UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN,

ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING

LOVEMARKS

Tema: El amor hacia las marcas “lovemarks”

AUTORAS: Pucachaqui Carrillo Katherine Michelle

Rojas Rojas Xiomara Yesenia

DOCENTE: Cardenas Giselle

Tulcán, 2019
 Universidad Politécnica Estatal del Carchi
Facultad de Economía Internacional, Integración, Administración y Economía Empresarial
Carrera de Administración de Empresas y Marketing

El amor hacia las marcas “lovemarks”

En la actualidad la marca para la empresa se ha convertido en el activo más importante, pues

esta ha llegado a tener una gran influencia en la decisión de compra de los consumidores y por
ende en generar mayores ingresos para las marcas escogidas, situación que ha conducido a
varios mercadólogos a realizarse la pregunta ¿Cómo la marca genera esto? Pues bien, se habla
de que la marca ha llegado al punto de generar diferentes sentimientos hacia el consumidor,
pero especialmente se habla de que la marca ha tenido una gran tendencia de generar un
sentimiento en especial “el amor” el cual que conduce al consumidor a actuar de una forma
ciega y desconcentrada, actuando simplemente de forma impulsiva guiado por experiencias
generadas por el producto que lleva la marca.

Según Roberts (2005) una lovemark es “una marca que crea lealtad más allá de la razón” en
marketing esta es una estrategia usada para el posicionamiento de un producto en la mente del
consumidor, a través de las emociones que juegan un papel importante a la hora de tomar
decisiones. Una lovemark debe ser el punto a buscar y convertir cualquier marca, pues el hecho
de que se considere así, se intuye que el consumidor llegaría al punto de dar su vida si fuese
necesario por el prestigio, reconocimiento y ante todo la lealtad de su marca, es así, que lo
único que necesitaría una marca para permanecer en el mercado y recuperarse en situaciones
críticas es el amor.

El amor por las marcas o lovemark de la actualidad entonces depende en gran medida de los
vínculos acertados que se logre con los consumidores, es decir, las relaciones personales
establecidas entre marca y consumidor. Denotando que para lograr acertadamente este vinculo
debe partirse del respeto, pues el amor lo requiere desde el primer momento, ya que sin este
cualquier lazo que se haya creado ya no tendrá durabilidad, convirtiéndose en algo pasajero.
Por ello una lovemark debe ir de la mano con el respeto, un respeto que este fundamentado por
una marca que rinda, sea innovadora, comprometida con las exigencias cada vez mayores de
los consumidores, simplificadora, que se caracterice por; la veracidad, integridad, y
responsabilidad, así como también se denote por la calidad de servicio que brinda.

Las lovemarks se han convertido en aquellas marcas que tienen una esencia que las hace
especiales y en cierta medida irresistibles para el consumidor, que, aunque exista marcas que
manejen los mismos precios, tienen una calidad similar e incluso pueden ser mejores, el
consumidor siempre la va a preferir, estará atento, a la expectativa y ansioso por el próximo
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producto a lanzar destacando que son los consumidores que sin pagar un centavo recomiendan
y defienden su lovemark.

Así como las personas se plantean objetivos por conseguir, de igual forma pasa con las
lovemarks, según el documento “Lovemarks vs marcas del montón: 10 diferencias estratégicas
que puedes aplicar a tu negocio” encontrado en la página web markiglovemarks.es las
lovemarks tienen por objetivo enamorar al consumidor para posicionarse en su corazón y en su
mente, es decir que estas no están satisfechas con el simple hecho de ser conocidas, por lo
contrario, buscan es despertar amor en cada una de las acciones que realiza, partiendo de la
idea que si se quiere amor hay que darlo primero.

Según Roberts (2005) una lovemark se caracteriza por “relación, amada por la gente, personal,
crea una historia de amor, toque de sensualidad, icónica, infusa, envuelta en misterio,
espiritualidad, apasionadamente creativa y compañía de ideas” (pág. 70) aspectos que la
diferencian de una marca pues como se puede observar cada una de estas características esta
inclinada a generar sentimientos más elevados para involucrar mayormente al consumidor
buscando su lealtad, fidelidad y amor hacia la misma.

Las lovemarks deben estar continuamente informando sobre lo que hace o no hace,
considerando que para enamorar o conquistar al consumidor no hay que centrarse en hablar
mucho de sí mismo como marca, sino dejar que sea el mismo consumidor quien cree su propia
imagen y por consiguiente su lealtad y amor hacia la marca, teniendo como objetivo en base a
la información conectarse y relacionarse estrechamente. Pues a partir de esta premisa se hace
sentir al consumidor que es escuchado y se considera lo que el piensa u opina sobre la marca.

Las lovemarks siempre deben centrarse en dar su comunicación a su publico objetivo guiado
por acciones de empatía, inspiración, motivación e intereses tratando siempre de establecer una
comunicación que se exprese de tu a tu en lugar de dar una comunicación masiva, agotando
esfuerzos de publicidad y dinero.

(Domínguez, 2011). Afirma que para volver una marca en una lovemark hay que conocer en
primera instancia el consumidor y luego enfatizar en el proceso de comunicación y la
asignación en factores que distingan a la marca como la imagen y la construcción de vínculos
permiten consolidar a la marca y fortalecer los vínculos existentes entre el consumidor y la
marca.
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Una lovemark es por tanto el punto máximo a la que puede imaginar llegar cualquier marca,
pues es ahí donde la marca ya ha adquirido un alto nivel de confianza, reputación valores y
evolución adoptando una forma irresistible de consumir y ya estando en la cima es donde
generara mayores utilidades y ganancias para la marca pues el consumidor empieza a actuar
con acciones que van más allá de la razón y de lo lógico del mercado.

(Chedraui & Astudillo, 2018). Refiere que existen diferentes factores que se deben tener en
cuenta para lograr ser una lovemark: el primero es renunciar a la marca, partiendo de la idea
de que ahora las marcas no son propiedad ni de empresas ni de fabricantes, ahora están son
exclusivamente de las personas o consumidores que las aman, pues son quienes defienden a
costa de lo que sea su marca y son los únicos en hacer reclamos de cambios no deseados o que
simplemente no les agrada.

El segundo es ir más allá de la funcionalidad del producto, pues hoy por hoy los consumidores
no solo se centran en que me ofrece el producto como tal, sino también, se fijan en que grado
una marca se esta involucrando con aspectos sociales que generan mayor controversia, como
el cuidado del medio ambiente, cambios culturales, económicos e incluso políticos ya que al
estar en un siglo en el que la tecnología es un instrumento de primera mano y permite observar
en tiempo real cual es el propósito y misión de la marca, la cual evidentemente debe ir más allá
de la producción o de solo generar ganancias para sus inversionistas.

El tercer factor a considerar es, crear y despertar fidelidad, enfatizándose en que sin importar
cuantas marcas estén en la misma área de producción, la lealtad captada de los clientes o
consumidores siempre los llevara a consumir el producto de su marca deseada o hacia la cual
se ha despertado cierto amor pues sin importar las numerosas críticas sean positivas o negativas
que se realicen sobre la misma, el consumidor fiel siempre la escogerá.

El cuarto factor es generar una cercanía, pues se menciona que uno de los atributos que
mayormente genera esencia hacia las lovemark es la intimidad que conoce el verdadero vínculo
emocional que se crea entre el consumidor y la marca es decir que la marca entienda lo que
verdaderamente le importa a la gente. Y finalmente el quinto factor es que las marcas deben
invadir los cinco sentidos que tienen los seres humanos ya es que es la forma más fácil de llegar
a las emociones y si se logra llegar a estas inevitablemente se conseguirá ser una lovemark.

Así como lo menciona (Roberts, 2005) para que una marca continúe su estancia en el mercado
debe crear una lealtad que va más allá de la razón, pues será la única manera de crear diferencia
entre las millones de marcas que ofrezcan productos similares e incluso de mejor calidad y la
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clave está en partir de tres atributos que solo las marcas poseen y logran establecer lazos
emocionales y de experiencia verdaderamente importantes: Misterio, sensualidad e intimidad.

El atributo del misterio busca que todo mercadólogo logre que su marca recupere ese misterio
que la vuelve llamativa e irresistible, aquel que permite liberar emociones, que enriquezca cada
vinculo relacional y de experiencia, pues es este en cierta medida que nos obliga a indagar y
descubrir cuales son las cosas o acciones que tienen verdadero significado, cual es el criterio y
punto de vista y que es lo que verdaderamente importa en la vida del ser humano.

Este misterio va de la mano de cinco lineamientos que garantizaran el rescate de las marcas;
contar historias, usar el pasado, presente y futuro, despertar sueños cuidar mitos e iconos y usar
la inspiración (Roberts, 2005).

Contar historias, historias que afianzan y vuelven cada vez mas fuertes a las lovemarks, pues
es a través de estas en donde se le da a conocer y se le explica al consumidor lo que hace y no
hace la marca, donde se le da paso a crear valor de lo que verdaderamente se ama y puede
conducir a cambiar la forma de pensar del consumidor. Llevándolo a comprender el verdadero
significado de una lovemark al atrapar de forma más rápida la atención. Denotando que las
lovemarks saben como crear y cuidar de las historias, pues se es consciente de que las historias
las escribe y las enseña la gente a través de las experiencias adquiridas.

Las lovemarks deben saber usar el pasado, presente y futuro, ya que debe aprender de lecciones
pasadas y de lo que está sucediendo en su presente para así poder construir un gran futuro para
la lovemark. El hecho de rescatar lecciones del pasado habla de que la marca realiza cierto
tributo al mismo mientras pone metas futuras, generando cierto legado emocional que conduce
a la lealtad del consumidor al observar sus proyecciones y percatarse de que la marca nunca ha
sido estática.

La lovemark despierta sueños, sí una lovemark sabe que las personas se caracterizan por ser
extremadamente apasionadas, emocionales y en ocasiones irracionales, el hecho de conocer
este ámbito hace que se conozca cuáles son los sueños y deseos que tiene el consumidor y el
afán por poderlos satisfacer, es por ello que se crea un lazo estrecho de confianza que guía al
consumidor hacia el amor por la marca.

Las lovemark cuida de los mitos e iconos, pues es conocido que tanto los mitos como los iconos
son parte de la confusión que se da en el diario vivir y estos son de gran importancia gracias al
ámbito memorable que genera. Además, se habla de que las lovemarks también son
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consideradas como grandes iconos que generan reconocimiento, personalidad y tendencia

hacia el amor.

Finalmente, en el atributo del misterio las lovemarks es que deben ser inspiradoras, pues solo
estas pueden ser consideradas como tal, ya que de la inspiración nacen factores que son
relevantes para el consumidor y hacen que se cree un lazo de amor hacia la misma, además,
tiene o posee el poder de cambiar vidas y ayuda inmensamente a transcurrir el día a día.

En el instante que se habla de sensualidad, se hace referencia al enfoque que debe realizar las
lovemarks en los sentidos del ser humano, pues es a partir de estos por donde se puede llegar
directamente a las emociones del consumidor. Sin embargo, cabe recalcar que en los últimos
tiempos se ha dejado de lado los sentidos olvidando completamente que son ellos los que
mueven cada acción y decisión que se decide tomar.

Pues bien, si los sentidos son aquellos que guían en cierta medida la toma de las decisiones y
ayudan a crear lazos emocionales, las lovemarks deben encontrar una conexión entra la marca
y cada uno de los sentidos, considerando que son cinco sentidos y por ende cinco estrategias
que se deben plantear con el propósito de establecer puntos claves sensorialmente, dicho esto
las lovemarks deben prestar gran atención a cada uno de ellos y enfocar un propósito para cada
uno.

Finalmente, el tercer atributo que debe tener una lovemark es la intimidad, denotando que este
es un atributo que debe ir más allá del misterio y lo sensorial, pues a través de este atributo lo
que se busca es determinar la relación que se quiere, las cosas que se necesitan y se comparten
y quien determina los límites. Ante lo cual se demuestra que el problema que han presentado
varias marcas en cuestión de intimidad y les ha impedido convertirse en una lovemark es que
se han centrado en cálculos fríos que beneficien únicamente a los accionistas y no en establecer
relaciones que se caractericen por la intimidad.

Las lovemarks deben lograr crear un vinculo de intimidad con los consumidores, ya que cada
marca debe ser consciente de que, si logra crearlo, estará dando paso agigantado hacia una
conexión con las emociones de los consumidores que permitirá obtener verdadera información,
información caracterizada por ser ya de carácter personal y que es fundamental para alimentar
las relaciones emocionales con el consumidor.

Para que la intimidad exista entre el consumidor y la marca, siempre debe existir un lenguaje
adaptable y comprensible, es decir se debe aplicar el hecho de primero escucha y luego habla,
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indicándole al consumidor quien es la empresa, que objetivos persigue y cuáles son los
sentimientos que se generan hacia la misma.

Es así que la intimidad hoy por hoy se ha convertido en aquella comprensión o entendimiento
que en verdad importa y demanda la gente, y pese a ello, con el pasar de los años se esta dejando
de lado, pues cada vez resulta es más difícil confiar en la veracidad de la información de las
cosas.

Para que una lovemark logre enfatizar la intimidad como un atributo a destacar según (Roberts,
2005). Debe considerar las tres facetas: la empatía, el compromiso y la pasión, facetas que se
diferencian mucho la una de la otra. Por un lado La empatía habla de que la lovemark debe
saber escuchar y logar entender al consumidor, para así poder satisfacer sus necesidades, sin
embargo, esta situación se ha convertido en una verdadera tarea para mercadólogos al no
aceptar la nueva realidad, pues la mayoría se ha dejado guiar por buscar información y
resultados racionales dejando de lado el intento de establecer verdaderos vínculos emocionales,
y si se desea una lovemark hay que tener presente que el amor se expresa de diferentes formas
y una forma de conseguir un amor solido y duradero es teniendo cimientos de amor.

El compromiso de una lovemark es quizá uno de los aspectos mas importantes a conseguir, ya
que este se debe marcar en una relación a largo plazo, relación que debe pasar de ser una
decisión mecánica a estar empapado de emociones reales. Por lo que combinando tanto el
compromiso como la lealtad se dará un paso agigantado hacia una relación con el consumidor
y la marca, en donde esta será parte de su vinculo familiar, parte de él y se logrará el objetivo
el consumidor ya no dejará de lado a su lovemark. Resumiendo, así que el compromiso hace
que las personas sean capaces de esperar semanas, meses e incluso años para observar
resultados de una lovemark.

Al hablar de intimidad de una lovemark ya se ha visto que es necesario un vínculo entre la

empatía y el compromiso, sin embargo, hay algo más que es netamente necesario para
lovemarks y que al igual que otros factores deben ir de la mano. Se trata de la pasión,
sentimiento que arraiga el amor de lo que se hace día a día, lo que demuestra que es solo la
pasión la que puede crear relaciones de intensidad que le permita una lovemark sobrevivir en
buenos y malos tiempos, pues esta la que permite evitar que proyectos mueran y se marchiten
con el pasar del tiempo.
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Concluyendo así que una lovemark debe partir de la idea que la lealtad debe superar la razón,
y es solo el amor lo que hace que los consumidores sean fieles a la marca en buenos y malos
momentos, que este amor debe ir de la mano del misterio, sensualidad e intimidad y
primordialmente nunca olvidar que una lovemark va acompañada de amor, fidelidad, conexión,
empatía, experiencias, propuestas de valor y ante todo sabe inspirar y emocionar para superar
las expectativas de los consumidores. Pues cada vez son mas los deseos, sueños y necesidades
que hay por satisfacer y competencias por superar, y es ahí donde la creación de una lovemark
marca la diferencia, ya que el consumidor siempre elegirá aquella marca que ha despertado en
él lealtad y amor, y siempre dejara de lado a la competencia, así esta ofrezca productos casi
idénticos, con precios más bajos e incluso mejores. Hay que tener presente que hoy una
lovemark ya no pertenece a la empresa, sino que es netamente del consumidor, quien acepta o
no cambios y es el único que puede presentar quejas por cambios no agradables desde su punto
de vista. Finalmente hay que tener presente que una lovemark deberá establecer relaciones
redituables a largo plazo por lo que requiere de tiempo y esfuerzo para lograr sus propósitos.

Bibliografía
Chedraui, L., & Astudillo, L. (2018). POSICIONAMIENTO DE MARCA. CASO LOVEMARK
DEL MERCADO DE LÁCTEOS. Universidad Ecotec. Obtenido de
https://ecotec.edu.ec/content/uploads/mcientificas2018/3marketing-
comunicacion/007.pdf

Domínguez, A. (2011). El amor por la marca: Lovemark. Observatorio Calasanz, II(04).

markinglovemarks. (2016). Lovemarks vs marcas del monton . Obtenido de

Markinglovemars.es: https://www.makinglovemarks.es/wp-
content/uploads/2016/09/guia-Lovemarks-vs-marcas-del-monton-
makingLovemarks.pdf

Roberts, K. (2005). Lovemarks el futuro más allá de las marcas . Empresa activa.