Ejecución de planificación estratégica

Maria Alejandra Umaña

Planificación y Dirección Estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

11-05-2019
 Desarrollo

1. Distinguir objetivos, metas e indicadores que caracterizan el proceso de planificación

estratégica de ambas empresas.

 Descripción de la Empresa
Toyota es una compañía de fabricación de automóviles japonesa.

En sus inicios la empresa se dedicada a la fabricación de telares, esto debido a que a fines del
siglo XIX un joven llamado Sakichi Toyoda se capacitaba para ser carpintero como su padre, sin
embargo, debido a la Revolución Industrial, cambio su rubro.

Sin tener educación tuvo la capacidad de observar que su madre trabajaba largas horas de la
noche como hiladora local con telas ásperas y también se dio cuenta que llegaban a Japón telas
de algodón a bajo costo y de alta calidad, fue ahí cuando este joven vio su oportunidad de
inventar un mejor telar.

Durante 5 años por las noches él minuciosamente observa, prueba, planifica, construye y
finalmente fabrica su primer telar automático en el año 1987. La tela hilada en su telar era
mucho más suave, por lo cual consiguió buenas ventas, sin embargo, producto de lo costoso de
sus telares y aplicando mejoramiento continuo es por lo que en el año 1930 Toyota pasa de ser
una empresa que fabricación de telares a ser una empresa que diseña y produce automóviles.

El departamento de automóviles fue fundado en el año 1933 por Kiichiro Toyoda, durante los
años 60 y 80 se consolida como una de las empresas más exitosas de la industria automotriz,
tanto en Japón como en el mundo.
En el año 2012 se convierte en el mayor fabricante de automóviles (por producción), superando
a Volkswagen y de General Motors, alcanzando ventas de 10,38 millones de vehículos en el año
2017.
Su gama de productos y servicios incluye la fabricación, comercialización y mantenimiento de
automóviles, además proporciona servicios financieros y participa en otras líneas de negocio.

Toyota asume los desafíos constantes de la industria, los cambios y las necesidades de sus
clientes. Se adelanta al futuro y se consolida como una organización global.

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 Planificación Estratégica
Misión
Atraer y retener a los clientes con productos y servicios basados en una entrega de
calidad y con respaldo tecnológico, logrando al mismo tiempo rentabilidad para los
accionistas.

Visión
Satisfacción de los clientes, a través de la innovación constante. Ser la compañía mas
respetada a nivel mundial. Visión a largo plazo, ya que, la relación con los clientes
empieza con la venta de un automóvil.

Valores
Honestidad – Lealtad – Respeto – Compromiso – Responsabilidad – Confianza.

Objetivo General

El Objetivo de Toyota es ofrecer a sus clientes automóviles de alta calidad con tecnología
innovadora y eficiente, precios adecuados y seguimiento de posventa con el fin de satisfacer sus
necesidades y mantenerse como líderes en el mercado a nivel mundial.

Objetivos Específicos

Los Objetivos Específicos de Toyota están basados principalmente en:

o Ser la empresa número uno en fabricación y ventas de automóviles.
o Entregar productos de excelencia
o Calidad de Servicio y atención al cliente

Metas

o Procesos de mejoramiento continuo en las áreas de negocio y gestión.

o Excelente relación y fidelidad con proveedores, garantizando confianza y continuidad de
producción
o Planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades y funciones de los empleados
con el fin de lograr los objetivos planteados.

La estrategia de Toyota esta enfocada en entregar productos de excelente calidad y

durabilidad. Esta se lleva a cabo luego de una minuciosa planificación estratégica, el
tiempo que pueda demorar se considera una inversión que permitirá garantizar el
crecimiento de la empresa y cumplimiento de objetivos.

“Pensar antes de Actuar”

“Más lento es más Rápido”

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 Descripción de la Empresa

Es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y

comercialización de balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos deportivos.
Nike es uno de los mayores proveedores de material deportivo, con ingresos de más de 24,100
millones de dólares, convirtiéndola en la marca mas valiosa entre las corporaciones deportivas.

Fue fundada por Phil Knight y Bill Bowerman en el año 1964 como Blue Ribbons Sports y en
mayo de 1971 se convirtió oficialmente en Nike.

En 1976 se lanzo el primer anuncio de marca llamado “No hay línea de meta”.
En el año 1980 Nike había alcanzado el 50% del mercado de calzado deportivo.
A mediados de éste mismo año la empresa vivió una crisis a causa de su competidor Reebook, la
cual desplazo a Nike debido a la contratación de Michael Jordan en el año 85.
La tasa de crecimiento para Nike bajo considerablemente, quedando solo con un 20% de
participación en el mercado

Nike siempre ha tenido competidores fuertes, cuando ingreso al mercado, éste era dominado
por la compañía alemana Adidas y además estaba Puma que también era un fuerte rival, sin
embargo, la crisis del 80 fue un golpe muy duro, ya que, la competencia busco la forma de
marcar la diferencia atrayendo a un segmento de consumidores más amplio.

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 Planificación Estratégica

Misión
Llevar la inspiración y la innovación para cada atleta en el mundo.
“Si tiene cuerpo, usted es un atleta”

Visión
Ser la compañía numero uno de atletismo en el mundo, destacándose por la calidad, servicio y
comodidad a sus clientes.

Valores
Honestidad – Fidelidad – Lealtad – Responsabilidad - Respeto

Objetivo General
Su objetivo principal es analizar todo lo referente a la industria del calzado, mencionando en su
contenido las distintas estrategias que lleva a cabo Nike, con el fin de entregar un producto
innovador, de calidad y que permita satisfacer las necesidades de los clientes.

Objetivos Específicos

o Programa de mejora en las áreas claves.

o Ampliar los compromisos de innovación para planear un mejor futuro.

Metas
o Llamar la atención de todo atleta o persona que le guste hacer deporte.
o Incrementar ventas tanto para el calzado como también para mochilas, camisetas,
pantalones y otros accesorios.

La estrategia de Nike esta enfocada principalmente en el marketing, aumentar la

visibilidad del producto, para lo cual patrocino varios eventos deportivos e invirtió en
pagos a equipos y deportistas para usar sus zapatos. El enfoque de Nike es fortalecer su
posicionamiento en el mercado.

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 2. Describir y analizar el cuadro de mando integral de cada empresa.

 Tablero de Mando Integral Toyota

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR PLAN

Porcentaje de Incremento en
Incrementar Volumen en Inversión en innovadores sistemas de
volumen administrado por los
fondos de Inversión control de calidad
FINANCIERA fondos

Índices de Rentabilidad y Lograr mayor rentabilidad para los

Maximizar la rentabilidad
Producción accionistas
Programa de Marketing para la
Atraer Nuevos Clientes Aumento de Cartera de Clientes
Marca
Ofrecer producto de alta Índices de Satisfacción de
CLIENTES Entregar productos altamente calificados
calidad Clientes y Servicio

Aumento de Recogimiento Índices de Seguridad y Fidelización Clientes Actuales. Monitoreo

de la Imagen confiabilidad Programa Satisfacción de Clientes

Aplicación de sistemas de
Desarrollo de sistemas de
Control de Calidad para el área Garantizar la calidad de los productos
medición
de Producción
Definición de Tabla de
PROCESOS Desarrollo de sistemas de Empleados motivados y comprometidos con
compensaciones por
compensación la empresa
Cumplimiento de Metas
Contratar a las personas idóneas, con
Desarrollo de sistemas de Programa de reclutamiento
conocimientos y competencias
contratación especializado
sobresalientes
Alineación del personal y
Programas de Inducción Personal apto para trabajar
cultura organizacional

Informar a la compañía de los Objetivos a

Transparencia en la
Comunicaciones Internas corto y largo plazo para que todos estén
APRENDIZAJE compañía alineados en el cumplimiento
Proporcionar al personal
Índice de satisfacción del
las condiciones necesarias Mejoras continuas para garantizar un
personal por encuesta de clima
para lograr un excelente excelente ambiente laboral
organizacional
ambiente trabajo

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  Tablero de Mando Integral Nike

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR PLAN

Porcentaje de Incremento en Inversión en procesos de asesoría

Nuevas Inversiones
fondos de inversión análisis de mercado.
FINANCIERA
Índices de Rentabilidad y Lograr mayor rentabilidad en final el
Maximizar la rentabilidad
Producción periodo
Programa de Marketing para la
Atraer Nuevos Clientes Aumento de Cartera de Clientes
Marca
CLIENTES
Ofrecer producto de alta Índices de Satisfacción de
Entregar productos de alta calidad
calidad Clientes y Servicio
Aplicación de sistemas de Control
Desarrollo de sistemas de
de Calidad para el área de Garantizar la calidad de los productos
medición
Producción
Definición de Tabla de
Desarrollo de sistemas de Empleados motivados y
PROCESOS compensaciones por
compensación comprometidos con la empresa
Cumplimiento de Metas

Contratar a las personas idóneas, con

Desarrollo de sistemas de Programa de reclutamiento
conocimientos y competencias
contratación especializado
sobresalientes

Alineación del personal y

Programas de Inducción Personal apto para trabajar
cultura organizacional

APRENDIZAJE Proporcionar al personal las

Índice de satisfacción del personal
condiciones necesarias para Mejoras continuas para garantizar un
por encuesta de clima
lograr un excelente ambiente excelente ambiente laboral
organizacional
trabajo

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 3. Comparar las matrices de objetivos de cada una de las empresas.

DJASLKDJASKLDJASKLDJ

Ante una crisis empresarial, es imprescindible tener un equipo experto en comunicación de

crisis que actúe con rapidez y tenga claro que lo importante es no huir de los problemas.
Inspirar confianza y credibilidad es la clave para que la imagen de la empresa no se
deteriore, y por supuesto no cometer los errores habituales que se repiten en estos casos.
Para conseguirlo, hemos recogido una serie de puntos básicos que deben ser tenidos en
cuenta antes, durante y después de la crisis:
Un buen plan de comunicación es fundamental para dar a conocer la compañía y
ganarnos la confianza de clientes y consumidores. Organiza

En el libro “The Toyota Way” se explica el estilo de gestión y el sistema de

producción de Toyota que es lo que se revela como la estrategia ganadorade la empresa. En este artículo
explico cómo el modelo de éxito de Toyotapuede aplicarse a cualquier organización, para mejorar los
procesos denegocio, de marketing y ventas, logística, desarrollo de productos yfinalmente gestión.

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Toma tus decisiones con una filosofía de largo plazo, incluso si pierdes a corto plazo
: Es importante definir la misión de laempresa con el objetivo de generar valor para el cliente, la sociedad
yla economía. Este paso es fundamental para dirigir la organizaciónhacia un propósito común que es más
importante que simplementeganar dinero.

Crea un flujo de proceso continuo para capturar los problemasy llevarlos hacia la
superficie:
El diseño de los procesos detrabajo es importante para lograr un alto valor añadido, y reducir eltiempo
perdido esperando que otro proceso que termine para podercontinuar. Es fundamental poner los flujos a
disposición de toda laorganización para que se mejoren continuamente y que las personasse desarrollen.

Usa el sistema de
“extracción”
para evitar lasobreproducción:
Este sistema indica de almacenar pequeñascantidades de cada producto y con frecuencia de reposición
sobre labase de lo que el cliente realmente pida.

Trabaja como la tortuga, no como la liebre:

Nivela la carga detrabajo (Heijunka) eliminando los desperdicios, la carga excesiva alas personas y
los equipos, y la desigualdad en la planificación deproducción.

Trabaja para obtener una buena calidad la primera vez:

Seanellos procesos automatizados o manuales, desarrolla una culturapara detenerse en caso de fallos. En
el largo plazo esto beneficiará laproductividad.

Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continuay la capacitación de los
trabajadores:
Utiliza un método estable yrepetible que produce siempre el mismo rendimiento para mantenerla
previsibilidad de los procesos. Permite a quien utiliza estosprocesos de hacer sugerencias de mejora.

Utiliza controles visuales para que no se oculten problemas:

Simplifica el trabajo con indicadores visuales para quelas personas sepan si están operando en una
condición normal omenos. Siempre que sea posible, simplifica los informes a una hojade papel.

Utilice sólo tecnología fiable y probada a fondo:

Usa latecnología para apoyar a la gente, no para sustituirla. La nuevatecnología es tal vez inestable y por
lo tanto pone en peligro losflujos. Sin embargo, anime a su gente a considerar las nuevastecnologías a la
hora de buscar nuevos enfoques para el trabajo.

Ayuda a crecer a los líderes que comprenden a fondo eltrabajo, vivan la filosofía, y la enseñan
a otros:

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 Deja crecer loslíderes dentro de la empresa. Un buen líder debe entender el trabajodiario con gran detalle
para que pueda ser el mejor maestro de lafilosofía de la empresa.

Desarrolla a los talentos y a los equipos que sigan la filosofíade la empresa:

Enseña a las personas a trabajar juntas comoequipo hacia objetivos comunes. El trabajo en equipo es algo
quetiene que ser aprendido. Entrena a individuos y equiposexcepcionales para lograr resultados
excepcionales.

Respeta a tu red de socios y proveedores ayudándolos amejorar:

Ten respeto por tus socios y proveedores y trátalos comouna extensión de tu negocio. Proporcionales
objetivos ambiciosospara su crecimiento y desarrollo.

Toca con tus propias manos para comprender a fondo lasituación (Genchi genbutsu):
Incluso los ejecutivos y los gerentesde alto nivel necesitan ver las cosas por sí mismos, por lo quetendrán
una comprensión más profunda de la situación. Piensa yhabla después de haber verificado personalmente
los datos.

Toma las decisiones por consenso, lentamente, teniendo encuenta todas las opciones
disponibles. Implementa lasdecisiones rápidamente (nemawashi):
Nemawashi es el proceso dediscusión de problemas y de sus posibles soluciones con todos losafectados,
para recoger las ideas y llegar a un acuerdo sobre uncamino a seguir. Este proceso de consenso, aunque
consume muchotiempo, ayuda a ampliar la búsqueda de soluciones disponibles, yuna vez que se toma una
decisión, el escenario está listo para unaaplicación rápida.

Conviértete en una organización de aprendizaje mediante lareflexión sistemática (hansei) y

la mejora continua(kaizen):
Reflexione en cada hito de un proyecto para identificarabiertamente todas las carencias padecidas.
Desarrollecontramedidas para evitar los mismos errores otra vez.

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campañas de publicidad y relaciones públicas, haz contactos con los medios de
comunicación…
Detecta los problemas a los que tu compañía puede enfrentarse en un futuro (accidente,
huelga, quiebra, etc.) mediante un autochequeo.
Elabora el Plan de Crisis, un manual en el que se recojan las medidas inmediatas a
tomar ante los tipos más previsibles de emergencias.
Durante la crisis, organiza un Gabinete de crisis, compuesto por las personas que se van
a hacer cargo de la situación: un alto ejecutivo de la compañía, un experto en el objeto de
la empresa (el director técnico), un abogado y un asesor de comunicación.
Designa un portavoz que dé la cara, comunique la situación y luego se desvincule de la
empresa, de modo que, pasada la crisis, nadie relacione al personaje con la marca.
Es imprescindible preparar un documento en el que se recojan las preguntas que pueden
surgir y las respuestas que, desde la empresa, se quieren ofrecer.
Pon en marcha el Plan de crisis, y no olvides mantener informados durante todo
momento a empleados, clientes y medios de comunicación. Un buen ejemplo: Deloitte
contactó con todos sus empleados y les dio instrucciones concretas a seguir al día
siguiente del incendio de sus oficinas, ubicadas en el edificio Windsor.
Habilita un espacio para que trabaje el gabinete de crisis y puedan ser recibidos los
medios.
No es aconsejable dar la campanada cuando el problema no es aún público… pero
tampoco conviene ocultarlo: puede ser entendido como una aceptación de la culpa.
Reconocer la crisis supone un desafío que puede resultar rentable.
Como no hay mal que por bien no venga, saca provecho de la crisis: comprueba que el
plan de crisis ha funcionado y compleméntalo con simulacros. Además, recuerda que una
crisis bien gestionada puede mejorar la imagen de la empresa.

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 Bibliografía

https://www.toyota.cl/corporativo/historia

https://es.wikipedia.org/wiki/Toyota#Historia

https://es.wikipedia.org/wiki/Nike

http://nikealdapeta.blogspot.com/2014/04/nike.html

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bibliográfica.]

12
Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:
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