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    1 Carta Contestación 15470014

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    04601-23/GAC-RRP/LR

    Lima, 01 de setiembre del 2023

    Señor:
    AUGUSTO CHIROQUE SOSA
    AA. HH. JOSÉ A. QUIÑONES I-2 TALARA ALTA, PARIÑAS
    TALARA, PIURA

    Presente. -

    De nuestra mayor consideración:

    Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
    tiempo damos respuesta a su Reclamación N° 15470014 que formuló con fecha 10.08.2023 en el
    Libro de Reclamaciones implementado en el Centro de Atención Bitel ubicado en el Distrito de
    Pariñas, Provincia de Talara, Departamento de Piura.

    En la referida reclamación Usted manifestó lo siguiente:

    “Detalle:
    El 11-09-22, compre un equipo en plaza vea talara baja por modalidad adelantos Perú
    (PAYJOY), El cual vino con fallas, lo devolvi el 15-09-22, en la central Bitel, lo recepciono la
    sra Rosario Rivera Custodio, siendo la ultima vez que tube en mi poder el equipo, quedaron
    en darme un nuevo equipo y no.. cumplieron por lo que el 24.09.22 solicite el libro de
    reclamaciones donde desisti del equipo y que se me anule el contrato, exigiendo la
    devolucion de mi dinero. Ahora me encuentro en Infocorp por un celular que devolvi y que
    nunca me dieron solución.

    Pedido:
    Solicito se me retire del Infocorp y se me extienda la carta de no adeudo a la brevedad
    posible ya que lo sucedido a causado daños y perjuicios a mi persona”.

    Sobre el particular, deseamos señalar que como medida de solución a la presente Reclamación, se
    procederá a realizar la devolución del dinero por concepto de lo pagado por el equipo inicialmente
    adquirido marca Samsung, modelo A13, identificado con IMEI N° 352971682546888.

    Para tal efecto, lo invitamos a acercarse el día 15.09.2023, a nuestro Centro de Atención Bitel,
    ubicado en la calle Cuzco N° 821 (centro comercial Plaza del Sol), Distrito de Piura, Provincia de
    Piura, Departamento de Piura, durante el horario de atención de lunes a sábado de 10:00 hrs. a
    22:00 hrs., a fin de hacer efectivo el reembolso antes mencionado.

    Cabe precisar, que esta propuesta se encontrará vigente por un plazo de 07 días hábiles, posteriores
    a la notificación de la presente reclamación.

    Por otra parte, en relación a su solicitud del retiro de Infocorp por la supuesta deuda que tendría
    por el equipo, deseamos comentarle que la formulación de una reclamación no es considerada una
    vía idónea para solicitarlo. Por tal motivo, lamentamos informarle que no nos será posible atender
    lo solicitado en la Hoja de Reclamación N° 15470014.
    Asimismo, con respecto a su solicitud de anulación de contrato y la carta de no adeudo, le
    comentamos que Bitel no interviene en la adquisición de equipos financiados. En tanto, este
    financiamiento habría sido adquirido con la empresa Adelantos Perú.

    Por lo que, cualquier consulta y/o reclamo respecto a los términos y condiciones de dicha operación
    deberá ser realizado con dicha empresa. Para este efecto, le sugerimos contactarlos directamente
    vía los canales autorizados por este proveedor; tales como su página web
    (https://www.adelantosperu.com/pagos) y/o su central de atención telefónica (016419779).

    Antes de despedirnos le agradecemos su confianza y preferencia, reiterando nuestro compromiso


    de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

    Atentamente,

    (firma-electronica--------)
    (ABOGADO------------------)
    (-------------------------)
    (-------------------------)
    (-------------------------)
    Servicio de Atención al Cliente

    TSC/SCN.

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