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    Rma C Cor1887 2019 As

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    Emilio Zamudio
    La carta es una respuesta a un reclamo de un cliente sobre un cambio no autorizado de titularidad y portabilidad de su servicio. La compañía telefónica indica que está investigando el caso y solicitaron a la empresa receptora el retorno del número, pero no han recibido respuesta. Como solución, ofrecen otorgar un nuevo número y ajuste de facturación gratis por 3 meses si el cliente se contacta en los próximos 3 días hábiles.

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    Descripción original:

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    Título original

    RMA-C-COR1887-2019-AS

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    La carta es una respuesta a un reclamo de un cliente sobre un cambio no autorizado de titularidad y portabilidad de su servicio. La compañía telefónica indica que está investigando el caso y solicitaron a la empresa receptora el retorno del número, pero no han recibido respuesta. Como solución, ofrecen otorgar un nuevo número y ajuste de facturación gratis por 3 meses si el cliente se contacta en los próximos 3 días hábiles.

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    La carta es una respuesta a un reclamo de un cliente sobre un cambio no autorizado de titularidad y portabilidad de su servicio. La compañía telefónica indica que está investigando el caso y solicitaron a la empresa receptora el retorno del número, pero no han recibido respuesta. Como solución, ofrecen otorgar un nuevo número y ajuste de facturación gratis por 3 meses si el cliente se contacta en los próximos 3 días hábiles.

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    RMA-C-COR1887-2019-AS

    Lima, 28 de marzo del 2019

    Atención:
    JOSE LUIS EMILIO RAUL ZAMUDIO BENITES
    AV. LA REPUBLICA DE PANAMA N° 348 DPTO. 1105
    BARRANCO - LIMA - LIMA

    Asunto: Servicio N° 981935789


    Código: COR-1887-2019 / AP-261-2019

    Estimado cliente:

    Aprovechamos la oportunidad para saludarlo y a la vez nos dirigimos a Usted en atención al


    reclamo de la referencia, donde nos indica que realizaron el cambio de titularidad de su servicio
    y posterior portabilidad.

    Al respecto, debemos indicarle que, al tomar conocimiento delo señalado por usted ensu
    reclamo, hemos iniciado el análisis de este hecho negativo y posiblemente fraudulento, el cual
    también afecta a nuestra empresa; asimismo, le informamos que hemos cumplido con solicitar a
    la empresa operadora receptora el retorno de su número; sin embargo, no hemos recibido
    respuesta a nuestro pedido.

    No obstante, considerando lo valioso que es usted como cliente para nosotros, y en vista que
    también ha sido sorprendido, queremos brindarle una solución integral a su reclamo. En ese
    sentido, le ofrecemos otorgarle un nuevo número (un nuevo chip), totalmente gratis y un ajuste
    de su facturación por los 3 primeros meses.

    En caso, se encuentre de acuerdo con esta alternativa de solución, le agradeceremos pueda


    contactarse con nosotros en un plazo no mayor a 03 días útiles posteriores a la fecha de recibida
    la presente, al número 998428225 (preguntar por Nataly Paredes); en el horario de lunes a
    viernes de 8:00 am a 2:00 p.m.

    Sin otro particular, nos despedimos, reiterándole nuestro compromiso de brindarle un mejor
    servicio y la atención que usted merece.

    Atentamente,

    Telefónica del Perú S.A.A AV. Juan de Arona 786– Lima 27 RUC 20100017491 www.movistar.com.pe

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