La Transformación Digital de las Empresas Dr. Joward Ipanaqué C.

II. NEGOCIO DIGITAL

Las nuevas tecnologías digitales están transformando los negocios y los están
convirtiendo en negocios digitales (digital business). Las empresas que adoptan las
tecnologías digitales disponibles estarán mejor preparadas para tomar ventaja de las
oportunidades que ofrecerán los negocios digitales y liderarán el mercado.

2.1. DEFINICIÓN

Hay diversas opiniones de expertos de la industria sobre la definición exacta de un

negocio digital:

La consultora Gartner afirma que “el negocio digital es la creación de nuevas cadenas
de valor y oportunidades de negocio que las empresas tradicionales no pueden
ofrecer”.1

Así mismo, para la consultora de marketing Arrobísima: “Un negocio digital es el

desarrollo de una actividad que permite ofrecer un bien o servicio al mercado y
obtener de ésta ingresos usando canales digitales”.2

Por otro lado, para el consultor Felipe Labbé “Los negocios digitales consisten en
desarrollar nuevos modelos para la entrega de productos y servicios análogos, que ya
existen hoy en día, utilizando la tecnología con el objetivo de cumplir con las
expectativas de los clientes digitales”.3

Así mismo, indica que estamos viviendo una era Evolutiva, “por ello se debe saber
evolucionar, entendiendo al nuevo usuario digital y a partir de esto, desarrollar nuevas
plataformas digitales que nos ayudarán a innovar para brindarles a nuestros clientes y
usuarios experiencias nuevas y mejores”. Además, precisa que “Los verdaderos
negocios digitales son aquellos que entienden el negocio de manera bimodal, lo que
significa ser coherente entre los mundos físico y virtual, para darle al usuario una
nueva experiencia digital”.

Por otro lado, según Liferay.com “Un negocio digital usa la tecnología para crear
nuevo valor sobre los modelos de negocio, experiencias de clientes y capacidades
internas que soportan el núcleo de las operaciones. El término incluye tanto a las

1
https://www.gartner.com/technology/research/digital-business/
2
http://arrobisima.com/que-es-un-negocio-digital/
3
https://www.felipelabbe.com/single-post/2018/01/02/NEGOCIOS-DIGITALES

1
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marcas nativas digitales como a aquellas que están transformando su negocio con
tecnologías digitales”.4

2.2. CLASIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS DIGITALES

Los negocios digitales los podemos clasificar en dos tipos:5

2.2.1. Negocio Digital Puro

Son negocios puramente digitales. Esto quiere decir que se basan totalmente en
la red. Ejemplos notables son Google, Facebook, Twitter, etc. salvo las oficinas
de trabajo, estos no tienen un local físico donde la gente va y compra.
2.2.2. Negocio Digital como Extensión

Estos son negocios tradicionales que tienen su extensión en el mundo online,

como son los Bancos, tiendas como Walmart, Apple, etc. La diferencia con el
modelo anterior es que este utiliza el mundo digital como una adicción a su
negocio.

2.3. MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES

El negocio electrónico (e-business), el comercio electrónico (e-commerce) y el
comercio electrónico móvil (m-commerce) son los tres modelos fundamentales de
negocios digitales.
2.3.1. E-BUSINESS

El término e-business (negocio electrónico) es un concepto acuñado por IBM

en 1996, definido como “la transformación de los procesos clave de la empresa,
mediante la utilización de las tecnologías de Internet”. Posteriormente, en 2001,
IBM lo redefinió como “un proceso de negocio transformado para potenciar la
tecnología de la World Wide Web (Internet, Intranet, Extranet), para beneficio
del negocio”. Es un concepto relativo al uso de la infraestructura de Internet y
tecnologías relacionadas, para facilitar los negocios en cualquier momento y
lugar.

E-business, señala IBM, no es un tema técnico, sino de negocios, que aprovecha

la infraestructura de Internet existente como vehículo de suministro para una
variedad de bienes y servicios.

4
https://www.liferay.com/es/resources/l/digital-business
5
http://tumarcao.com/que-es-un-negocio-digital/

2
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E-business se refiere a cambio y evolución del negocio, no sólo a tecnología,
aunque lógicamente la tecnología favorece el negocio.

2.3.2. E-COMMERCE

E-commerce o comercio electrónico describe el proceso de comprar, vender,

transferir o intercambiar productos, servicios o información vía redes de
computadoras, incluyendo Internet.

La idea básica del comercio electrónico tiene al menos dos partes (un comprador
y un vendedor) que tienen a su vez una relación de intercambio de información,
producto o servicios utilizando tecnologías de redes. El intercambio o
transacción puede ocurrir entre personas, negocios u organizaciones.

Las empresas se benefician con la generación de nuevas oportunidades de

negocios, acceso directo a mercados lejanos, personalización del servicio, mayor
productividad, mejora de la competitividad, disminución de costos y reducción
de tiempos de entrega de bienes y servicios.

Los consumidores se benefician por obtener mayor información de bienes y

servicios, obtención de mejores y competitivos precios, mejor calidad de
servicios ofrecidos en el menor tiempo posible y un seguimiento más
personalizado sin necesidad de traslado físico junto a una rápida respuesta a sus
requerimientos y necesidades.

2.3.2.1. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Según Joyanes (2014), existen diferentes categorías de comercio

electrónico basados en las partes que están implicadas en las
transacciones, las más populares son las siguientes:

 Business-to-business (B2B). Es un modelo en el que comprador y

vendedor son organizaciones de negocio; es decir, es el comercio
electrónico entre empresas. El modelo B2B representa sistemas de
información interorganizacionales en los cuales una compañía
manipula transacciones dentro de su propia cadena de valor, y con
otros negocios y organizaciones como proveedores, distribuidores e
instituciones financieras.

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 Business-to-consumer (B2C). El modelo negocio a consumidor es

aquel en que los vendedores son las organizaciones o empresas, y los
compradores son las personas o clientes individuales.
El B2C es el modelo más visible de comercio electrónico desde el
punto de vista del consumidor.
 Consumer-to-consumer (C2C). El modelo consumidor a
consumidor representa transacciones entre consumidores facilitadas
por una tercera parte. Los consumidores actúan como vendedores y
compradores a través de una plataforma de intercambio.
 E-government. El gobierno electrónico es el uso de la tecnología de
Internet y el comercio electrónico para entregar servicios públicos a
los ciudadanos. Por ejemplo, un ministerio o departamento de un
gobierno nacional, regional o local proporciona servicios a sus
ciudadanos mediante tecnologías de comercio electrónico.
2.3.3. M-COMMERCE

Según Joyanes (2014), el comercio móvil (m-commerce) es el tipo de comercio

electrónico donde las operaciones se realizan mediante dispositivos móviles
(teléfonos, tabletas, laptops) a través de Internet, y líneas de comunicaciones
inalámbricas. Crea nuevas oportunidades para los negocios entregando nuevos
servicios a clientes existentes y atrayendo nuevos clientes.

El comercio móvil ha aumentado exponencialmente y seguirá creciendo como

resultado de diferentes tendencias y tecnologías convergentes:

 La popularidad creciente de los teléfonos móviles inteligentes con soporte

3G, 4G, WiFi, GPS, etc. facilita el comercio móvil.
 La penetración de las tabletas también creciente y en porcentajes cada día
superior a PCs y computadores portátiles (laptops).
 La amplia cobertura disponible de conexiones inalámbricas para Internet a
través de miles de puntos de acceso Wi-Fi (hotspots), redes 3G y 4G.
 El amplio uso del teléfono celular ya es un fenómeno social, ampliamente
extendido, sobre todo entre las personas jóvenes.
 Mejora de los anchos de banda pasando de 3G a 4G, y próximamente a 5G;
al igual como las redes Wi-Fi pasando de 54 Mbps (2.4 Ghz) a más de 100
Mbps (4.8 Ghz).

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 El desarrollo de herramientas de software que pueden aprovechar la ventaja

de utilizarse en diferentes tecnologías móviles.
 Desarrollo creciente de aplicaciones móviles (apps) de todo tipo.
 Disminución del precio de los dispositivos inalámbricos y que seguirán
bajando.
2.3.3.1. APLICACIONES DE COMERCIO MÓVIL
Existe una gran variedad de aplicaciones de comercio móvil cuyo
número crece año a año y que se popularizan rápidamente.
Las aplicaciones más populares incluyen:
 Venta de entradas. Los billetes o entradas se pueden enviar
directamente a los teléfonos celulares y los tableros de control de las
computadoras, que, a su vez, se pueden comunicar inalámbricamente
con los tomadores de los boletos en eventos de entretenimiento,
peaje de autopistas, aparcamientos (parqueaderos).
 Compras. Desde muchos teléfonos móviles se puede comprar
música, video, noticias (periódicos, revistas), pasajes y otros
productos digitales.
 Servicios financieros. Servicios bancarios y financieros.
 Servicios basados en la localización. Tales como las posiciones de
taxis, personal de servicio, urgencias médicas, alquiler de equipos,
seguimiento de objetos como el caso de paquetes enviados por un
servicio de mensajería o courier, información relativa a la
navegación aérea o terrestre, tráfico, tiempo, turística, check-in
(registro) automático en los aeropuertos, etc.
 Cupones móviles. Los cupones móviles electrónicos y tarjetas de
fidelidad (puntos, millas, etc.) se pueden almacenar en teléfonos
móviles y pueden sustituir a sus equivalentes en tarjetas de plástico.

2.4. MEDIOS DE PAGO EN COMERCIO ELECTRÓNICO Y MÓVIL.

Un medio de pago electrónico es una pieza fundamental en el proceso de compra-
venta en el comercio electrónico y móvil. Sin embargo, es preciso constatar que no
existe ningún medio de pago perfecto e ideal para todo tipo de clientes; por esta razón,
es recomendable disponer y conocer las diferentes opciones tanto para el comprador

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como para el vendedor, con el objeto de seleccionar la más idónea para su negocio o
para el usuario.

2.4.1. CLASIFICACIÓN DE MEDIOS DE PAGO.

2.4.1.1. MÉTODOS OFF-LINE.
 Contrareembolso
 Depósito en cuenta corriente
 Transferencia bancaria
 Tarjetas comerciales
 Western Union o empresas similares acreditadas
2.4.1.2. MÉTODOS ON-LINE.
 Tarjeta electrónica financiera (crédito, débito y prepago). Ya comienzan
a incluir un chip de seguridad para proporcionar mayor fiabilidad en los
pagos.
 Plataforma o pasarela de pago (PayPal, Culqi) que actúa como prestador
de servicios. Son propiedad de una empresa, normalmente privada, que
garantiza y asegura las transacciones electrónicas.
 Carteras o billeteras electrónicas (Wallet). Una cartera electrónica o
digital que actúa como tarjeta de crédito o débito virtual.
 Tarjetas sin contacto (con chips NFC y RFID).
 Dinero digital (e-cash) o monedas virtuales.
El dinero digital ha sido una de las primeras alternativas al sistema de
pago electrónico pensado para el comercio electrónico.
En los últimos años, ha proliferado la moneda virtual o criptomoneda
Bitcoin, también funciona como una divisa y ya sirve para realizar pagos
en algunos negocios.