Semana 5

RECURSOS HUMANOS
TALLER

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

Instrucciones específicas

1. Realice una descripción de cargo, para un puesto de trabajo elegido por

usted, tenga en cuenta la definición de “Descripción de cargo” y las
variables que debe contener. Máximo 400 palabras

2. Diseñe un programa de inducción de personal determinando contenidos

críticos, de acuerdo a las variables abordadas en la descripción de cargo de
la pregunta anterior.
Máximo 400 palabras

3. Elabore una pauta de evaluación de desempeño, a partir del programa de

inducción propuesto. Utilice el método de la gradación.
Máximo 400 palabras


Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 30 puntos, y el puntaje mínimo de

aprobación es de 18 puntos.



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Criterios de Evaluación
Con relación a la Descripción de Cargo Puntaje

Describe las tareas que se deben realizar en el puesto de trabajo 3

Establece en qué plazos debe cumplir con las funciones asignadas 2
Define de qué medios o herramientas dispone para desarrollar sus 2
tareas
Define Cómo el trabajador debe desarrollar sus funciones 2
Estableces cuál o cuáles son los objetivos esperados del desarrollo de 2
las tareas asignadas
Con relación al Manual de Inducción
Especifica por qué se desarrolla este proceso, cuáles son sus 3
beneficios, y la importancia de su realización.
Incluye una descripción de la organización, misión, visión, valores, 2
organigrama
Incluye fechas importantes en la organización, como funciona, en 2
cuantos lugares, con cuántos trabajadores cuenta.
Incluye los derechos del trabajador, obligaciones, programas de 2
desarrollo de carrera, sistema de capacitaciones
Incluye la descripción y explicación clara de las funciones que la 2
persona debe realizar en su puesto de trabajo.
Incluye las tareas que le corresponden a su jefe directo o supervisor 2
Con Relación a la Pauta de Evaluación de Desempeño
Considera Variables medidas sobre la descripción del cargo 2
Considera Variables medidas sobre la especificación del cargo 2
Utiliza método de Gradación 2
TOTAL PUNTAJE 30

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FORMALIDADES DE ENTREGA

• Tipo de letra: Arial 12

• Interlineado: 1,15
• Formato: Entrega del taller en esta plantilla

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Centro de Responsabilidad Recursos Humanos

Clínica San Expedito

Nombre del cargo: SECRETARIA CENTRO DE RESPONSABILIDAD UNIDAD

DE CUIDADOS MEDIOS.

Cargo: Administrativa secretaria de servicio

Servicio: Unidad de Cuidados Medios

Estamento: administrativo

Supervisado por: Medico Jefe de servicio

Enfermera Supervisora UCM

Competencias

Formación Académica: Titulo de secretariado o administrativo de entidad

reconocida de Salud.

Experiencia: Exigible un año.

Habilidades –aptitudes:

• Habilidades de redacción, comunicación efectiva y calidad de servicio con

usuarios tanto externos como internos.
• Manejo de información confidencial y prudenci.
• Manejo de situaciones especiales
• Manejo de nivel usuario de herramientas Office (Word, Excel, power Point,
Outlook)
• Manejo de agenda clínica en sistema electrónico
• Disponibilidad en tiempo.
• Capacidad de resolución de conflictos administrativos
• Responsabilidad y orden en el trabajo diario
• Capacidad de trabajo en equipo

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Actitudes : amable , reservada, organizada, responsable

Análisis, Descripción del Cargo

Objetivo del Cargo:

Ejecutar actividades de carácter administrativo relacionadas con la recepción,

almacenamiento y entrega de documentos de usuarios internos y externos del
servicio, manteniendo la debida reserva y confidencialidad de la información
proporcionada.

Responsabilidades

Gestión Administrativa:

• Recepción, clasificación, distribución y registro de la correspondencia

recibida en el servicio o despachada del mismo servicio.
• Gestionar la agenda de trabajo del Jefe de servicio y supervisora.
• Realizar labores de apoyo tales como elaboración de cartas, informes etc
• Atender y derivar la información del correo corporativo de la clínica
• Realizar las solicitudes de materiales de oficina despacho y mantención del
mismo
• Enviar informes de trabajo y apoyar en la coordinación de la red asistencial

Contenido del Cargo

Diarias

• Recepción, registro y distribución o almacenamiento de documentos

recibidos.
• Atención de llamadas telefónicas, filtrando y re direccionando las llamadas
según corresponda.
• Atención de usuarios y funcionarios
• Efectuar copias impresas o digitales de documentos
• Otorgar horas para pacientes de alta o de control en especialidades.

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Semanales

• Coordinación y Manejo de agenda de Jefe de servicio

• Recepción y elaboración estadística de encuestas satisfacción usuario

Mensuales

• Gestionar pedidos de insumos de oficina y clínicos.

• Coordinar con Some la generación de agendas medicas
• Digitación de planillas y orden de contratación de los funcionarios de su
servicio.

Anuales

• Eliminar información según normativa de control de documentos.

• Archivar, guardar y resguardar información del año anterior.

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Programa de Inducción al Personal Nuevo

Introducción

Inducir implica una acción orientada a entregar un sistema de información que

permite adaptarse mejor a la institución con sus valores y normas. Este proceso
ayuda a la adaptación del funcionario a sociabilizar con los demás compañeros de
la institución y con la institución.

El paso del nuevo funcionario por la inducción es un proceso que permite

transmitir los valores y patrones de comportamientos que se espera de la
organización. Garantiza que el personal que ingresa a nuestra clínica cualquiera
sea su calidad jurídica adquiera conocimientos generales del establecimiento
facilitando la inserción en la organización

Misión
“Somos un establecimiento de salud privada de alta complejidad autogestionado
en red al servicio principalmente de la comunidad de San Bernardo y El Bosque,
que ofrece prestaciones de carácter ambulatorio y Hospitalizado.

Visión

“Queremos ser un establecimiento modelo en la gestión del cuidado y seguridad

del paciente con niveles crecientes de resolutividad, vanguardista en la formación
académico integral de pre y post grado”.

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CR Dirección

Secretaría y
Auditoría
Of. Partes

OiRS U. Gestión

Relaciones
Comites
Públicas

Enfermera U. Docente
Coordinadora Asistencial

Comites S.D.M. S.D.A. Comites

CR. Desarrollo
CR Atención CR Atención CR. Clínico CR. Clínico CR Hospitaliz. CR Hospitalizac. CR Apoyos CR CR Gestión de
Clínico y CR Quirúrgico CR Logísticos
Electiva Urgencia Quirúrgico Médico Cardiovascular Básica Crítica Clínicos Administrativos Pacientes

Gestión de Depto. Apoyo

Consultas U.E.A. Traumatología Medicina C.CV U.P.C Adulto U. Anestesia Lab. Clínico Finanzas S.O.M.E
Pacientes Hosp. Operacional

Procedimientos Hospitaliz Banco de Recursos Area Comercial

U.E.I. Cirugía Pediatría U.PC. Infantil U. Enfermería Abastecimiento
Ambulatorios Abreviada. Sangre Humanos (Comercialización)

Pabellones Odontología Salud Mental Gestión de

U.E.G.O. Pensionado Recuperación Radiología Esterilización Informática
Ambulatorios Camas

Infectología Medicina Unidad

SMUR/SAMU Alimentación
Nuclear GES

Med. Fisica
Y Rehabilitación Anatomía
Patológica

Endoscopías

Farmacia

Dialisis

Nuestra institución cuenta con 820 funcionarios, el 70 %contratados 30 %

honorario. Dependiendo de sus servicios algunos trabajan en sistema de turnos y
otros de lunes a viernes.

Fechas.

02 de mayo es nuestro aniversario,

24 de cada mes pago de sueldo a los contrato

05 de cada mes pago de sueldo a los funcionarios honorarios.

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DEBER

Todo funcionario debe tener TARJETA DE IDENTIFICACIÓN

1. La Tarjeta de Identificación permite el Control de Asistencia

2. Permite la Identificación para nuestros Usuarios, la tarjeta incluye nombre
actividad y Servicio y/o Unidad

DERECHOS

Feriado Legal Compensatorio Ley 15.076

Licencias médicas Los funcionarios tienen la Obligación de entregarla antes de

72 horas en Sección Personal.

Permisos Administrativos

Ley 18.834
Funcionarios Tiene derecho a: 6 días al año.
Se pueden fraccionar en medios días.

Permisos Administrativos Médicos

a) Ley 19.664
Se tiene derecho a:
6 días por semestre, en año calendario
No pueden fraccionar en medios días.
Adicional tienen 3 días por semestre para perfeccionamiento o capacitación.

b) Ley 15.076
Se tiene derecho a:
24 horas por semestre, en año calendario.

ALIMENTACION
Todo funcionario tiene derecho a casino

❖ Todo funcionario debe llevar la probidad como palabra de fuerza en su

desempeño en nuestra institución.
❖ Cada jefe de vuestros servicios terminará este proceso de inducción, dando a
conocer su puesto de trabajo, sus herramientas para desarrollar sus funciones
y presentar a su equipo de trabajo.

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Evaluación de Desempeño

Fecha

Nombre del Evaluado

Cargo

Nombre del Evaluador

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN PUNTAJE

Disposición e interés para desarrollarse
ORIENTACIÓN AL
laboralmente y estar en constante búsqueda
MEJORAMIENTO
de aprendizaje, con el fin de aportar en la
CONTINUO Y LA
mejora de los procesos o funciones del
CALIDAD
puesto de trabajo.
Disposición a conocer y respetar los valores,
normas, necesidades, prioridades y metas de
COMPROMISO
la organización y alinear su conducta con
ellos.
Disposición a colaborar activamente con su
COOPERACIÓN Y jefatura y sus pares en lo que se le solicita.
TRABAJO EN Fomentar un buen clima de trabajo,
EQUIPO aportando con sus conocimientos y
capacidades.
Capacidad para actuar consecuentemente
con los valores morales y las buenas
ÉTICA LABORAL prácticas profesionales y/o laborales en la
actividad cotidiana, respetando las políticas
organizacionales.
Capacidad de modificar la propia conducta
ADAPTABILIDAD AL para adaptarse a distintos contextos,
CAMBIO situaciones, medios y personas de manera
rápida y adecuada.

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I. IDENTIFICACIÓN

TRABAJADOR
EVALUADO:
CARGO:
servicio
CARGO DEL
EVALUADOR:
EVALUADOR:

II. INSTRUCCIONES

Utilizando la siguiente tabla, asigne a cada competencia y función el puntaje que mejor represente
el desempeño del trabajador.

TABLA DE RANGOS DE EVALUACIÓN

CATEGORÍA PUNTAJE DEFINICIÓN

Nivel de desempeño sobresaliente que supera lo
DESTACADO 4 requerido para ejercer el cargo en la competencia que se
está evaluando.
Cumple el nivel de desempeño requerido para ejercer el
ESPERADO 3
cargo en la competencia que se está evaluando.
Cumple ocasionalmente el nivel de desempeño
CUMPLE
2 requerido para ejercer el cargo en la competencia que se
PARCIALMENTE
está evaluando.
Nivel de desempeño que presenta claras debilidades
NO CUMPLE 1 para ejercer de manera eficaz el cargo en la competencia
que se está evaluando.

III. COMPETENCIAS TRANVERSALES

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN PUNTAJE

ORIENTACIÓN AL Disposición e interés para desarrollarse laboralmente y
MEJORAMIENTO estar en constante búsqueda de aprendizaje, con el fin de
CONTINUO Y LA aportar en la mejora de los procesos o funciones del
CALIDAD puesto de trabajo.
Disposición a conocer y respetar los valores, normas,
COMPROMISO necesidades, prioridades y metas de la organización y
alinear su conducta con ellos.

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Disposición a colaborar activamente con su jefatura y sus
COOPERACIÓN Y
pares en lo que se le solicita. Fomentar un buen clima de
TRABAJO EN EQUIPO
trabajo, aportando con sus conocimientos y capacidades.
Capacidad para actuar consecuentemente con los valores
morales y las buenas prácticas profesionales y/o laborales
ÉTICA LABORAL
en la actividad cotidiana, respetando las políticas
organizacionales.
Capacidad de modificar la propia conducta para adaptarse
ADAPTABILIDAD AL
a distintos contextos, situaciones, medios y personas de
CAMBIO
manera rápida y adecuada.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
A continuación debe seleccionar sólo una de las categorías (a, b o c), asignándole el puntaje
correspondiente.

A) FUNCIONARIO CON PERSONAL A CARGO

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN PUNTAJE

Capacidad de organizar, determinar metas y prioridades de
PLANIFICACIÓN DEL
las tareas o proyectos, estipulando la acción, los plazos y los
TRABAJO
recursos requeridos.
Capacidad de dirigir, motivar y aunar voluntades, para lograr
el cumplimiento de las metas y/o tareas de la unidad a su
LIDERAZGO
cargo. Producir cambios en sus trabajadores cuando se
requiere y saber decir "no" cuando corresponde.
Capacidad para decidir de manera autónoma, oportuna y
TOMA DE DECISIONES con calidad entre alternativas de situaciones actuales o
potenciales.
Mantener una comunicación fluida y oportuna con su
equipo, informándoles de los hechos principales de la
COMUNICACIÓN
universidad y de la unidad. Abrir canales de participación,
EFECTIVA
incentivando la expresión de ideas y opinión, valorando la
contribución de cada uno.
Entrena y motiva a su equipo, estimulándolos a aumentar su
DESARROLLO DE
capacidad para realizar trabajos de mayor responsabilidad y
TRABAJADORES
dificultad.

B) FUNCIONARIOS CON CARGOS PROFESIONALES

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN PUNTAJE

Capacidad de expresar ideas, situaciones, proyectos y

COMUNICACIÓN
resultados, en forma verbal o escrita.

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Capacidad para entender un problema a partir de
disgregar sistemáticamente sus partes, realizando
PENSAMIENTO
comparaciones, estableciendo prioridades, identificando
ANALÍTICO
secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.
Capacidad para responder fácil y rápidamente a algún
CAPACIDAD RESOLUTIVA requerimiento o problema, con el fin de dar una pronta
respuesta o solución.
Habilidad para gestionar tareas y procesos a su cargo en
CAPACIDAD DE GESTIÓN forma rápida y confiable, haciendo uso de los recursos
disponibles para hacer que las cosas resulten.
Capacidad para ejercer con independencia las funciones
propias del cargo, sin necesidad de la intervención de su
AUTONOMÍA
jefatura para el cumplimiento de los objetivos de su
puesto.

C) FUNCIONARIOS TÉCNICOS, ADMINISTRATIVOS Y AUXILIARES

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN PUNTAJE

Capacidad de comprender y satisfacer las necesidades de
ORIENTACIÓN AL
los clientes tanto internos como externos de manera eficaz
CLIENTE
y eficiente.
Habilidad para crear oportunidades o minimizar los
INICIATIVA problemas potenciales y responder de manera ágil a los
cambios.
CONOCIMIENTO Muestra dominio del objetivo, funciones y
FUNCIONAL responsabilidades de su puesto de trabajo.
CUMPLIMIENTO DE
Cumple con los reglamentos y normativas establecidas por
NORMAS E
la Institución.
INSTRUCCIONES
Capacidad para cooperar con otros en post del
COLABORACIÓN
cumplimiento de un objetivo común.

IV. FUNCIONES

N° DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN PUNTAJE

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RESULTADO FINAL DE LA EVALUACIÓN

RANGO DE EVALUACIÓN CLASIFICACIÓN PUNTAJE CLASIFICACIÓN

OBTENIDO OBTENIDA
50 60 DESTACADO
39 49 BUENO
27 38 PRÓXIMO A LO
ESPERADO
15 26 DEFICIENTE

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