TIPOS DE CLIENTES

Escuela de estética Integral

¿Qué significa ser un cliente?
 ¿Qué significa ser un cliente?

ES CO N STANTES
CLIENT

c c e d e a un
n a q u ea
Pe rso
i c io a p a rtir
u c to o s er v
prod n p a g o.
de u
O CA SI ONALES
CLIENTES
 PARA NOSOTROS SERA:
• El cliente es aquel usuario que realiza la
compra de un artículo o un servicio que
nosotros ofrecemos. Es una persona esencial
en nuestro trabajo y al que debemos cuidar en
todo momento.
¿Qué busca un cliente de Centro de Estética?

Sentirse bien consigo

mismos

Que se respondan sus dudas y

preguntas

Sentirse acogidos.

En ocasiones, ser escuchados,

e incluso, aconsejados.

Sentir que son lo más

importante
 Importancia de los clientes
Es la persona más importante de
nuestro negocio.

Es la persona de la que depende

nuestro negocio.

Es una persona que nos compra un

servicio, no alguien que nos hace
un favor.

Es el propósito de nuestro trabajo.

 Importancia de los clientes

Es un ser humano y no una

simple estadística.

Es una persona que nos trae

sus necesidades y deseos, y
nuestra misión es
satisfacerlos.
TIPOS DE CLIENTES
 CLIENTE GROSERO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Llega de mal humor 2
• Eludir sus groserías. No
• Es confrontativo debemos darnos por
• Se mantiene en un aludidos.
estado de tensión • Mantener la cortesía en
• Discute con todo momento,esto los
facilidad descoloca y hacer
• Muchas veces es bajar el nivel de
ofensivo confrontación.
• Generalmente tiene un • No sonría. Trate de
temperamento dominante mantener un
y agresivo rostro neutro.
 CLIENTE POLEMICO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Le gusta buscar 2
• No debemos discutir con él.
discusión, pero no llega a • Debemos proveerle la
ser grosero mejor solución disponible,
• Discute el precio, discute por lo que el entrenamiento
la competencia, discute la es vital.
entrega, el servicio, etc. • Ser cortés y amable en
• A todo le ve un problema todo momento.
• Sonrisa incipiente.
• Escuche antes de
responder, pregunte las
razones que lo hacen
pensar de esa forma.
 CLIENTE SABELOTODO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Se presenta en cualquier 2
• Mostrarle la solución de
negociación que implique manera que no se ofenda
conocimiento o • Muéstrese interesado en
tecnología su “Conocimiento”
• Cree saberlo todo • Sea sutil ante sus
• Mantiene una actitud de errores
superioridad • Hágale ver que sus
• Es muy exigente y aportes fueron valiosos
retador para la solución
 CLIENTE DESCONFIADO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Es un cliente que rechaza 2
• Conservar la calma
hasta los argumentos • Transmitir seguridad en
más lógicos todo momento
• Duda de todo y de todos • Estar seguro de lo que
• Es bastante susceptible estas vendiendo
• Por naturaleza es • Hacerle preguntas, definir
desconfiado y entender claramente
sus necesidades
 CLIENTE IMPULSIVO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Cambia constantemente 2
• Se debe demostrar
de opinión seguridad en el producto
• Es impaciente • Sonreír abiertamente y
• Carácter Impulsivo e demostrar que la atención
inestable al cliente es un placer y
• Puede comprar mucho o no una obligación
no comprar nada • Ser firme
• Actuar con rapidez
• Al llegar el momento
adecuado, cierre la venta
 CLIENTE INDECISO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

• Es tímido e inseguro
1 • Le cuesta decidirse 2
• La clave está en la
• Teme plantear claramente atención prestada
que cosa es lo que quiere
• Debes animarle a que
• Necesita reflexionar antes exprese sus necesidades
de hacer la compra. A
• Sonrisa amplia y
veces reflexiona demasiado demostrar seguridad en
• Generalmente no compra el producto
de inmediato
• Conocer la competencia y
• Es el típico “Regreso nuestros puntos fuertes
después” sobre ellos
• Compara entre distintos
• Aceptar sus puntos de
oferentes vista
 CLIENTE MINUCIOSO
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Sabe muy bien lo que 2
• Requiere atención rápida
quiere • Las respuestas deben ser
• Utiliza pocas precisas
palabras • Demostrar seguridad y
• Exige respuestas seriedad
concretas • La cortesía y amabilidad
• Va directo al son vitales
grano • Demostrar interés en sus
necesidades
 CLIENTE HABLADOR
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos

Características Como Actuar

1
• Cliente sonriente, 2
• Amabilidad y cortesía
conversador • Amplia sonrisa
• Necesita que estén • Demostrar interés en sus
pendiente de él necesidades
• Puede llegar a quitar • Debemos mantener el
mucho tiempo y hacernos liderazgo en la
desatender a otros conversación
clientes • Hacer preguntas
directas
• Evitar ser cortante
EL CLIENTE COQUETEADOR
Tipologías de Cliente y Cómo Abordarlos
• Las insinuaciones, comentarios en
doble sentido con implicancias
sexuales, pueden provenir tanto de
hombres como de mujeres.

• Se debe mantener una actitud de

calma y profesional en todo
momento.

• Ayudarles a encontrar lo que buscan y

así se van lo más rápido posible.
 CONCLUSIONES
Tipologías de Clientes y Cómo Abordarlos

El cliente es quien aporta los

recursos para tu salario

Tu misión es buscar la mejor

solución disponible

Un buen servicio es sinónimo de

tratar a los demás como te
gustaría ser tratado
 Actividad
Considerando estos tipos de clientes y su propia
inteligencia emocional:

1.¿A cuál o cuáles de estos clientes tendría usted

más facilidad para tratar?

2.¿Con cuáles tendría mayores dificultades? Por

qué. ¿qué características su personalidad debería
aprender a manejar?