Informe Final Rivas Alcedo Jysahel

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
TESIS
“EL DESEMPEÑO LABORAL Y LA RENTABILIDAD DE LA

ENTIDAD FINANCIERA CAJA HUANCAYO - HUÁNUCO 2019”.
ALUMNO:
RIVAS ALCEDO JYSAHEL
DOCENTE ASESOR:
DR. MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN PAOLO
HUÁNUCO – PERÚ
2019
i
DEDICATORIA
A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar

conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi
corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en
mi camino a aquellas personas que han sido mi
soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.
A mis padres quienes me han enseñado a no
desfallecer, ni a rendirme ante nada y siempre
perseverar a través de sus sabios consejos.
ii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad de Huánuco y a la Facultad de Ciencias Empresariales de

Contabilidad y Finanzas por seguir permitiéndome formarme como
profesional, a todos y cada uno de los docentes que la conforman, por
impartirme sus conocimientos, amistad y el deseo de superación necesarios
para crecer como persona.
Al docente MARTEL CARRANZA, Christian Paolo, por su esfuerzo y

dedicación, sus conocimientos, sus orientaciones, su manera de trabajar, su
paciencia y su motivación han sido fundamentales para mi formación como
estudiante.
A la entidad financiera Caja Huancayo quien me brindó la oportunidad y acepto

que desarrolle mi trabajo de investigación y de la misma manera agradecer a
todos los trabajadores de la entidad por regalarme su tiempo para poder llevar
acabo mi encuesta y gracias a ello obtener los resultados para mi trabajo de
investigación.
3
ÍNDICE
DEDICATORIA........................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO................................................................................................iii
RESUMEN............................................................................................................... 6
ABSTRACT ............................................................................................................. 7
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 8
CAPÍTULO I ............................................................................................................ 9
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................... 9
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 9
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .........................................................11
1.2.1 PROBLEMA GENERAL....................................................................11
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS ...............................................................11
1.3 OBJETIVO GENERAL ...............................................................................11
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................11
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................12
JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ............................................................................12
JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ..........................................................................12
JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA ...............................................................12
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................13
CAPÍTULO II ..........................................................................................................14
MARCO TEÓRICO .................................................................................................14
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................14
2.2 BASES TEÓRICAS ..................................................................................23
2.2.1 DESEMPEÑO LABORAL.....................................................................23
TIPOS DE DESEMPEÑO LABORAL ..............................................................25
CARACTERÍSTICAS DEL DESEMPEÑO LABORAL .....................................25
CLASIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL ...........................................26
DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL ..............................................27
2.2.2 RENTABILIDAD .....................................................................................28
TIPOS DE RENTABILIDAD ............................................................................29
DIMENSIONES DE RENTABILIDAD ..............................................................29
FACTORES DETERMINANTES DE LA RENTABILIDAD FINANCIERA........31
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES ..........................................................33
2.4 HIPÓTESIS ..............................................................................................34
2.4.1 HIPÓTESIS GENERAL .....................................................................34
2.4.2 HIPÓTESIS ESPECIFICAS ...............................................................34
2.5 VARIABLES.............................................................................................35
4
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE (DESEMPEÑO LABORAL) ..............35
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE (RENTABILIDAD) ................................35
CAPITULO III .........................................................................................................38
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................38
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................38
3.1.1 ENFOQUE.........................................................................................38
3.1.2 ALCANCE O NIVEL..........................................................................38
3.1.3 DISEÑO.............................................................................................39
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ......................................................................39
3.2.1 POBLACIÓN .....................................................................................39
3.2.2 MUESTRA.........................................................................................40
3.2.3 MUESTREO ......................................................................................40
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..........41
3.3.1 TÉCNICAS ........................................................................................41
3.3.2 INSTRUMENTO ................................................................................41
3.4 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN ..................................................................................................41
CAPÍTULO IV .........................................................................................................43
RESULTADOS .......................................................................................................43
4.1. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS. .........................43
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.........................................................46
4.3 CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS. ......................................................70
CAPITULO V ..........................................................................................................75
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................................75
CONCLUSIONES...................................................................................................78
RECOMENDACIONES...........................................................................................79
ANEXOS ................................................................................................................80
5
RESUMEN
La presente tesis de investigación titulada “ El Desempeño Laboral y la

Rentabilidad en la entidad financiera Caja Huancayo, Huánuco 2019”, es del
tipo aplicada, el enfoque es cuantitativo, alcance o nivel descriptivo
correlacional, con un diseño que se aplico es descriptivo correlacional; donde
al mismo tiempo se planteó una hipótesis general y específica , lo cual se llevó
a la parte ,metodológica donde se dio uso a encuestas como instrumento de
investigación , donde comprobando su validación a través del método Alfa de
Crombach y juicio de expertos, donde nos salió altamente confiable , se
ejecutó las encuestas y al obtener los resultados se empezó a tabular donde
nos reflejó a través de cuadros y gráficos debidamente enumerados ,donde se
planteó su análisis correspondiente en donde se pudo comprobar la relación
entre el Desempeño Laboral y la Rentabilidad.
El fin de la presente tesis es determinar que el desempeño laboral influya en

la rentabilidad en la entidad financiera Caja Huancayo, Huánuco – 2019.
La población está conformada por los 29 trabajadores de la entidad financiera

Caja Huancayo, Huánuco en sus respectivas áreas funcionales.
Para la contrastación de la hipótesis y medir la influencia se utilizó el programa

SPSS versión 20, a través del coeficiente de Pearson y se obtuvo un nivel de
0.689 como resultado, el cual manifiesta que hay una correlación positiva
considerable, en tal sentido se acepta la Hipótesis; y podemos decir que los
factores de desempeño laboral influyen significativamente en la rentabilidad
dentro de la entidad financiera Caja Huancayo, Huánuco.
Palabras claves: desempeño laboral, rentabilidad, incentivos, trabajadores,

influencia, evaluación, ambiente laboral, económico, rendimiento, beneficios
sociales.
6
ABSTRACT
The present research thesis entitled "The Labor Performance and Profitability
in the financial institution Caja Huancayo, Huánuco 2019", is of the applied
type, the approach is quantitative, scope or correlational descriptive level, with
a design that was applied is descriptive correlational; where at the same time
a general and specific hypothesis was raised, which led to the methodological
part where surveys were used as a research instrument, where they were
validated through Crombach's Alpha method and expert judgment, where it
came out highly reliable, the surveys were carried out and when the results
were obtained, it began to tabulate where it was reflected through tables and
graphs duly enumerated, where its corresponding analysis was presented
where the relationship between Labor Performance and Profitability could be
verified.
The purpose of this thesis is to determine that the work performance influences
the profitability in the financial entity Caja Huancayo, Huánuco - 2019.
The population is made up of the 29 workers of Caja Huancayo, Huánuco
financial institution in their respective functional areas.
To test the hypothesis and measure the influence, the SPSS version 20
program was used, using the Pearson coefficient, and a level of 0.689 was
obtained as a result, which shows that there is a considerable positive
correlation, in this sense the Hypothesis; and we can say that the factors of
labor performance significantly influence the profitability within the financial
institution Caja Huancayo, Huánuco.
Key words: work performance, profitability, incentives, workers, influence,

evaluation, work environment, economic, performance, social benefits.
7
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación titulado “EL DESEMPEÑO LABORAL Y

LA RENTABILIDAD EN LA ENTIDAD FINANCIERA CAJA HUANCAYO,
HUÁNUCO 2019”, ha sido realizada para mostrar la influencia que tiene el
desempeño laboral en la rentabilidad de la Financiera Caja Huancayo,
Huánuco. La finalidad de esta investigación es realizar medidas o estrategias
para un buen desarrollo ya que el desempeño laboral de alguna manera
influye en la rentabilidad para el beneficio del trabajador y de la misma
Financiera.
Para esta investigación veremos en el capítulo I, la Descripción del Problema,

la Formulación del Problema: El Objetivo General y Específicos, Justificación
de la investigación, Limitaciones de la Investigación, Viabilidad de la
Investigación. En el capítulo II se apreciará: Los Antecedentes de la
investigación tanto internacional, nacional y local, las Bases Teóricas de
acuerdo a las dimensiones de cada variable, la Hipótesis, la
Operacionalización de variables. En el capítulo III, observaremos la
Metodología de la Investigación, la Población y Muestra a estudiar y la forma
de recolección de datos aplicados. En el capítulo IV: Se observa los resultados
obtenidos por la investigación y la contratación de la hipótesis general y
específicas, y por último observaremos la discusión de resultados de la
variable independiente y la variable dependiente, donde se apreciará también
las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación lograda.
Por ello, en esta investigación comprobamos que el desempeño laboral influye

en la rentabilidad luego de someter al coeficiente de Pearson arrojo un valor
de 0.689, lo que indica que existe una correlación positiva considerable entre
estas dos variables.
8
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Según Behorquez (2007), el desempeño laboral en el mundo actual ha
logrado estar cada vez más presentes en espacios sociales, hasta
inclusive irrumpir en las grandes esferas de la política y la economía global
ya que los cambios que se han generado en los diferentes entornos
laborales en la actualidad, han llevado a las organizaciones a acelerar su
ritmo de trabajo para poder lograr ser competitivas y exitosas para así
alcanzar el éxito, las organizaciones deben gestionar adecuadamente su
talento humano, considerando los procesos a que ellos son sometidos
dentro de estas instituciones. Uno de los más importantes al respecto, lo
constituye la evaluación del desempeño laboral de los empleados. Las
organizaciones en la actualidad deben diseñar y aplicar sistemas de
evaluación del desempeño que les permitan identificar de manera
oportuna y eficaz las fallas y limitaciones que se registran para corregirlas
y garantizar el alcance de los objetivos institucionales.
Según Robbins (2004), se vincula el desempeño con la capacidad de
coordinar y organizar las actividades que al integrarse modelan el
comportamiento de las personas involucradas en el proceso productivo.
Muchas empresas creen que, para conformar un equipo de trabajo
eficiente, basta con contratar a quienes tengan mejor Curriculum o
cuenten con las habilidades requeridas para el cargo que realizaran. Esto
no es cierto ya que es fundamental hacer una medición constante del
desempeño de los trabajadores una vez que son contratados. Al realizar
estas evaluaciones, los colaboradores se mantienen motivados y están
muchos más preocupados de cumplir con fechas estipuladas y realizar
tareas programadas, además permite a las compañías identificar las
debilidades de los equipos de trabajo y así realizar planes de capacitación
adecuados, evaluar el desempeño también es útil para que las
organizaciones detecten a aquellos colaboradores que se destacan por su
eficiencia y que pueden realizar campañas sucesión exitosa con las
capacitaciones profesionales comprobadas, esto permite que la empresa
9
no dedique ni tiempo ni recursos en reclutar a un integrante, ya que al
realizar sucesiones internas, el trabajador ya está ambientado y conoce
perfectamente las metodologías utilizadas por la organización. Quintero,
Africano, & Faria (2008).
Según Palaci (2005), el desempeño es una función muy importante que
tiene que regir en distintos ámbitos tal es como en este caso que se tiene
en cuenta que existen ciertos elementos que inciden en el desempeño
laboral, que se relacionan y generan un bajo o alto desempeño laboral.
Entre estos tenemos: retribuciones monetarias y no monetarias;
satisfacción en relación con las tareas asignadas; habilidades, aptitudes
(competencias) para realizar las tareas asignadas; capacitación y
desarrollo constante de los empleados; factores motivacionales y
conductuales del individuo; clima organizacional; cultura organizacional;
expectativas del empleado.
El Indice de Confianza Vistage (2019), hace referencia a que el 64% de
los empresarios considera que el crecimiento e incertidumbre económica
serán los desafíos claves en sus empresas, en los próximos doce meses
el 51% de líderes empresariales peruanos (CEOs, presidentes, gerentes
generales y dueños de empresas) considera que la economía peruana se
mantendrá igual, un 39% considera que estará mejor, mientras que 10%
considera que estará peor pero en lo que respecta a la rentabilidad y
facturación de sus empresas mejoraron significativamente las
expectativas según este índice. En ese sentido, el 82% (8 de cada 10)
considera que la facturación de su empresa aumentará durante los
próximos 12 años, mientras que un 14% considera que se mantendrá igual
y el 4% considera que disminuirá. Asimismo, el 66% considera que
la rentabilidad de su empresa aumentará durante los próximos 12 meses.
Un 29% considera que se mantendrá igual y el 5% proyecta que
disminuirá.
Para el mejor funcionamiento del desempeño laboral y la rentabilidad se
tiene que tener en cuenta que es un factor importante porque incluye la
eficacia del trabajador que está laborando para que pueda tener un
desempeño mejor, obteniendo así muy buenos resultados porque cuanto
más capacitado este el personal mejor viabilidad se obtendrá dentro de la
10
entidad Caja Huancayo de la región Huánuco, donde se evaluara el
desempeño laboral y la rentabilidad que tenga la entidad de acuerdo a
como estén trabajando dentro de ella. Y lo más relevante para la entidad
es hacia donde pretende llegar siendo una de las entidades que más
clientes tiene porque tiene un buen servicio e interés muy cómodos para
aquellas personas que pretenden sacar prestamos ya sea para crear un
negocio.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera el desempeño laboral influye en la rentabilidad
de la entidad financiera Caja Huancayo – Huánuco 2019?
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿De qué manera la compensación laboral influye en la
rentabilidad de la entidad financiera Caja Huancayo -Huánuco
2019?
¿De qué manera la eficacia en el desempeño laboral influye en

la rentabilidad de la entidad financiera Caja Huancayo – Huánuco
2019?
¿De qué manera la calidad en el desempeño laboral influye en

la rentabilidad de la entidad financiera Caja Huancayo – Huánuco
2019?
1.3 OBJETIVO GENERAL

Determinar si el desempeño laboral influye en la rentabilidad de la
entidad financiera Caja Huancayo - Huánuco 2014-2019..
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Determinar si la compensación laboral influye en la rentabilidad de la
entidad financiera Caja Huancayo - Huánuco 2019.
b) Determinar si la eficacia en el desempeño laboral influye en la
rentabilidad de la entidad financiera Caja Huancayo - Huánuco 2019.
11
c) Determinar si la calidad en el desempeño laboral influye en la
rentabilidad de la entidad financiera Caja Huancayo - Huánuco 2019.
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
Esta investigación se realizará con el propósito de medir y conocer de

qué manera se está dando la evaluación del desempeño del personal
en la entidad financiera Caja Huancayo.
Así como también servir de soportes bibliográficos suficientes para

otras investigaciones y enriquecer el marco teórico, ya que el propósito
es brindar y ampliar conocimientos a los estudios de desarrollo laboral
y rentabilidad.
JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
Esta investigación se realizará con la finalidad de aportar a la mejora

en cuanto al desempeño laboral para que de esta manera se pueda dar
un mejor rendimiento en la entidad que se está elaborando.
JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
Para que se pueda lograr los objetivos establecidos se empleó el tipo

de investigación correlacional la cual tiene como instrumento al
cuestionario la cual nos servirá conocer cómo se está desarrollando sus
habilidades laborales o desempeño laboral de los colaboradores dentro
de la entidad en la cual laboran y si gracias a su buen desempeño se
está obteniendo muy buena rentabilidad.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Las limitaciones que se obtuvo mediante el proyecto de investigación
fue la parte informativa ya que por medio del internet o libros no
solventa a rodo el tema que se quiere abarcar.
También otro punto es la falta de tiempo por motivo de trabajo, los

diversos cursos que se lleva.
12
La falta de dinero para poder hacer la investigación más profunda ya
que en ocasiones se necesita ir de un lado a otro, inclusive tener libros
para complementar la información.
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La realización del proyecto de investigación es viable porque el buen

desempeño laboral se ha transformado en un elemento activo para
poder desempeñarnos de manera más eficaz y sobre todo brindar
resultados favorables como es la rentabilidad de la financiera ya que
por medio de un buen desempeño laboral las situaciones dentro del
área de trabajo se va a dar de manera más transparente ya que se va
a contar con capacitaciones buen incentivo remunerativos a los
trabajadores para que de esa manera puedan estar desempeñando sus
funciones de manera correcta.
A parte también se considera viable por el aspecto temporal ya que se

contó con el tiempo necesario para desarrollar el proyecto de
investigación.
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
ANTECEDENTES INTERNACIONALES
Título: “LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL Y SU
INCIDENCIA EN LOS RESULTADOS DEL RENDIMIENTO DE LOS
TRABAJADORES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
OSCUS LTDA DE LA CIUDAD DE AMBATO EN EL AÑO 2010”
Autor: ITURRALDE TORRES, JULIA IRENE
Universidad: UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO – ECUADOR
Año: 2011
Conclusiones:
❖ El trabajo de campo nos ubica en un tiempo y en un espacio real,
sale a flote muchas circunstancias en los distintos ámbitos,
niveles, secciones que involucran al gran recurso de la
cooperativa como es el Recurso Humano, hoy acertadamente
llamado Capital Intelectual.
❖ El ambiente laboral de la institución se encuentra en un margen

de apreciación de los trabajadores como bueno.
❖ Los objetivos de la realización de la evaluación del desempeño

no son conocidos por parte de los trabajadores de la Cooperativa
OSCUS.
❖ No existe un plan de Mejora en función del desempeño de los

trabajadores, lo que impide su desarrollo y crecimiento.
❖ No se identifican métodos, técnicas apropiadas de evaluación del

desempeño que potencialicen y fortalezcan el sistema de
recursos humanos a fin de que el personal se motive y se
14
comprometa con la filosofía de la cooperativa, se continuará
cometiendo errores que pueden causar graves perjuicios a la
institución.
Título: “MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL”

Autor: SUM MAZARIEGOS, MÓNICA IVETTE
Universidad: UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Año: 2015
Conclusiones:
❖ Según los resultados obtenidos de la presente investigación
determina que la motivación influye en el desempeño laboral del
personal administrativo de la empresa de alimentos de la zona 1 de
Quetzaltenango.
❖ La motivación produce en el personal administrativo de la empresa

de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango, realizar las
actividades laborales en su puesto de trabajo con un buen
entusiasmo, y que ellos se sientan satisfechos al recibir algún
incentivo o recompensa por su buen desempeño laboral.
❖ Se verificó a través de las encuestas realizadas dentro de la

empresa, que los colaboradores reciben una felicitación por parte de
sus superiores al realizar correctamente su trabajo, lo que ayuda a
que ellos tengan un desempeño laboral bueno para realizar sus
actividades.
❖ El desempeño laboral de los colaboradores se logró observar a

través de las encuestas realizadas dentro de la empresa, que se les
aplicó a los colaboradores de la empresa.
15
Título: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL
DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
ADMINISTRATIVOS Y DOCENTES DE LA FACULTAD REGIONAL
MULTIDISCIPLINARIA DE MATAGALPA, UNAN – MANAGUA EN EL
PERÍODO 2016”
Autor: ZANS CASTELLÓN, ALEX JAVIER
Universidad: UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE
NICARAGUA, MANAGUA
Año: 2017
Conclusiones:
❖ Para mantener un buen clima organizacional es necesario que las
organizaciones se encuentren en óptimas condiciones desde el
interior de las mismas, en donde exista satisfacción y se constituya
un buen desempeño laboral para que de esta manera los
trabajadores impacten en la productividad.
❖ El Clima Organizacional es un óptimo indicador para que se cumpla

los objetivos trazados dentro de la empresa ya que eso estaría
produciendo una muy buena rentabilidad, porque es importantes
mantener un buen clima organizacional en el ambiente laboral.
❖ Los trabajadores docentes y administrativos de la facultad

consideran que el mejoramiento el Clima Organizacional Incidiría de
manera positiva en el Desempeño Laboral, y las relaciones
interpersonales, les hacen sentirse bien en el trabajo, por lo que
consideran que se debe cultivar.
ANTECEDENTES NACIONALES
Título: “AUTOSUFICIENCIA FINANCIERA Y SU INFLUENCIA EN LA
RENTABILIDAD DE LAS CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y
CRÉDITO DEL PERÚ: PERIODO 2003 - 2015”
Autor: SANA TOMATEO, FABRICIO ALEJANDRO
16
Universidad: UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA -
AREQUIPA
Año: 2017
Conclusiones:
❖ La Autosuficiencia Financiera de las Cajas Municipales de Ahorro y
Crédito ha mostrado su influencia en la Rentabilidad, pues, se
observa que las entidades con mayores niveles de Autosuficiencia
Financiera presentan mayores niveles de Rentabilidad. Por tanto,
una condición necesaria para la continuidad en el mercado de las
entidades, producto de la Rentabilidad, es tener altos niveles de
Autosuficiencia Financiera. Teniendo los casos de CMAC Arequipa,
CMAC Cusco y CMAC Huancayo, entidades rentables, en contraste
se tiene los casos de CMAC Pisco, CMCP Lima, CMCP Maynas y
CMAC Paita la primera presentó bajos niveles de Autosuficiencia
Financiera y bajos niveles de Rentabilidad, las otras presentan una
tendencia en sus Autosuficiencia Financiera similar a la de CMAC
Pisco.
❖ La Rentabilidad de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito está

determinado por su Eficiencia Operativa, nivel de Apalancamiento,
Morosidad, Tamaño y su Autosuficiencia Financiera, con las dos
primeras se presenta una relación inversa, mientras con las dos
últimas una relación directa.
❖ Se ha determinado que la Autosuficiencia Financiera influye en la

Rentabilidad de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, en
promedio un incremento el 1% en la TSF implicará un incremento
del ROA en 10,31%. Se observa que las Cajas Municipales de
Ahorro y Crédito, como la CMAC Arequipa, CMAC Cusco y CMAC
Huancayo presentaron niveles de Autosuficiencia Financiera que les
permitieron ser Rentables y seguir una senda de crecimiento.
17
Título: EL RENDIMIENTO Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO
LABORAL DEL TALENTO HUMANO EN LA CLÍNICA SAN JUAN DE
DIOS – PIMENTEL.
Autor: HIDRUGO VÁSQUEZ, JOSÉ LUIS.
PUCCE CASTILLO, DIEGO FERNANDO.
Universidad: UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN – CHICLAYO
Año: 2016
Conclusiones:
❖ Si existe relación entre el rendimiento y el desempeño laboral
debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es perfecto
positivo.
❖ Según los resultados obtenidos de los instrumentos de evaluación,

podemos concluir que el nivel de desempeño laboral encontrado en
la Clínica San Juan de Dios es aceptable.
❖ Según los resultados obtenidos se concluye que el trabajo en

equipo y el compromiso son los factores que afectan el desempeño
laboral del talento humano del área administrativa de la Clínica San
Juan de Dios.
❖ Se concluye que existe relación entre el rendimiento y desempeño

laboral, debido a que para los colaboradores su desempeño es
aceptable; sin embargo, este debe complementarse con un método
de evaluación de rendimiento que cubra las expectativas del gerente
y a la vez refuerce los factores que perjudica el desempeño.
18
Título: INFLUENCIA DE LOS FACTORES DE MOROSIDAD EN LA
RENTABILIDAD DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO
HUANCAYO EN LOS PERIODOS 2008-2012.
Autor: CHÁVEZ AVILÉS, LEONIDAS JESÚS
Universidad: UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ -
HUANCAYO
Año: 2015
Conclusiones:
❖ El año 2008 la rentabilidad patrimonial (ROE) fue de 34.16%, en
tanto que la rentabilidad sobre activos (ROA) fue de 6.12 %. No
obstante, ambos indicadores eran altos, el cual fue fuertemente
influenciado por las demás entidades financieras ya que
otorgaban créditos altos con menos requisitos, pero tasas aún
más altas, todo ello fue causando bajas considerables en estos
indicadores como se pudo observar.
❖ El año 2010 la rentabilidad patrimonial fue de 28.04 %, en tanto

que la rentabilidad sobre activos fue de 5.02 %.
❖ El año 2011 la rentabilidad patrimonial fue de 26.35 %, en tanto

que la rentabilidad sobre activos fue de 4.25 %.
❖ En el año 2012 se percibió que al menos comenzó a

incrementarse la rentabilidad patrimonial fue de 34.16%, en
tanto que la rentabilidad sobre activos fue de 6.12 %, ya que la
empresa comenzaba a tener más cuidado en sus desembolsos
por que se esto continuaba así e incluso la empresa hubiera
comenzado su camino a la pérdida o fracaso porque estaba en
juego la rentabilidad de la empresa.
19
Antecedentes Locales
Título: “GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y EL DESEMPEÑO LABORAL
DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PICHANAQUI, 2017”
Autor: NOLBERTO RAMOS, MARIBEL CALIXTA
Universidad: UNIVERSIDAD DE HUANUCO
Año: 2017
Conclusiones:
❖ La Gestión de Talento Humano y el Desempeño Laboral en la
Municipalidad Distrital de Pichanaqui luego de someterse al
coeficiente de spearman arrojó un valor de 0.819, lo que indica que
existe una correlación positiva alta, entre gestión de talento humano
y desempeño laboral. Demostrando así que, si se desarrolla una
buena gestión de talento humano, se apreciará en el desempeño
laboral del trabajador.
❖ La selección de personal y calidad de vida laboral en la

Municipalidad Distrital de Pichanaqui nos permite demostrar a través
del coeficiente de spearman arrojó un valor de 0.640, lo que indica
que existe una correlación positiva moderada, entre selección de
personal y la calidad del trabajo.
❖ La selección de personal y trabajo en equipo en la Municipalidad

Distrital de Pichanaqui, nos permite demostrar a través del
coeficiente de spearman arrojó un valor de 0.613, lo que indica que
existe una correlación positiva moderada, entre selección de
personal y el trabajo en equipo.
❖ La capacitación de personal y calidad de vida laboral en la

Municipalidad Distrital de Pichanaqui, nos permite demostrar a
través del coeficiente de spearman arrojó un valor de 0.756, lo que
indica que existe una correlación positiva alta, entre capacitación de
personal y la calidad del trabajo.
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Título: LA MOROSIDAD CREDITICIA Y SU INFLUENCIA EN LA
RENTABILIDAD DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO
HUANCAYO S.A. - PERIODO 2016”- PROVINCIA HUANUCO.
Autor: CAMPOS LAURENCIO, LUDWIG
CASTAÑEDA ESPINOZA, CAMILO
INGA NAUPAY, MERCEDES DALMIRA
Universidad: UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN
Año: 2017
Conclusiones:
❖ El grado de influencia de los créditos directos a usuarios es
significativa en la calidad de la cartera bancaria de la caja municipal
de ahorro y crédito “Huancayo S.A.” - periodo 2016, Provincia
Huánuco, esto no solo en lo que se refiere a las encuestas sino a
otras resultados atraves de evaluación de los EE.FF de la CMAC
Huancayo –Provincia de Huánuco con Ratios financieras.
❖ El Riesgo crediticio afecta de manera directa sobre el cumplimiento

de objetivos de la caja municipal de ahorro y crédito “Huancayo S.A.”
- periodo 2016, Provincia Huánuco, entendiéndose en materia
económica y financiero riesgo crediticio como las posibles pérdidas
que asume un agente económico como consecuencia del
incumplimiento de las obligaciones contractuales que incumben a
las contra partes con las que se relacionan.
❖ En tal sentido toda empresa tiene por objetivo generar utilidad para
con sus dueños, por lo que también implicaría mucho el hecho de
hacer un buen análisis de riesgo de mercado cuando se trabaja en
un mercado financiero, ya que de eso dependerá el cumplimiento de
los objetivos que desean alcanzar.
21
❖ Los créditos con bajas tasas de interés otorgados a las
microempresas afectan de manera positiva en el nivel de utilidad
de la caja municipal de ahorro y crédito “Huancayo S.A.” -
periodo 2016, Provincia Huánuco, En términos económicos se
dice que aún bajo costo la demanda será mayor, es así que esta
teoría fue comprobada por los estudiosos de esa ciencia y una
vez más la presente investigación demuestra este argumento,
dado que más los trabajadores encuestados de la Caja
Huancayo han manifestado estar de acuerdo que los créditos
con bajas tasas si influyen y así como también nos aclararon que
influye y de manera positiva. No obstante, debido a las políticas
empleadas de las entidades financieras no pueden ofrecer tasas
muy bajas, dado que no sería saludable para el mercado
financiero y la libre competencia.
Título: “LA RENTABILIDAD DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CREDITO TOCACHE LTDA, PERIODO: 2008 - 2014”
Autor: URETA ISAGUIRRE, JANETH
Universidad: UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
Año: 2017
Conclusiones:
❖ Las colocaciones de la CAC-Tocache en el periodo de estudio, ha
mostrado un crecimiento promedio mensual de 0.97%,
incrementándose de S/. 15’319,168 en enero del 2008 a S/.
34’088,234 soles al mes de diciembre del 2014.
❖ La morosidad de la CAC-Tocache, ha registrado una variación

promedio mensual de 1.03%; siendo en el mes de enero del 2008
el 4.74% y en el mes de diciembre del 2014 alcanzó una tasa de
11.08%.
❖ La rentabilidad de la CAC-Tocache en el horizonte de estudio,

refleja una tasa de variación promedio mensual de 4.44% logrando
22
una rentabilidad de S/. 133,325 soles en el mes de enero del 2008
y de S/&. 4’893,299 soles en el mes de diciembre del 2014.
❖ Sin embargo, en el presente trabajo de investigación se analizó la

influencia de las colocaciones y de la morosidad sobre la
rentabilidad de la CAC-Tocache, durante el periodo: 2008-2014,
donde se determinó la influencia significativa de las variables
independientes y de las variables exógenas en el comportamiento
de la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito – Tocache.
2.2 BASES TEÓRICAS
2.2.1 DESEMPEÑO LABORAL
Chiavenato (2002), considera que la evaluación de desempeño

es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona,
en función de las actividades que cumple, de las metas y
resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo; es
un proceso que sirve para juzgar o estimar el valor, la excelencia
y las cualidades de una persona y, sobre todo, su contribución
al negocio de la organización. La evaluación de desempeño
constituye un poderoso medio para resolver problemas de
desempeño y mejorar la calidad del trabajo y la calidad de vida
en las organizaciones.
Lau (2010), señala que la palabra desempeño describe el grado
en que se logren las tareas en el trabajo de un empleado. Indica
que también la persona cumple los requisitos de su puesto,
basado en los resultados que se logren. La evaluación de
desempeño incluye comunicar al trabajador como es su
rendimiento; además, idealmente también, el establecimiento de
un plan de mejoramiento.
Chavenato (2000), recalca que el desempeño laboral es el
comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos
23
fijados, este constituye la estrategia individual para alcanzar los
objetivos.
De igual manera Robbins y Judge (2013) explican que en las
organizaciones, únicamente valoran la manera en que los
trabajadores ejecutan sus tareas y actividades y estas incluyen
una descripción del puestos de trabajo, sin embargo, las
compañías actuales, menos jerárquicas y más orientadas al
servicio, requieren de más información hoy en día se reconocen
tres tipos principales de conductas que constituyen el
desempeño laboral.
Se define desempeño como aquellas acciones o
comportamientos observados en los empleados que son
relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden
ser medidos en términos de las competencias de cada individuo
y su nivel de contribución a la empresa. Algunos investigadores
argumentan que la definición de desempeño debe ser
completada con la descripción de lo que se espera de los
empleados, además de una continua orientación hacia el
desempeño efectivo. (García 2001)
Benavides (2002), al definir el desempeño lo relaciona con
competencias, afirmando que en la medida en que el trabajador
mejore sus competencias mejorara su desempeño. Para esta
autora, las competencias son “comportamiento y destrezas
visibles que la persona aporta en un empleo para cumplir con sus
responsabilidades de manera eficaz y satisfactoria. Igualmente,
expone que los estudios organizacionales se proyectan
alrededor de tres tipos de competencias fundamentales, las
cuales implican discriminarse y usarse de conformidad con los
objetivos de la organización; estas competencias son: genéricas,
competencias laborales y competencias básicas”. Robbins
(2004), Afirma que la otra manera de considerar y evaluar lo
hecho por los gerentes es atender a las habilidades y
competencias requeridas para alcanzar las metas trazadas. Este
mismo autor cita a Katz, quien
24
identifica tres habilidades administrativas esenciales: técnicas,
humanas y conceptuales.
Stoner (1994) Sobre la base de su definición plantea que el
Desempeño Laboral está referido a la ejecución de funciones por
parte de los empleados de una organización de manera eficiente,
con la finalidad de alcanzar las metas propuestas.
TIPOS DE DESEMPEÑO LABORAL

❖ Evaluación de Grados
Evaluación en 90 grados: la persona es evaluada por su jefe.
Evaluación en 180 grados: la persona es evaluada por su jefe y
sus pares.
Evaluación en 360 grados: la persona es evaluada por su jefe,
sus pares y sus subalternos.
❖ Evaluación de Rasgos de Desempeño

Se centra en atributos como puntualidad, confiabilidad y utilidad.
Un supervisor califica al empleado de acuerdo a los rasgos que
exhibe. Es muy popular en áreas de servicio al cliente. Hay que
tomar en cuenta que esta evaluación puede estar sujeta a la
parcialidad del evaluador.
❖ Evaluación de Comportamiento
Juzga las acciones del trabajador a través de una escala de
puntajes para medir comportamientos específicos. Se compone
de 4 escalas: gráficas, de comportamiento, de elección
obligatoria y estándar mixtas.
CARACTERÍSTICAS DEL DESEMPEÑO LABORAL

Castellanos (2011), señala que el Desempeño laboral se clasifica en
varios puntos para una buena elaboración de trabajo.
a) Planificación: Objetivos críticos (aquéllos que tienen la máxima

importancia para alcanzar los resultados del puesto). Competencias
críticas, que son las conductas que requieren ser demostradas en el
25
25
trabajo diario para poder lograr los objetivos establecidos.
b) Coaching: Se hace un seguimiento del desempeño con el propósito

de proveer retroalimentación, y apoyar y reforzar el desempeño actual
para lograr las expectativas del desempeño.
c) Revisión: Evalúa el desempeño actual versus el esperado al final del

ciclo para analizar las tendencias del desempeño, identificando áreas
de oportunidad y fortalezas que permitan planificar el logro del nivel de
desempeño esperado para el año siguiente. De plaza o ciudad deberá
segmentarse el período y será igualmente evaluado por los diferentes
jefes.
d) El desempeño laboral es donde el individuo manifiesta las

competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un
sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos,
actitudes, motivaciones, características personales y valores que
contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en
correspondencia con las exigencias técnicas, productivas y de servicios
de la empresa.
CLASIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL

❖ Las características del desempeño laboral corresponden a los
conocimientos, habilidades y capacidades que se espera que una persona
aplique y demuestre al desarrollar su trabajo:
❖ Adaptabilidad, se refiere a la capacidad de expresar sus ideas de
manera efectiva ya sea en grupo o individualmente. La capacidad
de adecuar el leguaje o terminología a las necesidades de (los)
receptor (es). Al buen empleo de la gramática, organización y
estructura en comunicaciones.
❖ Iniciativa, se refiere a la intensión de influir activamente sobre los
acontecimientos para alcanzar objetivos.
26
26
DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL
a) La Compensación Laboral
Según Chiavenato (2002), indica que la palabra compensación
o recompensa significa retribución, premio o reconocimiento por
Los servicios de alguien. La compensación es el elemento
fundamental en la gestión de persona en términos de retribución,
retroalimentación o reconocimiento de su desempeño en la
organización. La compensación de personas abarca temas como
la remuneración, los programas de incentivos y los beneficios y
servicios.
b) Eficacia en el Desempeño Laboral
Robbins (2009), señala que mide el éxito de la organización en
la consecución de sus objetivos. En términos económicos, la
eficacia de una organización se refiere a su capacidad para
satisfacer una necesidad de la sociedad mediante el suministro
de sus productos. Eficacia se refiere a los resultados en relación
con las metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar
ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor. Es el
grado en que un procedimiento o servicio puede lograr el mejor
resultado posible.
c) Calidad en el Desempeño Laboral
Robbins (2009), señala que tiene muchos significados. Puede
significar capacidad para satisfacer siempre las necesidades del
cliente, sea interno o externo; puede significar la adecuación a
cierta finalidad o uso, el grado en que algo cumple las exigencias
o la medida en que se ciñe a una norma que se ha tomado como
referencia. Juran (1990), define la calidad "idoneidad o aptitud
para el uso". Un producto o servicio será de calidad si sirve para
lo que está previsto que sirva. La aplicación de este concepto a
un servicio o producto concreto exige una definición previa de
qué necesidades y expectativas está previsto que sean
satisfechas con el servicio o producto a evaluar; las cuales serían
diferentes para según qué producto o servicio y
27
27
determinarán las características que éste debe tener para que
sea de calidad.
2.2.2 RENTABILIDAD
La rentabilidad es la remuneración que se recibe como
compensación por la preferencia por la liquidez cedida y por los
riesgos asumidos, en concreto, los de mercado y de crédito. La
rentabilidad será tanto más alta cuanto mayores sean esos
riesgos, es decir, cuanto menores sean la liquidez y la seguridad.
Pampillon (2009)
La relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria
para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de
una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las
ventas realizadas y utilización de inversiones. Ballesta (2014)
Es la obtención de ganancias para aumentar el capital de la
institución, es también una de las claves para desarrollar una
intermediación financiera sana y capaz de crecer
sostenidamente. Brian (2000)
Según, Torres (2011) La rentabilidad es el beneficio renta
expresado en términos relativos o porcentuales respecto a
alguna otra magnitud económica como el capital total invertido o
los fondos propios. Frente a los conceptos de renta o beneficio
que se expresan en términos absolutos, esto es, en unidades
monetarias, el de rentabilidad se expresa en términos
porcentuales. Se puede diferenciar entre rentabilidad económica
y rentabilidad financiera.
Según Apaza, (2010) La rentabilidad de una organización es un
coeficiente que indica el total empleado de bienes usados en la
producción en comparación a la ganancia obtenida al término de
un tiempo establecido. La rentabilidad que obtengamos al final
del año ayuda a medir el desempeño de la organización, lo que
significa que si es mayor se está obteniendo ganancias en
comparación con años históricos.
28
28
TIPOS DE RENTABILIDAD
• LA RENTABILIDAD ECONÓMICA
Según Segura, (1994) establece que la rentabilidad económica
o de la inversión es una medida, referida a un determinado
periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una
empresa con independencia de la financiación de los mismos.
De aquí que, según la opinión más extendida, la rentabilidad
económica sea considerada como una medida de la capacidad
de los activos de una empresa para generar valor con
independencia de cómo han sido financiados, lo que permite la
comparación de la rentabilidad entre empresas sin que la
diferencia en las distintas estructuras financieras, puesta de
manifiesto en el pago de intereses, afecte al valor de la
rentabilidad.
La rentabilidad económica mide el rendimiento de los factores
(activos) de una empresa en un periodo determinado,
independientemente de la forma en que se hayan financiado
dichos activos, sin importar si la empresa es dueño de sus
activos o estos están financiados total o parcialmente. La
rentabilidad económica es muy importante porque permite:
• Medir la capacidad de una empresa para generar valor sin
tomar en cuenta su financiamiento.
• Comparar la rentabilidad entre diferentes empresas, sin
tomar en cuenta su financiamiento.
• Medir la eficiencia de la gestión empresarial, es decir, saber
si se está administrando en forma adecuada a la empresa.
• Conocer los resultados de la empresa y determinar si es
rentable o no, independientemente de su financiamiento.
DIMENSIONES DE RENTABILIDAD
a) LA RENTABILIDAD FINANCIERA: Según Segura, (1994)
menciona que la rentabilidad financiera o de los fondos propios, es
una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del
29
29
rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con
independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad
financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más
cercana a los accionistas o propietarios que la rentabilidad
económica, y de ahí que teóricamente, y según la opinión más
extendida, sea el indicador de rentabilidad que los directivos
buscan maximizar en interés de los propietarios. Además, una
rentabilidad financiera insuficiente supone una limitación por dos
vías en el acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese
bajo nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos
generados internamente por la empresa; y segundo, porque puede
restringir la financiación externa. En este sentido, la rentabilidad
financiera debería estar en consonancia con lo que el inversor
puede obtener en el mercado más una prima de riesgo como
accionista. La rentabilidad financiera es, por ello, un concepto de
rentabilidad final que al contemplar la estructura financiera de la
empresa (en el concepto de resultado y en el de inversión).
También menciona que la rentabilidad financiera es el rendimiento
de los capitales (activo) que son propios de la empresa en un
periodo determinado. Permite: Dar información precisa a los
propietarios o accionistas de la empresa, acerca de la marcha del
negocio. Conocer la forma y monto en que se generan los ingresos
propios de la empresa. Con esta información, se puede tomar
algunas decisiones financieras importantes para la empresa como:
• Recurrir al financiamiento interno.
• Recurrir al financiamiento externo.
• Ampliar el capital.
• Hacer una combinación de financiamiento con ampliación
de capital. La rentabilidad financiera (RF) se mide
dividiendo el resultado neto entre los recursos o fondos
propios de la empresa (promedio).
30
30
FACTORES DETERMINANTES DE LA RENTABILIDAD FINANCIERA
De acuerdo con Martínez, (2009) existen factores que influyen en la
rentabilidad, sobre los cuales hay que actuar para incrementarla. Dichos
factores son:
• Intensidad de la inversión. Representan colocaciones de dinero
sobre las cuales una empresa espera obtener algún rendimiento a
futuro, ya sea, por la realización de un interés, dividendo o mediante
la venta a un mayor valor a su costo de adquisición.
• Productividad. Para que un negocio pueda crecer y aumentar su
rentabilidad o sus utilidades es aumentando su productividad. La
productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de
bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento
del recurso material y humano.
• Participación de mercado. Este tipo de estudio es realizado con la
finalidad de determinar el peso que tiene una empresa o marca en
el mercado. Se mide en términos de volumen físico o cifra de
negocios. Estas cifras son obtenidas mediante investigaciones por
muestreo y la determinación de los tamaños poblacionales.
• Tasa de crecimiento del mercado. La tasa de crecimiento es la
manera en la que se cuantifica el progreso o retraso que
experimenta un producto en el mercado en un período determinado,
se define por ser el clásico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez
y expiración, aplicado a las ventas de un producto.
• Calidad de producto o servicio. La calidad es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el
deseo del consumidor.
b) RENTABILIDAD SOCIAL
Termes, (1997). Una manera de considerar a la empresa es como una
comunidad de personas que se proponen alcanzar un objetivo. Dentro
de esta comunidad, unos aportan capital y otros, trabajo. “Para que la
empresa se justifique económica y socialmente, este objetivo debe ser
bifronte: por un lado, añadir valor económico, es decir, crear riqueza
31
31
para todos los participantes en la empresa; y, por otro lado, prestar
verdadero servicio a la sociedad en la que la empresa se halla
ubicada”.
Santos, (2010). La rentabilidad social es la responsabilidad de una
organización por el impacto de sus decisiones y actividades en la
sociedad y el medio ambiente, enfocada en un comportamiento
transparente y ético que contribuya al desarrollo sustentable
incluyendo la salud y el bienestar de la comunidad; que tenga en
cuenta las expectativas de sus grupos de interés; se ajuste a la ley
vigente y sea consistente con los tratados internacionales; y que esté
integrada a la estrategia de la organización y sea practicada en sus
relaciones”. Una actividad es rentable socialmente cuando provee de
más beneficios que pérdidas a la sociedad en general,
independientemente de si es rentable económicamente para su
promotor.
Factores de la Rentabilidad Social
• Responsabilidad social
• El manejo de los recursos.
• El beneficio generado.
• Los generadores de beneficio.
• Los receptores de beneficio.
• Su impacto social.
• Su impacto ambiental.
c) RENTA MENSUAL PAGO A CUENTA
Según, www.sunat.com.pe (2012), Son anticipos mensuales del
impuesto a la renta que se determine concluido el ejercicio gravable.
Será un abono con carácter de pago a cuenta que se realizará dentro
de los plazos previstos en el código tributario. Cuota resultante de
aplicar a los ingresos netos obtenidos en el mes, el coeficiente
resultante del Impuesto Calculado Ingresos Netos del ejercicio
anterior. Para el caso de enero y febrero, se considera el Impuesto
Calculado / Ingresos Netos correspondientes al ejercicio precedente
32
32
al anterior. Cuota resultante de aplicar a los ingresos netos obtenidos
en el mes, 1.5%.
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES

1. Calidad: Se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de calidad.
2. Capacidad: Habilidad, aptitud y otros factores esenciales en el
rendimiento del trabajo, medidos a través de registros de trabajo,
tablas de rendimiento y otras clasificaciones diseñadas para
identificar la capacidad de trabajo diario de un trabajador.
3. Capacitación: Entrenamiento al personal, el mismo que cubrirá el
aprendizaje y la aplicación de nuevas técnicas, carencias que
pudiere haber en la formación individual o actualizará
conocimientos adquiridos por los trabajadores.
4. Compensación: Es la gratificación que los empleados reciben a
cambio de su labor, es el elemento que permite, a la empresa,
atraer y retener los recursos humanos que necesita, y al empleado,
satisfacer sus necesidades materiales, de seguridad y de ego o
estatus.
5. Desarrollo Organizacional: Proceso planificado de reeducación y
formación, diseñado por personal administrativo para facilitar la
adaptación a las exigencias provenientes del entorno de la
empresa.
6. Desempeño: Implica el cumplimiento efectivo de las actividades y
funciones inherentes a un cargo, un trabajo.
7. Eficiencia: es hacer bien las cosas, relación optima entre recursos
que se utilizan y los productos que se obtienen.
8. Eficacia: hacer las cosas en menor tiempo posible, oportuno
rendimiento de las políticas, fines, objetivos y metas.
9. Evaluación de Personal: Resultado de juzgar a un empleado en
cuanto a su capacidad para llevar a cabo un trabajo, un proyecto u
otros programas.
33
33
10. Inversión: Colocación de fondos en una operación financiera o en
un proyecto con la intención de obtener una rentabilidad en el
futuro.
11. Organización: Las organizaciones son sistemas sociales
diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos
humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo.
12. Principios: Hace referencia al conjunto de valores, creencias,
normas, que orientan y regulan la vida de la organización. Son el
soporte de la visión, la misión, la estrategia y los objetivos
estratégicos.
13. Rentabilidad: La rentabilidad es la capacidad de producir o
generar un beneficio adicional sobre la inversión o esfuerzo
realizado.
14. Riesgo: es una medida de la magnitud de los daños frente a una
situación peligrosa.
15. Utilidad: La utilidad es la ganancia o el beneficio que puede
obtenerse de algo. También las utilidades se refieren a la repartición
de las ganancias que logró una empresa o que produjo una cierta
operación o actividad.
2.4 HIPÓTESIS
2.4.1 HIPÓTESIS GENERAL
El desempeño laboral influye en la rentabilidad de la entidad
financiera Caja Huancayo – Huánuco 2019.
2.4.2 HIPÓTESIS ESPECIFICAS
1. La compensación laboral influye en la rentabilidad de la entidad
financiera Caja Huancayo – Huánuco 2019.
2. La eficacia en el desempeño laboral influye en la rentabilidad de
la entidad financiera Caja Huancayo – Huánuco 2019.
3. La calidad en el desempeño laboral influye en la rentabilidad de
la entidad financiera Caja Huancayo – Huánuco 2019.
34
34
2.5 VARIABLES
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE (DESEMPEÑO LABORAL)
• La compensación laboral
• Eficacia en el desempeño laboral
• Calidad en el desempeño laboral
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE (RENTABILIDAD)
• Rentabilidad financiera
• Rentabilidad social
• Renta mensual pago a cuenta
35
35
2.6 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TÍTULO VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS

¿La Entidad en que labora le otorga incentivos económicos por los
Los programas de resultados obtenidos por su trabajo?
incentivos ¿Cree usted que los incentivos ayuda en el mejor rendimiento del
trabajador?
LA ¿Ofrece la entidad financiera un plan de beneficios sociales acorde a
EL COMPENSACION sus necesidades personales y familiares?
LABORAL Beneficios y servicios
DESEMPEÑO ¿Los beneficios económicos que recibe en su empleo satisfacen
LABORAL Y LA sus necesidades básicas?
RENTABILIDAD VARIABLE
INDEPENDIENTE ¿Cree que el trabajo que realiza está bien remunerado?
DE LA
( DESEMPEÑO Remuneración
ENTIDAD ¿Se pueden realizar sobre el sueldo del trabajador retenciones,
LABORAL)
FINANCIERA deducciones y compensaciones fuera de las que establece la ley?
CAJA ¿Considera usted que las metas que se les asigna tenga relación en
HUANCAYO – Metas su desempeño laboral?
HUANUCO EFICACIA EN EL ¿Le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?
2019. Tarea
DESEMPEÑO
LABORAL Capacidad
¿Usted está de acuerdo que se realice capacitaciones para su buen
desempeño laboral?
¿Los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre se
CALIDAD EN EL Ambiente laboral
DESEMPEÑO conservan limpios y aseados?
LABORAL
Relaciones Cree usted ¿Qué las relaciones interpersonales tenga relación con
interpersonales su desempeño laboral?
36
Considera usted ¿Qué tenga relación con su desempeño laboral
Colaboración
la colaboración de sus compañeros?
Participación de
Cree usted ¿Qué los trabajadores se encuentren satisfechos con su
mercado
participación de mercado laboral?
RENTABILIDAD Intensidad de Considera usted ¿Qué la entidad financiera realice continuamente
FINANCIERA inversión
inversiones para obtener mejores ganancias?
¿La entidad cumple con la expectativa del cliente en cuanto a la calidad

Calidad de servicio
de servicio que ofrece?
VARIABLE Responsabilidad ¿La entidad como generador de beneficios o utilidades cumple con la
social responsabilidad social empresarial?
DEPENDIENTE
(RENTABILIDAD) RENTABILIDAD Manejo de los Cree usted ¿Qué se está dando correctamente el manejo de los recursos
SOCIAL Recursos financieros en la entidad?
¿Cuál es el impacto social que tiene la entidad en cuanto a la

Impacto social
intencionalidad de inclusión social?
¿Ha tenido pagos de multas por infracciones tributarias y laborales?
Multas
RENTA ¿Ha efectuado pagos adicionales del impuesto a la renta por motivo de
MENSUAL PAGO fiscalizaciones tributarias?
A CUENTA
Renta de tercera ¿Considera usted que los reparos tributarios en lo que puede incurrir la
categoría empresa, puede disminuir la rentabilidad de la entidad?
37
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Por su finalidad
• Investigación aplicada
Villada (2008), recibe el nombre de practica o empírica, se
caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los
conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se
encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica,
que como ya se dijo requiere de un marco teórico. En la
investigación aplicada o empírica, lo que le interesa al investigador,
primordialmente, son las consecuencias prácticas.
3.1.1 ENFOQUE
• Cuantitativo
Hernandez (1998), el presente proyecto es cuantitativo porque
busca medir las variables, es aquella en que se cuantifican o
miden numéricamente las variables estudiadas de la
investigación. Verificar las hipótesis de la investigación utilizando
los datos estadísticos.
3.1.2 ALCANCE O NIVEL
Hernandez (1998), el proyecto de investigación corresponde a un
tipo de investigación (descriptivo – correlacional) porque tiene
como finalidad desarrollar la relación entre las variables de la
investigación. Con el nivel descriptivo nos ha permitido describir
el problema en toda su dimensión, tiempo y espacio; partiendo
del paradigma critico-propositivo, logrando de esta manera
describir en todo un contexto el origen del problema en estudio
dentro de la entidad Caja Huancayo, con el nivel correlacional
nos ha permitido descubrir durante el proceso de la investigación
38
el grado de asociación de la variable independiente y
dependiente dentro de la entidad Caja Huancayo.
3.1.3 DISEÑO
Hernandez (1998), el diseño de la investigación del presente proyecto
es el descriptivo correlacional, trata de determinar el grao de relación
que existe entre dos o más variables de interés en la muestra de sujetos
o el grado de relación existente entre dos fenómenos o actividades
observadas.
M r
Y
Donde:
M: Muestra
X: Variable independiente (Desempeño laboral)
Y: Variable dependiente (Rentabilidad)
r: Relación entre las variables
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

3.2.1 POBLACIÓN
La población del presente proyecto de investigación está
conformada por los trabajadores de la entidad Caja Huancayo de
la Región Huánuco, que se detalla a continuación y la manera
como se determinó la misma.
39
CUADRO N° 1
TOTAL DE TRABAJADORES DE LA CAJA HUANCAYO
Cargos Número de Sexo
personas
M F
Operadores 3 5 5
ventanilla
2 1 1
plataforma
Asistente de 2 2
operaciones
Asistente de 2 7 9
operaciones
Asesores 16 1 1
Auxiliar de crédito 2 1
Administrador 1 1
Recuperador de crédito 1 1
TOTAL 29 13 16
Fuente: Caja Huancayo
3.2.2 MUESTRA
Siendo la población no muy grande, la muestra estuvo
conformada por los 29 trabajadores, incluido el administrador,
aplicando el cuestionario a los 28 trabajadores considerando las
dos variables: desempeño laboral y rentabilidad.
3.2.3 MUESTREO
Cuesta (2009), señala que los métodos de muestreo
probabilísticos son aquellos que se basan en el principio de
equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los
individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para
40
formar parte de una muestra y consiguiente, todas las posibles
muestras de tamaño tienen la misma probabilidad de ser
seleccionadas. Solo estos métodos de muestreo probabilístico
nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son,
por tanto, los más recomendables.
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.3.1 TÉCNICAS
• La encuesta: Es un procedimiento dentro de los diseños de una
investigación descriptiva ya que es una técnica de adquisición de
información en el cual el investigador recopila datos mediante un
cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede
conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una
muestra.
3.3.2 INSTRUMENTO
• El cuestionario: Es un instrumento de investigación que consiste
en una serie de preguntas de carácter cerrado por el poco tiempo
que disponen los encuestados, tiene como propósito obtener
información de los consultados.
3.4 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
• Campo: esta técnica de campo es aquella que se aplica extrayendo
datos e informaciones directamente de la realidad a través del uso
de técnicas de recolección (como entrevistas o encuestas) con el
fin de dar respuesta a alguna situación o problema planteado
previamente.
• Recolección: Se refiere al proceso y el resultado de recolectar
(reunir, recoger o cosechar algo). Un dato, por su parte, una
información que permite generar un cierto conocimiento.
• Selección: Esta técnica hace uso de la selección de datos que
vamos a utilizar y emplear en nuestro proyecto y descartar lo que
va hacer uso para el proyecto.
• Tabulación: Consiste en ordenar la información recopilada en
tablas o cuadros, para eso se debe obtener las frecuencias y
porcentajes de la variable tabulada para eso primero hay que
41
planear la forma en que se van a tabular los datos porque se debe
respetar el orden.
• Procesamiento: Consiste en la recolección de los datos para
poder procesar los datos obtenidos de la población ya que estos
son evaluados y ordenados, para obtener información útil, que
luego serán analizados, para que pueda tomar decisiones o realizar
las acciones que estime conveniente.
42
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS.
Los instrumentos utilizados previos a la investigación fueron:
• Encuesta:
Fue elaborado con la finalidad de obtener la información sobre la

influencia del desempeño laboral y rentabilidad en la entidad
financiera Caja Huancayo Huánuco según los indicadores
establecidos, para la cual se ha establecido como escala de
medición la escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar
el cumplimiento de la variable.
La validez de los instrumentos se logró mediante una prueba piloto

sometida a 20 sujetos que no pertenecen a la muestra, también se
utilizó la prueba de juicio de expertos de docentes y profesionales
reconocidos en la Región de Huánuco (Mg. Ramírez Cabrera,
Víctor Manuel; Mg. Huánuco Carlos, Lorenzo y Docente. Rosales
Llanos, Javier). Donde los expertos opinaron que los ítems de la
encuesta y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de
la investigación en estudio, entonces ambos instrumentos poseen
validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a un grupo

de 20 trabajadores pertenecientes a la entidad financiera Caja
Maynas con características similares a la muestra de estudio
llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente
cuadro:
43
CUADRO N° 01: Análisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los
trabajadores llamado piloto, de la Entidad Financiera Caja Maynas.
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2019.
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro

anterior, en donde se analizó la confiabilidad con la prueba de: ALFA–
CRONBACH. Con el propósito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a lo
largo del tiempo, la ecuación es:
Donde:
N = número de ítems.
p = promedio de las correlaciones entre los ítems.
α = Coeficiente de confiabilidad.
44
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuación, hallamos el siguiente
resultado:
α = 0,700
Interpretación:
El resultado obtenido de 0,700 este valor supera al límite del coeficiente de

confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta como confiable
para aplicarlo al grupo de estudio.
OPINIÓN DE EXPERTOS.
Validación de la propuesta de investigación:
La propuesta de investigación es el desempeño laboral y la rentabilidad de la

entidad financiera Caja Huancayo, fue puesta a consideración de los
siguientes expertos:
Evaluador Experto Grado Académico e Institución Valoración de

donde Labora Encuesta
Ramírez Cabrera, Víctor Manuel Magíster en Finanzas 18.80
Universidad de Huánuco
Huánuco Carlos, Lorenzo Magister en Metodología de la 17.65
investigación
Rosales Llanos, Javier Especialista en Lenguaje y Literatura 18.80
Promedio de la Ponderación 18.42
Fuente: Resultados de opinión de los expertos de los instrumentos – 2019.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la

encuesta es de 18,42 puntos en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre
la escala de excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el
instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentación.
45
4.2. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
En las siguientes tablas e imágenes que a continuación se muestran, se
ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre el
desempeño laboral y la rentabilidad en la entidad financiera Caja
Huancayo – Huánuco 2019.
Resultados de la Encuesta:
Se aplicó la encuesta a los trabajadores de la muestra de estudio de la

Entidad Financiera Caja Huancayo, el cual se presenta a continuación en
cuadros de frecuencia, las estadísticas descriptivas y con la asignación de
sus respectivas gráficas.
46
TABLA N° 01: Género
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado
Masculino 13 44,8 44,8 44,8
Válidos Femenino 16 55,2 55,2 100,0
Total 29 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2019.
Elaboración: El investigador.
IMAGEN N° 01
Fuente: Tabla N° 1.
Interpretación:
En la imagen N° 01, nos representa que del total de la muestra de la población
encuestada el 55% es representa por la población femenina y los otros 45%
es representada por la población masculino.
47
TABLA N° 02: Edad

acumulado
Jovenes 13 44,8 44,8 44,8
Adultos 14 48,3 48,3 93,1
Válidos
Adultos mayores 2 6,9 6,9 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N°02
Interpretación:
En la imagen N° 02, representa de la muestra encuestada que el 48%
representa a la población de adultos y el 45% representa a la población de
jóvenes y los otros 7% a la población de adultos mayores.
48
TABLA N° 3: Lugar de procedencia
acumulado
Huanuco 7 24,1 24,1 24,1
Amarilis 6 20,7 20,7 44,8
Válidos Pillco marca 11 37,9 37,9 82,8
Otros 5 17,2 17,2 100,0
Total 29 100,0 100,0
IMAGEN N° 3
Interpretación:
En la imagen N° 03, se muestra que el 38% de los encuestados pertenecen
al distrito de Pillcomarca, el 24% pertenece al distrito de Huánuco, el 21%
pertenece al distrito de Amarilis y por último el 17% pertenecen a otros
distintos de la provincia.
49
TABLA N° 4: ¿La Entidad en que labora le otorga incentivos económicos
por los resultados obtenidos por su trabajo?

acumulado
No 6 20,7 20,7 20,7
No Sabe 3 10,3 10,3 31,0
Válidos
Si 20 69,0 69,0 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 4
Fuente: Tabla N° 4
Interpretación:
La imagen N° 04, muestra que la entidad en un 69% otorga incentivos a sus
trabajadores por su trabajo, el 21% no recibe incentivos y por último el 10%
no sabe. De lo cual se deduce que al dar incentivos esto ayuda en su
capacidad de los trabajadores.
50
TABLA N° 5: ¿Cree usted que los incentivos ayudan en el mejor
rendimiento del trabajador?

acumulado
No 9 31,0 31,0 31,0
Válidos Si 20 69,0 69,0 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 05
Fuente: Tabla N° 5
Interpretación:
La imagen N° 05, representa que el 69% de la población considera que los
incentivos mejoran el rendimiento del trabajador y el 31% no considera. De lo
cual se deduce que al dar incentivos esto ayuda en su capacidad de los
trabajadores.
51
TABLA N° 6: ¿Ofrece la entidad financiera un plan de beneficios sociales
acorde a sus necesidades personales y familiares?

acumulado
No 7 24,1 24,1 24,1
No Sabe 1 3,4 3,4 27,6
Válidos
Si 21 72,4 72,4 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 06
Fuente: Tabla N° 6
Interpretación:
La imagen N° 06, representa que el 72% de la población reconoce que la
entidad ofrece un plan de beneficios acorde a sus necesidades, el 24% de la
población dice que la entidad no ofrece estos beneficios y el 3% no sabe. Lo
cual deduce que la entidad tiene que hacer un plan beneficiario para los
trabajadores y hacer que se involucren.
52
TABLA N° 7: ¿Los beneficios económicos que recibe en su empleo
satisfacen sus necesidades básicas?

acumulado
No 8 27,6 27,6 27,6
No Sabe 1 3,4 3,4 31,0
Válidos
Si 20 69,0 69,0 100,0
Total 29 100,0 100,0
IMAGEN N° 07
Fuente: Tabla N° 7
Elaboración: El investigador
Interpretación:
La imagen N° 07, representa que el 69% de la población satisface sus
necesidades con los beneficios que recibe, el 28% no satisface sus
necesidades con los beneficios que recibe y el 3% no sabe. Lo cual deduce
que la entidad tiene que hacer un análisis con todos sus trabajadores para que
los beneficios que se le ofrece esta acorde para todos.
53
TABLA N° 8: ¿Cree que el trabajo que realiza está bien remunerado?

acumulado
No 9 31,0 31,0 31,0
No Sabe 2 6,9 6,9 37,9
Válidos
Si 18 62,1 62,1 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 8
Interpretación:
La imagen N° 08, muestra que los trabajadores en un 62% consideran que la
remuneración esta adecuada y un 31 % no consideran que la remuneración
está acorde a su trabajo; mientras el 7% no sabe. De lo cual se puede deducir
que la mayoría de trabajadores está de acuerdo con la remuneración que se
le designa.
54
TABLA N° 9: ¿Se puede realizar sobre el sueldo del trabajador
retenciones, deducciones y compensaciones fuera de las que establece
la ley?

acumulado
No 16 55,2 55,2 55,2
No Sabe 3 10,3 10,3 65,5
Válidos
Si 10 34,5 34,5 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 9
Interpretación:
La imagen N° 09, refleja que el 55% de la muestra consideran que no se debe
realizar retenciones al sueldo del trabajador; el 34% sabe que si se puede
realizar retenciones al sueldo del trabajador y el 10% desconoce del tema.
Esto debido a que no tienen información suficiente del tema.
55
TABLA N° 10: ¿Considera usted que las metas que se les asigna tenga
relación en su desempeño laboral?

acumulado
No 6 20,7 20,7 20,7
No Sabe 6 20,7 20,7 41,4
Válidos
Si 17 58,6 58,6 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 10

Interpretación:
La imagen N° 10, muestra que el 59% de la población encuentra relación de
sus metas con el desempeño laboral, el 21% de la población no encuentra
relación y el otro 21% no sabe. Esto se considera que la entidad ha podido
delegar funciones adecuadas para cada trabajador.
56
TABLA N°11: ¿Le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo
extra?

acumulado
No 6 20,7 20,7 20,7
No Sabe 5 17,2 17,2 37,9
Válidos
Si 18 62,1 62,1 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 11

Interpretación:
La imagen N° 11, muestra que el 62% de la población se les asigna un pago

adicional por sus comisiones y el 21% no se le hace ningún pago por
comisiones, el 10% no conoce del hecho. De lo cual se puede deducir que la
mayoría de trabajadores reciben un pago adicional por sus comisiones y
trabajo extra.
57
TABLA N°12: ¿Usted está de acuerdo que se realice capacitaciones para
su buen desempeño laboral?

acumulado
No 5 17,2 17,2 17,2
No Sabe 3 10,3 10,3 27,6
Válidos
Si 21 72,4 72,4 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 12

Interpretación:
La imagen N° 12, refleja que el 72% de la población están de acuerdo
que se realice capacitaciones, el 5% no considera necesario las
capacitaciones y el 5% no considera buena las capacitaciones. Esto
hace ver que los trabajadores están lo suficientemente preparados y
aptos para el trabajo.
58
TABLA N° 13: ¿Los ambientes de la institución están en perfecto estado
y siempre se conservan limpios y aseados?

acumulado
No Sabe 1 3,4 3,4 3,4
Válidos Si 28 96,6 96,6 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 13

Interpretación:
La imagen N° 13, muestra que los trabajadores en un 100% afirma que el

ambiente de la institución privada se encuentra en un muy buen estado De
lo cual se puede deducir que el local tiene muy buen servicio de limpieza.
59
TABLA N° 14: Cree usted ¿Qué las relaciones interpersonales tengan
relación con su desempeño laboral?

acumulado
No 5 17,2 17,2 17,2
No Sabe 1 3,4 3,4 20,7
Válidos
Si 23 79,3 79,3 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 14

Interpretación:
La imagen N° 14, muestra que el 79% de la población considera que la

relación interpersonal tiene relación con el desempeño laboral, el 17%
considera que no tiene relación y el 5% no tiene idea. Esto una vez más
resalta que la relación interpersonal tiene relación con el desempeño.
60
TABLA N°15: Considera usted ¿Qué tenga relación con su desempeño
laboral la colaboración de sus compañeros?

acumulado
No 6 20,7 20,7 20,7
No Sabe 2 6,9 6,9 27,6
Válidos
Si 21 72,4 72,4 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 15

Instrumento:
La imagen N° 15, refleja que el 72% de la población considera que la

colaboración de sus compañeros tiene relación con su desempeño
laboral, el 21% no considera que tenga relación y el 7% no conoce de
este tema. Estos son resultados de que la colaboración entre
compañeros es muy buena.
61
TABLA N° 16: Cree usted ¿Qué los trabajadores se encuentren
satisfechos con su participación de mercado laboral?

acumulado
No 5 17,2 17,2 17,2
No Sabe 7 24,1 24,1 41,4
Válidos
Si 17 58,6 58,6 100,0
Total 29 100,0 100,0
Fuente: Tabla N° 16
IMAGEN N° 16

Instrumento:
La imagen N° 16, muestra que en un 59% de la población se encuentran

satisfechos por su participación en el mercado; el 24%% no tiene idea
del tema, el 17% no se encuentra satisfecho en el mercado en que
participo. En lo cual se puede deducir que la mayoría de trabajadores
se encuentran satisfechos con su participación en el mercado.
62
TABLA N°17: Considera usted ¿Qué la entidad financiera realice
continuamente inversiones para obtener mejores ganancias?

acumulado
No 7 24,1 24,1 24,1
No Sabe 6 20,7 20,7 44,8
Válidos
Si 16 55,2 55,2 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 17

Instrumento:
La imagen N° 17, refleja que el 55% de la población considera que la
entidad realice inversiones para obtener ganancias, el 24% considera
que no debería invertir y el 21% no conoce del tema. De lo cual se
puede deducir que la mayoría de trabajadores está de acuerdo que se
invierta más para obtener mejores ganancias.
63
TABLA N° 18: ¿La entidad cumple con la expectativa del cliente en
cuanto a la calidad de servicio que ofrece?
acumulado
No 10 34,5 34,5 34,5
No Sabe 2 6,9 6,9 41,4
Válidos
Si 17 58,6 58,6 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 18
Fuente: Tabla N°18.

Interpretación:
La imagen N° 18, muestra que el 59% de la población cumplen con la

calidad de servicio que ofrecen, el 34% de los trabajadores no están
cumpliendo con el servicio que brindan a sus clientes y el 5% no sabe
cómo actuar. De lo cual se puede deducir que la mayoría de
trabajadores están cumpliendo con la calidad de servicio que ofrece la
Entidad.
64
TABLA N° 19: ¿La entidad como generador de beneficios o utilidades
cumple con la responsabilidad social empresarial?

acumulado
No 12 41,4 41,4 41,4
No Sabe 3 10,3 10,3 51,7
Válidos
Si 14 48,3 48,3 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 19

Interpretación:
La imagen N° 19, muestra que el 48% de la población consideran que

la entidad cumple con todas las responsabilidades de la empresa; el
41% considera que no cumple con la responsabilidad y el 10% no sabe.
De lo cual se puede deducir que la mayoría de trabajadores consideran
que la entidad como agente beneficiadora si cumple con todas las
responsabilidades.
65
TABLA N° 20: Cree usted ¿Qué se está dando correctamente el manejo
de los recursos financieros en la entidad?

acumulado
No 4 13,8 13,8 13,8
No Sabe 2 6,9 6,9 20,7
Válidos
Si 23 79,3 79,3 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 20

Interpretación:
La imagen N° 20, refleja que el 79% de la población está de acuerdo

con el manejo de recursos que se está dando en la entidad, el 14%
considera que no se está dando buen uso de los recursos y el otro 10%
no opina del tema. De lo cual se puede deducir que la mayoría de
trabajadores consideran que si se está dando de manera justa los
recursos de la empresa.
66
TABLA N° 21: ¿Considera usted que los reparos tributarios en lo que
puede incurrir la empresa, puede disminuir la rentabilidad de la entidad?

acumulado
No 6 20,7 20,7 20,7
No Sabe 3 10,3 10,3 31,0
Válidos
Si 20 69,0 69,0 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 21

Interpretación:
La imagen N° 21, muestra que el 69% de la población consideran que
incurrir en reparos tributarios puede disminuir la rentabilidad de la
Entidad; el 21% considera que no se reduciría la rentabilidad y el 10%
conoce del tema. De lo cual se puede deducir que la mayoría de
trabajadores consideran que un reparo tributario puede disminuir la
rentabilidad de Entidad.
67
TABLA N° 22: ¿Ha tenido pagos de multas por infracciones tributarias y
laborales?

acumulado
No 11 37,9 37,9 37,9
No Sabe 1 3,4 3,4 41,4
Válidos
Si 17 58,6 58,6 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 22

Interpretación:
La imagen N° 22, muestra que el 59% de la población comentan que,

si tuvo pagos de multas por infracciones tributarias y el 38% no ha caído
en multas por infracciones, por último, el 3% no sabe del tema. Estos
son resultados de una población desinformada que incurre a multas y
sanciones debido a su ignorancia del tema.
68
TABLA N° 23: ¿Ha efectuado pagos adicionales del impuesto a la renta
por motivo de fiscalizaciones tributarias?

acumulado
No 13 44,8 44,8 44,8
No Sabe 1 3,4 3,4 48,3
Válidos
Si 15 51,7 51,7 100,0
Total 29 100,0 100,0

IMAGEN N° 23

Interpretación:
En la imagen N° 23, muestra que el 52% de la población ha incurrido

en pagos adicionales por motivo de fiscalización, el 45% de la población
no hizo pagos por motivo de fiscalización y el 3% desconoce del tema.
De lo cual se puede deducir que por falta de conocimiento o pasar por
alto se incurre en estos pagos de fiscalización.
69
4.3 CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS.
Hipótesis General:
Para comprobar la hipótesis, planteamos la hipótesis estadística
siguiente:
HG: Existe relación estadísticamente significativa entre Desempeño
laboral y Rentabilidad.
Calculando el Coeficiente rxy de Correlación de Pearson:
N ( xy) −( x )(y )

rxy =
N ( x ) − ( x) N ( y ) − ( y ) 
2 2 2 2
Donde:
x = Puntajes obtenido de Desempeño laboral.
y = Puntajes obtenidos de la Rentabilidad
rx.y= Relación de las variables.
N = Número de estudiantes.
70
TABLA N° 24: Correlacion de pearson.
Correlaciones
Desempeño Rentabilidad
laboral
Correlación de Pearson 1 ,689**
Desempeño
Sig. (bilateral) ,000
laboral
N 29 29
Correlación de Pearson ,689** 1
Rentabilida
d
N 29 29
IMAGEN N° 24

Interpretación:
Se obtuvo un valor relacional de 0.689, el cual manifiesta que hay una relación
media entre las variables de estudio: Desempeño laboral y Rentabilidad. De
esta forma se acepta la hipótesis general.
71
Hipótesis Específicas:
Para comprobar las hipótesis específicas, planteamos las siguientes hipótesis
estadísticas:
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes
obtenidos del Desempeño Laboral (Compensación laboral) y Rentabilidad.
Tabla N° 25: Correlación de Pearson
Correlaciones
Rentabilidad Compensación
laboral
Rentabilida
d
N 29 29
Correlación de Pearson ,660** 1
Compensac
ión laboral
N 29 29

IMAGEN N° 25

Interpretacion:
media entre las variables de estudio: del Desempeño Laboral (Compensación
laboral) y Rentabilidad. De esta forma se acepta la hipótesis específica.
72
HE2: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos
de Desempeño Laboral (Eficacia en el desempeño laboral) y la Rentabilidad.
TABLA N° 26
Correlaciones
Rentabilidad Eficacia en el
desempeño laboral
Rentabilidad Sig. (bilateral) ,006

N 29 29
Eficacia en el Correlación de Pearson ,495** 1

desempeño Sig. (bilateral) ,006
laboral N 29 29
IMAGEN N° 26

Interpretación:
Se obtuvo un valor relacional de 0.495, el cual manifiesta que hay una
relación media entre las variables de estudio: Desempeño Laboral (Eficacia
en el desempeño laboral) y la Rentabilidad. De esta forma se acepta la
hipótesis específica.
73
HE3: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos
de Desempeño laboral (Calidad en el desempeño laboral) y Rentabilidad.
TABLA N°27
Correlaciones
Rentabilidad Calidad en el
desempeño
laboral
Correlación de Pearson 1 ,271
Rentabilid
ad
N 29 29
Calidad Correlación de Pearson ,271 1
en el Sig. (bilateral) ,155
desempe
ño laboral N 29 29

IMAGEN N° 27

Interpretación:
media entre las variables de estudio: Desempeño laboral (Calidad en el
desempeño laboral) y Rentabilidad. De esta forma se acepta la hipótesis
específica.
74
CAPITULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
• Con relación a la Hipótesis General: Establecer la relación que existe
entre el Desempeño Laboral y la Rentabilidad en la entidad financiera
Caja Huancayo, Huánuco 2019. La influencia del Desempeño Laboral
y la Rentabilidad en la entidad financiera Caja Huancayo se determinó
según la correlación de Pearson, en la cual se ve reflejado un nivel de
0.689, el cual manifiesta que hay una relación positiva considerable
entre las variables de estudio: el Desempeño Laboral y la Rentabilidad
en la entidad financiera Caja Huancayo, Huánuco 2019, por lo tanto se
acepta la hipótesis general al ser comprobada de manera efectiva por
la correlación de Pearson, en donde refleja la influencia directa del
Desempeño Laboral y Rentabilidad.
Según Iturralde Torres, Julia Irene en su tesis titulada “La evaluación

del Desempeño Laboral y su incidencia en los resultados del
rendimiento de los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Oscus Ltda de la Ciudad de Ambato en el año 2010”. Llego a la
conclusión de que se manifiesta la relación que existe entre en el
desempeño laboral y la rentabilidad ya que existe un plan de mejora
en función del desempeño de los trabajadores, lo que facilita su
desarrollo y crecimiento para obtener mejores beneficios.
Chiavenato (2002), considera que la evaluación de desempeño es una

apreciación sistemática del desempeño de cada persona, en función
de las actividades que cumple, de las metas y resultados que debe
alcanzar y de su potencial de desarrollo; es un proceso que sirve para
juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una persona
y, sobre todo, su contribución al negocio de la organización. La
evaluación de desempeño constituye un poderoso medio para resolver
problemas de desempeño y mejorar la calidad del trabajo y la calidad
de vida en las organizaciones.
• Hipótesis Específico 1: Establecer la relación que existe entre

Compensación laboral y Rentabilidad en la entidad financiera Caja
75
Huancayo, Huánuco 2019. Según los resultados obtenidos, se
determinó que la Correlación de Pearson, se obtuvo un valor relacional
de 0.660, el cual manifiesta que hay una correlación positiva
considerable entre las variables de estudio: Desempeño Laboral
(Compensación laboral) y Rentabilidad. De esta forma se acepta la
hipótesis específica.
Según Sum Mazariegos, Mónica Ivette en su tesis titulada “Motivación

y Desempeño Laboral”. Llego a la conclusión de que se verificó a
través de las encuestas realizadas dentro de la empresa, que los
colaboradores reciben una felicitación por parte de sus superiores al
realizar correctamente su trabajo, lo que ayuda a que ellos tengan un
desempeño laboral bueno para realizar sus actividades.
Según Chiavenato (2002), indica que la palabra compensación o

recompensa significa retribución, premio o reconocimiento por Los
servicios de alguien. La compensación es el elemento fundamental en
la gestión de persona en términos de retribución, retroalimentación o
reconocimiento de su desempeño en la organización. La
compensación de personas abarca temas como la remuneración, los
programas de incentivos y los beneficios y servicios.
• Hipótesis Especifica 2: Establecer la relación que existe entre

Eficacia en el desempeño laboral y la Rentabilidad en la entidad
financiera Caja Huancayo, Huánuco 2019. Según los resultados
obtenidos, se determinó que la Correlación de Pearson, se obtuvo un
valor relacional de 0.495, el cual manifiesta que hay una correlación
positiva media entre las variables de estudio: Desempeño Laboral
(Eficacia en el desempeño laboral) y la Rentabilidad. De esta forma se
acepta la hipótesis específica.
Robbins (2009), señala que mide el éxito de la organización en la

consecución de sus objetivos. En términos económicos, la eficacia de
una
organización se refiere a su capacidad para satisfacer una necesidad

de la sociedad mediante el suministro de sus productos. Eficacia se
76
refiere a los resultados en relación con las metas y cumplimiento de
los objetivos organizacionales. Para ser eficaz se deben priorizar las
tareas y realizar ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos
mejor.
• Hipótesis Especifica 3: Establecer la relación que existe entre

Calidad en el desempeño laboral y la Rentabilidad en la entidad
financiera Caja Huancayo, Huánuco 2019. Según los resultados
obtenidos, se determinó que la Correlación de Pearson, se obtuvo un
valor relacional de 0.271, el cual manifiesta que hay una correlación
positiva media entre las variables de estudio: Desempeño laboral
(Calidad en el desempeño laboral) y Rentabilidad. De esta forma se
acepta la hipótesis específica.
Según Zans Castellón, Alex Javier en su tesis titulada “Clima

Organizacional y su Incidencia en el Desempeño Laboral de los
Trabajadores Administrativos y Docentes de la Facultad Regional
Multidisciplinaria De Matagalpa, Unan – Managua en el Período 2016”.
Llego a la conclusión de que el clima Organizacional es un óptimo
indicador para que se cumpla los objetivos trazados dentro de la
empresa ya que eso estaría produciendo una muy buena rentabilidad,
porque es importantes mantener un buen clima organizacional en el
ambiente laboral.
Robbins (2009), señala que tiene muchos significados. Puede

significar capacidad para satisfacer siempre las necesidades del
cliente, sea interno o externo; puede significar la adecuación a cierta
finalidad o uso, el grado en que algo cumple las exigencias o la medida
en que se ciñe a una norma que se ha tomado como referencia.
77
CONCLUSIONES
1. Se llega a la conclusión de que el desempeño laboral influye

significativamente con la rentabilidad en la entidad financiera Caja
Huancayo, Huánuco 2019., luego de someterse al coeficiente de
Pearson arrojo como resultado un valor de 0.689, el cual manifiesta
que hay una relación positiva considerable entre las variables.
2. Se llega a la conclusión de que la Compensación laboral influye

significativamente con la rentabilidad en la entidad financiera Caja
Huancayo, Huánuco 2019., luego de someterse al coeficiente de
que hay una correlación positiva considerable entre las variables.
3. Se llega a la conclusión de que la Eficacia en el desempeño laboral

influye significativamente con la rentabilidad en la entidad financiera
Caja Huancayo, Huánuco 2019., luego de someterse al coeficiente de
que hay una correlación positiva media entre las variables.
4. Se llega a la conclusión de que la Calidad en el desempeño laboral

influye significativamente con la rentabilidad en la entidad financiera
Caja Huancayo, Huánuco 2019., luego de someterse al coeficiente de
que hay una correlación positiva media entre las variables
78
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda al gerente de la entidad Caja Huancayo de que se siga

desarrollando cada vez más el plan de mejora en función del
desempeño de los trabajadores, lo que facilita su desarrollo y
crecimiento para obtener mejores beneficios.
2. Se recomienda al gerente de la entidad Caja Huancayo de seguir
implementando retribuciones, remuneraciones, programas de
incentivos y los beneficios o reconocimiento por los servicios de los
trabajadores ya que esto permite que exista un buen desempeño en
la organización.
3. Se recomienda al gerente de la entidad Caja Huancayo motivar siempre
a sus colaboradores con incentivos monetarios ya que eso significara
un motivo para que su colaborador siga esforzándose en alcanzar las
metas y objetivos organizacionales, así obtendremos efectividad en
sus labores dentro de la entidad.
4. Se recomienda al gerente de la entidad Caja Huancayo invertir en
capacitaciones (cursos, diplomados, estudios, asesoramientos,
especializaciones, pasantías, becas, etc.) para mejorar la calidad en
el desempeño laboral de los trabajadores de la Caja Huancayo para
que de esta manera se obtenga una capacidad para satisfacer siempre
las necesidades del cliente, sea interno o externo.
79
ANEXOS
80
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA POBLACION
Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable I Nivel de investigación La población, está
constituida por 29
¿De qué manera el Determinar si el El desempeño laboral (Desempeño laboral) Nivel de investigación es trabajadores de la caja
desempeño laboral desempeño laboral influye en la rentabilidad • La compensación básico y aplicativo. Huancayo – Huánuco
influye en la rentabilidad influye en la rentabilidad de la entidad financiera laboral 2019
de la entidad financiera de la entidad financiera Caja Huancayo – • Eficacia en el Tipo de investigacion
Caja Huancayo Huánuco Caja Huancayo - Huánuco Huánuco 2019. desempeño La muestra, está
2019? 2019. laboral El tipo de investigación constituida por 28
• Calidad en el corresponde al tipo encuestas que se
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicos desempeño descriptivo – realizará a los
laboral correlacional. trabajadores de la entidad
¿De qué manera la financiera.
motivación laboral influye Determinar si la
La motivación laboral Variable II Diseño de la
en la rentabilidad de la motivación laboral influyeinfluye en la rentabilidad investigación
entidad financiera Caja en la rentabilidad de la de la entidad financiera (Rentabilidad)
Huancayo - Huánuco entidad financiera Caja Caja Huancayo – • Rentabilidad El diseño aplicado ha sido
2019? Huancayo - Huánuco Huánuco 2019. financiera el descriptivo
2019. • Rentabilidad correlacional.
¿De qué manera la social
productividad influye en la Determinar si la La productividad influye • Renta mensual
rentabilidad de la entidad productividad influye en la en la rentabilidad de la pago a cuenta
financiera Caja Huancayo rentabilidad de la entidad entidad financiera Caja
– Huánuco 2019? financiera Caja Huancayo Huancayo – Huánuco
- Huánuco 2019. 2019.
¿De qué manera la falta
de capacitación adecuada Determinar si la falta de La falta de capacitación
a los trabajadores influye capacitación adecuada a adecuada a los
en la rentabilidad de la los trabajadores influye en trabajadores influye en la
entidad financiera Caja la rentabilidad de la rentabilidad de la entidad
Huancayo – Huánuco entidad financiera Caja financiera Caja Huancayo
2019? Huancayo - Huánuco – Huánuco 2019.
2019.
81
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TÍTULO VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
¿La Entidad en que labora le otorga incentivos económicos por los
Los programas de resultados obtenidos por su trabajo?
incentivos ¿Cree usted que los incentivos ayuda en el mejor rendimiento del
trabajador?
LA ¿Ofrece la entidad financiera un plan de beneficios sociales acorde a
EL COMPENSACION sus necesidades personales y familiares?
LABORAL Beneficios y servicios
DESEMPEÑO ¿Los beneficios económicos que recibe en su empleo satisfacen
LABORAL Y LA sus necesidades básicas?
RENTABILIDAD VARIABLE
INDEPENDIENTE ¿Cree que el trabajo que realiza está bien remunerado?
DE LA
( DESEMPEÑO Remuneración
ENTIDAD ¿Se pueden realizar sobre el sueldo del trabajador retenciones,
LABORAL)
FINANCIERA deducciones y compensaciones fuera de las que establece la ley?
CAJA ¿Considera usted que las metas que se les asigna tenga relación en
HUANCAYO – Metas
su desempeño laboral?
HUANUCO EFICACIA EN EL ¿Le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?
2019. Tarea
DESEMPEÑO
LABORAL Capacidad
¿Usted está de acuerdo que se realice capacitaciones para su buen
desempeño laboral?
¿Los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre se
CALIDAD EN EL Ambiente laboral
DESEMPEÑO conservan limpios y aseados?
LABORAL
Relaciones Cree usted ¿Qué las relaciones interpersonales tenga relación con
interpersonales su desempeño laboral?
82
Considera usted ¿Qué tenga relación con su desempeño laboral
Colaboración
la colaboración de sus compañeros?
Participación de
Cree usted ¿Qué los trabajadores se encuentren satisfechos con su
mercado
participación de mercado laboral?
RENTABILIDAD Intensidad de Considera usted ¿Qué la entidad financiera realice continuamente
FINANCIERA inversión
inversiones para obtener mejores ganancias?
¿La entidad cumple con la expectativa del cliente en cuanto a la calidad

Calidad de servicio
de servicio que ofrece?
VARIABLE Responsabilidad ¿La entidad como generador de beneficios o utilidades cumple con la
social responsabilidad social empresarial?
DEPENDIENTE
(RENTABILIDAD) RENTABILIDAD Manejo de los Cree usted ¿Qué se está dando correctamente el manejo de los recursos
SOCIAL Recursos financieros en la entidad?
¿Cuál es el impacto social que tiene la entidad en cuanto a la

Impacto social
intencionalidad de inclusión social?
¿Ha tenido pagos de multas por infracciones tributarias y laborales?
Multas
RENTA ¿Ha efectuado pagos adicionales del impuesto a la renta por motivo de
MENSUAL PAGO fiscalizaciones tributarias?
A CUENTA
Renta de tercera ¿Considera usted que los reparos tributarios en lo que puede incurrir la
categoría empresa, puede disminuir la rentabilidad de la entidad?
83
UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y
FINANZAS
Encuesta dirigida a los trabajadores de las entidades financieras

Objetivo: Determinar si el desempeño laboral influye en la rentabilidad de las entidad
financiera – Huánuco 2019.
Instrucciones: Marcar con un aspa (X) según sea su respuesta a cada interrogante.
No se considera la valoración bueno o malo; solo deberá contestar
todas las preguntas.
EN LO REFERENTE A DESEMPEÑO LABORAL
1. ¿La Entidad en que labora le otorga incentivos económicos por los resultados
obtenidos por su trabajo?
SI NO NO SABE
2. ¿Cree usted que los incentivos ayuda en el mejor rendimiento del trabajador?
SI NO NO SABE
3. ¿Ofrece la entidad financiera un plan de beneficios sociales acorde a sus
necesidades personales y familiares?
SI NO NO SABE
4. ¿Los beneficios económicos que recibe en su empleo satisfacen sus necesidades
básicas?
SI NO NO SABE
5. ¿Cree que el trabajo que realiza está bien remunerado?
SI NO NO SABE
6. ¿Se puede realizar sobre el sueldo del trabajador retenciones, deducciones y
compensaciones fuera de las que establece la ley?
SI NO NO SABE
7. ¿Considera usted que las metas que se les asigna tenga relación en su
desempeño laboral?
SI NO NO SABE
8. ¿Le dan algún pago adicional por comisiones o trabajo extra?
SI NO NO SABE
9. ¿Usted está de acuerdo que se realice capacitaciones para su buen desempeño
laboral?
SI NO NO SABE
84
10. ¿Los ambientes de la institución están en perfecto estado y siempre se
conservan limpios y aseados?
SI NO NO SABE
11. Cree usted ¿Qué las relaciones interpersonales tenga relación con su
desempeño laboral?
SI NO NO SABE
12. Considera usted ¿Qué tenga relación con su desempeño laboral la colaboración
de sus compañeros?
SI NO NO SABE
EN LO REFERENTE A RENTABILIDAD
13. Cree usted ¿Qué los trabajadores se encuentren satisfechos con su participación
de mercado laboral?
SI NO NO SABE
14. Considera usted ¿Qué la entidad financiera realice continuamente inversiones
para obtener mejores ganancias?
SI NO NO SABE
15. ¿La entidad cumple con la expectativa del cliente en cuanto a la calidad de
servicio que ofrece?
SI NO NO SABE
16. ¿La entidad como generador de beneficios o utilidades cumple con la
responsabilidad social empresarial?
SI NO NO SABE
17. Cree usted ¿Qué se está dando correctamente el manejo de los recursos
financieros en la entidad?
SI NO NO SABE
18. ¿Considera usted que los reparos tributarios en lo que puede incurrir la empresa,
puede disminuir la rentabilidad de la entidad?
SI NO NO SABE
19. ¿Ha tenido pagos de multas por infracciones tributarias y laborales?
SI NO NO SABE
20. ¿Ha efectuado pagos adicionales del impuesto a la renta por motivo de
fiscalizaciones tributarias?
SI NO NO SABE
Muchas gracias por su colaboración.
85

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

“EL DESEMPEÑO LABORAL Y LA RENTABILIDAD DE LA

RIVAS ALCEDO JYSAHEL

DR. MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN PAOLO

A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar

A la Universidad de Huánuco y a la Facultad de Ciencias Empresariales de

Al docente MARTEL CARRANZA, Christian Paolo, por su esfuerzo y

A la entidad financiera Caja Huancayo quien me brindó la oportunidad y acepto

La presente tesis de investigación titulada “ El Desempeño Laboral y la

El fin de la presente tesis es determinar que el desempeño laboral influya en

La población está conformada por los 29 trabajadores de la entidad financiera

Para la contrastación de la hipótesis y medir la influencia se utilizó el programa

Palabras claves: desempeño laboral, rentabilidad, incentivos, trabajadores,

Key words: work performance, profitability, incentives, workers, influence,

El presente trabajo de investigación titulado “EL DESEMPEÑO LABORAL Y

Para esta investigación veremos en el capítulo I, la Descripción del Problema,

Por ello, en esta investigación comprobamos que el desempeño laboral influye

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿De qué manera la eficacia en el desempeño laboral influye en

¿De qué manera la calidad en el desempeño laboral influye en

1.3 OBJETIVO GENERAL

1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación se realizará con el propósito de medir y conocer de

Así como también servir de soportes bibliográficos suficientes para

Esta investigación se realizará con la finalidad de aportar a la mejora

Para que se pueda lograr los objetivos establecidos se empleó el tipo

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

También otro punto es la falta de tiempo por motivo de trabajo, los

1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La realización del proyecto de investigación es viable porque el buen

A parte también se considera viable por el aspecto temporal ya que se

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

❖ El ambiente laboral de la institución se encuentra en un margen

❖ Los objetivos de la realización de la evaluación del desempeño

❖ No existe un plan de Mejora en función del desempeño de los

❖ No se identifican métodos, técnicas apropiadas de evaluación del

Título: “MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL”

❖ La motivación produce en el personal administrativo de la empresa

❖ Se verificó a través de las encuestas realizadas dentro de la

❖ El desempeño laboral de los colaboradores se logró observar a

❖ El Clima Organizacional es un óptimo indicador para que se cumpla

❖ Los trabajadores docentes y administrativos de la facultad

❖ La Rentabilidad de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito está

❖ Se ha determinado que la Autosuficiencia Financiera influye en la

❖ Según los resultados obtenidos de los instrumentos de evaluación,

❖ Según los resultados obtenidos se concluye que el trabajo en

❖ Se concluye que existe relación entre el rendimiento y desempeño

❖ El año 2010 la rentabilidad patrimonial fue de 28.04 %, en tanto

❖ El año 2011 la rentabilidad patrimonial fue de 26.35 %, en tanto

❖ En el año 2012 se percibió que al menos comenzó a

❖ La selección de personal y calidad de vida laboral en la

❖ La selección de personal y trabajo en equipo en la Municipalidad

❖ La capacitación de personal y calidad de vida laboral en la

❖ El Riesgo crediticio afecta de manera directa sobre el cumplimiento