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RETOS
- para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades
- los administradores consideran la toma de decisión como su trabajo principal.
- con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios
TOMA DE DECISIONES.
DECISIONES COMPRENDIDAS EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
PLANIFICACIÓN.
¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de la organización? ¿Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos?
¿Cuáles deben de ser los objetivos a corto plazo de la organización? ¿Qué tan difíciles de alcanzar deberán ser las
metas individuales?
ORGANIZACIÓN.
¿Cuántos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente? ¿Qué grado de centralización debe
existir en una organización? ¿Cómo deben diseñarse los empleos? ¿Cuándo debe implementar la organización una
estructura diferente?
DIRECCIÓN.
¿Cómo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivación? ¿Cuál es el estilo de dirección más
eficaz en una situación dada? ¿Cómo afectará un cambio específico la productividad del trabajador? ¿Cuándo es el
momento oportuno para estimular el conflicto?
CONTROL.
¿Qué actividades de la organización es necesario controlar? ¿En qué forma habrá que controlar esas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación del rendimiento? ¿Qué tipo “Sistema de Información para la gerencia” deberá
tener una organización?
LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS TIENE DE CIENCIA Y DE ARTE. HOY LOS GERENTES DEBEN TOMAR DECISIONES
RAPIDAMENTE, DEBEN ESTAR MEJOR PREPARADOS, MAYOR EXPERIENCIA y CUALIDADES ESPECIALES QUE LOS
DIFERENCIEN DE OTROS PROFESIONALES
¿QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones
de la vida en diferentes contextos a nivel familiar, laboral, sentimental o empresarial utilizando metodologías que
brinda la administración.
La toma de decisiones consiste básicamente en elegir una opción entre las disponibles a los efectos de resolver un
problema actual o potencial.
ELEGIR DE UN CONJUNTO DE ALTERNATIVAS FACTIBLES, LA MEJOR, MEDIANTE UN PROCESO DE RECOPILACION DE
DATOS SIGNIFICATIVOS, ANALISIS, PLANEACION, CONTROL E IMPLANTACION DE LA ACCION NECESARIA, PARA LA
SOLUCION DE PROBLEMAS Y LOGRO DE METAS Y OBJETIVOS PREESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN
PROBLEMA: DISCREPANCIA ENTRE DOS ESTADOS DE COSAS, EL EXISTENTE Y EL DESEADO.
ELEMENTOS DE LA DECISION ASPECTOS QUE INVOLUCRA UNA DECISION
el decisor Información
las alternativas o acciones estratégicas conocimiento
los posibles estados de la naturaleza experiencia
las consecuencias o resultados juicio
la regla de decisión o criterio análisis
CUALIDADES PERSONALES PARA TOMA DE DECISIONES
experiencia: es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia.
juicio: se utiliza el termino juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente.
creatividad: combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo útil.
habilidades cuantitativas: habilidad de emplear técnicas presentados como métodos cuantitativos o investigación de
operaciones como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios
FUNCIONES DEL CEREBRO (FUNCIONES SUPERIORES)
las neurociencias: capacidad cognoscitiva, emociones, memoria, inteligencia, atención, razonamiento, juicio crítico.
¿que es neurociencia?
- estudio del funcionamiento del cerebro humano y cómo los diferentes elementos interactúan y dan origen al
comportamiento humano.
- estudian los fundamentos de nuestra individualidad: emociones, conciencia, toma de decisiones y nuestras acciones.
- entre sus principales objetivos: importancia de los procesos cognitivos en el aprendizaje y el manejo de la informar.
conocer el nuevo enfoque de las ciencias al servicio del proceso de aprender.
campos de aplicación (neurociencia)
- medicina (todas las especialidades)
- ciencias de la conducta (psicólogos, terapistas, patólogos del habla, trabajadores sociales, sociólogos)
- publicidad y gerencia industrial
TEORIA DE LA DECISION
es un área interdisciplinaria que, basada en perspectivas cognitivo – conductuales, se refiere a la forma y estudio del
comportamiento y fenómenos psíquicos de aquellos que toman decisiones, así con las condiciones por las que deben
ser tomadas las decisiones optimas.
Decidir es una fase de un proceso global que incluye el reconocimiento de la necesidad de una decisión, análisis de la
situación, elección de una alternativa, aplicación de medidas y seguimiento o revisión.
Partes del proceso pueden ser destacadas y la solución de problemas es típicamente considerada como más amplia
que la toma de decisiones. la tendencia aquí será utilizar los términos de manera indistinta, particularmente cuando se
refieren al proceso global. si existe alguna distinción se considerará la solución de problemas como un proceso más
global en el que las decisiones (opciones) se realizan de manera paralela.
¿COMO ABORDAR LA TEORIA DE LA DECISION? NORMATIVA O PRESCRIPTIVA POSITIVA O DESCRIPTIVA
PARTES DE LA TEORIA DE LA DECISION
NORMATIVA O PRESCRIPTIVA: ANALISIS DE LA DECISION / RACIONALIDAD / DSS
POSITIVA O DESCRIPTIVA: ¿QUE HACE REALMENTE EL QUE TOMA DECISIONES?
ENFOQUES DE LA TEORÍA DE DECISIÓN.
DSS
sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. apoyo
consiste en reunir inteligencia, generar alternativas y ayudar a tomar decisiones en equipo. que implica también, apoyo
en la estimación, evaluación y/o comparación de alternativas.
DECIDIR
es un proceso de acción y reflexión llevado a cabo para escoger la mejor, de dos o más alternativas, de acuerdo a un
determinado criterio de valoración. COMPONENTES:
autoridad: poder de decisión
decisión: responsabilidad establece el límite entre el decisor y el empleado
circuito: decidir – actuar
FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA DECISION

Información: fuentes para obtenerla, disponible, necesaria, ventaja de tenerla, aplicable, suficiente, oportuna, calidad.
riesgo mejorar información disponible, generar alternativas, evitar riesgos inútiles.
personalidad gregarios, impetuosos, indecisos, intuitivos, racionales.
ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES
no estar en contacto con nuestros sentimientos.
auto-duda
exagerar el punto de vista de uno.
ser dependiente.
pensamiento mágico
evadir la toma de decisiones.
tomar decisiones apresuradas. postergar la toma de decisiones (procrastinar)
COMPETENCIAS DEL DECISOR ESTRATEGICO
management: proceso de toma de buenas decisiones.
entendimiento de las personas y llevarse bien con ellas.
estar en contacto con las operaciones y conocer a sus clientes.
ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LAS COMPETENCIAS:
assessment: valoración y revisión de mis necesidades de entrenamiento, evaluando mis fortalezas y
debilidades.
desarrollo de asignaciones o movimientos de un departamento a otro
desarrollo de proyectos o tareas en relación con su experiencia y capacidades especiales.
COMPETENCIAS DEL DECISOR

liderazgo: habilidad para orientar la conducta de las personas hacia la consecución de las metas,
fomentando un ambiente laboral positivo
orientación a los resultados: capacidad para actuar con sentido de urgencia con la finalidad de alcanzar las
metas o responder a las necesidades organizacionales
integridad: capacidad para comportarse de manera recta y honrada ante cualquier situación
compromiso: sentir como propios los objetivos de la organización, apoyar e instrumentar decisiones
comprometido por completo con el logro de los objetivos y cumplir con sus compromisos, tanto los
personales como los profesionales
pensamiento estratégico: enfoque de la perspectiva empresarial a largo plazo. capaz de anticipar efectos
de las acciones futuras. capacidad de analizar y organizar los medios que tiene para lograr sus objetivos
puntuales.
orientación al cliente: esfuerzo de la empresa desplegado en torno al cliente, enfoque de sus esfuerzos en
generar un valor superior para el cliente, su satisfacción y su fidelización.
conocimiento del negocio: conocer la cadena de valor, productos, procesos y resultados del negocio
trabajo en equipo: capacidad para trabajar en colaboración con otros para el logro de una meta común,
basada en el respeto, escucha activa e intercambio de información.

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