SE PRESENTA – DENUNCIA

REFERENTE: DNI 37968461 – Ley Nº 757 ART 6

OBJETO: DENUNCIA NO CUMPLIMIENTO DE PLAN COMPRA DE LA CONCESIONARIA DE PEUGEOT DE
LA EMPRESA SOLUCIONES FINANCIERAS S.A

Buenos Aires, Septiembre del 2019

SEÑORES DIRECCIÓN GENERAL DE

DEFENSA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Gobierno de laCiudad de Buenos Aires
S / D
CARLOS PEREZ, DNI 37.968.461, con domicilio real sito en la calle
Talcahuano 861 – Piso 2 de la ciudad autónoma de buenos aires, teléfono: (011) 42428614, E.mail:
[email protected], acompaña la representante Sra. Martha Miravete Cicero – Matricula 33720
CSJN, teléfono: (011)43626881, E. mail: [email protected], se presenta a denunciar a la
empresa SOLUCIONES FINANCIERAS S.A con domicilio en Juan B. Justo 453 - CABA por presunta
violación a la ley 24.240;y dice:
I PERSONERIA
Que se acompaña poder de representación….

II -. HECHOS
El sr …..

III - DERECHOS
JURISPRUDENCIA Y DOCTRINA

IV - PRUEBA
Que a continuación, se detallar las pruebas que se ofrece en esta denuncia:
1 – Facturas de pago de 10 cuotas
2 - cartas documento
3 - notas de reclamo administrativo a la concesionaria de Peugeot
4 – copia siempre DNI sr Carlos
5 – copia del convenio de plan de pago de la empresa xx

V – AUTORIZA

VI- PETITORIO
Por lo expuesto solicito:
1. Se tenga por presentada esta denuncia teniendo en cuenta mi carácter de consumidor según el
artículo 1° de la Ley de Defensa del Consumidor y el carácter de proveedor de la denunciada
según lo establece el artículo 2° de la misma norma.
2. Se fije audiencia de conformidad con el art. 45 de la Ley 24.240, y art. 7 de la Ley 757 de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
3. Se proceda a (escribir en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que se hubiera visto
perjudicado).
4. En el caso de no llegar a un acuerdo, y en caso de corresponder solicito se impongan a la
denunciada las sanciones previstas en el artículo 47 de la Ley de Defensa del Consumidor.
5 – Se Tenga por constituido el domicilio legal y electrónico para cualquier notificación.
6 – Se autorice xxxx
7-

Sin más PROVEA DE CONFORMIDAD

Sra. Martha Miravete Cicero

DNI 17196771

El particular afectado por una infracción en los términos del Articulo 3° de la presente Ley puede, por sí, por
representante o por intermedio de una asociación de consumidores debidamente registrada, presentar una
denuncia ante la autoridad de aplicación.
La denuncia a título ejemplificativo será deducida por escrito y deberá contener:
a. Nombre, apellido, documento de identidad y domicilio del denunciante y, en su caso de su representante.
En caso de formularse por intermedio de una asociación de consumidores debe indicarse, además, la
denominación completa de la entidad, su domicilio y su número de inscripción en el Registro de
Asociaciones de Consumidores de la Ciudad.
b. El domicilio que se fije a los fines del trámite deberá encontrarse dentro del radio de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, bajo apercibimiento de quedar notificado de las resoluciones que se dicten en sede
administrativa los días martes y viernes.
c. Nombre y apellido o denominación social, y el domicilio del denunciado.
d. Los hechos relatados en forma concreta y precisa.
e. La documentación que acredite la relación de consumo y demás que obre en poder del denunciante. En
su defecto deben indicarse los medios por los que se pretende probar la relación de consumo y los
demás hechos base de la denuncia.
f. La pretensión en términos claros, concretos y precisos. En el supuesto de que la denuncia incluya la
petición de resarcir el daño directo ocasionado por el presunto infractor, ésta podrá contener el monto
reclamado o su estimación si fuera posible, los fundamentos correspondientes y el ofrecimiento de la
prueba de que intente valerse. La Autoridad de Aplicación informará al denunciante, al momento de
interponer su denuncia, acerca de sus derechos y las acciones que puede entablar, incluyendo la
posibilidad de peticionar el resarcimiento del daño directo que pudiera habérsele ocasionado.
g. Se deberán adjuntar tantas copias como partes denunciadas hubieran
h. Acompañar copia de las notificaciones cursadas mediante el “Sistema de Notificación Gratuita para
usuarios y Consumidores“ -regulado en el capítulo IV-, si las hubiere. (Incorporado por el Art. 2º de la
Ley Nº 5648, BOCBA Nº 5008 del 16/11/2016)
Artículo 6º bis.- El denunciante que pretendiera efectuar una denuncia basada en el artículo 8 bis de la Ley
Nacional 24.240, deberá alegar tal circunstancia en el escrito de denuncia, acompañando y ofreciendo la prueba
que sustente su reclamo.
(Incorporado por el Art. 2º de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Articulo 6 ter.- Supuestos especiales.
 a. En caso que el consumidor o usuario desconozca la verdadera denominación social del denunciado y a
efectos de facilitar la identificación del mismo, se deberán aportar la mayor cantidad de datos que hagan
a la individualización del presunto infractor o, enúltima instancia el nombre de fantasía con el cual se
conoce públicamente la firma.
b. En caso de venta por Internet, el consumidor o usuario, debe identificar en su denuncia la página web a
través de la cual contactó al denunciado y en caso de no poder aportar datos que hagan a su efectiva
individualización, se tiene por suficiente identificación del denunciado los datos que éste publicite en la
página aludida.

Buenos Aires, 04 de abril de 2002.-

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

sanciona con fuerza de Ley
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA
DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR Y DEL USUARIO
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1º.- Objeto.
La presente ley tiene por objeto establecer el procedimiento administrativo para la implementación en la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires de los derechos de los consumidores y usuarios, reconocidos en la Constitución
Nacional y en la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires, en las Leyes Nacionales de Defensa del
Consumidor (24.240) y de Lealtad Comercial (22.802) y disposiciones complementarias, sin perjuicio de las
competencias concurrentes de la autoridad nacional de aplicación, así como de todas las normas de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires cuyo objeto sea la protección al consumidor y que no dispongan de un procedimiento
especifico.
(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 2.762, BOCBA Nº 2982 del 30/07/2008)
Artículo 2º.- Autoridad de aplicación.
La máxima autoridad del Gobierno de la Ciudad en materia de defensa de los consumidores y usuarios, será la
autoridad de aplicación a los efectos de esta ley y de las Leyes Nacionales de Defensa del Consumidor (24.240)
y de Lealtad Comercial (22.802), sin perjuicio de las funciones de los demás organismos de la Ciudad que
persigan la protección y defensa del Consumidor o de problemáticas afines a las establecidas por esta ley.
A los efectos de garantizar la defensa y protección de los derechos de los consumidores, la autoridad de
aplicación tendrá facultades para firmar convenios o acuerdos de colaboración con organismos públicos o
privados y para dictar las normas instrumentales e interpretativas necesarias, a fin de hacer eficaz y efectiva la
implementación de los objetivos de la presente ley. (Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº
3832 del 13/01/2012)
CAPÍTULO II
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
Artículo 3º.- Inicio de actuaciones administrativas.
Cuando existan presuntas infracciones dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a las
disposiciones indicadas en el articulo primero de la presente Ley, la autoridad de aplicación debe iniciar
actuaciones administrativas de oficio o por denuncia.
(Conforme texto Art. 2º de la Ley Nº 2.762, BOCBA Nº 2982 del 30/07/2008)
Artículo 4º.- Inspecciones:
La comprobación de una infracción durante una inspección ordenada de oficio, se formalizará mediante acta
labrada por triplicado por el inspector actuante donde conste, en forma concreta y precisa, el hecho verificado y
la disposición supuestamente infringida.
Si de los hechos verificados surge "prima facie" la existencia de infracción, el inspector formulará la imputación y
hará saber al presunto infractor que goza del derecho de formular descargo y ofrecer prueba en los términos del
Art. 9º de la presente ley.
Del acta, en la que deberá constar todo lo actuado y las manifestaciones vertidas por el interesado, se dejará un
ejemplar en poder del inspeccionado, de su factor, empleado, dependiente o representante.
Artículo 5º.- Comprobaciones técnicas
Cuando sea necesaria una comprobación técnica a efectos de la determinación de la presunta infracción, se
tomarán las muestras o las medidas necesarias para la misma, en la forma que determine la reglamentación.
Artículo 6º.- Denuncia
El particular afectado por una infracción en los términos del Articulo 3° de la presente Ley puede, por sí, por
representante o por intermedio de una asociación de consumidores debidamente registrada, presentar una
denuncia ante la autoridad de aplicación.
La denuncia a título ejemplificativo será deducida por escrito y deberá contener:
a. Nombre, apellido, documento de identidad y domicilio del denunciante y, en su caso de su representante.
En caso de formularse por intermedio de una asociación de consumidores debe indicarse, además, la
denominación completa de la entidad, su domicilio y su número de inscripción en el Registro de
Asociaciones de Consumidores de la Ciudad.
b. El domicilio que se fije a los fines del trámite deberá encontrarse dentro del radio de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, bajo apercibimiento de quedar notificado de las resoluciones que se dicten en sede
administrativa los días martes y viernes.
c. Nombre y apellido o denominación social, y el domicilio del denunciado.
d. Los hechos relatados en forma concreta y precisa.
e. La documentación que acredite la relación de consumo y demás que obre en poder del denunciante. En
su defecto deben indicarse los medios por los que se pretende probar la relación de consumo y los
demás hechos base de la denuncia.
f. La pretensión en términos claros, concretos y precisos. En el supuesto de que la denuncia incluya la
petición de resarcir el daño directo ocasionado por el presunto infractor, ésta podrá contener el monto
reclamado o su estimación si fuera posible, los fundamentos correspondientes y el ofrecimiento de la
prueba de que intente valerse. La Autoridad de Aplicación informará al denunciante, al momento de
interponer su denuncia, acerca de sus derechos y las acciones que puede entablar, incluyendo la
posibilidad de peticionar el resarcimiento del daño directo que pudiera habérsele ocasionado.
g. Se deberán adjuntar tantas copias como partes denunciadas hubieran
h. Acompañar copia de las notificaciones cursadas mediante el “Sistema de Notificación Gratuita para
usuarios y Consumidores“ -regulado en el capítulo IV-, si las hubiere. (Incorporado por el Art. 2º de la
Ley Nº 5648, BOCBA Nº 5008 del 16/11/2016)
En caso de que alguno de los requisitos no sea cumplido en debida forma y la Autoridad de Aplicación estime
imprescindible el mismo, intimará al denunciante por un plazo de tres (3) días hábiles, para que éste acredite lo
necesario para la efectiva sustanciación de la denuncia, bajo apercibimiento de resolverse con las constancias
obrantes.
(Conforme texto Art. 2º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 6º bis.- El denunciante que pretendiera efectuar una denuncia basada en el artículo 8 bis de la Ley
Nacional 24.240, deberá alegar tal circunstancia en el escrito de denuncia, acompañando y ofreciendo la prueba
que sustente su reclamo.
(Incorporado por el Art. 2º de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Articulo 6 ter.- Supuestos especiales.
a. En caso que el consumidor o usuario desconozca la verdadera denominación social del denunciado y a
efectos de facilitar la identificación del mismo, se deberán aportar la mayor cantidad de datos que hagan
a la individualización del presunto infractor o, enúltima instancia el nombre de fantasía con el cual se
conoce públicamente la firma.
b. En caso de venta por Internet, el consumidor o usuario, debe identificar en su denuncia la página web a
través de la cual contactó al denunciado y en caso de no poder aportar datos que hagan a su efectiva
individualización, se tiene por suficiente identificación del denunciado los datos que éste publicite en la
página aludida.
(Incorporado por el Art. 3º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 7º.- Instancia conciliatoria.
Recibida una denuncia de parte interesada, si resulta procedente de acuerdo con las circunstancias del caso y
en un plazo de diez (10) días hábiles la autoridad de aplicación, sin perjuicio de sus propias competencias, debe
promover la instancia conciliatoria.
a. La primera notificación al denunciado deberá hacerse con entrega de la correspondiente copia de la
denuncia, la fecha y hora de la audiencia, y el aviso a fin de que el requerido acredite personería y
constituya domicilio en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Asimismo se transcribirá el
inciso d) del artículo 7° de la presente Ley.
 b. El procedimiento es oral, actuado y público.
c. En caso de incomparecencia injustificada del denunciante o su representante se le tiene por desistido de
la denuncia, siempre que no justifique dicha incomparecencia con la documentación que la respalde,
dentro de los tres (3) días hábiles de fijada la audiencia. En caso de haber aceptado la autoridad de
aplicación la justificación de la incomparecencia del denunciante, ésta procederá a fijar una nueva
audiencia dentro del plazo de cinco (5) días hábiles.
d. En caso de incomparecencia injustificada del denunciado, siempre que no justifique dicha
incomparecencia con la documentación que la respalde, dentro de los tres (3) días hábiles de fijada la
audiencia se tiene por fracasada la instancia conciliatoria, y se lo sanciona con multa cuyo monto será de
trescientas (300) unidades fijas a veinte mil (20.000) unidades fijas o conforme lo determine anualmente
la Ley Tarifaria. En caso de haber aceptado la autoridad de aplicación la justificación de la
incomparecencia del denunciado, ésta procederá a fijar una nueva audiencia dentro del plazo de cinco
(5) días hábiles. (Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 5.592, BOCBA N° 4960 del 07/09/2016)
e. En el supuesto de que las partes, antes de o durante la audiencia no arriben a un acuerdo conciliatorio,
el funcionario actuante formulará una propuesta de acuerdo que puede ser aceptada en el acto o
sometida a consideración de los interesados por un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
Transcurrido dicho término, sin que haya habido pronunciamiento de las partes, se tiene a la propuesta
conciliatoria como rechazada y se da por fracasada la conciliación promovida.
f. Si las partes llegan a un acuerdo antes de la audiencia deben presentarlo por escrito a la autoridad de
aplicación. De llegarse a un acuerdo en la audiencia, se labra acta en tal sentido.
g. En caso de fracasar la instancia conciliatoria, el funcionario actuante da por concluido el procedimiento
por simple providencia.
h. El consumidor hasta el cierre de esta etapa podrá ampliar su denuncia.
(Conforme texto Art. 3º de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Artículo 8º.- Imputación:
Finalizada la instancia conciliatoria, si de los hechos denunciados, la documentación acompañada, o del acta
labrada o de los resultados de las comprobaciones técnicas efectuadas surgiere “prima facie“ infracción a la
legislación vigente y, eventualmente, se dieran los presupuestos del daño directo, se instruye sumario y el
instructor imputa al presunto infractor por providencia que se notifica por cédula.
La providencia necesariamente contiene:
a. La imputación en términos claros y concretos con indicación de las normas presuntamente infringidas.
b. La descripción sintética de las circunstancias en que la infracción ha sido constatada.
c. El derecho que le asiste de actuar por sí, por apoderado o con patrocinio letrado. Si se hubiese
formulado imputación en la ocasión prevista en el Art. 4°, el instructor puede, en caso de ser necesario,
ampliar o rectificar la imputación.
d. En caso de que correspondiere, los presupuestos de que se vale el instructor para presumir la existencia
de daño directo.
(Conforme texto Art. 5º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 8º bis.- Derechos del denunciante que reclama Daño Directo. Toda persona que haya sufrido perjuicio
o menoscabo a su derecho como usuario o consumidor susceptible de apreciación pecuniaria sobre sus bienes o
sobre su persona como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o servicios ofrecidos,
tendrá derecho a pedir el pronto despacho de las actuaciones y a obtener información sobre el estado del
trámite.
(Incorporado por el Art. 5º de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Artículo 9º.- Descargo y prueba
El sumariado debe presentar su descargo y ofrecer toda la prueba de que pretende valerse en el término de diez
(10) días hábiles de notificado de la imputación. Siempre que el instructor lo considere conducente podrá ordenar
producir las pruebas ofrecidas en el escrito de inicio de la denuncia y en las ampliaciones posteriores, si las
hubiera El instructor, una vez vencido el término para presentar descargos, recibe la causa a prueba, notificando
al sumariado, determinando aquella que resulte admisible.
a. Las pruebas se admiten solamente en caso de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten
manifiestamente inconducentes. En caso de rechazar medios probatorios ofrecidos por la defensa o el
denunciante debe invocar las razones jurídicas y técnicas que funden su resolución. Contra la resolución
que deniegue medidas de prueba solamente se concede el recurso de reconsideración.
b. La prueba debe producirse dentro del término de diez (10) días hábiles, prorrogables cuando haya causa
justificada, teniéndose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo, por causa imputable
al sumariado o al denunciante.
 c. Es responsabilidad del sumariado y del denunciante el diligenciamiento de los oficios para el
cumplimiento de la prueba informativa que solicite y la citación y comparecencia de los testigos que
ofrezca, todo bajo apercibimiento de tener por no ofrecidas dichas pruebas.
d. Los gastos y costas de las pruebas ofrecidas por el sumariado y el denunciante y admitidas por la
autoridad de aplicación corren por cuenta del interesado, a quien incumbe su impulso.
e. Las constancias del acta labrada por el inspector actuante y los resultados de las comprobaciones
técnicas, constituyen prueba suficiente de los hechos así comprobados, salvo en los casos en que
resulten desvirtuadas por otras pruebas.
(Conforme texto Art. 6º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 10.- Medidas Preventivas.
En cualquier estado del procedimiento la autoridad de aplicación puede, siempre que exista peligro en la demora
y verosimilitud en el derecho invocado, ordenar preventivamente:
a. El cese o la abstención de la conducta que se considera violatoria de la Ley.
b. Que no se innove la situación existente.
c. La clausura del establecimiento, cuando exista peligro actual o inminente para la salud o seguridad de la
población.
d. La adopción, en general, de aquellas medidas que sean necesarias para la defensa efectiva de los
derechos de los consumidores y usuarios.
Contra la providencia que ordena una medida preventiva sólo procederá el recurso de apelación, que debe
interponerse y fundarse por escrito, ante la autoridad de aplicación, dentro de los 5 días hábiles de notificada la
medida. El recurso se concederá al solo efecto devolutivo, elevándose copia certificada de las actuaciones,
dentro de las 24 horas de concedido, a la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso, Administrativo y Tributario.
(Conforme texto Art. 7º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 11.- Concluidas las diligencias sumariales, la autoridad de aplicación dictará sin más trámite la
resolución definitiva dentro del plazo de treinta (30) días hábiles.
Toda resolución sancionatoria dictada por la Autoridad de Aplicación puede ser recurrida por vía de recurso de
apelación ante la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso, Administrativo y Tributario. El recurso debe
interponerse y fundarse ante la autoridad de aplicación dentro de los diez (10) días hábiles de notificada la
resolución.
El recurso de apelación es concedido en relación y con efecto devolutivo.
La Autoridad de Aplicación podrá requerir la intervención de la Procuración General en cualquier caso que
estime conveniente elevándole directamente las actuaciones.
(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 5.591, BOCBA N° 4960 del 07/09/2016)
Artículo 12.- Recurso de Reconsideración
Contra las providencias simples, causen o no, gravamen irreparable, dictadas durante la tramitación de las
actuaciones por el funcionario instructor de la causa, sólo procederá el recurso de reconsideración.
Este recurso debe interponerse y fundarse por escrito, dentro de los tres (3) días siguientes de la notificación de
la providencia, salvo cuando se dicta en una audiencia en que debe interponerse verbalmente en el mismo acto.
El instructor resuelve el recurso, sin más trámite. Contra esta resolución no procede recurso alguno, sin perjuicio
del derecho de plantear nuevamente la incidencia para su tratamiento en la resolución definitiva.
Artículo 13.- Suspensión del procedimiento sumarial
La autoridad de aplicación podrá suspender el procedimiento sumarial, siempre que la infracción imputada no
constituyera una afectación de la salud o seguridad públicas o el presunto infractor cesara inmediatamente en la
comisión del hecho o regularizara inmediatamente los bienes en infracción procediendo en forma inmediata a
retirarlos de la oferta al público.
Transcurrido un año de decretada la suspensión del procedimiento sumarial, sin que el denunciante impulse el
procedimiento, se archivan las actuaciones.
Artículo 14.- Acuerdos conciliatorios. Incumplimiento
El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios celebrados ante la autoridad de aplicación o de las resoluciones
emitidas por ésta, se consideran violación a esta ley.
En tal caso, el infractor es pasible de las sanciones establecidas en el artículo 15° sin perjuicio del cumplimiento
imperativo de las obligaciones que las partes hayan acordado.
Artículo 15.- Sanciones
Verificada la existencia de una infracción a cualquiera de las normas a las que resulte aplicable el procedimiento
de esta Ley, quienes la hayan cometido se hacen pasibles de las sanciones previstas en las Leyes Nacionales
de Defensa del Consumidor (24.240) y de Lealtad Comercial (22.802), sus modificatorias y demás disposiciones
vigentes.
En los casos en que corresponda sanción de multa el o los infractores podrán cumplir con la sanción impuesta
mediante el pago del cincuenta por ciento (50%) de la suma fijada en la misma, dentro de los diez (10) días
hábiles de notificada la Disposición salvo el caso en que figuren como reincidente en el Registro de Reincidencia
de la Autoridad de Aplicación o que interpongan el Recurso establecido en el artículo 11 de la presente Ley.
Acreditado el pago y la publicación establecida por el Art. 18 de la presente, se procederá al archivo de las
mismas.
Vencido el plazo sin que el infractor haya abonado la multa impuesta, la Autoridad de Aplicación emite el
correspondiente certificado de deuda para su transferencia a los mandatarios a efectos de su cobro por vía
judicial. La multa impuesta se ejecuta ante el Fuero en lo Contencioso Administrativo y Tributario por el
procedimiento de ejecución fiscal.
El certificado de deuda debe contener:
a. El nombre o razón social y el domicilio del infractor.
b. El importe de la multa aplicada.
c. Concepto por el cual fue impuesta la multa.
d. El número de la actuación administrativa en la que fue impuesta la multa, la fecha y número de la
disposición respectiva y la fecha en que fue notificada.
e. La fecha de emisión y firma del funcionario interviniente.
(Conforme texto Art. 9º de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 16.- Graduación de las sanciones
Graduación de las sanciones. En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en el artículo 15 se tendrá
en cuenta:
a. El perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario.
b. La posición en el mercado del infractor.
c. La cuantía del beneficio obtenido.
d. El grado de intencionalidad.
e. La gravedad de los riesgos, o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización.
f. La reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho. Se considerará reincidente a quien,
habiendo sido sancionado por una infracción a las Leyes Nacionales de Defensa del Consumidor N°
24.240 y de Lealtad Comercial N° 22.802, sus modificatorias y demás disposiciones vigentes, incurra en
otra presunta infracción dentro del término de cinco (5) años desde que haya quedado firme o
consentida la sanción.
(Conforme texto Art. 9º de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Artículo 17.- Contrapublicidad.
Sin perjuicio de lo establecido en el artículo anterior y de la orden de cesación de los anuncios o mensajes, se
podrá imponer la sanción administrativa de contrapublicidad, al infractor que, a través de la información o
publicidad, hubiera incurrido en prácticas engañosas o abusivas.
Asimismo la Autoridad de Aplicación podrá publicar a costa del infractor, conforme el criterio por ésta indicado, la
resolución condenatoria o una síntesis de los hechos que la originaron, el tipo de infracción cometida y la sanción
aplicada, en un diario de gran circulación.
La reglamentación establecerá las pautas de la rectificación publicitaria de forma capaz de eliminar los efectos
de la infracción, y que será divulgada por la Autoridad de Aplicación o el responsable, a costa de este último, en
la misma forma, frecuencia y dimensión, y preferentemente por el mismo medio, lugar, espacio y horario.
(Conforme texto Art. 10 de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Artículo 18.- Publicación de condena
La resolución condenatoria dispondrá la publicación de su parte dispositiva, incluyendo el número y epígrafe del
artículo infringido, a costa del infractor. Dicha publicación se hará efectiva en el cuerpo principal de los distintos
diarios de circulación en la Ciudad de Buenos Aires, los cuales serán designados en forma rotativa por la
Autoridad de Aplicación, y también por Internet. La Autoridad de Aplicación dispondrá la tipografía a utilizarse, la
cual no podrá ser inferior a 1,8 milímetros de altura.
En caso de incumplimiento de lo dispuesto en el párrafo precedente, la Autoridad de Aplicación podrá
incrementar el monto de la multa aplicada hasta el 100% del valor de la misma, o efectuar la publicación
correspondiente a costa del infractor.
La autoridad de aplicación conservará estadísticas actualizadas de resoluciones condenatorias contra
proveedores de productos y servicios, debiendo divulgarlas pública y periódicamente en la página web del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en los distintos medios de comunicación. Las estadísticas y
su publicación, comprenderán asimismo los casos de negativas a celebrar acuerdos conciliatorios y de
incumplimientos de los celebrados.
(Conforme texto Art. 10 de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
Artículo 19.- Denuncias Maliciosas.
Denuncias Maliciosas. Quienes presentaren denuncias maliciosas o sin justa causa ante la autoridad de
aplicación, serán sancionados con apercibimiento o multa de cien unidades fijas (100) a diez mil unidades fijas
(10.000).
(Conforme texto Art. 12 de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Artículo 20.- Sistema de conciliación en Internet.
Sistema de conciliación telefónica, Internet y otros. El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires propiciará la
implementación de sistemas de conciliación a través de los medios telefónicos, Internet y/o similares para
resolver controversias que pudieran suscitarse en el marco de las relaciones de consumo.
(Conforme texto Art. 13 de la Ley Nº 2.876, BOCBA Nº 3066 del 27/11/2008)
Artículo 20 bis.-
El importe de las multas debe ser depositado en el Banco de la Ciudad de Buenos Aires, a la orden de la
Autoridad Local de Aplicación de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y de Lealtad Comercial
Nº 22.802 y normas emanadas de la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires, cuyos montos serán asignados a
un fondo especial cuya finalidad debe ser la educación del consumidor y demás actividades que se realicen para
la ejecución de políticas de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
A tal fin, y sin perjuicio de lo que se disponga en la respectiva reglamentación deberá destinarse como mínimo
un 30 % de dicho fondo a actividades de educación en el consumo.
(Conforme texto Art. 11 de la Ley Nº 3.959, BOCBA Nº 3832 del 13/01/2012)
CAPÍTULO III
DESCENTRALIZACIÓN
COMUNAS
Artículo 21.- Comunas.
La autoridad de aplicación promoverá la descentralización, a través de las futuras Comunas a crearse según el
Art. 127 a 130 de la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de las siguientes funciones:
a. Recibir denuncias de los consumidores y usuarios, en los términos del Art. 6º de la presente ley.
b. Celebrar conciliaciones entre el denunciante y la empresa denunciada, en los términos del Art. 7º.
c. Remitir las actuaciones a la autoridad de aplicación para la sustanciación y resolución del procedimiento
administrativo, en los casos de denuncias recibidas, sin acuerdo conciliatorio ulterior.
d. Prestar asesoramiento y evacuar consultas a los consumidores y usuarios.
e. Brindar información, orientación y educación al consumidor.
f. Fomentar la creación y actuación de asociaciones vecinales de consumidores.

CAPÍTULO IV (*)
NOTIFICACION GRATUITA PARA USUARIOS Y CONSUMIDORES
Artículo 22.- Reclamo previo a la denuncia. Previo a la denuncia a la que se refiere el artículo 6°, el particular
afectado podrá reclamar preliminarmente al/los proveedor/es de bienes o servicios, mediante la utilización del
Servicio de Notificación Gratuita para Usuarios y Consumidores que se regula en el presente capítulo, siempre
que dicho reclamo se haya originado en una relación de consumo con asiento en la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires.
Artículo 23.- Del Servicio de Notificación Gratuita para Usuarios y Consumidores La oficina de correos debe
recibir y expedir el telegrama sin demora alguna, aun en caso de dudas sobre la condición invocada por el
remitente o sobre el carácter del texto a remitir. Dicha notificación debe tener un máximo de treinta (30) palabras,
excluidas las referidas a datos necesarios para su remisión y recepción.
Artículo 24.- Financiamiento del Servicio El costo del Servicio de Notificación Gratuita para Consumidores y
Usuarios será sustentado con el fondo especial constituido conforme lo previsto en el artículo 20 bis de la
presente Ley. La Autoridad local de Aplicación de Defensa del Consumidor podrá incluir en la disposición
condenatoria, además de la multa que correspondiera, la obligación del proveedor de abonar el importe del o las
notificaciones que hayan sido enviadas por el consumidor o usuario.
Artículo 25.- Asociaciones de Usuarios y Consumidores Las Asociaciones de Defensa del Consumidor
debidamente registradas, según lo establecen los artículos 43, inciso b) y 55 de la Ley Nacional 24.240 pueden
hacer uso del Servicio de Notificación Gratuita para Usuarios y Consumidores en los mismos términos y
condiciones establecidos en el presente capítulo.

Artículo 26.- Comuníquese, etc.

(*) (El Capítulo IV fue incorporado por el Art. Nº 1º de la Ley Nº 5642, BOCBA Nº 5008 del 16/11/2016)
 CECILIA FELGUERAS
JUAN MANUEL ALEMANY
LEY N° 757
Sanción: 04/04/2002
Promulgación: Decreto Nº 380/002 del 29/04/2002
Publicación: BOCBA N° 1432 del 02/05/2002
Reglamentación: Decreto Nº 714/010 del 13/09/2010 (*)
Publicación: BOCBA N° 3509 del 22/09/2010
Nota de Redacción: (*) Deroga al Decreto Nº 017/003, BOCBA Nº 1613 del 21/01/2003.