desafíos del automanagement pueden parecer obvios, hasta elementales. Y las
respuestas pueden parecer evidentes en sí mismas, casi ingenuas. Pero el
automanagement requiere cosas nuevas y sin precedentes por parte del individuo,
especialmente si se trata de un trabajador con conocimientos.

2.1.17 Diez recomendaciones para motivar a su personal

37
Es fundamental tener personal identificado. Gracias a esa identificación, las actitudes
y comportamientos asumidos por los empleados facilitaran el logro de objetivos,
además, los esfuerzos por implementar cambios en los sistemas y procesos de trabajo
se verán disminuidos. Se pueden alcanzar buenos resultados si al momento de guiar
a los empleados consideramos aspectos que los involucrará y comprometerá en los
mismos. (Noé Chávez Hernández, 2009). Se presentan recomendaciones generales
que han sido fruto del constante estudio teórico de expertos en la materia son
consideradas como básicas para iniciar el involucramiento y compromiso de los
miembros de una organización para alcanzar resultados favorables en el medio
empresarial.

1. Seleccione al personal cumpliendo con una premisa: “Escoger a la

persona adecuada para el puesto adecuado” esto facilitara en muchos aspectos.
2. Deben tener una constante comunicación que sensibilice la importancia
de la cultura organizacional.
3. Comunique los avances, intenciones y pormenores del desarrollo de las
actividades de la empresa: La comunicación es la base de toda interrelación.
4. Establezca un sistema de motivación e incentivos que cubran las
expectativas reales de los miembros de la empresa: Tener estrategias
motivacionales es básico para que los empleados se involucren y comprometan.
5. Haga de su lugar de trabajo un lugar como en casa. Crear un ambiente
de trabajo de confianza y cordialidad inducirá al empleado a sentirse
placenteramente más centrado en involucrarse en los trabajos de su puesto.
6. Negocie los objetivos con cada uno de sus subordinados: Trabajar por
resultados ha sido una forma infalible para que los trabajadores se sientan
comprometidos en sus responsabilidades formales del puesto.
7. Aplique el empowerment en sus empleados en un ambiente agradable:
Darle capacidad para que ellos mismos realicen sus actividades, los hará sentir con
una mayor libertad para ser creativos en sus métodos de trabajo.
8. Trabaje en equipo: La naturaleza de las personas es integrarse en
grupos, de esa manera el enfrentamiento hacia su entorno lo canalizará de la mejor
manera.

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 9. Habilite las capacidades de los colaboradores: Un trabajador cuenta con
grandes potencialidades, el saber detectar y aprovecharlas será una de las grandes
responsabilidades, que como empresa, deberá considerar en sus actividades de
desarrollo.
10. Enriquezca las responsabilidades de los empleados con funciones
realmente significantes: Una persona que se le asuma responsabilidades
importantes.

Las recomendaciones dadas son las más básicas a considerar y que partiendo de
cada una de ellas, podríamos desprender más acciones que se orienten al hábito
de estimular la participación permanente de los empleados dentro de la
organización; para que de manera sinérgica se alcancen los objetivos de la
empresa, el grupo y los individuos, (Noé Chávez Hernández, 2009).

2.1.18 El secreto del éxito en tiempos de crisis

Los programas de formación son tan buenos que consiguen que la gente con talento
sea muy buena haciendo lo que hace. En el mundo competitivo y despiadado, ahora
lo que marca la diferencia entre llegar a la cumbre o no hacerlo es sencillamente la
capacidad de soportar la presión, sin derrumbarse, dándolo todo a tope en cada
momento. Ser empresario no es tarea fácil. Hay muchas decisiones difíciles de tomar,
mucha información que valorar, y no siempre uno es experto en la materia. Además
las cosas suceden con mucha rapidez. Todo este trabajo puede llegar a ocasionar que
la persona sufra de estrés. El estrés no tiene por qué aparecer por tener mucho trabajo,
si no el pensar en el trabajo que hay que hacer, el anticiparse.

El estrés tiene que ver con el miedo a la amenaza del entorno, la ansiedad por
anticipación y pensamientos negativos y bloqueantes. Las mismas cosas pueden
estresar a unos y alentar a otros o incluso dejarlos neutros. El secreto del éxito:
Conozca lo que hacen las personas que triunfan

39
- Hacen lo que tienen que hacer inmediatamente. No dejan para luego las cosas.

-No son pesimistas por defecto. No se enfocan sobre los “y si pasa algo”. Se ocupan
de las cosas, en lugar de pensar inútilmente lo que ya está analizado y revisado.

-Conocen sus límites, lo que saben hacer y lo que queda más lejos de sus
posibilidades. Ordenan sus prioridades, las asumen y delegan.

-Delegan, saben dejar para otros lo que no es objeto de su trabajo.

-Siempre positivos, constructivos, no caen en el negativismo, en el pesimismo.

-Son coherentes. No cambian de línea de acción o de pensamiento cada rato.

-Asumen los errores. Aprenden de ellos, lo toman más que como una amenaza para
su estabilidad del negocio, como una oportunidad para aprender a ser mejores.

-Confían en las personas que tienen a su lado en su negocio.

-Viven el momento tal y como es, no como les gustaría que fuera, y lo aceptan, (Mónica
Grossoni, 2016).

2.1.19 La gente no renuncia a sus empleos, renuncia a su jefe

En una encuesta entre 7.200 adultos se descubrió que alrededor de la mitad de los
consultados había renunciado a un empleo para alejarse del jefe. Ellos piden que
necesitan de un buen jefe una buena comunicación. Los empleados necesitan estar
en comunicación a diario con su jefe, ya sea por medio de reuniones y que estos tomen
interés en sus empleados y en la vida de estos. Los empleados necesitan poder
comunicarse abiertamente para poder sentirse cómodos. Otro punto es fijar
prioridades y metas para el trabajo “La claridad en las expectativas quizás sea la
necesidad más básica de los empleados y es vital para el desempeño” (Gallup, 2015).
Los empleados quieren reconocimiento por parte de sus Jefes al haber concluido con
sus responsabilidades, ya que todos los empleados deben de cumplir de igual forma.
No todos los jefes son aptos para manejar los recursos humanos, los que logran
hacerlo tienden a trabajar en equipo dándoles confianza, motivándolos, tomando

40
decisiones que ayuden a superar todos los obstáculos para el bien del equipo y la
empresa, (Richard Levine, 3 de Mayo del 2015).

2.1.20 La importancia de la imagen personal en el ámbito laboral

Nuestra imagen es muy importante para cualquier situación, es una parte muy
elemental de ti, lo más apropiado es tener una imagen limpia y sencilla esa es la
imagen de un profesional o bien hay que adaptar la imagen a los requerimientos de la
empresa.
No solo la imagen cuenta, sino también el lenguaje corporal y verbal son de suma
importancia, ya que al tratar de manera asertiva a las personas que solicitan los
servicios de la empresa, además de una vestimenta adecuada, el trato da al cargo y
al lugar una imagen positiva tanto tuya como de la empresa.11
Todo esto tiene mucha influencia en la opinión de los demás ya que ellos ven que
nosotros queremos que vean y si les mostramos una buena imagen, lograremos
conseguir mejores opiniones y dar una buena impresión así que hay que cuidar nuestra
imagen. Cuando una persona se presenta ante otras antes de pronunciar palabra ya
está transmitiendo datos e ideas aun sin quererlo; la imagen es parte de tu “marca
personal y profesional”. Vale la pena recordar que la vista es más rápida que el oído
y que una imagen suele ser más efectiva que mil palabras.
Algunas bases para mantener una buena imagen pueden ser:
 Cuida siempre la higiene personal
 Cuida tu lenguaje tanto oral como escrito
 En relación con el vestuario, es importante saber elegir de acorde a la
agenda, profesión y empresa en la que te desempeñas.12

2.1.21 Las 8 tendencias tecnológicas que mejoran a las empresas

11 Obtenido de http://www.mexicanbusinessweb.mx/blogs/tercerizacion-de-personal/la-importancia-de-
la-imagen-en-el-ambito-laboral/, 2016.
12
Obtenido de http://www.mexicanbusinessweb.mx/blogs/tercerizacion-de-personal/la-importancia-de-
la-imagen-en-el-ambito-laboral/, 2016.
41
Con el transcurso de los años la tecnología ha avanzado y ha tomado un papel clave
en el mundo empresarial, esta te da mejores oportunidades de negocio.
En el 2014 se presentaron tendencias tecnológicas para mejorar a las empresas.
 Conectividad; aportan distintas funciones inalámbricas que faciliten u optimicen el
trabajo de todos los involucrados pueden ser bluetooth, redes LAN, WAN.
 Todo en uno; se puede realizar muchas funciones en un solo dispositivo.
 Reconocimiento de voz; mejora la productividad al permitir el uso de ambas manos
en cualquier trabajo.
 Captura digital de imágenes; permite tener cualquier prueba grafica de cualquier
operación, para utilizarlos como comprobantes.
 Impresión portátil; se puede imprimir cualquier tipo de archivos o documentos que
contengan información que las empresas controlan.
 Códigos de barra 2D; esta tendencia obedece a las necesidades de
organizaciones que trabajan con múltiples simbologías, tipos y tamaños de
códigos.
 Administración remota de dispositivos; ayuda a tener mejor configuración en
nuestro dispositivo y notificar los malos funcionamientos que pudiera presentar.
 Seguridad inalámbrica y de terminales; esta es la última tendencia que no solo es
eso, sino también una necesidad, estas se utilizan para proteger todas aquellas
redes inalámbricas.
 Contar con información ordenada y en tiempo real es un punto rector para contar
con las mejores soluciones para alcanzar la máxima eficiencia y productividad en
el negocio, (Forbes Staff, 21 de Enero del 2014).

2.1.22 OCDE urge a mejorar sistema educativo en México acorde al mercado laboral

En México los Alumnos que abandonan sus estudios en la educación secundaria

suelen encontrar más trabajo que los que llegan a terminar la preparatoria, estos no
consiguen una mejora tan sustancial en términos de emplealidad (OCDE)

42
Esto tiene que ver por una parte con la calidad de la educación que se ofrece en estos
niveles educativos y por otra con una falta de conexión entre los conocimientos y
competencias que los estudiantes adquieren en las distintas etapas educativas y lo
que necesita el mercado laboral. Se creara un marco para discutir los factores que
pueden influir en una reforma educativa. Hay que poner a los estudiantes como el
objetivo de la mejora del sistema educativo y conseguir que los sectores participen
para que se mantenga con el tiempo. Hay que construir el suficiente nivel de capacidad
para mantener la reforma, evaluar las políticas a medida que se van poniendo en
práctica y poner en marcha sistemas de liderazgo para conseguir que haya puntos de
anclaje como para que siga avanzando en los próximos años. La educación interviene
tanto en el sector social como económico y te ayuda a tener mayor posibilidad de
empleo. La reforma constitucional y las leyes que la reglamentan marcaron un hito en
la historia de la educación de México. Ahora hablamos de un antes y un después.
Estamos inmersos en una etapa de gran complejidad, que es la instrumentación: hacer
que llegue a cada salón de clases y se traduzca en beneficios para cada niña, niño y
joven de nuestro país, (Estela Webmaster, octubre 8, 2015).

2.1.23 Perfil de la carrera de administración

El perfil de la carrera de Administración cuenta con distintos puntos desde los objetivos
hasta el perfil que el profesional necesita, así también las tareas o actividades que se
debe desempeñar en la profesión las vocaciones, habilidades e intereses necesarios
en el postulante todos estos puntos son de suma importancia para una persona que
quiere llevar esta carrera.
El objetivo es; responder a las necesidades reales del mundo empresarial actual,
investigando y prediciendo hacia donde se debe avanzar y con qué herramientas
competir en el mercado.
Perfil del profesional; tiene que tener múltiples funciones, tiene que asumir todos los
riesgos necesarios y hacer frente a improvistos que surjan teniendo soluciones para
alcanzar los objetivos.

43
Busca información tanto externa como interna de la empresa. La primera es de tipo
económico, social, legal, político, tecnológico para analizar la situación de la empresa
en el medio ambiente donde se desenvuelve así también información de proveedores,
clientes, competencia, grupos de presión.
La segunda que es la información externa esta se obtiene por documento y son datos
de áreas de producción, administración y financiamiento de la empresa.
El profesional debe de realizar Tareas o Actividades específicas, ente las cuales están:
 Evaluar todo lo que ocurre dentro y fuera de la empresa
 Diseña la estrategia de la organización de manera de adaptar la empresa a los
cambios del medio.
 Genera proyectos
 Planifica la gestión, estrategias, y políticas al interior de las empresas.
 Lidera, motiva, persuade, negocia, conduce y trabaja en equipo para el logro
de los objetivos de la empresa.
 Toma iniciativas y riesgos empresariales con conocimientos de los
instrumentos propios de la actividad.
 Estudia la estructura organizacional de la empresa y sus procesos.
 Incorpora tecnología para incrementar la eficiencia y productividad.
Los campos ocupacionales donde el administrador se puede desempeñar pueden ser
en distintos ámbitos como: Urbano, ambiente de oficina, con alto nivel de gestión,
ambiente competitivo y de presión, de mucho contacto social, requiere de
disponibilidad para viajar y estos campos son:

 Emprender su propio negoció

 Empresa pública y privada
 Investigación y docencia
Vocación, habilidades, e intereses necesarios en el postulante a esta carrera.
El interesado en estudiar la carrera de administración debe de contar también con
múltiples características que lo aran acreedor de ser un buen postulante, que definirán
si es la decisión correcta estudiar esta carrera o no, ya que con estas características
identificara cuales posee cada postulante.
La vocación es lo primordial, es lo que te dirá si tienes madera o no para ser
administrador, el postulante debe: tener inclinación por producir bienes y servicios,

44
satisfacción por lograr la motivación de las personas en la búsqueda de un logro
común, anhelo de emprender con estrategia nuevas formas de organizar los recursos.
También debe de contar con habilidades que son sus capacidades como trabajador
algunas pueden ser:
 Visión y creatividad comercial
 Capacidad para hacer frente a situaciones nuevas
 Capacidad para atender y resolver problemas variados
 Capacidad de liderazgo, organización y coordinación de equipos de trabajo
Se tiene que ver con que intereses cuenta, si son:
 Interés en proponer iniciativas comerciales
 Gustos por la venta
 Interés por conocer gente y sacar la máxima ventaja de sus relaciones sociales
 Gasto por motivar a la gente con sus ideas
También se debe de ver la personalidad del postulante que sea: espíritu emprendedor,
dinámico y competitivo, sociable, versatilidad para el trabajo en equipo, persuasivo,
conductor, líder, decisivo, independiente, etc.

2.1.24 Conócete a ti mismo

Sentir, pensar y actuar.

En ocasiones el actuar está condicionado a las circunstancias o se actúa por deber o
responsabilidad. En cuanto al pensar, a veces se piensa de una determinada manera.
El sentir es el que nos da mayores garantías que sea realmente nuestro.
El sentir es el punto de partida
Debes de prestar mucha atención con todos tus sentidos para saber que sientes en
relación con distintas cosas y saber distinguir lo que tu sientes en comparación con lo
que los demás sientes hacia eso mismo. Siempre debes de tener en cuenta que lo
importante es lo que tú sientes y lo que tú haces, sin importar lo que los demás opinen.
Todo esto te servirá para irte conociendo e ir descubriéndote por ti mismo.
Pon atención al dolor

45
En el sentir, el dolor psíquico es lo único que puede llevarte a errar tu
Autoconocimiento. El dolor indica daño y hay que tratarlo como se atiende un dolor
físico. Todas las personas sienten esto en algún momento de su vida, pero no
debemos de permitir que esto nos consuma y no debemos de llevar siempre al dolor
con uno mismo, sino podemos controlarlo hay que tratarlo con un psicólogo.
Poder distinguirse de los demás
Hay que saber que cada uno tiene características que lo hacen único, los identifica y
que los demás no ejercen de igual forma. Debes de evaluar tus gustos y actitudes en
comparación con los demás gusto y aptitudes de ti mismo y no en relación con los de
los demás.
No confundir el “ser de una manera” con “querer ser de esa manera”
Muchas veces tomas la identificación de otras personas y dejas tu propia identificación
por un lado, esto lo haces ya que admiras o idolatras a la otra personas, es así como
adquirimos su personalidad y estilo, pero no debe de ser así debes de admirarte y
valorarte por ti mismo siendo tal y como eres porque ellos hacen lo que hacen porque
les parece importante pero no es importante para uno mismo. Encontraras gente con
la que realmente coincidas en algunos aspectos con ella, pero lo importante acá es
que sea algo realmente tuyo que responda a tu forma de sentir y de ser.
Creer en lo tuyo
Otro de los problemas que se enfrenta al realizar tu búsqueda es que no crees en lo
tuyo. Todo lo demás te puede parecer muy importante y te impresiona y tú te sientes
insignificante ante ellas. Hazle caso a tus corazonadas, fantasías, sueños y
divagaciones de tu mente, no deseches nada pensando que son locuras, cosas sin
sentido o que otras ya lo deben haber hecho y además mucho mejor.

2.1.25 Porque algunas empresas no contratan tímidos

Muchos creen que los introvertidos no tienen un futuro en el mundo del empleo, pero
están equivocados, esa es una de las características personales que algunas

46
compañías requieren. L’Oreal prefiere empleados extrovertidos porque “creemos que
las ideas surgen de la confrontación, siempre le desafiaremos y queremos que
defiendan su punto de vista”. (Frederique Scavennec, 2015). “También se necesita
tener pasión, ser emprendedor y ser capaz de conectar con los demás, sin esto usted
morirá en L’Oreal”.
Esta compañía realiza distintas pruebas de personalidad para identificar las
habilidades de los solicitantes del empleo, a estas técnicas se le están sumando otras
compañías que siguen el ejemplo de L’Oreal.” Tienen la esperanza de detectar
atributos como la paciencia, la persistencia, la curiosidad, la igualdad y el apetito para
la toma de riesgos, sometiéndolos también a múltiples entrevistas. No dejando fuera
que también se toma en cuenta la experiencia laboral del solicitante porque es un factor
de suma importancia. Pero hay que tener mucho cuidado con estas pruebas porque
escoger la personalidad equivocada le resultara caro al empleado y al empleador.
“Quiero saber que los hace felices e infelices y cómo reaccionan a los eventos. Yo les
digo que si me mienten y nos casamos, podemos terminar divorciados”. (Frederique
Scavennec, 2015).

Paso audaz
Decidimos que las calificaciones académicas no lo son todo. Reformulamos nuestro
proceso de selección en torno a valores y comportamientos para aprender realmente
que es lo que motiva a los estudiantes. Queremos saber que tan bien se involucran
con los demás, como construyen las relaciones y que tan curiosos son. No siempre
es fácil evaluar con precisión, es por esto que algunas otras compañías han creado
otros programas como es el caso de la aerolínea Etihad Airways de AbuDhabi ideo
unos programas más extensos para seleccionar a las personas adecuadas para
desempeñar los puestos, (Ronald Alsop, Mayo 25, 2015).

47
2.1.26 Reglas de Steve Jobs

1. Se tú mismo y haz lo que quieras: Realiza tus objetivos, metas, planeas, siempre
realiza todo lo que quieras sin importar lo que los demás piense pero siempre con
tu propio toque.
2. Se diferente. Piensa diferente: Cada persona tiene distintas formas de ver la vida,
debes de tener tus propios pensamientos y propias opiniones, hay que buscar su
propio estilo, no dejarse llevar por lo que los demás piensan.
3. Esfuérzate al máximo: Hay que poner todo lo mejor de uno, persistir en lo que
queremos lograr y no rendirnos.
4. Haz un análisis de los pros y los contras: Identifiquemos que cosas nos beneficia y
que cosas nos afectan en el transcurso de nuestros planes.
5. Se emprendedor: Toma siempre la iniciativa de hacer algo nuevo, crea planes,
ingenia estrategias, emprendiendo siempre algo nuevo o innovador.
6. Piensa en tus pasos futuros: Veamos hacia el futuro, que es lo que queremos
obtener con el paso del tiempo y pensemos siempre en lo bueno que puede llegar
a nosotros si nos esforzamos.
7. Aspira a ser el líder: No te conformes con pequeños puestos, busca crecer en el
ámbito laboral y fórmate un líder competente y triunfador.
8. Visualiza el resultado: Investiguemos todas las variables del proceso para visualizar
a que resultado nos llevara, que es lo que obtendremos al final de todo.

48
9. Pide opinión: Una segunda opinión siempre es buena, con un equipo estos te
pueden ayudar a encontrar quizás problemas que tú no viste y ellos tienen otras
opiniones acerca de eso.
10. Innova y crea, no copies: Busca en tu propia imaginación cosas para recrear nuevos
proyectos y no copies estilos de alguien más, haz tu propio estilo para reconocido
como único en lo que haces.
11. Aprende del fracaso: Sácale cosas buenas y aprende a hacerlo mejor la siguiente
vez que lo intentes.
12. Aprende continuamente: No te quedes solo en una cosa, investiga e infórmate día
a día para ir aprendiendo cosas nuevas.
2.1.27 Sobreponerse a la dificultad

Los golpes de la vida.

La vida siempre nos traerá golpes por distintas cuestiones, egoísmo, maldad, mentiras,
desagradecimiento. La clave es saber aprovechar esos golpes, saber sacar todo el
oculto valor que encierra aquello que nos contraria, lograr que nos mejore aquello que
a otros les desalienta y les hunde, todo esto depende de cómo te lo tomes. La falta de
conocimiento propio, la irreflexión, el victimismo, la rebeldía inútil, hacen que esos
golpes duelan más, que nos llenen de malas experiencias y de muy pocas
enseñanzas. Todo esto te lleva a tener mayor madurez la cual la persona debe de
saber abordar, la educación que te dan desde la familia es sin duda decisiva para
madurar. Nuestros padres tienen que dejarnos tomar nuestras propias decisiones en
algún momento de nuestras vidas, no pueden estar a cada minuto detrás de nosotros
pero los hijos deben aprender a resolver sus propios problemas. Por mucho que
alguien te ayude, al final siempre es uno mismo quien ha de asumir el dolor que siente
y poner el esfuerzo necesario para superar esa frustración.
Aprender a fracasar
“El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse” (Winston Churchill,
2007). El fracaso es parte de la vida pero a causa de estos fracasos muchas personas
han triunfado y han aprendido a superarlos, suelen haber situaciones donde no saben
llevar el fracaso y en vez de sacar experiencia, se van hundiendo un poco más.

49
“Triunfar es aprender a fracasar”. Todos los obstáculos que se presentan nos sirven
para saber encontrar nuestras capacidades humanas que desconocíamos. “El fracaso
hace lucir ante uno mismo la propia limitación y al tiempo, nos brinda la oportunidad
de superarnos, de dar lo mejor de uno mismo
La prueba del dolor
Todos tenemos distintas formas de recibir el dolor. El dolor es una escuela que nos
brinda la oportunidad de curarnos un poco de nuestro egoísmo e inclinarnos un poco
más hacia los demás. Nos hace ver la vida de una manera especial, nos muestra un
perfil más profunde de las cosas. 13
2.2 Videos
2.2.1 Empresa Google

Fue fundada el 4 de Septiembre 1998 por Seguéi Brin y Larry Page

 No hay horarios fijos de trabajo

 No cuenta con muchas reglas
 Cuenta con restaurantes donde sirven gran variedad de alimentos
 Permiten llevar mascotas al trabajo
 Permiten decorar y adaptar el lugar de trabajo
 Buscan estimular la imaginación de los empleados
 Están preocupados por el medio ambiente
 A pesar de que no hay horarios fijos los empleados trabajan con gran disposición
 Cuenta con una bodega donde tienen los repuestos electrónicos necesarios para
optimizar el trabajo
 Cuenta con más de 15000 empleados y tienen oficinas en 40 países
 Los empleados cuentan con transporte (gratuito) que tiene internet para que estos
trabajen en el camino
 Tienen espacios recreativos, de relajación dentro de la empresa
 El promedio de edad de sus empleados es de 30 años14

13
Obtenido de http://www.interrogantes.net/sobreponerse-a-la-dificultad/, 2016.
14 Google (2007) https: //www.youtube.com, obtenido de primera parte https:
//www.youtube.com/watch?v=QPUIOWSA8nY, segunda parte
https://www.youtube.com/watch?v=Bpx2VaR_nm0.
50
2.2.2 ¿Qué es ser un emprendedor?

El emprendedor es una persona con una visión modificadora que quiere generar valor
para poder dar a conocer su ingenio, su esfuerzo y su creatividad. Es una persona que
transmite nuevas formas de hacer las cosas, que se atreve a pensar en grande y
realizar sus sueños y que evaden los obstáculos convirtiéndolos en oportunidades para
crear nuevas ideas. Como emprendedor hay que creer en nosotros, vencer cualquier
peligro y romper cualquier barrera así también soñar y alcanzar lo imposible. Todos
somos unos superhéroes anónimos. Todos podemos lograr lo que queramos si
tenemos iniciativa. Los empresarios buscan tener una nueva visión en todo para tener
un mundo mejor ellos son capaces de generar nuevas capacidades y oportunidades
de negocio. Todos luchamos por una misma visión y oportunidades de progreso, así
que hay que ser nuestros propios superhéroes, tenemos el poder de cambiar al mundo.
Podemos ser esos emprendedores que se arriesgan por todo, hay que crear empresas
y generar empleos. Los empresarios piensan en grande y persiguen sus sueños,
buscan innovar, todos ellos son los emprendedores. Hay que creer en uno mismo y
vencer todos nuestros obstáculos. 15

2.2.3 Diez frases motivadoras de 5 seres extraordinarios

Todas estas frases dichas por estos grandes señores y personajes, son frases que te
demuestran que en esta vida todo se puede, que nada es imposible y que tú eres
capaz de realizar lo que te propongas. Estos 5 seres extraordinarios son Mahatma
Gandhi, Paulo Coelho, Bruce Lee, Steve Jobs y Albert Einstein.
El primero de ellos demuestra que dios siempre estará con nosotros sin importar la
circunstancia en la que encuentres el nuca te abandona y también que para pedir que
los demás cambien, el primero que debe de cambiar eres tú. “Cuando todos te
abandonan, Dios se queda contigo”. “Si quieres cambiar al mundo, cámbiate a ti
mismo”. (Mahatma Gandhi).

15 ¿Qué es ser un emprendedor? (2011) https://www.youtube.com, obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=sbbNlY2bEp4

51
 “Cuantas cosas perdemos por miedo a perder”. “solo una cosa convierte en imposible
un sueño: el miedo a fracasar”. (Paulo Coelho) Este escritor hace referencia en sus
dos frases al miedo, ya que pone al miedo como un obstáculo que no impide realizar
lo que queremos y él nos da a entender que no debemos que el miedo nos detenga,
que debemos arriesgarnos sin importar cuál sea el resultado.16
Otro gran personaje que demuestra que siempre habrá más oportunidades sin importa
las veces que uno se equivoque es Bruce Lee. “En el centro de las dificultades estriba
la oportunidad”. “Los errores son siempre perdonables, si se tiene la valentía de
admitirlos”. (Bruce Lee).
Un gran empresario nos demostró que la vida es muy corta para no aprovecharla y
que a esta hay que sacarle el mayor fruto, el hizo mención de estas grandes frases.
“Si vives cada día de tu vida como si fuera el último, algún día realmente tendrás
razón”. “Su tiempo es limitado, así que no lo malgasten viviendo la vida de otro” (Steve
Jobs).
“El genio se hace un 1% de talento y un 99% de trabajo”. “Intenta no volverte un
hombre de éxito, sino volverte un hombre de valor” (Albert Einstein).

2.2.4 Conferencia de liderazgo

Leo Castro da una conferencia sobre el liderazgo, dice que un líder es una persona
que va de la mano con un equipo en busca de un objetivo. Todos podemos llegar a ser
líderes, el líder siempre dará las órdenes, es escuchado y seguido, pero para ser un
verdadero líder se necesita cumplir con ciertas características, las cuales nosotros
podemos identificar personalmente, entre ellas se encuentran:
 El líder siempre busca el beneficio de su organización
 Tiene visión proyectada hacia el futuro
 Busca que los demás sean lideres
 Capacidad y habilidad de elegir grupos
 Escucha siempre con atención todos los aportes de su equipo

16
DS Marvin. (2012, Julio 22).10 Frases Motivadoras De 5 Seres Extraordinarios [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=-oXYq_z8qBk”

52
  No es autoritario
 Tienen una muy buena actitud, ya que esto es el reflejo de un buen liderazgo.
Pero para poder cumplir con todos esos puntos un líder además debe de fortalecerse,
realizando distintas funciones y actividades que le ayudaran a poder lograr lo previsto.
Un líder se fortalece de acuerdo a los siguientes puntos:
 Capacitándose; necesita una capacitación constante
 Recibiendo retroalimentación
 Tomando decisiones
 Se anticipa a la competencia
 Se adapta a los cambios
 Utiliza la herramienta tecnológica
 Se enfrenta siempre a todos los tropiezos que se le enfrenten.
Si cuentas con todas o algunas de estas características puedes ser el siguiente líder
de un gran equipo, lograr cosas grandes y buenos cambios.17

2.2.5 Discurso de Steve Jobs en Stanford

Steve Jobs da un discurso a los estudiantes de la universidad de Stanford, en el cual

cuenta una parte de su vida por la cual es la persona que hoy conocemos en día.
Platico sobre 3 pequeños relatos de su vida, el primero le llama conectar puntos, Steve
Jobs fue adoptado por una familia que hizo creer a su madre biológica que eran
graduados de la universidad ya que esta quería para su hijo una buen familia, pero
cuando la madre bilógica se da cuenta que en realidad no era así estos decidieron
prometerle a la madre bilógica de Steve Jobs que este si recibiría una buena educación
y concluiría la universidad pero sucede que Steve Jobs no se gradúo dejo la
Universidad, después de haber hecho eso él tomo solamente las clases en realidad le
importaban y que creía que le iban a servir, tal fue el caso de las clases de tipografía
que con el tiempo fueron de gran ayuda para la construcción lo que hoy conocemos
como los ordenadores personales que así fue como inicio la gran empresa Apple Inc.

17 CASTRO LEO . (2009, Junio24).Conferencia de liderazgo YouTube obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=bkpmNEzxIPk

53
En este relato dice “no puedes conectar los puntos mirando hacia adelante;
únicamente puedes conectarlos mirando hacia atrás” y que tienes que tener confianza
en ti mismo para lograr tus grandes sueños.

Como segundo relato lo denomina; Amor y Perdida. Steve Jobs fue despedido de su
propia empresa, pero esto no lo detuvo para volver a comenzar, creando otros
proyectos como lo fue Pixar (crea el primer largometraje del mundo animado por
computadora: Toy Story), era tanto su amor a lo que hacía que encontró nuevos
caminos sin importar que mal le haya ido en el anterior, dice que no hay que perder la
fe aunque la vida nos pegue y hay que amar lo que hacemos para lograr un gran
trabajo.
El tercero lo llamo La muerte; le diagnosticaron cáncer en el páncreas, él se
consideraba ya desahuciado, como un milagro logran quitarle el cáncer, en este relato
menciona que la muerte es el mejor invento de la vida y da mención de frases que
motivan mucho a los estudiantes “No permitan que el ruido de la opinión de otros
apague su propia voz interna” “Sigue hambrienta, Sigue alocado”.18

2.2.6 El éxito comienza con la voluntad

Pensar las peores cosas de nosotros antes de intentarlo no es la mejor forma de

superarnos. Si piensas que eres una persona vencida, lo serás, porque te rendirás
antes de haberlo intentado .Si piensas que no te atreves, no lo harás, porque nunca
vas a intentar y ver que resulta. Si piensas que te gustaría ganar, pero no puedes, no
lo lograras, porque tu solo te desmotivas.

Porque en el mundo encontraras que el éxito comienza con la voluntad y que todo está
en el estado mental, muchas han sido las personas que se han retirado antes de
comenzar, piensa en grande y tus hechos crecerán, piensa en pequeño y tus hechos
serán pequeños, hay que recordar que todo está en nuestra forma de pensar y ver las
cosas. Se tiene que ser una persona segura de uno mismo, la batalla de la vida no la
gana el más fuerte o el más liguero, porque tarde o temprano el que gana es aquel

18
Cleliamotivacion. (2011, Agosto14). Discurso de Steve jobs en Stanford (subtitulado) - YouTube.flv
obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=vwKFnxiANNU

54
que cree poder hacerlo. Así que no hay que dejar de creer en uno mismo y en nuestros
ideales, sin importar si los demás lo hacen o no, el que tiene la última palabra eres tú,
pon toda tu voluntad en aquellos sueños que quieres lograr por que al haberlo
intentado puedes obtener como resultados un gran éxito.19

2.2.7 La historia de Carlos Slim

A los 8 años el vendía tarjetas de béisbol ahí es donde inicia su carrera empresarial,
después comenzó a llevarle la contabilidad a su padre y a sus sorprendente 12 años
ya efectuaba transacciones en la bolsa de valores.
Slim decía que de su madre aprendió el sentido de la justicia, la prudencia y la sensatez
estas son otras reglas básicas a las cuales le debe su éxito, para él la ética es muy
importante es un pilar para los negocios, es algo fundamental.
Slim es el accionista mayoritario en más de 200 compañías a través del mundo, su
fortuna proviene de distintos negocios como bancos, bienes raíces, construcción y otra
clase de empresas como de telecomunicaciones él proporciona grandes cantidades
de empleos a una gran parte de los mexicanos todo esto gracias a su gran imperio, y
es de vital importancia para la economía del país.
Tuvo una gran crisis de salud la cual no se dio a conocer en su momento, sufrió de
una hemorragia y por lo mismo estuvo en terapia intensiva por un tiempo, el lleva una
vida relativamente sencilla y a pesar de su edad avanzada no piensa retiraste y que
considera que el trabajo es una responsabilidad social y también emocional. Todo el
tiempo libre que tiene se lo dedica a su familia, él quiere toda su familia tenga buenos
recuerdos de él y que sus nietos tengan en cuenta los valores que él les enseña quiere
que tengan amor a la vida y la lleven con responsabilidad.
Slim no cuenta con una gran mansión, él vive en la misma casa donde vivió con su
esposa por décadas y crio a sus 6 hijos en la cual hay mucha armonía, tiene mucho
cariño de su familia la cual lo visitan con frecuencia para el su familia vale más que
todo el oro del mundo aprendió todo esos valores de su padre y su madre. El cree que

19,
Senderosdelexito. (2009, Junio28). EL EXITO COMIENZA CON LA VOLUNTAD... Rudyard Kipling -
YouTube.flv obtenido por https://www.youtube.com/watch?v=Eak6lKWg4NA

55
la sabiduría consiste, no en el conocimiento, si nos bien en el sabes que está bien y
que no está mal hacer. El optimismo firme y paciente siempre rinde sus frutos, no
euforia. 20

2.2.8 Motivación y Automotivación

Todos podemos lograr lo que queremos ya que lo que no te destruye te hace más
fuerte. Gandhi, Lance Armstrong, Steve Jobs, Edmund Hillary, Edurne Pasaban, Oscar
Pistorius, todas estas personas tienen algo en común, que a pesar de las derrotas
siempre se levantaron y lucharon. Ellos creían que nada es imposible que todo está
en la mente.
Steve Jobs; fue despedido de su propia empresa, pero eso no lo hizo parar, el creo
nuevas ideas y aún sigue reinventando cosas desde Apple.
Gandhi; un hombre con menos de 60 kilos, logró levantar un pueblo.
Edurne Pasaban; mujer que se enfrenta a sus propias limitaciones y corona la
montaña, 14 veces en distintos años.
Oscar Pistorius; a sus padres les preocupaba que no pudiera caminar, a él solo le
preocupaba que no pudiera correr. Así como todos ellos hay que crear nuestras
propias historias y escribirlas, sin importar las capacidades que tengamos o no y los
obstáculos que se nos presenten, si creemos en ellas las podemos lograr.21

2.2.9 Pymes Características del emprendedor

No todos nos atrevemos a cumplir nuestros sueños, ya sea por distintas cuestiones o
miedos, pero como saber si contamos con las características de un emprendedor,
aquel que si se arriesga a realizar todo lo que se proponga sin importar los baches y
riesgos que atraviese.

20
Mborden2010's cannel. (2010, Diciembre 10) La historia de Carlos Slim - YouTube.flv obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=iFVDW4gXin8
21
(PuntoInflexion). ( 2012 Diciembre 9). Motivación y Automotivación (con nota del autor octubre 2012)
- YouTube.flv obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=8cfQfScJH4o
56
  Se le dificultad trabajar para otra persona.
 Un potencial emprendedor es un pésimo empleado.
 No conciben el término estabilidad laboral.
 En su trabajo alcanza el máximo posible.
 El verdadero emprendedor estudia el mercado, no se conforma con tener un
magnifico proyecto, averigua siempre más y más sobre su producto o
servicio.
 El emprendedor exitoso cuenta con el apoyo de su familia.
Pero también a pesar de todo eso, un emprendedor siempre necesitara ayuda, un
equipo de trabajo para lograr sus objetivos propuestos, tanto los personales como los
generales de cada uno de los integrantes, así que si cuentas con alguna de esas
características fórmate como emprendedor y realiza tus sueños.22

2.2.10 Mitos y verdades, Japón - Colombia.

Yokoi kenji es un conferencista de padre japonés y madre colombiana, él nació en

Colombia pero a los diez años se fue a Japón, allí es donde noto que existían una serie
de mitos que el latino tenia acerca de Japón y que podrían afectar su mentalidad. Así
que se puso como objetivo desmantelar esos mitos que bloquean la mentalidad
progresiva del latino sobre el japonés, son tres mitos en particular.

El primero de los mitos es “el japonés es muy inteligente”, esto se debe a que son
dueños de muchas empresas como Toyota, Suzuki, Nissan, Toshiba etc. Empresas
de clase mundial que están en manos de los japoneses. Kenji al enterarse que iría a
vivir a Japón se aterro porque creyó que no estaría al nivel y que muy probablemente
le fuera muy mal porque los japoneses son muy inteligentes, y por lo tanto el nivel es
superior al de Latinoamérica. Sin embargo el primer día de clases, kenji se llevó una
sorpresa que lo tranquilizo, los japoneses brincaban igual, saltaban igual, gritaban
igual, se reían igual y jugaban igual que los estudiantes de Colombia, pero lo que los
distingue y por lo que están casi por encima de todos como país se hizo notorio cuando

22
Tiempodeequilibrio. (2008, Mayo 5). PyMEs Caracteristicas del Emprendedor - YouTube.flv
obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=w0WncIedEec

57
el profesor entro al salón de clases, y todos los japoneses guardaron silencio y se
sentaron a escuchar la clase sin interrumpir al profesor. “La disciplina tarde o temprano
vencerá a la inteligencia”, esa es una de las frases que rigen al japonés en su vida
diaria, es la razón por la que ellos tienen una disciplina excelente. Ellos no se
consideran inteligentes pero si disciplinados, ellos no crearon las computadoras, ni los
autos, ni las motos, pero son ellos los que tienen marcas importantes de
computadoras, autos, motos etcétera, y su disciplina es los que ha llevado a tal nivel y
no la inteligencia. Los japoneses consideran inteligente al colombiano, porque tiene
ingenio, se inventa cosas y el japonés no; pero el colombiano no tiene disciplina,
ejemplo: si tiene una cita las 7 él llega a las 7:30 o 8:00, e incluso ni llega porque no
tiene disciplina que es lo que hace falta para progresar y los japoneses son la prueba
de eso, son la segunda potencia mundial y el único país en haber soportado 2 bombas
nucleares. Aquí se rompe el mito de que el japonés es inteligente,” no es inteligente es
disciplinado”.

El segundo mito es que “el japonés es violento y karateca por naturaleza”, este mito
surge de que Japón es el país del karate y por eso ya los japoneses deben ser
violentos. Japón hace de todo para fomentar el karate, no para crear peleadores y
gente violenta, sino para formar personas pacificas ya que karate significa “arte de
mantener las manos abiertas para detener cualquier agresión”. El japonés tiene una
filosofía algo rara que dice” si hoy hubo un ladrón y una víctima, quiero ser la víctima”,
pero nunca llegar con el título de ladrón o agresor, el japonés prefiere llegar golpeado,
tal vez humillado; pero con su dignidad intacta, porque solo así se puede dormir. El
japonés no es violento, el japonés es pacífico a muerte porque sabe que la violencia
no es el camino y lo aprendió después de una dolorosa guerra y dos bombas
nucleares. Y así se rompe el segundo mito, en un país donde la palabra más utilizada
es “perdóneme”, y en donde es mejor perder que ganar por encima de alguien.23

El ultimo mito es “Japón es una nación rica y les dan todo para progresar”, esta gran
nación es la segunda potencia del mundo, en tecnología está muy por encima de

23
Yokoi Kenji (2014) Mitos y Verdades Japon-Colombia https://www.youtube.com obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=63q9AuvIvXw

58
Colombia y los países de Latinoamérica. En Japón el gobierno les da dinero a los
mendigos para que no le pidan a las personas y no sean una molestia en la sociedad.
Japón tiene una economía impresionante, tal es su economía que cuando entro en
crisis hace no mucho, les dio 100 dólares a sus habitantes para no dejaran de comprar
y no se creyeran tanto lo de la crisis.

Así se desmiente el tercer y último mito, Japón no tiene nada en materia para
progresar, Japón no es una nación rica que solo da y así avanza su gente, Japón no
da, sino que su gente es el que se encarga de levantar y desarrollar a su nación porque
es la mayor riqueza que tiene un país y ellos lo aprendieron por las malas.

2.2.11 El ser excelente.

Se considera lo contrario a la mediocridad. El no esfuerzo contribuye a ser parte de

una “peste social”. El ser excelente nace del esfuerzo y empeño que le atribuyes a tus
acciones. El ser excelente va de la mano con no ser envidioso, constante y ser una
persona por sobresalir. La excelencia viene del exceso, siempre y cuando sea más y
mejor, es decir, siempre excederse en lo mejor. Una de las cosas que te llevan a la
excelencia es aprender; aprender de los errores de uno mismo con humildad y claro,
saber aprovecharte de ese fracaso. Aprender de los triunfadores es el inicio del camino
al triunfo.

“El ser excelente es hacer las cosas y no buscar razones para no hacerlo”.

Hay muchas formas de motivación y apoyo hacia una persona para lograr de ella un
cambio o mejora en comportamiento, actitudes o hábitos que esta realiza, pero en este
video Miguel Ángel Cornejo nos habla acerca de la excelencia.24

En primer plano hay que entender que es la excelencia; según el autor la excelencia
es un exceso en las cosas, pero un exceso que nos lleva hacia algo mejor. Así aplicado
a una persona, es ser alguien que se excedió en sus labores cotidianas y por ende

24
Conferencias magistrales. (2012, Octubre 11). Miguel Ángel Cornejo - EL SER EXCELENTE
YouTube obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=hmQQZtKAR6c

59
esto provoco una mayor efectividad y mejora en su persona. Pero hay que tener
cuidado y no confundir el hecho de excederse en todas las actividades que realizamos,
ya que el exceso no siempre es bueno, pues si está orientado hacia cosas negativas
no se podría hablar de una excelencia. La excelencia o el exceso en el quehacer
cotidiano nos deben transportar a un estado de mejora continua y a una mejor
efectividad en los deberes, solo en este caso se podría decir que una persona es
realmente excelente.

En la vida es bueno aprender de los errores, aunque aprender de los éxitos y triunfos
de otros es aún mejor, esto nos lleva a abrirnos nuevos horizontes y saber que si con
tu esfuerzo puedes lograr cosas grandes aún mejor sería si te apoyaras con el
conocimiento de expertos en lo que intentas lograr.

2.2.12 10 Cualidades que debe de tener un Administrador actual.

1. La capacidad de resolver problemas. Un administrador siempre debe tener

la capacidad de aprovechar lo que observa en su entorno y utilizarlo a su favor,
tener una visión de esta forma plasmarla de manera organizada para poder
resolver los problemas al que este se enfrente.
2. Capacidad de aprender y actualizarse permanentemente. Un administrador
debe de actualizarse en el mercado para que pueda actuar ante las
adversidades que se les presente constantemente y actualizar a su equipo de
trabajo para que se puedan desenvolver de mejor manera.
3. Capacidad de actuar en nuevas situaciones. Esto es relacionado al anterior
en el cual se debe de actuar de manera más rápida y eficaz para satisfacer las
necesidades del consumidor.
4. Capacidad creativa. Un administrador debe tener la capacidad de creación e
innovar en su entorno actual.
5. Capacidad para poder tomar decisiones. Un administrador tiene que
distinguirse por sus decisiones pues con ellas toma rumbo a sus metas, no debe

60
 de ser indeciso tiene que ser directo y saber decisión llevara el rumbo de su
empresa.
6. Capacidad de rodearte de personas aptas. Trabajo en equipo. Solo no puede
lograr algo importante es con las personas que obligatoriamente tiene que
trabajar un administrador, tratar de ser un guía y poderse relacionarse con ellas
para formar un grupo de trabajo potencialmente bueno.
7. Capacidad para motivar. Este debe de tener la capacidad de transmitir su idea,
actitud y estilo de trabajo a sus compañeros pues un empleado no se sentirá
con ánimo de trabajar si ve que su guía tampoco tiene ese entusiasmo para
desenvolverse e ahí donde debe compartir su meta para que todos estén en la
misma sintonía.
8. Habilidad en los negocios. Debe de tener buenas relaciones con todo su
alrededor, desde trabajo a lo personal, clientes y recursos para tener un balance
y este no afecte en su manera de laborar.
9. Capacidad de comunicación. De manera similar a la relación, la forma de
comunicarse con todo lo que lo rodea debe de ser de forma asertiva porque de
esta forma se interpreta de manera más clara el mensaje que esta persona
quiere dar a su alrededor.
10. Ética de trabajo. Debe de tener un compromiso ético para que se realice un
trabajo de manera concreta y sin tener que dar una mala imagen, esta persona
debe de tener un gran compromiso con la sociedad que le exige ser una persona
de ejemplo.25

25
Negocios. (2011, Octubre 25). 10 cualidades que debe tener el administrador actual YouTube
obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=X1wr9Iki3F0

61
2.2.13 Emprendedor una cajita de chiclets.

Este video nos habla sobre la historia muy interesante de Juan José Ramírez Palacio,
gerente de Global Entretenimiento, y como el creo su empresa, fue algo muy curioso,
pues el participo en un concurso de chiclets, y participaban 2,000 personas, al final él
lo gano y recibió un premio que fue una pantalla plasma de 42 pulgadas, desde joven
él quería formar su empresa y estuvo pensando y tomo la decisión de venderla y ese
dinero convertirlo en algo productivo y así fundo su empresa.

Él se graduó del colegio y empezó a estudiar la tecnología en organización de eventos,

aprendió las bases y las aplico en su empresa, su objetivo es tener una relación
constante con sus clientes, no tenía mucha credibilidad por ser muy joven en un medio
con mucha competencia, entonces se apoyó con su familia, compañeros y algunos
amigos que tenían su empresa pequeña, decidió unirse con ellos, y unir ideas, gracias
a eso su empresa sigue creciendo y generando empleos.26

Esta historia nos transfiere es que para llegar a ser un emprendedor, debemos de
centrarnos y tener un objetivo, a no dejar pasar oportunidades que a veces ya no se
presentan de nuevo, siempre tener varias opciones para que cuando se presente algún
problema sepamos qué hacer, también hacer que la gente crea en ti, que le produzcas
confianza, a luchar por lo que quieres, no desanimarse y seguir con nuestro objetivo,
todo es complicado y no será nada fácil, pero con constancia, humildad y respeto
lograras tus objetivos.

2.2.14 De mendigo a millonario.

26
Negocios. (2012, Junio30). Emprendedor una cajita de chicle YouTube obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=ZL653K4oqIE

62
Una historia en el cual muestra un joven llamado Franco que se desenvolvía en
trabajos humildes los cuales no tenían mucho prestigio pues eran trabajos muy
humildes. En un momento decidió vender café y así poder relacionarse con más
personas e ahí donde decidió tomar una oportunidad y es de esta oportunidad en la
cual se convirtió en modelo, en el cual se fue escalonando hasta ser un modelo muy
reconocido. Algo muy importante en esta historia y aunque pareciera un golpe de
suerte en el cual un chico después de pasar muchas cosas difícil y convertirse en una
persona con mucho dinero tenemos que tener en cuenta que no fue así. Decidió tomar
la decisión que se le propuso a pesar de que era algo muy diferente a lo que estaba
acostumbrando a realizar, asumió un riesgo en el cual lo importante no era conocer,
más bien era el hecho de cómo se desenvolverse. Cotidianamente nosotros tenemos
esas oportunidades mínimas de cambiar y puede tomar esa relevancia en nuestras
vidas y es que ¿acaso el sabia en la persona que es ahora mismo? Claro que no, ni
nosotros tampoco, tenemos que tomar esas oportunidades a pesar de que se desvíen
de lo que comúnmente estamos haciendo porque debemos de preocuparnos de cómo
lo pensamos hacer. También logramos observar que a pesar de que ya tenía cierto
reconocimiento el decidió saltar a Francia y hacer otro cambio, tomar otro riesgo,
realizar otra apuesta por su futuro no tenerle miedo a cambiar y a mejorar en lo que él
hacía. Entonces nos enseña algo muy importante este video y es que a pesar de la
dificultad que podamos atravesar nosotros podemos hacer un cambio si de esta forma
lo deseamos y no obstante a pesar de superar esas adversidades, superarnos a
nosotros, hacer otro cambio a pesar de que ya estemos cómodos, tener esa ambición
de querer más y de superarse cada día.27

2.2.15 Como evitar la negatividad.

En este video nos mencionan las causas que conllevan a tener una actitud negativa,
pero también a cómo superarlas. Vertedero toxico: Estamos inmersos de información
negativa y le brindamos muchísima importancia que llega afectar en nuestra vida. Para

27
Castro Fernando. (2009, Enero 30). De mendigo a millonario YouTube obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=Q8TtPjDykcw

63
evitar esta característica nos recomienda que no debemos ver noticias, para así no
llenarnos de información negativa, sino más bien darle importancia aquello que no
afecta emocionalmente nuestra vida, es decir las cosas positivas.28

Victima circunstancial: Nadie se puede poner en tu lugar, ya que ninguna persona

puede sentir lo mismo que tú sientes o la importancia que tú le das a cualquier cosa.

Miguel Ángel Cornejo realiza una lectura que lleva por título “El ser humano roto” en
el cual nos menciona que es aquel que se deja vencer por las adversidades, que ya
no piensa seguir luchando por sus sueños, por miedo a la derrota, en fin es un cobarde.
Pero también nos da una contraparte, donde, hay muchas personas que después de
haber sido destrozadas, han surgido con mucha fortaleza, esas personas llamadas
líderes por excelencia, no se dieron por vencidas ante las adversidades y sus anhelos
de superación son más grandes que los sucesos que marcaron su pasado. Por lo que
nos hace falta ser feliz con lo que no tienes.

Miguel Ángel Cornejo empieza con una metáfora, en la cual, nos relata la historia de
un rey grosero, amargado y su sirviente Juan, que es un persona alegre, entonces el
rey se siente confundido como esa persona a pesar de no tener todo lo que él posee
es feliz, y con ayuda del sabio, realizan un experimento que hace que Juan entre al
círculo de la amargura, ese experimento se basó en colocar 99 monedas de oro,
entonces como Juan le faltaba una moneda para completar las 100 se sentía
angustiado ya que para conseguir una moneda de oro, le costaba 12 años de trabajo.

Es así como esta metáfora nos da a entender que todas la personas nos preocupamos
por aquellas cosas que no tenemos, y nos pasamos la vida amargándonos, pensando
que vamos hacer para obtenerlas y lograr nuestra “felicidad”. Entonces para no formar
parte del circulo de la amargura hay que “Aprender a ser felices con lo que no
tenemos”, no con las cosas que tenemos. 29

28 , (conferenciasmagistrales). (2015, Febrero 11). Como evitar la negatividad en tu vida YouTube

obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=OiSz4a-L10Q
29 ,
Conferencias magistrales. (2015, Febrero 11). Como evitar la negatividad en tu vida YouTube
obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=OiSz4a-L10Q
64
2.2.16 Crea nuevos hábitos y ten una buena actitud.

Tener mentalidad negativa siempre será un obstáculo en la vida, el éxito depende de

nosotros, depende de nuestra voluntad.

En consecuencia de nuestra manera de pensar será la manera en la que actuaremos.

En esta vida es muy importante el estado mental en el que nos encontremos, si piensas
que no puedes lograr algo, definitivamente no lo conseguirás porque te estas limitando,
pero si tus piensas que puedes y quieres hacerlo, muy probablemente lo lograras ya
que dependiendo del tamaño de tus ideas serán tus acciones, y si piensas en grande
tus hechos crecerán.

“Porque en esta vida no siempre gana el más talentoso, sino aquel que cree que
puede.”

Ser visionario y ver lo que nadie se imagina posible es una gran ventaja sobre los
demás, porque ya sabes a dónde quieres llegar y que quieres lograr. Cuando se
quieren hacer las cosas no importa a cuantos ni a quienes tengas que enfrentar,
porque tienes bien planteados tus objetivos y encontraras una manera sin importar las
circunstancias, y las derrotas que se nos presenten en la vida no hay que verlos como
fracasos totales, sino como algo que nos ayudara a fortalecer nuestro carácter, nuestra
forma de pensar y lo que nos ayudara a llegar la próxima vez que lo intentemos.30

2.2.17 Diez diferencias entre el rico y el pobre.

30
Salva Palmer. (2013, Julio 12). Crea nuevos hábitos y ten una buena actitud YouTube obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=CoI0T3CvsLM

65
Cree estar en control de su destino - Cree estar predestinado al fracaso. Todo
depende de nuestra actitud y pensamiento, si pensamos que podemos, lo lograremos,
al contrario si decimos no puedo, obviamente con esto no se lograra nada.
Comprometido a lograr sus metas - Sueña con ser exitoso. No es nada más de
soñar si no de comprometerse, cumplir, lograr lo que tienes planeado, no solo quedar
en palabras y sueños, hay que realizarlo.
Piensan en grande y no se conforman - Son conformistas. Hay que salir de nuestra
zona de confort y buscar oportunidades para seguir creciendo.
Busca oportunidades - Ve los obstáculos. Esto se basa en nuestra actitud, como
logramos percibir las cosas, las oportunidades se presentan de diversas maneras, y
ya depende de tu actitud, flojera o falta de innovación que hace que lo veas como
obstáculo.
Intercambian ganancias por su esfuerzo - Intercambian tiempo por dinero. No
hay que ponerle precio a nuestro tiempo, si no a nuestro esfuerzo, se distingue por
que al definir esfuerzo es ponerle dedicación, entusiasmo al realizar cierta actividad,
mientras que tiempo es como hacerlo no por gusto si no por necesidad.
Sigue aprendiendo - Asume que ya lo sabe todo. Constante preparación, no hay
que aparentar que lo sabemos todo, porque es falso cada día se aprende cosas nuevas
y nosotros debemos de expandir nuestros conocimientos.
Reinvierte su dinero - Gasta en cosas innecesarias. Comprar cosas que realmente
no necesitamos, solo por lujo o comodidad se compra pero no es necesario para vivir,
al contrario hay que aprender a invertir el dinero en cosas que nos servirán en un
futuro, cosas que tiendan a aumentar su valor no a disminuir.
Entienden y saben cómo hacer que su dinero trabaje para ellos - Trabaja por
dinero. Se trata de entender como fluye el dinero, de invertir, de ahorrar y no
malgastar.
Se asocia con gente positiva - Se junta con gente negativa. Si nos relacionamos
con personas negativas, eso hace que se te bajen los ánimos a la hora de querer iniciar
algo, pues ellas se encargan de meterte las dudas, pero lo mejor que se puede hacer
es desplazarlas por las personas positivas, aquellas llenas de entusiasmo y sueños,
ya que la actitud se contagia.

66
Gente con carácter - Gente sin carácter. Personas comprometidas, como lo
menciona Rafael Rojas una persona con carácter es aquella que sigue tomando
acciones después que haya pasado la emoción, es decir si ya se comprometió en algo,
lograra su objetivo.31
2.2.18 La vaca

El video inicia con la inquietud de un maestro que sentía la necesidad de enseñarle a

uno de sus discípulos secretos para vivir una vida próspera y feliz, la primera lección
fue entender las razones de porque las personas viven atadas a una vida de
conformismo y mediocridad, ya que muchas de las personas viven aceptando y
viviendo con los obstáculos que les impiden crecer y aceptando un modo de vida
apenas aceptable. Así que el maestro lo llevo a uno de los poblados más pobres de la
provincia y allí a una de las casas más pobres para pasar la noche, caminaron hasta
que encontraron una casita que apenas se sostenía, en esa cosa habitaba una familia
de ocho integrantes, una familia muy humilde la cual tenían como única posesión una
vaca y aunque el animal no era la gran cosa su vida era entorno a ella. Al día siguiente
las dos personas se marcharon de la casa después de haber pasado la noche ahí; al
salir de la casa el maestro le dijo a su discípulo que si había entendido la lección a lo
que el discípulo respondió que no entendía la enseñanza, continuaron caminando y de
pronto el maestro se detuvo a observar a la vaca de la familia, minutos después el
saco una daga y con rapidez y discreción se la clavo a la vaca provocándole una herida
mortal, el discípulo asustado lleno de interrogantes al maestro y le reclamaba la acción
que había cometido, pero el maestro ignorando al discípulo que continuaba asustado
siguió su camino. Un año después el maestro cito al discípulo para volver a ver a la
familia que visitaron tiempo antes, cuando llegaron en el lugar donde estaba la casita
tan humilde se encontraba construida una casa con cimientos, cuando tocaron a la
puerta salió el mismo señor que estaba anteriormente viviendo en la casita, este los
invito a pasar y ahí comenzaron a platicar, el señor les conto la anécdota que habían
vivido tiempo atrás con la muerte de la vaca, la familia tuvo que buscar la manera de
subsistir así que decidieron limpiar el terreno de la casa y conseguir semillas para

31
Exitoenamerica. (2010, Noviembre 29). 10 Diferencias entre el Rico y el pobre YouTube obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=qvA795jIMzo

67
hacer la siembra de distintos vegetales, cuando comenzaron a cosechar se dieron
cuenta que salía más cosecha de la que necesitaban para alimentarse así que
comenzaron a vender la con sus vecinos y generaron ingresos para la familia, tiempo
después la cosecha fue creciendo y mejorando al grado de empezar a vender sus
verduras al mercado de la provincia, trayendo consigo una buena fuente económica.

Al escuchar esta historia el discípulo quedo sorprendido, con este ejemplo el maestro
demostró al discípulo que la familia vivía en la mediocridad por ser tan conformistas y
que el hecho de matar a la vaca únicamente les trajo un beneficio pues ellos
comenzaron a buscar nuevas formas de mantenerse económicamente y el resultado
fue muy positivo. 32

2.2.19 La renovación del águila

La vida del águila y la renovación que esta hace para poder subsistir, ya que con el
paso del tiempo el águila se va deteriorando y esta únicamente tiene dos opciones:
Morir o renovarse y para el proceso de renovación el águila sufre mucho ya que se
tiene que arrancar el pico con una piedra, arrancar sus plumas con sus pezuñas y
posteriormente arrancarse las pezuñas una por una, ella deberá permanecer así por
un lapso de tiempo de cinco meses aproximadamente. Una vez que haya pasado este
proceso el águila estará en perfectas condiciones para seguir con su vida. Lo mismo
debe suceder con el ser humano ya que este debe renovarse olvidar y sacar todo lo
malo que tenemos en nuestras vidas para así poder seguir adelante y vivir una vida
plena y exitosa.33

32
(01 de agosto de 2008). La vaca, obtenido de www.youtube.com obtenido de
https://youtu.be/vxYPKaq-dHl.
33 (2008, Agosto 2). La renovación del Águila YouTube obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=vxYPkaq-dHI
68
3. SÍNTESIS DE MODELOS MODERNOS DE ADMINISTRACIÓN.

3.1 Estrategia organizacional.

La estrategia organizacional es la creación, implementación y evaluación de las

decisiones dentro de una organización, en base a la cual se alcanzarán los objetivos
a largo plazo. Además, especificas la misión, la visión y los objetivos de la empresa, y
con frecuencia desarrolla políticas y planes de acción relacionados a los proyectos y
programas creados para lograr esos objetivos y así también asignar los recursos para
implementarlos.

-Procesos de estrategia

Análisis de la situación de la empresa: interna, externa y micro y macro ambiental.

Fijación de objetivos: a corto y largo plazo, misión y visión.

Plan estratégico: procesos, objetivos y toma de decisiones.34

*Análisis situacional de la empresa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

El FODA es la metodología de estudios de la situación de la empresa o un proyecto,

analizando sus características internas y su situación externa en una matriz cuadrada.

*Fijación de objetivos visión y misión.

La visión de la empresa es la repuesta a la pregunta. ¿Qué queremos que sea la

organización en los próximos años?

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta. ¿Para qué existe la

organización?

34 Obtenido de, es.slideshare,net/hansulindo/estrategia-ornizacional-33339312. 16 de marzo de 2016

69
*Plan estratégico.

El plan estratégico es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más

apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción, la planeación se
anticipa a la toma de decisiones. Se hace estas preguntas ¿Quiénes somos? ¿Por qué
existimos? ¿Hacia dónde vamos?35

¿Para qué sirve la estrategia organizacional?

 Sirve para tener ventajas sobre los competidores.

 Aumenta la participación de los empleados.
 Disminuye costos y aumenta la productividad.
 Se aplica por cada empresa de manera diferente.

¿Cuáles son los fundamentos de la estrategia organizacional?

 El desarrollo organizacional.
 Las intervenciones.
 El consultor.
 El sistema.
 Sistema-Cliente.
 Conflicto proactivo.
 Cambio.
 Teoría del caos.

¿Dónde y cuándo se puede aplicar la estrategia organizacional?

 Estrategia como plan.

 Estrategia como táctica.
 Estrategia como pauta.
 Estrategia como posición.

Las ventajas y desventajas de las estrategias organizacionales.

35Obtenido de, www.gestion.org/estrategia.../que-es-una-estrategia-organizacional. 16 de marzo de

2016.

70
- desventaja: demora en la planificación de la estrategia.

-ventajas: buen manejo, capacitaciones. 36

3.2 Equipos de alto desempeño.

Los equipos de alto desempeño son un número de personas, que comparten

propósitos comunes, se establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente
de alcanzarlas también compartidas, asegurando resultados oportunos, previsibles y
de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables.37

¿Cómo se desarrollan los equipos de alto desempeño?

Aprenden a administrar factores humanos y estratégicos es lo que permite crear un

ambiente de colaboración y encajar correctamente en las estructuras de una empresa.
Por ello se debe tener presente:

 Los objetivos.
 Fijar una meta.
 Los pasos necesarios para llegar a ella y comunicar todo claramente.
 Sin descuidar detalles.
 Buscar a las personas correctas: integrar personas con diferentes niveles de
conocimiento y experiencia para alcanzar una meta específica.

Organizar una estructura de trabajo: establecer una estructura que facilite la

comunicación entre los miembros y el seguimiento de los compromisos adquiridos
internamente.

a) Objetivo común.
b) Definición de roles.
c) Reglas de trabajo y de conducta.
d) Fechas de reuniones.
e) Estándar para la entrega de informes.

36www.ehowenespanol.com>finanzas, 16 de Marzo del 2016.

37http://www.monografias.com/trabajos82/retos-desafios-capacitacion/retos-desafios-
capacitaciones2.shtml, 2016.
71
Comunicar con claridad: es fundamental una comunicación efectiva y asertiva que
fluya en y desde un mismo nivel.

Formar líderes: es fundamental la nutrición hacia el liderazgo apoyando en la eficiencia

y la eficacia para la división del trabajo.38

*Claves para la formación de equipos de alto desempeño.

 Identificar y aplicar los principios y técnicas para trabajar en equipo.

 Fomentar un clima laboral positivo para alcanzar mayor eficiencia y eficacia.
 Definir las características fundamentales y conceptos clave del trabajo.
 Enumerar las fases del proceso de formación y determinar la curva de ascenso
en el rendimiento y de un equipo.

*Principios básicos.

 Identificar el papel de líder en los equipos de alto desempeño.

 Conocer y manejar los aspectos favorecedores y los inhibidores del trabajo en
equipos de alto desempeño.
 Determinar y asumir los roles de equipos y sus posibles combinaciones como
factores clave para constituir y desarrollar equipos de alto rendimiento.

El equipo de alto desempeño debe proponerse a desarrollar en cada uno de sus

miembros competencias personales de crecimiento e integración, competencias de
técnicas o profesionales que demuestren experiencia en el área laboral, para ser
eficiente el equipo internamente y en sus relaciones. 39

3.3 Benchmarking

Definición de benchmarking.

38 Obtenido de, http://www.pymerang.com/direccion-de-negocios/funciones-del-director-

general/desarrolla-talento/desarrolla-equipos/364-equipos-de-alto-desempeno. 21 de marzo del 2016
39 Obtenido de, www.liderazgohoy.com/4-principios-para-crear-equipos-de-alto-desempeno,21 de

marzo de 2016.
72
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria. (David T. Kearns, director general del Xerox corporation).

Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en

términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y
organizaciones que presentan la excelencia. (Bengt kallöf y Svante Östblom).

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos

de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representante de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
(Michael J. Spendolini).40

Aspectos del benchmarking.

a) Calidad.
b) Productividad.
c) Tiempo.

Calidad. Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el
costo de producirlos. Es importante saber en que las otras empresas forman y manejan
sus sistemas de calidad.

Productividad. Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos

de entrada. Puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de
recursos los cuales a su vez pueden ser costos o capital.

Tiempo. El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del
desarrollo industrial.

La idea de benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien
puede hacer algo mejor que uno tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de

vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.

40 Obtenido de, www.gestion-calidad.com/archivos%20web/benchmarking.pdf, 24 de marzo del 2016.

73
Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones
internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfoque la atención sobre las
prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés
personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.41

Metodologías.

Planeación.

 Identificar que se va a someter a benchmarking.

 Determinar el método para la recolección de datos.
 Identificar compañías comparables.

Análisis.

 Determinar la brecha de desempeño actual.

 Proyectar los niveles de desempeños futuros.

Integración.

 Establecer metas funcionales.

 Comunicar los hallazgos de benchmarking.

Acción.

 Desarrollar planes de acción.

 Implementar acciones específicas.
 Supervisar el progreso

Cinco etapas para el benchmarking de éxito propuestas por Spendolini.

1. Actuar.
2. Recopilar y analizar la información benchmarking.
3. Identificación de socios del benchmarking.

41 Obtenido de, Depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/TRABAJO7_2848.pdf, 24 de marzo del 2016.

74
 4. Formación de un equipo.
5. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking. 42

3.4 Reingeniería.

La reingeniería es hacer una revisión profunda de los diferentes procesos, cambiarlos

totalmente, de forma tal que todos los factores que inciden en los rendimientos, es
decir costos, calidad, servicio y rapidez, alcancen mejoras espectaculares. En pocas
palabras hacer Reingeniería representa colocar un negocio en cero. Por lo tanto, no
puede ser tomado en forma rápida y sin analizar, la reingeniería no es hacer más con
menos, sino es con menos dar más al cliente. Es abandonar viejos procedimientos y
la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor una definición rápida
de reingeniería es “comenzar de nuevo”.

Objetivos.

 Hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más

inteligentemente.
 Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados.

Roles de la reingeniería.

 Líder. Que autorice y motive el cambio.

 Dueño de proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos.
 Equipo de reingeniería. Diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el
nuevo proceso.
 Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias.43

Cuando se necesita la reingeniería.

 cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

 Cuando la organización está en crisis.
 Cuando las condiciones del mercado cambian.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

42 Obtenido por, Tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/3047/capitulo1.pdf, 28 de marzo del 2016.

43 Obtenido por, http://es.slideshare.net/deyalvar/reingieneria-8019516, 29 de marzo del 2016.

75
  Cuando la empresa es líder y debe seguir innovando.

La base de la reingeniería es fundamentalmente el servicio al cliente, a pesar del

énfasis en esto, general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las
razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado
que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la
“reingeniería” del proceso.

Metodología.

 Etapa 1- Preparación. Definir las metas y los objetivos estratégicos que

justifiquen la reingeniería.
 Etapa 2- Identificación. Desarrollar de un modelo orientado el cliente, identifica
procesos específicos y que agregan valor.
 Etapa 3- Visión. Desarrollar una visión de proceso capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento.
 Etapa 4- Solución. En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño
cultural-organizacional de la empresa.
 Etapa 5- Transformación. El propósito de esta etapa es realizar la visión del
proceso implementando el diseño de la etapa 4.44

Características de la reingeniería.

 Enfocada a procesos.
 Deber ser rápida.
 Visión holística.
 Multiespecialistas (generalista).
 Se apoya en el principio de la incertidumbre (teoría del caos).
 Destrucción creativa.
 Libre sin plan preestablecido.
 Renovadora.

44 Obtenido por, http://es.slideshare.net/guestab9532/reingenieria-2180204, 29 de marzo del 2016.

76
Ventajas.

Mentalidad revolucionaria: induce a pensar en grande en la organización.

Mejoramiento decisivo: cambios notables en tiempos cortos para responder a la

satisfacción del cliente.

Estructura organizacional: enfocarse a ñas verdaderas necesidades del cliente.

Renovación de la organización: aumenta la participación en el mercado, rentabilidad y

mejor posición frente a la competencia.

Cultura corporativa: ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

Rediseño de puestos: crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Desventajas.

Resistencia al cambio.

Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba el

rediseño de la gerencia.

La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.45

3.5 Calidad total.

La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa,

o, dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

La calidad total en las organizaciones se puede definir calidad total como el

compromiso ético con la excelencia, porque solo una empresa que ha definido en sus

45 Obtenido por, Htp://www.unlu.edu.ar/ope20156/pdf/reingeniería.pdf, 01 de abril del 2016.

77
valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente
comprometida en su consecución.46

Calidad empresarial.

Es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro

de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen:

 Orientación hacia los resultados.

 Orientación al cliente.
 Liderazgo y perseverancia.
 Procesos y hechos.
 Innovación.
 Responsabilidad social.
 Trabajo en equipo.

Para una calidad empresarial exitosa siempre debe estar la permanencia de la

integración de las personas que permita prestar servicios de solución de un problema,
teniendo como principio básico la satisfacción individual del participante.

Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer

servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.

Gestión de calidad.

La gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance

en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando
todos los recursos humanos y de capital disponible. El mejoramiento de esta
orientación a alcanzar metas amplias, como los costos, calidad, la participación en el
mercado, los proyectos y el crecimiento.

Un programa de gestión de calidad requiere.

 Formación de equipos de trabajo.

 Reducción de nieles y achatamiento de las pirámides de mando.

46 Obtenido por, Inn-edu.com/calidad/calidadTotal.pdf, 01 de abril del 2016.

78
  Cambios en el contenido del trabajo.
 Cambios en las calificaciones requeridas.

Calidad en los sistemas de manufactura.

La calidad en la manufactura los sistemas de aseguramiento de calidad se enfocan,

sobre todo, en los aspectos técnicos, como confiablidad del equipo, inspección,
medición de los defectos y control de procesos.

Calidad en los servicios.

La calidad en los servicios se puede definir como cualquier actividad primaria o

complementaria que no produce directamente un bien físico, es decir, la parte sin
producto de la operación entre el cliente y el vendedor.

Normas de calidad.

Normas ISO 9000.

Se enfatiza acerca de establecer estándar de referencia de los objetivos, de las

características del producto y de la performance de los procesos. Se introduce el
concepto de requerimientos de análisis y el uso de la información como oportunidad
para mejorar. Esta norma tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan,
fabrican y dan servicios sobre productos.47

3.6 Outsourcing

Definición de Outsourcing.

Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la

ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas con el uso de
recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas

47Obtenido por, http://es.slideshare.net/grupo2calidad/calidad-total-presentacion-706866, 01 de abril

del 2016.

79
por el personal y recursos internos. Es el contrato que una empresa hace a otras para
que realice determinados servicios para la misma.

Estrategias de outsourcing.

 Definir una estrategia.

 Definir el tipo de relación entre la compañía que contrata y el suplidor.
 Reevaluar y cambiar las relaciones entre la compañía que contrata y el suplidor.
 Medición del desempeño dl suplidor.
 Compartir resultados.

Puntos básicos para lograr un outsourcing exitoso.

Revisión de la estructura.
Determinar qué actividades aplicar outsourcing y cuáles no.
Selecciona el proveedor.

Razones para utilizar el outsourcing.

Las empresas que aplican outsourcing presentan mejores niveles de servicio, dado el
mejor desempeño de los procesos subcontratados. Su cultura es más propicia hacia
la tercerización de sus procesos dado especialmente a una mejor concepción
empresarial y a una visión más amplia del negocio. Su infraestructura está más
preparada para asumir los retos que requieren los grandes cambios del negocio.

El outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos inferiores y además
una diferencia en la forma de administrar los negocios, el avance que ha tenido el
outsourcing, ha dependido del momento económico y el enfoque ha ido cambiando
paso de ser meramente táctico a convertirse en un enfoque estratégico.48

3.7 Empowerment.

Definición de Empowerment.

48 Obtenido por, http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/outsorcing-presentation, 01 de abril del 2016.

80
Empowerment es un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la
empresa, donde se integran todos los recursos:

Capital.

Manufactura.

Producción.

Ventas.

Mercadotecnia.

Tecnología.

Equipo.

Colaboradores.49

Haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la
organización, aplicar el Empowerment es aplicar una fuerza motivadora que vigorice a
los colaboradores, una guía para la acción.

El recurso humano tiene capacidades potenciales que pueden ser desarrolladas.

El empowerment significa cambio, y el cambio no es fácil.

El empowerment es delegar responsabilidad y autoridad a los trabajadores y

conferirles el sentimiento de que son dueños responsables de sus propios trabajos.

Antes y después de Empowerment.

 Síntomas de las empresas tradicionales:

 El puesto pertenece a la compañía.
 Solo se reciben órdenes.
 No siempre se sabe si está trabajando bien.
 Siempre tiene que quedarse callado.
 Su puesto es diferente a lo que usted es.

49 Obtenido por, http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml, 02 de abril del 2016.

81
  Tiene poco o ningún control sobre su trabajo.50

Consecuencias negativas.

 Trabajo repetitivo y sin importancia.

 Falta de confianza.
 Falta de contribución en las decisiones.
 No se sabe si se trabaja bien.
 Nadie sabe lo que está sucediendo.
 No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
 Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.

Aplicación del empowerment.

1. Conocer la misión de la empresa.

2. Autonomía para utilizar recursos.
3. Flexibilizar normas y políticas.
4. Información conocida.
5. Desarrollo del subordinado.
6. Autonomía en la toma de decisiones.

Empowerment como estrategia.

El empowerment es una buena estrategia, involucra un gran esfuerzo por parte de

todas las personas que forman parte de la empresa, que se traducirá en una nueva
vida organizacional, con un mejor ambiente para sus integrantes, una mayor eficiencia,
calidad y un mejor nivel de vida en todos los aspectos de la organización.51

3.8 Mejora continua.

La mejora continua nace del Dr. Deming de nacionalidad estadounidense, es un gran

líder para los japoneses, tiende a ser su salvación en la década de los cincuenta, ya

50 Obtenido por, Htpp:/www.losrecursoshumanos.com/empowerment-2/, 02 de abril del 2016.

51 Obtenido por, http://es.slideshare.net/emosane/empowerment-1386020, 02 de abril del 2016.

82
que su administración andaba mal y la incorporan a sus labores gerenciales con el
nombre de Kaizen, su significa es vinculante con calidad en la producción y en
servicios en una empresa.52

Objetivos.

Mejorar la rentabilidad.

Satisfacción al cliente interno y externo.

Contar con un sistema para tratar los RRHH.

Potenciar y motivar al grupo.

Integrar a las personas en el proyecto de calidad.

Desarrollar un sistema integral de selección, formación y evaluación.

Gestionar el conocimiento.

Mantener la calidad y a mejora continua.53

*Proceso de mejora continua.

 Estudiar un proceso, cambios para mejorarlo, organización y plan para la

implementación.
 Aplicación del plan y del cambio.
 Observación de los efectos.
 Analizar los resultados y corregir.

El proceso reinicia el ciclo y se repite.

Ciclo de mejora continua.

Planificación.

52 Obtenido por, http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/la-mejora-continua-presentation, 03 de abril del 2016.

53 Obtenido por, http://www.guiadecalidad.com/modelo-efqm/mejora-continua, 03 de abril del 2016.

83
Realización.

Verificación.

Corrección.54

Ilustración 2 Ciclo de la mejora continua.

Fuente:http://es.slideshare.net/ahaazd/ciclo-para-mejora-continua-de-procesos-haaz-
2009?qid=211d9261-a4ea-4523-4573-8ae24-ff862ddb0caaa&v=&b=&from.

3.9 Coaching.

Definición de Coaching.

“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir
el trabajo, sino que primero has de evocar en los hombres el anhelo del mar libre y
ancho”. (Antonie de Saint).

El coaching es el proceso de acompañamiento orientado al cambio y al desarrollo de

personas, equipos y organizaciones que realiza un coach para facilitar a su cliente el
descubrimiento y la articulación de su propósito y de sus sueños. Este acompañarlos
se realiza en el seno de un proceso de crecimiento interior y consecuencias de
objetivos en cualquiera de sus ámbitos vitales que conduzca al cliente hacia una
experiencia llena de significado y satisfacción. Es una forma suave de despertar la

54Obtenido por, http://es.slideshare.net/ahaazd/ciclo-para-mejora-continua-de-procesos-haaz-

2009?qid=211d9261-a4ea-4523-4573-8ae24-ff862ddb0caaa&v=&b=&from, 03 de abril del 2016.

84
conciencia de nuestro sentido de trascendencia y de contribución a algo superior a uno
mismo, de nuestra singularidad y talentos únicos, de los valores, creencias,
pensamientos y emociones que sostienen nuestra vida, de los desequilibrios
existentes y de ayuda a que la persona encuentre hacia un futuro conforme a sus
anhelos.55

Proceso del coaching.

 Eleva la conciencia del cliente.

 Genera responsabilidad.
 Construye auto creencias.
 El coaching siempre mira hacia el futuro.

Tipos de coaching.

 Coaching personal
 Coaching directivo.
 Coaching organizacional.
 Coaching de equipos.

El coaching personal se centra fundamentalmente en las cuestiones de crecimiento y

desarrollo personales fuera del contexto organizativo.

El coaching directivo es una relación individualizada y de colaboraciones entre un

directivo y un coach con el objetivo de alcanzar y mantener mejoras en las conductas,
comportamientos y habilidades, aportando mayor calidad de vida personal y
profesional.

El coaching organizacional se centra fundamentalmente en entornos organizacionales,

empresariales y administración pública, negocios en fase de creación, empresas
familiares, con el fin de desarrollar y expansionar sus servicios.

55 Obtenido por, http://es.slideshare.net/inspirare/que-es-el-coaching-9243681, 04 de abril del 2016.

85
El coaching de equipos tiene como objetivo potenciar el desempeño de los equipos,
optimizando la productividad y la efectividad del mismo.56

*¿Para que el coaching?

“El coaching consiste en acompañar a alguien a pensar por mí mismo, a encontrar sus
respuestas, a descubrir dentro de si su potencial, su camino al existo, sea en los
negocios, las relaciones personales, la creación artística, el deporte etc.” (John
whitmore).

El coaching en una organización.

El coaching en una organización ayuda para el mejoramiento y potenciar el óptimo

avance y desempeño de todoel espectro de personas que integran la organización,
desde sus líderes hasta su personal operativo. O para aprender a motivar, y motivarse,
a través de la adecuada formulación y consecución de objetivos, para gestionar el
cambio y fluir inteligentemente ate las adversidades.

Perspectivas del coaching.

El coaching en las organizaciones actualmente existe varias formas de integrar los

enfoques del coaching en un entorno organizativo.

La labor de coach se puede enfocar desde tres perspectivas diferenciadas se puede

enfocar desde tres perspectivas diferenciadas.

 Coach externo. Tiene como particularidad el poseer una perspectiva externa:

su externalidad le hace garante de una gran neutralidad y libertad de actuación.
 Coaching interno. Su fuerza estriba en conocerlas a fondo y su punto débil en
el mismo hecho de tenerlas interiorizadas.
 Directivo o líder. Es al mismo tiempo superior jerárquico y coach de sus
colaboradores: se centra en los resultados operativos de estos, siendo al mismo

56 Obtenido por, http://www.todo-sobre-coaching.com/el-coaching.html, 04 de abril del 2016.

86
 tiempo contribuyendo de su desarrollo, es decir, se centra en su
acompañamiento y en la mejora de su desempeño.57

“solo podemos logar una mejora considerable en nuestras vidas cuando dejamos de
cortar las hojas de la actitud y la conducta y trabajamos sobre la raíz, sobre los
paradigmas, carácter, motivos y pensamientos de los que fluyen la actividad y la
conducta”. (Stephen covey).58

3.10 Kaizen.

Definición de Kaizen

Proviene de las palabras japonesas:

Kai = cambio.

Zen = bien

Kaizen es:

 Mejora continua.
 Trabajar de manera más inteligente.
 Creatividad antes del capital.
 Trabajo seguro.
 Enfocado a toda la empresa.
 Hecho a través de equipos.

Kaizen no es:

 Solo un programa.
 Trabajo duro.

57Obtenido por, http://www.lider-haz-go.info/que-es-coaching/, 04 de abril del 2016.

58Obtenido por, http://es.slideshare.net/roccoslides/coaching-presentation-954702 ,04 de abril del
2016.
87
  Algo que presupuestar.
 Productividad antes de la seguridad.
 Enfocado solo a la manufactura.
 Un trabajo individual.
 Eliminando trabajo y oportunidades.59

Etapas de Kaizen.

Tres fases de proceso del Kaizen:

 Fase de planeación.
 Fase de implementación.
 Fase de seguimiento.

Diez pasos del proceso Kaizen.

1. Identificar y aclarar los objetivos.

2. Determinar metas.
3. Documentar el estado actual de la empresa.
4. Desarrollar los proyectos a futuro de la empresa.
5. Crear una estrategia de implementación.
6. Hacer un plan: quien, qué y cuándo.
7. Implementar
8. Revisar resultados.
9. Documentar e implementar el plan de control.
10. Confirmar y mantener resultados.

Equipos de Kaizen.

Roles, facilitador, equipos (miembros/participantes).

Tips para la selección de equipos.

 Personas de todos los turnos.

 Conocimientos del proceso que va a ser mejorado.

59 Obtenido por, http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/kaizen-presentation,12 de abril del 2016.

88
  Habilidades.
 Técnicas
 Analíticas e interpersonales.
 Diversidad de equipo y balance.
 Consideras las entradas del proceso propias.

El Kaizen no es una ciencia exacta se enfoca en la información que puede hacer o

romper con el estado a futuro.60

3.11 Outplacement.

Definición de Outplacement.

Podemos definir el Outplacement como el conjunto de técnicas y estrategias que

permiten a personas que han sido separadas de la organización en la que estaban
trabajando, encontrar un nuevo empleado compatibilizando sus objetivos personales
y profesionales con la realidad del mercado laboral. Para ellos es necesario
enfrentarse a la pérdida del empleo con una autoconfianza renovada y conociendo las
técnicas de búsqueda de empleo.61

Objetivos de Outplacement.

 Mejorar la empleabilidad del candidato.

 Contribuir a que identifique sus habilidades, conocimientos o competencias más
destacadas.
 Conocer e identificar las oportunidades en el mercado laboral.
 Diseñar una estrategia para logar sus objetivos.

60 Obtenido por, http://es.slideshare.net/carlitos1505/mejora-continua-metodo-kaizen-terminado ,12 de

abril del 2016.
61 Obtenido por, http://www.losrecursoshumanos.com/que-es-eloutplacement ,12 de abril del 2016.

89
  Establecer y desarrollar el networking o red de contactos.

Outplacement como solución.

El Outplacement no garantiza la consecuencia de un empleo, pero su objetivo de

entrada es aumentar las probabilidades de que se lleve a cabo la reinserción laboral
del candidato. Por tanto, los beneficios se reflejan tanto en el empleado laboral del
candidato. Por tanto, los beneficios se reflejan tanto en el empleado que recibe
asesoría para reemprender la búsqueda de trabajo sobre las necesidades del mercado
analizando sus debilidades y fortalezas, como para la empresa que con este programa
ofrece un trato más humano al empleado cesando a la vez que mejora su imagen
corporativa y evita las posibles tensiones internas que puedan surgir.62

3.12 Just in time.

Definición de Just in time.

Es un sistema de organización de la producción para las fábricas de origen japonés.

Este método permite aumentar la productividad, reducir el costo de la gestión y por
perdidas en almacenes debido a stocks innecesarios. De esta forma, no se produce
bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales.

Objetivo.

 producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan,

en el momento en que se necesitan.
 Es un proceso continuo, sin interrupciones de la producción.

*Los 7 pilares.

1. Igualar la oferta y la demanda para poder obtener un tiempo de entrega cercano

a cero.

62 Obtenido por, Htpp://www.rigtmanagement.es/el-outplacement-como-parte-de-su-estrategia-de-

talento---jul-2011.pdf ,13 de abril del 2016.

90
 2. El peor enemigo el desperdicio, esto es cualquier actividad que no agregue valor
al producto o servicio.
3. El proceso debe ser continuo no por lotes, esto significa que se debe producir
solo las unidades necesarias en las cantidades necesarias, en el tiempo
necesario.
4. Mejora continua: la búsqueda de la mejora deber ser constante, tenaz y
perseverante paso a paso para así lograr las metas propuestas.
5. Es primero el ser humano, ya que es el activo más importante. El JIT considera
que el hombre es la persona que esta con los equipos entonces son claves en
sus decisiones y al igual logran llevar a cabo los objetivos de la empresa.
6. La sobreproducción = ineficiencia. Aquí existen otros principios como son la
calidad total, involucramiento de la gente y organización del lugar de trabajo.
7. No vender el futuro, las metas actuales tienden a ser a corto plazo, hay que
reevaluar los sistemas de medición, de desempeño etc.63

Beneficios.

 Disminuyen las inversiones para mantener el inventario.

 Aumenta la rotación del inventario.
 Reducen las pérdidas de material.
 Mejora la productividad global.
 Bajan los costos financieros.
 Ahorro en los costos de producción.
 Menor espacio de almacenamiento.
 Se evitan problemas de calidad, cuello de botella.
 Problemas de coordinación, proveedores no confiables etc.

Just in time necesita 3 elementos mayores.

1. Personas.
2. La planta.

63Obtenido por, http://www.ub.edu/gidea/recursos/casseat/JIT_concepte_cara.pdf ,13 de abril del

2016.

91
 3. Sistema.

1) Las personas para llevar a cabo e implementar los objetivos de Just in time.

2) un proceso físico con la capacidad de fabricar partes con cero defectos.

3) un sistema de computadora con la inteligencia para planear, perfeccionar, y

controlar el proceso y sus funcionamientos.64

4. SINTESIS DEL CODIGO DE ÉTICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

Mediante el código de ética, LOS Licenciados en Administración declaran su intención

de cumplir con la sociedad y fortalecer el espíritu del ser humano

 Capitulo I. De las normas generales

El código de ética modera la conducta y relaciones profesionales de los

administradores mexicanos dentro y fuera del país y también la de los administradores
extranjeros que ejerzan su profesión en México. Respetando esté código sin importar
que tengan otras profesiones. Los conocimientos se usaran en labores que cumplan
con la moral y con la responsabilidad social.

Al formular un juicio profesional que sirva de base a terceros para tomar decisiones el
administrador deberá ser imparcial, realista y comprobar los hechos; será su firma la
que validara los informes que él o su equipo emitan. Aceptando cargos para los que él
esté plenamente capacitado para desempeñarse eficaz y eficientemente. Sus
honorarios serán proporcionales a la importancia del trabajo y puesto que esté tenga;
Se abstendrá de hacer comentarios nocivos que dañen la reputación de algún colega
o de la profesión en general.

64Obtenido por, http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4115sistemajust.aspx ,13 de abril

del 2016.

92
El licenciado tendrá que evitar tomar decisiones o concretar arreglos que dañen a la
empresa donde labora, a sus empleados y a la sociedad en general; y en caso de
hacerlo tendrá la obligación de solicitar la autorización correspondiente, así como de
conceder el crédito debido al momento de su difusión.

 Capitulo II. De la responsabilidad en el ejercicio profesional

El Licenciado deberá hacer cualquier trabajo con seriedad usando en esté su

capacidad, habilidad y cuidado, poniendo su mayor esfuerzo en por lograr las metas y
objetivos de la sociedad en donde labore.

Tendrá que guardar en secreto profesional todos los hechos, datos y circunstancias
de su labor proporcionando siempre la información y denunciando a las autoridades
las situaciones irregulares o el mal manejo de los recursos.

Su grado académico será aquel que obtenga conforme a lo dispuesto por los planes
de estudio aprobado de una institución superior reconocida oficialmente. Y se ve
obligado a mantenerse permanentemente actualizado en todas las áreas de la
profesión y de su especialidad.

 Capitulo III. De lo social

El administrador vigilara y respetara las acciones de toda clase de institución,

manteniendo equilibrio entre las condiciones socioeconómicas y ecológicas,
promoviendo el desarrollo de una cultura para el cuidado y conservación de medio
ambiente.

Procurará el mayor provecho para la institución donde labore usando una

administración y coordinación efectiva de los recursos, cuidando que los resultados
sean para beneficio de está, para los trabajadores y la sociedad, siendo promotor de
una cultura de no-violencia

 Capitulo IV. De la docencia

El licenciado inculcará a sus alumnos la adopción y comprensión de valores tomando

la actitud de guía para ayudarlos a comprender e implantar los conocimientos teóricos

93
a la práctica, estableciendo una relación consistente entre los conocimientos teóricos
y su aplicación en la práctica. Poniendo su mayor esfuerzo en la orientación y
formación de sus alumnos como profesionistas para lograr que el país cuente con
mejores profesionales en la materia.

Respetando los valores y creencias de los alumnos sobre todo aquellas que
favorezcan y protejan los derechos humanos, fomentando la investigación,
interpretación y aplicación de las diferentes escuelas y prensadores en el tema
administrativo. Todo esto con el fin de generar un conocimiento actual y acorde a las
necesidades del país

 Capitulo V. Asesorías y consultoría

El licenciado que haga asesorías y consultorías se apegará a las normas éticas que
marca esté código. Desempeñando su labor en instituciones tanto públicas como
privadas con un estricto profesionalismo y utilizando la confidencialidad necesaria para
cada una de estas

 Capítulo VI. De la investigación.

Estando consiente de la importancia que la investigación tiene para la profesión y el

desarrollo nacional, el licenciado efectuara la investigación buscando que las
innovaciones se amolden a las necesidades sociales.

 Capitulo VII. Perito

La figura Perito permite al licenciado emitir su opinión profesional en el ámbito

administrativo en relación a un caso o juicio para esclarecer controversias en la materia
de una manera justa y objetiva.

Cuando el Licenciado en Administración de una opinión ante cualquier Tribunal de

Justicia deberá regirse con las normas de esté código siendo, siendo imparcial y
objetivo con la opinión que emita; Para lograr ser “Perito en Administración y Finanzas
de la Judicatura de Tribunal Superior de Justicia de cada estado o del Distrito Federal,

94
tiene que estar afiliado por el CONLA65, con el fin de que su opinión sea válida en un
juicio.

 Capitulo VIII. Auditor

La auditoría administrativa es el examen general a parcial de una organización con el

propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. Es una
herramienta fundamental para impulsar el crecimiento de las organizaciones. Creando
parámetros para maximizar la eficiencia de la auditoria con respecto a las necesidades
de la organización por ejemplo:

De control
De productividad
De la organización
De servicio
De calidad
De cambio
De aprendizaje
De toma de decisiones

Tomando en cuenta el perfil y los dominios en el proceso administrativo, el Licenciado

en Administración es en quien recae exclusivamente la ejecución y validación de una
auditoria administrativa ya que por su tipo de estudio administrativo como:
evaluaciones, diagnósticos y auditorias de calidad. Tomando en cuenta las Normas
Generales de Auditoria al momento de hacer una.

 Capitulo IX. De la certificación.

El Licenciado en Administración se debe certificar en el CONLA siguiendo los

lineamientos que se establecen en el Reglamento para la Certificación Profesional de
los Licenciados en Administración. Y para mantener vigente la certificación está se
renueva cada dos años, ya que dicha certificación es un requerimiento indispensable

65 Colegio Nacional de Licenciados en Administración A.C. (2010). México, D.F

95
para acceder al desempeño de calidad que garantiza el nivel de desempeño
profesional.

 Capitulo X. De las instituciones de educación superior

Las instituciones de educación superior en donde se pueda estudiar la Licenciatura

en Administración deberán apegarse a los criterios del perfil del Licenciado en
Administración de este código respetando la normatividad y los criterios de calidad de
las instituciones del país. Para recibir el título de Licenciado en Administración son
como mínimo 5 años de actividad docente y práctica profesional.

El responsable de la carrera deberá mantenerse actualizando y que los licenciados

en administración cumplan como profesores tendrán que certificar su capacidad
profesional en el área de su especialidad, promoviendo a sus alumnos y egresados de
la licenciatura un acercamiento con el CONLA.

 Capitulo XI. De los estudiantes

Se recomienda la afiliación del estudiante de la Licenciatura en Administración con la

Federación del CONLA como asociado activo, de esta forma él podrá participar
activamente en los programas de la Federación; facilitando su servicio social dentro
de la Federación CONLA en apoyo de algún proyecto especial en beneficio de la
profesión.

Los estudiantes podrán exigir a sus profesores de otras disciplinas, que tomen en
cuenta el capítulo de la docencia de este Código de ética. Manteniendo sus ideologías,
valores y principios; promoviendo el respeto al Código y a la cultura e identidad
nacional

 Capitulo XII. De los negocios internacionales

Para poder participar en los negocios internacionales el Licenciado en Administración

deberá tener conocimiento y pleno dominio de la responsabilidad del conocimiento de

96
México a través de sus productos y/o servicios. Acatando disposiones oficiales que
norman la preservación de valores y cultura del país. Promoviendo la capacidad de
negociación con visión más competitiva. Negando siempre una gratificación que pueda
afectar tratados comerciales o convenios con el extranjero.

 Capitulo XIII. De la tecnología de punta en la administración

El Licenciado en Administración deberá utilizar la tecnología a favor de las instituciones

del país, manteniendo siempre el compromiso de contribuir a desarrollar una
tecnología propia para impulsar el ejercicio de un liderazgo en materia de todo tipo de
organización productiva. Apoyándose en la tecnología ideal para fortalecer los
procesos de toma de decisiones de la organización en donde forma parte, apegándose
a la normatividad que la regule.

 Capitulo XIV. Del servidor social profesional

El servicio social que prestara el Licenciado en Administración es considerado por el

CONLA como una contribución al gremio y al país; y este servicio se establece de
acuerdo con los lineamientos establecidos en el Reglamento para el Servicio Social
profesional del Licencia do en Administración.

 Capitulo XV. Del administrador empirico

El administración empírico con más de 10 años de experiencia profesional estará en

posibilidad de optar por la certificación dentro de la Federación en su área de
especialidad, si lleva menos tiempo que este podrá participar como “asociado invitado”
para participar en las actividades de la Federación CONLA

 Capitulo XVI. De las sanciones

Los encargados de estudiar las infracciones al Código son LA Comisión de Honor y

Justicia del CONLA, estudiando y escuchando a las partes afectadas, para después

97
aplicar alguna de las sanciones correspondientes a la gravedad del caso. Cuando los
casos sean de extrema gravedad que afecten seriamente a la Federación, los colegios
estatales deberán informarlo al CONLA y este participara en los casos en los que La
Comisión de Honor y Justicia los requiera.

5. SINTESIS DE LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Utilizamos el siguiente proyecto como ejemplo: La Construcción de una casa,

partiremos entonces explicando cada uno de los puntos del proceso administrativo
desde una perspectiva de campo, demostrando su aplicación práctica en cualquier
proyecto, ya sea grande o pequeño.
5.2 Planeación
Objetivos
En este caso el objetivo es construir una pequeña casa de 10x10 que sea habitable,
con dos ventanas, dos puertas, servicio de drenaje, servicio de electricidad, un baño y
piso firme, todo esto en un lapso de tres meses
Metas
Tendremos que, para la realización del proyecto, formular diferentes metas que
deberán de lograrse antes que el objetivo esté completado al cien por ciento, para esto
iremos plasmando cada una de acuerdo a su orden lógico:
-Comprar un terreno a buen precio

98
-Hacer un presupuesto del proyecto que sea viable
-Hacer las mediciones correspondientes
-Hacer los planos de la futura casa
-Obtener los permisos de construcción en el tiempo delimitado
-Buscar personal capaz que construya la casa y contratarlo
- Construir los cimientos sólidos en tiempo y forma
-Levantar los castillos y cadenas superiores en tiempo y forma
-Construir las paredes y la loza superior en tiempo y forma
-Construir ventanas y puertas en tiempo y forma
-Servicio de drenaje y el baño en el tiempo delimitado
-Servicio eléctrico funcional y garantizado en tiempo
-Construir el piso firme del material requerido y en tiempo
-Escriturar la casa

Políticas
De acuerdo a lo que son las políticas podremos implementar en todos los campos de
acción que contribuyan a la construcción de la casa para guiar la realización del
proyecto a un resultado positivo. Entre algunas de las Políticas están:
-El ingeniero encargado de la obra reportara al dueño sobre cualquier anomalía o
retraso, en el momento en el que se descubra esa anormalidad.
-El Ingeniero encargado determinara los turnos y las horas de trabajo de sus
subordinados, así como su salario periódico.
-Todo subordinado deberá reportar al ingeniero encargado sobre cualquier falla en la
maquinaria y/o herramientas utilizadas en el trabajo, así como cualquier accidente
ocurrido durante el mismo, y este a su vez tendrá la autoridad de decidir el protocolo
a seguir, sin dejar de reportar a su superior.
-Cualquier tipo de conflicto que se genere en horario de trabajo y/o repercuta en el
pleno desarrollo del proyecto, deberá ser juzgado, analizado y sancionado por el dueño
con ayuda del ingeniero encargado
-Todos y cada uno de los trabajadores que intervengan directamente en la
construcción de la casa, tendrán la posibilidad de gozar de un bono de eficiencia, que

99
será entregado al concluir la obra, siempre y cuando la obra esté completamente
terminada antes de los dos meses iniciada la misma.
Procedimientos
Procedimiento para construcción de una casa en un orden lógico:
-Cavar las zapatas.
-Meter el envarillado inferior.
-Rellenar con tierra las zapata y nivelar el suelo dejando espacio para el sistema de
drenaje con tubería PVC.
-Tender el segundo envarillado a nivel de suelo.
-Rellenar el envarillado para hacer las cadenas.
-Tender el envarillado vertical para hacer los castillos.
-Rellenar el envarillado con mezcla.
-Tender el envarillado superior a una altura de3 metros sobre el suelo para hacer la
cadena superior.
-Construir las 4 cuatro paredes utilizando blocks y mezcla dejando espacio para el
servicio eléctrico con mangueras y espacio para contactos de luz, espacio para las
ventanas, y puertas.
- Colocar ventanas y puertas dejando espacio de 3 cm entre el marco y la pared.
-Tender el envarillado por sobre las paredes para hacer la loza.
-Rellenar el envarillado con block y mezcla, dejando espacio para focos e iluminación
interior, y dejando un excedente para una futura continuación de la obra.
-Instalación del sistema eléctrico pasando los cables entre los contactos y la
iluminación
-Instalación del sistema de drenaje, conectar el baño con este sistema mediante
tubería de pvc y a su vez, éste con el drenaje público.
-Utilizar mezcla para repellar el exterior e interior de la casa para mejor presentación
visual.
Presupuestos
Una Lista que deberá acercarse lo más posible a la lista inicial de coste de proyecto,
obviamente dejando un margen con el que se puedan manejar imprevistos:
-Costo del terreno
-Honorarios del ingeniero para medir el terreno y desarrollo de proyecto

100
-Honorario del arquitecto por hacer los planos y el diseño
-Costo de los permisos de construcción
-Costo de material de construcción (cemento, arena, agua, varillas)
-Costo de Maquinaria e instrumentos de construcción (palas, picos, cubetas,
escaleras, cucharas, cintas, tablas, carretillas etc.)
-Salario de trabajadores (calculado por obra terminada
-Reserva del bono de eficiencia
-Reserva por accidente, retraso, o recontratación de personal
-Reserva por retraso o anomalía en material de construcción y/o herramientas
-Costo de material para instalación de servicio eléctrico
-Costo de material para instalación del sistema de drenaje
-Honorarios del bonetero por ventanas y puertas
-Costo de material para construir el baño
-Costo de la escritura

5.3 Organización
Vamos a estructurar, sistematizar y Jerarquizar cada una de las funciones:

101
 DUEÑO

PLOMERO ARQUITECTO INGENIERO FONTANERO ELECTRICISTA

MAESTRO DE
OBRAS

PEON PEON
PEON

-Dueño: Toma de decisiones, aportación de capital

-Plomero: Encargado de instalación del sistema de drenaje
-Arquitecto: Diseño y creación de los planos de la casa
-Fontanero: Encargado de hacer y montar pertas y ventanas
-Electricista: Encargado de instalación del sistema eléctrico
-Ingeniero: Encargado de la logística y desarrollo de proyecto, toma de decisiones a
nivel ejecutivo, reportes al dueño, manejo de personal, coordinación de personal,
motivación al personal, correcciones al personal.
-Maestro de obras: Encargado de construir la casa aprovechando los recursos, toma
de decisiones a nivel operacional, uso de técnicas para realizar el trabajo pesado
-Peón: Encargados de auxiliar al maestro de obras, hacer mezcla, colar arena,
transporte de mezcla, lavar instrumentos, realmente el trabajo operacional mas básico

5.4 Dirección
Delegación de autoridad
En este caso nosotros como dueños delegamos al ingeniero como una autoridad tan
solo por debajo de la nuestra, pues es la persona más preparada, y la que puede dirigir
a la gente de una manera correcta, además esta persona será responsable de todas

102
y cada una de las actividades realizadas, ya sean buenas o malas de sus
subordinados. Por lo cual constantemente deberá supervisar el avance positivo del
proyecto. A su vez en un nivel inferior, el maestro de obras es el encargado de
supervisar a los peones, es una autoridad a nivel operacional.
Liderazgo
Por supuesto, la primera línea de liderazgo somos nosotros como dueños, pues el
proyecto es nuestro y por naturaleza buscaremos la manera de dirigirlo, la segunda
línea de liderazgo recae en el ingeniero encargado, pues debe adoptar un perfil de
líder para que sus subordinados logren adoptar su filosofía de trabajo, la tercera línea
de liderazgo recae en el maestro de obras, pues su experiencia en campo le da un
liderazgo natural, que le permite tener el respeto de sus subordinados al tener mayor
conocimiento y técnica. Podríamos incluir que dentro de los tres peones exista alguno
que ejerza una influencia sobre los otros dos, esto sería traducido como un liderazgo
implícito.
Motivación
La primera motivación, y de manera natural está en el personal es el de ganar dinero
por realizar un trabajo, aunque,, si al momento de seleccionar al personal fue de
manera correcta, existirá un ambiente de trabajo bueno donde todos puedan
desarrollar sus actividades de manera eficiente y eficazmente, pero como en el ser
humano siempre estará el sentido de RECOMPENSA, los motivamos
comprometiéndonos a regalarles un bono extra si trabajan de manera eficiente, y esto
gatille la motivación de todos y cada uno, obteniendo como resultado:
BUEN AMBIENTE+PERSONAL MOTIVADO+ TRABAJO EN EQUIPO+EFICIENCIA=
OBJETIVO CUMPLIDO.

5.5 Control
Medición de desempeño
En este preciso momento la medición de desempeño puede medirse tomando como
base la consecución de metas trazadas desde el principio. Así que mientras más metas
vayan cumpliendo podremos deducir que mejor es su desempeño. Además, de vez en
cuando nosotros como dueños debemos hacer “visitas sorpresa”, para evaluar el
verdadero desempeño de los empleados y poder obtener conclusiones sobre si el
proyecto está avanzando o se está estancando en algún punto, aplicando pequeñas
auditorias, evitaremos que el personal se distraiga y que este concentrado en su

103
trabajo pensando que en cualquier momento pueden descubrirlo haciendo todo menos
su trabajo.

CONCLUSION

La motivación que surge en el momento de estar estudiando el nivel de educación

superior es la que nos guía, apoya o forma el tipo de profesionistas que seremos en el
futuro. Llevando la motivación correcta y una guía efectiva ayuda a los futuros
Licenciados en Administración a crear conciencia de sus malos hábitos de la falta de

104
preparación que llevamos, teniendo aunque sea el tiempo suficiente para corregir los
malos hábitos y cambiarlos por buenos, demostrando con eficacia la preparación que
hemos estado llevando a lo largo del tiempo como estudiantes.

Tomando en cuenta la guía de los catedráticos a cargo de las materias fundamentales

en nuestra formación. Reflejando con el tiempo nuestros valores adquiridos y los que
ya teníamos; respetando y llevando con orgullo el título de Licenciados en
Administración.

Motivándonos por medio de diversos medios y logrando subir por todos los escalones
desde el más bajo hasta llegar al más alto en cuanto a puestos, procurando siempre
demostrar lo noble de la profesión, la capacidad para el manejo de información y
dejando en alto el nombre de nuestra profesión y la del CONLA.

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