RATTAN HYPERMARKET,C.

A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 1/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

Dirección: Operaciones
Gerencia: General de Tienda
Departamento: Piso de venta Unidad:

I. DETALLE DEL CARGO

1. Objetivo General
Están a cargo de proveer un ambiente limpio en ,toda la tienda . Las ofertas laborales para estas
personas están disponibles en todo tipo de industrias y empresas; su responsabilidad radica en
mantener los espacios ordenados y pulcros, desechar la basura y demás desperdicios y mantener
la higiene y la organización. En todo lugar en donde haya personas trabajando, habrá, sin duda, un
equipo de limpieza.
2. Organigrama 3. Funciones Principales
1.- Limpiar las áreas internas y externas como piso de
ventas , bodegón, carnecerías, charcuterías , anden ,
almacén entre otras áreas de la tiendas, utilizando
herramientas especiales, tales como escobas,
trapeadores, productos de limpieza y aspiradoras:
2.- Desinfectar los pisos y demás superficies utilizando
trapeadores, productos especializados de limpieza, entre
otros.
3.-Desempolvar y limpiar el equipo de la oficina, y cajas
administrativas, tomando las precauciones necesarias
para no dañarlo.
4.-Limpiar los sanitarios con jabón, cloro
5.-Seguir las instrucciones y tomar las medidas de
seguridad pertinentes al manejar ácidos y demás
químicos.

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO:

 RATTAN HYPERMARKET,C.A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 2/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

6.-Utilizar vestimenta de protección, tales como guantes,

trajes de seguridad al manejar químicos para la limpieza.
7.-Desechar la basura y demás residuos siguiendo los
protocolos establecidos para ello.
8.-Llevar un inventario y solicitar los materiales que
necesiten ser reabastecidos.

9.-Llevar el registro y hacer seguimiento de todas las

actividades.
10-Limpieza de suelos: realizando actividades tales
como barrer, fregar y pasar la mopa.
11.-Limpieza de muebles: desengrasado, limpieza de
polvo por cada parte del mueble.
12.-Limpieza de cristales: quitando el polvo y suciedad,
así como gotas de lluvias, manos pegadas en los vidrios
que pueda haber en ellos con productos especializados
en cristales.
14.- Limpieza de escaleras y
estacionamiento: desengrasado, limpieza de polvo por
cada parte que se amerite.

13.-Vaciado de papeleras de todas las áreas de la

tienda: siempre llevando a cabo tareas de reciclajes
pertinentes.,

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO:

 RATTAN HYPERMARKET,C.A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 3/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

II. ESPECIFICACIONES DEL CARGO

1. Ámbito de Acción

El titular del cargo se desenvuelve dentro de Rattan, siendo su principal función garantizar la
excelencia en atención al público asistir los procesos operativos de la tienda, de acuerdo a los
lineamientos establecidos por la Dirección de operaciones de la corporativa y verificados por la
presidencia de Rattan, para garantizar la calidad en el servicio prestado a los clientes.

2. Soluciones de Problemas

El titular del cargo responde por la eficiencia en la resolución de las necesidades de los clientes,
previa autorización del supervisor integral de piso de venta.

3. Toma de Decisiones

El titular del cargo toma decisiones enmarcadas en los lineamientos generales establecidos por su
supervisor inmediato.

4. Relaciones Internas Relaciones Externas

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO:

 RATTAN HYPERMARKET,C.A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 4/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

- Gerente de Tienda - Clientes

- Subgerente de Tienda
- Supervisor de piso de venta
- Supervisor de caja operativa
- Operador Integral de piso de venta

III.RESPOSABILIDADES DEL CARGO

1. Supervisión de Personal

El titular del cargo ejerce supervisión bajo las directrices del gerente de Tienda , sub-Gerente

2. Supervisión Recibida

El titular del cargo recibe supervisión directa del Gerente y Sub- gerente de la tienda , supervisor
integral de piso de venta, Gerencia Talento Humano.

3. Responsabilidades Administrativa - Legal

Es responsable de:

- Cumplir las disposiciones legales del negocio relacionadas con sus funciones.
- Cumplimiento de las políticas, normas, procedimientos y estándares establecidos en la Empresa.

4. Responsabilidad Económica - Financiera

Es responsable de los equipos y herramientas entrega operaciones efectuadas con los equipos
fiscales disponibles para los procesos de facturación y cobro.

5. Responsabilidad por Información Confidencial

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO:

 RATTAN HYPERMARKET,C.A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 5/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

Posee acceso a los sistemas operativos de la Tienda, por lo tanto maneja información confidencial de
la operación, por lo que deberá manejar con ética y sigilo dicha información.
6. Representación Interna y/o Externa

Representa a la organización ante los clientes de Rattan.

7. Responsabilidad por Equipos, Herramientas y Materiales de Trabajo

El titular del cargo es responsable por el uso apropiado de los insumos, herramientas, sistemas y
equipos de trabajo asignados directamente a su área.

8. Procesos Técnicos

El titular del cargo es responsable de la exhibición, rotación y facturación de la mercancía para la

venta, así mismo debe garantizar que la presentación de los productos sea la más óptima cumpliendo
con los estándares de la gerencia por categoría.

IV. FORMACIÓN

1. Formación
Nivel Instructivo:
Experiencia requerida:
- Bachiller.
- Un (1) año en cargo similar (no limitativo).

Conocimientos: Habilidades:

- Atención al cliente. -
- Excelencia y calidad de Servicio. - Trabajo en equipo.
- Creatividad.

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO:

 RATTAN HYPERMARKET,C.A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 6/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

Competencias: Destrezas:

- Puntualidad. - Amabilidad y cortesía.

- Responsabilidad. -
- Profesionalismo.

V. CONDIONES DE TRABAJO

1. Ambiente de trabajo:

El titular del cargo se ubica en un área cerrada, no tiene contacto con agentes contaminantes de alta
intensidad.

2. Riesgo:

El titular del cargo está sometido a un riesgo bajo, con posibilidad de ocurrencia baja. El desarrollo
de las funciones correspondientes al cargo puede generar incidentes tales como, caídas y choques del
mismo nivel con objetos fijos.

3. Esfuerzo:

El cargo exige un esfuerzo físico muscular mediano y desplazamiento constante en el área de

almacén, requiere atención, concentración y fijación continua a detalles y un grado mediano de
presión manual con una precisión visual alta por periodos constante.

Áreas claves del resultado:

Garantizar la excelencia del servicio y la atención al cliente.

Conformidad y aceptación :

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO:

 RATTAN HYPERMARKET,C.A RT-DTH-MDC-DC-049

Revisión: 0
(10/07/201918/04/2008)

Edición: 2 (13/08/2019)

Pág. 7/7
Cargo: OPERADOR INTEGRAL DE LIMPIEZA

He leído, entendido y aceptado, todas las funciones y responsabilidades inherentes al cargo que voy
a desempeñar en la Empresa Rattan.

NOMBRE DEL TRABAJADOR: FIRMA DEL TRABAJADOR: FECHA:

REVISADO POR: Dirección de Talento Humano APROBADO POR: Presidencia

ELABORADO POR:: Talento Humano

FIRMA FIRMA FIRMA

NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:

TELEFONO: TELEFONO: TELEFONO: