UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO.

Carrera: Licenciatura en Gestión y Administración de PyME.

Asignatura: Formulación y evaluación de proyectos.

Unidad y Tema de la actividad: U1. Evidencia de Aprendizaje. Etapa 1.

Estructura el Proyecto

Semestre 2019 Bloque B2:

Grupo: GAP-GFEP-1902-B1-002

Alumnos del Grupo: Isaac Valdemar Moreno Ocaranza

Gabriela Navarro Báez

Francisco Samuel Cabrera Pérez

Docente: Lic. Ulma Elizabeth Romero Rosas.

Fecha de entrega: 05 de septiembre de 2019.

Ciudades de origen: Cuernavaca, Morelos; León Guanajuato, Parral Chihuahua.

Índice:

Índice: ...................................................................................................................... 1
Introducción. ............................................................................................................ 3
Sector al que pertenece el proyecto. ....................................................................... 3
OBJETIVOS ............................................................................................................ 3
Objetivo General .................................................................................................. 3
Objetivos específicos ........................................................................................... 3
Hipótesis:................................................................................................................. 4
Cronograma para el nuevo proyecto de MV Comunicaciones ................................ 5
Responsables del Proyecto ..................................................................................... 6
ESTUDIO DE MERCADO. ...................................................................................... 6
Estudio de oferta y demanda. .............................................................................. 6
Esquema de comercialización del servicio. .......................................................... 7
Capacidad de inversión:....................................................................................... 7
Características Técnicas del proyecto. .................................................................... 8
¿Cómo producir o servir? ..................................................................................... 8
¿Cuánto producir o servir? ................................................................................... 9
¿Dónde producir o servir? .................................................................................... 9
¿Cuándo producir o servir? .................................................................................. 9
¿Con qué producir o servir? ................................................................................. 9
CAPACIDAD OPERATIVA. ..................................................................................... 9
Conclusiones: ........................................................................................................ 10
BIBLIOGRAFÍA. .................................................................................................... 11

1
2
INTRODUCCIÓN.

MV Comunicaciones es una empresa que se dedica a ofrecer el servicio de

reparación de equipos de telefonía celular, así como a realizar desbloqueos,
liberaciones y reparación de software.

Esta empresa se encuentra ubicada en la calle Guerrero 16 local 436 plaza de

la tecnología en la colonia centro de Cuernavaca, Morelos.

En la actualidad dicha empresa ha detectado que un gran número de sus clientes

le solicitan diferentes tipos de servicios y reparación de equipos de cómputo,
esto se debe a la confianza que ha logrado consolidar con sus clientes a través
de sus ocho años de existencia, es debido a este motivo que se ha tomado la
decisión de ampliar sus servicios al área de cómputo.

Sector al que pertenece el proyecto.

Por tratarse de implementar el servicio de reparación de computadoras, estamos

hablando que el proyecto pertenece al sector terciario o de servicios.

Objetivos.

Objetivo General.

Ampliar los servicios que se ofrecen en MV Comunicaciones abarcando el área de

computo.

Objetivos específicos.

 Ofrecer el servicio de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.

 Ofrecer la venta de equipos nuevos y de uso, accesorios y software de
cómputo.

3
  Ofrecer el formateo de equipos de cómputo.

Hipótesis:

Hipótesis Ventajas Desventajas

Generar mayores  Al ampliar los  Saturación del

ingresos a través de los servicios ofrecidos área de trabajo.
servicios de cómputo. se generan
mayores ingresos.
 Confianza en la
empresa de su
cartera de clientes.

Volver a la empresa más  Al ampliar sus  Mayor

competitiva. servicios se responsabilidad y
obtienen nuevos necesidad
clientes. administrativa.
 Fortalecer su
presencia en el
mercado

Fuente: elaboración propia.

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 Cronograma para el nuevo proyecto de MV Comunicaciones.

Actividad Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Responsable
1 2 3 4 5 6 7 8
Definir Isaac
producto o Moreno
servicio
Plasmar Gabriela
objetivos Navarro
Desarrollar Francisco
cronograma Cabrera
Desarrollar Isaac
Hipótesis Moreno
Estudio de Gabriela
Mercado Navarro
Construir Francisco
organigrama Cabrera
Determinar Isaac
el mercado Moreno
Análisis de Los tres
inversión integrantes

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Responsables del Proyecto.

Servicio de Cómputo en MV
Isaac Valdemar Moreno
Ocaranza (Gerente de

Comunicaciones
proyecto)

Gabriela Navarro Baez (Jefa

de proyecto)

Francisco Samuel Cabrera

Pérez (Coordinador de
proyecto)

Fuente: elaboración propia.

Estudio de mercado.

Estudio de oferta y demanda.

Es importante mencionar que al realizar un recorrido por dicha plaza en la zona de

reparación se han contabilizado 60 locales de reparación de celulares y solo 8 de
reparación de computo es decir menos del 14% de los comercios dedicados a este
rubro.

Se hizo una encuesta a 120 personas y obtuvimos los siguientes resultados:

 48 personas, el 40%, utilizan computadora, lap top o Tablet.

 De esas 48 personas, el 25% ha necesitado el servicio de mantenimiento o
reparación.

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  Solo el 30% de las personas que utilizan el servicio de reparación, quedo
parcialmente satisfecha y únicamente el 8% totalmente satisfecha.
 Al 80% de las personas que han reparado sus computadoras, les pareció
caro el costo que pagaron.

Al realizar una investigación con el encargado de mercadotecnia de plaza de la

tecnología Cuernavaca se obtuvo la siguiente información:

 Visitantes semanales en semanas de afluencia baja 12000.

 Visitantes semanales en semanas de afluencia alta 47000.

En cuanto al lugar más idóneo para ofrecer el servicio de reparación de

computadoras, es dentro de la misma Plaza de la Computación Cuernavaca.

El desembolso promedio que las personas están dispuestas a pagar oscila entre los
$400.00 y $1500.00 pesos, dependiendo el problema a solucionar.

Solamente el 7% de las personas que tienen una computadora, no están

interesados en repararla, sino que optan por cambiarla.

Esquema de comercialización del servicio.

Por Internet

De boca en boca
En La Plaza de la tecnología.

Colocar publicidad Perfil de Facebook Por la buena

en el local. con la descripción atención, la calidad
Ofrecer el servicio deel servicio. en el servicio y el
a todo el que pase Desarrollar una precio competitivo,
con una página WEB con se espera que los
computadora. dominio propio. clientes se
incrementen por la
Publicidad auditiva Ofrecer el servicio recomendación de
por éste medio. clientes
Tienda en línea satisfechos.
con componentes
para computadora.

Fuente: elaboración propia.

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Capacidad de inversión:

El precio o tarifa que se puede destinar al proyecto es la capacidad de inversión.

Por tratarse de un servicio adicional a MV Comunicaciones solo necesita invertir en:

 2 técnicos en computo. Con un sueldo de $9,000.00 pesos mensuales.

 Herramienta. Ya se cuenta con ella.
 Mobiliario y Equipo. Se utilizarán las mismas vitrinas, sillas, estantes y
mobiliario existente.
 Software. No genera gastos, porque ya se cuenta con él.
 Publicidad con un costo de $3,000.00 en una sola exhibición.
 Inversión en refacciones. No requiere inversión, existen muchos proveedores
y contactos mayoristas en la plaza dispuestos a proveernos lo necesario en
el momento.

Lo anterior asciende a $12,000.00 de inversión por mes.

La empresa cuenta con capital propio que asciende a $125,000.00 pesos y crédito
bancario por hasta $245,000.00

Con lo anterior se estima que con $36,000.00 pesos se cubren los gastos de los
primeros tres meses del proyecto.

También se espera que el servicio de reparación de computadoras genere

ganancias mensuales entre $20,000.00 y $30,000.00 pesos.

Características Técnicas del proyecto.

¿Cómo producir o servir?

El servicio es de acuerdo con la demanda del mercado para ofrecer el servicio se

requiere de un técnico en telefonía y dos técnicos en computo.

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Para el servicio de telefonía además de las herramientas necesarias como son una
estación de calor la cual integra una pistola de calor y un cautín, se requiere de
cajas de liberación y una laptop para realizar las liberaciones y cargar el software
de los equipos celulares.

Para el servicio de computo se requiere de la paquetería y software para los

diferentes tipos de computadoras ya sean PC o laptop.

¿Cuánto producir o servir?

Se ofrecerá los servicios de reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y

celulares de acuerdo con la demanda diario del mercado.

¿Dónde producir o servir?

Plaza de la tecnología Cuernavaca.

¿Cuándo producir o servir?

Se ofrecerá el servicio todos los días de la semana de 10:00 a.m. a 20:00 p.m. los
365 días del año.

¿Con qué producir o servir?

Se requiere de un técnico de telefonía celular y dos técnicos en computo.

Capacidad operativa.

De acuerdo con el espacio con el que se cuenta en la plaza de la tecnología se

pueden ofrecer 10 servicios de telefonía y 20 de computo por día de acuerdo con el
personal que se estípula.

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La localización ya se encuentra establecida ya que al encontrarse ubicados dentro
de plaza de la tecnología Cuernavaca se obtienen ventajas de operación ya que en
este mismo lugar se encuentran varios proveedores de piezas y partes tanto de
cómputo como de telefonía.

Se había planteado cambiar la ubicación de la empresa afuera de la plaza de la

tecnología, ya que esto traería consigo el beneficio de reducir gastos de operación
ya que en la calle de privada Arteaga era posible arrendar un local comercial en un
costo de $3,500.00 pesos mensuales de renta más el gasto de internet y teléfono,
obteniendo así una reducción del 50% en gastos de operación, pero la mayor
desventaja que se encontró es en el tema de la seguridad ya que en esta calle se
han sufrido robos, cuestión por la cual se decidió continuar en la plaza ya que en el
interior del local quedan equipos de cómputo y telefonía celular, además de la
herramienta y piezas de refacción.

Análisis de Inversión:

Análisis de inversión.
Concepto. Monto de inversión.
Sueldos 9,000.00
Herramienta 0
Mobiliaria y equipo. 0
Software y programas. 0
Publicidad. 3,000.00
Refacciones. 0
TOTAL 12,000.00

Fuente: elaboración propia.

Conclusiones:
Se considera llevar a cabo el proyecto ya que la empresa ya se encuentra en
operaciones y al ampliar sus operaciones al área de computo no implica una gran
inversión ya que se cuenta en la actualidad con el software y los programas
necesarios lo cual implica realizar poca inversión en los conceptos de sueldos y

10
publicidad la cual solo será en una sola exhibición, la publicidad se realizará en el
mismo establecimiento para promover los servicios del área de computo.

En el aspecto de los sueldos estos deben de generarse a través de los mismos

servicios realizados.

Bibliografía.

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/
08/GFEP/U1/Unidad%201.%20Diseno%20del%20anteproyecto.%20Contenido%2
0nuclear_2019_2_b1.pdf

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