Habilidades Interpersonales de Un Vendedor Exitoso
Habilidades Interpersonales de Un Vendedor Exitoso
Habilidades Interpersonales de Un Vendedor Exitoso
www.mdc.org.co
Habilidades
interpersonales
de un vendedor
exitoso
interpersonales de un
Habilidades
vendedor exitoso
www.mdc.org.co
—
Copyright 2019 © Minuto
de Dios Industrial todos los
derechos reservados.
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN 04
3. COMUNICACIÓN VERBAL 13
4. COMUNICACIÓN ASERTIVA 13
5. COMUNICACIÓN NO VERBAL 15
6. TRABAJO EN EQUIPO 21
CONCLUSIÓN 27
REFERENCIAS 28
Introducción
1.
www.mdc.org.co
Introducción
Vender es una habilidad que, como todas las demás, se puede
desarrollar y perfeccionar. Estamos convencidos de que los grandes
vendedores son el resultado de un largo y riguroso proceso de
aprendizaje y entrenamiento, del diseño de cuidadosas metodologías
y del análisis permanente de los logros obtenidos.
2.
www.mdc.org.co
01 // ACTITUDES
La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano
manifiesta cuando se encuentra ante determinadas
personas, situaciones, lugares y objetos. Por tanto, las
acciones que manifiestan actitudes o respuestas positivas
en todo momento, ante toda persona y en todo lugar,
constituyen una de las más importantes cualidades que
el vendedor debe tener. Sin embargo, ¿cómo se pueden
manifestar las actitudes positivas? Principalmente,
demostrando lo siguiente:
02 // HABILIDADES
Es el conjunto de capacidades y destrezas que necesita
tener para desempeñar adecuadamente sus funciones.
En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que
el vendedor debe tener: habilidades personales y
habilidades para las ventas.
A // HABILIDADES PERSONALES
05 // CONOCIMIENTOS
Otra de las cualidades indispensables que debe tener
el vendedor está relacionado con todo aquello que
sabe, conoce y entiende; que son necesarios para que
desempeñe apropiadamente sus funciones. Por ejemplo:
3.
www.mdc.org.co
3. Comunicación verbal
La comunicación oral es la voz. El tono de voz ya sea agudo o grave,
el énfasis, la entonación del mensaje, la velocidad, las pausas, etc.,
hacen que el mensaje se transmita de forma más o menos fluida.
Una misma frase puede ser interpretada con significados distintos,
dependiendo de si se dice en voz muy baja o se pronuncie a gritos,
que se le dé un tono irónico o no, que se entone de una u otra forma.
Todos estos aspectos cuentan, por eso, es importante adaptar estos
componentes de la voz a cada momento de la comunicación para
que esta sea más efectiva.
01 Claridad
Evitar palabras rebuscadas, expresiones técnicas, frases hechas, etc.
02 Brevedad
Es importante centrarse en el tema y emplear párrafos y frases cortas.
03 Cortesía y amabilidad
Debe ser respetuoso y amable, saludando y presentándose al inicio
de la conversación, manteniendo una actitud positiva durante la
exposición, evitando las interrupciones, etc.
04 Cercanía
Se deben utilizar expresiones en primera persona y el nombre del
receptor.
05 Escuchar y observar
asertiva
Comunicación
4.
HABILIDADES INTERPERSONALES DE UN VENDEDOR EXITOSO 15
Minuto de Dios Industrial
4. Comunicación asertiva
Es aquella comunicación que no se centra en vender, sino que su
objetivo principal es cooperar con el cliente. El vendedor que logre
la combinación perfecta entre una conducta agresiva y pasiva en el
momento de la venta, sabrá comunicarse asertivamente.
no verbal
Comunicación
5.
18 HABILIDADES INTERPERSONALES DE UN VENDEDOR EXITOSO
www.mdc.org.co
5. Comunicación no verbal
Si por una parte desarrollamos la habilidad de modular nuestro lenguaje
corporal para transmitir el verdadero mensaje al cliente y por otra,
aplicamos estas mismas habilidades al lenguaje no verbal para saber
qué es lo que le importa, cómo lo desea y de qué manera presentarle
nuestro producto o servicio al cliente. Por eso, te presentaremos un
listado con claves para dominar la venta sin palabras.
MIDE TU DISTANCIA
Cuando en una conversación existe afecto o confianza se
genera aproximación en las personas. Sin embargo, en
situaciones más formales como las laborales, la separación
indica respeto y cordialidad.
CONTACTO VISUAL
Otro aspecto importante en los movimientos oculares
es el contacto visual. Cuando se tiene interés en una
conversación, la persona mantiene el contacto visual con
su interlocutor, ya sea para expresar respeto, empatía o
deseo de escuchar.
6.
Minuto de Dios Industrial
6. Trabajo en equipo
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
TRABAJO EN EQUIPO
• Impulsa un ambiente donde todos los participantes
conocen las habilidades de los demás, entienden sus
roles y saben cómo ayudarse mutuamente.
• Permite que todos conozcan la misión y visión
institucional y, de manera general, los objetivos y políticas
organizacionales.
• El comunicarse de forma clara y directa mejora el
rendimiento y es más factible alcanzar las metas y
objetivos.
• Involucra al personal en la toma de decisiones, por lo
que promueve un estilo de gestión más horizontal.
• Se fomenta la creatividad y la innovación.
7.
fortalecer tus habilidades
como vendedor
Minuto de Dios Industrial
ENTRENARSE
Primer consejo: no te entrenes con tus clientes, ya que
puedes arruinar grandes negocios. Mejor pide a un
familiar o amigo que te ayude. El objetivo de este ejercicio
es descubrir cuáles son las mejores palabras, el discurso
más efectivo y la mejor presentación que puedes utilizar
para conquistar a tus compradores. Antes de salir a
competir, los deportistas entrenan durante un largo
tiempo para afinar sus tácticas. ¡Haz lo mismo y asegúrate
de ganar muchas medallas, o sea, muchas ventas!
Conclusión
Los clientes buscan a los vendedores hoy en día porque tienen ideas
e información valiosa que aportar. Si ganan un contrato, es gracias
a su experiencia y conocimientos sobre los productos o servicios.
Los están comprando a ellos, porque son ellos los que transmiten
la confianza.
Los clientes no quieren una relación con ellos porque sean buenas
personas o porque sean simpáticos. Los están comprando porque
son una fuente de ayuda, conocimiento y experiencia que les aporta
valor.
Referencias
Universidad militar Nueva Granada (2015) El USO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA EL LIDER. Recuperado de https://repository.
unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7868/El%20USO%20DE%20LA%20
COMUNICACI%C3%93N%20ASERTIVA%20COMO%20HERRAMIENTA%20ESTRATEGICA%20
PARA%20EL%20LIDER.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Pymerang (s.f) 11 Cualidades de un Buen Vendedor. Recuperado de http://www.pymerang.
com/ventas-y-servicio/ventas/estrategia-de-ventas/diseno-de-la-fuerza-de-ventas/94-11-
cualidades-de-un-buen-vendedor
Promonegocios.net (2019) El Perfil del Vendedor. Recuperado de https://www.
promonegocios.net/venta/perfil-vendedor.html
Ayudaemprende.com (2015) La comunicación verbal en el proceso de venta. Claridad,
asertividad y empatía. Recuperado de http://www.ayudaemprende.com/la-comunicacion-
verbal-en-el-proceso-de-venta-claridad-asertividad-y-empatia/#targetText=La%20
comunicaci%C3%B3n%20verbal%20es%20la,comunicaci%C3%B3n%20oral%20es%20
la%20voz.&targetText=Las%20caracter%C3%ADsticas%20b%C3%A1sicas%20que%20
debe,Claridad.
Entrepeneur (2011) Vende con la comunicación no verbal. Recuperado de https://www.
entrepreneur.com/article/264119
Entrepeneur (2009) Cómo ser un vendedor exitoso. Recuperado de https://www.
entrepreneur.com/article/262986
Habilidades
interpersonales
de un vendedor
exitoso