Tipos de Clientes
Tipos de Clientes
Tipos de Clientes
ES CO N STANTES
CLIENT
c c e d e a un
n a q u ea
Pe rso
i c io a p a rtir
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prod n p a g o.
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O CA SI ONALES
CLIENTES
PARA NOSOTROS SERA:
• El cliente es aquel usuario que realiza la
compra de un artículo o un servicio que
nosotros ofrecemos. Es una persona esencial
en nuestro trabajo y al que debemos cuidar en
todo momento.
¿Qué busca un cliente de Centro de Estética?
Sentirse acogidos.
1
• Llega de mal humor 2
• Eludir sus groserías. No
• Es confrontativo debemos darnos por
• Se mantiene en un aludidos.
estado de tensión • Mantener la cortesía en
• Discute con todo momento,esto los
facilidad descoloca y hacer
• Muchas veces es bajar el nivel de
ofensivo confrontación.
• Generalmente tiene un • No sonría. Trate de
temperamento dominante mantener un
y agresivo rostro neutro.
CLIENTE POLEMICO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
1
• Le gusta buscar 2
• No debemos discutir con él.
discusión, pero no llega a • Debemos proveerle la
ser grosero mejor solución disponible,
• Discute el precio, discute por lo que el entrenamiento
la competencia, discute la es vital.
entrega, el servicio, etc. • Ser cortés y amable en
• A todo le ve un problema todo momento.
• Sonrisa incipiente.
• Escuche antes de
responder, pregunte las
razones que lo hacen
pensar de esa forma.
CLIENTE SABELOTODO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
1
• Se presenta en cualquier 2
• Mostrarle la solución de
negociación que implique manera que no se ofenda
conocimiento o • Muéstrese interesado en
tecnología su “Conocimiento”
• Cree saberlo todo • Sea sutil ante sus
• Mantiene una actitud de errores
superioridad • Hágale ver que sus
• Es muy exigente y aportes fueron valiosos
retador para la solución
CLIENTE DESCONFIADO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
1
• Es un cliente que rechaza 2
• Conservar la calma
hasta los argumentos • Transmitir seguridad en
más lógicos todo momento
• Duda de todo y de todos • Estar seguro de lo que
• Es bastante susceptible estas vendiendo
• Por naturaleza es • Hacerle preguntas, definir
desconfiado y entender claramente
sus necesidades
CLIENTE IMPULSIVO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
1
• Cambia constantemente 2
• Se debe demostrar
de opinión seguridad en el producto
• Es impaciente • Sonreír abiertamente y
• Carácter Impulsivo e demostrar que la atención
inestable al cliente es un placer y
• Puede comprar mucho o no una obligación
no comprar nada • Ser firme
• Actuar con rapidez
• Al llegar el momento
adecuado, cierre la venta
CLIENTE INDECISO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
• Es tímido e inseguro
1 • Le cuesta decidirse 2
• La clave está en la
• Teme plantear claramente atención prestada
que cosa es lo que quiere
• Debes animarle a que
• Necesita reflexionar antes exprese sus necesidades
de hacer la compra. A
• Sonrisa amplia y
veces reflexiona demasiado demostrar seguridad en
• Generalmente no compra el producto
de inmediato
• Conocer la competencia y
• Es el típico “Regreso nuestros puntos fuertes
después” sobre ellos
• Compara entre distintos
• Aceptar sus puntos de
oferentes vista
CLIENTE MINUCIOSO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
1
• Sabe muy bien lo que 2
• Requiere atención rápida
quiere • Las respuestas deben ser
• Utiliza pocas precisas
palabras • Demostrar seguridad y
• Exige respuestas seriedad
concretas • La cortesía y amabilidad
• Va directo al son vitales
grano • Demostrar interés en sus
necesidades
CLIENTE HABLADOR
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
1
• Cliente sonriente, 2
• Amabilidad y cortesía
conversador • Amplia sonrisa
• Necesita que estén • Demostrar interés en sus
pendiente de él necesidades
• Puede llegar a quitar • Debemos mantener el
mucho tiempo y hacernos liderazgo en la
desatender a otros conversación
clientes • Hacer preguntas
directas
• Evitar ser cortante
EL CLIENTE COQUETEADOR
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
• Las insinuaciones, comentarios en
doble sentido con implicancias
sexuales, pueden provenir tanto de
hombres como de mujeres.