Cadena de Valor Banco Estado
Cadena de Valor Banco Estado
Cadena de Valor Banco Estado
ESTADO
INFRAESTRUCTURA
ACTIVIDADES
DE APOYO
DIRECCION RR.HH.
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
COMPRAS, PUBLICIDAD, SERVICIO
ACTIVIDADES
OPERACIONES
MARKETING Y
PRIMARIAS
LOGISTICA
LOGISTICA
EXTERNA
SERVICIO
INTERNA
VENTAS
ANALISIS DE CADENA DE VALOR PARA EL BANCO ESTADO CON BASE EN LA CADENA DE
VALOR DE PORTER
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor es un modelo teórico descrito y
popularizado por Michael Porter, permite describir el desarrollo de las actividades de una
organización empresarial y generando valor al cliente final.
Actividades de Apoyo
Actividades que ayudan para que se puedan dar las actividades primarias.
Infraestructura:
Relación con el estado, gerencia general, presidencia, gerencia de finanzas, gerencia
de créditos, (organigrama general).
Marketing y Ventas: el banco estado trabaja de varias formas para poder hacerse
visible para sus clientes o futuros prospectos, una de las formas que utiliza es la
publicidad en la televisión en donde se hace reconocido por sus comerciales
llamativos y divertidos, además de utilizar los diarios, revistas y publicidad en la vía
pública, una de sus grandes formas de captar clientes en enviado grandes
promociones a los correos privados de sus clientes, con respecto a las tarjetas de
crédito se las van ofreciendo a medida que se ve reflejado su movimiento bancario
en su cuenta Rut ya que este producto es uno de los más utilizado por los chilenos,
a través del tiempo banco estado ha ido innovando sus formas de utilización de sus
productos implementando aplicaciones para celulares con esto ha logrado facilitar
las funciones operativas de sus clientes.
Servicio: Banco estado tiene un mesón en el cual pueden realizar las quejas los
clientes, donde también hacen la entrega de tarjetas, entregan información sobre
sus estados de cuenta a los clientes, dan soporte, realizan cambio de tarjetas,
actualizaciones de información personal de estos.
Factores Críticos de éxito
Los factores críticos son puntos clave que cuando están bien ejecutados, se definen y
garantizas en desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio, logrando sus objetivos.
Por el contrario, cuando estos mismos factores se pasan por alto o se ignoran, contribuyen
al fracaso de la organización.
Algunos de los factores críticos de éxito del banco estado son:
Análisis Foda
FORTALEZA AMENAZA
* Personal Idoneo * Clonacion de Tarjetas
* Liderasgo honesto y responsable * La Competencia
* Solvencia Economica *
* Disponibilidad de recursos
* Buen Marcketing
* Adecuado a nivel de remuneraciones y
beneficios
* Bajo interes
* Accesibilidad geografica y financiera
DEBILIDAD
* Falta de personal para la
FODA OPORTUNIDAD
Mejorar nuestra oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una
relación de largo plazo con nuestros clientes
Desarrollo integral de las personas para alcanzar un clima laboral de tal modo
que el banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en chile.
ORGANIGRAMA