Protocolo Turístico
Protocolo Turístico
Protocolo Turístico
A día de hoy, se tiene conciencia de que la correcta articulación de los flujos de visitantes
internacionales depende de una estrecha colaboración entre los diferentes agentes
institucionales, sociales y empresariales relacionados con el sector turístico de los países de
origen y destino de los turistas.
En un mundo cada vez más globalizado en el que hay un gran intercambio de información,
el protocolo ha de reflejar las nuevas realidades internacionales por lo que debe ser más
dinámico, menos ceremonioso, pero siempre respetando los valores esenciales y pautas de
comportamiento de otras culturas. Sobre este particular se deben tener en cuenta ciertos
aspectos, porque van a condicionar la relación con otros países, tales como: el idioma –si
no se conoce la lengua de los interlocutores, utilizar intérpretes, o el inglés- ; el lenguaje no
verbal, la gastronomía, conocer los usos y costumbres de los interlocutores, dar una buena
imagen, el protocolo, los negocios, etc.
En suma, aceptar las culturas diferentes con valores y tradiciones distintas es el mejor
camino para salvar los obstáculos y lograr que el mensaje sea entendido por personas,
organizaciones y países.
Hablar de etiqueta y protocolo es hablar de la importancia que, día con día, va ganando en
las diferentes profesiones e incluso en áreas de nuestro desenvolvimiento personal.
Cada vez más, la gestión de los impactos visuales de comunicación que se desprenden de
los actos realizados, exige y requiere de un diseño profesional cada vez más preocupado
por el cuido de los detalles.
Ese creciente interés ha llevado a las universidades a preparar a futuros profesionales del
turismo, como personas que sean capaces de proyectar la imagen de nuestro país, su gente,
su cultura, sus lugares y que lo hagan con todo el espíritu de servicio a los demás, que sean
capaces de apasionar a los foráneos a visitar nuestros lugares.
Para ser un buen representante del turismo salvadoreño, deben ser excelentes anfitriones, y
para ser excelentes anfitriones, deben ser estrictos seguidores de la
ETIQUETA Y EL PROTOCOLO.
En tal sentido, estar conscientes de que esto precisa de personas profesionales y capaces de
responsabilizarse del desarrollo de cualquier acto, ya sea éste oficial, privado o empresarial,
que proyecte a los diferentes públicos la imagen deseada.
Hay que destacar la diferencia entre protocolo y etiqueta, se trata de conceptos distintos, a
pesar de que en muchos casos, están ligados y son complementarios.
El protocolo nos hace valorar y conocer aspectos obligatorios que hay que cumplirlos con
rigidez, siguiendo un conjunto de reglas de cortesía de un Estado, aplicadas en un acto o
ceremonial y también en lo relativo a visitantes oficiales extranjeros. Aquí no son
compatibles la creatividad e innovación por lo riguroso de su cumplimiento.
En el caso de la etiqueta, son normas de estilo basadas en los usos y costumbres que
se deben observar y guardar en actos familiares, sociales, laborales e incluso, en ceremonias
oficiales y privadas. La Etiqueta en todos los eventos tiene que ver con buenos modales, la
cortesía, el vestuario, el anfitrión, la mesa, el menú, los obsequios, etc.
Por lo tanto, un protocolo bien implementado y una etiqueta bien cuidada podrían
generar muy buenas relaciones a nivel turístico y una imagen positiva, tanto del
organizador del evento, como del país al que representa.
Desde hoy lunes, 5 de marzo, se encuentra abierto el periodo de matrícula para el curso
“Protocolo y organización de actos en el sector turístico”, que se dinamizará en la Sala
CICCA de Arrecife, del 19 al 23 de marzo. Se trata de una nueva actividad docente incluida
en la programación elaborada por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC)
y el Cabildo de Lanzarote dentro del programa de Extensión Universitaria Lanzarote 2007.
Concretamente, éste supone el sexto curso de los nueve que durante el 2007 desarrollarán
de manera conjunta el Servicio de Educación del Cabildo y la ULPGC. El seminario
“Protocolo y organización de actos en el sector turístico” tiene entre sus objetivos descubrir
la importancia del carácter de servicio que conlleva la actividad turística; reflexionar sobre
los conceptos de protocolo, comunicación y relaciones públicas, y de la necesidad de
aplicarlos en los servicios turísticos; conocer la legislación básica en materia de Protocolo
en Canarias; explorar el concepto de atención al cliente y las repercusiones que tiene para la
empresa turística su adecuada gestión; valorar el carácter humano de la actividad turística y
su papel fundamental en la prestación de servicios; y destacar las técnicas más utilizadas
para la organización de actos y eventos.